Sådan reagerer du på Google-anmeldelser – tips og vejledning

Sådan reagerer du på Google Anmeldelser? At svare på gæsteanmeldelser på Google udtrykker kundeinteresse og input. På denne måde vil virksomheder tiltrække flere kunders opmærksomhed. Uanset om det er en positiv eller negativ anmeldelse, skal du svare. Her vil Audiencegain gerne præsentere dig for, hvordan du reagerer mest professionelt på anmeldelser på Google.

Læs mere: Køb negative Google-anmeldelser | 100% billigt og sikkert

Udnyt potentialet i positive anbefalinger til at løfte din virksomhed til nye højder! Invester i autentiske Google-anmeldelser fra vores pålidelige platform på PublikumGain og oplev dit omdømme skyde i vejret.

1. Vigtigheden af ​​Google Anmeldelser

Kunder i dag er afhængige af både positive og negative anmeldelser for at undersøge lokale virksomheder. 85 % af kunderne ser onlineevalueringer som lige så troværdige som personlige anbefalinger.

Før de tror, ​​de kan stole på en lokal virksomhed, læser de i gennemsnit ti evalueringer (Brightlocal). 57 % af mennesker vil kun overveje et firma, hvis det har fire eller flere vurderinger.

Kunder stoler på positive og negative anmeldelser til at bedømme virksomheder

Selvom dette er ubelejligt for virksomheder med en rating på 3.9 eller lavere, giver det mening. Det er i Googles bedste interesse at vise søgende de resultater, der højst sandsynligt giver en positiv oplevelse, som det fremgår af tidligere kundeanmeldelser. Det betyder, at virksomheder med højere ratings drager fordel af det.

Højere vurderede virksomheder vises ofte øverst i søgninger

Potentielle kunder vil have færre oplysninger til at hjælpe dem med at beslutte, hvor de skal handle, hvis din virksomhed ikke har mange anmeldelser. Værre er det, at de er mindre tilbøjelige til at opdage din virksomhed i første omgang.

1.1 Tiltræk og fasthold nye kunder

Enhver organisation, lige fra en lille virksomhed til en større virksomhed, kan nemt forbedre sin digitale marketingstrategi vedrørende søgemaskineoptimering med en Google Business Profile-fortegnelse (SEO).

Virksomheder kan SEO for at optimere søgningen efter kunder

Lokal SEO påvirker søgeresultaterne ved at forbedre en virksomheds online eksponering på søgemaskiner som Google eller Bing. Når nye kunder foretager en Google-søgning, kan de nemt identificere en relevant lokal virksomhed takket være lokal SEO.

1.2 Få potentielle kunders tillid og troværdighed

Uanset om du driver en bilreparationsvirksomhed eller plejer kæledyr, kan det at holde en troværdig internettilstedeværelse og en høj stjernevurdering tiltrække nye kunder og overtale dem til at købe dine varer eller tjenester.

For eksempel, hvis din virksomhed har snesevis af positive internetevalueringer og en 4.5-stjernet vurdering, kan dette overtale en kunde til at vælge dig frem for en rival. Potentielle kunder bruger Google anmeldelser til at beslutte, om de vil handle med dig.

Du kan også lide: Detailguide: Sådan skriver du en Google-anmeldelse?

1.3 Giv en uovertruffen kundeoplevelse

Selv højt vurderede virksomheder modtager lejlighedsvis ugunstig feedback. En virksomhedsejer kan svare direkte på kundeanmeldelser for at løse eventuelle misforståelser eller problemer med service, personale eller åbningstider.

Udtryk din taknemmelighed for kunder, der giver ærlige anmeldelser

Som svar på komplimenter, udtryk taknemmelighed til klienten for deres tid og ærlige anmeldelse. Du kan engagere dig i dit fællesskab og fremme gentagne forretninger ved at vise oprigtig bekymring for klientens oplevelse.

1.4 Kontroller din virksomheds online omdømme

Google anmeldelser tjene som vidnesbyrd, der påvirker, hvordan potentielle kunder ser din virksomhed eller dit brand. Du kan lære, hvad din virksomhed gør godt ved at læse positive onlineevalueringer fra tilfredse kunder, mens dårlige kan identificere områder for udvikling. Så lær hvordan man reagerer på en negativ Google-anmeldelse smart og vis professionalisme.

Derudover giver Google Business Profile virksomhedsejere mulighed for at henvende sig til utilfredse kunder og give en løsning, såsom at tilbyde en gratis tjeneste eller have et telefonopkald, direkte besked eller e-mail for at fortsætte samtalen.

