Какво да правим с лош преглед в Google? Как да изтриете отрицателни отзиви

Какво да правим с лош преглед в Google? Научете как да изтриете рецензии в Google и да поемете контрола върху своята онлайн репутация с нашето ръководство стъпка по стъпка.

В тази статия ще ви преведем как да изтриете рецензия в Google – или поне как да опитате. За съжаление, няма голям бутон „изтриване“. Ако обаче сте собственик на малък бизнес, който е получил рецензия, която нарушава правилата на Google за съдържанието, има различни начини, по които можете да премахнете рецензията.

Разбираме значението на поддържането на положителен онлайн имидж за вашия малък бизнес. Независимо дали сте изправени пред подвеждащ или неподходящ преглед, ние ще ви предоставим стъпките, от които се нуждаете, за да поемете контрола върху вашето онлайн присъствие.

Нашето ръководство стъпка по стъпка ще ви преведе през процеса, като се увери, че сте готови да се заемете с този проблем и, ако е необходимо, да поискате премахването на проблемни отзиви. Не позволявайте нито една отрицателна рецензия да засенчи трудно спечелената ви репутация – с нашите насоки можете да поддържате силна и положителна онлайн марка!

Какво да правим с лош преглед в Google?

Когато има лоши отзиви в Google, трябва да подадете сигнал за нарушението. Опишете. защо рецензията нарушава правилата за съдържание на Google. Бъдете конкретни и предоставете доказателства, ако е възможно. Щракнете върху „Отчет“, за да изпратите своя отчет.

Можете ли да изтриете рецензии в Google?

Накратко, да. Възможно е да има моменти, когато фалшиви или клеветнически коментари се появяват, така че трябва да знаете как да премахнете рецензии в Google. Има стъпки, които можете да предприемете, ако смятате, че вашата компания е била онеправдана с рецензия или рецензията е фалшифицирана.

Добрата новина е, че можете да оспорите рецензия в Google. Това обаче не е лесен процес и няма гаранция, че ще успеете

За съжаление, изтриването на рецензия в Google не е толкова просто, колкото да отидете в акаунта си в Google и да премахнете рецензията сами. Вместо това можете да се свържете с Google и да маркирате отзива с флаг с надеждата, че те ще го премахнат, но няма гаранция, че ще се вслушат в това, което имате да кажете, и ще премахнат отзива вместо вас.

Политика на Google за преглед

Съгласно правилата на Google рецензиите, както и други типове съдържание като снимки и видеоклипове, могат да бъдат премахвани поради 5 общи причини: граждански дискурс, измамно съдържание, дезинформация, регулирано, опасно или незаконно съдържание и проблеми, свързани с качеството на информацията.

В тези категории Google очертава 20 причини съдържанието, включително рецензиите, да бъде свалено. Тези причини включват много фактори като тормоз, реч на омразата, представяне под самоличност, измамно ангажиране, нецензурно съдържание, материали с тематика за възрастни и др.

Примери за рецензии, подходящи за премахване

В сферата на онлайн рецензиите е жизненоважно за малките фирми да правят разлика между легитимна обратна връзка и рецензии, които нарушават правилата за съдържание на Google.

В този раздел ще разгледаме конкретни примери за прегледи, които отговарят на критериите за потенциално премахване. Разбирането на тези случаи може да помогне на вашия бизнес да поддържа честна и точна онлайн репутация.

• Недоволен служител нарича шефа си с имена.
• Действителен клиент, който използва обиден/обиден език, когато описва бизнеса.
• Състезател, оставящ фалшива рецензия, рекламираща собствения си бизнес.
• Ревю, което изобщо не е за бизнеса и е публикувано в грешен списък по погрешка.
• Публикува се фалшив преглед, за да се класира бизнесът по-високо или по-ниско.

Как да изтриете рецензия от вашия бизнес профил в Google

Изтриването на рецензия от вашия бизнес профил в Google е доста лесно. Първо влезте в акаунта си в Google My Business и намерете конкретния преглед, който искате да премахнете. Щракнете върху „Управление на рецензии“ и след това щракнете върху „Сигнал за неподходящо“.

Google ще прегледа доклада и може да го свали, ако нарушава техните правила за съдържание. Имайте предвид, че не можете директно да изтривате рецензии, но този метод ви позволява да докладвате за евентуално премахване неподходящи или измамни рецензии.

