كيف يعمل Trustpilot؟ نظرة عامة على المعلومات الهامة

"كيف يعمل Trustpilot؟ " هذا بلا شك سؤال يطرحه العديد من الوافدين الجدد على Trustpilot. Trustpilot هي عبارة عن منصة رقمية تتيح للعملاء تقييم الأعمال التي قاموا من خلالها بشراء منتج أو خدمة. في هذه المقالة ، سيساعدك Mid-Man على فهم كيفية عمل Trustpilot بحيث يمكنك الحصول على طرق دعم أعمال فعالة.

اقرأ أكثر: شراء مراجعة Trustpilot | 100٪ حقيقي ومضمون

1. ما هو Trustpilot؟

تم إنشاء موقع ويب لتعليقات العملاء يسمى Trustpilot في عام 2007. وهو أداة قد يستخدمها المستخدمون لنشر المراجعات وقراءة التوصيات من العملاء الآخرين ، مثل Better Business Bureau أو Yelp.

وفقًا لموقع الويب ، تم تأسيس Trustpilot من قبل الرئيس التنفيذي والمؤسس بيتر هولتن مولمان لتزويد العملاء بصوت عالٍ ومنح الشركات طريقة للاستماع والاستجابة. لتعزيز الثقة ، تريد الشركة تحقيق هذا الهدف بأكبر قدر ممكن من الانفتاح والصدق.

يمكن للعملاء استخدام Trustpilot للبحث عن الشركات وقراءة المراجعات وتقييمها. للتواصل مع عملائها مباشرة، يمكن للشركات المطالبة بصفحات Trustpilot الخاصة بها. على الرغم من أن Trustpilot تفخر بكونها مجانية للجميع، إلا أن الخيارات المتميزة تسمح أيضًا للشركات بالوصول إلى المزيد من الإمكانات.

Trustpilot هو موقع مراجعة مشهور ومستخدم على نطاق واسع

قد ترغب أيضا: كيفية الحصول على مراجعات Trustpilot؟ افعل 5 طرق بسيطة الآن

2. كيف يعمل Trustpilot؟

اجمع تعليقات عملاء Trustpilot من جميع أنحاء العالم. يمكن للعملاء إنشاء ملفات تعريف مجانية للتواصل مع الشركات حول تجاربهم، ويمكن للشركات أن تفعل الشيء نفسه للرد. لا تحتاج إلى حساب للتحقق من تقييمات الشركة وقراءة المراجعات.

على Trustpilot ، يمكن لأي شخص ترك التعليقات ، ولكن هناك قيود على من يمكنه تقييم ومراجعة الأعمال التجارية. يجب عليك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني للتحقق من صحة مراجعتك وتحديد مربع للإشارة إلى أنك تكتب بصدق عن تجربتك الشخصية قبل أن تتمكن من إرسالها. يمكنك البحث عن شركة أو فئة معينة من الصفحة الرئيسية للموقع.

يمكنك اختيار كتابة مراجعة بالذهاب إلى هذا القسم. إذا كنت تريد ترك تعليق للنشاط التجاري ، فانقر على "كتابة مراجعة" بعد تقييمه بالعدد المطلوب من النجوم. بعد ذلك ، يمكنك وصف تجربتك واختيار عنوان لمراجعتك وإعلان أنها تعكس تجاربك الخاصة. بعد ذلك ، للمتابعة ، يجب عليك تسجيل الدخول باستخدام Google أو Facebook أو عنوان بريدك الإلكتروني.

لا تحتاج إلى حساب Trustpilot لتستمر في عرض تقييمات الأعمال وقراءة المراجعات

سترى تحليلاً للمراجعات السابقة أسفل فرصة كتابة مراجعة. يمكنك استخدام هذه الوظيفة لمعرفة نسبة المراجعات السلبية ، والسلبية ، والرهيبة ، والمتوسطة ، والرائعة ، والمعلقة. يمكن بعد ذلك تصفية التعليقات حسب التصنيف من هناك.

يتم تنظيم جميع المراجعات حسب التاريخ في أسفل الصفحة شراء تقييمات Trustpilot في المملكة المتحدة. تدعي Trustpilot أنه لا يوجد تصفية لأن المراجعات يتم نشرها تلقائيًا. لعرض التعليقات من العملاء وردود الشركة ، قم بالتمرير لأسفل. يمكنك أيضًا التحقق مما إذا تم الإبلاغ عن أي مراجعات وإزالتها من Trustpilot لخرق سياساتها.

