Як Tripadvisor ацэньвае рэстараны? Усё, што вы павінны ведаць

Як TripAdvisor ацэньвае рэстараны? Як вызначаюцца гэтыя рэйтынгі? Водгукі кліентаў заўсёды важныя для кіраўніка або ўладальніка рэстарана. Дзякуючы гэтым водгукам ваш рэстаран можа палепшыць свой профіль у Інтэрнэце і атрымаць лепшае абслугоўванне для сваіх кліентаў. Сачыце за артыкулам ніжэй, каб лепш зразумець, як працуе рэйтынг TripAdvisor.

Чытайце таксама: Купіць агляды Tripadvisor | 100% гарантыя і таннасць

1. Як Tripadvisor ацэньвае рэстараны

У Audiencegain лепшы спосаб прыцягнуць больш кліентаў у ваш рэстаран - гэта калі ў вас ёсць пошукавая сістэма і зручны вэб-сайт. І мы павінны прызнаць вэб-сайты, якія наведваюць мільёны карыстальнікаў, калі шукаюць рэстаран, напрыклад TripAdvisor. Мы выкарыстоўваем яго ўвесь час, усюды, дзе TripAdvisor мае вялікі ўплыў на наведвальнікаў, і вы павінны выкарыстоўваць яго ў сваіх інтарэсах.

У гэтым артыкуле мы разгледзім, як палепшыць рэйтынг вашага рэстарана на TripAdvisor праз тое, што вы можаце зрабіць, каб прыцягнуць больш кліентаў у ваш рэстаран.

Алгарытм індэксацыі TripAdvisor азначае розніцу паміж тым, што ў вашым рэстаране перыядычна бывае некалькі гасцей, і тым, што большасць вечароў ён запоўнены. Вынікі пошуку пакажуць, як ваш рэстаран канкуруе з іншымі мясцовымі рэстаранамі ў дадзенай геаграфічнай вобласці. Рэстарацыі ў верхняй частцы спісу будуць больш заўважаныя патэнцыяльнымі кліентамі, чым рэстараны ў ніжняй частцы спісу.

Як Tripadvisor ацэньвае рэстараны на падставе наступнага:

• Якасць аглядаў.
• Колькасць аглядаў.
• Апошнія агляды

TripAdvisor яшчэ не паведаміў вам крытычную вагу кожнага фактару ранжыравання. З-за гэтага цяжка даведацца, ці будзе рэстаран з большай колькасцю водгукаў мець больш высокі рэйтынг, чым рэстаран з меншай колькасцю водгукаў. Каб даведацца пра гэта, мы вырашылі больш уважліва вывучыць рэйтынг і паведаміць вам аб выніках, каб вы маглі даведацца, як палепшыць рэйтынг вашага рэстарана на TripAdvisor.

Як TripAdvisor ацэньвае рэстараны на аснове водгукаў кліентаў

Як TripAdvisor ацэньвае рэстараны на аснове водгукаў кліентаў

2. Пошук карыстальнікаў уплывае на рэйтынг рэстаранаў на TripAdvisor

Галоўным фактарам ранжыравання ўсіх рэстаранаў, які вы чакаеце, з'яўляецца больш высокі сярэдні бал. Можна чакаць, што 5-зоркавы рэстаран будзе мець рэйтынг вышэй, чым 4-зоркавы. Аднак калі рэстараны пачынаюць мець аднолькавы агульны рэйтынг, усё становіцца больш складаным.

Вазьміце прыклад ніжэй:

Рэстаран 1 мае агульны рэйтынг 4.5, які складаецца з 75 аглядаў і 5 аглядаў за мінулы тыдзень.

Рэстаран 2 мае агульны рэйтынг 4.5, які ўключае 200 аглядаў і 4 агляды за мінулы тыдзень.

Можна падумаць, што рэстаран 2 са шматлікімі водгукамі будзе мець больш высокі рэйтынг, але гэта не так. Мы выявілі, што рэстараны ацэньваюцца аднолькава, але апошнія агляды будуць мець больш высокі рэйтынг, чым рэстараны з некалькімі аглядамі. Гэта паказвае нам, што TripAdvisor шануе рэстараны з апошнімі аглядамі і рэйтынгамі.

