ما هو Trustpilot؟ الدليل الكامل لمراجعات Trustpilot

ما هو Trustpilot? هذا هو السؤال الأخير الذي طرحه الكثير من الأشخاص على Audiencegain حول موقع ويب شهير لمراجعة السلع والخدمات لكل مؤسسة. بسبب سمات هذا الموقع الإلكتروني ، تستفيد الشركات المهمة من ذلك وتقدم دليلًا مناسبًا للعميل. دعنا نتعرف على Trustpilot.

"استفيد من تأثير الشهادات الإيجابية للارتقاء بعملك الآن! قم بتأمين تقييمات Google الأصلية من منصتنا الموقرة على كسب الجمهور ولاحظ أن سمعتك ترتفع."

1. ما هو Trustpilot؟

تأسست منصة Trustpilot في عام 2007 بهدف تطوير عملة ثقة مستقلة. إنها منصة رقمية تربط الشركات والمستهلكين لتعزيز الثقة والتعاون. نحن منفتحون على الجميع، ومجاني الاستخدام، ومبنيون على الشفافية.

تستضيف Trustpilot المراجعات لمساعدة المستهلكين على التسوق بثقة وتقديم رؤى قيمة للشركات لمساعدتهم على تحسين تجاربهم.

كلما زاد عدد المستهلكين الذين يستخدمون منصتنا ويشاركون وجهات نظرهم الخاصة ، كلما زادت ثراء الأفكار التي يقدمونها للشركات وزادت فرصهم لكسب ثقة المستهلكين في جميع أنحاء العالم.

Trustpilot هي منصة تربط بين الشركات والمستهلكين

اقرأ أيضا: كيفية الحصول على التقييمات على Trustpilot

2. ما هو الغرض من Trustpilot؟

Trustpilot هو مجتمع مراجعة عبر الإنترنت يربط بين الشركات والمستهلكين من خلال تعليقات العملاء الحقيقية حول تجارب الشراء والخدمة الخاصة بهم. تلك الأشياء هي:

2.1 مشاركة الخبرة

إنهم يعتقدون أن العملاء يجب أن يكونوا قادرين على مشاركة تجاربهم بحرية لأنها تزيد من الشفافية ، وتعزز العلاقات ، وتبني الثقة. لأنه عندما تستجيب الشركات لملاحظات العملاء ، سواء كانت إيجابية أو سلبية ، فإنها تثبت أنها تهتم وتكسب ولاء عملائها.

مشاركة الخبرة

ستساعدك مصداقية Trustpilot على التنقل في السوق عبر الإنترنت والعثور على شركة لاتخاذ قرارات شراء واثقة.

2.2 مفتوح ومجاني للجميع

يستضيف Trustpilot المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في مجتمعهم عبر الإنترنت المفتوح والذي يمكن الوصول إليه. يمكن لأي شخص أن يكتب مراجعة للمنتج أو الخدمة. يمكن للجميع التحدث ، فهم يعملون كمنصة لضمان خلو جميع المراجعات من الرقابة والتلاعب ، حتى تكون واثقًا من أنك تقرأ مراجعة حقيقية كتبها عميل حقيقي.

مفتوح ومجاني للجميع

قد ترغب أيضا: كيف يعمل Trustpilot؟ نظرة عامة على المعلومات الهامة

2.3 بناء الثقة

عندما سُئل عن أصول Trustpilot ، قال المؤسس والرئيس التنفيذي بيتر هولتن مولمان إنه أوضح كيف يمكن أن تعود الشفافية الأكبر في المراجعات بالفائدة على الجميع:

"لقد بدأت Trustpilot بحيث عندما يشتري أشخاص مثل أصدقائي أو أمي رحلة إلى فرنسا أو مطبخًا جديدًا عبر الإنترنت - أريدهم أن يتمتعوا بتجربة رائعة في كل مرة يشترون فيها شيئًا ما." أريد أن يكون من السهل عليهم إدراك أنهم يتعاملون مع شركة حسنة السمعة.

كما أنني متحمس للغاية من خلال مساعدة الشركات في التعرف على عملائها بشكل أفضل والفوز لأنهم يذهبون إلى أبعد الحدود لتقديم تلك التجربة الرائعة في كل مرة ".

