Cume Rispondi à Google Reviews - ProTips & Guide

Cumu risponde à Google Reviews? Rispondendu à e recensioni d'ospiti nantu à Google esprime l'interessu è l'input di i clienti. In questu modu, l'imprese attiranu più l'attenzione di i clienti. Ch'ella sia una recensione pusitiva o negativa, avete bisognu di risponde. Quì, Audiencegain vulete presentà à voi cumu risponde à e recensioni nantu à Google più prufessiunale.

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Sfruttate u putenziale di appruvazioni pusitivi per elevà a vostra attività à novi alture! Investite in autentiche recensioni di Google da a nostra piattaforma affidabile à AudienceGain è sperimentà a vostra reputazione skyrocket.

1. L'impurtanza di Google Reviews

I clienti oghje s'appoghjanu nantu à e recensioni pusitivi è negativi per vettà l'imprese lucali. U 85% di i cumpratori vede e valutazioni in linea cum'è fiduciale cum'è e raccomandazioni persunali.

Prima di crede ch'elli ponu fiducia in un affari lucale, leghjenu una media di deci valutazioni (Brightlocal). U 57% di e persone cunsiderà solu una ditta s'ellu hà quattru o più valutazioni.

I clienti si basanu in recensioni pusitivi è negativi per ghjudicà l'imprese

Mentre chì questu hè inconveniente per l'imprese cù una valutazione di 3.9 o più bassu, hè sensu. Hè in u megliu interessu di Google per vede i ricercatori i risultati più prubabile di furnisce una sperienza positiva, cum'è evidenza da e recensioni di i clienti precedenti. Questu significa chì l'imprese cù valutazioni più altu prufittà.

L'imprese più altu sò spessu apparsu in cima di e ricerche

I clienti potenziali averebbenu menu informazioni per aiutà à decide induve cumprà se a vostra attività ùn hà micca assai recensioni. Peor, sò menu prubabile di scopre a vostra cumpagnia in u primu locu.

1.1 Attrae è mantene novi clienti

Qualchese urganizazione, da una piccula impresa à una grande impresa, pò facilmente rinfurzà a so strategia di marketing digitale in quantu à l'optimizazione di u mutore di ricerca cù una lista di Google Business Profile (SEO).

L'imprese ponu SEO per ottimisà a ricerca di i clienti

SEO local influenza i risultati di ricerca per migliurà l'esposizione in linea di una cumpagnia nantu à i mutori di ricerca cum'è Google o Bing. Quandu i novi clienti facenu una ricerca di Google, ponu facilmente identificà un affari lucale pertinente grazia à u SEO locale.

1.2 Guadagnate a fiducia è a credibilità di i clienti potenziali

Sia chì gestite una impresa di riparazione di l'auto o un sposu di animali domestici, mantene una presenza in Internet affidabile è una valutazione di stelle alta pò attruverà novi clienti è cunvince à cumprà i vostri beni o servizii.

Per esempiu, se a vostra attività hà decine di valutazioni pusitivi in ​​Internet è una valutazione di 4.5 stelle, questu pò cunvince un cliente à sceglie voi nantu à un rivale. I clienti potenziali utilizanu recensioni di Google per decide s'ellu volenu fà affari cun voi.

Pudete ancu piace: Guida di dettagli: Cumu scrive una recensione di Google?

1.3 Fornite una sperienza di u cliente senza pari

Ancu l'imprese assai valutate ricevenu occasionalmente feedback sfavorevoli. Un pruprietariu di a cumpagnia pò risponde direttamente à e recensioni di i clienti per affruntà qualsiasi malintesi o prublemi cù u serviziu, u persunale o l'ore di operazione.

Esprimi a vostra gratitudine per i clienti chì lascianu recensioni onesti

In risposta à i complimenti, sprime gratitùdine à u cliente per u so tempu è una rivisione sincera. Pudete impegnà cù a vostra cumunità è prumove l'affari ripetuti dimustrendu una sincera preoccupazione per l'esperienza di u cliente.

1.4 Cuntrolla a reputazione in linea di a vostra attività

Google recensioni serve cum'è testimonii chì influenzanu cumu i clienti potenziali vedenu a vostra cumpagnia o marca. Pudete amparà ciò chì a vostra attività face bè leghjendu valutazioni in linea pusitivi da i clienti soddisfatti, mentre chì i cattivi ponu identificà spazii per u sviluppu. Allora amparà cumu risponde à una recensione negativa di Google intelligente è mostra prufessionalità.

Inoltre, Google Business Profile permette à i pruprietarii di l'affari di indirizzà i clienti disgraziati è dà un rimediu, cum'è offre un serviziu gratuitu o avè una telefonata, messagiu direttu o email per cuntinuà a conversazione.