Актуальнасць аглядаў вельмі важная для рэйтынгу вашага рэстарана, таму вам варта рабіць упор на тое, каб кожны тыдзень атрымліваць якасныя агляды.

Пошук карыстальнікаў уплывае на рэйтынг рэстаранаў TripAdvisor

Вам таксама можа спадабацца: Як працуе Tripadvisor | Бізнес-мадэль Tripadvisor

3. Разуменне індэкса папулярнасці TripAdvisor

TripAdvisor выкарыстоўвае «Індэкс папулярнасці» для ранжыравання кампаній і вызначэння задаволенасці гасцей вашай установай. Такім чынам, ваш рэстаран будзе ранжыраваны не толькі па класе або цане, але і па колькасці, якасці і актуальнасці аглядаў.

Гэты рэйтынг не толькі дазваляе кліентам ведаць, ці адпавядае рэстаран іх бюджэту ці не, але таксама ведае, як карыстальнікі ацэньваюць бяспеку, чысціню, абслугоўванне, стандарт харчавання і многае іншае. Кожны пошук будзе ранжыраваны па якасці і разлічваецца па Індэксе папулярнасці, які дапамагае гарантаваць, што агляды застаюцца свежымі і аб'ектыўнымі.

Выкарыстанне індэкса папулярнасці TripAdvisor для пераваг вашага рэстарана

4. Што вы павінны зрабіць, каб павысіць рэйтынг вашага рэстарана на TripAdvisor?

Як TripAdvisor ацэньвае рэстараны? Давайце разбярэмся з інфармацыяй ніжэй.

4.1 Пачніце з TripAdvisor

Калі вы запыталі і дадалі свой рэстаран, вы будзеце на крок бліжэй да высвятлення як TripAdvisor ацэньвае рэстараны для больш высокіх рэйтынгаў. Калі няма, прачытайце наша пакрокавае кіраўніцтва аб тым, як гэта зрабіць, і выканайце наступныя дзеянні:

Крок 1: Дадайце віджэт TripAdvisor на свой сайт

Паведаміце кліентам, дзе вы знаходзіцеся на TripAdvisor, дадаўшы іх бясплатны дадатковы кампанент на ваш сайт. Пракруціце да Інструменты маркетынгу ў спісе рэстаранаў TripAdvisor і націсніце Пашырэнні сайта. На наступнай старонцы выберыце «Пашырэнні рэстарана».

Вы трапіце на старонку, дзе вы зможаце наладзіць свой віджэт, праглядзець яго і адправіць сабе па электроннай пошце HTML-код, які вам трэба будзе дадаць на свой сайт. Папрасіце свайго распрацоўшчыка зрабіць гэта, калі вы не ведаеце, як.

Віджэт TripAdvisor можна дадаць на ваш сайт

Крок 2: Дадайце URL-адрас вэб-сайта рэстарана ў свой спіс на TripAdvisor

Вы можаце зрабіць гэта пасля таго, як заявіце пра свой рэстаран або дадасце свой рэстаран на TripAdvisor. Аднак у вас яшчэ ёсць час зрабіць гэта, калі вы гэтага не зрабілі. Перайдзіце ў раздзел «Кіраванне спісамі» ў спісе кампаній на TripAdvisor і абярыце раздзел «Імя і апісанне».

На наступнай старонцы дадайце URL вашага вэб-сайта ў пазначанае поле. Гэта дасць вам зваротную спасылку на вэб-сайт вашага рэстарана і дазволіць людзям, якія праглядаюць ваш спіс на TripAdvisor, хутка знайсці ваш сайт.

Адрас вэб-сайта рэстарана ў вашым спісе на TripAdvisor

Крок 3: Загрузіце больш за 10 малюнкаў

Згодна з даследаваннем TripAdvisor, рэстараны, якія загружаюць ад 11 да 15 фатаграфій на TripAdvisor, атрымліваюць удвая больш узаемадзеянняў з кліентамі. Зразумела, ваш наступны крок - загрузіць фота профілю.