ما هو الغرض من Trustpilot؟

3. لماذا تعتبر مراجعات Trustpilot مهمة لعملك؟

في الوقت الحاضر ، يعد البحث عن معلومات حول أعمال المنافس أو الشركة التي نهتم بها أمرًا مهمًا للغاية لأنه يؤثر بشكل مباشر على تطوير أعمالنا أو يؤثر على قرار الشراء للعملاء. عندما تعرف الفوائد أدناه ، فإن السؤال "ما هو Trustpilot؟" يصبح غير ضروري.

3.1 Trustpilot هي مصدر بيانات قيم للعلامات التجارية

تختلف مزايا Trustpilot حسب نوع المستخدم. أكثر فائدة واضحة ومباشرة لـ Trustpilot أنها تقوي صوت المستهلك. يمكن للمستهلكين انتقاد أو مدح العلامة التجارية للخدمة التي يتلقونها ، مما يضغط على العلامة التجارية لحل مشكلة مع إبلاغ العملاء المحتملين بالعلامة التجارية والمنتج.

علاوة على ذلك ، Trustpilot هو مصدر بيانات قيم للعلامات التجارية ورجال الأعمال لتقييم أدائهم. يمكن للشركات التي تراقب مراجعات المستهلكين بانتظام اتخاذ إجراءات مثل تحديد عيوب الخدمة وتحسين جودة الخدمة. تم بالفعل توفير مئات الآلاف من الدولارات في ميزانيات الأبحاث.

Trustpilot مهم جدا

يسمح Trustpilot للأشخاص الذين استخدموا المنتجات والخدمات بمشاركة آرائهم الصادقة مع الآخرين بأكبر قدر من التفاصيل وبكلماتهم الخاصة كما يريدون. كما يوفر فرصة فريدة للشركات لجمع التعليقات من خلال التعليقات الصادقة والمفصلة شراء تقييمات Trustpilot رخيصة.

فيما يلي بعض المعلومات المفيدة التي قدمتها Trustpilot لأصحاب الأعمال.

• مستوى رضا العملاء الخاص بك
• القدرة على تقييم ملاحظات العملاء بناءً على مستوى الرضا
• القدرة على التحقيق في التعليقات الإيجابية والسلبية عن طريق تصفية المفاهيم
• افهم ما يعتقده عملاؤك عن منافسيك
• نقاط القوة والضعف لدى منافسيك

3.2 قياس المستهلكين

ما يقوله عملاؤك عنك يكشف عن رأيهم فيك. لقد ناقشوا سابقًا الصعوبات في الحصول على تعليقات صادقة من العملاء. يناقشون بعض فوائد المراقبة المنتظمة لمراجعات عملاء Trustpilot.

علاوة على ذلك ، كثيرًا ما تأخذ أبحاث المستهلك في الاعتبار آراء المستهلكين المتغيرة. ومع ذلك ، فإن التغيير ثابت في مسار الحياة العادي. تتمثل إحدى أهم فوائد اتباع Trustpilot بانتظام في تحديد ما إذا كان عملاؤك يلاحظون تغييرات في منتجاتك وخدماتك.

• ما أكثر شيء يحبه الناس في شركتك؟

من المحتمل أن تكون أكثر الخصائص التي تحظى بالإعجاب هي تلك التي تفوقت فيها على منافسيك ومتوسط ​​السوق. يمكنك تحديد الميزات التي تحتاج إلى إبرازها في اتصالاتك من خلال تحديد نقاط القوة لديك. بصفتك مديرًا تجاريًا أو مالكًا ، يمكنك أيضًا إدارة استثماراتك في الوقت والميزانية في المجالات التي تتطلب التحسين.

يصعب على الشركات تمييز نفسها عن منافسيها ، خاصة في بيئة تنافسية. يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك من خلال تحديد الموضوعات الفريدة التي ترضي عملائك في هذه المجالات وتقديمها لعملاء آخرين.

