რა არის Google მიმოხილვები? Google მომხმარებელთა მიმოხილვების შესახებ 2024

რა არის Google მიმოხილვა? რადგან ციფრული ლანდშაფტი აგრძელებს სწრაფ ტრანსფორმაციას, Google Reviews-ის ძალის გამოყენება გახდა ნებისმიერი ბიზნესის კეთილდღეობის მნიშვნელოვანი ნაწილი.

მიჰყევით თქვენს Google მიმოხილვების გაზრდის ეფექტური სტრატეგიების აღმოჩენას.

დაწვრილებით: შეიძინეთ მიმოხილვები Google-ისთვის | 100% იაფი და უსაფრთხო

გამოიყენეთ ხელსაყრელი გამოხმაურების პოტენციალი თქვენი ბიზნესის ზრდის გასაძლიერებლად ახლავე! შეიძინეთ ავთენტური Google მიმოხილვები ჩვენი საიმედო პლატფორმიდან აუდიტორია და დაინახე შენი რეპუტაციის აყვავება.

რა არის Google მიმოხილვები?

Google მომხმარებელთა მიმოხილვები არის პროგრამა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ თქვენი შესყიდვის გამოცდილება ჩვენს პარტნიორებთან, რომლებიც მონაწილეობენ პროგრამაში. რეიტინგი, რომელსაც თქვენ აძლევთ თქვენს მიმოხილვაში, შეუძლია დაეხმაროს სხვა მყიდველებს, მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილება შესყიდვის შესახებ.

თუ დაეთანხმებით Google-ის მომხმარებელთა მიმოხილვისგან გამოკითხვის მიღებას, Google გამოგიგზავნით ელფოსტას თქვენი შეკვეთის მიწოდებიდან რამდენიმე დღეში. მნიშვნელოვანია, რომ მიაწოდოთ მიმოხილვა თქვენი შეკვეთის მიწოდების შემდეგ, რათა შეძლოთ თქვენი მთელი სავაჭრო გამოცდილების გადახედვა.

Google არ გამოგიგზავნით სხვა წერილებს თქვენი მონაწილეობის შედეგად. ელფოსტა შეიცავს ერთწუთიან გამოკითხვას, რომელიც ასე გამოიყურება:

Google მიმოხილვები (საყოველთაოდ ცნობილი როგორც „Google My Business“) არის მომხმარებლის მიერ გენერირებული მიმოხილვები და კომენტარები ბიზნესებისა და სერვისების შესახებ, რომლებიც გამოქვეყნებულია Google პლატფორმაზე.

ეს მიმოხილვები საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს გაუზიარონ თავიანთი მოსაზრებები და გამოცდილება კონკრეტულ ბიზნესთან, როგორიცაა რესტორანი, სასტუმრო, საცალო მაღაზია ან მომსახურების მიმწოდებელი, სხვა მომხმარებლების სასარგებლოდ. სხვა პროდუქტები, სხვა პოტენციური პროდუქტები.

Google-ის მიმოხილვები დიდ გავლენას ახდენს მომხმარებელთა გადაწყვეტილებებზე

Google-ის მომხმარებელთა მიმოხილვის მიერ შეგროვებული ინფორმაცია

იმისათვის, რომ დარწმუნდეს, რომ Google გამოგიგზავნით გამოკითხვას სწორ დროს, Google მომხმარებელთა მიმოხილვები მიიღებს შემდეგ ინფორმაციას თქვენი შეკვეთის შესახებ მას შემდეგ, რაც დაეთანხმებით:

როგორ მუშაობს Google მიმოხილვები?

Google მიმოხილვები მუშაობს წარმატებული ციფრული მარკეტინგის ტაქტიკა Google-ის ლოკალური SEO ალგორითმი. შედეგად, ბიზნესები, რომლებსაც აქვთ მრავალი მიმოხილვა, უფრო ხშირად გამოჩნდებიან პირველად ლოკალურ ძიებაში კონკრეტული ბრენდის საკვანძო სიტყვისთვის. და, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, საშუალო რეიტინგის, მიმოხილვების რაოდენობის და მომხმარებელთან სიახლოვის ერთობლიობა, სავარაუდოდ, განსაზღვრავს ჩამონათვალის პოზიციას Google Maps-ში.

შედეგად, კარგად ოპტიმიზებული Google My Business პროფილი და Google მიმოხილვები აუმჯობესებს თქვენს ადგილობრივ რეიტინგს Search-სა და Maps-ში.

თუ გსურთ, რომ თქვენი ბიზნესი გამოირჩეოდეს Maps-ში ან Google Search-ში, უნდა დააყენოთ პროცესი შეგროვების, მართვისა და Google მიმოხილვებზე რეაგირებისთვის.

