Hoe om op Google-resensies te reageer – wenke en gids

Hoe om op Google Resensies te reageer? Reageer op gasresensies op Google spreek kliënte se belangstelling en insette uit. Op hierdie manier sal besighede meer kliënte se aandag trek. Of dit nou 'n positiewe of negatiewe resensie is, jy moet reageer. Hier wil Audiencegain graag aan jou bekendstel hoe om die meeste professioneel op resensies op Google te reageer.

Lees meer: Koop negatiewe Google-resensies | 100% goedkoop en veilig

Ontgin die potensiaal van positiewe onderskrywings om jou besigheid tot nuwe hoogtes te verhef! Belê in outentieke Google-resensies vanaf ons betroubare platform by Gehooraanwins en ervaar jou reputasie die hoogte in.

1. Die belangrikheid van Google Resensies

Kliënte maak vandag staat op beide positiewe en negatiewe resensies om plaaslike besighede te ondersoek. 85% van kopers sien aanlyn-evaluasies net so betroubaar as persoonlike aanbevelings.

Voordat hulle glo dat hulle 'n plaaslike onderneming kan vertrou, lees hulle gemiddeld tien evaluasies (Brightlocal). 57% van mense sal slegs 'n firma oorweeg as dit vier of meer graderings het.

Kliënte maak staat op positiewe en negatiewe resensies om besighede te beoordeel

Alhoewel dit ongerieflik is vir ondernemings met 'n gradering van 3.9 of laer, maak dit sin. Dit is in Google se beste belang om soekers die resultate te wys wat waarskynlik 'n positiewe ervaring sal bied, soos bewys deur vorige klantresensies. Dit beteken dat besighede met hoër graderings baat vind.

Besighede met 'n hoër gradering verskyn dikwels boaan soektogte

Potensiële kliënte sal minder inligting hê om hulle te help besluit waar om te koop as jou besigheid nie baie resensies het nie. Erger nog, hulle is minder geneig om jou maatskappy in die eerste plek te ontdek.

1.1 Lok en behou nuwe kliënte

Enige organisasie, van 'n klein besigheid tot 'n groot onderneming, kan maklik sy digitale bemarkingstrategie ten opsigte van soekenjinoptimalisering verbeter met 'n Google Besigheidsprofiellysinskrywing (SEO).

Besighede kan SEO om die soektog na kliënte te optimaliseer

plaaslike SEO raak soekresultate deur 'n maatskappy se aanlyn blootstelling op soekenjins soos Google of Bing te verbeter. Wanneer nuwe kliënte 'n Google-soektog doen, kan hulle maklik 'n toepaslike plaaslike besigheid identifiseer danksy plaaslike SEO.

1.2 Kry potensiële kliënte se vertroue en geloofwaardigheid

Of jy nou 'n motorherstelonderneming bestuur of troeteldiere versorg, om 'n betroubare internetteenwoordigheid en 'n hoë stergradering te hou, kan nuwe kliënte lok en hulle oorreed om jou goedere of dienste te koop.

As jou besigheid byvoorbeeld tientalle positiewe internet-evaluasies en 'n 4.5-ster-gradering het, kan dit 'n kliënt oorreed om jou bo 'n mededinger te kies. Potensiële kliënte gebruik Google-resensies om te besluit of hulle met jou sake wil doen.

Jy hou dalk ook van: Besonderhedegids: Hoe om 'n Google-resensie te skryf?

1.3 Verskaf 'n ongeëwenaarde kliënt-ervaring

Selfs hoogaangeskrewe besighede ontvang soms ongunstige terugvoer. 'n Maatskappy-eienaar kan direk op klantresensies reageer om enige misverstande of probleme met diens, personeel of werksure aan te spreek.

Druk jou dankbaarheid uit vir kliënte wat eerlike resensies gee

In reaksie op komplimente, spreek dankbaarheid teenoor die kliënt uit vir hul tyd en eerlike resensie. Jy kan by jou gemeenskap betrokke raak en herhaalde besigheid bevorder deur opregte besorgdheid oor die kliëntervaring te toon.

1.4 Beheer die aanlyn reputasie van jou besigheid

Google resensies dien as getuienisse wat beïnvloed hoe voornemende kliënte jou maatskappy of handelsmerk sien. Jy kan leer wat jou besigheid goed doen deur positiewe aanlyn-evaluasies van tevrede kliënte te lees, terwyl slegtes areas vir ontwikkeling kan identifiseer. Leer dus hoe om op 'n negatiewe Google-resensie te reageer slim en toon professionaliteit.

Boonop stel Google Besigheidsprofiel sake-eienaars in staat om ontevrede kliënte aan te spreek en 'n oplossing te gee, soos om 'n gratis diens aan te bied of 'n telefoonoproep, direkte boodskap of e-pos te hê om die gesprek voort te sit.

