Како одговорити на Гоогле рецензије – стручни савети и водич

Како одговорити на Гоогле рецензије? Одговарањем на рецензије гостију на Гоогле-у изражава се интересовање и допринос купаца. На овај начин предузећа ће привући више пажње купаца. Било да је позитивна или негативна рецензија, морате одговорити. Овде, Аудиенцегаин жели да вам представи како да најпрофесионалније одговарате на рецензије на Гоогле-у.

Опширније: Купите негативне Гоогле рецензије | 100% јефтино и сигурно

Искористите потенцијал позитивних препорука да подигнете своје пословање на нове висине! Инвестирајте у аутентичне Гоогле рецензије са наше поуздане платформе на АудиенцеГаин и доживите да је ваша репутација нагло порасла.

1. Важност Гоогле рецензија

Купци се данас ослањају и на позитивне и на негативне критике да би проверавали локална предузећа. 85% купаца сматра да су онлајн евалуације подједнако поуздане као и личне препоруке.

Пре него што поверују да могу да верују локалном предузећу, прочитају у просеку десет оцена (Бригхтлоцал). 57% људи ће узети у обзир фирму само ако има четири или више рејтинга.

Купци се ослањају на позитивне и негативне критике да би проценили пословање

Иако је ово незгодно за фирме са рејтингом од 3.9 или ниже, има смисла. У Гоогле-овом је најбољем интересу да тражиоцима прикаже резултате који ће највероватније пружити позитивно искуство, што потврђују претходне рецензије клијената. То значи да предузећа са вишим рејтингом имају користи.

Предузећа са вишим оценама се често појављују на врху претрага

Потенцијални клијенти ће имати мање информација које ће им помоћи да одлуче где да купују ако ваше предузеће нема много рецензија. Што је још горе, мање је вероватно да ће открити вашу компанију.

1.1 Привуците и задржите нове клијенте

Свака организација, од малог предузећа до великог предузећа, може лако да побољша своју дигиталну маркетиншку стратегију у вези са оптимизацијом претраживача помоћу листе Гоогле профила предузећа (СЕО).

Предузећа могу СЕО да оптимизују претрагу купаца

lokalna СЕО утиче на резултате претраге тако што побољшава излагање компаније на мрежи на претраживачима као што су Гоогле или Бинг. Када нови клијенти изврше претрагу на Гоогле-у, могу лако да идентификују релевантно локално предузеће захваљујући локалном СЕО-у.

1.2 Задобити поверење и кредибилитет потенцијалних купаца

Без обзира да ли водите посао за поправку аутомобила или одржавате кућне љубимце, одржавање поузданог присуства на Интернету и висока оцена може привући нове купце и убедити их да купе вашу робу или услуге.

На пример, ако ваше предузеће има десетине позитивних интернет оцена и оцену од 4.5 звездица, то може убедити купца да вас одабере уместо ривала. Потенцијални клијенти користе Гоогле рецензије да би одлучили да ли желе да послују са вама.

Можда ће вам се такође свидети: Водич са детаљима: Како написати Гоогле рецензију?

1.3 Обезбедите ненадмашно корисничко искуство

Чак и високо оцењена предузећа повремено добијају неповољне повратне информације. Власник компаније може директно да одговори на рецензије купаца како би решио све неспоразуме или проблеме са услугом, особљем или радним временом.

Изразите своју захвалност за клијенте који остављају искрене рецензије

Као одговор на комплименте, изразите захвалност клијенту на издвојеном времену и искреном прегледу. Можете се ангажовати са својом заједницом и промовисати поновљено пословање тако што ћете показати искрену бригу о искуству клијента.

1.4 Контролишите онлине репутацију вашег пословања

Гоогле критике служе као сведочанства која утичу на то како потенцијални клијенти виде вашу компанију или бренд. Можете сазнати шта ваше пословање добро ради читајући позитивне онлајн оцене задовољних купаца, док лоши могу идентификовати области за развој. Зато учите како одговорити на негативну Гоогле рецензију паметан и показати професионализам.

Поред тога, Гоогле профил предузећа омогућава власницима предузећа да се обрате незадовољним клијентима и дају лек, као што је понуда бесплатне услуге или телефонски позив, директна порука или имејл за наставак разговора.

Такође читајте: Како добити Гоогле рецензије од купаца

2. Како одговорити на негативне критике на Гоогле-у?