თქვენ ასევე მინდა: რატომ გაქრა ჩემი Google მიმოხილვა? 24 საერთო მიზეზი

სხვაობა Google მიმოხილვებსა და Google რეიტინგებს შორის

ქვემოთ მოცემულია რამდენიმე ძირითადი განსხვავება Google მიმოხილვებსა და რეიტინგებს შორის, რომლებიც ბიზნესმა უნდა გაიგოს.

Google რეიტინგი	Google მიმოხილვა

7 მიზეზი, რის გამოც Google-ის მიმოხილვები ასე მნიშვნელოვანია

სრულად რომ გავიგოთ „რა არის Google-ის მიმოხილვა?“, გაგება Google-ის მნიშვნელობა არის მთავარი პრიორიტეტი.

✅ იპოვეთ თქვენი ბიზნესი Google-ში: ფაქტობრივად, მომხმარებელთა 86% კითხულობს მიმოხილვებს, როდესაც მათ სჭირდებათ შესრულებული სამუშაო ან მომსახურება.

✅ Google მიმოხილვები აუმჯობესებს თქვენს ადგილობრივ ძიების რეიტინგს: სანდოობის ნიშნად, ისინი ხელს უწყობენ ხალხისგან გამორჩევას, აქვთ უპირატესობა კონკურენტებთან მიმართებაში და შეუძლიათ პოტენციურ მომხმარებლებთან ნდობის დამყარება, რაც გამოიწვევს მეტ გაყიდვებს და მეტ კონვერტაციას.

✅ მომხმარებლები ხედავენ ბოლო მიმოხილვასs:

• სერვისით ბევრი ადამიანი დაინტერესებულია
• დაარწმუნეთ მომხმარებლები, რომ სხვები აქტიურად იყენებენ და წარმატებას მიაღწევენ პროდუქტსა თუ სერვისში.

✅ თქვენს ბიზნესს არ სჭირდება Google-ში 5 ვარსკვლავით შეფასება: ბევრი მომხმარებელი პირველად ნახავს თქვენს უახლეს მიმოხილვებს

✅ კარგი მიმოხილვების რაოდენობა გავლენას ახდენს თქვენი ბიზნესის რეპუტაციაზე: კარგი მიმოხილვები დაგეხმარებათ გაყიდვების გაზრდაში, მომხმარებელთა ლოიალობის გაზრდაში და ახალი მომხმარებლების მოზიდვაში. მეორეს მხრივ, ცუდი მიმოხილვები შეიძლება გამოიწვიოს გაყიდვების შემცირება და მომხმარებელთა უკმაყოფილება. მაგრამ ყველა კარგი მიმოხილვა მომხმარებელს საეჭვოდ აქცევს.

✅ მომხმარებელს ყოველთვის სურს ნახოს გულწრფელი მიმოხილვები:

• Google-ის მიმოხილვების მოთხოვნისას, მოძებნეთ ისინი, ვისაც სურს დაუთმოს დრო და იყოს მართალი. მოკლე, უპიროვნო მიმოხილვები არ ეუბნება პოტენციურ მომხმარებლებს თქვენი კომპანიის შესახებ. ისინი ზოგჯერ ყალბადაც კი გამოიყურებიან შეიძინეთ Google მიმოხილვები
• როგორც საუკეთესო პრაქტიკა, შესთავაზეთ თქვენს მომხმარებლებს ხელმძღვანელობა ან შაბლონი. ეს უადვილებს კლიენტებს მიმოხილვების დატოვებას და ასევე ხარისხს (დაწვრილებით ქვემოთ).

✅ მომხმარებლები წაიკითხავენ თქვენი ბიზნესის მიმდინარე მიმოხილვების ტონს და ემოციებს:

• ვარსკვლავის რეიტინგი, მიმოხილვების რაოდენობა, სიგრძე და უახლესი სიზუსტე ყველა მნიშვნელოვანი ფაქტორია Google-ის შეფასებისთვის.
• Google-მა შეიძლება არ გამოიყენოს სენტიმენტები თქვენი რანჟირებისთვის ლოკალურ ძიებასა და რუკებში, მაგრამ კლიენტები, რა თქმა უნდა, ამას აკეთებენ. ეს დაკავშირებულია უფრო გულწრფელი, მაღალი ხარისხის მიმოხილვების მიღებასთან.

მომხმარებელს ყოველთვის სურს ნახოს გულწრფელი მიმოხილვები

სად ჩნდება Google-ის მიმოხილვები?

Google მიმოხილვები ნაჩვენებია თქვენს Google My Business პროფილზე. Google-ის რეიტინგის სისტემას შეუძლია აიღოს ისინი და აჩვენოს ისინი, რათა გაიგოს „რა არის Google მიმოხილვები“.

