Што рабіць з дрэнным аглядам Google? Як выдаліць негатыўныя водгукі

Што рабіць з дрэнным аглядам Google? Даведайцеся, як выдаліць агляды Google і ўзяць пад кантроль сваю рэпутацыю ў інтэрнэце з дапамогай нашага пакрокавага кіраўніцтва.

У гэтым артыкуле мы раскажам вам, як выдаліць агляд Google - ці, прынамсі, як паспрабаваць. На жаль, вялікай кнопкі «выдаліць» няма. Аднак, калі вы з'яўляецеся ўладальнікам малога бізнэсу, які атрымаў агляд, які парушае палітыку Google у дачыненні да кантэнту, вы можаце пайсці рознымі спосабамі, каб дамагчыся выдалення агляду.

Мы разумеем важнасць падтрымання пазітыўнага іміджу ў Інтэрнэце для вашага малога бізнесу. Калі вы сутыкнуліся з падманным або неадпаведным аглядам, мы прапануем вам крокі, неабходныя для кантролю над вашай прысутнасцю ў Інтэрнэце.

Наша пакрокавая інструкцыя правядзе вас праз працэс, каб пераканацца, што вы гатовыя вырашыць гэтую праблему і, пры неабходнасці, запытаць выдаленне праблемных аглядаў. Не дазваляйце ні аднаму негатыўнаму водгуку азмрочыць вашу з цяжкасцю заробленую рэпутацыю - з нашымі рэкамендацыямі вы зможаце захаваць моцны і пазітыўны інтэрнэт-брэнд!

Што рабіць з дрэнным аглядам Google?

Калі ёсць дрэнныя водгукі ў Google, вы павінны паведаміць аб парушэнні Апісаць. чаму агляд парушае палітыку зместу Google. Будзьце канкрэтнымі і па магчымасці прывядзіце доказы. Націсніце «Паведаміць», каб адправіць справаздачу.

Ці можаце вы выдаліць агляды Google?

Карацей, так. Бываюць выпадкі, калі ілжывыя або паклёпніцкія каментарыі з'яўляюцца, таму вам трэба ведаць, як выдаліць агляды Google. Ёсць крокі, якія вы можаце прыняць, калі лічыце, што ваша кампанія пакрыўдзілася з аглядам або водгук быў падроблены.

Добрая навіна заключаецца ў тым, што вы можаце аспрэчыць агляд Google. Аднак гэта нялёгкі працэс, і няма гарантыі, што вы даможацеся поспеху

На жаль, выдаліць водгук у Google не так проста, як зайсці ў свой уліковы запіс у Google і самастойна выдаліць агляд. Замест гэтага вы можаце звязацца з Google і адзначыць агляд з надзеяй, што яны выдаляць яго, але няма ніякай гарантыі, што яны прыслухаюцца да таго, што вы скажаце, і выдаляць агляд за вас.

Палітыка агляду Google

Згодна з палітыкай Google, агляды, а таксама іншыя тыпы змесціва, такія як фатаграфіі і відэа, могуць быць выдалены па 5 агульных прычынах: грамадзянскі дыскурс, падманны змест, дэзінфармацыя, рэгламентаваны, небяспечны або незаконны змест і праблемы, звязаныя з якасцю інфармацыі.

У гэтых катэгорыях Google вылучае 20 прычын, па якіх кантэнт, у тым ліку агляды, можа быць выдалены. Гэтыя прычыны ўключаюць мноства фактараў, такіх як пераслед, распальванне нянавісці, выдаванне сябе за іншую асобу, падманнае ўзаемадзеянне, непрыстойнасць, матэрыялы для дарослых і г.д.

Прыклады водгукаў, прыдатных для выдалення

У сферы інтэрнэт-аглядаў для малога бізнесу вельмі важна адрозніваць законныя водгукі ад аглядаў, якія парушаюць палітыку Google у дачыненні да кантэнту.

У гэтым раздзеле мы разгледзім канкрэтныя прыклады аглядаў, якія адпавядаюць крытэрыям патэнцыйнага выдалення. Разуменне гэтых выпадкаў можа дапамагчы вашаму бізнесу падтрымліваць справядлівую і дакладную рэпутацыю ў Інтэрнэце.

