Šta su Google recenzije? O Google recenzijama kupaca 2024

Šta je Google recenzija? Kako se digitalni krajolik nastavlja ubrzano transformirati, iskorištavanje moći Google recenzija postalo je suštinski dio prosperiteta svakog poslovanja.

Pratite kako biste otkrili efikasne strategije za povećanje vaših Google recenzija.

Čitaj više: Kupite recenzije za Google | 100% jeftino i sigurno

Iskoristite potencijal povoljnih povratnih informacija da povećate svoj poslovni rast sada! Nabavite autentične Google recenzije sa naše pouzdane platforme na adresi AudienceGain i svjedočite kako vaša reputacija napreduje.

Šta su Google recenzije?

Google Recenzije kupaca je program koji vam omogućava da ocijenite svoje iskustvo kupovine kod naših partnera koji učestvuju u programu. Ocjena koju date u svojoj recenziji može pomoći drugim kupcima da donesu informiranu odluku o kupovini.

Ako se odlučite za primanje ankete od Google Customer Reviews, Google će vam poslati e-poruku nekoliko dana nakon što vaša narudžba bude isporučena. Važno je da ostavite recenziju nakon što je vaša narudžba isporučena kako biste mogli pregledati cijelo iskustvo kupovine.

Google neće slati nijednu drugu e-poštu kao rezultat Vašeg odabira. E-poruka sadrži jednominutnu anketu koja izgleda ovako:

Google recenzije (obično poznate kao "Google My Business") su recenzije i komentari koje generiraju korisnici o preduzećima i uslugama objavljeni na Google platformi.

Ove recenzije omogućavaju kupcima da podijele svoja mišljenja i iskustva sa određenim poslom, kao što je restoran, hotel, maloprodaja ili pružalac usluga, u korist drugih kupaca. drugi proizvodi, drugi potencijalni proizvodi.

Google recenzije uvelike utiču na odluke kupaca

Informacije koje prikuplja Google Customer Reviews

Kako biste bili sigurni da vam Google šalje anketu u pravo vrijeme, Google Customer Reviews prima sljedeće informacije o vašoj narudžbi nakon što se uključite:

Kako funkcioniraju Google Recenzije?

Google recenzije rade uspješne taktike digitalnog marketinga Googleov lokalni SEO algoritam. Kao rezultat toga, vjerojatnije je da će se kompanije s mnogo recenzija prvi pojaviti u lokalnim pretragama za određenu ključnu riječ brenda. I, kao što je ranije rečeno, kombinacija prosječne ocjene, broja recenzija i blizine korisniku će najvjerovatnije definirati poziciju liste na Google mapama.

Kao rezultat toga, posjedovanje dobro optimiziranog Google My Business profila i Google recenzija poboljšava vaše lokalno rangiranje na Pretraživanju i Mapama.

Ako želite da se vaše poslovanje ističe na Mapama ili Google pretraživanju, morat ćete postaviti proces za prikupljanje, upravljanje i odgovaranje na Google Recenzije.

Takođe možete: Zašto je moja Google recenzija nestala? 24 Uobičajeni razlozi

Razlika između Google recenzija i Google ocjena

Slijede neke od ključnih razlika između Google recenzija i ocjena koje preduzeće mora razumjeti.

Google ocjena	Google recenzije

7 razloga zašto su Google recenzije toliko važne

Da biste u potpunosti razumjeli "šta je Google recenzija?", razumijevanje važnost Googlea je glavni prioritet.

✅ Pronađite svoje preduzeće na Googleu: Zapravo, 86% potrošača čita recenzije kada im treba obavljen posao ili usluga.

✅ Google recenzije poboljšavaju vaše rangiranje u lokalnoj pretrazi: Kao znak kredibiliteta, oni pomažu da se izdvojite iz gomile, imaju prednost u odnosu na konkurenciju i mogu pomoći u izgradnji povjerenja kod potencijalnih kupaca, što dovodi do veće prodaje i više konverzija.

