나쁜 Google 리뷰는 어떻게 해야 하나요? 부정적인 리뷰를 삭제하는 방법

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나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?? 단계별 가이드를 통해 Google 리뷰를 삭제하고 온라인 평판을 관리하는 방법을 알아보세요.

이 문서에서는 Google 리뷰를 삭제하는 방법 또는 최소한 시도하는 방법을 안내해 드립니다. 아쉽게도 큰 "삭제" 버튼이 없습니다. 그러나 귀하가 Google의 콘텐츠 정책을 위반하는 리뷰를 받은 소규모 기업의 소유자인 경우 리뷰를 삭제하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

우리는 귀하의 소규모 기업에 대해 긍정적인 온라인 이미지를 유지하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 오해의 소지가 있거나 부적절한 리뷰를 받게 되더라도 온라인 인지도를 관리하는 데 필요한 단계를 알려드리겠습니다.

당사의 단계별 가이드는 귀하가 이 문제를 해결할 준비가 되었는지 확인하고 필요한 경우 문제가 있는 리뷰 삭제를 요청할 수 있도록 프로세스를 안내합니다. 하나의 부정적인 리뷰가 힘들게 얻은 평판을 무색하게 하지 마십시오. 당사의 지침에 따라 귀하는 강력하고 긍정적인 온라인 브랜드를 유지할 수 있습니다!

나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?

나쁜 Google 리뷰는 어떻게 해야 하나요?

Google에 나쁜 리뷰가 있으면 위반 사항을 신고해야 합니다.. 리뷰가 Google의 콘텐츠 정책을 위반하는 이유 가능하다면 구체적으로 설명하고 증거를 제시하세요. 보고서를 제출하려면 “신고”를 클릭하세요.

Google 리뷰를 삭제할 수 있습니까?

요컨대 그렇습니다. 허위 또는 비방적인 댓글이 작성되는 경우가 있으므로 Google 리뷰를 삭제하는 방법을 알아야 합니다. 귀하의 회사가 리뷰로 인해 부당한 대우를 받았거나 리뷰가 위조되었다고 생각하는 경우 취할 수 있는 조치가 있습니다.

좋은 소식은 Google 리뷰에 이의를 제기할 수 있다는 것입니다. 하지만 이는 쉬운 과정이 아니며 성공할 것이라는 보장도 없습니다.

안타깝게도 Google 리뷰를 삭제하는 것은 Google 계정으로 이동하여 직접 리뷰를 삭제하는 것만큼 간단하지 않습니다. 대신 Google에 연락하여 리뷰가 삭제되기를 바라는 마음으로 리뷰를 신고할 수 있지만 Google이 귀하의 의견을 듣고 리뷰를 삭제할 것이라는 보장은 없습니다.

나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?

Google의 검토 정책

Google 정책에 따라 리뷰뿐 아니라 사진, 동영상과 같은 기타 콘텐츠 유형은 민사 담론, 사기성 콘텐츠, 잘못된 정보, 규제 대상 콘텐츠, 위험 콘텐츠, 불법 콘텐츠, 정보 품질 관련 문제 등 5가지 일반적인 이유로 삭제될 수 있습니다.

Google은 이러한 카테고리 내에서 리뷰를 포함한 콘텐츠가 게시 중단될 수 있는 20가지 이유를 설명합니다. 이러한 이유에는 괴롭힘, 증오심 표현, 명의 도용, 기만적인 참여, 외설, 성인용 자료 등과 같은 다양한 요인이 포함됩니다.

삭제 가능한 리뷰의 예

온라인 리뷰 영역 내에서 중소기업은 합법적인 피드백과 Google의 콘텐츠 정책을 위반하는 리뷰를 구별하는 것이 중요합니다.

이 섹션에서는 잠재적 삭제 기준을 충족하는 리뷰의 구체적인 예를 살펴보겠습니다. 이러한 사례를 이해하면 귀하의 비즈니스가 공정하고 정확한 온라인 평판을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

불만을 품은 직원이 상사에게 욕을 합니다.
업체를 설명할 때 비방/공격적인 언어를 사용하는 실제 고객입니다.
경쟁업체가 자신의 비즈니스를 홍보하는 가짜 리뷰를 남깁니다.
업체와 전혀 관련이 없고 실수로 잘못된 목록에 게시된 리뷰입니다.
업체 순위를 높이거나 낮추기 위해 가짜 리뷰가 게시됩니다.