• Незадаволены супрацоўнік абзывае свайго начальніка.
• Сапраўдны кліент, які выкарыстоўвае нецэнзурныя/абразлівыя выразы пры апісанні кампаніі.
• Канкурэнт, які пакідае фальшывы водгук, прасоўваючы ўласны бізнес.
• Агляд, які зусім не датычыць кампаніі і быў памылкова апублікаваны ў няправільным спісе.
• Фальшывы агляд размяшчаецца, каб павысіць або панізіць рэйтынг кампаніі.

Як выдаліць водгук з профілю кампаніі Google

Выдаліць водгук з профілю Google Business даволі проста. Спачатку ўвайдзіце ў свой уліковы запіс Google My Business і знайдзіце канкрэтны агляд, які вы хочаце выдаліць. Націсніце «Кіраваць аглядамі», а затым націсніце «Пазначыць як непрыдатнае».

Google разгледзіць справаздачу і можа выдаліць яе, калі яна парушае іх палітыку ўтрымання. Майце на ўвазе, што вы не можаце непасрэдна выдаляць агляды, але гэты метад дазваляе паведамляць пра любыя неадпаведныя або падманныя агляды для магчымага выдалення.

Вось пакрокавая інструкцыя аб тым, як магчыма выдаліць агляды Google для вашай кампаніі:

1. Увайдзіце ў Google Business. Увайдзіце ў свой уліковы запіс Google Business, выкарыстоўваючы ўліковыя даныя кампаніі. Калі ў вас няма ўліковага запісу, стварыце яго.
2. Знайдзіце агляд. Пасля ўваходу ў сістэму знайдзіце агляд, які хочаце выдаліць, у раздзеле «Водгукі» вашага бізнес-профіля.
3. Пазначыць агляд. Націсніце на тры вертыкальныя кропкі (Параметры) побач з аглядам і выберыце «Пазначыць як неадпаведнае» або падобную опцыю, у залежнасці ад кантэксту.
4. Паведаміць аб парушэнні. Апішыце, чаму агляд парушае палітыку Google у дачыненні да кантэнту. Будзьце канкрэтнымі і па магчымасці прывядзіце доказы. Націсніце «Паведаміць», каб адправіць справаздачу.
5. Дачакайцеся агляду Google. Google разгледзіць вашу справаздачу і вырашыць, ці парушае праверка іх палітыку. Гэта можа заняць некаторы час.
6. Звярніцеся ў службу падтрымкі Google (пры неабходнасці). Калі Google не выдаляе агляд, а вы лічыце, што ён па-ранейшаму парушае іх палітыку, звярніцеся ў службу падтрымкі Google Business для атрымання дадатковай дапамогі.
7. Вырашыце праблему (пры неабходнасці). Калі агляд не выдалены, падумайце аб тым, каб адказаць на яго прафесійна і вырашыць любыя праблемы або непаразуменні з рэцэнзентам. Гэта можа паменшыць уплыў адмоўнага водгуку.

Памятайце, што Google не заўсёды выдаляе водгукі, і гэты працэс можа заняць некаторы час. Важна захоўваць прафесіяналізм і прытрымлівацца рэкамендацый Google на працягу ўсяго працэсу.

Падрабязней: Купляйце станоўчы агляд Google, 100% танна і бяспечна

Як выдаліць або рэдагаваць водгукі ў Google

Калі вы пакінулі водгук аб кампаніі ў Google і хочаце ўнесці змены або выдаліць яго, вы знаходзіцеся ў правільным месцы! Ніжэй мы правядзем вас праз працэс рэдагавання або выдалення ўласнага агляду, незалежна ад таго, выкарыстоўваеце вы вэб-браўзер або праграму Google Maps.

Рэдагуйце агляд з вашага браўзера

Каб адрэдагаваць агляд з вэб-браўзера, увайдзіце ў свой уліковы запіс Google і перайдзіце ў Google Maps. Націсніце «Вашы ўклады», а затым «Водгукі». Знайдзіце агляд, які хочаце адрэдагаваць, націсніце на тры кропкі (дадатковыя параметры) і выберыце «Рэдагаваць агляд». Унясіце змены і захавайце.

