Как да премахнете отзиви от TripAdvisor | Най-новото ръководство 2023

Как да премахнете мненията на TripAdvisor? Това е въпрос, задаван от много фирми. Поради различни причини може да се наложи компаниите да премахнат отзивите за Tripadvisor от своите бизнес страници в Tripadvisor. Tripadvisor обаче не го позволява. И така, каква е причината? Мога ли да го оправя? Отговорът ще бъде в тази статия на Audiencegain.

Чети повече: Купете отзиви за Tripadvisor | 100% гарантирано и евтино

1. Можете ли да премахнете отзив от Tripadvisor?

Поради различни причини може да се наложи компаниите да премахнат отзивите за Tripadvisor от своите бизнес страници в Tripadvisor.

Не можете обаче да изтриете рецензии: Tripadvisor не позволява на фирмите да премахват рецензии от своите страници. Вместо това имате две възможности:

• Разрешавайте проблеми с клиенти и изисквайте актуализирани отзиви
• Маркирайте отзивите като фалшиви

Tripadvisor не позволява на фирмите да премахват отзиви от сайта си

2. 7 стъпки за премахване на отзиви от Tripadvisor

Понякога получавате положителни отзиви за услугите на вашия бизнес. Понякога ще бъдете принудени да се справяте с потенциално вредни лоши отзиви на онлайн платформи.

В съдържанието по-долу ще ви преведем премахнете преглед от Tripadvisor и защита на вашата онлайн репутация.

2.1 Проверете акаунта си за прегледи

Трябва да разбирате инструментите на страницата на Tripadvisor, за да анализирате различни показатели във вашия акаунт като водеща компания в сектора на хотелиерството.

Например, команден център за вашата компания може да бъде Центърът за управление на Tripadvisor. Най-доброто място за анализ на всичко, което засяга вашата организация, е тук.

Посочете имота си в платформата за достъп до Центъра за управление на Tripadvisor. Ще бъдеш способен да:

• Заявете вашия списък за минути
• Вижте всичките си отзиви и им отговорете
• Учете се от вашите ключови прозрения и проследявайте ефективността

Ще отидете директно на страницата с отзиви на Tripadvisor, като щракнете върху връзката Управление на вашите отзиви от Центъра за управление.

Трябва да разберете инструментите, които Tripadvisor предлага, за да анализирате различните показатели във вашия акаунт.

2.2 Оценете отзивите си в Tripadvisor

От решаващо значение е да анализирате отзивите си в Tripadvisor. Всеки иска да избегне да види разгорещен собственик на хотел, действащ отбранително, затова е изключително важно да отделите време за четене и отговаряне на отзиви. Можете да се подготвите за отрицателни и положителни отзиви, като внимателно проучите отзивите си.

Може да Ви хареса: Как да напиша отзив в Tripadvisor? Топ Ръководство за пътници

2.3 Отговаряйте бързо на отрицателни отзиви

Трябва да създадете проактивен график за наблюдение и отговаряне на вашите интернет прегледи. Можете също така да използвате софтуер, за да ускорите процеса на преглед; може да ви предупреди, когато пристигне нов преглед, така че да можете да отговорите незабавно.

По-добре управлявайте историята, която се разказва за вашата компания, като отговаряте на лоши отзиви. Никога не забравяйте, че всичко се основава на репутация и възприятие.

Ето как да отговорите на отрицателни отзиви в Tripadvisor:

• Признайте проблема
• Съжалявам без оправдание
• Дайте подробно обяснение, ако е необходимо
• Компенсирайте рецензентите по подходящ начин
• Превключете чата в офлайн режим – Това решава този проблем по-бързо

Отговарянето на отрицателни отзиви ви дава контрол върху вашия бизнес.

2.4 Маркирайте прегледа за премахване

Понякога ще срещнете фалшиви отзиви; ако клиентите им вярват, те биха могли да се отразят зле на вашата компания. Ако видите фалшива рецензия в Tripadvisor, можете да се свържете с тях, но не можете просто да ги помолите да премахнат лоша рецензия.

Ето как да подадете сигнал за фалшиви отзиви в Tripadvisor

• Влезте в Центъра за управление
• Кликнете върху раздела Рецензии
• Изберете опцията Преглед на отчета
• Кликнете върху Притеснявате се за преглед?
• Щракнете върху Преглед на нашите указания и изпратете вашите коментари
• Изберете съмнителен преглед
• Очертайте вашите доказателства

Екипът на Tripadvisor ще анализира вашето подаване и доказателства, преди да започне процеса на премахване на преглед. Изтриването или редактирането на вашето мнение в Tripadvisor може да бъде предизвикателство, тъй като компанията има последната дума. Трябва да се опитате да представите достатъчно доказателства, за да имате шанс.

2.5 Свържете се с екипа за поддръжка на Tripadvisor

Можете да се свържете с екипа за поддръжка, ако имате проблеми с отрицателни отзиви, които вредят на вашите резервации. Може да бъде по-бързо да направите това, отколкото да маркирате своя купете преглед на Tripadvisor.