✅ Kupci obično vide nedavne recenzijes:

• Servis zanima mnogo ljudi
• Uvjerite kupce da drugi aktivno koriste i imaju uspjeh s proizvodom ili uslugom.

✅ Vaše preduzeće ne mora biti ocijenjeno sa 5 zvjezdica na Googleu: Mnogi kupci će prvo vidjeti vaše najnovije recenzije

✅ Broj dobrih recenzija utiče na reputaciju vašeg preduzeća: Dobre recenzije mogu pomoći u povećanju prodaje, povećanju lojalnosti kupaca i privlačenju novih kupaca. S druge strane, loše kritike mogu dovesti do smanjenja prodaje i nezadovoljstva kupaca. Ali sve dobre kritike učinit će kupce sumnjičavim.

✅ Kupci uvijek žele vidjeti iskrene kritike:

• Kada tražite recenzije na Google-u, tražite one koji su spremni da odvoje vrijeme i budu iskreni. Kratke, bezlične recenzije potencijalnim kupcima ne govore ništa o vašoj kompaniji. Ponekad čak mogu izgledati lažno kupiti Google recenzije
• Kao najbolju praksu, ponudite svojim klijentima smjernice ili predložak. Ovo korisnicima olakšava da ostave recenzije, a istovremeno osigurava kvalitet (više u nastavku).

✅ Kupci će pročitati ton i emocije trenutnih recenzija vašeg poslovanja:

• Ocjena u zvjezdicama, broj recenzija, dužina i nedavnost su važni faktori za Googleovu ocjenu.
• Google možda neće koristiti sentiment da vas rangira u Lokalnim pretragama i Mapama, ali kupci to svakako čine. Ovo je povezano sa dobijanjem iskrenijih, visokokvalitetnih recenzija.

Kupci uvijek žele vidjeti iskrene kritike

Gdje se pojavljuju Google recenzije?

Google recenzije se prikazuju na vašem Google My Business profilu. Google-ov sistem rangiranja ih onda može pokupiti i prikazati kako bi shvatio “šta su Google recenzije”.

Google rezultati lokalne pretrage

Kada neko pretražuje navigacijsku ključnu riječ, na primjer: “najbolja pizza u mojoj blizini”, ako se bavite “pizza” biznisom, a potencijalni kupac je u blizini vaše lokacije, Google će prikazati vaš poslovni list.

Google rezultati lokalne pretrage

Google Maps

Nadalje, ako neko traži naziv vaše kompanije, može se pojaviti u odjeljku Google Maps rezultata Google pretraživanja ili direktno u aplikaciji Google Maps.

Google mapa

Takođe možete: Kako izbrisati Google recenziju Uključeno: računar, Android, iOS

4 koraka da dobijete više recenzija na Googleu

Nadamo se da ste do sada shvatili važnost prikupljanja više Google recenzija, ali možda se pitate kako da počnete. Ispod je korak po korak proces za postavljanje vašeg Google poslovnog profila i njegovu optimizaciju za prikupljanje recenzija na mreži.

Korak 1: Zatražite vlasništvo nad firmom

Prvi korak je da zatražite svoj Google poslovni unos, što vam omogućava da ga ažurirate tačnim informacijama i izdvojite ga od konkurencije. Ovo se postiže korištenjem Google profila preduzeća.

Potražite vlasništvo nad firmom

Korak 2: Neka vaša lista izgleda dobro i ističe se

Nakon što možete ažurirati svoj unos, potrudite se da ga učinite privlačnim i punim relevantnih informacija koje će potaknuti korisnike da kliknu na vaš unos.