على اليمين ، سترى شفافية الأعمال. هنا ، يمكنني معرفة عدد المرات التي طالبت فيها هذه الشركة بملف تعريف Trustpilot c واستجابت للمراجعات السلبية. يمكنك النقر على "عرض بيانات المراجعة العضوية" لمزيد من التفاصيل.

يمكنك الاطلاع على جميع المعلومات المهمة حول عملك على Trustpilot

على اليمين ، سترى نشاط الشركة. أرى ما إذا كان هذا النشاط التجاري قد طالب بملف تعريف Trustpilot ورد على التعليقات السلبية.

توفر هذه الصفحة معلومات شاملة حول تاريخ استخدام Trustpilot للشركة. يتضمن ذلك مصادر مراجعات الشركة ، والتباين في التصنيفات بين السلطات ، وعدد المراجعات التي تم وضع علامة عليها ، وما إذا كانت المراجعات المبلغ عنها تنتهك بالفعل قواعد Trustpilot.

تعد صفحة نشاط الشركة من أكثر الموارد قيمة لأنها تمنحك فكرة عن كيفية تفاعل الشركة مع عملائها.

قامت Trustpilot بتفصيل كافة بيانات مراجعة الأعمال

3. كيف يعمل Trustpilot للشركات؟

يعمل Trustpilot بشكل مختلف قليلاً بالنسبة للشركات. في الصفحة الرئيسية لـ Trustpilot ، انقر فوق "للشركات" في الزاوية العلوية اليمنى. يمكنك عرض تصنيف النجوم الحالي لشركتك أو إنشاء حساب تجاري مجاني.

يمكنك الوصول إلى الخدمات الأساسية مثل المطالبة بصفحة ملف تعريف شركتك ، ومطالبة العملاء بإرسال المراجعات ، والرد على المراجعات بحساب مجاني.

Trustpilot يسمح لك بإنشاء حساب تجاري مجاني

يعد حساب Trustpilot المجاني لشركتك طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء وإنشاء وجود عبر الإنترنت وتعزيز سمعتك. يمكن للعملاء المحتملين عرض تفاعلاتك مع العملاء السابقين واستخدامك لـ Trustpilot على مدار العام السابق من خلال البحث عن ملف تعريف شركتك.

تبدأ خيارات العضوية المدفوعة من 200 دولار شهريًا. يمكنك الوصول إلى ميزات إضافية مثل صفحة ملف تعريف الشركة الخالية من الإعلانات ، و 500 رسالة بريد إلكتروني لدعوة المراجعة الآلية كل شهر ، والمزيد مع الحزمة القياسية للمبتدئين. بالإضافة إلى العضوية الأساسية ، يمكن أن تكون الوظائف الإضافية وحزم الأعمال باهظة الثمن إلى حد ما. إذا كنت ترغب في عرض أسعار مخصص لهذه الخدمات ، فيجب عليك الاتصال بـ Trustpilot.

4. هل يمكنك الوثوق بمنصة مراجعة Trustpilot؟

نعم ، تقييمات Trustpilot موثوقة. إنها منصة موثوقة بها أكثر من 111 مليون مراجعة وأكثر من عقد من الخبرة. ومع ذلك ، من المحتمل العثور على المراجعات الأكثر فائدة عند البحث عن العلامات التجارية الموجودة على موقع الويب. من المهم أيضًا أن تتذكر أن معظم العملاء لا يأخذون الوقت الكافي لتقديم مراجعة إلا إذا كانت لديهم تجربة مواتية أو غير مواتية بشكل كبير.

Trustpilot عبارة عن منصة مراجعة حسنة السمعة تضم أكثر من 111 مليون تقييم حتى تتمكن من الوثوق بها

على سبيل المثال ، من المحتمل أن تكون غالبية التقييمات الخاصة بتاجر تجزئة كبير معروف جيدًا غير مواتية:

توضح لقطة الشاشة أعلاه أن Target لا يزال بحاجة إلى المطالبة بملفه الشخصي والرد على تعليقات المستهلكين. على الرغم من أن هذه شركة معروفة يثق بها الكثير من الناس ، إلا أن Trustpilot لا تتحمل اللوم إذا كانت مراجعاتها لا تعكس ذلك.

من ناحية أخرى ، فإن العديد من الشركات الصغيرة عبر الإنترنت لا تزال نشطة على موقع الويب لديها ملفات تعريف بمراجعات أكثر فائدة. فقط ضع في اعتبارك أن دقة النتائج قد تتأثر بنوع المنتج واستثمار البائع في مراجعاته على هذه المنصة.