Google-ის ადგილობრივი ძიების შედეგები

როდესაც ვინმე ეძებს სანავიგაციო საკვანძო სიტყვას, მაგალითად: „საუკეთესო პიცა ჩემთან ახლოს“, თუ „პიცას“ ბიზნესში ხართ და პოტენციური მომხმარებელი თქვენს მდებარეობასთან ახლოსაა, Google გაჩვენებთ თქვენი ბიზნესის სიას.

Google-ის ადგილობრივი ძიების შედეგები

Google Maps

გარდა ამისა, თუ ვინმე ეძებს თქვენი კომპანიის სახელს, ის შეიძლება გამოჩნდეს Google Maps-ის განყოფილებაში Google Search-ის შედეგების ან პირდაპირ Google Maps აპში.

Google რუკა

თქვენ ასევე მინდა: როგორ წაშალოთ Google მიმოხილვა ჩართულია: კომპიუტერი, Android, IOS

4 ნაბიჯი Google-ზე მეტი მიმოხილვის მისაღებად

იმედია, ახლა უკვე გესმით Google-ის მეტი მიმოხილვის შეგროვების მნიშვნელობა, მაგრამ შეიძლება გაინტერესებთ როგორ დაიწყოთ. ქვემოთ მოცემულია ნაბიჯ-ნაბიჯ პროცესი თქვენი Google ბიზნეს პროფილის დასაყენებლად და მისი ოპტიმიზაციისთვის ონლაინ მიმოხილვების შესაგროვებლად.

ნაბიჯი 1: მოითხოვეთ ბიზნესის მფლობელობა

პირველი ნაბიჯი არის თქვენი Google-ის ბიზნეს ჩამონათვალის მოთხოვნა, რაც საშუალებას მოგცემთ განაახლოთ იგი ზუსტი ინფორმაციით და გამოარჩიოთ იგი კონკურენტებისგან. ეს მიიღწევა Google Business Profile-ის გამოყენებით.

მოითხოვეთ ბიზნესის მფლობელობა

ნაბიჯი 2: გახადეთ თქვენი სია კარგად და გამორჩეული

მას შემდეგ რაც შეძლებთ თქვენი განცხადების განახლებას, შეეცადეთ გახადოთ ის მიმზიდველი და სავსე იყოს შესაბამისი ინფორმაციით, რომელიც აიძულებს მაძიებლებს დააწკაპუნონ თქვენს ჩამონათვალზე.

იმის გამო, რომ Google-ის მიმოხილვები დაგეხმარებათ თქვენი ჩამონათვალის გამორჩევაში და მომხმარებელთა რეალური გრძნობების წინა პლანზე წამოწევაში, თქვენ უნდა გააკეთოთ მინიმუმ შემდეგი:

• ჩართეთ შესაბამისი ინფორმაცია თქვენი კომპანიის შესახებ: თქვენი ბიზნესის აღწერილობის შექმნისას, შეიტანეთ ყველა ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება მომხმარებელმა გამოადგეს. თქვენ შეგიძლიათ გქონდეთ საკვანძო სიტყვები, მაგრამ არ გამოიყენოთ ეს, როგორც საკვანძო სიტყვების ჩასმის შესაძლებლობა. Google ხშირად განიხილავს ამ სპამს და თქვენი ადგილობრივი ძიების რეიტინგი შეიძლება დაზარალდეს.
• ჩართეთ მიმდინარე სამუშაო საათები: კლიენტი იპოვის ბიზნესს google-ში. შედეგად, როდესაც შეიცვლება თქვენი მუშაობის საათები, დრო უნდა დაუთმოთ მათ განახლებას. ასევე მნიშვნელოვანია ვარიაციების ჩართვა, მაგალითად, თუ გაქვთ კონკრეტული დასვენების საათები.
• ატვირთეთ ფოტოები მაღალი გარჩევადობით: ბევრ ბიზნესს სჭირდება მეტი ფოტოს ატვირთვა, რათა განასხვავოს მათი ჩამონათვალი კონკურენტებისგან. თქვენს Google ბიზნეს პროფილზე არსებული სურათები გვეხმარება ვიზუალური ამბის გადმოცემაში იმის შესახებ, თუ როგორია თქვენთან ბიზნესის კეთება და დაგეხმარებათ მეტი ინტერაქცია მოიპოვოთ ონლაინ მაძიებლებთან. Google-ის მონაცემებით, ფოტოებით ჩანაწერები იღებენ 42%-ით მეტ მოთხოვნას Google Maps-დან მართვის მიმართულებით და 35%-ით მეტ დაწკაპუნებას ბიზნესის ვებსაიტზე.