Budući da Google recenzije pomažu vašem unosu da se istakne i dovede stvarne osjećaje kupaca u prvi plan, trebali biste učiniti u najmanju ruku sljedeće:

• Uključite relevantne informacije o vašoj kompaniji: Prilikom kreiranja opisa vašeg poslovanja, uključite sve informacije koje bi klijentima mogle biti korisne. Možete imati ključne riječi, ali nemojte ovo koristiti kao priliku za dodavanje ključnih riječi. Google često uzima u obzir ovu neželjenu poštu, a vaše rangiranje u lokalnoj pretrazi može pretrpjeti.
• Uključuje trenutno radno vrijeme: Kupac će pronaći posao na Google-u. Kao rezultat toga, kad god dođe do promjene vašeg radnog vremena, trebali biste odvojiti vrijeme da ih ažurirate. Također je važno uključiti varijacije, na primjer, ako imate određeno radno vrijeme za praznike.
• Otpremite fotografije u visokoj rezoluciji: mnoga preduzeća moraju postaviti više fotografija kako bi se razlikovala od konkurencije. Slike na vašem Google poslovnom profilu pomažu da se ispriča vizualna priča o tome kako je poslovati s vama i pomoći će vam da ostvarite više interakcija s korisnicima koji pretražuju na mreži. Prema Google-u, oglasi sa fotografijama primaju 42% više zahtjeva za uputama za vožnju od Google Maps i 35% više klikova na web stranicu preduzeća.

Neka vaša lista izgleda dobro i ističe se

Korak 3: Koristite dobru platformu za upravljanje recenzijama na mreži

Nakon što je vaš poslovni listing potvrđen i optimiziran, vrijeme je za prikupljanje Google recenzija, što ne morate činiti pasivno. Trebali biste uložiti zajednički napor da od svojih klijenata dobijete recenzije Google-a.

Da biste olakšali stvari svojim klijentima, trebali biste proces učiniti što jednostavnijim. Ovo se može postići implementacijom online platforme za upravljanje recenzijama koja pojednostavljuje proces pozivanja i čini apsurdno jednostavnim za vaše zaposlenike da pozivaju kupce, a za klijente da ostavljaju recenzije.

Korak 4: Nabavite više recenzija na Googleu

Implementacija platforme za upravljanje online recenzijama je dobro mjesto za početak, ali ako zaista želite vidjeti kako se recenzije na mreži slijevaju, razmislite o sljedećem:

• Odredite najbolje vrijeme za slanje poziva: prema našem iskustvu, najbolje vrijeme za zahtjev za pregled je tokom pauze u procesu prodaje. U auto industriji, dobar trenutak može biti nakon što je prodaja završena i kupac čeka u financijama. Budući da vaš klijent već sjedi tamo, zašto ih ne zamoliti da ostave recenziju i provedu ih kroz proces?
• Odredite očekivanja od recenzije: Nakon što odredite najbolje vrijeme za pozivanje kupca, možete početi postavljati očekivanja za ono što očekujete da urade. Prilikom postavljanja očekivanja, obavijestite kupca o sljedećem:
  • Zašto su online recenzije važne za vašu kompaniju?
  • Kako će primiti pozivnicu (tekst ili e-mail)
  • Kada će dobiti poziv?
• Uklonite sve prepreke: vjerojatnije je da će kupci ostaviti recenzije ako im je to lakše. Zato bi trebalo da bude što jednostavnije, a ako ste već implementirali platformu za upravljanje recenzijama na mreži, na pravom ste putu.

Dobijte više recenzija na Googleu

Koristite najbolje prakse da dobijete Google recenzije

Možete zatražiti recenzije od kupaca tako što ćete podijeliti URL specifičan za vaše poslovanje.

Svoje klijente možete potaknuti da šire vijest o vašem poslovanju putem Google recenzija pomoću ovih najboljih praksi:

Savjet: Vašim klijentima nije potrebna Gmail adresa da ostave recenziju ako se prijave njihov Google račun.

