Hvað er Trustpilot? Heildar leiðbeiningar um Trustpilot umsagnir

Hvað er Trustpilot? Þetta er nýleg spurning sem svo margir spyrja Audiencegain um vinsæla vefsíðu til að skoða vörur og þjónustu hvers fyrirtækis. Vegna eiginleika þessarar vefsíðu nýta svo mikilvæg fyrirtæki það og gefa viðskiptavinum þægilegan leiðbeiningar. Við skulum komast að því um Trustpilot.

„Taktu áhrif jákvæðra vitnisburða til að lyfta fyrirtækinu þínu núna! Tryggðu þér ekta Google umsagnir frá virtum vettvangi okkar á ÁhorfendurGain og fylgstu með orðstír þinni hækka."

1. Hvað er Trustpilot?

Trustpilot vettvangur var stofnaður árið 2007 með það að markmiði að þróa sjálfstæðan traustgjaldmiðil. Þeir eru stafrænn vettvangur sem tengir fyrirtæki og neytendur til að efla traust og samvinnu. Við erum opin öllum, ókeypis í notkun og byggt á gagnsæi.

Trustpilot hýsir umsagnir til að hjálpa neytendum að versla af öryggi og veita fyrirtækjum dýrmæta innsýn til að hjálpa þeim að bæta upplifun sína.

Því fleiri neytendur sem nota vettvang okkar og deila eigin sjónarhornum, því ríkari er innsýn sem þeir veita fyrirtækjum og þeir meiri möguleika á að vinna traust neytenda um allan heim.

Trustpilot er vettvangur sem tengir fyrirtæki og neytendur

Einnig lesið: Hvernig á að fá umsagnir á Trustpilot

2. Hver er tilgangurinn með Trustpilot?

Trustpilot er umsagnarsamfélag á netinu sem tengir fyrirtæki og neytendur í gegnum raunveruleg viðbrögð viðskiptavina um kaup og þjónustuupplifun þeirra. Þessir hlutir eru:

2.1 Upplifunarmiðlun

Þeir telja að viðskiptavinir ættu að geta deilt reynslu sinni að vild vegna þess að það eykur gagnsæi, eflir sambönd og byggir upp traust. Vegna þess að þegar fyrirtæki bregðast við viðbrögðum viðskiptavina, hvort sem þau eru jákvæð eða neikvæð, sýna þau fram á að þeim sé sama og ávinna sér tryggð viðskiptavina sinna.

Samnýting reynslu

Áreiðanleiki Trustpilot mun hjálpa þér að vafra um netmarkaðinn og finna fyrirtæki til að taka öruggar kaupákvarðanir.

2.2 Opið og ókeypis fyrir alla

Trustpilot hýsir notendamyndað efni í opnu og aðgengilega netsamfélagi sínu. Hver sem er getur skrifað umsögn um vöru eða þjónustu. Allir geta talað, þeir virka sem vettvangur til að tryggja að allar umsagnir séu lausar við ritskoðun og meðferð, svo þú getur verið viss um að þú sért að lesa alvöru umsögn skrifuð af alvöru viðskiptavinum.

Opið og ókeypis fyrir alla

Þú gætir líka eins og: Hvernig virkar Trustpilot? Yfirlit yfir mikilvægar upplýsingar

2.3 Að byggja upp traust

Aðspurður um uppruna Trustpilot, segir stofnandi og forstjóri Peter Holten Mühlmann að hann hafi útskýrt hvernig meira gagnsæi í umsögnum getur gagnast öllum:

„Ég stofnaði Trustpilot þannig að þegar fólk eins og vinir mínir eða mamma kaupir ferð til Frakklands eða nýtt eldhús á netinu – þá vil ég að það fái frábæra upplifun í hvert skipti sem það kaupir eitthvað.“ Ég vil að það sé einfalt fyrir þá að viðurkenna að þeir séu að eiga við virt fyrirtæki.

Og ég er líka mjög áhugasamur um að aðstoða fyrirtæki við að kynnast viðskiptavinum sínum betur og vinna því þau leggja sig fram um að skila þessari frábæru upplifun í hvert skipti.“

Hver er tilgangurinn með Trustpilot?