5. كيفية اكتشاف المراجعات الزائفة على Trustpilot

ستجذب كل منصة مراجعة عمليات إرسال مزيفة ، تمامًا كما تتلقى معظم المدونات تعليقات غير مرغوب فيها. هناك بعض العلامات التحذيرية التي يجب الانتباه إليها لفترة من الوقت باستخدام Trustpilot لتقرير ما إذا كنت تريد شراء سلعة أو خدمة معينة.

للبدء ، انتقل إلى قسم شفافية الأعمال في الملف الشخصي الذي تشاهده وانقر فوق الزر انظر نظرة عامة مفصلة. يمكنك عرض المعلومات التالية بخصوص مراجعات العلامة التجارية:

أيضًا ، انتقل إلى "التقييمات الجديدة حسب التصنيف بالنجوم". على عكس لقطة الشاشة هذه ، إذا شهد شهر واحد زيادة كبيرة بشكل استثنائي في المراجعات ، فتابع بحذر:

تكون المراجعات المطلوبة أحيانًا مزيفة أو أقل موثوقية من المراجعات الطبيعية. من ناحية أخرى ، تشير التعليقات غير المرغوب فيها عادةً إلى أن العميل لديه مشاعر قوية تجاه الشركة.

حاول البحث عن المراجع إذا كان هناك تعليق واحد على وجه الخصوص (بدلاً من الملف الشخصي بالكامل) يعتبر مشكوكًا فيه. بطبيعة الحال ، تتمتع الملفات الشخصية غير المكتملة بشرعية أقل من الملفات الشخصية الكاملة.

بالإضافة إلى ذلك ، من خلال قراءة مراجعاتهم السابقة ، يمكنك تحديد ما إذا كان المراجع يتم تعويضه لتقديم نقد معين. تابع بحذر إذا كانوا جميعًا يعملون في شركة واحدة أو مجرد عدد قليل من الشركات العاملة في نفس الصناعة.

أخيرًا ، احترس من القواعد النحوية السيئة أو الردود العامة مثل "عظيم!" أو "خدمة ممتازة!" هذا لا يفسر سبب تقدير الشخص للمنتج أو الشركة. يمكن أن تكون هذه علامات على مساهمات مصطنعة كاذبة من قبل الروبوتات.

توجد أيقونة العلم في الركن الأيمن السفلي ، وسيسمح لك تحديدها بالإبلاغ عن أي مراجعات احتيالية.

يمكنك الضغط على أيقونة العلم للإبلاغ عن مراجعات زائفة

ومع ذلك ، فإننا ننصح باستخدام هذه الطريقة للمحتوى الفاضح حقًا. بالإضافة إلى ذلك ، من المحتمل أن الشركات التي تستخدم الموقع بشكل متكرر تراقب بالفعل المراجعات وتضع علامة على تلك التي تنتهك سياسات Trustpilot.

قد يعجبك أيضًا: كيف تكتشف مراجعات Trustpilot وهمية؟ - دليل مفصل

6. أسئلة وأجوبة حول Trustpilot كيف يعمل

يوجد أدناه ملخص لبعض الأسئلة المتداولة حول Trustpilot كيف يعمل وإجاباتنا آمل أن تساعدك.

6.1 من يمكنه كتابة مراجعة على Trustpilot؟

يمكن لأي شخص استخدم منتجات أو خدمات الشركة نشر مراجعة. يجب عليك أولاً إنشاء ملف تعريف Trustpilot مجاني للقيام بذلك. تشجع بعض الشركات عملائها الجدد على ترك التعليقات ، وعندما يفعلون ذلك ، يتم إنشاء ملف تعريف مستخدم جديد على الفور باستخدام البيانات الشخصية التي قدموها سابقًا إلى الشركة.

6.2 كيف تجني Trustpilot المال؟

الأعمال لديها نموذج عمل فريميوم ، حيث يجب على الشركات الاشتراك للوصول إلى إمكانات محددة. يمكن للشركات التي تشترك ، على سبيل المثال ، إرسال المزيد من دعوات المراجعة التلقائية والحصول على رؤى حول ملاحظات العملاء التي ينتجها الذكاء الاصطناعي (AI).

مقالات ذات صلة:

• كيفية إزالة مقال مراجعة Trustpilot - دليل ونصائح
• ما هو Trustpilot؟ الدليل الكامل لمراجعات Trustpilot

في هذه المقالة، الجمهور يقوم بتحليل متعمق ل كيف يعمل Trustpilot وما إذا كانت مراجعاتها جديرة بالثقة. بالإضافة إلى ذلك ، تعلمت أيضًا المزيد حول الاختلافات في طريقة عمل Trustpilot للشركات. هذه المعلومات ستكون مفيدة لك. تابعنا لقراءة المقالات التالية.