Ի՞նչ է Google Reviews-ը: Google-ի հաճախորդների կարծիքների մասին 2024 թ

Ինչ է Google ակնարկը? Քանի որ թվային լանդշաֆտը շարունակում է արագորեն փոխակերպվել, Google Reviews-ի ուժի օգտագործումը դարձել է ցանկացած բիզնեսի բարգավաճման կարևոր բաղադրիչ:

Հետևեք՝ բացահայտելու արդյունավետ ռազմավարություններ՝ ձեր Google Reviews-ն ավելացնելու համար:

Read more: Գնեք կարծիքներ Google-ի համար | 100% էժան և ապահով

Օգտագործեք բարենպաստ հետադարձ կապի ներուժը՝ ձեր բիզնեսի աճը հիմա ուժեղացնելու համար: Ձեռք բերեք իսկական Google Reviews մեր հուսալի հարթակից՝ այստեղ Հանդիսատեսի շահ և ականատես եղեք, որ ձեր հեղինակությունը բարգավաճում է:

Ի՞նչ է Google-ի ակնարկները:

Google-ի հաճախորդների ակնարկներ ծրագիր է, որը թույլ է տալիս գնահատել ձեր գնումների փորձը ծրագրին մասնակցող մեր գործընկերների հետ: Գնահատականը, որը դուք տալիս եք ձեր վերանայման մեջ, կարող է օգնել մյուս գնորդներին գնման վերաբերյալ տեղեկացված որոշում կայացնել:

Եթե ​​դուք մասնակցում եք Google Customer Reviews-ից հարցում ստանալուն, Google-ը ձեզ էլփոստ կուղարկի ձեր պատվերը առաքվելուց մի քանի օր հետո: Կարևոր է, որ դուք ակնարկ ներկայացնեք ձեր պատվերն առաքվելուց հետո, որպեսզի կարողանաք վերանայել ձեր ամբողջ գնումների փորձը:

Google-ը այլ նամակներ չի ուղարկի ձեր միանալու արդյունքում: Նամակը պարունակում է մեկ րոպեանոց հարցում, որն ունի հետևյալ տեսքը.

Google ակնարկները (սովորաբար հայտնի է որպես «Google My Business») օգտատերերի կողմից ստեղծված ակնարկներ և մեկնաբանություններ են ձեռնարկությունների և ծառայությունների վերաբերյալ, որոնք հրապարակվել են Google հարթակում:

Այս ակնարկները թույլ են տալիս հաճախորդներին կիսվել իրենց կարծիքներով և փորձառություններով որոշակի բիզնեսի հետ, ինչպիսիք են ռեստորանը, հյուրանոցը, մանրածախ խանութը կամ ծառայություններ մատուցողը, ի շահ այլ հաճախորդների: այլ ապրանքներ, այլ պոտենցիալ ապրանքներ:

Google-ի ակնարկները մեծապես ազդում են հաճախորդների որոշումների վրա

Google-ի Հաճախորդների ակնարկների կողմից հավաքված տեղեկատվությունը

Համոզվելու համար, որ Google-ը ձեզ հարցումն ուղարկում է ճիշտ ժամանակին, Google Customer Reviews-ը ստանում է ձեր պատվերի վերաբերյալ հետևյալ տեղեկությունները, երբ դուք միանում եք.

Ինչպե՞ս է աշխատում Google Reviews-ը:

Google-ի ակնարկներն աշխատում են հաջող թվային մարքեթինգային մարտավարություն քշելու համար Google-ի տեղական SEO-ն ալգորիթմ. Արդյունքում, շատ ակնարկներ ունեցող ձեռնարկություններն ավելի հավանական է, որ առաջինը հայտնվեն կոնկրետ ապրանքանիշի հիմնաբառի տեղական որոնումներում: Եվ, ինչպես նախկինում ասվեց, միջին վարկանիշի, ակնարկների քանակի և օգտատիրոջ մոտ լինելու համակցությունը, ամենայն հավանականությամբ, կսահմանի ցուցակի դիրքը Google Քարտեզներում:

Արդյունքում, լավ օպտիմիզացված Google My Business պրոֆիլը և Google-ի ակնարկները բարելավում են ձեր տեղական վարկանիշը Որոնման և Քարտեզներում:

Եթե ​​ցանկանում եք, որ ձեր բիզնեսն առանձնանա Քարտեզներում կամ Google Որոնումներում, ապա ձեզ հարկավոր է կարգավորել Google Reviews-ների հավաքագրման, կառավարման և դրանց արձագանքման գործընթաց:

Դուք կարող եք նաեւ սիրում: Ինչու՞ անհետացավ իմ Google Review-ը? 24 ընդհանուր պատճառ

Տարբերությունը Google Reviews-ի և Google Ratings-ի միջև

Ստորև ներկայացված են Google Reviews-ի և Ratings-ի հիմնական տարբերությունները, որոնք բիզնեսը պետք է հասկանա:

Google վարկանիշ	Google- ի ակնարկներ

7 պատճառ Google-ի ակնարկներն այդքան կարևոր

Ամբողջովին հասկանալու համար «ինչ է Google-ի ակնարկը», հասկանալով Google-ի կարևորությունը առաջնահերթություն է:

✅ Գտեք ձեր բիզնեսը Google-ումԻրականում, սպառողների 86%-ը կարդում է ակնարկներ, երբ աշխատանքի կամ ծառայության կարիք ունեն:

✅ Google-ի ակնարկները բարելավում են ձեր տեղական որոնման վարկանիշըՈրպես վստահելիության նշան՝ նրանք օգնում են տարբերվել ամբոխից, առավելություն ունենալ մրցակիցների նկատմամբ և կարող են օգնել վստահություն ստեղծել պոտենցիալ հաճախորդների հետ՝ հանգեցնելով ավելի շատ վաճառքների և ավելի շատ փոխակերպումների:

✅ Հաճախորդները հակված են տեսնել վերջին ակնարկներըs:

• Ծառայությունը հետաքրքրված է շատերի կողմից
• Վստահեցնել հաճախորդներին, որ մյուսներն ակտիվորեն օգտագործում են և հաջողություն են ունենում արտադրանքի կամ ծառայության հետ:

✅ Ձեր բիզնեսը Google-ում 5 աստղով գնահատելու կարիք չունիՇատ հաճախորդներ նախ կտեսնեն ձեր ամենավերջին ակնարկները

✅ Լավ ակնարկների քանակը ազդում է ձեր բիզնեսի հեղինակության վրաԼավ կարծիքները կարող են օգնել խթանել վաճառքը, բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը և ներգրավել նոր հաճախորդներ: Մյուս կողմից, վատ ակնարկները կարող են հանգեցնել վաճառքի կրճատման և հաճախորդների դժգոհության: Բայց բոլոր լավ ակնարկները հաճախորդներին կասկածելու են:

✅ Հաճախորդները միշտ ցանկանում են տեսնել անկեղծ ակնարկներ:

• Google-ի ակնարկներ հայցելիս փնտրեք նրանց, ովքեր ցանկանում են ժամանակ տրամադրել և լինել ճշմարիտ: Կարճ, անանձնական ակնարկները պոտենցիալ հաճախորդներին քիչ բան չեն պատմում ձեր ընկերության մասին: Նրանք երբեմն կարող են նույնիսկ կեղծ թվալ գնել Google-ի ակնարկներ
• Որպես լավագույն պրակտիկա, առաջարկեք ձեր հաճախորդներին առաջնորդություն կամ ձևանմուշ: Սա հաճախորդների համար հեշտացնում է ակնարկներ թողնելը` միաժամանակ ապահովելով որակը (ավելին` ստորև):

✅ Հաճախորդները կկարդան ձեր բիզնեսի ընթացիկ ակնարկների տոնայնությունը և զգացմունքները:

• Աստղերի վարկանիշը, ակնարկների քանակը, երկարությունը և թարմությունը բոլորը կարևոր գործոններ են Google-ի գնահատման համար:
• Google-ը կարող է չօգտագործել տրամադրությունները՝ տեղային որոնումներում և քարտեզներում ձեզ դասավորելու համար, բայց հաճախորդները, իհարկե, դա անում են: Սա կապված է ավելի ազնիվ, բարձրորակ ակնարկներ ստանալու հետ:

Հաճախորդները միշտ ցանկանում են տեսնել անկեղծ ակնարկներ

Որտե՞ղ են հայտնվում Google-ի ակնարկները:

Google-ի կարծիքները ցուցադրվում են ձեր Google My Business պրոֆիլում: Google-ի վարկանիշային համակարգը կարող է այնուհետև վերցնել դրանք և ցուցադրել դրանք՝ հասկանալու համար «ինչ են Google-ի ակնարկները»:

Google-ի տեղական որոնման արդյունքներ

Երբ ինչ-որ մեկը որոնում է նավիգացիոն հիմնաբառ, օրինակ՝ «լավագույն պիցցան ինձ մոտ», եթե դուք «պիցցայի» բիզնեսում եք, և պոտենցիալ հաճախորդը գտնվում է ձեր գտնվելու վայրի մոտ, Google-ը ցույց կտա ձեր բիզնեսի ցուցակը:

Google-ի տեղական որոնման արդյունքներ

Գուգըլ քարտեզներ

Ավելին, եթե ինչ-որ մեկը որոնում է ձեր ընկերության անվանումը, այն կարող է հայտնվել Google Քարտեզների բաժնում Google Որոնման արդյունքներում կամ անմիջապես Google Maps հավելվածում:

Google քարտեզ

Դուք կարող եք նաեւ սիրում: Ինչպես ջնջել Google Review-ը Միացված՝ համակարգիչ, Android, IOS

4 Քայլ Google-ում ավելի շատ կարծիքներ ստանալու համար

Հուսանք, մինչ այժմ դուք գիտակցում եք Google-ի ավելի շատ ակնարկներ հավաքելու կարևորությունը, բայց կարող եք մտածել, թե ինչպես սկսել: Ստորև ներկայացված է ձեր Google բիզնես պրոֆիլը կարգավորելու և առցանց ակնարկներ հավաքելու համար այն օպտիմալացնելու քայլ առ քայլ գործընթաց:

Քայլ 1. Հայցեք բիզնեսի սեփականության իրավունքը

Առաջին քայլն այն է, որ պահանջեք ձեր Google բիզնեսի ցուցակը, որը թույլ կտա ձեզ թարմացնել այն ճշգրիտ տեղեկություններով և առանձնացնել այն մրցակիցներից: Սա կատարվում է Google Business Profile-ի օգտագործման միջոցով:

Հայտարարեք բիզնեսի սեփականության իրավունքը

Քայլ 2. Դարձրեք ձեր ցուցակը լավ տեսք և առանձնանա

Հենց որ կարողանաք թարմացնել ձեր ցուցակը, ջանք գործադրեք այն դարձնել գրավիչ և լի համապատասխան տեղեկություններով, որոնք կհրամայեն որոնողներին սեղմել ձեր ցուցակի վրա:

Քանի որ Google-ի ակնարկներն օգնում են ձեր ցուցակը առանձնանալ և առաջնահերթ դարձնել հաճախորդների իրական զգացմունքները, դուք պետք է անեք առնվազն հետևյալը.

• Ներառեք ձեր ընկերության մասին համապատասխան տեղեկատվություն. Ձեր բիզնեսի նկարագրությունը ստեղծելիս ներառեք այն բոլոր տեղեկությունները, որոնք հաճախորդները կարող են օգտակար լինել: Դուք կարող եք ունենալ հիմնաբառեր, բայց մի օգտագործեք սա որպես բանալի բառեր լցոնելու հնարավորություն: Google-ը հաճախ համարում է այս սպամ, և ձեր տեղական որոնման վարկանիշը կարող է տուժել:
• Ներառեք ընթացիկ աշխատանքային ժամերը. հաճախորդը կգտնի բիզնեսը Google-ում: Արդյունքում, երբ ձեր աշխատանքային ժամերի փոփոխություն է տեղի ունենում, դուք պետք է ժամանակ հատկացնեք դրանք թարմացնելու համար: Կարևոր է նաև ներառել տատանումներ, օրինակ, եթե ունեք որոշակի արձակուրդային ժամեր:
• Վերբեռնեք լուսանկարներ բարձր լուծաչափով. շատ ձեռնարկություններ պետք է ավելի շատ լուսանկարներ վերբեռնեն՝ իրենց ցուցակը մրցակիցներից տարբերելու համար: Ձեր Google բիզնես պրոֆիլի պատկերներն օգնում են տեսողական պատմություն պատմել այն մասին, թե ինչ է ձեզ հետ բիզնես անելը և կօգնի ձեզ ավելի շատ փոխազդեցություններ ձեռք բերել առցանց որոնողների հետ: Google-ի տվյալներով՝ լուսանկարներով ցանկերը 42%-ով ավելի շատ խնդրանքներ են ստանում մեքենա վարելու երթուղիներ Google Քարտեզներից և 35%-ով ավելի շատ սեղմումներ՝ դեպի բիզնեսի կայք:

Դարձրեք ձեր ցուցակը լավ տեսք և առանձնացեք

Քայլ 3. Օգտագործեք լավ առցանց վերանայման կառավարման հարթակ

Երբ ձեր բիզնեսի ցուցակը պահանջվի և օպտիմիզացվի, ժամանակն է հավաքել Google-ի ակնարկներ, ինչը դուք չպետք է պասիվ անեք: Դուք պետք է ջանքեր գործադրեք՝ ձեր հաճախորդներից Google-ի ակնարկներ ստանալու համար:

Ձեր հաճախորդների համար գործերը հեշտացնելու համար դուք պետք է հնարավորինս պարզեցնեք գործընթացը: Դա կարելի է իրականացնել՝ ներդնելով առցանց վերանայման կառավարման հարթակ, որը հեշտացնում է հրավերի գործընթացը և անհեթեթորեն հեշտացնում է ձեր աշխատակիցների համար հաճախորդներին հրավիրելը, իսկ հաճախորդների համար՝ ակնարկներ թողնելը:

Քայլ 4. Ստացեք ավելի շատ կարծիքներ Google-ում

Առցանց վերանայման կառավարման հարթակի ներդրումը լավ տեղ է սկսելու համար, բայց եթե իսկապես ցանկանում եք տեսնել առցանց ակնարկների հոսքը, հաշվի առեք հետևյալը.

• Որոշեք հրավերն ուղարկելու լավագույն ժամանակը. Մեր փորձով, վերանայում պահանջելու լավագույն ժամանակը վաճառքի գործընթացի ընդմիջումն է: Ավտոարդյունաբերության մեջ լավ ժամանակ կարող է լինել վաճառքի ավարտից հետո, և հաճախորդը սպասում է ֆինանսներին: Քանի որ ձեր հաճախորդն արդեն նստած է այնտեղ, ինչո՞ւ չխնդրեք նրան թողնել ակնարկ և քայլել գործընթացի ընթացքում:
• Սահմանեք վերանայման ակնկալիքները. հաճախորդին հրավիրելու լավագույն ժամանակը որոշելուց հետո դուք կարող եք սկսել ակնկալիքներ սահմանել այն մասին, թե ինչ եք ակնկալում նրանցից: Ակնկալիքներ դնելիս հաճախորդին տեղեկացրեք հետևյալի մասին.
  • Ինչու՞ են առցանց ակնարկները կարևոր ձեր ընկերության համար:
  • Ինչպես նրանք կստանան հրավերը (տեքստ կամ էլ. փոստ)
  • Ե՞րբ կստանան հրավերը։
• Հեռացրեք բոլոր խոչընդոտները. հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ թողնեն ակնարկներ, եթե դա նրանց համար ավելի հեշտ է: Ահա թե ինչու դուք պետք է հնարավորինս պարզ դարձնեք այն, և եթե արդեն ներդրել եք առցանց վերանայման կառավարման հարթակ, ապա ճիշտ ուղու վրա եք:

Ստացեք ավելի շատ կարծիքներ Google-ում

Օգտագործեք լավագույն փորձը՝ Google-ի ակնարկներ ստանալու համար

Դուք կարող եք կարծիքներ պահանջել հաճախորդներից՝ կիսելով ձեր բիզնեսին հատուկ URL-ը:

Դուք կարող եք խրախուսել ձեր հաճախորդներին տարածել ձեր բիզնեսի մասին լուրերը Google-ի ակնարկների միջոցով հետևյալ լավագույն փորձի միջոցով.

Հուշում. Ձեր հաճախորդներին պետք չէ Gmail հասցե՝ ակնարկ թողնելու համար, եթե մուտք գործեն նրանց Google հաշիվը.