• Potvrdite svoj profil preduzeća: Ovo čini da se podaci o vašem preduzeću prikazuju na Mapama, Pretraživanju i drugim Google uslugama. Da biste odgovorili na recenziju, morate imati potvrđeno preduzeće.
• Podsjetite kupce da ostave recenzije: Obavijestite ih da je brzo i lako ostavljati recenzije. Vlasnici preduzeća ne bi trebali nuditi poticaje klijentima da ostavljaju recenzije. Također možete natjerati klijente da ostavljaju recenzije ako kreirate i podijelite link.
• Odgovorite na recenzije kako biste izgradili povjerenje kupaca: Vaši klijenti će primijetiti da vaše poslovanje cijeni njihov doprinos ako pročitate njihove recenzije i odgovorite na njih.
• Procijenite sve recenzije: Recenzije su korisne za potencijalne kupce kada su iskrene i objektivne. Kupci smatraju da je kombinacija pozitivnih i negativnih recenzija vjerodostojnija. Uvijek možete odgovoriti na recenziju kako biste kupcima pokazali da vam je stalo i pružili dodatni kontekst. Ako recenzija ne slijedi naše smjernice za objavljivanje, možete zatražiti njeno uklanjanje.

Odgovorite na zadržavanje: Kako odgovoriti na recenzije

Bio pozitivan, negativan ili neutralan, brend mora odgovoriti na sve recenzije objavljene na internetu. Korisnici cijene brzu reakciju na recenzije jer se osjećaju priznatim. Google također cijeni odgovaranje na recenzije jer motiviše kupce da dodaju još recenzija.

Angažiranje s korisnicima putem odgovora pomaže u jačanju njihovog odnosa s njima. To ih na kraju rezultira lojalnim kupcima.

Odgovaranje na negativne kritike stvara utisak da je brend posvećen poboljšanju i da ozbiljno shvata povratne informacije.

Postoji određeni način na koji treba odgovoriti na kritike u skladu s njihovom prirodom. Razgovarajmo o njima detaljno.

Odgovaranje na pozitivne Google recenzije

Način da odgovorite na pozitivne Google recenzije:

• Priznati i cijeniti: Potrebno je malo truda da korisnik odvoji vrijeme i cijeni brend u svojoj recenziji. Stoga im se prije svega mora zahvaliti što čine isto.
• Identifikujte specifične pohvale: Isticanje konkretnih pohvala u odgovoru ostavlja utisak da ste pročitali i razumjeli cijelu recenziju. To ostavlja dobar utisak i tjera kupca da ostavi više recenzija u budućnosti.
• Personalizovani odgovor: Brend nikada ne bi trebao pokazati isti odgovor na svaku pozitivnu recenziju. Personalizirani odgovor na svaku recenziju čini da se klijent osjeća posebnim i doprinosi vašoj online reputaciji.
• Pokažite osobnost brenda: Brend mora pustiti da njegova ličnost zablista dok odgovara na pozitivne odgovore. Na primjer: Odgovor može biti duhovit ako je tema brenda humor i prijateljstvo.
• Nema prekomjerne promocije: Kupac je već impresioniran uslugama brenda, tako da na njihovu recenziju odgovara promocijom brenda nije dobra ideja. Ovo ukazuje da podijeljena recenzija nije pročitana kako treba i da se brend fokusirao samo na publicitet.
• Fokusirajte se na naknadne komentare: Jednom odgovoriti na recenziju nije dovoljno. Brend mora voditi računa da li je korisnik odgovorio na odgovor brenda. Odgovaranje na naknadne komentare o pozitivnoj recenziji povećava angažman kupaca.

Odgovaranje na negativne Google recenzije

Način da odgovorite na negativne Google recenzije:

• Priznati i cijeniti: Čak i ako je ostavljena recenzija negativna, brend mora zahvaliti korisniku što je izdvojio vrijeme i dodao povratnu informaciju. Dobro osmišljen odgovor na negativne kritike sa poštovanjem prema kupcu čini da se kupac osjeća da ga čuju.
• Profesionalni ton: Odbrambeni stav dok odgovarate na negativnu recenziju je najgora stvar koju brend može učiniti u takvim slučajevima. Održavanje smirenog i profesionalnog tona prilikom odgovaranja na negativnu recenziju ostavlja dobar utisak na ostale korisnike koji čitaju kritike.
• Empatizirajte i izvinite se: Brend mora razumjeti zabrinutost recenzenta i treba se izviniti za iskustvo koje su imali. Empatija s korisnikom također čini da se korisnik osjeća priznatim.
• Obraćanje Koncernu: Odgovor brenda mora pokazati da je u potpunosti razumio zabrinutost korisnika. Odgovoru treba dodati relevantno rješenje ako je moguće. Ovo ostavlja dobar utisak na recenzenta jer je brend pokušao da brzo reši njihov problem.
• Osiguranje poboljšanja: Dok odgovarate na negativan komentar, vrlo je važno uvjeriti recenzenta da neće imati loše iskustvo u budućnosti. Ovo smanjuje šanse korisnika da se odvoji od brenda.