Рэдагаваць агляд з праграмы Google Maps

Калі вы аддаеце перавагу карыстацца праграмай Google Maps, адкрыйце яе на сваёй мабільнай прыладзе і націсніце на фота профілю. Выберыце «Вашы ўклады», а затым «Водгукі». Знайдзіце агляд, які хочаце адрэдагаваць, націсніце на яго і абярыце «Рэдагаваць агляд». Унясіце змены і захавайце абноўлены агляд.

Што рабіць, калі вы не можаце атрымаць водгук

Не ўсе агляды падлягаюць выдаленню. І ў некаторых выпадках Google можа вырашыць не выдаляць водгук, нават калі вы лічыце, што трэба. Вось некалькі рэчаў, якія вы можаце зрабіць, каб паменшыць патэнцыйную шкоду негатыўнага водгуку:

Адказаць на агляд

Калі адмоўны водгук з'яўляецца законным, адзін з першых крокаў, які павінен зрабіць уладальнік бізнесу, - гэта адказаць рэцэнзенту. У некаторых выпадках кліент можа выдаліць агляд Google самастойна.

Прынамсі, вы можаце паменшыць шкоду, калі іншыя патэнцыйныя кліенты ўбачаць ваш бок гісторыі і даведаюцца крыху аб вашых навыках адносін з кліентамі.

Тым не менш, ніколі не прасіце кліента выдаліць законны негатыўны водгук аб вашым бізнэсе, калі ён не парушае палітыку Google у дачыненні да кантэнту. Вось некалькі саветаў, якія трэба мець на ўвазе, калі вы адказваеце на адмоўны водгук:

• Адкажыце добразычліва.
• Не абараняйцеся і не рабіце гэта асабістым.
• Пры неабходнасці папрасіце прабачэння і прапануйце ўсё выправіць.
• Адказвайце коратка і па сутнасці.
• Перавядзіце размову ў прыватны канал, напрыклад, тэкставыя паведамленні або электронную пошту.

Гэтыя парады могуць быць ключавымі і паўплываць на тое, ці будзе рэцэнзент адклікаць дрэнны водгук, ці пакінуць яго ў сіле. Папрасіце чалавека звязацца з вашай кампаніяй, каб вы маглі вывучыць праблему, з-за якой ён пакінуў дрэнны водгук. Калі яны ўсё ж адкажуць, зрабіце ўсё магчымае, каб дапамагчы ім атрымаць станоўчы вопыт.

Як адказаць на агляд Google

Не ведаеце, як увайсці, каб адказаць на агляд? Google робіць гэта даволі проста. Выканайце наступныя дзеянні:

1. Падайце заяву аб сваёй кампаніі: наведайце google.com/business і ўвядзіце інфармацыю аб сваёй кампаніі, каб заявіць аб сваёй кампаніі ў Google. Гэты крок мае вырашальнае значэнне, паколькі ён дае вам доступ да адказу на агляды і рэдагавання бізнес-інфармацыі.
2. Увайдзіце ў Google Business Profile: увайдзіце ў свой уліковы запіс Google Business Profile. Калі вы яшчэ не наладзілі гэты ўліковы запіс, вы можаце зрабіць гэта ў працэсе прэтэнзіі на этапе 1.
3. Выберыце месцазнаходжанне (калі ёсць): калі ў вас ёсць некалькі месцаў, выберыце тое, на якое вы хочаце адказаць.
4. Доступ да раздзела «Агляды»: у меню знайдзіце і выберыце опцыю «Агляды».
5. Выберыце водгук, на які трэба адказаць: знайдзіце канкрэтны агляд, які вы хочаце разгледзець, і націсніце «Адказаць» побач з гэтым аглядам.
6. Сфармуйце свой адказ: набярыце свой адказ ветліва і прафесійна. Звярніце ўвагу на праблемы рэцэнзента, прапануйце рашэнні, калі неабходна, і імкніцеся падтрымліваць пазітыўны тон ва ўсім.
7. Адпраўце свой адказ: пасля таго, як вы склалі свой адказ, націсніце кнопку «Адправіць», каб апублікаваць яго.

