Що робити з поганим відгуком у Google? Як видалити негативні відгуки

Що робити з поганим оглядом Google? Дізнайтеся, як видалити відгуки Google і контролювати свою онлайн-репутацію за допомогою нашого покрокового посібника.

У цій статті ми розповімо вам, як видалити відгук Google – або принаймні як спробувати. На жаль, великої кнопки «видалити» немає. Однак якщо ви є власником малого підприємства, яке отримало відгук, який порушує політику щодо вмісту Google, є різні способи видалення відгуку.

Ми розуміємо важливість підтримки позитивного іміджу в Інтернеті для вашого малого бізнесу. Незалежно від того, чи зіткнулися ви з оманливою чи невідповідною перевіркою, ми надамо вам кроки, необхідні для контролю над вашою присутністю в Інтернеті.

Наш покроковий посібник проведе вас через процес, щоб переконатися, що ви готові вирішити цю проблему та, якщо необхідно, подати запит на видалення проблемних відгуків. Не дозволяйте жодному негативному відгуку затьмарити вашу важко зароблену репутацію – з нашими порадами ви зможете підтримувати сильний і позитивний онлайн-бренд!

Що робити з поганим відгуком у Google?

Якщо є погані відгуки в Google, ви повинні повідомити про порушення Опишіть. чому відгук порушує політику щодо вмісту Google. Будьте конкретними та надайте докази, якщо можливо. Натисніть «Повідомити», щоб подати звіт.

Чи можете ви видалити відгуки Google?

Якщо коротко, то так. Бувають випадки, коли неправдиві або наклепницькі коментарі з’являються, тому вам потрібно знати, як видалити відгуки Google. Є кроки, які ви можете вжити, якщо ви вважаєте, що вашу компанію скривдили з оглядом або відгук був підроблений.

Хороша новина полягає в тому, що ви можете оскаржити відгук Google. Однак це непростий процес, і немає гарантії, що ви досягнете успіху

На жаль, видалити відгук Google не так просто, як зайти у свій обліковий запис Google і самостійно видалити відгук. Натомість ви можете зв’язатися з Google і позначити відгук із надією, що вони видалять його, але немає жодної гарантії, що вони прислухаються до ваших слів і видалять відгук замість вас.

Політика огляду Google

Згідно з політикою Google, огляди, а також інші типи вмісту, як-от фотографії та відео, можуть бути видалені з 5 загальних причин: громадянські висловлювання, оманливий вміст, дезінформація, регламентований, небезпечний або незаконний вміст і проблеми, пов’язані з якістю інформації.

У цих категоріях Google описує 20 причин, через які вміст, зокрема відгуки, може бути видалено. Ці причини включають багато факторів, як-от переслідування, ворожі висловлювання, видавання себе за іншу особу, оманливі залучення, непристойність, матеріали для дорослих тощо.

Приклади відгуків, які можна видалити

У сфері онлайн-рецензій для малого бізнесу дуже важливо розрізняти законні відгуки та відгуки, які порушують політику щодо вмісту Google.

У цьому розділі ми розглянемо конкретні приклади відгуків, які відповідають критеріям потенційного видалення. Розуміння цих випадків може допомогти вашому бізнесу підтримувати чесну та точну репутацію в Інтернеті.

• Незадоволений працівник обзиває свого боса.
• Фактичний клієнт, який використовує нецензурну/образливу мову, описуючи компанію.
• Конкурент залишає фейковий відгук, рекламуючи власний бізнес.
• Відгук, який зовсім не стосується компанії та був помилково опублікований не в тому списку.
• Фальшивий відгук публікується, щоб підвищити або знизити рейтинг компанії.

Як видалити відгук із профілю Google Business

Видалити відгук із профілю Google Business досить просто. Спочатку увійдіть у свій обліковий запис Google Мій бізнес і знайдіть конкретний відгук, який потрібно видалити. Натисніть «Керувати відгуками», а потім натисніть «Позначити як неприйнятне».

Google розгляне звіт і може видалити його, якщо він порушує політику щодо вмісту. Майте на увазі, що ви не можете безпосередньо видалити відгуки, але цей метод дозволяє повідомити про будь-які неприйнятні або шахрайські відгуки для можливого видалення.