Для гэтага ўвайдзіце на сваю бізнес-старонку TripAdvisor, затым перайдзіце ў раздзел «Кіраванне спісамі» і выберыце «Фотаздымкі». Націсніце кнопку «Дадаць фота», каб разнастаіць свой профіль.

Як TripAdvisor ацэньвае рэстараны пры даданні больш за 10 фота

Крок 4: Замоўце візітныя карткі TripAdvisor, каб заахвоціць карыстальнікаў пакінуць водгук аб вашым рэстаране

Размяшчэнне фірмовай візітоўкі і пакіданне па адной на кожным століку - адзін са спосабаў заахвоціць кліентаў пакідаць вам водгукі на TripAdvisor.

Каб замовіць персаналізаваную візітную картку, перайдзіце ў спіс рэстаранаў TripAdvisor у раздзеле "Інструменты маркетынгу" і выберыце "Інструменты рэкламы". Далей выберыце «Візітныя карткі».

Гэта прывядзе вас на новую старонку для прагляду брашур пад брэндам TripAdvisor для ўладальнікаў бізнесу. Паколькі вам патрэбна візітная картка, выберыце катэгорыю «Візітныя карткі» і абярыце паведамленне, якое вы хочаце адлюстраваць на візітнай картцы. Мы рэкамендуем «Як прайшла ежа?»

Размясціце візітныя карткі TripAdvisor, каб госці маглі напісаць водгукі аб вашым рэстаране

Пасля таго, як вы выбралі яго, вы зможаце стварыць яго, уключыўшы назву вашай кампаніі, горад і спіс на TripAdvisor на адваротным баку.

Крок 5: Адкажыце на водгукі

Нарэшце, калі гэтыя водгукі пачынаюць сыпацца, вы павінны адказаць як мага хутчэй, што вельмі важна. Мы раскажам вам больш аб лепшых спосабах рэйтынгу рэстаранаў TripAdvisor.

4.2 11 эфектыўных спосабаў палепшыць рэйтынг вашага рэстарана на TripAdvisor

У гэтым раздзеле мы пакажам вам як TripAdvisor разлічвае рэйтынг выкарыстоўваючы камбінацыю адсочвання аглядаў і зваротнай сувязі, абнаўляючы свой спіс, загружаючы фатаграфіі і ствараючы свой брэнд.

4.2.1 Збярыце як мага больш аглядаў

Галоўнае на TripAdvisor - гэта водгукі. Яны дапамагаюць павысіць ваш рэйтынг і прыцягнуць больш кліентаў. Зразумела, што запыт на ацэнку надзвычай важны. Справа ў тым, што толькі некалькі рэстаранаў адважваюцца проста прасіць водгукі, але вось як павялічыць колькасць падпісчыкаў на TripAdvisor.

Збярыце як мага больш водгукаў

І ёсць яшчэ адна прычына, чаму важна спытаць купляйце агляды Tripadvisor у Інтэрнэце. Даследчы цэнтр Spiegel правёў даследаванне, якое паказала, што сярэдняя адзнака хуткіх аглядаў (тых, якія вы просіце) склала 4.34 з 5 зорак, у той час як рэйтынгі аглядаў не мелі прадмета. Рэйтынг (публікацыі, якія людзі пакідаюць добраахвотна) - 3.89 з 5 зорак. Такім чынам, пачніце прасіць гэтыя водгукі.

Вы можаце запытаць агляд, калі кліент сыходзіць, па электроннай пошце або SMS з запытам на агляд. Незалежна ад таго, як вы гэта робіце, важна гэта рабіць.

Калі кліент задаволены адным з вашых фірменных страў, папрасіце яго адзначыць гэта ў сваім аглядзе. Напрыклад, калі ваша фірмовая страва - лазанья, і вы спрабуеце рэкламаваць яе на TripAdvisor, гасцям будзе пераканаўча сказаць рэцэнзентам: "Гэта лепшая лазанья, якую я калі-небудзь еў". іншыя кліенты спрабуюць гэта.