გახადე შენი სია კარგად და გამორჩეული

ნაბიჯი 3: გამოიყენეთ კარგი ონლაინ მიმოხილვის მართვის პლატფორმა

მას შემდეგ რაც თქვენი ბიზნესის სია მოითხოვება და ოპტიმიზდება, დროა შეაგროვოთ Google-ის მიმოხილვები, რაც არ გჭირდებათ პასიურად გააკეთოთ. თქვენ უნდა გააკეთოთ ერთობლივი ძალისხმევა, რათა მოითხოვოთ Google-ის მიმოხილვები თქვენი მომხმარებლებისგან.

თქვენი მომხმარებლებისთვის საქმეების გასაადვილებლად, თქვენ უნდა გაამარტივოთ პროცესი რაც შეიძლება. ეს შეიძლება განხორციელდეს ონლაინ მიმოხილვის მართვის პლატფორმის დანერგვით, რომელიც ამარტივებს მოწვევის პროცესს და აბსურდულად მარტივს ხდის თქვენი თანამშრომლებისთვის კლიენტების მოწვევას, ხოლო მომხმარებლებისთვის მიმოხილვის დატოვებას.

ნაბიჯი 4: მიიღეთ მეტი მიმოხილვა Google-ზე

ონლაინ მიმოხილვის მართვის პლატფორმის დანერგვა კარგი ადგილია დასაწყებად, მაგრამ თუ ნამდვილად გსურთ იხილოთ ონლაინ მიმოხილვები, გაითვალისწინეთ შემდეგი:

• განსაზღვრეთ საუკეთესო დრო მოწვევის გასაგზავნად: ჩვენი გამოცდილებით, საუკეთესო დროა განხილვის მოთხოვნით გაყიდვების პროცესის შესვენება. ავტოინდუსტრიაში კარგი დრო შეიძლება იყოს გაყიდვის დასრულების შემდეგ და კლიენტი ელოდება ფინანსებს. იმის გამო, რომ თქვენი მომხმარებელი უკვე ზის იქ, რატომ არ სთხოვთ მათ დატოვონ მიმოხილვა და გაიარონ პროცესი?
• ჩამოაყალიბეთ მიმოხილვის მოლოდინები: კლიენტის მოწვევის საუკეთესო დროის განსაზღვრის შემდეგ, შეგიძლიათ დაიწყოთ მოლოდინების ჩამოყალიბება იმის შესახებ, თუ რას მოელით მათგან. მოლოდინების დასახვისას აცნობეთ მომხმარებელს შემდეგი:
  • რატომ არის მნიშვნელოვანი ონლაინ მიმოხილვები თქვენი კომპანიისთვის?
  • როგორ მიიღებენ ისინი მოწვევას (ტექსტი ან ელ.წერილი)
  • როდის მიიღებენ მოწვევას?
• წაშალეთ ყველა დაბრკოლება: მომხმარებლები უფრო მეტად დატოვებენ მიმოხილვებს, თუ ეს მათთვის ადვილია. ამიტომ თქვენ უნდა გახადოთ ეს რაც შეიძლება მარტივი და თუ უკვე დანერგეთ ონლაინ მიმოხილვის მართვის პლატფორმა, თქვენ სწორ გზაზე ხართ.

მიიღეთ მეტი მიმოხილვა Google-ზე

გამოიყენეთ საუკეთესო პრაქტიკა Google-ის მიმოხილვების მისაღებად

თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მიმოხილვები კლიენტებისგან თქვენი ბიზნესისთვის სპეციფიკური URL-ის გაზიარებით.

შეგიძლიათ წაახალისოთ თქვენი კლიენტები, გაავრცელონ ინფორმაცია თქვენი ბიზნესის შესახებ Google-ის მიმოხილვების მეშვეობით, ამ საუკეთესო პრაქტიკით:

რჩევა: თქვენს კლიენტებს არ სჭირდებათ Gmail მისამართი მიმოხილვის დასატოვებლად, თუ ისინი შედიან მათი Google ანგარიში.

• დაადასტურეთ თქვენი ბიზნეს პროფილი: ამით თქვენი ბიზნესის ინფორმაცია გამოჩნდება Maps-ში, Search-სა და Google-ის სხვა სერვისებში. მიმოხილვაზე პასუხის გასაცემად, თქვენ უნდა გქონდეთ დადასტურებული ბიზნესი.
• შეახსენეთ მომხმარებლებს, რომ დატოვონ მიმოხილვები: აცნობეთ მათ, რომ მიმოხილვების დატოვება სწრაფი და მარტივია. ბიზნესის მფლობელებმა არ უნდა შესთავაზონ კლიენტებს მიმოხილვების დატოვების წახალისება. თქვენ ასევე შეგიძლიათ აიძულოთ მომხმარებლები დატოვონ მიმოხილვები, თუ შექმნით და გაზიარებთ ბმულს.
• უპასუხეთ მიმოხილვებს მომხმარებელთა ნდობის გასაძლიერებლად: თქვენი მომხმარებლები შეამჩნევენ, რომ თქვენი ბიზნესი აფასებს მათ შენიშვნებს, თუ წაიკითხავთ და უპასუხებთ მათ მიმოხილვებს.
• დააფასეთ ყველა მიმოხილვა: მიმოხილვები სასარგებლოა პოტენციური მომხმარებლებისთვის, როდესაც ისინი გულწრფელები და ობიექტურები არიან. მომხმარებლები პოზიტიური და უარყოფითი მიმოხილვების ნაზავს უფრო სანდო თვლიან. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ უპასუხოთ მიმოხილვას, რათა აჩვენოთ კლიენტებს, რომ ზრუნავთ და მიაწოდოთ დამატებითი კონტექსტი. თუ მიმოხილვა არ შეესაბამება ჩვენს გამოქვეყნების ინსტრუქციას, შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისი წაშლა.

