Hva er Google Anmeldelser? Om Google Kundeanmeldelser 2024

Hva er Google-anmeldelse? Ettersom det digitale landskapet fortsetter å endre seg raskt, har det å utnytte kraften i Google Anmeldelser blitt en viktig del av enhver bedrifts velstand.

Følg med for å finne effektive strategier for å øke Google-anmeldelser.

Les mer: Kjøp anmeldelser for Google | 100 % billig og sikkert

Utnytt potensialet til gunstige tilbakemeldinger for å forsterke virksomhetens vekst nå! Skaff deg autentiske Google-anmeldelser fra vår pålitelige plattform på PublikumGain og se omdømmet ditt trives.

Hva er Google-anmeldelser?

Google Kundeanmeldelser er et program som lar deg vurdere kjøpsopplevelsen din med våre partnere som deltar i programmet. Vurderingen du gir i anmeldelsen din kan hjelpe andre kunder med å ta en informert beslutning om å kjøpe.

Hvis du velger å motta en undersøkelse fra Google Kundeanmeldelser, sender Google deg en e-post noen dager etter at bestillingen din er levert. Det er viktig at du gir en anmeldelse etter at bestillingen er levert, slik at du kan se gjennom hele handleopplevelsen.

Google vil ikke sende andre e-poster som et resultat av at du melder deg på. E-posten inneholder en ett minutts undersøkelse som ser slik ut:

Google-anmeldelser (ofte kjent som «Google My Business») er brukergenererte anmeldelser og kommentarer om bedrifter og tjenester publisert på Google-plattformen.

Disse anmeldelsene lar kunder dele sine meninger og erfaringer med en spesifikk virksomhet, for eksempel en restaurant, hotell, butikk eller tjenesteleverandør, til fordel for andre kunder. andre produkter, andre potensielle produkter.

Google-anmeldelser påvirker i stor grad kundenes beslutninger

Informasjon samlet inn av Google Kundeanmeldelser

For å sikre at Google sender deg undersøkelsen til rett tid, mottar Google Kundeanmeldelser følgende informasjon om bestillingen din etter at du melder deg på:

Hvordan fungerer Google Anmeldelser?

Google anmeldelser fungerer vellykket digital markedsføringstaktikk å drive Googles lokale SEO algoritme. Som et resultat er det mer sannsynlig at bedrifter med mange anmeldelser vises først i lokale søk etter et spesifikt merkevaresøkeord. Og, som tidligere nevnt, vil kombinasjonen av gjennomsnittlig vurdering, antall anmeldelser og nærhet til brukeren mest sannsynlig definere en oppførings posisjon i Google Maps.

Som et resultat vil det å ha en godt optimalisert Google Min bedrift-profil og Google-anmeldelser forbedre din lokale rangering på Søk og Maps.

Hvis du vil at bedriften din skal skille seg ut i Maps eller Google Søk, må du sette opp en prosess for å samle inn, administrere og svare på Google-anmeldelser.

Du kan også gjerne: Hvorfor forsvant Google-anmeldelsen min? 24 vanlige årsaker

Forskjellen mellom Google-anmeldelser og Google-vurderinger

Følgende er noen av de viktigste forskjellene mellom Google-anmeldelser og vurderinger som en bedrift må forstå.

Google-vurdering	Google Anmeldelser

7 grunner til at Google-anmeldelser er så viktige

For å forstå helt "hva er en Google-anmeldelse?", forstå viktigheten av Google er en topprioritet.

✅ Finn bedriften din på Google: Faktisk leser 86 % av forbrukerne anmeldelser når de trenger en jobb utført eller en tjeneste.

✅ Google-anmeldelser forbedrer din lokale søkerangering: Som et tegn på troverdighet hjelper de med å skille seg ut fra mengden, har et forsprang på konkurrentene og kan bidra til å bygge tillit hos potensielle kunder, noe som fører til flere salg og flere konverteringer.