Læs også: Sådan får du Google-anmeldelser fra kunder

2. Hvordan reagerer man på negative anmeldelser på Google?

Der er 3 måder at svare på negative anmeldelser på Google: vis en professionel holdning, undgå offentlig debat om en falsk anmeldelse, og undskyld den dårlige situation. Specifikt hvordan hvert svar er, følg venligst artiklen nedenfor.

2.1 Vis en professionel indstilling

Forsøg altid at være professionel og besvare hver kommentar på et andet niveau, uanset om Google-anmeldelsen om din virksomhed har en slibende tone eller en vred stemme vises. Skriv aldrig på en nedladende eller defensiv måde. Vær i stedet præcis i dine forklaringer og hjælp læseren med at forstå problemets kerne. Du kan bevare professionalismen og forbedre din virksomheds omdømme på denne måde.

2.2 Undgå offentlig debat om en falsk anmeldelse

Det er muligt, at en falsk Google-konto vil efterlade en anmeldelse til din virksomhed; dette er et faktum. Når du indser, at dette er tilfældet, skal du forblive fattet og undgå at skændes, bare rapporter anmeldelsen, så tager Google sig af resten. Husk, at falske anmeldelser kun kan slettes fra en virksomhedsside, hvis de er i strid med fællesskabets retningslinjer og servicevilkår.

Du bør undgå at skændes om falske anmeldelser

Læs også: Betal for falske Google-anmeldelser

2.3 Undskyld den dårlige situation

Når en forbruger har en negativ oplevelse med dine varer eller tjenester køb Google anmeldelser online, bør du lejlighedsvis undskylde over for dem på deres vegne og give en løsning via forskellige kommunikationskanaler (e-mail, Viber, Google Meet osv.). På den måde vil potentielle kunder ikke antage, at du er skyld i den negative anmeldelse, fordi de vil forstå, at der er to sider af hver historie.

2.4 Nogle eksempler på at reagere på negative anmeldelser

Nedenfor er eksempler på svar på negative anmeldelser, vi laver til din reference.

Prøv at løse problemet, ingen kontaktoplysninger

Hej [navn]

Jeg sætter pris på, at du giver feedback. Vi arbejder hårdt på at sikre, at enhver kundes oplevelse er god, derfor beklager vi oprigtigt, at vi ikke lever op til dine forventninger denne gang.

Vi vil gerne løse dette problem hurtigst muligt og finde på noget, der virker for dig.

Kontakt os venligst på [e-mailadresse], hvis du vil diskutere yderligere.

[Navn – valgfrit]

Feedbackformular for negative anmeldelser

Prøv at løse problemet, kontaktoplysninger kendt

Hej [navn]

Jeg er [navn] ansvarlig for kundeservice i denne virksomhed. Her er vi ofte kendt for at yde fremragende kundeservice. Accepter venligst vores dybeste undskyldning for den seneste interaktion, du har haft med os.

Dine kontaktoplysninger er registreret, og vi kontakter dig hurtigst muligt for at rette op på tingene. Kontakt mig venligst direkte på [telefon/e-mail], hvis det er mere bekvemt for dig, og jeg vil gøre alt hvad jeg kan for at løse dine problemer.

Med venlig hilsen

[Navn, virksomhedsnavn]

Anmod om flere detaljer

Hej [navn]

Jeg sætter pris på din anmeldelse. Vi værdsætter alle input, og vi er kede af, at du havde sådan en frustrerende oplevelse..

Dine forhold er undtagelsen og langt fra vores sædvanlige høje standarder og virksomhedsprincipper, som du måske kan se fra vores anden anmeldelse. Dette motiverer os til at finde en løsning og forhindre, at det sker igen.

Send en besked til vores supportteam på [e-mail/telefon] med alle detaljerne, og vi vil arbejde sammen med dig om at tilpasse en tilfredsstillende løsning, vi garanterer det.

Med venlig hilsen

[Navn, virksomhedsnavn]

At reagere på negative kommentarer til kunder er en måde at lette deres smerte på

Foretag et telefonopkald.

Hej [navn]

Jeg sætter pris på, at du gør os opmærksom på dette. Lad mig starte med at sige, at jeg er ked af, at du blev behandlet på en så beklagelig måde.

Vi sætter vores forbrugeres tilfredshed først, så jeg vil gerne bede dig om en ny chance for at gøre dette rigtigt.

Du er til enhver tid velkommen til at ringe til mig på [telefonnummer], eller vi kan kontakte dig, når det passer dig bedst.

Med venlig hilsen

[Navn – titel (f.eks. General Manager, CEO, …)]

Ovenfor er 4 almindelige business cases, som Audiencegain deler med dig. Disse er professionelle anmeldelsesskabeloner, der bruges af mange virksomheder. Hvis du falder i en af ​​disse situationer, skal du vælge de relevante feedbackformularer til dig!