უპასუხეთ შენარჩუნებას: როგორ ვუპასუხოთ მიმოხილვებს

იქნება ეს პოზიტიური, უარყოფითი თუ ნეიტრალური, ბრენდმა უნდა უპასუხოს ონლაინ გამოქვეყნებულ ყველა მიმოხილვას. მიმოხილვებზე სწრაფი რეაგირება მოწონებულია მომხმარებლების მიერ, რადგან ისინი თავს აღიარებულად გრძნობენ. Google ასევე აფასებს მიმოხილვებზე რეაგირებას, რადგან ის მოტივაციას უწევს მომხმარებლებს, დაამატონ მეტი მიმოხილვა.

მომხმარებლებთან ურთიერთობა პასუხების საშუალებით ხელს უწყობს მათთან ურთიერთობის განმტკიცებას. ეს საბოლოოდ იწვევს მათ ერთგულ კლიენტებს.

ნეგატიურ მიმოხილვებზე რეაგირება ქმნის შთაბეჭდილებას, რომ ბრენდი მოწოდებულია უკეთესობისკენ და სერიოზულად აღიქვამს გამოხმაურებას.

არსებობს გარკვეული გზა, ადამიანმა უნდა უპასუხოს მიმოხილვებს მათი ბუნების მიხედვით. განვიხილოთ ისინი დეტალურად.

პასუხობს Google-ის დადებით მიმოხილვებს

Google-ის პოზიტიურ მიმოხილვებზე რეაგირების გზა:

• აღიარეთ და დააფასეთ: მომხმარებელს გარკვეული ძალისხმევა სჭირდება, რომ დრო დაუთმოს და დააფასოს ბრენდი მათ მიმოხილვაში. ამიტომ, უპირველეს ყოვლისა, მათ უნდა ვუმადლოდეთ იგივეს.
• იდენტიფიცირება კონკრეტული ქება: საპასუხოდ კონკრეტული შექების ხაზგასმა ქმნის შთაბეჭდილებას, რომ წაიკითხეთ და გაიგეთ მთელი მიმოხილვა. ეს ქმნის კარგ შთაბეჭდილებას და აიძულებს მომხმარებელს დატოვოს მეტი მიმოხილვა მომავალში.
• პერსონალიზებული პასუხი: ბრენდმა არასოდეს უნდა აჩვენოს ერთი და იგივე პასუხი ყველა დადებით მიმოხილვაზე. პერსონალიზებული პასუხი თითოეულ მიმოხილვაზე მომხმარებელს განსაკუთრებულად აგრძნობინებს თავს და მატებს თქვენს ონლაინ რეპუტაციას.
• აჩვენეთ ბრენდის პიროვნება: ბრენდმა უნდა მისცეს თავის პიროვნებას ბზინვარება დადებით პასუხებზე რეაგირებისას. მაგალითად: პასუხი შეიძლება იყოს მახვილგონივრული, თუ ბრენდის თემაა იუმორი და კეთილგანწყობა.
• არა მეტი ხელშეწყობა: მომხმარებელი უკვე აღფრთოვანებულია ბრენდის სერვისებით, ამიტომ მათ მიმოხილვაზე პასუხის გაცემა ბრენდის პოპულარიზაციის გზით არ არის კარგი იდეა. ეს მიუთითებს იმაზე, რომ გაზიარებული მიმოხილვა არ იყო სწორად წაკითხული და ბრენდი მხოლოდ საჯაროობაზე იყო ორიენტირებული.
• ფოკუსირება შემდგომ კომენტარებზე: მიმოხილვაზე ერთხელ პასუხის გაცემა საკმარისი არ არის. ბრენდმა უნდა იზრუნოს, თუ მომხმარებელმა უპასუხა ბრენდის პასუხს. პოზიტიურ მიმოხილვაზე შემდგომ კომენტარებზე რეაგირება ზრდის მომხმარებელთა ჩართულობას.