✅ Kunder har en tendens til å se nylige anmeldelsers:

• Tjenesten er interessert av mange mennesker
• Forsikre kunder om at andre aktivt bruker og har suksess med produktet eller tjenesten.

✅ Bedriften din trenger ikke å få 5 stjerner på Google: Mange kunder vil først se de siste anmeldelsene dine

✅ Antallet gode anmeldelser påvirker bedriftens omdømme: Gode anmeldelser kan bidra til å øke salget, øke kundelojaliteten og tiltrekke nye kunder. På den annen side kan dårlige anmeldelser føre til redusert salg og kundemisnøye. Men alle de gode anmeldelsene vil gjøre kundene mistenksomme.

✅ Kunder vil alltid se ærlige anmeldelser:

• Når du ber om Google-anmeldelser, se etter de som er villige til å ta seg tid og være sannferdige. Korte, upersonlige anmeldelser forteller ikke potensielle kunder litt om bedriften din. De kan til og med virke falske til tider kjøp Google-anmeldelser
• Som en beste praksis kan du tilby kundene dine veiledning eller en mal. Dette gjør det enklere for kunder å legge igjen anmeldelser samtidig som det sikrer kvalitet (mer om nedenfor).

✅ Kunder vil lese tonen og følelsene i aktuelle anmeldelser av virksomheten din:

• Stjernerangering, antall anmeldelser, lengde og nyhet er alle viktige faktorer for Googles evaluering.
• Google bruker kanskje ikke sentiment til å rangere deg i lokale søk og kart, men kundene gjør det absolutt. Dette er relatert til å få mer ærlige anmeldelser av høy kvalitet.

Kunder vil alltid se ærlige anmeldelser

Hvor vises Google-anmeldelser?

Google-anmeldelser vises på Google Min bedrift-profilen din. Googles rangeringssystem kan deretter plukke dem opp og vise dem for å forstå "hva er Google-anmeldelser".

Googles lokale søkeresultater

Når noen søker etter et navigasjonssøkeord, for eksempel: «beste pizza i nærheten», hvis du er i «pizza»-bransjen og den potensielle kunden er i nærheten av stedet ditt, vil Google vise bedriftsoppføringen din.

Googles lokale søkeresultater

Google Maps

Videre, hvis noen søker etter firmanavnet ditt, kan det vises i Google Maps-delen av Googles søkeresultater eller direkte i Google Maps-appen.

Google Kart

Du kan også gjerne: Slik sletter du Google Review På: Datamaskin, Android, IOS

4 trinn for å få flere anmeldelser på Google

Forhåpentligvis innser du nå viktigheten av å samle flere Google-anmeldelser, men du lurer kanskje på hvordan du kommer i gang. Nedenfor er en trinnvis prosess for å sette opp Google-bedriftsprofilen din og optimalisere den for å samle inn anmeldelser på nettet.

Trinn 1: Gjør krav på bedriftseierskap

Det første trinnet er å gjøre krav på Google-bedriftsoppføringen din, slik at du kan oppdatere den med nøyaktig informasjon og skille den fra konkurrentene. Dette oppnås ved bruk av Googles bedriftsprofil.

Krev bedriftseierskap

Trinn 2: Få listen til å se bra ut og skille seg ut

Når du kan oppdatere oppføringen din, gjør en innsats for å gjøre den tiltalende og full av relevant informasjon som vil lokke søkere til å klikke på oppføringen din.