4.2.2 Адказаць на водгук

Адказваць на водгукі гэтак жа важна, як і збіраць іх. Агляды - гэта лічбавая версія з вуснаў у вусны, і калі агляды пачынаюць назапашвацца, мы разумеем, што можа быць цяжка адказаць на ўсе іх. На шчасце, вам не трэба. Кампанія Yext даследавала, што дастаткова адказаць як мінімум на 50% аглядаў, якія вы атрымліваеце на ўсіх платформах.

Аднак, калі вы адказваеце, пераканайцеся, што вы цалкам прыхільныя. Гэта значыць адказваць цэлым абзацам, а не проста фразай, і сапраўды прымушаць кліента адчуваць сябе пачутым. Ніжэй мы раскажам, як адказваць на водгукі, таму працягвайце чытаць.

Адказваць на водгукі гэтак жа важна, як і збіраць іх

А пакуль давайце абмяркуем прыярытэтнасць водгукаў, на якія вы рэагуеце. Спачатку адкажыце на дрэнныя водгукі. чаму? Паколькі яны найбольш неабходныя, вы павінны зрабіць усё магчымае, каб справіцца з сітуацыяй. Затым знайдзіце час, каб адказаць на лепшыя пытанні, таму што вы прымусіце кліента адчуць сябе важным і каштоўным.

Калі ў вас ёсць час, адкажыце таксама на гэтыя 3 агляды ў выглядзе бурбалкі. Яны менш патрэбныя, чым іншыя, але было б добра, калі б вы таксама адказалі на гэтыя агляды.

4.2.3 Ёсць апошнія агляды

Апошнія хіты - адзін з параметраў, якія выкарыстоўвае TripAdvisor як працуе рэйтынг TripAdvisor. Новыя агляды будуць мець прыярытэт. Старыя агляды, хоць і застаюцца актуальнымі, будуць адсунуты ў бок, бо яны не адлюстроўваюць бягучы стан рэстарана. Гэта менавіта тое, што шукаюць карыстальнікі, даследуючы на ​​TripAdvisor.

Вы павінны пачаць збіраць больш аглядаў, калі вашаму апошняму агляду 3 месяцы.

Апошнія хіты - адзін з параметраў, які выкарыстоўвае TripAdvisor

4.2.4 Абнавіце гадзіны працы

Рэстарацыі з гадзінамі працы паказваюцца ў іх спісах на TripAdvisor і атрымліваюць на 36% больш узаемадзеяння, чым рэстараны, якія не працуюць. Гэта займае менш за 2 хвіліны, каб даць такія выдатныя вынікі. Было б крыўдна не скарыстацца гэтай магчымасцю і не навучыцца як TripAdvisor ацэньвае рэстараны быць больш эфектыўным.

Вы можаце абнавіць час працы, увайшоўшы ў свой спіс рэстаранаў на TripAdvisor, перайшоўшы ў раздзел «Кіраванне спісамі», а затым націснуўшы кнопку «Гадзіны».

Абнавіце свае гадзіны працы ў спісе TripAdvisor

Вам таксама можа спадабацца: Як выдаліць водгукі TripAdvisor | Найноўшае кіраўніцтва 2022

4.2.5 Аказваць якаснае абслугоўванне

Вашы водгукі аб рэстаранах дапамагаюць прыцягнуць больш кліентаў і палепшыць абслугоўванне. Калі вы атрымліваеце шмат водгукаў, якія кажуць, што вы маглі б зрабіць нешта лепш, значыць, трэба нешта змяніць. Вучыцеся на вашых водгуках і выкарыстоўвайце іх для паляпшэння вашага рэстарана.

Калі вы нешта змяняеце, адкажыце на агляд, які тлумачыць, як вы зрабілі гэта і што менавіта змянілася. Гэта пакажа ўсім чытачам агляду, што вы сур'ёзна паставіліся да прапаноў і скаргаў кліентаў, і прывядзе да большай колькасці станоўчых водгукаў.

Водгукі аб рэстаранах могуць павялічыць бізнес і павысіць якасць абслугоўвання

4.2.6 Стварыце бачанне брэнда

Кліенты часта ацэняць паслядоўнасць у рэстаране. Каб зрабіць вашу ўстанову больш унікальнай, стварыце бачанне брэнда і прытрымвайцеся яго. Гэта не значыць эксперыментаваць, а проста пераканацца, што кожны раз, калі кліенты думаюць пра ваш рэстаран, яны маюць на ўвазе выразны імідж брэнда.