Du kan også lide: Sådan fjerner du en Google-anmeldelse Til: Computer, Android, IOS

3. Hvordan reagerer man på positive anmeldelser på Google?

Hvad med positive anmeldelser? Sådan reagerer du på Google-anmeldelser? Her er de måder, som Audiencegain anbefaler til din reference.

3.1 Sig tak til anmelderen

Det ville være uhøfligt af dig ikke at takke anmelderen for deres venlige ord om din virksomhed, efter at de lige var færdige! Giv altid anmelderen din oprigtige taknemmelighed først, så de ved, at deres tankevækkende gestus ikke blev glemt. De var trods alt ikke forpligtet til at give dig en positiv anmeldelse eller noget input. Udtryk din glæde og gør det til en personlig handling.

Tak anmeldere vil vise virksomhedens professionalisme

3.2 Svar hurtigt

Hold dit svar kort og præcist; ingen elsker at læse lange kommentarer. Hold dit budskab kortfattet, men kraftfuldt til at gøre dine dejlige forbrugere en tjeneste. Hvis du taler for meget, kan virkningen af ​​dine bemærkninger blive formindsket, og du kan komme til at virke for lidenskabelig. Foretrækker altid et enkelt og direkte sprog.

3.3 Vær autentisk og personlig

De fleste mennesker anser det for at opføre sig som en robot online som ulækkert, så gør det ikke! Kunder kan med det samme fortælle, om de modtager et koldt, upersonligt automatisk svar eller en varm, personlig forbindelse. Det mindste du kan gøre er at svare ærligt, når de har taget sig tid til at tale om din virksomhed. Mens du holder det kort, bedes du pege på nogle detaljer eller personlighed.

Vis din oprigtighed til dem, der efterlader anmeldelser

3.4 Opfordring til handling – angiv andre produkter

Selvom det er fremragende at reagere på positive anmeldelser, er herunder en kort opfordring til handling afgørende for at maksimere din succes. Få det til at virke organisk. Du kan bede dem om at planlægge endnu et besøg, fortælle deres venner om deres oplevelse eller finde dig på sociale medier. Dine personlige og professionelle mål vil afgøre dette. Men det er en god idé at gribe øjeblikket og bede anmelderne om at handle nu, mens de føler sig positive.

Læs også: Google 5-stjernet bedømt

3.5 Nogle eksempler på at reagere på positive anmeldelser

Taget for givet, kundeservice er enkel at udføre. Men at lære, hvordan man reagerer på en god anmeldelse, bliver mere afgørende end nogensinde, når du hele tiden forsøger at vinde dine kunders tillid.

Her er nogle gode eksempler på gode anmeldelsessvar på Google, Yelp og andre sociale medieplatforme.

Disse mål opfyldes som følge heraf:

• beundring
• Tilpasning,
• Klarhed

Det får svaret til at virke mere ægte og skræddersyet ved at inkludere anmelderens navn.

Gennemgå klientfeedbackformularen

Du behøver ikke altid at begynde dine anmeldelsesskabeloner med "tak". Du kan få tingene i gang med lidt personalisering efterfulgt af taknemmelighed. Vi kan sige tak på mange forskellige måder.

Vores fremragende eksempel på positive anmeldelsessvar formidler virksomhedens underliggende overbevisninger uden at afvige fra andre grundlæggende retningslinjer for personlig tilpasning af anmeldelsessvar.

Ring til kunderne ved navn for at få dem til at føle sig respekterede

Ovenstående er et resumé af hvordan man reagerer på Google anmeldelser samlet af Publikum vinder. Kunder er kun loyale over for værdien af ​​den oplevelse, de får fra din virksomhed. Uanset om værdien er i penge eller ej, er det at lade kunder og kundeemner vide, at du bekymrer dig om deres feedback og tage dig tid til at forstå deres oplevelser, broen til at udvikle en relationskontakt med kunderne.

Relaterede artikler:

• 13 tips og måde, hvordan du får flere Google-anmeldelser 2024
• Skal du betale for Google Anmeldelser? Sikker og garanteret 2024
• Køb 5-stjernede anmeldelser
• Sådan får du Google-anmeldelser fra kunder
• Hvad er Brug Viral Google anmeldelser
• Hvad er Google anmeldelse bot 5 stjernet
• Sådan tilføjer du anmeldelser til Google min virksomhed
• Hvad er falske 5-stjernede Google-anmeldelser
• Sådan køber du negative anmeldelser fra Google
• Sådan får du 5-stjernede Google-anmeldelser
• Sådan får du Google-anmeldelser til min virksomhed
• Sådan får du gode anmeldelser på Google
• Sådan får du betalte anmeldelser på Google