პასუხობს Google-ის უარყოფით მიმოხილვებს

Google-ის უარყოფით მიმოხილვებზე რეაგირების გზა:

• აღიარეთ და დააფასეთ: მაშინაც კი, თუ დატოვებული მიმოხილვა უარყოფითია, ბრენდმა უნდა მადლობა გადაუხადოს მომხმარებელს დროის დათმობისა და გამოხმაურებისთვის. კარგად შემუშავებული პასუხი ნეგატიურ მიმოხილვებზე მომხმარებლისადმი მადლიერებით აგრძნობინებს მომხმარებელს, რომ ისმის.
• პროფესიონალური ტონი: იყო თავდაცვითი ნეგატიურ მიმოხილვაზე პასუხის გაცემისას ყველაზე უარესი, რაც შეიძლება გააკეთოს ბრენდმა ასეთ შემთხვევებში. მშვიდი და პროფესიონალური ტონის შენარჩუნება ნეგატიურ მიმოხილვაზე რეაგირებისას კარგ შთაბეჭდილებას ქმნის სხვა მომხმარებლებისთვის, რომლებიც კითხულობენ მიმოხილვებს.
• თანაგრძნობა და ბოდიშის მოხდა: ბრენდმა უნდა გაიგოს მიმომხილველის შეშფოთება და ბოდიში უნდა მოუხადოს იმ გამოცდილებისთვის, რაც მათ ჰქონდათ. მომხმარებელთან თანაგრძნობა ასევე აგრძნობინებს მომხმარებელს აღიარებულად.
• მიმართება შეშფოთებას: ბრენდის პასუხმა უნდა აჩვენოს, რომ მათ სრულად ესმით მომხმარებლის შეშფოთება. თუ ეს შესაძლებელია, პასუხს უნდა დაემატოს შესაბამისი რეზოლუცია. ეს კარგ შთაბეჭდილებას ტოვებს მიმომხილველზე, რადგან ბრენდი ცდილობდა დროულად მოეგვარებინა მათი პრობლემა.
• გაუმჯობესების გარანტია: ნეგატიურ კომენტარზე პასუხის გაცემისას, ძალიან მნიშვნელოვანია დაარწმუნოთ მიმომხილველი, რომ მათ არ ექნებათ ცუდი გამოცდილება მომავალში. ეს ამცირებს მომხმარებლის შანსს, დაშორდეს საკუთარ თავს ბრენდთან.

პასუხობს Netural Google მიმოხილვებს

არის შემთხვევები, როდესაც მომხმარებლის მიერ დატოვებული მიმოხილვა დეტალურია, მაგრამ არა დადებითი ან უარყოფითი მხარე. ის ზოგადად შეიცავს მხოლოდ იმ ზოგად გამოცდილებას, რაც მომხმარებელს ჰქონდა, როგორიც არის. ეს მიმოხილვები ძირითადად შეფასებულია 3 ვარსკვლავით.

აი, როგორ უნდა უპასუხონ ბრენდებმა ამ მიმოხილვებს.

• მონიშნეთ ქება: თუ მიმომხილველმა აღნიშნა თავისი გამოცდილების დადებითი ასპექტი, ბრენდმა საპასუხოდ უნდა ხაზი გაუსვას მას. ეს უფრო თვალსაჩინოს ხდის შექებას სხვა მკითხველებისთვის და მიმომხილველებისთვისაც.
• გაუმჯობესების ვალდებულება: თუ მომხმარებელმა აღნიშნა თავისი გამოცდილების უარყოფითი ასპექტი, ბრენდმა უნდა მოიხადოს ბოდიში და უზრუნველყოს გაუმჯობესება პასუხის გაცემისას.
• აღიარეთ და დააფასეთ: მიმომხილველის მიერ პასუხის დასამატებლად დრო უნდა დაფასდეს პასუხში. ეს აიძულებს მომხმარებელს კვლავ მოინახულოს ადგილი და დაამატოს მეტი მიმოხილვა.
• დაბრუნების მოწვევა და მეტი გამოხმაურება: ნეიტრალურ მიმოხილვაზე რეაგირებისას, ფირმამ უნდა სთხოვოს მიმომხილველს დაბრუნება. ეს ზრდის მომხმარებელთა შენარჩუნებას და შესაძლოა მათ რეგულარულად აქციოს. მომავალში მეტი გამოხმაურების მოთხოვნა მათ მიერ მიცემული გამოხმაურების აღიარების შემდეგ, მომხმარებელს აგრძნობინებს, რომ მნიშვნელოვანია დაბრუნების სურვილი.

ხშირად დასმული კითხვები Google-ის მიმოხილვის შესახებ

ჩვენ შევადგინეთ Google-ის მიმოხილვის ყველაზე ხშირად დასმული კითხვების სია. შემდეგი არის სია:

როგორ აიძულოთ მომხმარებლები დატოვონ მიმოხილვები Google-ში?