Можете да се свържете с екипа на Tripadvisor за поддръжка

За да ускорите процедурата и да предотвратите бъдещо увреждане на вашата онлайн репутация, трябва да се свържете с Центъра за управление на Tripadvisor възможно най-скоро. Използвайте канала за директна комуникация, който съществува във вашия акаунт в Tripadvisor в момента.

За да предотвратите сериозни щети в интернет, свържете се с представител на Tripadvisor. Все пак трябва да предоставите доказателства в подкрепа на вашите твърдения.

2.6 Стремеж към повече положителни отзиви в Tripadvisor

Вашите лоши отзиви може само понякога да бъдат изтрити. Най-лошото, което може да се случи, е, че можете да работите върху подобряването на репутацията си, като получавате по-благоприятни отзиви, така че това не е най-лошото, което може да се случи.

Като помолите всичките си доволни клиенти за отзиви, можете бързо да преодолеете негативните. Все пак ще трябва да положите малко усилия, защото не всички ваши клиенти ще отделят време да напишат рецензия.

Гарантирано:

• Бъдете проактивни в приканването на клиентите да оставят отзиви.
• Направете клиентите щастливи и оставете положителни отзиви
• Насърчавайте клиентите да преглеждат редовно
• Обяснете на предишните си клиенти как отзивите помагат на бизнеса ви
• Включете връзки към Tripadvisor на вашия сайт за лесни прегледи

Трябва да включите множество подходи във вашия бизнес, за да изградите положителна репутация. Трябва обаче да внимавате, когато искате преглед. Някои клиенти може да се почувстват неудобно от това и да оставят отрицателни отзиви. Не забравяйте, че получаването на повече положителни отзиви ще зависи много от качеството на вашата услуга.

Подобрете качеството на обслужване на бизнеса, за да получите много добри отзиви от клиенти.

2.7 Управлявайте вашите онлайн отзиви

Като собственик на туристически бизнес вие работите в една от най-конкурентните индустрии. По-голямата част от времето ви ще бъде изразходвано за обслужване на клиенти и за справяне с административни проблеми във вашия бизнес. Изтриването на отрицателни отзиви може да бъде предизвикателство, но си струва усилието.

Може да Ви хареса: Как да разпознаете фалшиви отзиви в Tripadvisor? Използвайте Tripadvisor умно

3. Мога ли да редактирам рецензия в Tripadvisor?

Публикуваните отзиви в Tripadvisor не могат да се редактират. Също така не можете да редактирате чакащи отзиви в Tripadvisor. Можете да оттеглите предишната си писмена рецензия за компания и да изпратите преработена, ако сте потребител на Tripadvisor.

Ако сте бизнес представител, посочен в Tripadvisor, можете да разрешите проблем с клиент и да поискате актуализиран преглед. Те няма да могат да променят текущия преглед, както вече беше споменато, но можете да ги помолите да премахнат стария преглед на Tripadvisor и вместо това да изпратят нов.

Ето някои насоки за управление на онлайн отзиви в Tripadvisor.

Свържете се с рецензента на лични

Tripadvisor не одобрява фирмите да се свързват с рецензенти чрез опцията за лични съобщения, за да поискат промяна или повторно изпращане. Въпреки това, осъществете офлайн контакт, ако имате информацията за контакт на рецензента във вашата клиентска база данни (или извън Tripadvisor).

Първо, потвърдете, че сте отговорили на тяхната критика и сте се справили с техните опасения. И когато в крайна сметка ги помолите да публикуват отзива си отново в Tripadvisor, направете го учтиво и ясно. За да улесните процеса на повторно изпращане или преразглеждане на отзива в Tripadvisor, можете също да прикачите връзка към техния първоначален отзив.

Можете да се свържете с рецензента, за да се съгласите да преразгледате рецензията

Отговорете публично на първоначалните и преработените отзиви

Дори преди прегледът на Tripadvisor да бъде изтрит и публикуван отново, дайте отговор на ръководството на оригиналния преглед.

Това демонстрира на потребителите на Tripadvisor, че цените техните мнения, дори ако процесът на коригиране на първоначалния преглед все още е в ход. Отговорете на новия преглед, както и че е регистриран и публикуван. Не забравяйте, че клиентите се интересуват повече от дадена марка, когато собственикът на бизнеса е по-ангажиран.

Докладвайте за фалшиви или вредни отзиви

В Tripadvisor нечестните или злонамерени отзиви могат да навредят неоправдано на репутацията на компанията. Можете да докладвате преглед чрез Центъра за управление, ако нарушава правилата на Tripadvisor. За да докладвате отзиви в Tripadvisor, можете да използвате акаунт на пътник (вместо корпоративен акаунт). Просто щракнете върху бутона за флаг, който се вижда под съответната рецензия.

Още по темата:

• Как Tripadvisor класира ресторантите? Всичко, което трябва да знаете
• Как работи Tripadvisor | Бизнес модел на Tripadvisor

По-горе е информацията, че Аудитория отново БодиМелд как да премахнете мненията на TripAdvisor иска да донесе на читателите. Надяваме се, че с тези знания можете да ги приложите в бизнеса си и да постигнете страхотни резултати. Но най-важното нещо, което все още препоръчваме, е да подобрите качеството на услугите на вашия бизнес, за да получите много положителни отзиви от клиенти.