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Google 비즈니스 프로필에서 리뷰를 삭제하는 방법

Google 비즈니스 프로필에서 리뷰를 삭제하는 방법은 매우 간단합니다. 먼저 Google 마이 비즈니스 계정에 로그인하여 삭제하려는 특정 리뷰를 찾으세요. '리뷰 관리'를 클릭한 다음 '부적절한 리뷰 신고'를 클릭하세요.

Google에서는 신고 내용을 검토한 후 콘텐츠 정책을 위반하는 경우 신고를 중단할 수 있습니다. 리뷰를 직접 삭제할 수는 없지만 이 방법을 사용하면 잠재적인 삭제를 위해 부적절하거나 사기성 리뷰를 신고할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에 대한 Google 리뷰를 삭제하는 방법에 대한 단계별 가이드는 다음과 같습니다.

Google 비즈니스에 로그인. 비즈니스 자격 증명을 사용하여 Google 비즈니스 계정에 로그인하세요. 계정이 없다면 계정을 만드세요.
리뷰 찾기. 로그인한 후 비즈니스 프로필의 '리뷰' 섹션에서 삭제하려는 리뷰를 찾으세요.
리뷰 신고. 리뷰 옆에 있는 세 개의 수직 점(옵션)을 클릭하고 상황에 따라 '부적절한 콘텐츠 신고' 또는 이와 유사한 옵션을 선택하세요.
위반사항 신고. 리뷰가 Google의 콘텐츠 정책을 위반하는 이유를 설명하세요. 가능하다면 구체적으로 설명하고 증거를 제시하세요. 보고서를 제출하려면 “신고”를 클릭하세요.
Google의 검토를 기다리세요. Google에서는 신고 내용을 검토하고 검토가 Google 정책을 위반하는지 여부를 결정합니다. 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
Google 지원팀에 문의하세요(필요한 경우). Google에서 리뷰를 삭제하지 않고 리뷰가 여전히 정책을 위반한다고 생각하는 경우 Google 비즈니스 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.
문제 해결(필요한 경우). 리뷰가 삭제되지 않으면 전문적으로 답변하고 리뷰어와 함께 우려 사항이나 오해를 해결하는 것이 좋습니다. 이는 부정적인 리뷰의 영향을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Google이 항상 리뷰를 삭제하는 것은 아니며 프로세스에 다소 시간이 걸릴 수 있다는 점을 기억하세요. 프로세스 전반에 걸쳐 전문성을 유지하고 Google의 가이드라인을 따르는 것이 중요합니다.

나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?

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Google에서 리뷰를 삭제하거나 편집하는 방법

Google에 업체에 대한 리뷰를 남겼고 이를 변경하거나 삭제하고 싶다면 여기로 오세요! 아래에서는 웹브라우저를 사용하든 Google 지도 앱을 사용하든 리뷰를 수정하거나 삭제하는 과정을 안내해 드립니다.

브라우저에서 리뷰 편집

웹 브라우저에서 리뷰를 편집하려면 Google 계정에 로그인하고 Google 지도로 이동하세요. '귀하의 기여'를 클릭한 다음 '리뷰'를 클릭하세요. 편집하려는 리뷰를 찾아 세 개의 점(추가 옵션)을 클릭한 다음 '리뷰 편집'을 선택하세요. 변경하고 저장합니다.

Google 지도 앱에서 리뷰 수정

Google 지도 앱을 사용하려면 모바일 기기에서 앱을 열고 프로필 사진을 탭하세요. '귀하의 기여'를 선택한 다음 '리뷰'를 선택하세요. 편집하려는 리뷰를 찾아 탭한 후 '리뷰 편집'을 선택하세요. 변경하고 업데이트된 리뷰를 저장하세요.

리뷰를 삭제할 수 없는 경우 수행할 작업

모든 리뷰가 삭제될 수 있는 것은 아닙니다. 그리고 어떤 경우에는 귀하가 삭제해야 한다고 생각하더라도 Google에서 리뷰를 삭제하지 않기로 결정할 수도 있습니다. 부정적인 리뷰로 인해 발생할 수 있는 피해를 완화하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.

리뷰에 응답하기

부정적인 리뷰가 타당하다면 업체 소유자가 취해야 할 첫 번째 단계 중 하나는 리뷰 작성자에게 응답하는 것입니다. 어떤 경우에는 고객이 직접 Google 리뷰를 삭제하기로 선택할 수도 있습니다.

최소한 다른 잠재 고객이 귀하의 입장을 보고 귀하의 고객 관계 기술에 대해 조금 배우게 되므로 피해를 완화할 수 있습니다.