არსებობს რამდენიმე მეთოდი, რათა მომხმარებლებმა დატოვონ Google მიმოხილვები, მაგრამ ყველაზე მარტივია:

• გამოიყენეთ ელექტრონული ფოსტის კამპანია.
• შეძენის შემდეგ გაუგზავნეთ ელფოსტა თქვენს კლიენტებს და სთხოვეთ დატოვონ მიმოხილვა თქვენს Google Business გვერდზე.
• თქვენ შეგიძლიათ ელ.წერილში მიმოხილვის გვერდის ბმულიც კი შეიტანოთ, რათა მათ სწრაფად დატოვონ ერთი.

როგორ მოქმედებს Google-ის მიმოხილვები CTR-ზე ძიების შედეგებში?

როდესაც ვინმე ეძებს ბიზნესს Google-ში, მას ეძლევა შედეგების სია. უახლესი Zero Limit Web კვლევის თანახმად, SERP-ის საუკეთესო ხუთეულში მიღებული შედეგების 67.60% მიიღება მთლიანი დაწკაპუნებების შესახებ.

უფრო მაღალი საერთო რეიტინგის მქონე ბიზნესები სიაში უფრო მაღლა ჩნდებიან. შედეგად, უკეთესი პოზიციის ქონა მომხმარებლებისთვის უფრო თვალსაჩინო გახდის. კარგი რეიტინგი ასევე გხდის უფრო სანდოს. როდესაც ეს ყველაფერი განიხილება, მომხმარებელთა თქვენს ბიზნესზე დაწკაპუნების ალბათობა საკმაოდ მაღალია.

როგორ ვუპასუხოთ Google-ის მიმოხილვებს?

როგორც წესი, თქვენ მიიღებთ ელ.წერილს, რომელიც გაცნობებთ, რომ მიიღეთ ახალი მიმოხილვა. როდესაც დააწკაპუნებთ პასუხის ბმულზე, გადაგიყვანთ თქვენს Google My Business პროფილში, სადაც შეგიძლიათ პირდაპირ აკრიფოთ თქვენი პასუხი:

Google-ის მიმოხილვებზე პასუხის ყველაზე ეფექტური გზაა:

• მადლობა მიმომხილველს გამოხმაურებისთვის
• ბოდიში მოიხადეთ, თუ მათ ჰქონდათ უარყოფითი გამოცდილება
• შესთავაზეთ დახმარება, თუ მათ ეს დასჭირდებათ

რა უნდა გავაკეთო Google-ზე მეტი 5 ვარსკვლავიანი მიმოხილვის მისაღებად?

Google-ის 5 ვარსკვლავიანი მიმოხილვის მისაღებად საუკეთესო გზაა სთხოვოთ კლიენტებს, რომლებიც კმაყოფილი არიან თქვენი პროდუქტით ან სერვისით, დატოვონ მიმოხილვა.

შემიძლია წაშალო ან დაარედაქტირო Google მიმოხილვები?

ადამიანი, რომელმაც დაამატა მიმოხილვა, ერთადერთია, ვისაც შეუძლია შეცვალოს და წაშალოს თავისი მიმოხილვა ქვემოთ მოცემული ნაბიჯების შემდეგ.

• Google Maps- ის გახსნა.
• დააჭირეთ მენიუს ზედა მარცხენა კუთხეში.
• აირჩიეთ თქვენი წვლილი და დააწკაპუნეთ მიმოხილვაზე.
• მოძებნეთ მიმოხილვა, რომლის რედაქტირება ან წაშლა გსურთ, დააწკაპუნეთ მის გვერდით „მეტი“.
• აირჩიეთ მიმოხილვის რედაქტირება ან მიმოხილვის წაშლა და მიჰყევით ეკრანზე არსებულ ნაბიჯებს

Google არ აძლევს ბიზნესს უფლებას შეცვალოს ან წაშალოს მიმოხილვები, რომლებიც გამოქვეყნებულია მათი მომხმარებლების მიერ. თუმცა, ეს საშუალებას აძლევს მათ მონიშნონ მიმოხილვები, თუ ისინი შეურაცხმყოფელია ან შეუსაბამოა.

Google-ის მიმოხილვის გუნდი აანალიზებს მიმოხილვას დროშით მონიშვნის შემდეგ და წაშლის მას, თუ აღმოაჩენენ, რომ ისინი არღვევენ სახელმძღვანელო პრინციპებს. აქედან გამომდინარე, ბრენდმა უნდა უზრუნველყოს, რომ გამოიყენოს მიმოხილვის პასუხისმგებლობით მონიშვნის ვარიანტი. მიმოხილვის შესახებ შეტყობინება უნდა მოხდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის არღვევს განხილვის წესებს.