Ето ръководство стъпка по стъпка за евентуално изтриване на отзиви в Google за вашия бизнес:

1. Влезте в Google Business. Влезте в своя бизнес акаунт в Google, като използвате идентификационните си данни за бизнеса. Ако нямате акаунт, създайте си.
2. Намерете рецензията. След като влезете, намерете отзива, който искате да изтриете, в секцията „Отзиви“ на вашия бизнес профил.
3. Маркирайте прегледа. Щракнете върху трите вертикални точки (Опции) до рецензията и изберете „Маркиране като неподходящо“ или подобна опция, в зависимост от контекста.
4. Докладвайте нарушението. Опишете защо прегледът нарушава правилата на Google за съдържанието. Бъдете конкретни и предоставете доказателства, ако е възможно. Щракнете върху „Отчет“, за да изпратите своя отчет.
5. Изчакайте преглед на Google. Google ще прегледа вашия доклад и ще реши дали прегледът нарушава техните правила. Това може да отнеме известно време.
6. Свържете се с поддръжката на Google (ако е необходимо). Ако Google не премахне рецензията и смятате, че все още нарушава правилата им, свържете се с поддръжката на Google Business за допълнителна помощ.
7. Адресирайте проблема (ако е необходимо). Ако рецензията не бъде премахната, помислете дали да отговорите професионално на нея и да разрешите всички притеснения или недоразумения с рецензента. Това може да помогне за намаляване на въздействието на отрицателна рецензия.

Не забравяйте, че Google не винаги премахва рецензии и процесът може да отнеме известно време. Важно е да поддържате професионализъм и да следвате указанията на Google през целия процес.

Чети повече: Купете положителен отзив от Google 100% евтино и сигурно

Как да изтриете или редактирате отзиви в Google

Ако сте оставили отзив за бизнес в Google и искате да направите промени или да го изтриете, вие сте на правилното място! По-долу ще ви преведем през процеса на редактиране или премахване на вашия собствен преглед, независимо дали използвате уеб браузър или приложението Google Maps.

Редактирайте преглед от вашия браузър

За да редактирате рецензия от вашия уеб браузър, влезте в акаунта си в Google и отидете на Google Maps. Кликнете върху „Вашият принос“ и след това върху „Рецензии“. Намерете рецензията, която искате да редактирате, щракнете върху трите точки (още опции) и изберете „Редактиране на рецензията“. Направете вашите промени и запазете.

Редактирайте преглед от приложението Google Maps

Ако предпочитате да използвате приложението Google Maps, отворете го на мобилното си устройство и докоснете профилната си снимка. Изберете „Вашият принос“ и след това „Рецензии“. Намерете отзива, който искате да редактирате, докоснете го и изберете „Редактиране на отзива“. Направете вашите промени и запазете актуализирания си преглед.

Какво да направите, ако не можете да премахнете преглед

Не всички рецензии отговарят на условията за премахване. И в някои случаи Google може да реши да не премахне рецензия, дори ако смятате, че трябва. Ето няколко неща, които можете да направите, за да намалите потенциалната вреда от отрицателна рецензия:

Отговорете на прегледа

Ако отрицателната рецензия е законна, една от първите стъпки, които собственикът на бизнеса трябва да предприеме, е да отговори на рецензента. В някои случаи клиентът може сам да избере да премахне отзива от Google.

Най-малкото можете да смекчите щетите, тъй като други потенциални клиенти ще видят вашата страна на историята и ще научат малко за вашите умения за взаимоотношения с клиенти.

Въпреки това, никога не молете клиент да изтрие легитимен, отрицателен отзив за вашия бизнес, освен ако не нарушава политиката на Google за съдържанието. Ето някои съвети, които трябва да имате предвид, когато отговаряте на отрицателна рецензия:

• Отговорете мило.
• Не заемайте отбранителна позиция и не го правете лично.
• Извинете се, ако е необходимо, и предложете да го поправите.
• Поддържайте отговора кратък и по същество.
• Пренесете разговора в частен канал като текст или имейл.

