Cos'è Trustpilot? La guida completa alle recensioni su Trustpilot

Cos'è Trustpilot? Questa è la recente domanda che così tante persone pongono ad Audiencegain su un popolare sito Web per recensire i beni e i servizi di ogni impresa. A causa delle caratteristiche di questo sito Web, le aziende così importanti ne approfittano e forniscono una comoda guida al cliente. Scopriamo di più su Trustpilot.

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1. Cos'è Trustpilot?

La piattaforma Trustpilot è stata fondata nel 2007 con l'obiettivo di sviluppare una valuta fiduciaria indipendente. Sono una piattaforma digitale che collega aziende e consumatori per favorire la fiducia e la collaborazione. Siamo aperti a tutti, gratuiti e basati sulla trasparenza.

Trustpilot ospita recensioni per aiutare i consumatori a fare acquisti con fiducia e fornire preziose informazioni alle aziende per aiutarle a migliorare le loro esperienze.

Maggiore è il numero di consumatori che utilizzano la nostra piattaforma e condividono le proprie prospettive, più ricche sono le informazioni che forniscono alle aziende e maggiori sono le possibilità di conquistare la fiducia dei consumatori in tutto il mondo.

Trustpilot è una piattaforma che collega aziende e consumatori

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2. Qual è lo scopo di Trustpilot?

Trustpilot è una comunità di recensioni online che mette in contatto aziende e consumatori attraverso il feedback autentico dei clienti sulle loro esperienze di acquisto e servizio. Queste cose sono:

2.1 Condivisione di esperienze

Credono che i clienti dovrebbero essere in grado di condividere liberamente le proprie esperienze perché aumenta la trasparenza, favorisce le relazioni e crea fiducia. Perché quando le aziende rispondono al feedback dei clienti, sia positivo che negativo, dimostrano che ci tengono e guadagnano la fedeltà dei loro clienti.

Condivisione di esperienze

L'affidabilità di Trustpilot ti aiuterà a navigare nel mercato online e a trovare un'azienda per prendere decisioni di acquisto sicure.

2.2 Aperto e gratuito per tutti

Trustpilot ospita i contenuti generati dagli utenti nella loro comunità online aperta e accessibile. Chiunque può scrivere una recensione su un prodotto o un servizio. Tutti possono parlare, funzionano come una piattaforma per garantire che tutte le recensioni siano prive di censura e manipolazione, quindi puoi essere certo che stai leggendo una vera recensione scritta da un vero cliente.

Aperto e gratuito per tutti

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2.3 Costruire la fiducia

Alla domanda sulle origini di Trustpilot, il fondatore e CEO Peter Holten Mühlmann ha affermato di aver spiegato come una maggiore trasparenza nelle recensioni possa giovare a tutti:

"Ho avviato Trustpilot in modo che quando persone come i miei amici o mia madre acquistano un viaggio in Francia o una nuova cucina online, voglio che abbiano un'ottima esperienza ogni volta che acquistano qualcosa". Voglio che sia semplice per loro riconoscere che hanno a che fare con un'azienda rispettabile.

E sono anche molto motivato dall'aiutare le aziende a conoscere meglio i loro clienti e vincere perché fanno di tutto per offrire ogni volta quella fantastica esperienza.

Qual è lo scopo di Trustpilot?

3. Perché le recensioni di Trustpilot sono importanti per la tua azienda?

Al giorno d'oggi, la ricerca di informazioni sull'attività del concorrente o dell'azienda che ci preoccupa è molto importante perché influisce direttamente sullo sviluppo della nostra attività o sulla decisione di acquisto dei clienti. Quando conosci i vantaggi di seguito, la domanda "cos'è Trustpilot?” diventa superfluo.

3.1 Trustpilot è una preziosa fonte di dati per i marchi

I vantaggi di Trustpilot variano a seconda del tipo di utente. Il vantaggio più ovvio e diretto di Trustpilot è che rafforza la voce del consumatore. I consumatori possono criticare o elogiare un marchio per il servizio che ricevono, facendo pressione sul marchio per risolvere un problema e informando anche i potenziali clienti sul marchio e sul prodotto.

Inoltre, Trustpilot è una preziosa fonte di dati per marchi e imprenditori per valutare le proprie prestazioni. Le aziende che monitorano regolarmente le recensioni dei consumatori possono intraprendere azioni come identificare i difetti del servizio e migliorare la qualità del servizio. Centinaia di migliaia di dollari in budget per la ricerca sono già stati risparmiati.

