Sut i Ymateb i Adolygiadau Google - ProTips & Guide

Sut i ymateb i Adolygiadau Google? Mae ymateb i adolygiadau gwesteion ar Google yn mynegi diddordeb a mewnbwn cwsmeriaid. Fel hyn, bydd busnesau yn denu mwy o sylw cwsmeriaid. Boed yn adolygiad cadarnhaol neu negyddol, mae angen ichi ymateb. Yma, hoffai Audiencegain gyflwyno i chi sut i ymateb i adolygiadau ar Google yn fwyaf proffesiynol.

Darllenwch fwy: Prynu Adolygiadau Negyddol Google | 100% Rhad a Diogel

Manteisiwch ar botensial ardystiadau cadarnhaol i ddyrchafu eich busnes i uchelfannau newydd! Buddsoddwch mewn Adolygiadau Google dilys o'n platfform dibynadwy yn CynulleidfaGain a phrofiad eich enw da skyrocket.

1. Pwysigrwydd Google Reviews

Mae cwsmeriaid heddiw yn dibynnu ar adolygiadau cadarnhaol a negyddol i fetio busnesau lleol. Mae 85% o siopwyr yn gweld gwerthusiadau ar-lein yr un mor ddibynadwy ag argymhellion personol.

Cyn iddynt gredu y gallant ymddiried mewn busnes lleol, maent yn darllen deg gwerthusiad ar gyfartaledd (Brightlocal). Dim ond os oes ganddo bedwar sgôr neu fwy y bydd 57% o bobl yn ystyried cwmni.

Mae cwsmeriaid yn dibynnu ar adolygiadau cadarnhaol a negyddol i farnu busnesau

Er bod hyn yn anghyfleus i gwmnïau sydd â sgôr o 3.9 neu is, mae'n gwneud synnwyr. Mae er budd gorau Google i ddangos i chwilwyr y canlyniadau sydd fwyaf tebygol o ddarparu profiad cadarnhaol, fel y dangoswyd gan adolygiadau cwsmeriaid blaenorol. Mae hyn yn golygu bod busnesau sydd â chyfraddau uwch yn elwa.

Mae busnesau gradd uwch yn aml yn ymddangos ar frig chwiliadau

Bydd gan ddarpar gleientiaid lai o wybodaeth i'w helpu i benderfynu ble i siopa os nad oes gan eich busnes lawer o adolygiadau. Yn waeth, maent yn llai tebygol o ddarganfod eich cwmni yn y lle cyntaf.

1.1 Denu a chadw cleientiaid newydd

Gall unrhyw sefydliad, o fusnes bach i fenter fawr, wella ei strategaeth farchnata ddigidol o ran optimeiddio peiriannau chwilio yn hawdd gyda rhestriad Proffil Busnes Google (SEO).

Gall busnesau SEO i wneud y gorau o'r chwilio am gwsmeriaid

SEO lleol yn effeithio ar ganlyniadau chwilio trwy wella amlygiad ar-lein cwmni ar beiriannau chwilio fel Google neu Bing. Pan fydd cleientiaid newydd yn gwneud chwiliad Google, gallant nodi busnes lleol perthnasol yn hawdd diolch i SEO lleol.

1.2 Ennill ymddiriedaeth a hygrededd cwsmeriaid posibl

P'un a ydych chi'n rhedeg busnes atgyweirio ceir neu'n priodfab anifeiliaid anwes, gall cadw presenoldeb dibynadwy ar y rhyngrwyd a sgôr seren uchel ddenu cwsmeriaid newydd a'u perswadio i brynu'ch nwyddau neu wasanaethau.

Er enghraifft, os oes gan eich busnes ddwsinau o werthusiadau rhyngrwyd cadarnhaol a sgôr o 4.5 seren, gallai hyn berswadio cwsmer i'ch dewis chi dros gystadleuydd. Mae darpar gleientiaid yn defnyddio adolygiadau Google i benderfynu a ydynt am wneud busnes â chi.

Efallai yr hoffech chi hefyd: Canllaw Manylion: Sut i Ysgrifennu Adolygiad Google?

1.3 Darparu profiad cwsmer heb ei ail

Mae hyd yn oed busnesau sydd â sgôr uchel yn cael adborth anffafriol weithiau. Gall perchennog cwmni ymateb yn uniongyrchol i adolygiadau cwsmeriaid i fynd i'r afael ag unrhyw gamddealltwriaeth neu faterion gyda gwasanaeth, staffio neu oriau gweithredu.