Тези съвети могат да бъдат ключът и да направят разликата между рецензентът да оттегли лошата рецензия или да я остави да остане в сила. Помолете лицето да се свърже с вашата компания, за да можете да проучите проблема, който го е накарал да остави лошо мнение на първо място. Ако те последват, направете всичко възможно, за да им помогнете да имат положителен опит.

Как да отговорите на преглед в Google

Не сте сигурни как да влезете, за да отговорите на рецензията? Google го прави доста просто. Следвай тези стъпки:

1. Заявете своята бизнес обява: Посетете google.com/business и въведете данните за бизнеса си, за да заявите своята бизнес обява в Google. Тази стъпка е от решаващо значение, тъй като ви дава достъп да отговаряте на отзиви и да редактирате бизнес информация.
2. Влезте в Google Business Profile: Влезте в профила си в Google Business Profile. Ако все още не сте настроили този акаунт, можете да го направите по време на процеса на заявяване в стъпка 1.
3. Изберете местоположението (ако е приложимо): Ако имате няколко местоположения, изберете това с рецензията, на която искате да отговорите.
4. Достъп до секцията „Рецензии“: В менюто намерете и изберете опцията „Рецензии“.
5. Изберете рецензията, на която да отговорите: Намерете конкретната рецензия, която искате да разгледате, и щракнете върху „Отговор“ до тази рецензия.
6. Измислете своя отговор: Въведете отговора си по учтив и професионален начин. Обърнете внимание на опасенията на рецензента, предложете решения, ако е необходимо, и се стремете да поддържате положителен тон през цялото време.
7. Изпратете своя отговор: След като съставите своя отговор, щракнете върху бутона „Изпращане“, за да го публикувате.

Следвайки тези стъпки, можете ефективно да се ангажирате с клиентите си и да управлявате своята онлайн репутация в Google.

Как да се свържете с поддръжката на Google Small Business

За да се свържете с отдела за поддръжка на Google за фирми и да поискате премахване на рецензия, изпълнете следните стъпки:

• Влезте в профила си в Google.
• Посетете страницата за бизнес поддръжка на Google на адрес https://support.google.com/business/gethelp
• В първото падащо меню изберете съответния бизнес.
• В полето по-долу посочете действието си, като например „премахване на преглед“.
• От списъка с опции изберете „премахване на рецензии“.
• Кликнете върху „Следваща стъпка“.
• Изберете предпочитаната от вас опция за контакт.
• Въпреки че е важно да се отбележи, че времето за отговор на Google може да бъде няколко седмици, бъдете сигурни, че в крайна сметка ще получите имейл, адресиращ вашия билет за поддръжка. За да рационализирате процеса, препоръчително е да разполагате с екранна снимка на въпросния преглед, която да е лесно достъпна за справка, ако е необходимо.

В допълнение към този метод, обмислете да се свържете с екипа на Google Business Profile чрез Twitter (@GoogleMyBiz) от акаунта на вашата компания в Twitter. Те могат да отговорят на вашето запитване и вие можете да продължите оттам. Можете също да разгледате форума за поддръжка на общността на Google, за да потърсите съвет и информация относно премахването на рецензии.

Заявете премахване на преглед тук.

Следващи стъпки

Когато някой от екипа за поддръжка се свърже с вас, вие трябва да обясните защо прегледът трябва да бъде премахнат. Бъдете готови да им кажете защо смятате, че рецензията е невярна или в нарушение на политиката и да защитите искането си да бъде премахната.

В някои случаи членът на екипа за поддръжка може да ви каже, че ще прехвърли прегледа към специалист, който ще вземе решение за резултата. Отново ще трябва да изчакате потвърждение по имейл или телефонно обаждане от члена на екипа за поддръжка, който ви е помогнал. Надяваме се, че ще се свържат с вас с добри новини.

Как да омаловажаваме отрицателните отзиви

За да омаловажавате отрицателните отзиви, опитайте тези стратегии:

• Спокойно изяснете ситуацията в отговора си на отрицателния преглед.
• Примирете ситуацията и след това учтиво попитайте клиента си (офлайн) дали желае да актуализира своя отрицателен преглед, за да отрази положителния резултат.
• Поискайте и популяризирайте повече положителни отзиви от клиенти, което води до изтласкване на малкото отрицателни отзиви надолу в резултатите от търсенето.

С която и да е компания е невъзможно да получите 100% 5-звездни отзиви. Винаги ще има клиент, който е имал по-малко от звездно преживяване с вашия бизнес.