Odgovaranje na Neural Google Reviews

Postoje slučajevi kada je recenzija koju ostavlja kupac detaljna, ali ne pozitivna ili negativna. Uglavnom sadrži samo cjelokupno iskustvo koje je kupac imao takvo kakvo jeste. Ove recenzije su općenito ocijenjene sa 3 zvjezdice.

Evo kako brendovi moraju odgovoriti na ove recenzije.

• Istaknite pohvalu: Ako je recenzent spomenuo pozitivan aspekt svog iskustva, brend ga mora istaknuti kao odgovor. Ovo čini pohvalu vidljivijom i za druge čitaoce i recenzente.
• Posvetite se poboljšanju: Ako je korisnik spomenuo negativan aspekt svog iskustva, brend se mora izviniti i osigurati poboljšanje dok odgovara.
• Priznati i cijeniti: Vrijeme koje je recenzent odvojio da doda svoj odgovor mora se cijeniti u odgovoru. Zbog toga korisnik želi ponovo posjetiti mjesto i dodati još recenzija.
• Pozovite povrate i više povratnih informacija: Dok odgovara na neutralnu recenziju, firma mora zamoliti recenzenta da se vrati. Ovo povećava zadržavanje kupaca i može ih učiniti redovnim. Traženje dodatnih povratnih informacija u budućnosti nakon priznavanja one koju su dali, čini da se kupac osjeća važnim i poželi da se vrati.

Česta pitanja o Google recenziji

Sastavili smo listu najčešće postavljanih pitanja za Google pregled. Slijedi lista:

Kako navesti kupce da ostavljaju recenzije na Googleu?

Postoji nekoliko metoda za navođenje kupaca da napuste Google recenzije, ali najjednostavniji je:

• Iskoristite email kampanju.
• Nakon kupovine, pošaljite e-poruku svojim klijentima da ostave recenziju na vašoj Google Business stranici.
• Možete čak uključiti vezu do stranice za recenziju u e-poruku kako bi je mogli brzo ostaviti.

Kako Google recenzije utiču na CTR u rezultatima pretraživanja?

Kada neko traži posao na Google-u, prikazuje mu se lista rezultata. Prema najnovijem Zero Limit Web istraživanju, prvih pet SERP rezultata dobija 67.60% ukupnih klikova.

Kompanije s višim ukupnim ocjenama pojavljuju se više na listi. Kao rezultat toga, bolja pozicija vas čini vidljivijim korisnicima. Dobra ocjena vas čini i pouzdanijim. Kada se sve ovo uzme u obzir, vjerovatnoća da će korisnici kliknuti na vašu tvrtku je prilično velika.

Kako odgovoriti na Google recenzije?

Obično ćete dobiti e-poruku koja vas obavještava da ste primili novu recenziju. Kada kliknete na link za odgovor, bit ćete preusmjereni na svoj Google My Business profil, gdje možete direktno upisati svoj odgovor:

Najefikasniji način da odgovorite na Google recenzije je:

• Zahvaljujemo recenzentu na povratnim informacijama
• Izvinite se ako su imali negativno iskustvo
• Ponudite pomoć ako im je potrebna

Šta trebam učiniti da dobijem više recenzija s 5 zvjezdica na Googleu?

Najbolji način da dobijete Google recenzije s 5 zvjezdica je da zamolite kupce koji su zadovoljni vašim proizvodom ili uslugom da ostave recenziju.

Mogu li izbrisati ili urediti Google recenzije?