Падумайце, якая ваша місія. Хто ты? Кім ты хочаш быць? Чаму вы робіце такія рэчы? Як вы хочаце прадставіць свой брэнд публіцы. Напрыклад, калі вы збіраецеся зрабіць свой брэнд цікавым, вясёлым і прывабным для маладых людзей, падумайце аб апісаннях меню, якія аформяць ваш рэстаран у яркіх колерах і прыдумайце разумны лагатып.

Пераканайцеся, што кожны ў вашай камандзе адпавядае гэтаму бачанню, калі яны штодня ўзаемадзейнічаюць з кліентамі.

Стварыце бачанне брэнда і прытрымвайцеся рэстаранаў

4.2.7 Забяспечыць камфорт кліента

Такія выгоды, як бясплатны Wi-Fi або вада, могуць паўплываць на ўражанне кліентаў у вашым рэстаране, і ў выніку ў водгуках яны могуць вырашыць пакінуць гэта ў профілі вашай кампаніі як TripAdvisor ацэньвае рэстараны для лепшых аглядаў.

Выгоды могуць змяніць вопыт кліента

4.2.8 Пераканайцеся, што ваш рэстаран адпавядае вашай кухні

Адна цікавая рэч у TripAdvisor заключаецца ў тым, што рэстаран можа мець розны рэйтынг для розных кухняў. Гэта азначае, што вы павінны зрабіць ваш рэстаран прыдатным для таго тыпу кухні, які кліенты, верагодна, ведаюць.

Калі людзі шукаюць у інтэрнэце месцы, дзе можна паесці, яны не шукаюць агульныя ключавыя словы, такія як "рэстараны ў Нью-Ёрку". Яны будуць рабіць больш дакладны пошук, напрыклад, «піца ў Нью-Ёрку», «абед у Нью-Ёрку» або «лепшыя рэстараны TripAdvisor побач са мной».

Пераканайцеся, што ваш рэстаран адпавядае вашай кухні

Вы не толькі будзеце выкарыстоўваць апісанне вашага рэстарана, каб вызначыць ключавыя словы, якія адносяцца да вашага рэстарана, але таксама паглядзіце, у чым вы добрыя, і атрымаеце з гэтага выгаду.

Не расчароўвайцеся, калі вы станеце хітом нумар адзін для "нью-ёркскай піцы", але толькі восьмым для "нью-ёркскага бургера". Гэта азначае, што ў іншых рэстаранах гатуюць гамбургеры лепш, чым у вас, і вы павінны выкарыстоўваць свае навыкі прыгатавання смачнай піцы.

4.2.9 Скарыстайцеся перавагамі «сацыяльнага доказу»

Выкажам здагадку, вы не знаёмыя з канцэпцыяй сацыяльнага доказу. У такім выпадку гэта псіхалагічны феномен, пры якім людзі ацэньваюць, ці падыходзяць сітуацыя або паводзіны, бачачы, што рабілі іншыя да іх. У гэтай сітуацыі людзі ўлічваюць меркаванне іншых, калі вырашаюць, наведваць ці не наведваць той ці іншы рэстаран.

Вы можаце выкарыстоўваць гэтую ідэю ў сваіх інтарэсах, калі кіруеце рэстаранам. як? шляхам уключэння вашых водгукаў кліентаў у вашы маркетынгавыя кампаніі па-за сеткай і ў Інтэрнэце. Для пачатку размесціце на сваім вэб-сайце віджэт TripAdvisor, каб наведвальнікі ведалі, што вы там у спісе пры кожным наведванні.

Выгада ад «сацыяльнага доказу»

Калі вы сумняваецеся, што апублікаваць, сацыяльныя сеткі - цудоўнае месца, каб падзяліцца атрыманымі вамі рэйтынгамі рэстаранаў ад Tripadvisor. Размясціце ў сваім профілі на Facebook добрыя цытаты з аглядаў і падзяку рэцэнзенту.