العثور على الشيء الذي يعجبك في شركتك

• ما الذي يكره الناس في شركتك؟

سيسمح لك العثور على الشكوى الأكثر شيوعًا من عملائك وتحديد نقاط ضعفك بإجراء تحليل SWOT مؤهل. يمكنك إدارة محفظة منتجاتك وخدمتك بشكل أفضل من خلال تحديد المجالات التي تتطلب التحسين. تحافظ الشركات الناجحة على اهتمام عملائها من خلال التحسين المستمر لمنتجاتها وخدماتها وتقوية مواقعها في المواقف التنافسية.

• من خلال الرد على المراجعات ، يمكنك تقوية علاقتك بعملائك

التواصل هو ظاهرة ذات اتجاهين. باعتبارها شركة قامت بمعالجة الملايين من مراجعات المستهلكين، فإنها تعرف مدى قسوة المستهلكين. ومع ذلك، فإنهم يرون أن المستهلكين يكونون أكثر اعتدالًا عند حدوث التفاعل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحويل العملاء الراضين عن عملك إلى عملاء مخلصين من خلال التواصل. ستاربكس هي أفضل مثال على ذلك، فقد نجحت من خلال إيجاد طريقة لإشراك كل من عملائها.

• الاستفادة من التقييمات الحقيقية لجذب العملاء المحتملين

يوضح ميل المستهلكين لقراءة المراجعات قبل الشراء أنه يمكن استخدام Trustpilot كأداة تسويق غير مباشرة بالإضافة إلى قناة لقياس نفسك.

قد تشير المزيد من التعليقات حولك إلى أن العديد من الأشخاص يستخدمون منتجاتك وخدماتك. قد يؤدي هذا العامل العملاء المترددين إلى عمل يفضله الآخرون.

استخدم الشهادات لإقناع عملائك المحتملين

• يجب أن تفهم الشركات أولاً عملائها.

يستخدم ملايين الأشخاص الإنترنت الآن لترك تعليقات حول الأعمال والخدمات. يمكن أن تساعد هذه المراجعات الشركات في تحديد مدى رضا عملائها عن خدماتهم أو منتجاتهم. Trustpilot هي واحدة من أكثر المنصات ملاءمة للشركات لفهم مستويات رضا عملائها.

4. كيف تعمل مراجعة Trustpilot؟

"تعليقات مستخدمي Trustpilot - يمكن لأي شخص الدخول ورؤية ما يفكر فيه الآخرون وترك رأيهم الخاص." تعمل مراجعات Trustpilot من خلال السماح للعملاء بمشاركة تجاربهم وآرائهم حول الأعمال. يقوم العملاء بكتابة التعليقات وتقييم تجاربهم، والتي يتم بعد ذلك الإشراف عليها للتأكد من صحتها ونشرها على منصة Trustpilot. يمكن للمستخدمين التفاعل مع المراجعات، ويمكن للشركات الرد علنًا، ويقوم Trustpilot بحساب TrustScore لقياس السمعة. وتعزز هذه العملية الشفافية والمساءلة وتساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

Trustpilot مجاني تمامًا للاستخدام للمستهلكين

5. كيف تحصل على تقييم Trustpilot لمراجعة عالية الجودة؟

فيما يلي بعض النصائح لك للحصول على مراجعة عالية الجودة إذا كنت تريد أن تكون رائعًا على TrustPilot:

5.1 تقديم ملاحظات مفيدة وبناءة

تتضمن المراجعة الجيدة معلومات كافية لمنح الآخرين فكرة عما حدث. صف العوامل التي جعلت تجربتك إيجابية أو سلبية أو متواضعة. يمكنك أيضًا مناقشة ما تقوم به الشركة بشكل جيد وأين يمكن تحسينها. لكن ضع في اعتبارك أن تكون مهذبًا وودودًا!

احصل على مراجعة عالية الجودة

5.2 تحدث عن مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك خدمة العملاء

قم بزيادة فائدة مراجعتك من خلال ذكر تجربتك العامة ، بما في ذلك مستوى خدمة العملاء التي تلقيتها. أخبر الجميع عن مدى فائدة الشركة! إن التركيز على جانب واحد فقط ، مثل جودة المنتج أو خيارات التسليم ، يوفر للقراء نظرة ثاقبة محدودة.