რამდენი Google მიმოხილვა სჭირდება ჩემს ბიზნესს?

არსებობს მრავალი ფაქტორი, რომელიც მოქმედებს ბიზნესისთვის მიმოხილვების საკმარისი რაოდენობის გადაწყვეტისას. ეს ფაქტორები მოიცავს ინდუსტრიას, მდებარეობას და კონკურენციას. კომპანიამ უნდა დაისაჯოს მინიმუმ 10 მიმოხილვა მის ბიზნეს პროფილზე.

კარგი რაოდენობის მიმოხილვა ახალ მომხმარებელს აძლევს საკმარის ინფორმაციას ბიზნესის შესახებ.

ეს მათ ეხმარება მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილება, აირჩიონ თუ არა შესაბამისი ბიზნესი.

მიმოხილვების რაოდენობა ასევე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენი წლისაა ბიზნესი. ახალი მიმოხილვის მიზანი უნდა იყოს 5 მიმოხილვის მიღება რაც შეიძლება მალე, რათა დადგინდეს მათი სანდოობა.

უკვე ჩამოყალიბებულ ბიზნესს უნდა ჰქონდეს მინიმუმ 20 მიმოხილვა, რათა შეინარჩუნოს კარგი რეპუტაცია ბაზარზე.

ყველა ჩემი მიმოხილვა 5 ვარსკვლავია. რატომ?

ეს ყოველთვის დადებითი ნიშანია, თუ თქვენი ყველა მიმოხილვა 5 ვარსკვლავია. თუ თქვენი ბიზნესის ყველა მიმოხილვა ლეგიტიმურია და აქვს 5 ვარსკვლავიანი რეიტინგი, ეს ბევრ დადებით რამეს ამბობს თქვენს სერვისებზე.

არსებობს მრავალი მიზეზი, რის გამოც თქვენი ყველა მიმოხილვა არის 5 ვარსკვლავი, მათ შორის შესანიშნავი მომხმარებლის მომსახურება, მაღალი ხარისხის მომსახურება ან პროდუქტი.

თუმცა, ძალიან იშვიათია, რომ დაარსებულ ბიზნესს ჰქონდეს ყველა 5 ვარსკვლავიანი მიმოხილვა. ამიტომ, თუ თქვენს ბიზნესს აქვს ხუთივე ვარსკვლავი, ეს, სავარაუდოდ, იმიტომ ხდება, რომ ის ახალია ან მომხმარებელთა შერჩევის ზომა მცირეა.

დასკვნა

თუ სწორად არის გაგებული, Google მიმოხილვები შეიძლება იყოს მომგებიანი ბიზნესისთვის ერთზე მეტი გზით.

ახლა, როცა გაიარეთ ეს Google Review-ის სახელმძღვანელო, უკეთ გესმით Google Reviews-ის რა უნდა და არა.

გამოიყენეთ ლოკალური SEO-ს და მომხმარებელთა ჩართულობის ძალა მომხმარებელთა მიერ გამოქვეყნებულ მიმოხილვებზე სათანადო რეაგირებით.

კითხვა "რა არის Google მიმოხილვა?” პასუხი გაცემულია. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენ საკმაოდ ფრთხილად გამოვიკვლიეთ, არაფერია 100% გარკვეული, რადგან იქნება გამონაკლისები.

თუმცა, ზემოაღნიშნული ინფორმაციით, აუდიტორია იმედოვნებს, რომ თქვენ შეგიძლიათ დამაჯერებლად გამოიყენოთ Google მიმოხილვები პროფესიონალურად.

სტატიები:

• როგორ ჩავრთოთ Google მიმოხილვები საიტზე | სახელმძღვანელო ნაბიჯ ნაბიჯ
• რატომ არის მნიშვნელოვანი Google მიმოხილვები? 8 მიზეზი და გზამკვლევი
• შეიძინეთ 5 ვარსკვლავიანი მიმოხილვები
• როგორ მივიღოთ Google-ის მიმოხილვები მომხმარებლებისგან
• რა არის გამოიყენეთ ვირუსული Google მიმოხილვები
• რა არის Google მიმოხილვის ბოტი 5 ვარსკვლავი
• როგორ დავამატო მიმოხილვები Google my business-ში
• რა არის ყალბი 5 ვარსკვლავიანი Google მიმოხილვები
• როგორ ვიყიდოთ Google-ის უარყოფითი მიმოხილვები
• როგორ მივიღოთ 5 ვარსკვლავიანი Google მიმოხილვები
• როგორ მივიღო Google-ის მიმოხილვები ჩემი ბიზნესისთვის
• როგორ მივიღოთ კარგი მიმოხილვები Google-ზე
• როგორ მივიღოთ ფასიანი მიმოხილვები Google-ში