Što je Google Reviews? O Google Customer Reviews 2024

Što je Google recenzija? Kako se digitalni krajolik nastavlja ubrzano transformirati, iskorištavanje moći Google recenzija postalo je bitan dio prosperiteta svake tvrtke.

Pratite kako biste otkrili učinkovite strategije za povećanje broja Google recenzija.

Pročitajte više: Kupi recenzije za Google | 100% jeftino i sigurno

Iskoristite potencijal povoljnih povratnih informacija kako biste odmah povećali rast svog poslovanja! Nabavite autentične Google recenzije s naše pouzdane platforme na adresi Dobitak publike i svjedočite kako vaš ugled napreduje.

Što su Google recenzije?

Googleove recenzije kupaca je program koji vam omogućuje da ocijenite svoje iskustvo kupnje kod naših partnera koji sudjeluju u programu. Ocjena koju date u svojoj recenziji može pomoći drugim kupcima da donesu informiranu odluku o kupnji.

Ako se uključite u primanje ankete od Google Customer Reviews, Google će vam poslati e-poruku nekoliko dana nakon isporuke vaše narudžbe. Važno je da date recenziju nakon što je vaša narudžba isporučena kako biste mogli pregledati svoje cjelokupno iskustvo kupnje.

Google neće slati nikakve druge e-poruke kao rezultat vaše prijave. E-pošta sadrži jednominutnu anketu koja izgleda ovako:

Google recenzije (poznate kao "Google My Business") su recenzije i komentari koje su izradili korisnici o tvrtkama i uslugama objavljeni na Google platformi.

Ove recenzije omogućuju korisnicima da podijele svoja mišljenja i iskustva s određenim poslom, kao što je restoran, hotel, maloprodajna trgovina ili pružatelj usluga, za dobrobit drugih kupaca. drugi proizvodi, drugi potencijalni proizvodi.

Google recenzije uvelike utječu na odluke kupaca

Informacije koje prikuplja Google Customer Reviews

Kako bi bili sigurni da vam Google šalje anketu u pravo vrijeme, Google Customer Reviews prima sljedeće informacije o vašoj narudžbi nakon što se uključite:

Kako funkcionira Google Reviews?

Google recenzije rade uspješne taktike digitalnog marketinga Googleov lokalni SEO algoritam. Kao rezultat toga, veća je vjerojatnost da će se tvrtke s mnogo recenzija pojaviti prve u lokalnim pretraživanjima za određenu ključnu riječ marke. I, kao što je prethodno navedeno, kombinacija prosječne ocjene, broja recenzija i blizine korisniku najvjerojatnije će definirati poziciju unosa na Google kartama.

Kao rezultat toga, posjedovanje dobro optimiziranog Google My Business profila i Google recenzija poboljšava vaš lokalni rang na Pretraživanju i Kartama.

Ako želite da se vaša tvrtka ističe na Kartama ili Google pretraživanju, morat ćete postaviti postupak za prikupljanje, upravljanje i odgovaranje na Google recenzije.

Vi svibanj također željeli: Zašto je moja Google recenzija nestala? 24 Uobičajena razloga

Razlika između Google recenzija i Google ocjena

Slijede neke od ključnih razlika između Google recenzija i ocjena koje tvrtka mora razumjeti.

Google ocjena	Google Recenzije

7 razloga zašto su Google recenzije tako važne

Da biste u potpunosti razumjeli "što je Google recenzija?", razumijevanje važnost Googlea je glavni prioritet.

✅ Pronađite svoju tvrtku na Googleu: Zapravo, 86% potrošača čita recenzije kada im je potreban posao ili usluga.

✅ Google recenzije poboljšavaju vaš rang u lokalnom pretraživanju: Kao znak vjerodostojnosti, pomažu se istaknuti iz gomile, imaju prednost nad konkurencijom i mogu pomoći u izgradnji povjerenja kod potencijalnih kupaca, što dovodi do veće prodaje i više konverzija.