Постоје 3 начина да бисте одговорили на негативне критике на Гоогле-у: покажите професионалан став, избегавајте јавну расправу о лажној рецензији и љубазно се извините због лоше ситуације. Конкретно како изгледа сваки одговор, пратите чланак у наставку.

2.1 Покажите професионалан став

Увек покушајте да будете професионални и одговорите на сваки коментар на другом нивоу, без обзира на то да ли Гоогле рецензија о вашем предузећу има абразивни тон или је приказан љутит глас. Никада не пишите на снисходљив или одбрамбени начин. Уместо тога, будите прецизни у својим објашњењима и помозите читаоцу да схвати суштину проблема. На овај начин можете задржати професионализам и побољшати репутацију ваше компаније.

2.2 Избегавајте јавну дебату о лажној рецензији

Могуће је да ће лажни Гоогле налог оставити рецензију за вашу компанију; То је чињеница. Када схватите да је то случај, останите прибрани и избегавајте свађу, једноставно пријавите рецензију, а Гоогле ће се побринути за остало. Имајте на уму да се лажне рецензије могу избрисати са странице компаније само ако крше смернице заједнице и услове коришћења услуге.

Требало би да избегавате свађу око лажних рецензија

Такође читајте: Платите лажне Гоогле рецензије

2.3 Извињавамо се због лоше ситуације

Када потрошач има негативно искуство са вашим производима или услугама купујте Гоогле рецензије на мрежи, требало би да им се повремено извините у њихово име и пружите решење путем различитих канала комуникације (е-пошта, Вибер, Гоогле Меет итд.). На тај начин потенцијални клијенти неће претпоставити да сте ви криви за негативну рецензију јер ће схватити да свака прича има две стране.

2.4 Неки примери одговарања на негативне критике

Испод су примери одговора на негативне критике које дајемо за вашу референцу.

Покушајте да решите проблем, нема контакт информација

Здраво [Име],

Ценим што сте дали повратне информације. Трудимо се да осигурамо да искуство сваког купца буде добро, стога се искрено извињавамо што овог пута нисмо испунили ваша очекивања.

Желимо да решимо овај проблем што је пре могуће и да смислимо нешто што ради за вас.

Контактирајте нас на [е-маил адресу] ако желите даље да разговарамо.

[Име – опционо]

Образац за повратне информације за негативне критике

Покушајте да решите проблем, познати контакт подаци

Здраво [Име],

Ја сам [Име] задужен за корисничку подршку у овој компанији. Овде смо често познати по пружању одличне корисничке услуге. Молимо вас да прихватите наше искрено извињење због недавне интеракције коју сте имали са нама.

Ваши контакт подаци су у архиви, а ми ћемо ступити у контакт са вама што је пре могуће да све исправимо. Контактирајте ме директно на [телефон/е-маил] ако вам је згодније, а ја ћу дати све што могу да решим ваше проблеме.

Искрено

[Име, Назив предузећа]

Затражите више детаља

Здраво [Име],

Ценим вашу рецензију. Ценимо сав допринос и жао нам је што сте имали тако фрустрирајуће искуство..

Ваша околност је изузетак и далеко од наших уобичајених високих стандарда и принципа компаније, као што можда можете видети из нашег другог прегледа. То нас мотивише да пронађемо решење и спречимо да се ово понови.

Пошаљите поруку нашем тиму за подршку на [е-маил/телефон] са свим појединостима, а ми ћемо са вама радити на прилагођавању задовољавајућег решења, гарантујемо.

Искрено

[Име, назив предузећа]

Одговарање на негативне коментаре клијентима је начин да се ублажи њихов бол

Позвати телефоном.

Здраво [Име],

Ценим што сте нам скренули пажњу на ово. Дозволите ми да почнем тако што ћу вам рећи да ми је жао што сте били третирани на тако жалосни начин.

Задовољство наших потрошача стављамо на прво место, па бих вас замолио за још једну прилику да ово исправите.

У сваком тренутку, слободно ме позовите на [број телефона], или можемо ступити у контакт са вама када вам то највише одговара.

Искрено

[Име – титула (на пример, генерални директор, извршни директор,…)]

Изнад су 4 уобичајена пословна случаја које Аудиенцегаин дели са вама. Ово су професионални шаблони одговора на рецензије које користе многа предузећа. Ако упаднете у било коју од ових ситуација, изаберите одговарајуће обрасце за повратне информације за вас!