Also Read: Cumu uttene recensioni di Google da i clienti

2. Cumu risponde à e recensioni negative in Google?

Ci sò 3 manere per risponde à recensioni negative in Google: mostra una attitudine prufessiunale, evite u dibattitu publicu nantu à una recensione falsa, è scusate per a mala situazione. Specificamente cumu ogni risposta hè cum'è, seguite l'articulu sottu.

2.1 Mostra una attitudine prufessiunale

Pruvate sempre à esse prufessiunale è risponde à ogni cumentu à un livellu diversu, indipendentemente da chì a rivista di Google nantu à a vostra attività hà un tonu abrasiu o una voce arrabbiata hè visualizata. Ùn mai scrive in una manera cundescendente o difensiva. Invece, sia precisu in e vostre spiegazioni è aiutate u lettore à capisce u core di u prublema. Pudete mantene a prufessionalità è rinfurzà a reputazione di a vostra cumpagnia in questu modu.

2.2 Evite u dibattitu publicu nantu à una rivista falsa

Hè pussibule chì un contu Google falsu lascià una rivista per a vostra cumpagnia; questu hè un fattu. Quandu avete capitu chì questu hè u casu, restate cumpostu è evite micca litigazione simpricimenti rappurtate a rivista, è Google hà da piglià a cura di u restu. Tenite in mente chì e recensioni falsi ponu esse sguassate solu da una pagina di a cumpagnia s'ellu sò in violazione di e linee di a cumunità è i termini di serviziu.

Avete da evità di discutiri nantu à recensioni falsi

Also Read: Paga per falsi recensioni di Google

2.3 Per piacè scusate per a mala situazione

Quandu un cunsumadore hà una sperienza negativa cù i vostri beni o servizii cumprà recensioni di Google in linea, duvete scusà in ocasioni à elli in nome di elli è furnisce una risoluzione per diversi canali di cumunicazione (email, Viber, Google Meet, etc.). In questu modu, i clienti potenziali ùn assumeranu micca chì site culpèvule per a rivista negativa perchè capiscenu chì ci sò dui lati in ogni storia.

2.4 Certi esempii di risponde à i critichi negativi

Quì sottu sò esempi di risponde à e recensioni negative chì facemu per a vostra riferenza.

Pruvate à risolve u prublema, senza infurmazione di cuntattu

Hi [Name],

Ti ringraziu per furnisce feedback. Travagliemu duramente per assicurà chì l'esperienza di ogni cliente hè bona, per quessa, ci scusemu sinceramente per esse mancatu di e vostre aspettative sta volta.

Vulemu risolve stu prublema u più prestu pussibule è vene cun qualcosa chì travaglia per voi.

Per piacè cuntattateci à [indirizzu email] se vulete discutiri più.

[Nome - facultativu]

Forma di feedback per recensioni negative

Pruvate di risolve u prublema, i dettagli di cuntattu cunnisciuti

Hi [Name],

Sò [Nome] incaricatu di u serviziu di u cliente in questa cumpagnia. Quì, simu spessu famosi per furnisce un eccellente serviziu di u cliente. Per piacè accettate e nostre sincere scuse per l'interazzione recente chì avete avutu cun noi.

A vostra infurmazione di cuntattu hè in u schedariu, è avemu da mette in cuntattu cù voi u più prestu pussibule per fà e cose bè. Per piacè cuntattatemi direttamente à [telefonu / email] s'ellu hè più convenientu per voi, è aghju da fà tuttu u mo putere per risolve i vostri prublemi.

sincerità

[Nome, nome di l'impresa]

Richiede più dettagli

Hi [Name],

Aghju apprezzatu a vostra recensione. Valoremu tutti l'input, è ci dispiace chì avete avutu una sperienza cusì frustrante.

A vostra circustanza hè l'eccezzioni è luntanu da i nostri standard elevati abituali è principii di a cumpagnia, cum'è pudete vede da a nostra altra recensione. Questu ci motiva à truvà una suluzione è impedisce chì questu succede di novu.

Mandate un missaghju à a nostra squadra di supportu à [email / phone] cù tutte e specifiche, è avemu da travaglià cun voi per persunalizà una suluzione satisfacente, a garantimu.

sincerità

[Nome, nome di l'impresa]

Rispondi à i cumenti negativi à i clienti hè un modu per allevà u so dulore

Fate una chjama.

Hi [Name],

Ti ringraziu per portà questu à a nostra attenzione. Permettemu di principià per dì chì mi dispiace chì site statu trattatu in una manera cusì deplorable.