✅ Kupci obično vide nedavnu recenzijus:

• Usluga je zainteresirana za mnoge ljude
• Uvjerite kupce da drugi aktivno koriste i imaju uspjeha s proizvodom ili uslugom.

✅ Vaša tvrtka ne mora biti ocijenjena s 5 zvjezdica na Googleu: Mnogi kupci prvo će vidjeti vaše najnovije recenzije

✅ Broj dobrih recenzija utječe na ugled vaše tvrtke: Dobre recenzije mogu pomoći u povećanju prodaje, povećanju lojalnosti kupaca i privlačenju novih kupaca. S druge strane, loše kritike mogu dovesti do smanjene prodaje i nezadovoljstva kupaca. Ali sve dobre kritike učinit će kupce sumnjičavim.

✅ Kupci uvijek žele vidjeti iskrene recenzije:

• Kada tražite recenzije od Googlea, tražite one koji su spremni odvojiti vrijeme i biti iskreni. Kratke, neosobne recenzije potencijalnim kupcima ne govore ni malo o vašoj tvrtki. Ponekad se čak mogu činiti lažnima kupiti Google recenzije
• Kao najbolju praksu ponudite svojim klijentima smjernice ili predložak. To korisnicima olakšava ostavljanje recenzija, a istovremeno osigurava kvalitetu (više o tome u nastavku).

✅ Kupci će pročitati ton i emocije trenutnih recenzija vaše tvrtke:

• Broj zvjezdica, broj recenzija, duljina i nedavnost važni su čimbenici za Googleovu procjenu.
• Google možda neće koristiti sentiment da bi vas rangirao u lokalnim pretraživanjima i kartama, ali klijenti to svakako čine. To je povezano s dobivanjem iskrenijih, kvalitetnijih recenzija.

Kupci uvijek žele vidjeti iskrene recenzije

Gdje se pojavljuju Google recenzije?

Google recenzije prikazane su na vašem Google My Business profilu. Googleov sustav rangiranja ih zatim može pokupiti i prikazati kako bi razumjeli “što su Google recenzije”.

Google rezultati lokalnog pretraživanja

Kada netko pretražuje navigacijsku ključnu riječ, na primjer: "najbolja pizza u mojoj blizini", ako ste u poslu s "pizzom" i potencijalni kupac je u blizini vaše lokacije, Google će prikazati vašu tvrtku.

Google rezultati lokalnog pretraživanja

Google Maps

Nadalje, ako netko pretražuje naziv vaše tvrtke, može se pojaviti u odjeljku Google karte u rezultatima Google pretraživanja ili izravno u aplikaciji Google karte.

Google mapa

Vi svibanj također željeli: Kako izbrisati Google recenziju Uključeno: Računalo, Android, IOS

4. korak za dobivanje više recenzija na Googleu

Nadamo se da ste do sada shvatili važnost prikupljanja više Google recenzija, ali možda se pitate kako započeti. U nastavku se nalazi postupak korak po korak za postavljanje vašeg profila tvrtke na Googleu i njegovu optimizaciju za prikupljanje online recenzija.

Korak 1: Zatražite vlasništvo nad tvrtkom

Prvi korak je zatražiti svoj unos tvrtke na Googleu, što vam omogućuje da ga ažurirate točnim informacijama i izdvojite ga od konkurencije. To se postiže korištenjem Google Business Profile-a.

Potražite vlasništvo nad tvrtkom

Korak 2: Neka vaš popis izgleda dobro i ističe se

Nakon što možete ažurirati svoj unos, potrudite se da bude privlačan i pun relevantnih informacija koje će navesti tražitelje da kliknu na vaš unos.

