Hvordan fjerner jeg falske Google-anmeldelser? 4 trinn for å fjerne easy 2024

Slik fjerner du falske Google-anmeldelser? Falske anmeldelser ødelegger Google-vurderingene dine? Slik oppdager du dem og fjerner dem slik at de ikke roter med ryktet ditt på nettet og skremmer potensielle kunder fra å kjøpe fra deg.

La oss utforske med PublikumGain gjennom følgende innhold!

Hvordan fjerner jeg falske Google-anmeldelser?

Rapportering av en falsk anmeldelse via Google Business Profile Hjelp.

Du kan også rapportere en anmeldelse ved å bruke Hjelpeside for Google Business Profile. Klikk på Engasjer med kunder > Anmeldelser > Fjern anmeldelser fra bedriftsprofilen din på Google. Klikk deretter på knappen "Be om fjerning av anmeldelse".

Og velg anmeldelsen du vil rapportere til Google.

Du må også velge en årsak til å rapportere anmeldelsen til Google.

Og igjen, etter at du har sendt den inn, må du vente på at Google fjerner anmeldelsen din. Her vil du også kunne sjekke statusen til rapportene du sendte inn før for å se hvordan det går med dem.

Hvorfor er det viktig å rapportere falske Google-anmeldelser?

Kundeanmeldelser er et verdifullt verktøy for anskaffelse av potensielle kunder. De er skapt av kundene dine, og de informerer potensielle potensielle kunder om hvor godt produktet eller tjenesten din yter sammenlignet med markedsføringsmeldingene dine. Leads som er interessert i merkevaren din kan stole på denne tilbakemeldingen som en objektiv guide for om de skal gjøre forretninger med bedriften din.

Her er problemet.

Ikke alle kundeanmeldelser er skrevet av kunder. Noen skriver falske anmeldelser som en måte å markedsføre eller baktale et merke på. Noen selskaper vil til og med legge ut falske anmeldelser om sine konkurrenter som en måte å få et bein i bransjen.

Og det er ikke så uvanlig som du kanskje tror.

I følge BrightLocal tror 62 % av forbrukerne at de har lest en falsk kundeanmeldelse det siste året. Dette kan være et reelt problem for merker som er avhengige av tredjeparts anmeldelsessider, som Google Maps, for å tiltrekke seg nye kunder. På Google kan hvem som helst skrive en falsk anmeldelse som blir offentlig umiddelbart etter innsending.

Og siden Google er et tredjepartsnettsted, kan bedrifter ikke bare ta ned anmeldelsen. De må gå gjennom Googles vurderingsprosess for å anke den falske anmeldelsen

Hvor kommer falske Google-anmeldelser fra?

Du vet det kanskje av erfaring. Du driver en liten bedrift (eller hvilken som helst bedrift) – kanskje er det en kaffebar, et lokalt pizzasted, eller kanskje en landsomfattende (eller til og med internasjonal) restaurantkjede. Du streber etter den beste kundeservicen, og gir gode kundeopplevelser.

Det er imidlertid uunngåelig at en kunde en gang i blant vil være misfornøyd med opplevelsen og gi uttrykk for det i en Google-anmeldelse.

Og det er ganske normalt. Og hvis du eier den og kommuniserer med kunden, kan du vanligvis snu det og noen ganger til og med få en lojal kunde.

Men falske anmeldelser på Google er noe annet.

Fordi de er falske. Det er ingen dårlig opplevelse å rette på, og egentlig ingen kundekommunikasjon å få.

Og, jeg mener, hvorfor skulle noen skrive en falsk anmeldelse?

Vel, det kan vanligvis være et par ting:

• Konkurransen jobber med sine uetiske måter å undergrave merkevaren din.
• Fans av et annet merke som ønsker å gjøre det samme, selv om de aldri har brukt produktene eller tjenestene dine.
• Troll som troller.
• Noen merker vil også få falske positive anmeldelser for å få en høyere vurdering og virke mye mer pålitelige (selv om det er en effektiv taktikk er en annen sak.)

Og dessverre skjer det hele tiden. I følge BrightLocal har 50 % av forbrukerne sett falske anmeldelser på Google. Og siden det bare er basert på forbrukernes oppfatning og mistanke, er dette tallet bare et estimat.

Og det er ganske likt for andre nettsteder som Amazon (også 50 %) eller Facebook (42 %).

Slik oppdager du falske anmeldelser på Google

En grunn til at det er et ballparknummer er at du ikke alltid kan si sikkert om en anmeldelse er falsk. Men det er noen talende tegn. Falske anmeldelser på Google er ofte anmeldelser som:

1. Ha bare stjernerangeringen uten en faktisk skriftlig anmeldelse (selv om disse også kan være ekte.)
2. De er for positive eller for negative.
3. Det er flere lignende anmeldelser med kanskje små endringer i ordlyden.
4. De leser falske. De kan bruke generelle utsagn, være upersonlige og bare lese som en annonse (hvis de er av den positive typen). Eller, du vet, som AI skrev dem, men på en dårlig måte.
5. De er skrevet av anonyme brukere (eller brukere med rart klingende håndtak og uten profilbilde.)