Mynegwch eich diolch i gwsmeriaid sy'n gadael adolygiadau gonest

Mewn ymateb i ganmoliaeth, diolch i'r cleient am ei amser a'i adolygiad gonest. Gallwch ymgysylltu â'ch cymuned a hyrwyddo busnes ailadroddus trwy ddangos pryder didwyll am brofiad y cleient.

1.4 Rheoli enw da eich busnes ar-lein

Adolygiadau Google gwasanaethu fel tystiolaeth sy'n dylanwadu ar sut mae darpar gleientiaid yn gweld eich cwmni neu frand. Gallwch ddysgu beth mae'ch busnes yn ei wneud yn dda trwy ddarllen gwerthusiadau ar-lein cadarnhaol gan gwsmeriaid bodlon, tra gall rhai gwael nodi meysydd i'w datblygu. Felly dysgwch sut i ymateb i adolygiad negyddol gan Google smart a dangos proffesiynoldeb.

Yn ogystal, mae Google Business Profile yn galluogi perchnogion busnes i fynd i'r afael â chleientiaid anfodlon a rhoi rhwymedi, megis cynnig gwasanaeth am ddim neu gael galwad ffôn, neges uniongyrchol neu e-bost i barhau â'r sgwrs.

Darllenwch hefyd: Sut i gael adolygiadau Google gan gwsmeriaid

2. Sut i ymateb i adolygiadau negyddol ar Google?

Mae yna 3 ffordd i ymateb i adolygiadau negyddol ar Google: dangos agwedd broffesiynol, osgoi dadl gyhoeddus ar adolygiad ffug, ac ymddiheuro'n garedig am y sefyllfa ddrwg. Yn benodol sut mae pob ymateb, dilynwch yr erthygl isod.

2.1 Dangos agwedd broffesiynol

Ceisiwch fod yn broffesiynol bob amser ac atebwch bob sylw ar lefel wahanol, ni waeth a oes gan adolygiad Google am eich busnes naws sgraffiniol neu os yw llais blin yn cael ei arddangos. Peidiwch byth ag ysgrifennu mewn modd goddefgar neu amddiffynnol. Yn lle hynny, byddwch yn fanwl gywir yn eich esboniadau a helpwch y darllenydd i ddeall craidd y mater. Efallai y byddwch yn cynnal proffesiynoldeb ac yn gwella enw da eich cwmni yn y modd hwn.

2.2 Osgoi dadl gyhoeddus ar adolygiad ffug

Mae'n bosibl y bydd cyfrif Google ffug yn gadael adolygiad i'ch cwmni; mae hyn yn ffaith. Pan sylweddolwch fod hyn yn wir, arhoswch yn gyfansoddedig ac osgoi dadlau dim ond adrodd yr adolygiad, a bydd Google yn gofalu am y gweddill. Cofiwch mai dim ond os ydynt yn groes i ganllawiau cymunedol a thelerau gwasanaeth y gellir dileu adolygiadau ffug o dudalen cwmni.

Dylech osgoi dadlau am adolygiadau ffug

Darllenwch hefyd: Talu am adolygiadau Google ffug

2.3 Ymddiheurwch yn garedig am y sefyllfa ddrwg

Pan fydd defnyddiwr yn cael profiad negyddol gyda'ch nwyddau neu wasanaethau prynu adolygiadau Google ar-lein, dylech weithiau ymddiheuro iddynt ar eu rhan a darparu datrysiad trwy amrywiol sianeli cyfathrebu (e-bost, Viber, Google Meet, ac ati). Y ffordd honno, ni fydd darpar gleientiaid yn cymryd yn ganiataol mai chi sydd ar fai am yr adolygiad negyddol oherwydd byddant yn deall bod dwy ochr i bob stori.

2.4 Rhai enghreifftiau o ymateb i adolygiadau negyddol

Isod mae enghreifftiau o ymateb i adolygiadau negyddol a wnawn er eich cyfeirio atynt.

Ceisiwch Drwsio'r Broblem, Dim Gwybodaeth Gyswllt

Hi [Enw],

Rwy'n gwerthfawrogi eich bod yn rhoi adborth. Rydym yn gweithio'n galed i sicrhau bod profiad pob cwsmer yn dda, felly ymddiheurwn yn ddiffuant am fethu â chyrraedd eich disgwyliadau y tro hwn.

Rydym am ddatrys y mater hwn cyn gynted â phosibl a meddwl am rywbeth sy'n gweithio i chi.

Cysylltwch â ni yn [cyfeiriad e-bost] os hoffech drafod ymhellach.