Нижче наведено покрокову інструкцію щодо можливого видалення відгуків Google про вашу компанію:

1. Увійдіть у Google Business. Увійдіть до свого облікового запису Google Business, використовуючи облікові дані компанії. Якщо у вас немає облікового запису, створіть його.
2. Знайдіть огляд. Увійшовши в систему, знайдіть відгук, який потрібно видалити, у розділі «Відгуки» вашого бізнес-профілю.
3. Позначити відгук. Натисніть на три вертикальні крапки (Параметри) поруч із відгуком і виберіть «Позначити як неприйнятний» або подібну опцію, залежно від контексту.
4. Повідомте про порушення. Опишіть, чому відгук порушує політику щодо вмісту Google. Будьте конкретними та надайте докази, якщо можливо. Натисніть «Повідомити», щоб подати звіт.
5. Дочекайтеся огляду Google. Google розгляне ваш звіт і вирішить, чи порушує він його політику. Це може зайняти деякий час.
6. Зверніться в службу підтримки Google (якщо потрібно). Якщо Google не видаляє відгук, а ви вважаєте, що він усе ще порушує їхню політику, зверніться до служби підтримки Google Business для подальшої допомоги.
7. Вирішіть проблему (за потреби). Якщо відгук не буде видалено, подумайте про те, щоб відповісти на нього професійно та вирішити будь-які проблеми чи непорозуміння з рецензентом. Це може допомогти зменшити вплив негативного відгуку.

Пам’ятайте, що Google не завжди видаляє відгуки, і процес може зайняти деякий час. Важливо зберігати професіоналізм і дотримуватися вказівок Google протягом усього процесу.

Детальніше: Купуйте позитивний відгук Google. 100% дешево та безпечно

Як видалити чи відредагувати відгуки в Google

Якщо ви залишили відгук про компанію в Google і хочете внести зміни чи видалити його, ви в правильному місці! Нижче ми розповімо, як відредагувати або видалити свій власний відгук, незалежно від того, використовуєте ви веб-браузер чи програму Карти Google.

Відредагуйте відгук у своєму браузері

Щоб редагувати відгук у веб-браузері, увійдіть у свій обліковий запис Google і перейдіть до Карт Google. Натисніть «Ваші внески», а потім «Відгуки». Знайдіть відгук, який потрібно редагувати, натисніть три крапки (додаткові параметри) і виберіть «Редагувати відгук». Внесіть зміни та збережіть.

Відредагуйте відгук із програми Google Maps

Якщо ви віддаєте перевагу програмі Google Maps, відкрийте її на своєму мобільному пристрої та торкніться зображення свого профілю. Виберіть «Ваші внески», а потім «Відгуки». Знайдіть відгук, який потрібно редагувати, торкніться його та виберіть «Редагувати відгук». Внесіть зміни та збережіть оновлений відгук.

Що робити, якщо ви не можете видалити відгук

Не всі відгуки підлягають видаленню. І в деяких випадках Google може вирішити не видаляти відгук, навіть якщо ви вважаєте, що це потрібно. Ось кілька речей, які ви можете зробити, щоб зменшити потенційну шкоду від негативного відгуку.

Відповісти на відгук

Якщо негативний відгук є законним, один із перших кроків, який повинен зробити власник бізнесу, це відповісти рецензенту. У деяких випадках клієнт може самостійно видалити відгук Google.

Принаймні, ви можете пом’якшити шкоду, оскільки інші потенційні клієнти зможуть побачити вашу сторону історії та трохи дізнаються про ваші навички спілкування з клієнтами.

Однак ніколи не просіть клієнта видалити законний негативний відгук про вашу компанію, якщо він не порушує політику Google щодо вмісту. Ось кілька порад, про які слід пам’ятати, відповідаючи на негативний відгук:

• Відповідайте доброзичливо.
• Не захищайтеся й не робіть це особисто.
• Вибачтеся, якщо необхідно, і запропонуйте все виправити.
• Відповідайте коротко й по суті.
• Переведіть розмову в приватний канал, як-от текст або електронна пошта.

Ці поради можуть стати ключовими та вирішити різницю між тим, чи рецензент відкликає погану рецензію, чи залишить її в силі. Попросіть людину зв’язатися з вашою компанією, щоб ви могли дослідити проблему, через яку вона залишила поганий відгук. Якщо вони звернуться до вас, зробіть усе можливе, щоб допомогти їм отримати позитивний досвід.