Выконваючы гэтыя дзеянні, вы зможаце эфектыўна ўзаемадзейнічаць са сваімі кліентамі і кіраваць сваёй рэпутацыяй у інтэрнэце ў Google.

Як звязацца са службай падтрымкі Google Small Business

Каб звязацца са службай падтрымкі кампаній Google і запытаць выдаленне водгуку, выканайце наступныя дзеянні:

• Увайдзіце ў свой уліковы запіс Google.
• Наведайце старонку падтрымкі бізнесу Google па адрасе https://support.google.com/business/gethelp
• У першым выпадальным меню абярыце адпаведны бізнес.
• У полі ніжэй укажыце сваё дзеянне, напрыклад «выдаліць агляд».
• Са спісу варыянтаў выберыце «выдаліць водгукі».
• Націсніце «Наступны крок».
• Выберыце патрэбны варыянт кантакту.
• Хоць важна адзначыць, што час адказу Google можа складаць некалькі тыдняў, будзьце ўпэўненыя, што ў рэшце рэшт вы атрымаеце электронны ліст з адрасам вашага звароту ў службу падтрымкі. Каб спрасціць працэс, пажадана мець скрыншот разгляданага агляду пад рукой для даведкі, калі спатрэбіцца.

У дадатак да гэтага метаду падумайце аб тым, каб звязацца з камандай Google Business Profile праз Twitter (@GoogleMyBiz) з уліковага запісу вашай кампаніі ў Twitter. Яны могуць адказаць на ваш запыт, і вы можаце працягваць далей. Вы таксама можаце вывучыць форум падтрымкі супольнасці Google, каб атрымаць параду і інфармацыю аб выдаленні аглядаў.

Запытайце выдаленне агляду тут.

Наступныя крокі

Калі хто-небудзь з каманды падтрымкі звязваецца з вамі, вы самі павінны растлумачыць, чаму варта выдаліць агляд. Будзьце гатовыя паведаміць ім, чаму вы лічыце, што агляд ілжывы або парушае палітыку, і абараніць свой запыт на яго выдаленне.

У некаторых выпадках супрацоўнік службы падтрымкі можа сказаць вам, што перададуць разгляд спецыялісту, які прыме рашэнне аб выніку. Вам зноў давядзецца чакаць пацвярджэння па электроннай пошце або тэлефоннага званка ад члена службы падтрымкі, які вам дапамагаў. Спадзяюся, яны звяжуцца з вамі з добрымі навінамі.

Як прынізіць негатыўныя водгукі

Каб прынізіць негатыўныя водгукі, паспрабуйце наступныя стратэгіі:

• Спакойна праясніце сітуацыю ў сваім адказе на адмоўны водгук.
• Прымірыце сітуацыю, а потым ветліва спытайцеся ў кліента (па-за сеткай), ці гатовы ён абнавіць свой адмоўны водгук, каб адлюстраваць станоўчы вынік.
• Запытвайце і прапагандуйце больш станоўчых водгукаў кліентаў, у выніку чаго нешматлікія адмоўныя водгукі апускаюцца ў канец вынікаў пошуку.

З любой кампаніяй немагчыма атрымаць 100% 5-зоркавых водгукаў. Заўсёды знойдзецца кліент, які меў менш чым зорны досвед працы з вашым бізнесам.

Такія агляды не патрабуюць выдалення, але гэта не значыць, што вы хочаце, каб яны мелі вялікую вагу, калі людзі збіраюцца стаць вашымі кліентамі.

Наколькі дрэнныя "дрэнныя" водгукі для вашага бізнесу?

У рэшце рэшт, мець як дрэнныя, так і добрыя водгукі ў Google - гэта цалкам нармальна. На самай справе, наяўнасць некалькіх негатыўных водгукаў у сумесі з пераважна станоўчымі - гэта добра - гэта паказвае, што вы сапраўдны бізнес і што вы не проста прасілі сяброў і сям'ю сказаць пра вас добрыя рэчы. Нават кампаніі з самым высокім рэйтынгам у вашым рэгіёне будуць мець невялікі працэнт адмоўных водгукаў. Часам вы проста не можаце дагадзіць усім, і некаторыя рэчы выходзяць з-пад вашага кантролю.