하지만 Google의 콘텐츠 정책을 위반하지 않는 한 귀하의 비즈니스에 대한 합법적이고 부정적인 리뷰를 삭제하도록 고객에게 요청하지 마십시오. 부정적인 리뷰에 응답할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

친절하게 응답해 주십시오.
방어적인 태도를 취하지 말고 개인적으로 만들지 마십시오.
필요하다면 사과하고 바로잡겠다고 제안하십시오.
응답을 간단하고 요점을 유지하십시오.
문자나 이메일과 같은 비공개 채널로 대화를 가져가세요.

이러한 팁은 핵심이 될 수 있으며 리뷰어가 나쁜 리뷰를 철회할지 아니면 그대로 두는지의 차이를 만들 수 있습니다. 먼저 나쁜 리뷰를 남기게 된 원인을 조사할 수 있도록 회사에 연락해 달라고 요청하세요. 후속 조치를 취하는 경우 긍정적인 경험을 할 수 있도록 최선을 다해 도와주세요.

나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?

Google 리뷰에 응답하는 방법

리뷰에 응답하기 위해 로그인하는 방법을 모르시나요? Google은 이를 매우 간단하게 만듭니다. 다음과 같이하세요:

업체 정보 등록: google.com/business를 방문하여 업체 세부정보를 입력하여 Google에 업체 정보를 등록하세요. 이 단계는 리뷰에 응답하고 비즈니스 정보를 편집할 수 있는 액세스 권한을 제공하므로 매우 중요합니다.
Google 비즈니스 프로필에 로그인: Google 비즈니스 프로필 계정에 로그인합니다. 아직 이 계정을 설정하지 않았다면 1단계의 청구 절차 중에 설정할 수 있습니다.
위치 선택(해당하는 경우): 위치가 여러 개인 경우 응답하려는 리뷰가 있는 위치를 선택하세요.
"리뷰" 섹션에 액세스합니다. 메뉴에서 "리뷰" 옵션을 찾아서 선택합니다.
응답할 리뷰 선택: 다루고 싶은 특정 리뷰를 찾아 해당 리뷰 옆에 있는 "응답"을 클릭하세요.
답변 작성: 정중하고 전문적인 방식으로 답변을 입력하세요. 리뷰어의 우려 사항을 해결하고, 필요한 경우 해결책을 제시하며, 전반적으로 긍정적인 분위기를 유지하는 것을 목표로 합니다.
답변 제출: 답변을 작성한 후 “제출” 버튼을 클릭하여 게시하세요.

다음 단계를 따르면 고객과 효과적으로 소통하고 Google에서 온라인 평판을 관리할 수 있습니다.

나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?

Google Small Business 지원팀에 문의하는 방법

Google 기업 지원팀에 문의하여 리뷰 삭제를 요청하려면 다음 단계를 따르세요.

Google 계정에 로그인합니다.
Google 비즈니스 지원 페이지를 방문하세요. https://support.google.com/business/gethelp
첫 번째 드롭다운 메뉴에서 관련 비즈니스를 선택합니다.
아래 필드에 '리뷰 삭제'와 같은 작업을 지정하세요.
옵션 목록에서 '리뷰 제거'를 선택하세요.
“다음 단계”를 클릭하세요.
선호하는 연락 옵션을 선택하세요.
Google의 응답 시간은 몇 주가 소요될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요하지만 결국에는 지원 티켓 주소가 포함된 이메일을 받게 될 것이므로 안심하세요. 프로세스를 간소화하려면 필요한 경우 즉시 참조할 수 있도록 문제의 리뷰 스크린샷을 준비하는 것이 좋습니다.

이 방법 외에도 회사의 Twitter 계정에서 Twitter(@GoogleMyBiz)를 통해 Google 비즈니스 프로필팀에 문의하는 것을 고려해 보세요. 그들은 귀하의 질문에 응답할 수 있으며 거기에서 계속 진행할 수 있습니다. Google 커뮤니티 지원 포럼을 탐색하여 리뷰 삭제에 대한 조언과 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

여기에서 리뷰 삭제를 요청하세요.

다음 단계

지원팀의 누군가가 귀하에게 연락하는 경우 리뷰를 삭제해야 하는 이유를 설명하는 것은 귀하의 몫입니다. 리뷰가 허위이거나 정책을 위반했다고 생각하는 이유를 설명하고 리뷰 삭제 요청을 변호할 준비를 하십시오.

어떤 경우에는 지원팀 구성원이 결과에 대한 결정을 내릴 전문가에게 검토를 에스컬레이션할 것이라고 말할 수도 있습니다. 귀하를 도와준 지원팀 구성원의 이메일 확인이나 전화 통화를 다시 기다려야 합니다. 바라건대, 그들은 좋은 소식으로 당신에게 연락할 것입니다.