Як відповісти на відгук Google

Не знаєте, як увійти, щоб відповісти на відгук? Google робить це досить просто. Виконайте такі дії:

1. Заявіть про свою компанію: відвідайте google.com/business і введіть інформацію про свою компанію, щоб заявити про свою компанію в Google. Цей крок є ключовим, оскільки він дає вам доступ відповідати на відгуки та редагувати інформацію про компанію.
2. Увійдіть у Google Business Profile: увійдіть у свій обліковий запис Google Business Profile. Якщо ви ще не налаштували цей обліковий запис, ви можете зробити це під час процесу заявки на кроці 1.
3. Виберіть місце розташування (якщо застосовно): якщо у вас кілька місць, виберіть те, на яке ви хочете відповісти.
4. Доступ до розділу «Відгуки»: у меню знайдіть і виберіть опцію «Відгуки».
5. Виберіть відгук, на який потрібно відповісти: знайдіть конкретний відгук, який ви хочете розглянути, і натисніть «Відповісти» поруч із ним.
6. Створіть свою відповідь: введіть свою відповідь у ввічливій та професійній манері. Вирішуйте проблеми рецензента, пропонуйте рішення, якщо необхідно, і прагніть підтримувати позитивний тон упродовж усього.
7. Надішліть свою відповідь: створивши відповідь, натисніть кнопку «Надіслати», щоб опублікувати її.

Виконуючи ці дії, ви зможете ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами та керувати своєю онлайн-репутацією в Google.

Як зв’язатися зі службою підтримки Google Small Business

Щоб зв’язатися зі службою підтримки Google для компаній і подати запит на видалення відгуку, виконайте такі дії:

• Увійдіть у свій обліковий запис Google.
• Відвідайте сторінку Google Business Support за адресою https://support.google.com/business/gethelp
• У першому спадному меню виберіть відповідний бізнес.
• У полі нижче вкажіть свою дію, наприклад «видалити відгук».
• У списку опцій виберіть «видалити відгуки».
• Натисніть «Наступний крок».
• Виберіть потрібний варіант контакту.
• Хоча важливо зазначити, що час відповіді Google може тривати кілька тижнів, будьте впевнені, що зрештою ви отримаєте електронний лист із адресою свого запиту в службу підтримки. Щоб спростити процес, бажано мати знімок екрана відповідного огляду, який буде доступним для довідки, якщо це необхідно.

Окрім цього методу, подумайте про те, щоб зв’язатися з командою Google Business Profile через Twitter (@GoogleMyBiz) з облікового запису Twitter вашої компанії. Вони можуть відповісти на ваш запит, і ви можете продовжити далі. Ви також можете відвідати форум підтримки спільноти Google, щоб отримати пораду та інформацію щодо видалення відгуків.

Надішліть запит на видалення відгуку тут.

Наступні кроки

Коли хтось із команди підтримки зв’яжеться з вами, ви повинні пояснити, чому відгук слід видалити. Будьте готові пояснити їм, чому ви вважаєте відгук неправдивим або таким, що порушує політику, і захистити свій запит на його видалення.

У деяких випадках член команди підтримки може сказати вам, що передасть перевірку спеціалісту, який прийме рішення щодо результату. Вам знову доведеться чекати підтвердження електронною поштою або телефонного дзвінка від члена команди підтримки, який вам допомагав. Сподіваємось, вони зв’яжуться з вами з гарними новинами.

Як применшити негативні відгуки

Щоб применшити негативні відгуки, спробуйте ці стратегії:

• Спокійно прояснити ситуацію у своїй відповіді на негативний відгук.
• Примиріть ситуацію, а потім ввічливо запитайте свого клієнта (офлайн), чи готовий він оновити свій негативний відгук, щоб відобразити позитивний результат.
• Вимагайте та рекламуйте більше позитивних відгуків клієнтів, що призводить до того, що кілька негативних відгуків потрапляють у нижню частину результатів пошуку.

З будь-якою компанією неможливо отримати 100% 5-зіркових відгуків. Завжди знайдеться клієнт, який мав не дуже зірковий досвід роботи з вашим бізнесом.