Pudemu a satisfaczione di i nostri cunsumatori prima, cusì vogliu dumandà à voi per un'altra chance per fà questu.

In ogni mumentu, sentite liberu di chjamàmi à [numeru di telefunu], o pudemu mette in cuntattu cù voi quandu hè più cunvene per voi.

sincerità

[Nome - titulu (per esempiu, Direttore Generale, CEO, ...)]

Sopra sò 4 casi di cummerciale cumuni chì Audiencegain sparte cun voi. Quessi sò mudelli di risposta di rivista prufessiunale utilizati da parechje imprese. Se cadi in una di queste situazioni, sceglite e forme di feedback adatte per voi!

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3. Cumu risponde à e recensioni pusitivi nantu à Google?

E recensioni pusitivi? Cumu risponde à e recensioni di Google? Eccu i modi chì Audiencegain ricumanda per a vostra riferenza.

3.1 Dì à ringrazià u criticu

Saria impolite da parte di voi micca ringrazià u criticu per e so parolle gentile nantu à a vostra attività dopu avè finitu! Dà sempre à u criticu a vostra più sincera gratitùdine prima, perchè sapanu chì u so gestu pensativu ùn hè micca scurdatu. Dopu tuttu, ùn sò micca stati obligati à offre una recensione positiva o qualsiasi input. Esprime u vostru piacè è fate un attu persunale.

Grazie i critichi mostranu a prufessionalità di l'affari

3.2 Rispondi prestu

Mantene a vostra risposta brevi è à u puntu; nimu li piace à leghje cumenti longu. Mantene u vostru missaghju succintu ma putente per fà un favore à i vostri adorabili cunsumatori. Sè vo parlate troppu, l'impattu di i vostri rimarche pò esse diminuitu, è pudete truvà cum'è troppu passioni. Preferite sempre una lingua simplice è diretta.

3.3 Siate autenticu è persunale

A maiò parte di a ghjente cunsidereghja agisce cum'è un robot in linea uncool, dunque ùn fate micca! I clienti ponu dì immediatamente s'ellu riceve una risposta automatizata fridda, impersonale o una cunnessione calda è persunale. U minimu chì pudete fà hè di risponde onestamente dopu avè pigliatu u tempu per parlà di a vostra attività. Mantene u brevi, per piacè pepper in certi dettagli o personalità.

Mostra a vostra sincerità à quelli chì lascianu recensioni

3.4 Chjama à l'azzione - menziona altri prudutti

Mentre chì risponde à e recensioni pusitive hè eccellente, cumpresa una breve chjama à l'azzione hè cruciale per maximizà u vostru successu. Fate chì pare organicu. Puderete dumandà li di pianificà una altra visita, dite à i so amichi di a so sperienza, o di localizàvi nantu à e social media. I vostri scopi persunali è prufessiunale determinaranu questu. Ma hè una bona idea di coglie u mumentu è dumandà à i critichi di agisce avà mentre si sentenu pusitivi.

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3.5 Certi esempii per risponde à e recensioni pusitivi

Pigliatu per cuncessu, u serviziu di u cliente hè simplice di fà. Tuttavia, amparà à risponde à una grande rivista diventa più cruciale chè mai quandu pruvate continuamente di guadagnà a fiducia di i vostri clienti.

Eccu alcuni esempi principali di risposte boni di rivisione in Google, Yelp è altre plataforme di media suciale.

Questi ugettivi sò cumpresi cum'è u risultatu:

• Admiration
• persunalizazione,
• Puesia

Face chì a risposta pare più genuina è adattata includendu u nome di u criticu.

Rivisite a forma di feedback di u cliente

Ùn avete micca sempre principià i vostri mudelli di recensione cù "grazie". Pudete fà e cose andendu cù una piccula persunalizazione, seguita da gratitùdine. Pudemu ringrazià vi in ​​parechji modi diffirenti.

U nostru eccellente esempiu di risposta positiva di a revisione trasmette e credenze sottostanti di a cumpagnia senza alluntanassi da altre linee di persunalizazione fundamentali di a risposta di a revisione.

Chjamate i clienti per nome per fà sentenu rispettu

U sopra hè un riassuntu di cumu risponde à e recensioni di Google compilatu da Audience gain. I clienti sò solu fideli à u valore di l'esperienza chì ricevenu da a vostra cumpagnia. Sia u valore hè in soldi o micca, lascià i clienti è i prospetti sapè chì vi importa di i so feedback è piglià u tempu per capiscenu e so sperienze hè u ponte per sviluppà un cuntattu di relazione cù i clienti.

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