[Enw – dewisol]

Ffurflen adborth ar gyfer adolygiadau negyddol

Ceisio Datrys Problem, Manylion Cyswllt Hysbys

Hi [Enw],

[Enw] ydw i sy'n gyfrifol am wasanaeth cwsmeriaid yn y cwmni hwn. Yma, rydym yn aml yn enwog am ddarparu gwasanaeth cwsmeriaid rhagorol. Derbyniwch ein hymddiheuriadau twymgalon am y rhyngweithio diweddar a gawsoch gyda ni.

Mae eich gwybodaeth gyswllt ar ffeil, a byddwn yn cysylltu â chi cyn gynted â phosibl i wneud pethau'n iawn. Cysylltwch â mi yn uniongyrchol ar [ffôn / e-bost] os yw'n fwy cyfleus i chi, a byddaf yn gwneud fy holl bŵer i fynd i'r afael â'ch problemau.

Yn gywir

[Enw, enw busnes]

Gofyn am fwy o fanylion

Hi [Enw],

Rwy'n gwerthfawrogi eich adolygiad. Rydym yn gwerthfawrogi pob mewnbwn, ac mae'n ddrwg gennym eich bod wedi cael profiad mor rhwystredig.

Mae eich amgylchiad yn eithriad ac ymhell o'n safonau uchel arferol ac egwyddorion cwmni, fel y gwelwch efallai o'n hadolygiad arall. Mae hyn yn ein cymell i ddod o hyd i ateb ac atal hyn rhag digwydd eto.

Anfonwch neges at ein tîm cymorth yn [e-bost / ffôn] gyda'r holl fanylion, a byddwn yn gweithio gyda chi i addasu datrysiad boddhaol, rydym yn ei warantu.

Yn gywir

[Enw, enw busnes]

Mae ymateb i sylwadau negyddol i gwsmeriaid yn ffordd o leddfu eu poen

Gwnewch alwad ffôn.

Hi [Enw],

Rwy'n gwerthfawrogi eich bod wedi dod â hyn i'n sylw. Gadewch imi ddechrau drwy ddweud mae'n ddrwg gennyf ichi gael eich trin mewn modd mor druenus.

Rydym yn rhoi boddhad ein defnyddwyr yn gyntaf, felly hoffwn ofyn ichi am gyfle arall i wneud hyn yn iawn.

Ar unrhyw adeg, mae croeso i chi fy ffonio ar [rhif ffôn], neu gallwn gysylltu â chi pan fydd yn fwyaf cyfleus i chi.

Yn gywir

[Enw - teitl (er enghraifft, Rheolwr Cyffredinol, Prif Swyddog Gweithredol, ...)]

Uchod mae 4 achos busnes cyffredin y mae Audiencegain yn eu rhannu gyda chi. Mae'r rhain yn dempledi ymateb adolygu proffesiynol a ddefnyddir gan lawer o fusnesau. Os byddwch yn syrthio i unrhyw un o'r sefyllfaoedd hyn, dewiswch y ffurflenni adborth priodol i chi!

Efallai y byddwch hefyd yn hoffi: Sut i Dileu Adolygiad Google Ar: Cyfrifiadur, Android, IOS

3. Sut i ymateb i adolygiadau cadarnhaol ar Google?

Beth am adolygiadau cadarnhaol? Sut i ymateb i adolygiadau Google? Dyma'r ffyrdd y mae Audiencegain yn eu hargymell ar gyfer eich cyfeirnod.

3.1 Dywedwch ddiolch i'r adolygydd

Byddai’n anghwrtais ohonoch i beidio â diolch i’r adolygydd am ei eiriau caredig am eich busnes ar ôl iddynt orffen! Rhowch eich diolch diffuant i'r adolygydd yn gyntaf bob amser, fel y byddant yn gwybod na chafodd eu hystum feddylgar ei anghofio. Wedi'r cyfan, nid oedd yn ofynnol iddynt gynnig adolygiad cadarnhaol nac unrhyw fewnbwn i chi. Mynegwch eich pleser a'i wneud yn weithred bersonol.

Diolch i chi Bydd adolygwyr yn dangos proffesiynoldeb y busnes

3.2 Ymateb yn fuan

Cadwch eich ymateb yn gryno ac i'r pwynt; does neb wrth ei fodd yn darllen sylwadau hir. Cadwch eich neges yn gryno ond yn bwerus i wneud ffafr â'ch defnyddwyr hyfryd. Os ydych chi'n siarad gormod, efallai y bydd effaith eich sylwadau'n lleihau, ac efallai y byddwch chi'n dod ar draws fel un rhy angerddol. Mae'n well gennych iaith syml ac uniongyrchol bob amser.