Този тип рецензии не налагат премахване, но това не означава, че искате да имат голяма тежест, когато хората обмислят да станат ваши клиенти.

Колко лоши са „лошите“ отзиви за вашия бизнес?

В крайна сметка да имате както лоши, така и добри отзиви в Google е напълно нормално. Всъщност наличието на няколко отрицателни отзива, примесени с предимно положителни, е нещо добро - показва, че сте истински бизнес и че не просто молите приятелите и семейството си да говорят хубави неща за вас. Дори най-високо оценените фирми във вашия район ще имат малък процент отрицателни отзиви. Понякога просто не можете да угодите на всички – и някои неща са извън вашия контрол.

Всъщност проучванията показват, че перфектната средна оценка от 5 звезди не се конвертира толкова добре, колкото средната оценка от 4.9. С други думи, малък процент отрицателни отзиви вероятно няма да възпре клиентите да изберат вас пред конкурент.

Въпреки това, в случай на фалшива рецензия или рецензия, която нарушава политиката на Google за съдържанието, струва си да изтриете рецензията.

Разширете отзивите си в Google с Podium

Като собственик на малък бизнес, вашата онлайн репутация играе огромна част от вашия успех. С Podium Reviews имате ключа за отключване на свят от възможности! Използвайки силата на повече отзиви в Google, вие не само ще удвоите обема на месечните си отзиви, но и ще станете свидетели на значително увеличение на уебсайта и трафика

Още по-хубавото е, че Podium улеснява вашите клиенти да оставят отзиви чрез текстови съобщения. Това е печеливша за вас и вашите клиенти. Управлявайте своята онлайн репутация с Podium Reviews и гледайте как вашият малък бизнес процъфтява както никога досега!

Въпроси и Отговори

Някои въпроси относно какво да правим с лош преглед в Google:

Мога ли да изтрия рецензия в Google?

Простият отговор на този въпрос е „да“, но можете да изтриете преглед в Google само ако вие сте този, който го е оставил.

Ако искате да премахнете лош преглед в Google от вашия бизнес профил в Google (наричан преди това Google My Business), можете да маркирате прегледа за премахване, ако отговаря на изискванията на Google за нарушение на съдържанието. Ако това не помогне, можете да опитате да се свържете с поддръжката на Google за помощ при премахването на рецензията.

Какъв е телефонният номер за връзка с поддръжката за преглед на Google?

В момента Google не предлага поддръжка по телефона за премахване на преглед. Вместо това маркирайте рецензията и поискайте премахване, като влезете в своя бизнес профил. Можете също да потърсите помощ от помощния център на Google. Там можете да търсите във форума въпроси, подобни на вашите или, ако не можете да намерите правилния отговор, да се свържете с екипа за поддръжка на Google по имейл.

Къде мога да намеря отзивите си в Google?

За да намерите отзиви, които сте оставили за фирми, следвайте инструкциите на Google тук, като влезете в профила си в Google и щракнете върху „Намерете вашите отзиви“. За да намерите отзиви, които други хора са оставили за вашия бизнес, влезте в своя бизнес профил в Google и изберете „Отзиви“ от менюто.

По-горе има информация за Какво да правим с лош преглед в Google? че Печалба на аудиторията са съставени. Надяваме се, че чрез горното съдържание имате по-подробно разбиране какво да правим с отрицателните отзиви в Google

Увеличете максимално въздействието на положителните препоръки, за да подобрите бизнеса си днес! Получете истински отзиви от Google от нашата надеждна платформа на адрес Печалба на аудиторията и гледайте как репутацията ви се издига.

Благодарим ви, че прочетохте публикацията ни.

Още по темата:

• Купете 5 звездни отзиви
• Как да получите отзиви в Google от клиенти
• Какво е Използвайте Viral Google рецензии
• Какво е бот за преглед на Google 5 звезди
• Как да добавя рецензии към Google my business
• Какво представляват фалшивите 5 звездни рецензии в Google
• Как да купите Google отрицателни отзиви
• Как да получите 5 звездни отзиви в Google
• Как да получа отзиви от Google за моя бизнес
• Как да получите добри отзиви в Google
• Как да получите платени отзиви в Google

Източник: подиум