3. Hvers vegna eru Trustpilot umsagnir mikilvægar fyrir fyrirtækið þitt?

Nú á dögum er leit að upplýsingum um viðskipti keppinautarins eða fyrirtækið sem við höfum áhyggjur af mjög mikilvægt vegna þess að það hefur bein áhrif á þróun viðskipta okkar eða hefur áhrif á kaupákvörðun viðskiptavina. Þegar þú veist um ávinninginn hér að neðan, spurningin „hvað er Trustpilot?” verður óþarfur.

3.1 Trustpilot er dýrmætur gagnagjafi fyrir vörumerki

Kostir Trustpilot eru mismunandi eftir tegund notenda. Augljósasti og einfaldasti ávinningur Trustpilot er að það styrkir rödd neytandans. Neytendur geta gagnrýnt eða hrósað vörumerki fyrir þjónustuna sem þeir fá, þrýst á vörumerkið til að leysa vandamál en jafnframt upplýsa væntanlega viðskiptavini um vörumerkið og vöruna.

Ennfremur er Trustpilot dýrmætur gagnagjafi fyrir vörumerki og frumkvöðla til að meta eigin frammistöðu. Fyrirtæki sem fylgjast reglulega með umsögnum neytenda geta gripið til aðgerða eins og að bera kennsl á þjónustugalla og bæta þjónustugæði. Þegar hafa verið sparað hundruð þúsunda dollara í rannsóknarfjárveitingar.

Trustpilot mjög mikilvægt

Trustpilot gerir fólki sem hefur notað vörur og þjónustu að deila heiðarlegum skoðunum sínum með öðrum í eins smáatriðum og með eigin orðum og þeir vilja. Það veitir einnig einstakt tækifæri fyrir fyrirtæki til að safna viðbrögðum með heiðarlegum og ítarlegum athugasemdum kaupa Trustpilot dóma ódýrt.

Hér eru nokkrar gagnlegar upplýsingar sem Trustpilot veitir eigendum fyrirtækja.

• Ánægjustig viðskiptavinarins
• Geta til að meta endurgjöf viðskiptavina út frá ánægjustigi
• Hæfni til að rannsaka jákvæðar og neikvæðar athugasemdir með því að sía hugtök
• Skildu hvað viðskiptavinum þínum finnst um keppinauta þína
• Styrkleikar og veikleikar keppinautar þíns

3.2 Að mæla neytendur þína

Það sem viðskiptavinir þínir segja um þig sýnir álit þeirra á þér. Þeir höfðu áður rætt erfiðleikana við að fá heiðarleg viðbrögð frá viðskiptavinum. Þeir ræða nokkra kosti þess að fylgjast reglulega með umsögnum neytenda á Trustpilot.

Ennfremur taka neytendarannsóknir oft mið af breyttum skoðunum neytenda. Hins vegar eru breytingar stöðugar í venjulegum lífsgöngum. Einn mikilvægasti kosturinn við að fylgjast reglulega með Trustpilot er að ákvarða hvort viðskiptavinir þínir taka eftir breytingum á vörum þínum og þjónustu.

• Hvað líkar fólki mest við fyrirtækið þitt?

Eiginleikar þínir sem dáðust mest eru líklega þeir þar sem þú stendur þig betur en keppinautar þínir og markaðsmeðaltal. Þú getur borið kennsl á eiginleikana sem þarf að undirstrika í samskiptum þínum með því að bera kennsl á styrkleika þína. Sem viðskiptastjóri eða eigandi geturðu einnig stjórnað tíma- og fjárhagsáætlunarfjárfestingum þínum á sviðum sem þarfnast umbóta.

Það er erfitt fyrir fyrirtæki að aðgreina sig frá keppinautum sínum, sérstaklega í samkeppnisumhverfi. Þú getur greint þig frá keppinautum þínum með því að bera kennsl á einstök efni sem fullnægja viðskiptavinum þínum á þessum sviðum og bjóða þeim öðrum viðskiptavinum.

Að finna það sem þér líkar við fyrirtækið þitt

• Hvað líkar fólki illa við fyrirtækið þitt?