Budući da Google recenzije pomažu vašem unosu da se istakne i iznesu stvarne osjećaje kupaca u prvi plan, trebali biste učiniti sljedeće u najmanju ruku:

• Uključite relevantne informacije o svojoj tvrtki: kada stvarate opis svoje tvrtke, uključite sve informacije koje bi kupcima mogle biti korisne. Možete imati ključne riječi, ali nemojte to koristiti kao priliku za gomilanje ključnih riječi. Google često smatra ovu neželjenu poštu, a rangiranje vašeg lokalnog pretraživanja može biti oštećeno.
• Uključi trenutno radno vrijeme: Korisnik će pronaći tvrtku na Googleu. Kao rezultat toga, kad god dođe do promjene vašeg radnog vremena, trebali biste odvojiti vrijeme da ga ažurirate. Također je važno uključiti varijacije, primjerice ako imate određeno radno vrijeme za praznike.
• Učitajte fotografije u visokoj rezoluciji: mnoge tvrtke moraju učitati više fotografija kako bi razlikovale svoj unos od konkurencije. Slike na vašem profilu tvrtke na Googleu pomažu ispričati vizualnu priču o tome kako je poslovati s vama i pomoći će vam da ostvarite više interakcija s onima koji pretražuju na mreži. Prema Googleu, oglasi s fotografijama primaju 42% više zahtjeva za upute za vožnju od Google Maps i 35% više klikova do web stranice tvrtke.

Neka vaš popis izgleda dobro i ističe se

Korak 3: Koristite dobru online platformu za upravljanje recenzijama

Nakon što je popis vaše tvrtke potvrđen i optimiziran, vrijeme je za prikupljanje Google recenzija, što ne morate činiti pasivno. Trebali biste uložiti zajedničke napore kako biste pridobili Google recenzije od svojih kupaca.

Kako biste olakšali stvari svojim klijentima, trebali biste učiniti proces što jednostavnijim. To se može postići implementacijom online platforme za upravljanje recenzijama koja pojednostavljuje proces pozivanja i čini apsurdno jednostavnim za vaše zaposlenike da pozovu kupce i da kupci ostave recenzije.

Korak 4: Dobijte više recenzija na Googleu

Implementacija online platforme za upravljanje recenzijama dobro je mjesto za početak, ali ako doista želite vidjeti kako online recenzije pljušte, razmislite o sljedećem:

• Odredite najbolje vrijeme za slanje pozivnice: prema našem iskustvu, najbolje vrijeme za traženje pregleda je tijekom pauze u prodajnom procesu. U automobilskoj industriji dobar trenutak može biti nakon što je prodaja dovršena i kupac čeka u financijama. Budući da vaš kupac već sjedi tamo, zašto ga ne zamolite da ostavi recenziju i provedete ga kroz proces?
• Odredite očekivanja od recenzije: Nakon što odredite najbolje vrijeme za pozivanje kupca, možete početi postavljati očekivanja za ono što očekujete da će učiniti. Prilikom postavljanja očekivanja, obavijestite kupca o sljedećem:
  • Zašto su online recenzije važne za vašu tvrtku?
  • Kako će primiti poziv (tekst ili e-pošta)
  • Kada će dobiti pozivnicu?
• Uklonite sve prepreke: vjerojatnije je da će kupci ostaviti recenzije ako im je to lakše učiniti. Zato ga trebate učiniti što jednostavnijim, a ako ste već implementirali online platformu za upravljanje recenzijama, na dobrom ste putu.

Pronađite više recenzija na Googleu

Upotrijebite najbolje primjere iz prakse da biste dobili recenzije na Googleu

Možete zatražiti recenzije od kupaca dijeljenjem URL-a specifičnog za vašu tvrtku.

Ovim najboljim primjerima iz prakse možete potaknuti svoje klijente da prošire glas o vašoj tvrtki putem Google recenzija:

Savjet: Vašim klijentima nije potrebna Gmail adresa da bi ostavili recenziju ako se prijave na nju njihov Google račun.