For å bekrefte mistankene dine kan du gjøre noen andre kontroller, for eksempel:

• Se om anmeldelsesforfatteren har anmeldt andre lokale bedrifter på Google og hvor ofte de gjør det. (Du kan gjøre det ved å gå til deres Google-profil.)
• Ta en nærmere titt på avataren deres.
• Lim inn anmeldelsen i Google for å se om du kan finne de samme andre steder på nettet – det ville være et ganske tydelig tegn på at du har å gjøre med en falsk anmeldelse.

Hvordan rapportere falske Google-anmeldelser?

Nå, la oss si at det skjedde med deg – du har fått en falsk anmeldelse eller, enda verre, har fått flere av dem i det siste. Du vil åpenbart vite hvordan du fjerner falske Google-anmeldelser.

Noe som er desto mer kritisk siden (ifølge samme studie fra BrightLocal) Google er den mest brukte og pålitelige plattformen for anmeldelser. Så, naturlig nok, vil folk ønske å lese dem før de kommer på besøk til deg eller kjøper fra deg. Og du vil ikke at falske anmeldelser skal ødelegge ryktet ditt.

Dessverre er det ingen enkel måte å fjerne falske Google-anmeldelser på – du må gå gjennom en prosess med Google slik at de kan bekrefte om en anmeldelse faktisk er falsk og bør fjernes.

Så når du har identifisert en falsk Google-anmeldelse, er dette hva du kan gjøre.

• Logg på Google Min bedrift-kontoen din.

• Gå til profilens Google-anmeldelser.
• Klikk på de tre prikkene ved siden av en anmeldelse og velg "Rapporter anmeldelse"
• Velg deretter årsaken til å rapportere den aktuelle anmeldelsen og send inn.

• Da er alt i hendene på Google, og alt du kan gjøre er å vente til anmeldelsen er (eventuelt) fjernet.
• Mens den blir verifisert av Google og fortsatt er synlig, kan du også svare på anmeldelsen slik at det er tydelig for folk som ser den at du mistenker (eller vet) at den er falsk.

Hvordan administrere legitime anmeldelser (positive eller negative)

Å fjerne falske Google-anmeldelser er bare en del av å ta vare på omdømmet ditt på nettet. Men å administrere Google Business-profilen din er så mye mer enn det.

Så i tillegg til å fastslå hvilke anmeldelser som er falske og få dem fjernet, er her noen gode fremgangsmåter du kan følge for å hjelpe Google-profilen din med å markedsføre bedriften din mer effektivt og pålitelig:

• Svar på kundeanmeldelser. Dette kan være vanskelig når du har mange lokasjoner og får mange anmeldelser hele tiden. Men det er absolutt verdt det. Folk leser ikke bare andres anmeldelser, men de legger også merke til hvordan (og hvis) du svarer.
• Gjør Google-anmeldelser til en integrert del av arbeidsflytene dine for kundeservice. Hvis det er stedet folk vil kontakte deg, vær klar for det. I tillegg har du måter å reagere raskt på og vil ikke gå glipp av en dårlig anmeldelse som har vært der i flere måneder, noe som fraråder andre å besøke deg.
• Hold en aktiv Google Business-profil. Ja, i tilfelle du ikke visste det, kan du legge ut oppdateringer og rabatter på Google-profilen din, og oppmuntre potensielle kunder til å bruke de siste tilbudene dine. Dette er en veldig effektiv måte å markedsføre dem på, med tanke på at folk som ser på bedriften din på Google Maps, vanligvis er ganske opptatt av å finne en tjeneste eller et produkt du tilbyr i deres område.

Å motta falske Google-anmeldelser er skummelt og ubehagelig, men Google tilbyr heldigvis bruk hvis du noen gang mottar en. Mens du venter på at Google skal fjerne den falske anmeldelsen, gjør alt du kan for å få de positive anmeldelsene dine til å skinne. Takk dine (ekte) kunder for deres (ekte) virksomhet, og oppmuntre dine nåværende kunder til å gi deg et godt ord på Google.

Når de gjør det, ikke glem å svare og vise frem dine utmerkede kundeserviceferdigheter.

Håper du ikke har mange muligheter til å rapportere falske anmeldelser. Skjønt, la oss innse det, de er nødt til å skje, og det er sannsynligvis ikke mye du kan gjøre med det. Men når de skjer, vet du nå hva du skal gjøre for å forhindre at de ødelegger ryktet ditt på nettet.

«Ta nytte av styrken til positive anmeldelser for å fremme virksomheten din i dag! Kjøp ekte Google-anmeldelser fra vår anerkjente plattform på PublikumGain og se ditt rykte blomstre."