Такі відгуки не вимагають видалення, але це не означає, що ви хочете, щоб вони мали велике значення, коли люди збираються стати вашими клієнтами.

Наскільки погані «погані» відгуки про ваш бізнес?

Зрештою, мати як погані, так і хороші відгуки в Google є цілком нормальним явищем. Насправді наявність кількох негативних відгуків укупі з переважно позитивними — це добре — це свідчить про те, що ви — справжня компанія і що ви не просто благали друзів і родину говорити про вас добрі слова. Навіть компанії з найвищим рейтингом у вашому регіоні матимуть невеликий відсоток негативних відгуків. Іноді ви просто не можете догодити всім, і деякі речі виходять з-під вашого контролю.

Насправді дослідження показали, що ідеальна середня оцінка в 5 зірок не так добре конвертується, як середня оцінка 4.9. Іншими словами, невеликий відсоток негативних відгуків, ймовірно, не завадить клієнтам віддати перевагу вам, а не конкуренту.

Тим не менш, у випадку підробленого відгуку або огляду, який порушує політику щодо вмісту Google, варто видалити відгук.

Розширте свої відгуки Google за допомогою Podium

Як власник малого бізнесу, ваша репутація в Інтернеті відіграє величезну роль у вашому успіху. З Podium Reviews у вас є ключ, щоб відкрити світ можливостей! Використовуючи потужність більшої кількості відгуків у Google, ви не лише подвоїте свій щомісячний обсяг оглядів, але й станете свідком значного збільшення відвідуваності веб-сайту та користувачів

Що ще краще, так це те, що Podium дозволяє вашим клієнтам легко залишати відгуки за допомогою текстових повідомлень. Це безпрограшний варіант для вас і ваших клієнтів. Керуйте своєю онлайн-репутацією за допомогою Podium Reviews і дивіться, як ваш малий бізнес процвітає, як ніколи!

Питання і відповіді

Деякі питання про що робити з поганим оглядом Google:

Чи можу я видалити відгук Google?

Проста відповідь на це запитання: «так», але ви можете видалити відгук Google, лише якщо ви залишили його.

Якщо ви хочете видалити поганий відгук Google зі свого профілю Google Business (раніше називався Google My Business), ви можете позначити відгук для видалення, якщо він відповідає вимогам Google щодо порушення вмісту. Якщо це не допомогло, ви можете спробувати звернутися до служби підтримки Google, щоб допомогти видалити відгук.

Який номер телефону служби підтримки відгуків Google?

Наразі Google не пропонує підтримку по телефону для видалення відгуків. Натомість позначте відгук і подайте запит на видалення, увійшовши у свій бізнес-профіль. Ви також можете звернутися за допомогою до довідкового центру Google. Там ви можете шукати на форумі запитання, схожі на ваші, або, якщо ви не можете знайти правильну відповідь, зв’язатися зі службою підтримки Google електронною поштою.

Де я можу знайти свої відгуки в Google?

Щоб знайти відгуки, які ви залишили для компаній, дотримуйтесь інструкцій Google, увійшовши у свій обліковий запис Google і натиснувши «Знайти свої відгуки». Щоб знайти відгуки інших людей про ваш бізнес, увійдіть у свій бізнес-профіль Google і виберіть у меню «Відгуки».

Вище інформація про Що робити з поганим відгуком у Google? Що АудиторіяЗбільшення склали. Сподіваємось, завдяки наведеному вище вмісту ви отримаєте більш детальне розуміння що робити з негативними відгуками Google

Максимізуйте вплив позитивних відгуків, щоб покращити свій бізнес вже сьогодні! Отримайте справжні відгуки Google на нашій надійній платформі за адресою АудиторіяЗбільшення і дивіться, як ваша репутація зростає.

Дякуємо, що прочитали нашу публікацію.

Статті по темі:

• Купити відгуки 5 зірок
• Як отримати відгуки клієнтів від Google
• Що таке Використовуйте вірусні відгуки Google
• Що таке Google Review bot 5 зірок
• Як додати відгуки в Google мій бізнес
• Що таке фальшиві 5-зіркові відгуки Google
• Як купити Google негативні відгуки
• Як отримати 5-зірковий відгук Google
• Як отримати відгуки Google про мій бізнес
• Як отримати хороші відгуки в Google
• Як отримати платні відгуки в Google

Джерело: подіум