Að finna algengustu kvörtunina frá viðskiptavinum þínum og bera kennsl á veikleika þína mun gera þér kleift að framkvæma hæfa SVÓT greiningu. Þú getur betur stjórnað vöru- og þjónustusafni þínu með því að bera kennsl á þau svæði sem þarfnast umbóta. Árangursrík fyrirtæki halda athygli viðskiptavina sinna með því að bæta stöðugt vörur sínar og þjónustu og styrkja stöðu sína í samkeppnisaðstæðum.

• Með því að svara umsögnum geturðu styrkt samband þitt við viðskiptavini þína

Samskipti eru tvíhliða fyrirbæri. Sem fyrirtæki sem hefur unnið úr milljónum neytendaumsagna vita þeir hversu grimmir neytendur geta verið. Hins vegar sjá þeir að neytendur eru hófsamari þegar samskipti eiga sér stað. Að auki geturðu breytt ánægðum viðskiptavinum með fyrirtæki þitt í trygga viðskiptavini með samskiptum. Starbucks er besta dæmið um þetta, þeim hefur tekist með því að finna leið til að virkja hvern neytanda sinn.

• Nýttu alvöru dóma til að laða að hugsanlega viðskiptavini

Hneigð neytenda til að lesa umsagnir áður en þeir kaupa sýnir að Trustpilot er hægt að nota sem óbeint markaðstæki til viðbótar við rás til að mæla sjálfan þig.

Fleiri athugasemdir um þig gætu bent til þess að margir noti vörur þínar og þjónustu. Þessi þáttur gæti leitt óákveðna viðskiptavini til fyrirtækis sem aðrir kjósa.

Notaðu sögur til að sannfæra mögulega viðskiptavini þína

• Fyrirtæki verða fyrst að skilja viðskiptavini sína.

Milljónir manna nota nú internetið til að gefa athugasemdir um fyrirtæki og þjónustu. Þessar umsagnir geta hjálpað fyrirtækjum að ákvarða hversu ánægðir viðskiptavinir þeirra eru með þjónustu sína eða vöru. Trustpilot er einn þægilegasti vettvangurinn fyrir fyrirtæki til að skilja hversu ánægðir viðskiptavinir þeirra eru.

4. Hvernig virkar Trustpilot umsögn?

"Trustpilot notendaviðbrögð - hver sem er getur farið inn og séð hvað öðru fólki finnst og sagt sína eigin skoðun." Trustpilot umsagnir virka með því að leyfa viðskiptavinum að deila reynslu sinni og skoðunum um fyrirtæki. Viðskiptavinir skrifa umsagnir og gefa upplifunum sínum einkunn, sem síðan er stjórnað með tilliti til áreiðanleika og birt á Trustpilot pallinum. Notendur geta tekið þátt í umsögnum, fyrirtæki geta svarað opinberlega og Trustpilot reiknar út TrustScore til að meta orðspor. Ferlið stuðlar að gagnsæi, ábyrgð og hjálpar neytendum að taka upplýstar ákvarðanir.

Trustpilot er algjörlega frjálst að nota fyrir neytendur

5. Hvernig á að fá hágæða umsögn Trustpilot einkunn?

Hér að neðan eru nokkur ráð fyrir þig til að fá hágæða umsögn ef þú vilt vera frábær á TrustPilot:

5.1 Gefðu gagnlega, uppbyggilega endurgjöf

Góð umsögn inniheldur nægar upplýsingar til að gefa öðrum tilfinningu fyrir því sem gerðist. Lýstu þeim þáttum sem gerðu upplifun þína jákvæða, neikvæða eða miðlungs. Þú gætir líka rætt hvað fyrirtækið er að gera vel og hvar það getur bætt sig. En hafðu í huga að vera kurteis og vingjarnlegur!

Fáðu hágæða umsögn

5.2 Ræddu um ýmsa þætti, þar á meðal þjónustu við viðskiptavini

Auktu gagnsemi endurskoðunar þinnar með því að nefna heildarupplifun þína, þar með talið þjónustustigið sem þú fékkst. Segðu öllum frá því hversu gagnlegt fyrirtækið var! Með því að einblína á aðeins einn þátt, eins og gæði vöru eða afhendingarvalkosti, veitir lesendum takmarkaða innsýn.