Вы таксама можаце выкарыстоўваць агляды ў аўтаномным рэжыме, размяшчаючы фразы з вашых лепшых ацэнак на вітрынах крам, спецыяльных дошках і іншых месцах.

Вы нават маглі б (з павагай) асвятліць негатыўныя водгукі ў рамках вашага пазасеткавага маркетынгавага плана, калі адважыцеся. Напрыклад, кухар у кавярні Harlem у Паўночнай Ірландыі Фэй Макфарланд вырашыла скарыстацца негатыўным водгукам, зрабіўшы яго публічным.

Людзей прымушалі купляць страву, якая стала галоўнай прычынай скаргі, каб вызначыць, ці сапраўды гэта «горшы салата ў гісторыі», што прывяло да таго, што страва стала бэстсэлерам.

4.2.10 Рабіце цудоўныя фатаграфіі вашай ежы і атмасферы рэстарана

Што б вы выбралі, калі б вам прыйшлося выбіраць паміж рэстаранам, у якім ёсць мноства інтэрнэт-выяў ежы, дэкору і персаналу, і рэстаранам без іх? Нават не пытанне.

Выявы не толькі надаюць давер вашай кампаніі, але і прыцягваюць патэнцыйных кліентаў паабедаць у вашым рэстаране.

Рабіце цудоўныя фатаграфіі вашай кухні і дэкору рэстарана

Фатаграфіі ежы з'яўляюцца самымі важнымі. Зрабіце ежу цэнтральным цэнтрам, але таксама зрабіце наваколле прывабным. Кантрастуйце ежу і талерку, выкарыстоўваючы здымкі зверху, эксперыментуючы з асвятленнем і фатаграфіі зверху.

Але патрабуецца больш, чым проста фатаграфаваць ежу. Уключыце фатаграфіі вашай вітрыны, мэблі, сядзенняў і супрацоўнікаў. Таксама папулярныя фотаздымкі за кулісамі, асабліва тыя, на якіх ваш кухар рыхтуе ежу. Уключыце фатаграфіі вашага рэстарана ў час напружанасці, каб паказаць яго лепш за ўсё.

Як мы абмяркоўвалі ў эсэ, колькасць малюнкаў, якія вы загружаеце, таксама важная. Імкніцеся да больш чым 10, каб стымуляваць большае ўзаемадзеянне ў закусачнай.

4.2.11 Зрабіце сваіх кліентаў шчаслівымі вопытам і абменам

Вельмі важна ўключыць ваш рэстаран у культуру інтэрнэт-абмену, калі вы хочаце палепшыць як Tripadvisor ацэньвае рэстараны. Стварыце ўражанне, пра якое людзі не могуць не гаварыць, і вы ўбачыце, як наведвальнікі будуць працягваць хлынуць у вашу ўстанову.

Пры прасоўванні рэстарана акцэнт павінен быць зроблены на гусце, але таксама важна звяртацца да іншых органаў пачуццяў, у тым ліку да зроку (дэкор), гуку (музыка), паху (апетыт) і дотыку (тканіны, прасторы).

Парадуйце сваіх кліентаў, падзяліўшыся з імі сваім вопытам

Артыкулы па тэме:

• Як напісаць водгук на Tripadvisor? Лепшы даведнік для падарожнікаў
• Як распазнаць падробленыя водгукі на Tripadvisor? Выкарыстоўвайце Tripadvisor разумна

Вэб-сайты, якія прадстаўляюць рэстараны, такія як TripAdvisor, могуць дапамагчы аператарам рэстаранаў у пашырэнні іх інтэрнэт-бізнэсу. Лепшыя практыкі, пералічаныя на TripAdvisor для рэстаранаў, уключаюць падтрыманне дбайнага і актуальнага профілю, адказы на водгукі і стварэнне асяроддзя, годнага сацыяльных сетак.

У вас ёсць яшчэ парады па як Tripadvisor ацэньвае рэстараны? Калі ласка, неадкладна звяжыцеся з намі, каб атрымаць больш карыснай інфармацыі. Выконвайце Аўдыторыя зноў каб абнавіць больш цікавую інфармацыю.