Trustpilot abbastanza importante

Trustpilot consente alle persone che hanno utilizzato prodotti e servizi di condividere le proprie opinioni oneste con gli altri nel modo più dettagliato e con parole proprie che desiderano. Fornisce inoltre un'opportunità unica per le aziende di raccogliere feedback attraverso commenti onesti e dettagliati acquista le recensioni di Trustpilot a buon mercato.

Ecco alcune informazioni utili fornite da Trustpilot agli imprenditori.

• Il tuo livello di soddisfazione del cliente
• Capacità di valutare il feedback dei clienti in base al livello di soddisfazione
• Capacità di indagare commenti positivi e negativi filtrando i concetti
• Scopri cosa pensano i tuoi clienti dei tuoi concorrenti
• I punti di forza e di debolezza del tuo concorrente

3.2 Misurare i tuoi consumatori

Ciò che i tuoi clienti dicono di te rivela la loro opinione su di te. In precedenza avevano discusso delle difficoltà nell'ottenere un feedback onesto dai clienti. Discutono alcuni dei vantaggi del monitoraggio regolare delle recensioni dei consumatori di Trustpilot.

Inoltre, la ricerca sui consumatori tiene spesso conto delle mutevoli opinioni dei consumatori. Tuttavia, il cambiamento è costante nel normale corso della vita. Uno dei vantaggi più significativi nel seguire regolarmente Trustpilot è determinare se i tuoi clienti notano cambiamenti nei tuoi prodotti e servizi.

• Cosa piace di più alle persone della tua azienda?

Le tue caratteristiche più ammirate sono probabilmente quelle in cui superi i tuoi concorrenti e la media del mercato. Puoi identificare le caratteristiche che devono essere evidenziate nelle tue comunicazioni identificando i tuoi punti di forza. In qualità di manager o proprietario aziendale, puoi anche gestire i tuoi investimenti di tempo e budget in aree che richiedono miglioramenti.

È difficile per le aziende distinguersi dai concorrenti, soprattutto in un ambiente competitivo. Puoi distinguerti dai tuoi concorrenti identificando argomenti unici che soddisfano i tuoi clienti in queste aree e proponendoli ad altri clienti.

Trovare ciò che ti piace della tua azienda

• Cosa non piace alla gente della tua azienda?

Trovare il reclamo più comune dei tuoi clienti e identificare i tuoi punti deboli ti consentirà di condurre un'analisi SWOT qualificata. Puoi gestire meglio il tuo portafoglio di prodotti e servizi identificando le aree che richiedono miglioramenti. Le aziende di successo mantengono l'attenzione dei loro clienti migliorando costantemente i loro prodotti e servizi e rafforzando le loro posizioni in situazioni competitive.

• Rispondendo alle recensioni, puoi rafforzare il tuo rapporto con i tuoi clienti

La comunicazione è un fenomeno bidirezionale. Essendo un'azienda che ha elaborato milioni di recensioni dei consumatori, sa quanto possano essere crudeli i consumatori. Tuttavia, vedono che i consumatori sono più moderati quando avviene l’interazione. Inoltre, puoi trasformare i clienti soddisfatti della tua attività in clienti fedeli attraverso la comunicazione. Starbucks ne è il miglior esempio: sono riusciti a trovare un modo per coinvolgere ciascuno dei loro consumatori.

• Sfrutta le recensioni autentiche per attirare potenziali clienti

La propensione dei consumatori a leggere le recensioni prima dell'acquisto dimostra che Trustpilot può essere utilizzato come strumento di marketing indiretto oltre che come canale per misurarsi.

Più commenti su di te potrebbero indicare che molte persone utilizzano i tuoi prodotti e servizi. Questo fattore potrebbe portare i clienti indecisi verso un'attività che altri preferiscono.

Usa le testimonianze per convincere i tuoi potenziali clienti

• Le aziende devono prima capire i propri clienti.

Milioni di persone ora usano Internet per lasciare un feedback su aziende e servizi. Queste recensioni possono aiutare le aziende a determinare quanto sono soddisfatti i loro clienti con il loro servizio o prodotto. Trustpilot è una delle piattaforme più convenienti per le aziende per comprendere i livelli di soddisfazione dei propri clienti.

4. Come funziona una recensione su Trustpilot?

"Feedback degli utenti di Trustpilot: chiunque può entrare e vedere cosa pensano gli altri e lasciare la propria opinione." Le recensioni di Trustpilot funzionano consentendo ai clienti di condividere le loro esperienze e opinioni sulle aziende. I clienti scrivono recensioni e valutano le loro esperienze, che vengono poi moderate per garantirne l'autenticità e pubblicate sulla piattaforma Trustpilot. Gli utenti possono interagire con le recensioni, le aziende possono rispondere pubblicamente e Trustpilot calcola un TrustScore per valutare la reputazione. Il processo promuove la trasparenza, la responsabilità e aiuta i consumatori a prendere decisioni informate.