• Potvrdite svoj poslovni profil: Time se podaci o vašoj tvrtki prikazuju na Kartama, Pretraživanju i drugim Googleovim uslugama. Da biste odgovorili na recenziju, morate imati potvrđenu tvrtku.
• Podsjetite kupce da ostave recenzije: Recite im da je brzo i jednostavno ostaviti recenzije. Vlasnici tvrtki ne bi trebali nuditi poticaje korisnicima da ostave recenzije. Također možete navesti kupce da ostave recenzije ako izradite i podijelite vezu.
• Odgovarajte na recenzije kako biste izgradili povjerenje kupaca: Vaši će klijenti primijetiti da vaša tvrtka cijeni njihov doprinos ako čitate njihove recenzije i odgovarate na njih.
• Cijeni sve recenzije: Recenzije su korisne potencijalnim kupcima kada su iskrene i objektivne. Korisnici smatraju kombinaciju pozitivnih i negativnih recenzija vjerodostojnijom. Uvijek možete odgovoriti na recenziju kako biste kupcima pokazali da vam je stalo i pružili dodatni kontekst. Ako recenzija ne slijedi naše smjernice za objavljivanje, možete zatražiti njeno uklanjanje.

Odgovorite da biste zadržali: Kako odgovoriti na recenzije

Bilo da je pozitivna, negativna ili neutralna, robna marka mora odgovoriti na sve recenzije objavljene na internetu. Korisnici cijene brz odgovor na recenzije jer se osjećaju priznato. Google također cijeni odgovaranje na recenzije jer motivira korisnike da dodaju još recenzija.

Sudjelovanje s korisnicima putem odgovora pomaže ojačati njihov odnos s njima. To na kraju rezultira time da oni postanu lojalni kupci.

Odgovaranje na negativne kritike stvara dojam da je robna marka predana poboljšanju i da ozbiljno shvaća povratne informacije.

Postoji određeni način na koji treba odgovoriti na kritike u skladu s njihovom prirodom. Raspravljajmo o njima detaljno.

Odgovaranje na pozitivne Google recenzije

Način na koji možete odgovoriti na pozitivne Google recenzije:

• Priznati i cijeniti: korisniku je potrebno malo truda da odvoji vrijeme i cijeni marku u svojoj recenziji. Stoga im prije svega treba zahvaliti što čine isto.
• Odredite konkretne pohvale: Isticanje konkretnih pohvala u odgovoru ostavlja dojam da ste pročitali i razumjeli cijelu recenziju. To stvara dobar dojam i tjera kupca da ostavi više recenzija u budućnosti.
• Personalizirani odgovor: Brend nikada ne bi trebao pokazati isti odgovor na svaku pozitivnu recenziju. Personalizirani odgovor na svaku recenziju čini da se kupac osjeća posebnim i pridonosi vašem ugledu na mreži.
• Pokažite osobnost marke: Brend mora dopustiti da njegova osobnost zablista dok odgovara na pozitivne odgovore. Na primjer: Odgovor može biti duhovit ako je tema brenda humor i prijateljstvo.
• Bez pretjerane promocije: Kupac je već impresioniran uslugama marke, pa nije dobra ideja odgovarati na njihovu recenziju promocijom marke. To znači da podijeljena recenzija nije ispravno pročitana i da se marka usredotočila samo na publicitet.
• Usredotočite se na naknadne komentare: Jednom odgovoriti na recenziju nije dovoljno. Brend mora voditi računa je li korisnik odgovorio na odgovor brenda. Odgovaranje na naknadne komentare pozitivne recenzije povećava angažman korisnika.

Odgovaranje na negativne Google recenzije

Način odgovora na negativne Google recenzije:

• Priznati i cijeniti: Čak i ako je ostavljena recenzija negativna, robna marka mora zahvaliti korisniku što je odvojio vrijeme i dodao povratnu informaciju. Dobro osmišljen odgovor na negativne kritike s uvažavanjem kupca čini da se kupac osjeća saslušanim.
• Profesionalni ton: Obrambeni stav dok odgovarate na negativnu recenziju najgora je stvar koju brend može učiniti u takvim slučajevima. Održavanje mirnog i profesionalnog tona tijekom odgovaranja na negativnu recenziju stvara dobar dojam na druge korisnike koji čitaju recenzije.
• Suosjećajte i ispričajte se: Brend mora razumjeti zabrinutost recenzenta i trebao bi se ispričati za iskustvo koje je imao. Suosjećanje s korisnikom također čini da se korisnik osjeća priznatim.
• Rješavanje problema: Odgovor robne marke mora pokazati da su u potpunosti razumjeli brigu korisnika. Relevantno rješenje treba dodati odgovoru ako je moguće. To ostavlja dobar dojam na recenzenta jer je robna marka pokušala odmah riješiti svoj problem.
• Jamstvo poboljšanja: Dok odgovarate na negativan komentar, vrlo je važno uvjeriti recenzenta da neće imati loše iskustvo u budućnosti. To smanjuje šanse da se korisnik odvoji od robne marke.