Lees ook: Hoe om Google-resensies van kliënte te kry

2. Hoe om te reageer op negatiewe resensies op Google?

Daar is 3 maniere om op negatiewe resensies op Google te reageer: toon 'n professionele houding, vermy openbare debat oor 'n vals resensie, en vra vriendelik om verskoning vir die slegte situasie. Spesifiek hoe elke reaksie is, volg asseblief die artikel hieronder.

2.1 Toon 'n professionele houding

Probeer altyd om professioneel te wees en elke opmerking op 'n ander vlak te beantwoord, ongeag of die Google-resensie oor jou besigheid 'n skuur toon of 'n kwaai stem vertoon word. Moet nooit op 'n neerbuigende of verdedigende manier skryf nie. Wees eerder presies in jou verduidelikings en help die leser om die kern van die saak te begryp. U kan op hierdie manier professionaliteit handhaaf en u onderneming se reputasie verbeter.

2.2 Vermy openbare debat oor 'n vals resensie

Dit is moontlik dat 'n valse Google-rekening 'n resensie vir jou maatskappy sal laat; dit is 'n feit. Wanneer jy besef dat dit die geval is, bly kalm en vermy argumente, meld eenvoudig die resensie aan, en Google sal vir die res sorg. Hou in gedagte dat vals resensies slegs van 'n maatskappybladsy uitgevee kan word as dit die gemeenskapsriglyne en diensbepalings oortree.

Jy moet vermy om te argumenteer oor vals resensies

Lees ook: Betaal vir vals Google-resensies

2.3 Vra asseblief om verskoning vir die slegte situasie

Wanneer 'n verbruiker 'n negatiewe ervaring met jou goedere of dienste het koop Google-resensies aanlyn, moet jy hulle af en toe namens hulle om verskoning vra en 'n oplossing verskaf via verskeie kommunikasiekanale (e-pos, Viber, Google Meet, ens.). Op hierdie manier sal potensiële kliënte nie aanvaar dat jy die skuld vir die negatiewe resensie is nie, want hulle sal verstaan ​​dat daar twee kante aan elke storie is.

2.4 Enkele voorbeelde van reaksie op negatiewe resensies

Hieronder is voorbeelde van reaksie op negatiewe resensies wat ons maak vir jou verwysing.

Probeer om die probleem reg te stel, geen kontakinligting nie

Hallo [Naam],

Ek waardeer dat jy terugvoer gee. Ons werk hard om te verseker dat elke kliënt se ervaring goed is, daarom vra ons opreg om verskoning dat ons hierdie keer nie aan jou verwagtinge voldoen het nie.

Ons wil hierdie probleem so gou as moontlik oplos en met iets vorendag kom wat vir jou werk.

Kontak ons ​​asseblief by [e-posadres] as jy verder wil bespreek.

[Naam – opsioneel]

Terugvoervorm vir negatiewe resensies

Probeer om probleem op te los, kontakbesonderhede bekend

Hallo [Naam],

Ek is [Naam] in beheer van kliëntediens by hierdie maatskappy. Hier is ons dikwels bekend daarvoor dat ons uitstekende kliëntediens lewer. Aanvaar asseblief ons opregte verskoning vir die onlangse interaksie wat jy met ons gehad het.

Jou kontakinligting is op lêer, en ons sal so gou moontlik met jou kontak maak om dinge reg te maak. Kontak my asseblief direk by [foon/e-pos] as dit meer gerieflik vir jou is, en ek sal al my vermoë doen om jou probleme aan te spreek.

Die uwe

[Naam, Besigheidsnaam]

Versoek meer besonderhede

Hallo [Naam],

Ek waardeer jou resensie. Ons waardeer alle insette, en ons is jammer dat jy so 'n frustrerende ervaring gehad het.

Jou omstandighede is die uitsondering en ver van ons gebruiklike hoë standaarde en maatskappybeginsels, soos jy dalk uit ons ander resensie kan sien. Dit motiveer ons om 'n oplossing te vind en te voorkom dat dit weer gebeur.

Stuur 'n boodskap aan ons ondersteuningspan by [e-pos/foon] met al die besonderhede, en ons sal saam met jou werk om 'n bevredigende oplossing aan te pas, ons waarborg dit.

Die uwe

[Naam, besigheidsnaam]

Reageer op negatiewe kommentaar aan kliënte is 'n manier om hul pyn te verlig

Maak 'n telefoonoproep.

Hallo [Naam],

Ek waardeer dat jy dit onder ons aandag bring. Laat ek begin deur te sê ek is jammer dat jy op so 'n betreurenswaardige manier behandel is.

Ons stel die bevrediging van ons verbruikers eerste, so ek wil jou graag vra vir nog 'n kans om dit reg te maak.

Skakel my op enige oomblik by [foonnommer], of ons kan met jou in verbinding tree wanneer dit vir jou die gerieflikste is.

Die uwe

[Naam – titel (byvoorbeeld, Algemene Bestuurder, HUB, …)]

Hierbo is 4 algemene sakegevalle wat Audiencegain met jou deel. Dit is professionele resensie-reaksiesjablone wat deur baie besighede gebruik word. As jy in enige van hierdie situasies beland, kies asseblief die toepaslike terugvoervorms vir jou!