Trustpilot è completamente gratuito per i consumatori

5. Come ottenere una recensione di alta qualità su Trustpilot?

Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per ottenere una recensione di alta qualità se vuoi essere eccezionale su TrustPilot:

5.1 Fornire un feedback utile e costruttivo

Una buona recensione include informazioni sufficienti per dare agli altri un'idea di ciò che è accaduto. Descrivi i fattori che hanno reso la tua esperienza positiva, negativa o mediocre. Potresti anche discutere di ciò che l'azienda sta facendo bene e dove può migliorare. Ma tieni presente di essere cortese e amichevole!

Ottieni una recensione di alta qualità

5.2 Parla di una varietà di fattori, incluso il servizio clienti

Aumenta l'utilità della tua recensione menzionando la tua esperienza complessiva, incluso il livello del servizio clienti che hai ricevuto. Racconta a tutti quanto è stata utile l'azienda! Concentrarsi su un solo aspetto, come la qualità del prodotto o le opzioni di consegna, fornisce ai lettori informazioni limitate.

La gamma di fattori include il servizio clienti

5.3 Dettagliato, specifico e onesto

Non esiste una regola contro la scrittura di una recensione in poche parole, ma quanto più specifico puoi essere, tanto più è probabile che la recensione sia utile. Ti consigliamo di scrivere dal tuo punto di vista unico, mantenendolo onesto e attenendoti ai fatti. Metti il ​​lettore nei tuoi panni.

Si prega di scrivere una recensione onestamente

5.4 Salta collegamenti e informazioni personali

Le recensioni di Trustpilot non devono includere informazioni di identificazione personale come nome, numero di telefono o indirizzo. Inoltre, non consentiamo ai recensori di utilizzare le proprie recensioni per pubblicizzare altre attività commerciali.

Consenti ai revisori di utilizzare le loro recensioni per promuovere altre attività commerciali

5.5 Sii civile e amichevole

Non moderiamo o censuriamo le recensioni prima che vengano pubblicate perché crediamo che la maggior parte dei nostri utenti sia sincera. Tuttavia, la pubblicazione di una recensione online la rende pubblica. Di conseguenza, alle recensioni dei clienti si applicano le stesse regole di qualsiasi altro tipo di opinione pubblicata.

Mantieni le tue recensioni civili e amichevoli

Il diritto alla libertà di parola ti consente di esprimerti, ma c'è un confine tra espressione appropriata e inappropriata. Nella sua forma più estrema, la legge proibisce dichiarazioni diffamatorie. Ciò include dichiarazioni accusatorie che sono false o devono ancora essere dimostrate vere.

5.6 Aggiorna la tua recensione se necessario

Puoi modificare la tua recensione per riflettere un'opinione diversa o il problema è stato risolto, oppure scrivere una nuova recensione se hai una nuova esperienza con la stessa azienda.

Sentiti libero di aggiornare la tua recensione

Puoi modificare la tua recensione man mano che la relazione si evolve per riflettere l'esperienza che si apre ai servizi di abbonamento continui nel tempo. Consentiamo alle aziende di invitare i propri clienti a recensirli non appena si registrano. Tuttavia, in alcuni casi, gli utenti potrebbero voler tornare e modificare la loro recensione per riflettere un quadro più completo della loro esperienza complessiva o un'opinione diversa.

5.7 Verifica di aver selezionato il nome di dominio o la società corretti

Verifica di aver pubblicato la tua recensione nel posto giusto. Se un'azienda ha rivendicato il proprio profilo Trustpilot, di solito ci sono informazioni su quell'azienda sul lato destro della pagina del profilo che possono aiutarti a decidere se questa è l'azienda che desideri recensire.

Trustpilot è una piattaforma gratuita per le aziende. Anche se le recensioni sono pubbliche, non vi è alcuna garanzia che siano state recensite.

Prima di pubblicare la tua recensione controlla di aver postato nel posto giusto

5.8 Correggi la tua recensione

Prima di pubblicare, assicurati che la tua recensione sia leggibile, abbia senso e non contenga errori di battitura, ma molte recensioni contengono errori. Ricordati di ripassare velocemente il testo prima di fare clic su "Invia"!

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Quanto sopra è la spiegazione necessaria per rispondere alla domanda “Cos'è Trustpilot?” e i vantaggi se utilizzi Trustpilot. Si prega di fare riferimento a questa risorsa in quanto è essenziale per voi. Pubblico di nuovo spera che tu possa ricevere informazioni utili sulla recensione di Trustpilot e avere fiducia in future attività di revisione.