Odgovaranje na Netural Google recenzije

Postoje slučajevi kada je recenzija kupca detaljna, ali ne s pozitivne ili negativne strane. Općenito sadrži samo cjelokupno iskustvo koje je kupac imao takvo kakvo jest. Ove recenzije općenito su ocijenjene s 3 zvjezdice.

Evo kako brendovi moraju odgovoriti na ove recenzije.

• Istaknite pohvalu: Ako je recenzent spomenuo pozitivan aspekt svog iskustva, robna marka to mora istaknuti u odgovoru. To čini pohvalu vidljivijom i drugim čitateljima i recenzentima.
• Posvetite se poboljšanju: Ako je korisnik spomenuo negativan aspekt svog iskustva, robna marka se mora ispričati i osigurati poboljšanje tijekom odgovora.
• Priznati i cijeniti: U odgovoru se mora cijeniti vrijeme koje je recenzentu trebalo da doda svoj odgovor. Zbog toga korisnik želi ponovno posjetiti mjesto i dodati još recenzija.
• Pozovite na povrat i više povratnih informacija: Dok odgovara na neutralnu recenziju, tvrtka mora zamoliti recenzenta da se vrati. To povećava zadržavanje kupaca i može ih učiniti redovitim. Traženje više povratnih informacija u budućnosti nakon priznavanja one koju su dali, čini da se kupac osjeća važnim zbog čega se želi vratiti.

Često postavljana pitanja o Google recenziji

Sastavili smo popis najčešće postavljanih pitanja o Google recenziji. Slijedi popis:

Kako natjerati kupce da ostave recenzije na Googleu?

Postoji nekoliko metoda za navođenje kupaca da ostave recenzije na Googleu, ali najjednostavnija je:

• Iskoristite kampanju putem e-pošte.
• Nakon kupnje pošaljite e-poruku svojim kupcima tražeći od njih da ostave recenziju na vašoj Google Business stranici.
• Možete čak uključiti poveznicu na stranicu s recenzijom u e-poštu kako bi mogli brzo ostaviti jednu.

Kako Google recenzije utječu na CTR u rezultatima pretraživanja?

Kada netko traži tvrtku na Googleu, prikazuje mu se popis rezultata. Prema najnovijem Zero Limit Web istraživanju, prvih pet SERP rezultata dobiva 67.60% ukupnih klikova.

Tvrtke s višim ukupnim ocjenama pojavljuju se više na popisu. Kao rezultat toga, bolja pozicija čini vas vidljivijima korisnicima. Dobra ocjena također vas čini pouzdanijim. Kada se sve ovo uzme u obzir, vjerojatnost da korisnici kliknu na vašu tvrtku prilično je velika.

Kako odgovoriti na Google recenzije?

Obično ćete primiti e-poruku koja vas obavještava da ste primili novu recenziju. Kada kliknete vezu za odgovor, bit ćete preusmjereni na svoj Google My Business profil, gdje možete izravno upisati svoj odgovor:

Najučinkovitiji način da odgovorite na recenzije na Googleu jest:

• Zahvaljujemo recenzentu na povratnim informacijama
• Ispričajte se ako su imali negativno iskustvo
• Ponudite pomoć ako im je potrebna

Što trebam učiniti da dobijem više recenzija s 5 zvjezdica na Googleu?

Najbolji način da dobijete Google recenzije s 5 zvjezdica je da zamolite klijente koji su zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom da ostave recenziju.

Mogu li izbrisati ili urediti Google recenzije?