Fordi Google-anmeldelser hjelper oppføringen din til å skille seg ut og bringe ekte kundefølelser i forgrunnen, bør du i det minste gjøre følgende:

• Inkluder relevant informasjon om bedriften din: Når du lager bedriftsbeskrivelsen, må du inkludere all informasjon som kundene kan finne nyttig. Du kan ha nøkkelord, men ikke bruk dette som en mulighet til å fylle inn nøkkelord. Google vurderer ofte dette som spam, og din lokale søkerangering kan lide.
• Inkluder gjeldende åpningstider: Kunden finner virksomheten på google. Som et resultat, når det er endringer i åpningstidene dine, bør du ta deg tid til å oppdatere dem. Det er også viktig å inkludere variasjoner, for eksempel hvis du har spesielle ferietimer.
• Last opp bilder i høy oppløsning: Mange bedrifter må laste opp flere bilder for å skille oppføringen fra konkurrentene. Bilder på Google-bedriftsprofilen din hjelper deg med å fortelle en visuell historie om hvordan det er å gjøre forretninger med deg og vil hjelpe deg å få flere interaksjoner med nettsøkere. Ifølge Google mottar oppføringer med bilder 42 % flere forespørsler om veibeskrivelser fra Google Maps og 35 % flere klikk videre til en bedrifts nettside.

Få listen til å se bra ut og skille seg ut

Trinn 3: Bruk en god online anmeldelsesadministrasjonsplattform

Når bedriftsoppføringen din har blitt gjort krav på og optimalisert, er det på tide å samle inn Google-anmeldelser, noe du ikke trenger å gjøre passivt. Du bør gjøre en felles innsats for å be om Google-anmeldelser fra kundene dine.

For å gjøre ting enklere for kundene dine, bør du gjøre prosessen så enkel som mulig. Dette kan oppnås ved å implementere en online anmeldelsesadministrasjonsplattform som effektiviserer invitasjonsprosessen og gjør det absurd enkelt for dine ansatte å invitere kunder og for kunder å legge igjen anmeldelser.

Trinn 4: Få flere anmeldelser på Google

Implementering av en plattform for administrasjon av anmeldelser på nett er et godt sted å begynne, men hvis du virkelig ønsker å se nettvurderingene strømme inn, bør du vurdere følgende:

• Bestem det beste tidspunktet for å sende invitasjonen: Vår erfaring er at den beste tiden for å be om en anmeldelse er under en pause i salgsprosessen. I bilindustrien kan en god tid være etter at salget er fullført og kunden venter på økonomi. Fordi kunden din allerede sitter der, hvorfor ikke be dem om å legge igjen en anmeldelse og lede dem gjennom prosessen?
• Etabler anmeldelsens forventninger: Etter å ha bestemt det beste tidspunktet for å invitere kunden, kan du begynne å sette forventninger til hva du forventer at de skal gjøre. Når du setter forventninger, informer kunden om følgende:
  • Hvorfor er anmeldelser på nett viktige for din bedrift?
  • Hvordan de vil motta invitasjonen (tekst eller e-post)
  • Når får de invitasjonen?
• Fjern alle hindringer: Det er mer sannsynlig at kunder legger igjen anmeldelser hvis det er lettere for dem å gjøre det. Det er derfor du bør gjøre det så enkelt som mulig, og hvis du allerede har implementert en online plattform for anmeldelsesadministrasjon, er du på rett vei.

Få flere anmeldelser på Google

Bruk gode fremgangsmåter for å få Google-anmeldelser

Du kan be om anmeldelser fra kunder ved å dele en nettadresse som er spesifikk for bedriften din.

Du kan oppmuntre kundene dine til å spre ordet om bedriften din gjennom Google-anmeldelser med disse beste fremgangsmåtene:

Tips: Kundene dine trenger ikke en Gmail-adresse for å legge igjen en anmeldelse hvis de logger på Google-kontoen deres.

• Bekreft bedriftsprofilen din: Dette gjør at bedriftsinformasjonen din vises på Maps, Søk og andre Google-tjenester. For å svare på en anmeldelse må du ha en bekreftet bedrift.
• Minn kundene på å legge igjen anmeldelser: Fortell dem at det er raskt og enkelt å legge igjen anmeldelser. Bedriftseiere bør ikke tilby insentiver til kunder til å legge igjen anmeldelser. Du kan også få kunder til å legge igjen anmeldelser hvis du oppretter og deler en lenke.
• Svar på anmeldelser for å bygge kundenes tillit: Kundene dine vil legge merke til at bedriften din verdsetter deres innspill hvis du leser og svarer på anmeldelsene deres.
• Sett pris på alle anmeldelser: Anmeldelser er nyttige for potensielle kunder når de er ærlige og objektive. Kunder finner en blanding av positive og negative anmeldelser mer pålitelige. Du kan alltid svare på en anmeldelse for å vise kundene at du bryr deg og gi ekstra kontekst. Hvis anmeldelsen ikke følger retningslinjene våre for innlegg, kan du be om at den blir fjernet.