• Հաստատեք ձեր բիզնեսի պրոֆիլըՍա ստիպում է ձեր բիզնեսի տեղեկությունները ցուցադրվել Քարտեզներում, Որոնում և Google-ի այլ ծառայություններում: Կարծիքին պատասխանելու համար դուք պետք է հաստատված բիզնես ունենաք:
• Հիշեցրեք հաճախորդներին կարծիքներ թողնելՏեղեկացրեք նրանց, որ ակնարկներ թողնելը արագ և հեշտ է: Բիզնեսի սեփականատերերը չպետք է խրախուսեն հաճախորդներին կարծիքներ թողնելու համար: Դուք կարող եք նաև ստիպել հաճախորդներին կարծիքներ թողնել, եթե ստեղծեք և կիսվեք հղումով:
• Պատասխանեք կարծիքներին՝ հաճախորդների վստահությունը զարգացնելու համարՁեր հաճախորդները կիմանան, որ ձեր բիզնեսը գնահատում է իրենց ներդրումը, եթե դուք կարդաք և պատասխանեք նրանց կարծիքներին:
• Գնահատեք բոլոր ակնարկներըԿարծիքները օգտակար են պոտենցիալ հաճախորդների համար, երբ նրանք ազնիվ են և օբյեկտիվ: Հաճախորդներն ավելի վստահելի են համարում դրական և բացասական ակնարկների խառնուրդը: Դուք միշտ կարող եք պատասխանել վերանայմանը, որպեսզի ցույց տաք հաճախորդներին, որ դուք հոգում եք և տրամադրեք լրացուցիչ համատեքստ: Եթե ​​վերանայումը չի հետևում մեր հրապարակման ուղեցույցներին, կարող եք պահանջել այն հեռացնել:

Պատասխանել պահպանելուն. Ինչպես պատասխանել ակնարկներին

Լինի դա դրական, բացասական, թե չեզոք, ապրանքանիշը պետք է արձագանքի առցանց տեղադրված բոլոր ակնարկներին: Կարծիքների արագ արձագանքը գնահատվում է օգտվողների կողմից, քանի որ նրանք իրենց ճանաչում են զգում: Google-ը նաև բարձր է գնահատում ակնարկներին արձագանքելը, քանի որ այն դրդում է հաճախորդներին ավելի շատ կարծիքներ ավելացնել:

Պատասխանների միջոցով օգտատերերի հետ շփումն օգնում է ամրապնդել նրանց հարաբերությունները նրանց հետ: Սա, ի վերջո, հանգեցնում է նրանց հավատարիմ հաճախորդներին:

Բացասական կարծիքներին արձագանքելը տպավորություն է ստեղծում, որ ապրանքանիշը հավատարիմ է ավելի լավը դառնալուն և լրջորեն է վերաբերվում արձագանքներին:

Կա որոշակի ձև, որը պետք է արձագանքել ակնարկներին՝ ըստ դրանց բնույթի: Եկեք մանրամասն քննարկենք դրանք:

Արձագանքելով Google-ի դրական կարծիքներին

Google-ի դրական կարծիքներին արձագանքելու եղանակ.

• Ճանաչեք և գնահատեքՕգտագործողից որոշակի ջանքեր են պահանջվում՝ իրենց ժամանակ հատկացնելու և ապրանքանիշը գնահատելու համար: Ուստի, առաջին հերթին նրանց պետք է շնորհակալություն հայտնել նույնը անելու համար։
• Բացահայտեք հատուկ գովեստներԻ պատասխան առանձնահատուկ գովեստների ընդգծումը տպավորություն է թողնում, որ դուք կարդացել և հասկացաք ամբողջ ակնարկը: Սա լավ տպավորություն է ստեղծում և հաճախորդին ստիպում է հետագայում ավելի շատ ակնարկներ թողնել:
• Անհատականացված արձագանքԲրենդը երբեք չպետք է նույն արձագանքը ցույց տա յուրաքանչյուր դրական կարծիքին: Յուրաքանչյուր վերանայման անհատականացված պատասխանը հաճախորդին դարձնում է առանձնահատուկ և ավելացնում ձեր առցանց հեղինակությունը:
• Ցուցադրել բրենդի անհատականությունըԲրենդը պետք է թույլ տա, որ իր անհատականությունը փայլի՝ միաժամանակ արձագանքելով դրական պատասխաններին: Օրինակ՝ արձագանքը կարող է սրամիտ լինել, եթե ապրանքանիշի թեման հումորն ու ընկերասիրությունն են:
• Ոչ ավելի առաջխաղացումՀաճախորդն արդեն տպավորված է ապրանքանիշի ծառայություններով, ուստի նրանց կարծիքին ապրանքանիշի առաջմղման միջոցով պատասխանելը լավ գաղափար չէ: Սա ցույց է տալիս, որ հրապարակված ակնարկը պատշաճ կերպով չի կարդացվել, և ապրանքանիշը կենտրոնացել է միայն հրապարակայնության վրա:
• Կենտրոնացեք հետագա մեկնաբանությունների վրաԿարծիքներին մեկ անգամ պատասխանելը բավարար չէ: Բրենդը պետք է հոգ տանի, եթե օգտագործողը արձագանքել է ապրանքանիշի պատասխանին: Դրական ակնարկի վերաբերյալ հետագա մեկնաբանություններին արձագանքելը մեծացնում է հաճախորդների ներգրավվածությունը:

Պատասխանելով Google-ի բացասական կարծիքներին

Google-ի բացասական կարծիքներին արձագանքելու եղանակ.