Fjöldi þátta felur í sér þjónustu við viðskiptavini

5.3 Ítarlegt, sértækt og heiðarlegt

Það er engin regla á móti því að skrifa umsögn í nokkrum orðum, en því nákvæmari sem þú getur verið, því líklegra er að umsögnin nýtist. Við mælum með því að skrifa frá þínu einstöku sjónarhorni, halda því heiðarlegt og halda sig við staðreyndir. Settu lesandann í þínar spor.

Vinsamlegast skrifaðu umsögn heiðarlega

5.4 Slepptu hlekkjum og persónulegum upplýsingum

Trustpilot umsagnir mega ekki innihalda persónugreinanlegar upplýsingar eins og nafn, símanúmer eða heimilisfang. Við leyfum heldur ekki gagnrýnendum að nota umsagnir sínar til að auglýsa önnur fyrirtæki.

Leyfa gagnrýnendum að nota umsagnir sínar til að kynna önnur fyrirtæki

5.5 Hafðu það borgaralegt og vinalegt

Við stjórnum ekki eða ritskoðum dóma áður en þær eru birtar vegna þess að við teljum að flestir notendur okkar séu einlægir. Hins vegar, að birta umsögn á netinu gerir hana opinbera. Þar af leiðandi gilda sömu reglur um umsagnir viðskiptavina og um allar aðrar birtar skoðanir.

Haltu umsögnum þínum siðmenntuðum og vinalegum

Rétturinn til málfrelsis gerir þér kleift að tjá þig en það er mörk á milli viðeigandi og óviðeigandi tjáningar. Í ýtrustu lagi banna lögin ærumeiðandi staðhæfingar. Þetta felur í sér ásakandi staðhæfingar sem eru rangar eða sem enn á eftir að sanna.

5.6 Vinsamlegast uppfærðu umsögn þína ef þörf krefur

Þú getur breytt umsögninni þinni til að endurspegla breytta skoðun eða málið hefur verið leyst, eða skrifað nýja umsögn ef þú hefur nýja reynslu af sama fyrirtæki.

Ekki hika við að uppfæra umsögn þína

Þú getur breytt umsögninni þinni eftir því sem sambandið þróast til að endurspegla upplifunina sem opnar fyrir áframhaldandi áskriftarþjónustu með tímanum. Við leyfum fyrirtækjum að bjóða viðskiptavinum sínum að skoða þau um leið og þau skrá sig. Hins vegar, í sumum tilfellum, gætu notendur viljað snúa aftur og breyta umsögn sinni til að endurspegla fullkomnari mynd af heildarupplifun þeirra eða breyttri skoðun.

5.7 Athugaðu hvort þú hafir valið rétt lén eða fyrirtæki

Athugaðu hvort þú sért að birta umsögnina þína á réttum stað. Ef fyrirtæki hefur gert tilkall til Trustpilot prófílsins eru venjulega upplýsingar um það fyrirtæki hægra megin á prófílsíðunni sem geta hjálpað þér að ákveða hvort þetta sé fyrirtækið sem þú vilt skoða.

Trustpilot er ókeypis vettvangur fyrir fyrirtæki. Jafnvel þó umsagnir séu opinberar er engin trygging fyrir því að endurskoðaðar séu.

Áður en þú sendir umsögn þína skaltu athuga hvort þú hafir sent á réttan stað

5.8 Prófarkalestu umsögn þína

Áður en þú birtir, vertu viss um að umsögnin þín sé læsileg, skynsamleg og að hún hafi engar innsláttarvillur, en margar umsagnir innihalda villur. Mundu að fara fljótt yfir textann þinn áður en þú smellir á „senda“!

Tengdar greinar:

• Hvernig á að koma auga á falsaðar umsagnir frá Trustpilot? - Ítarleg leiðarvísir
• Hvernig á að fjarlægja Trustpilot ritgerð – Leiðbeiningar og ráð

Ofangreint er skýringin sem þarf til að svara spurningunni „Hvað er Trustpilot?“ og ávinningurinn ef þú notar Trustpilot. Vinsamlegast vísaðu til þessa úrræðis þar sem hún er nauðsynleg fyrir þig. Áhorfendafjöldi vonar að þú getir fengið gagnlegar upplýsingar um Trustpilot umsögnina og verið öruggur í framtíðarskoðunarvirkni.