Osoba koja je dodala recenziju je jedina koja može uređivati ​​i brisati svoju recenziju slijedeći korake u nastavku.

• Otvorite Google mape.
• Kliknite na Meni u gornjem lijevom uglu.
• Odaberite Vaši doprinosi i kliknite na Recenzije.
• Potražite recenziju koju želite urediti ili izbrisati kliknite na “Više” pored nje.
• Odaberite Uredi recenziju ili Izbriši recenziju i slijedite korake na ekranu

Google ne dozvoljava preduzeću da uređuje ili briše recenzije koje su objavili njihovi klijenti. Međutim, to im omogućava da označe recenzije ako su uvredljive ili neprikladne.

Google tim za pregled analizira recenziju nakon što je označena i briše je ako se utvrdi da krši smjernice. Stoga, brend mora osigurati da koristi opciju odgovornog označavanja recenzije. Recenzija se mora prijaviti samo ako krši pravila pregleda.

Koliko Google recenzija treba mom preduzeću?

Postoji više faktora koji dolaze u obzir prilikom odlučivanja o dovoljno dobrom broju recenzija za posao. Ovi faktori uključuju industriju, lokaciju i konkurenciju. Kompanija mora imati za cilj najmanje 10 recenzija na svom poslovnom profilu.

Dobar broj recenzija daje novom kupcu dovoljno informacija o poslu.

Ovo im pomaže da donesu informisanu odluku da li da odaberu dotični posao ili ne.

Broj recenzija zavisi i od toga koliko je preduzeće staro. Nova recenzija mora imati za cilj da dobije 5 recenzija što je prije moguće kako bi se utvrdila njihova vjerodostojnost.

Već uspostavljeno poslovanje mora imati najmanje 20 recenzija da bi održalo dobru reputaciju na tržištu.

Sve moje recenzije su 5 zvjezdica. Zašto?

Uvijek je pozitivan znak ako su sve vaše recenzije 5 zvjezdica. Ako su sve recenzije o vašem poslovanju legitimne i imaju ocjenu 5 zvjezdica, to govori mnogo pozitivnih stvari o vašim uslugama.

Postoji više razloga zašto su sve vaše recenzije 5 zvjezdica, uključujući odličnu korisničku uslugu, visokokvalitetne usluge ili proizvod.

Međutim, vrlo je rijetko da etablirani biznis ima sve recenzije sa 5 zvjezdica. Stoga, ako vaše preduzeće ima svih 5 zvjezdica, to je najvjerovatnije zato što je novo ili je uzorak kupaca koji pregledavaju poslovanje mali.

zaključak

Ako se pravilno shvati, Google Recenzije mogu biti od koristi za poslovanje na više načina.

Sada kada ste prošli kroz ovaj vodič za Google Recenzije, bolje razumijete šta treba, a šta ne treba od Google recenzija.

Iskoristite moć lokalnog SEO-a i angažmana kupaca odgovarajućim odgovaranjem na recenzije koje su objavili kupci.

Pitanje "Šta je Google recenzija?” je odgovoreno. Iako smo prilično pažljivo istraživali, ništa nije 100% sigurno jer će biti izuzetaka.

Međutim, uz gore navedene podatke, AudienceGain nadamo se da možete sa sigurnošću profesionalno koristiti Google recenzije.

Povezani članci:

• Kako ugraditi Google recenzije na web stranicu | Vodič korak po korak
• Zašto su Google recenzije važne? 8 razloga i vodič
• Kupite recenzije sa 5 zvjezdica
• Kako dobiti Google recenzije od kupaca
• Šta je Use Viral Google recenzije
• Šta je Google pregled bot 5 zvjezdica
• Kako dodati recenzije na Google my business
• Šta su lažne Google recenzije sa 5 zvjezdica
• Kako kupiti Google negativne kritike
• Kako dobiti Google recenzije sa 5 zvjezdica
• Kako dobiti Google recenzije za moje poslovanje
• Kako dobiti dobre kritike na Google-u
• Kako dobiti plaćene recenzije na Googleu