나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?

부정적인 리뷰를 경시하는 방법

부정적인 리뷰를 무시하려면 다음 전략을 시도해 보세요.

부정적인 리뷰에 응답할 때 상황을 침착하게 설명하세요.
상황을 조정한 다음 고객에게 긍정적인 결과를 반영하기 위해 부정적인 리뷰를 업데이트할 의향이 있는지 정중하게(오프라인) 물어보세요.
보다 긍정적인 고객 리뷰를 요청하고 홍보하면 소수의 부정적인 리뷰가 검색 결과 하단으로 밀려나는 효과가 있습니다.

어느 회사에서나 100% 별 5개 리뷰를 받는 것은 불가능합니다. 귀하의 비즈니스에 대해 그다지 좋은 경험을 하지 못한 고객은 항상 있을 것입니다.

이러한 유형의 리뷰를 반드시 삭제할 필요는 없지만 사람들이 귀하의 고객이 될 것을 고려할 때 리뷰가 큰 비중을 차지하기를 원한다는 의미는 아닙니다.

귀하의 비즈니스에 대한 "나쁜" 리뷰는 얼마나 나쁜가요?

궁극적으로 Google에서 나쁜 리뷰와 좋은 리뷰를 모두 받는 것은 완전히 정상입니다. 실제로 몇 가지 부정적인 리뷰와 대부분 긍정적인 리뷰가 혼합되어 있는 것은 좋은 일입니다. 이는 귀하가 진정한 사업을 하고 있으며 친구나 가족에게 귀하에 대해 좋은 말을 해달라고 간청한 것이 아니라는 것을 보여줍니다. 해당 지역에서 최고 등급을 받은 업체라 할지라도 부정적인 리뷰의 비율은 적습니다. 모든 사람을 만족시킬 수 없는 경우도 있고 통제할 수 없는 일도 있습니다.

실제로 연구에 따르면 완벽한 별 5개 평균 평점은 4.9 평균 평점만큼 변환되지 않는 것으로 나타났습니다. 즉, 부정적인 리뷰 중 일부가 고객이 경쟁사보다 귀하를 선택하는 것을 방해하지 않을 것입니다.

하지만 허위 리뷰이거나 Google의 콘텐츠 정책을 위반하는 리뷰의 경우 해당 리뷰를 삭제하는 것이 좋습니다.

Podium으로 Google 리뷰를 확대하세요

중소기업 소유자로서 귀하의 온라인 평판은 귀하의 성공에 큰 부분을 차지합니다. Podium Reviews를 통해 귀하는 가능성의 세계를 열 수 있는 열쇠를 갖게 되었습니다! 더 많은 Google 리뷰의 힘을 활용하면 월별 리뷰 양이 두 배로 늘어날 뿐만 아니라 웹사이트와 방문 트래픽도 크게 증가합니다.

더 좋은 점은 Podium을 사용하면 고객이 문자 메시지를 통해 리뷰를 쉽게 남길 수 있다는 것입니다. 이는 귀하와 귀하의 고객 모두에게 윈윈(win-win)입니다. Podium Reviews로 온라인 평판을 관리하고 소규모 비즈니스가 이전과는 전혀 다른 방식으로 성장하는 모습을 지켜보세요!

자주 묻는 질문

에 대한 몇 가지 질문 나쁜 Google 리뷰에 대해 어떻게 해야 할까요?:

Google 리뷰를 삭제할 수 있나요?

이 질문에 대한 간단한 대답은 '예'입니다. 하지만 Google 리뷰를 남긴 사람이 Google 리뷰인 경우에만 삭제할 수 있습니다.

Google 비즈니스 프로필(이전의 Google 마이 비즈니스)에서 잘못된 Google 리뷰를 삭제하려는 경우 콘텐츠 위반에 대한 Google의 요구 사항을 충족하면 리뷰를 삭제하도록 신고할 수 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Google 지원팀에 문의하여 리뷰 삭제에 도움을 받으실 수 있습니다.

Google 검토 지원 연락처 전화번호는 무엇인가요?

Google에서는 현재 리뷰 삭제에 대한 전화 지원을 제공하지 않습니다. 대신 비즈니스 프로필에 로그인하여 리뷰를 신고하고 삭제를 요청하세요. Google 도움말 센터에서 도움을 요청할 수도 있습니다. 여기에서 포럼에서 자신과 유사한 질문을 검색할 수 있으며, 올바른 답변을 찾을 수 없는 경우 이메일을 통해 Google 지원팀에 문의할 수 있습니다.