Osoba koja je dodala recenziju jedina može uređivati ​​i brisati svoju recenziju slijedeći korake u nastavku.

• Otvorite Google karte.
• Pritisnite Izbornik u gornjem lijevom kutu.
• Odaberite Vaš doprinos i kliknite Recenzije.
• Potražite recenziju koju želite urediti ili izbrisati kliknite na "Više" pored nje.
• Odaberite Uredi recenziju ili Izbriši recenziju i slijedite korake na zaslonu

Google ne dopušta tvrtkama uređivanje ili brisanje recenzija koje su objavili njihovi klijenti. Međutim, dopušta im da označe recenzije ako su uvredljive ili neprikladne.

Googleov tim za recenziranje analizira recenziju nakon što je označena i briše je ako se utvrdi da krši smjernice. Stoga brend mora osigurati da odgovorno koristi opciju označavanja recenzije. Recenzija se smije prijaviti samo ako krši pravila recenzije.

Koliko Google recenzija treba mojoj tvrtki?

Postoji više čimbenika koji dolaze u obzir pri odlučivanju o dovoljno dobrom broju recenzija za tvrtku. Ti čimbenici uključuju industriju, lokaciju i konkurenciju. Tvrtka mora ciljati na najmanje 10 recenzija na svom poslovnom profilu.

Dobar broj recenzija daje novom kupcu dovoljno informacija o tvrtki.

To im pomaže u donošenju informirane odluke hoće li odabrati dotični posao ili ne.

Broj pregleda također ovisi o tome koliko je tvrtka stara. Nova recenzija mora imati za cilj dobiti 5 recenzija što je prije moguće kako bi se utvrdila njihova vjerodostojnost.

Već osnovana tvrtka mora imati najmanje 20 recenzija kako bi održala dobru reputaciju na tržištu.

Sve moje recenzije su 5 zvjezdica. Zašto?

Uvijek je pozitivan znak ako su sve vaše recenzije 5 zvjezdica. Ako su sve recenzije o vašem poslovanju legitimne i imaju ocjenu od 5 zvjezdica, to govori puno pozitivnih stvari o vašim uslugama.

Postoji više razloga zašto sve vaše recenzije imaju 5 zvjezdica, uključujući izvrsne korisničke usluge, visokokvalitetne usluge ili proizvod.

Međutim, vrlo je rijetko da etablirana tvrtka ima sve recenzije s 5 zvjezdica. Stoga, ako vaša tvrtka ima svih 5 zvjezdica, to je najvjerojatnije zato što je nova ili je veličina uzorka kupaca koji ocjenjuju tvrtku mala.

Zaključak

Ako se ispravno razumije, Google Recenzije mogu biti korisne za tvrtku na više načina.

Sada kada ste prošli kroz ovaj vodič za Google recenziju, bolje razumijete što treba, a šta ne treba raditi u Google recenziji.

Iskoristite snagu lokalnog SEO-a i angažmana kupaca odgovarajućim odgovorom na recenzije koje objavljuju korisnici.

Pitanje "Što je Google recenzija?" je odgovoreno. Iako smo pomno istraživali, ništa nije 100% sigurno jer će biti iznimaka.

Međutim, uz gore navedene informacije, Dobitak publike nada se da možete s pouzdanjem profesionalno koristiti Google recenzije.

Povezani članci:

• Kako ugraditi Google recenzije u web stranicu | Vodič korak po korak
• Zašto su Google recenzije važne? 8 razloga i vodič
• Kupite recenzije s 5 zvjezdica
• Kako dobiti Google recenzije od kupaca
• Što je Use Viral Google recenzije
• Što je Google review bot s 5 zvjezdica
• Kako dodati recenzije na Google my business
• Što su lažne Google recenzije s 5 zvjezdica
• Kako kupiti Google negativne recenzije
• Kako dobiti Google recenzije s 5 zvjezdica
• Kako dobiti Google recenzije za moju tvrtku
• Kako dobiti dobre recenzije na Googleu
• Kako dobiti plaćene recenzije na Googleu