Svar for å beholde: Slik svarer du på anmeldelser

Enten det er positivt, negativt eller nøytralt, et merke må svare på alle anmeldelsene som legges ut på nettet. Raske svar på anmeldelser blir verdsatt av brukerne ettersom de føler seg anerkjent. Google setter også pris på å svare på anmeldelser ettersom det motiverer kunder til å legge til flere anmeldelser.

Å engasjere brukere gjennom svar bidrar til å styrke deres forhold til dem. Dette resulterer til slutt i å gjøre dem til lojale kunder.

Å svare på negative anmeldelser skaper et inntrykk av at merkevaren er opptatt av å bli bedre og tar tilbakemeldingene på alvor.

Det er en viss måte man bør svare på anmeldelser i henhold til deres natur. La oss diskutere dem i detalj.

Svarer på positive Google-anmeldelser

Måte å svare på positive Google-anmeldelser:

• Anerkjenne og verdsette: Det krever litt innsats for en bruker å ta seg god tid og sette pris på en merkevare i anmeldelsen. Derfor må de først og fremst takkes for at de gjør det samme.
• Identifiser spesifikke roser: Å fremheve spesifikke roser som svar gjør et inntrykk av at du har lest og forstått hele anmeldelsen. Dette skaper et godt inntrykk og gjør at kunden legger igjen flere anmeldelser i fremtiden.
• Personlig respons: Et merke bør aldri vise samme respons på hver positiv anmeldelse. Et personlig svar på hver anmeldelse får kunden til å føle seg spesiell og bidrar til ditt rykte på nettet.
• Vis frem merkevarens personlighet: En merkevare må la sin personlighet skinne samtidig som den reagerer på positive svar. For eksempel: Responsen kan være vittig hvis merkevaretemaet er humor og vennlighet.
• Ingen overkampanje: En kunde er allerede imponert over merkevaretjenestene, så det er ikke en god idé å svare på anmeldelsen deres med merkevarepromotering. Dette indikerer at anmeldelsen som ble delt ikke ble lest ordentlig og at merket kun fokuserte på publisitet.
• Fokuser på oppfølgingskommentarer: Det er ikke nok å svare én gang på en anmeldelse. En merkevare må passe på om brukeren har svart på merkevarens respons. Å svare på oppfølgingskommentarer på en positiv anmeldelse øker kundeengasjementet.

Svare på negative Google-anmeldelser

Måte å svare på negative Google-anmeldelser:

• Anerkjenne og verdsette: Selv om anmeldelsen er negativ, må en merkevare takke brukeren for å ha tatt seg tid og lagt til tilbakemelding. Et godt utformet svar på negative anmeldelser med takknemlighet til kunden gjør at en kunde føler seg hørt.
• Profesjonell tone: Å være defensiv mens du svarer på en negativ anmeldelse er det verste et merke kan gjøre i slike tilfeller. Å opprettholde en rolig og profesjonell tone mens du svarer på en negativ anmeldelse skaper et godt inntrykk for de andre brukerne som leser anmeldelsene.
• Empatiser og be om unnskyldning: Merket må forstå bekymringen til anmelderen og bør be om unnskyldning for opplevelsen de hadde. Empati med brukeren gjør også at brukeren føler seg anerkjent.
• Ta tak i bekymringen: Merkets respons må vise at de helt har forstått brukerens bekymring. Relevant oppløsning bør legges til svaret hvis mulig. Dette gjør et godt inntrykk på anmelderen da merket forsøkte å løse problemet raskt.
• Forbedringsforsikring: Mens du svarer på en negativ kommentar, er det veldig viktig å forsikre anmelderen om at de ikke vil få en dårlig opplevelse i fremtiden. Dette reduserer sjansene for brukeren til å fjerne seg fra merket.