• Ճանաչեք և գնահատեքՆույնիսկ եթե թողած կարծիքը բացասական է, ապրանքանիշը պետք է շնորհակալություն հայտնի օգտագործողին ժամանակ հատկացնելու և հետադարձ կապ ավելացնելու համար: Բացասական ակնարկներին լավ մշակված պատասխանը հաճախորդի հանդեպ գնահատանքով ստիպում է հաճախորդին լսելի զգալ:
• Պրոֆեսիոնալ տոնայնությունԲացասական կարծիքին պատասխանելիս պաշտպանողական լինելը ամենավատ բանն է, որ ապրանքանիշը կարող է անել նման դեպքերում: Բացասական ակնարկին պատասխանելիս հանգիստ և պրոֆեսիոնալ տոնայնությունը պահպանելը լավ տպավորություն է ստեղծում ակնարկները կարդացող մյուս օգտատերերի համար:
• Կարեկցեք և ներողություն խնդրեքԱպրանքանիշը պետք է հասկանա վերանայողի մտահոգությունը և ներողություն խնդրի իր ունեցած փորձի համար: Օգտագործողի հետ կարեկցանքը նաև ստիպում է օգտատիրոջը ճանաչված զգալ:
• Անդրադառնալով մտահոգությանըԱպրանքանիշի պատասխանը պետք է ցույց տա, որ նրանք լիովին հասկացել են օգտատիրոջ մտահոգությունը: Հնարավորության դեպքում պատասխանին պետք է ավելացնել համապատասխան բանաձեւ: Սա լավ տպավորություն է թողնում գրախոսի վրա, քանի որ ապրանքանիշը փորձել է արագ լուծել իրենց խնդիրը:
• Բարելավման երաշխիքԲացասական մեկնաբանությանը պատասխանելիս շատ կարևոր է հավաստիացնել գրախոսին, որ նրանք ապագայում վատ փորձ չեն ունենա: Սա նվազեցնում է օգտատիրոջ՝ ապրանքանիշի հետ կապ չունենալու հնարավորությունները:

Պատասխանելով Netural Google Reviews-ին

Լինում են դեպքեր, երբ հաճախորդի թողած կարծիքը մանրամասն է, բայց ոչ դրական կամ բացասական կողմի վրա: Այն, ընդհանուր առմամբ, պարունակում է միայն այն ընդհանուր փորձը, որն ունեցել է հաճախորդը, ինչպես որ կա: Այս ակնարկները հիմնականում գնահատվում են 3 աստղով:

Ահա թե ինչպես պետք է ապրանքանիշերը արձագանքեն այս ակնարկներին:

• Ընդգծեք գովասանքըԵթե ​​գրախոսը նշեց իր փորձի դրական կողմը, ապրանքանիշը պետք է ընդգծի այն ի պատասխան: Սա գովասանքն ավելի տեսանելի է դարձնում նաև այլ ընթերցողների և գրախոսների համար:
• Պարտավորվեք կատարելագործման համարԵթե ​​օգտատերը նշել է իր փորձի բացասական կողմը, ապրանքանիշը պետք է ներողություն խնդրի և երաշխավորի բարելավումը՝ պատասխանելով:
• Ճանաչեք և գնահատեքԺամանակը, որ տևել է վերանայողն իր պատասխանն ավելացնելու համար, պետք է գնահատվի պատասխանում: Սա ստիպում է օգտատիրոջը կրկին այցելել այդ վայրը և ավելացնել ավելի շատ կարծիքներ:
• Հրավիրեք վերադարձներ և ավելի շատ կարծիքներՉեզոք ակնարկին պատասխանելիս ընկերությունը պետք է խնդրի վերանայողին վերադառնալ: Սա մեծացնում է հաճախորդների պահպանումը և կարող է դրանք դարձնել սովորական: Ապագայում ավելի շատ հետադարձ կապ խնդրելը՝ իրենց տվածը ճանաչելուց հետո, հաճախորդին ստիպում է իրեն կարևոր զգալ՝ ցանկանալով վերադառնալ:

ՀՏՀ Google-ի վերանայման մասին

Մենք կազմել ենք Google-ի վերանայման ամենահաճախ տրվող հարցերի ցանկը: Հետևյալը ցուցակն է.