3.3 Bod yn ddilys ac yn bersonol

Mae'r rhan fwyaf o bobl yn ystyried gweithredu fel robot ar-lein yn ancŵl, felly peidiwch â'i wneud! Gall cwsmeriaid ddweud ar unwaith os ydynt yn derbyn ymateb awtomataidd oer, amhersonol neu gysylltiad personol, cynnes. Y lleiaf y gallwch chi ei wneud yw ymateb yn onest ar ôl iddynt gymryd yr amser i siarad am eich busnes. Wrth ei gadw'n gryno, rhowch ychydig o fanylion neu bersonoliaeth i chi.

Dangoswch eich didwylledd i'r rhai sy'n gadael adolygiadau

3.4 Galwad i weithredu – soniwch am gynhyrchion eraill

Er bod ymateb i adolygiadau cadarnhaol yn ardderchog, mae cynnwys galwad fer i weithredu yn hanfodol i sicrhau eich bod yn llwyddo i'r eithaf. Gwnewch iddo ymddangos yn organig. Efallai y byddwch yn gofyn iddynt drefnu ymweliad arall, dweud wrth eu ffrindiau am eu profiad, neu ddod o hyd i chi ar gyfryngau cymdeithasol. Eich nodau personol a phroffesiynol fydd yn pennu hyn. Ond mae'n syniad da bachu ar y foment a gofyn i adolygwyr weithredu nawr tra'u bod nhw'n teimlo'n bositif.

Darllenwch hefyd: Gradd 5 seren gan Google

3.5 Rhai enghreifftiau o ymateb i adolygiadau cadarnhaol

Yn ganiataol, mae gwasanaeth cwsmeriaid yn syml i'w wneud. Fodd bynnag, mae dysgu sut i ymateb i adolygiad gwych yn dod yn bwysicach nag erioed pan fyddwch chi'n ceisio ennill ymddiriedaeth eich cleientiaid yn barhaus.

Dyma rai enghreifftiau gwych o ymatebion adolygu da ar Google, Yelp, a llwyfannau cyfryngau cymdeithasol eraill.

Mae’r amcanion hyn yn cael eu cyflawni o ganlyniad:

• Admiration
• Addasu,
• Eglurder

Mae'n gwneud i'r ymateb ymddangos yn fwy dilys ac wedi'i deilwra drwy gynnwys enw'r adolygydd.

Adolygu ffurflen adborth y cleient

Nid oes rhaid i chi bob amser ddechrau eich templedi adolygu gyda “diolch.” Gallwch chi gael pethau i fynd gydag ychydig o bersonoli, ac yna diolch. Gallwn ddweud diolch mewn llawer o wahanol ffyrdd.

Mae ein hesiampl ymateb adolygiad cadarnhaol rhagorol yn cyfleu credoau sylfaenol y cwmni heb grwydro oddi wrth ganllawiau personoli ymatebion adolygiad sylfaenol eraill.

Ffoniwch gwsmeriaid yn ôl enw i wneud iddynt deimlo eu bod yn cael eu parchu

Mae'r uchod yn grynodeb o sut i ymateb i adolygiadau Google lluniwyd gan Ennill cynulleidfa. Mae cwsmeriaid ond yn deyrngar i werth y profiad a gânt gan eich cwmni. P'un a yw'r gwerth mewn arian ai peidio, rhoi gwybod i gwsmeriaid a rhagolygon eich bod yn poeni am eu hadborth a chymryd yr amser i ddeall eu profiadau yw'r bont i ddatblygu perthynas gyswllt â chwsmeriaid.

Erthyglau cysylltiedig:

• 13 Awgrym a Ffordd Sut i Gael Mwy o Adolygiadau Google 2024
• A Ddylech Dalu Am Adolygiadau Google? Diogel a Gwarantedig 2024
• Prynwch adolygiadau 5 seren
• Sut i gael adolygiadau Google gan gwsmeriaid
• Beth yw adolygiadau Use Viral Google
• Beth yw adolygiad Google bot 5 seren
• Sut i ychwanegu adolygiadau at Google fy musnes
• Beth yw adolygiadau ffug 5 seren Google
• Sut i brynu adolygiadau negyddol Google
• Sut i gael adolygiadau 5 seren Google
• Sut i gael adolygiadau Google ar gyfer fy musnes
• Sut i gael adolygiadau da ar Google
• Sut i gael adolygiadau taledig ar Google