Фактычна даследаванні паказалі, што ідэальная сярэдняя адзнака ў 5 зорак не ператвараецца так добра, як сярэдняя адзнака 4.9. Іншымі словамі, невялікі працэнт негатыўных водгукаў, верагодна, не перашкодзіць кліентам выбраць вас перад канкурэнтамі.

Тым не менш, у выпадку падробленага агляду або агляду, які парушае палітыку змесціва Google, варта выдаліць агляд.

Павялічце свае агляды Google з дапамогай Podium

Як уладальнік малога бізнэсу, ваша рэпутацыя ў Інтэрнэце гуляе вялікую ролю ў вашым поспеху. З Podium Reviews у вас ёсць ключ, каб адкрыць свет магчымасцей! Выкарыстоўваючы магчымасці большай колькасці аглядаў Google, вы не толькі падвоіце аб'ём штомесячных аглядаў, але і станеце сведкам значнага павелічэння наведвальнасці вэб-сайтаў і наведвальнікаў

Яшчэ лепш тое, што Podium дазваляе вашым кліентам пакідаць водгукі праз тэкставыя паведамленні. Гэта бяспройгрышны варыянт для вас і вашых кліентаў. Кіруйце сваёй рэпутацыяй у Інтэрнэце з дапамогай Podium Reviews і назірайце, як ваш малы бізнес квітнее, як ніколі!

Пытанні і адказы

Пытанне аб што рабіць з дрэнным аглядам Google:

Ці магу я выдаліць агляд Google?

Просты адказ на гэтае пытанне: "так", але вы можаце выдаліць агляд Google, толькі калі вы яго пакінулі.

Калі вы хочаце выдаліць дрэнны агляд Google са свайго профілю Google Business (раней называўся Google My Business), вы можаце пазначыць агляд для выдалення, калі ён адпавядае патрабаванням Google да парушэння кантэнту. Калі гэта не спрацуе, вы можаце паспрабаваць звярнуцца ў службу падтрымкі Google па дапамогу ў выдаленні агляду.

Які нумар тэлефона службы падтрымкі аглядаў Google?

Зараз Google не прапануе тэлефонную падтрымку для выдалення водгукаў. Замест гэтага пазначце агляд і запытайце выдаленне, увайшоўшы ў свой бізнес-профіль. Вы таксама можаце звярнуцца па дапамогу ў даведачны цэнтр Google. Там вы можаце шукаць на форуме пытанні, падобныя на вашы ўласныя, або, калі вы не можаце знайсці правільны адказ, звязацца са службай падтрымкі Google па электроннай пошце.

Дзе я магу знайсці свае агляды Google?

Каб знайсці водгукі, якія вы пакінулі для кампаній, выконвайце інструкцыі Google, увайшоўшы ў свой уліковы запіс Google і націснуўшы «Знайсці свае водгукі». Каб знайсці водгукі іншых людзей аб вашым бізнэсе, увайдзіце ў свой бізнес-профіль Google і выберыце ў меню «Водгукі».

Вышэй інфармацыя аб Што рабіць з дрэнным аглядам Google? Што АудыторыяУзмацненне склалі. Будзем спадзявацца, што праз змест вышэй вы атрымаеце больш падрабязнае разуменне што рабіць з адмоўнымі водгукамі Google

Максімальна павялічце ўплыў станоўчых рэкамендацый для паляпшэння вашага бізнесу сёння! Атрымлівайце сапраўдныя агляды Google з нашай надзейнай платформы па адрасе АудыторыяУзмацненне і назірайце, як ваша рэпутацыя расце.

Дзякуй, што прачыталі наш пост.

Артыкулы па тэме:

• Купляйце 5 зорак
• Як атрымаць водгукі Google ад кліентаў
• Што такое Выкарыстоўваць Вірусныя агляды Google
• Што такое Google Review Bot 5 зорак
• Як дадаць водгукі ў Google мой бізнес
• Што такое падробленыя 5-зоркавыя агляды Google
• Як купіць Google адмоўныя водгукі
• Як атрымаць 5-зоркавыя агляды Google
• Як атрымаць агляды Google для майго бізнесу
• Як атрымаць добрыя водгукі ў Google
• Як атрымаць платныя водгукі ў Google

Крыніца: подыум