Ինչպե՞ս ստիպել հաճախորդներին կարծիքներ թողնել Google-ում:

Գոյություն ունեն մի քանի եղանակներ՝ ստիպելու հաճախորդներին թողնել Google-ի ակնարկներ, բայց ամենապարզն այն է.

• Օգտվեք էլփոստի արշավից:
• Գնումից հետո նամակ ուղարկեք ձեր հաճախորդներին՝ խնդրելով նրանց կարծիքը թողնել ձեր Google Business էջում:
• Դուք նույնիսկ կարող եք էլփոստում ներառել վերանայման էջի հղումը, որպեսզի նրանք կարողանան արագ թողնել այն:

Ինչպե՞ս են Google-ի ակնարկներն ազդում CTR-ի վրա որոնման արդյունքներում:

Երբ ինչ-որ մեկը Google-ում բիզնես է որոնում, նրան տրվում է արդյունքների ցանկ: Ըստ Zero Limit Web-ի ամենավերջին հետազոտության, SERP-ի լավագույն հինգ արդյունքները ստանում են ընդհանուր սեղմումների 67.60%-ը:

Ցանկում ավելի բարձր վարկանիշ ունեցող ձեռնարկությունները հայտնվում են ցուցակում: Արդյունքում, ավելի լավ դիրք ունենալը ձեզ ավելի տեսանելի է դարձնում օգտատերերի համար: Լավ վարկանիշը նաև ձեզ ավելի վստահելի է դարձնում: Այս ամենը հաշվի առնելով, հավանականությունը, որ օգտվողները սեղմեն ձեր բիզնեսի վրա, բավականին մեծ է:

Ինչպե՞ս պատասխանել Google-ի ակնարկներին:

Սովորաբար, դուք կստանաք էլ. Երբ սեղմեք պատասխանի հղման վրա, դուք կտեղափոխվեք ձեր Google My Business պրոֆիլը, որտեղ կարող եք ուղղակիորեն մուտքագրել ձեր պատասխանը.

Google-ի ակնարկներին արձագանքելու ամենաարդյունավետ միջոցը հետևյալն է.

• Շնորհակալություն գրախոսին իրենց արձագանքի համար
• Ներողություն խնդրեք, եթե նրանք բացասական փորձ են ունեցել
• Առաջարկեք օգնել, եթե նրանք դա պահանջեն

Ի՞նչ պետք է անեմ Google-ում ավելի շատ 5 աստղանի կարծիքներ ստանալու համար:

Google-ի 5 աստղանի ակնարկներ ստանալու լավագույն միջոցը հաճախորդներին, ովքեր գոհ են ձեր արտադրանքից կամ ծառայությունից, խնդրելն է կարծիք թողնել:

Կարո՞ղ եմ ջնջել կամ խմբագրել Google Reviews-ը:

Կարծիք ավելացրած անձը միակն է, ով կարող է խմբագրել և ջնջել իր կարծիքը՝ հետևելով ստորև նշված քայլերին:

• Բաց Google Քարտեզներ:
• Սեղմեք Մենյու վերին ձախ անկյունում:
• Ընտրեք Ձեր ներդրումները և սեղմեք Կարծիքներ:
• Փնտրեք կարծիքը, որը ցանկանում եք խմբագրել կամ ջնջել, սեղմեք «Ավելին» դրա կողքին:
• Ընտրեք Խմբագրել կարծիքը կամ Ջնջել կարծիքը և հետևեք էկրանի քայլերին

Google-ը թույլ չի տալիս ձեռնարկություններին խմբագրել կամ ջնջել իրենց հաճախորդների կողմից հրապարակված կարծիքները: Այնուամենայնիվ, դա թույլ է տալիս նրանց նշել ակնարկները, եթե դրանք վիրավորական են կամ անպատշաճ:

Google-ի վերանայման թիմը վերլուծում է կարծիքը դրոշակվելուց հետո և ջնջում այն, եթե հայտնաբերվի, որ նրանք խախտում են ուղեցույցները: Հետևաբար, ապրանքանիշը պետք է ապահովի, որ նրանք օգտագործում են վերանայումը պատասխանատու կերպով նշելու տարբերակը: Վերանայումը պետք է զեկուցվի միայն այն դեպքում, եթե այն խախտում է վերանայման կանոնները:

Քանի՞ Google Review-ի կարիք ունի Իմ բիզնեսը:

Կան բազմաթիվ գործոններ, որոնք գործում են բիզնեսի համար բավարար քանակի ակնարկներ որոշելիս: Այս գործոնները ներառում են արդյունաբերությունը, գտնվելու վայրը և մրցակցությունը: Ընկերությունը պետք է նպատակ ունենա առնվազն 10 ակնարկներ իր բիզնեսի պրոֆիլում:

Բազմաթիվ ակնարկներ ունենալը նոր հաճախորդին բավականաչափ տեղեկատվություն է տալիս բիզնեսի մասին:

Սա օգնում է նրանց տեղեկացված որոշում կայացնել՝ ընտրե՞լ համապատասխան բիզնեսը, թե՞ ոչ:

Կարծիքների քանակը նույնպես կախված է նրանից, թե որքան հին է բիզնեսը: Նոր վերանայումը պետք է նպատակաուղղված լինի հնարավորինս շուտ ստանալ 5 ակնարկներ՝ դրանց վստահելիությունը հաստատելու համար:

Արդեն կայացած բիզնեսը պետք է ունենա առնվազն 20 ակնարկ՝ շուկայում լավ համբավ պահպանելու համար:

Իմ բոլոր կարծիքները 5 աստղ են: Ինչո՞ւ։

Միշտ դրական նշան է, եթե ձեր բոլոր ակնարկները 5 աստղ են: Եթե ​​ձեր բիզնեսի վերաբերյալ բոլոր ակնարկները օրինական են և ունեն 5 աստղանի վարկանիշ, սա շատ դրական բաներ է ասում ձեր ծառայությունների մասին:

Կան բազմաթիվ պատճառներ, թե ինչու ձեր բոլոր ակնարկները 5 աստղ են, ներառյալ գերազանց հաճախորդների սպասարկումը, բարձրորակ ծառայությունները կամ արտադրանքը:

Այնուամենայնիվ, շատ հազվադեպ է, որ կայացած բիզնեսը ունենա բոլոր 5 աստղանի ակնարկները: Հետևաբար, եթե ձեր բիզնեսն ունի բոլոր 5 աստղերը, ամենայն հավանականությամբ, դա նոր է կամ բիզնեսը վերանայող հաճախորդների ընտրանքային չափը փոքր է:

Եզրափակում

Եթե ​​ճիշտ հասկացվի, Google Reviews-ը կարող է շահավետ լինել բիզնեսի համար մեկից ավելի ձևերով:

Այժմ, երբ դուք անցել եք այս Google Review ուղեցույցը, դուք ավելի լավ եք հասկանում Google Reviews-ի անելիքներն ու չարածները:

Օգտագործեք տեղական SEO-ի ուժը և հաճախորդների ներգրավվածությունը՝ պատշաճ կերպով արձագանքելով հաճախորդների կողմից հրապարակված ակնարկներին:

Հարցը «Ինչ է Google ակնարկը?” պատասխանվել է. Չնայած մենք բավականին ուշադիր ուսումնասիրել ենք, ոչինչ 100%-ով վստահ չէ, քանի որ կլինեն բացառություններ:

Այնուամենայնիվ, վերոնշյալ տեղեկություններով. Հանդիսատեսի շահ հուսով է, որ դուք կարող եք վստահորեն օգտագործել Google-ի ակնարկները պրոֆեսիոնալ կերպով:

Առնչվող հոդվածներ քանակը:

• Ինչպես տեղադրել Google Reviews կայքում | Ուղեցույց քայլ առ քայլ
• Ինչու՞ են կարևոր Google ակնարկները: 8 պատճառ և ուղեցույց
• Գնեք 5 աստղանի ակնարկներ
• Ինչպես ստանալ Google-ի ակնարկներ հաճախորդներից
• Ինչ է Օգտագործեք վիրուսային Google ակնարկներ
• Ինչ է Google Review բոտը 5 աստղ
• Ինչպես ավելացնել կարծիքներ Google my business-ում
• Որոնք են կեղծ 5 աստղանի Google ակնարկները
• Ինչպես գնել Google-ի բացասական ակնարկներ
• Ինչպես ստանալ 5 աստղանի Google ակնարկներ
• Ինչպես ստանալ Google-ի ակնարկներ իմ բիզնեսի համար
• Ինչպես ստանալ լավ կարծիքներ Google-ում
• Ինչպես ստանալ վճարովի ակնարկներ Google-ում