Такође можете да: Како уклонити Гоогле рецензију Укључено: рачунар, Андроид, иОС

3. Како одговорити на позитивне критике на Гоогле-у?

Шта је са позитивним критикама? Како одговорити на Гоогле рецензије? Ево начина које вам Аудиенцегаин препоручује за референцу.

3.1 Реците хвала рецензенту

Било би непристојно од вас да се не захвалите рецензенту на љубазним речима о вашем послу након што су управо завршили! Увек прво изразите искрену захвалност рецензенту, тако да зна да њихов промишљен гест није заборављен. На крају крајева, од њих се није тражило да вам понуде позитивну рецензију или било какав допринос. Изразите своје задовољство и учините то личним чином.

Хвала вам рецензенти ће показати професионалност пословања

3.2 Одговорите кратко

Нека ваш одговор буде кратак и тачан; нико не воли да чита дугачке коментаре. Нека ваша порука буде сажета, али моћна да учините услугу својим драгим потрошачима. Ако превише говорите, утицај ваших примедби може бити смањен, а можда ћете деловати као претерано страствени. Увек преферирајте једноставан и директан језик.

3.3 Будите аутентични и лични

Већина људи сматра да се понаша као робот на мрежи није цоол, па немојте то да радите! Купци могу одмах да кажу да ли добијају хладан, безлични аутоматизован одговор или топлу, личну везу. Најмање што можете да урадите је да искрено одговорите након што су одвојили време да разговарају о вашем послу. Док будете кратки, запаприте у неким детаљима или личностима.

Покажите своју искреност онима који остављају рецензије

3.4 Позив на акцију – наведите друге производе

Иако је одговарање на позитивне критике одлично, укључујући и кратак позив на акцију је кључно за максимизирање вашег успеха. Нека изгледа органски. Можете их замолити да закажу још једну посету, испричају својим пријатељима о свом искуству или да вас лоцирају на друштвеним мрежама. Ваши лични и професионални циљеви ће то одредити. Али добра је идеја искористити тренутак и замолити рецензенте да реагују сада док се осећају позитивно.

Такође читајте: Гоогле са 5 звездица

3.5 Неки примери за одговарање на позитивне критике

Узимајући здраво за готово, корисничку подршку је једноставно учинити. Међутим, учење како да одговорите на одличну рецензију постаје важније него икад када непрестано покушавате да придобијете поверење својих клијената.

Ево неколико одличних примера добрих одговора на рецензије на Гоогле-у, Иелп-у и другим платформама друштвених медија.

Ови циљеви су испуњени као резултат:

• Дивљење
• Подешавање,
• Јасноћа

То чини да се одговор чини искренијим и прилагођенијим укључивањем имена рецензента.

Прегледајте образац за повратне информације о клијенту

Не морате увек да започнете своје шаблоне за рецензије са „хвала“. Можете покренути ствари уз мало персонализације, након чега следи захвалност. Можемо вам рећи хвала на много различитих начина.

Наш одличан пример позитивног одговора на рецензију преноси основна уверења компаније без одступања од других основних смерница за персонализацију одговора на рецензију.

Назовите купце именом како бисте се осећали поштованим

Горе наведено је резиме како да одговорите на Гоогле рецензије саставио Аудиенцегаин. Купци су лојални само вредности искуства које добијају од ваше компаније. Без обзира да ли је вредност у новцу или не, стављање до знања купцима и потенцијалним клијентима да вам је стало до њихових повратних информација и одвајање времена да разумете њихова искуства представља мост ка развијању контакта са клијентима.

Повезани чланци:

• 13 савета и начина како да добијете више Гоогле рецензија 2024
• Да ли треба да платите за Гоогле рецензије? Сигурно и загарантовано 2024
• Купите рецензије са 5 звездица
• Како добити Гоогле рецензије од купаца
• Шта је Усе Вирал Гоогле рецензије
• Шта је Гоогле преглед бот са 5 звездица
• Како додати рецензије у Гоогле моје предузеће
• Шта су лажне Гоогле рецензије са 5 звездица
• Како купити Гоогле негативне критике
• Како добити Гоогле рецензије са 5 звездица
• Како да добијем Гоогле рецензије за своје предузеће
• Како добити добре критике на Гоогле-у
• Како добити плаћене рецензије на Гоогле-у