Jy kan ook graag: Hoe om 'n Google-resensie te verwyder Aan: Rekenaar, Android, IOS

3. Hoe om te reageer op positiewe resensies op Google?

Wat van positiewe resensies? Hoe om op Google-resensies te reageer? Hier is die maniere wat Audiencegain aanbeveel vir u verwysing.

3.1 Sê dankie vir die resensent

Dit sal onbeleefd van jou wees om nie die resensent te bedank vir hul vriendelike woorde oor jou besigheid nadat hulle pas klaar is nie! Gee altyd die resensent eers jou opregte dankbaarheid, sodat hulle sal weet hul deurdagte gebaar is nie vergeet nie. Hulle was immers nie verplig om jou 'n positiewe resensie of enige insette te gee nie. Druk jou plesier uit en maak dit 'n persoonlike daad.

Dankie beoordelaars sal die professionaliteit van die besigheid wys

3.2 Reageer kortliks

Hou jou reaksie kort en op die punt; niemand hou daarvan om lang kommentaar te lees nie. Hou jou boodskap bondig maar kragtig om jou lieflike verbruikers 'n guns te doen. As jy te veel praat, kan die impak van jou opmerkings verminder word, en kan jy oordrewe passievol oorkom. Verkies altyd eenvoudige en direkte taal.

3.3 Wees outentiek en persoonlik

Die meeste mense beskou dit om soos 'n robot aanlyn onkoel op te tree, so moenie dit doen nie! Kliënte kan dadelik sien of hulle 'n koue, onpersoonlike outomatiese reaksie of 'n warm, persoonlike verbinding ontvang. Die minste wat jy kan doen, is om eerlik te reageer nadat hulle die tyd geneem het om oor jou besigheid te praat. Hou dit kort, peper asseblief 'n paar besonderhede of persoonlikheid in.

Toon jou opregtheid aan diegene wat resensies gee

3.4 Oproep tot aksie – noem ander produkte

Alhoewel dit uitstekend is om op positiewe resensies te reageer, is dit noodsaaklik om 'n kort oproep tot aksie in te sluit om u sukses te maksimeer. Laat dit organies lyk. Jy kan hulle vra om nog 'n besoek te skeduleer, hul vriende van hul ervaring te vertel of jou op sosiale media op te spoor. Jou persoonlike en professionele doelwitte sal dit bepaal. Maar dit is 'n goeie idee om die oomblik aan te gryp en resensente te vra om nou op te tree terwyl hulle positief voel.

Lees ook: Google 5 ster gegradeer

3.5 Enkele voorbeelde van reaksie op positiewe resensies

As vanselfsprekend aanvaar, is kliëntediens maklik om te doen. Om te leer hoe om op 'n goeie resensie te reageer, word egter belangriker as ooit wanneer jy voortdurend probeer om jou kliënte se vertroue te wen.

Hier is 'n paar uitstekende voorbeelde van goeie resensie-reaksies op Google, Yelp en ander sosiale media-platforms.

Hierdie doelwitte word as gevolg daarvan bereik:

• Bewondering
• Pasmaak,
• Duidelikheid

Dit laat die reaksie meer eg en pasgemaak lyk deur die resensent se naam in te sluit.

Hersien die kliëntterugvoervorm

Jy hoef nie altyd jou resensiesjablone met "dankie" te begin nie. Jy kan dinge aan die gang kry met 'n bietjie verpersoonliking, gevolg deur dankbaarheid. Ons kan op baie verskillende maniere dankie sê.

Ons uitstekende voorbeeld van positiewe resensie-reaksie dra die maatskappy se onderliggende oortuigings oor sonder om van ander fundamentele hersieningsantwoord-personaliseringsriglyne af te dwaal.

Bel kliënte by die naam om hulle gerespekteer te laat voel

Bogenoemde is 'n opsomming van hoe om op Google-resensies te reageer saamgestel deur Gehoor wen. Kliënte is slegs lojaal aan die waarde van die ervaring wat hulle van jou maatskappy ontvang. Of die waarde in geld is of nie, om kliënte en vooruitsigte te laat weet dat jy omgee vir hul terugvoer en die tyd neem om hul ervarings te verstaan, is die brug na die ontwikkeling van 'n verhoudingskontak met kliënte.

Verwante artikels:

• 13 wenke en maniere om meer Google-resensies 2024 te kry
• Moet jy betaal vir Google-resensies? Veilig en gewaarborg 2024
• Koop 5 ster resensies
• Hoe om Google-resensies van kliënte te kry
• Wat is Gebruik Virale Google resensies
• Wat is Google review bot 5 ster
• Hoe om resensies by Google my besigheid te voeg
• Wat is vals 5-ster Google-resensies
• Hoe om negatiewe resensies van Google te koop
• Hoe om 5-ster Google-resensies te kry
• Hoe om Google-resensies vir my besigheid te kry
• Hoe om goeie resensies op Google te kry
• Hoe om betaalde resensies op Google te kry