يشمل نطاق العوامل خدمة العملاء

5.3 مفصلة ومحددة وصادقة

لا توجد قاعدة تمنع كتابة مراجعة في بضع كلمات ، ولكن كلما كنت أكثر تحديدًا ، زادت احتمالية أن تكون المراجعة مفيدة. نوصي بالكتابة من وجهة نظرك الفريدة ، والحفاظ عليها صادقة ، والالتزام بالحقائق. ضع القارئ في حذائك.

الرجاء كتابة مراجعة بصدق

5.4 تخطي الروابط والمعلومات الشخصية

يجب ألا تتضمن مراجعات Trustpilot معلومات التعريف الشخصية مثل الاسم أو رقم الهاتف أو العنوان. كما لا نسمح للمراجعين باستخدام مراجعاتهم للإعلان عن أنشطة تجارية أخرى.

اسمح للمراجعين باستخدام مراجعاتهم للترويج لأعمال أخرى

5.5 اجعلها حضارية وودودة

نحن لا نراقب أو نراقب التعليقات قبل نشرها لأننا نعتقد أن معظم مستخدمينا مخلصون. ومع ذلك ، فإن نشر مراجعة عبر الإنترنت يجعلها عامة. نتيجة لذلك ، تنطبق نفس القواعد على مراجعات العملاء كما تنطبق على أي نوع آخر من الآراء المنشورة.

حافظ على مراجعاتك حضارية وودية

يسمح لك الحق في حرية التعبير بالتعبير عن نفسك ، ولكن هناك خط فاصل بين التعبير المناسب وغير المناسب. في أقصى حالاته ، يحظر القانون التصريحات التي تشهيرية. ويشمل ذلك البيانات الاتهامية الكاذبة أو التي لم تثبت صحتها بعد.

5.6 يرجى تحديث رأيك إذا لزم الأمر

يمكنك تعديل مراجعتك لتعكس رأيًا تم تغييره أو تم حل المشكلة ، أو كتابة مراجعة جديدة إذا كانت لديك تجربة جديدة مع نفس الشركة.

لا تتردد في تحديث رأيك

يمكنك تعديل مراجعتك مع تطور العلاقة لتعكس التجربة التي تفتح لاستمرار خدمات الاشتراك بمرور الوقت. نسمح للشركات بدعوة عملائها لمراجعتها بمجرد تسجيلهم. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، قد يرغب المستخدمون في العودة وتعديل مراجعتهم لتعكس صورة أكثر اكتمالاً عن تجربتهم الإجمالية أو رأيهم المتغير.

5.7 تحقق مما إذا كنت قد حددت اسم المجال أو الشركة الصحيحة

تأكد من نشر تعليقك في المكان الصحيح. إذا طالبت إحدى الشركات بملف تعريف Trustpilot الخاص بها ، فعادة ما توجد معلومات حول هذه الشركة على الجانب الأيمن من صفحة الملف الشخصي يمكن أن تساعدك في تحديد ما إذا كانت هذه هي الشركة التي تريد مراجعتها.

Trustpilot هي منصة مجانية للشركات. على الرغم من أن المراجعات عامة ، إلا أنه لا يوجد ضمان بأن المراجعة.

قبل نشر رأيك ، تحقق من أنك قمت بنشره في المكان الصحيح

5.8 قم بمراجعة المراجعة الخاصة بك

قبل النشر ، تأكد من أن تعليقك مقروء ومنطقي ولا يحتوي على أخطاء إملائية ، لكن العديد من المراجعات تحتوي على أخطاء. تذكر مراجعة النص بسرعة قبل النقر فوق "إرسال"!

مقالات ذات صلة:

• كيف تكتشف مراجعات Trustpilot المزيفة؟ - دليل مفصل
• كيفية إزالة مقال مراجعة Trustpilot - دليل ونصائح

ما ورد أعلاه هو الشرح المطلوب للإجابة على السؤال "ما هو Trustpilot?"والفوائد إذا كنت تستخدم Trustpilot. يرجى الرجوع إلى هذا المورد لأنه ضروري بالنسبة لك. الجمهور تأمل أن تحصل على معلومات مفيدة حول مراجعة Trustpilot وأن تكون واثقًا من نشاط المراجعة في المستقبل.