Svarer på Netural Google-anmeldelser

Det er tider når anmeldelsen som er lagt igjen av kunden er detaljert, men ikke på den positive eller negative siden. Den inneholder vanligvis bare den generelle opplevelsen kunden hadde som den er. Disse anmeldelsene er generelt rangert med 3 stjerner.

Her er hvordan merker må svare på disse anmeldelsene.

• Fremhev ros: Hvis anmelderen nevnte et positivt aspekt ved opplevelsen deres, må merket fremheve det som svar. Dette gjør rosen mer synlig også for andre lesere og anmeldere.
• Forplikte seg til forbedring: Hvis brukeren har nevnt et negativt aspekt ved opplevelsen sin, må merkevaren be om unnskyldning og sikre forbedring mens de svarer.
• Anerkjenne og verdsette: Tiden anmelderen brukte på å legge til svaret sitt må settes pris på i svaret. Dette gjør at brukeren ønsker å besøke stedet igjen og legge til flere anmeldelser.
• Inviter returer og mer tilbakemelding: Mens de svarer på en nøytral anmeldelse, må et firma be anmelderen komme tilbake. Dette øker kundebevaringen og kan gjøre dem til en vanlig en. Å be om mer tilbakemelding i fremtiden etter å ha anerkjent den de ga, gjør at kunden føler seg viktig og får dem til å ønske å komme tilbake.

Vanlige spørsmål om Google-anmeldelse

Vi har satt sammen en liste over de vanligste spørsmålene om anmeldelser fra Google. Følgende er en liste:

Hvordan få kunder til å legge igjen anmeldelser på Google?

Det finnes noen få metoder for å få kunder til å legge igjen Google-anmeldelser, men den enkleste er å:

• Benytt deg av en e-postkampanje.
• Etter et kjøp kan du sende en e-post til kundene dine og be dem legge inn en anmeldelse på Google Business-siden din.
• Du kan til og med inkludere en lenke til anmeldelsessiden i e-posten slik at de raskt kan legge igjen en.

Hvordan påvirker Google-anmeldelser CTR i søkeresultater?

Når noen søker etter en bedrift på Google, får de en liste med resultater. I følge den nyeste Zero Limit Web-undersøkelsen mottar de fem beste SERP-resultatene 67.60 % av det totale antallet klikk.

Bedrifter med høyere totalvurderinger vises høyere på listen. Som et resultat vil en bedre posisjon gjøre deg mer synlig for brukerne. En god vurdering gjør deg også mer pålitelig. Når alt dette tas i betraktning, er sannsynligheten for at brukere klikker på virksomheten din ganske høy.

Hvordan svarer jeg på Google-anmeldelser?

Vanligvis vil du motta en e-post som informerer deg om at du har mottatt en ny anmeldelse. Når du klikker på svar-lenken, blir du ført til Google Min bedrift-profilen din, hvor du kan skrive inn svaret ditt direkte:

Den mest effektive måten å svare på Google-anmeldelser på er å:

• Takk anmelderen for tilbakemeldingen
• Beklager hvis de hadde en negativ opplevelse
• Tilby å hjelpe hvis de trenger det

Hva må jeg gjøre for å få flere 5-stjerners anmeldelser på Google?

Den beste måten å få 5-stjerners Google-anmeldelser på er å be kunder som er fornøyd med produktet eller tjenesten din om å legge igjen en anmeldelse.

Kan jeg slette eller redigere Google Anmeldelser?

En person som har lagt til en anmeldelse er den eneste som kan redigere og slette anmeldelsen ved å følge trinnene nedenfor.

• Åpne Google Maps.
• Klikk på Meny øverst til venstre.
• Velg Dine bidrag og klikk på Anmeldelser.
• Se etter anmeldelsen du vil redigere eller slette, klikk på "Mer" ved siden av den.
• Velg Rediger anmeldelse eller Slett anmeldelse og følg trinnene på skjermen

Google tillater ikke en bedrift å redigere eller slette anmeldelser lagt ut av kundene deres. Imidlertid tillater det dem å flagge anmeldelser hvis de er støtende eller upassende.

Googles vurderingsteam analyserer anmeldelsen etter at den er flagget, og sletter den hvis de blir funnet i strid med retningslinjene. Derfor må en merkevare sikre at de bruker muligheten til å flagge en anmeldelse på en ansvarlig måte. En anmeldelse må bare rapporteres hvis den bryter retningslinjene for vurdering.

Hvor mange Google-anmeldelser trenger bedriften min?

Det er flere faktorer som spiller inn når man bestemmer det gode nok antall anmeldelser for en bedrift. Disse faktorene involverer industri, beliggenhet og konkurranse. Et selskap må sikte på minst 10 anmeldelser på sin forretningsprofil.

Å ha et godt antall anmeldelser gir en ny kunde nok informasjon om virksomheten.

Dette hjelper dem med å ta en informert beslutning om de skal velge den aktuelle virksomheten eller ikke.

Antall anmeldelser avhenger også av hvor gammel virksomheten er. En ny anmeldelse må ha som mål å få 5 anmeldelser så raskt som mulig for å etablere deres troverdighet.

En allerede etablert virksomhet må ha minst 20 anmeldelser for å opprettholde et godt omdømme i markedet.

Alle mine anmeldelser er 5 stjerner. Hvorfor?

Det er alltid et positivt tegn hvis alle anmeldelsene dine er 5 stjerner. Hvis alle anmeldelsene på virksomheten din er legitime og har en 5-stjerners vurdering, sier dette mye positivt om tjenestene dine.

Det er flere grunner til at alle anmeldelsene dine er 5 stjerner, inkludert utmerket kundeservice, tjenester av høy kvalitet eller produkter.

Det er imidlertid svært sjelden at en etablert virksomhet har alle 5-stjerners anmeldelser. Derfor, hvis bedriften din har alle 5 stjerner, er det mest sannsynlig fordi den er ny eller at utvalgsstørrelsen på kunder som anmelder virksomheten er liten.

konklusjonen

Hvis de blir forstått riktig, kan Google Anmeldelser være fordelaktige for en bedrift på mer enn én måte.

Nå som du har gått gjennom denne Google Review-guiden, forstår du hva som må og ikke bør gjøres for Google Anmeldelser.

Utnytt kraften til lokal SEO og kundeengasjement ved å svare riktig på anmeldelsene som er lagt ut av kunder.

Spørsmålet "Hva er Google-anmeldelse?” har blitt besvart. Selv om vi har undersøkt ganske nøye, er ingenting 100% sikkert fordi det vil være unntak.

Men med informasjonen ovenfor, PublikumGain håper du trygt kan bruke Google-anmeldelser profesjonelt.

Relaterte artikler:

• Slik legger du inn Google-anmeldelser på nettstedet | Veiledning trinn for trinn
• Hvorfor er Google-anmeldelser viktige? 8 grunner og veiledning
• Kjøp 5-stjerners anmeldelser
• Hvordan få Google-anmeldelser fra kunder
• Hva er Bruk Viral Google anmeldelser
• Hva er Google anmeldelse bot 5 stjerner
• Hvordan legge til anmeldelser til Google min bedrift
• Hva er falske 5-stjerners Google-anmeldelser
• Slik kjøper du negative anmeldelser fra Google
• Hvordan få 5-stjerners Google-anmeldelser
• Hvordan få Google-anmeldelser for bedriften min
• Hvordan få gode anmeldelser på Google
• Hvordan få betalte anmeldelser på Google