Jak Tripadvisor hodnotí restaurace? Vše, co musíte vědět

Jak TripAdvisor hodnotí restaurace? Jak se tyto žebříčky určují? Recenze zákazníků jsou pro manažera nebo majitele restaurace vždy důležité. Díky těmto recenzím pomůžete vaší restauraci zlepšit její profil na internetu a získat pro své zákazníky ty nejlepší služby. Chcete-li lépe porozumět tomu, jak hodnocení TripAdvisoru funguje, postupujte podle níže uvedeného článku.

Čtěte více: Koupit recenze na Tripadvisoru | 100% záruka a levné

1. Jak Tripadvisor hodnotí restaurace

Na Audiencegain je nejlepší způsob, jak do vaší restaurace přivést více zákazníků, když máte vyhledávač a přátelské webové stránky. A musíme uznat webové stránky, které navštíví miliony uživatelů, když hledají restauraci, jako je TripAdvisor. Používáme ho neustále, všude tam, kde má TripAdvisor velký vliv na strávníky a měli byste ho využít ve svůj prospěch.

V tomto článku se podíváme na zlepšení skóre vaší restaurace na TripAdvisoru prostřednictvím toho, co můžete udělat, abyste do své restaurace přivedli více zákazníků.

Indexovací algoritmus TripAdvisoru znamená rozdíl mezi vaší restaurací, která má příležitostně několik hostů, a tím, že je po většinu večerů plně rezervovaná. Výsledky vyhledávání ukážou, jak vaše restaurace konkuruje ostatním místním restauracím v dané geografické oblasti. Restaurace v horní části seznamu uvidí potenciální zákazníci více než restaurace na konci seznamu.

Jak Tripadvisor hodnotí restaurace na základě následujícího:

• Kvalita recenzí.
• Počet recenzí.
• Nejnovější recenze

TripAdvisor vám ještě nesdělil kritickou váhu každého hodnotícího faktoru. Díky tomu je obtížné zjistit, zda restaurace s více recenzemi bude mít vyšší hodnocení než restaurace s méně recenzemi. Abychom to zjistili, rozhodli jsme se blíže podívat na hodnocení a nahlásit vám výsledky, abyste se mohli dozvědět, jak zlepšit hodnocení vaší restaurace na TripAdvisoru.

Jak TripAdvisor hodnotí restaurace na základě recenzí zákazníků

Jak TripAdvisor hodnotí restaurace na základě recenzí zákazníků

2. Uživatelské vyhledávání ovlivňuje hodnocení restaurací na TripAdvisoru

Hlavním faktorem při hodnocení všech restaurací, které byste očekávali, je vyšší průměrné skóre. Očekávali byste, že 5hvězdičková restaurace bude mít vyšší hodnocení než 4hvězdičkové hodnocení. Jakmile však restaurace začnou sdílet stejné celkové hodnocení, zde se věci začínají komplikovat.

Vezměte si příklad níže:

Restaurace 1 má celkové hodnocení 4.5, skládající se z 75 recenzí a 5 recenzí za minulý týden.

Restaurace 2 má celkové hodnocení 4.5, které zahrnuje 200 recenzí a 4 recenze za minulý týden.

Mysleli byste si, že restaurace 2 s mnoha recenzemi bude mít vyšší hodnocení, ale není tomu tak. Zjistili jsme, že restaurace jsou hodnoceny stejně, ale novější recenze budou mít vyšší hodnocení než restaurace s více recenzemi. To nám ukazuje, že TripAdvisor oceňuje restaurace s nedávnými recenzemi a hodnoceními.

Aktuálnost recenzí je při hodnocení vaší restaurace extrémně důležitá, proto byste měli klást důraz na získávání kvalitních recenzí každý týden.

Uživatelská vyhledávání ovlivňují hodnocení restaurací na TripAdvisoru

Můžete také rád: Jak Tripadvisor funguje | Obchodní Model Tripadvisoru

3. Pochopení indexu oblíbenosti TripAdvisoru

TripAdvisor používá „Index oblíbenosti“ k hodnocení podniků a určování spokojenosti hostů s vaším zařízením. Vaše restaurace tedy nebude hodnocena pouze podle třídy nebo ceny, ale podle množství, kvality a aktuálnosti recenzí.

Toto hodnocení umožňuje zákazníkům nejen vědět, zda je restaurace vhodná pro jejich rozpočet či nikoli, ale také ví, jak uživatelé hodnotí bezpečnost, čistotu, služby, úroveň jídla a další. Každé vyhledávání bude hodnoceno podle kvality a vypočítáno podle indexu popularity, který pomáhá zajistit, aby recenze zůstaly čerstvé a nezaujaté.

Použití indexu oblíbenosti TripAdvisoru k výhodě vaší restaurace

4. Co byste měli udělat, abyste zvýšili hodnocení své restaurace na TripAdvisoru?

Jak TripAdvisor hodnotí restaurace? Pojďme to zjistit prostřednictvím níže uvedených informací.

4.1 Začněte s TripAdvisor

Pokud jste si nárokovali a přidali svou restauraci, budete o krok blíž k tomu, abyste to zjistili jak TripAdvisor hodnotí restaurace pro vyšší hodnocení. Pokud ne, přečtěte si našeho podrobného průvodce, jak to udělat, a postupujte takto:

Krok 1: Přidejte na svůj web widget TripAdvisor

Dejte zákazníkům vědět, kde se na TripAdvisoru nacházíte, přidáním jejich bezplatného doplňku na váš web. Přejděte na Marketingové nástroje ve svém seznamu restaurací na TripAdvisoru a klepněte na Rozšíření webu. Na další stránce vyberte Rozšíření restaurací.

Budete přesměrováni na stránku, kde si můžete přizpůsobit widget, zobrazit jeho náhled a poslat si e-mailem HTML kód, který budete muset přidat na svůj web. Požádejte svého vývojáře, aby to udělal, pokud nevíte jak.

Widget TripAdvisor lze přidat na váš web

Krok 2: Přidejte adresu URL webu restaurace do svého seznamu na TripAdvisoru

Můžete to udělat, jakmile si nárokujete svůj záznam restaurace nebo přidáte svou restauraci na TripAdvisor. Stále je však čas to udělat, pokud jste to ještě neudělali. Přejděte na Spravovat zápisy ve firemním zápisu na TripAdvisoru a vyberte část Název a popis.

Na další stránce přidejte adresu URL svého webu do určeného pole. Získáte tak zpětný odkaz na webovou stránku vaší restaurace a lidem, kteří si prohlížejí váš záznam na TripAdvisoru, bude snadné rychle najít váš web.

Webová adresa restaurace ve vašem profilu na TripAdvisoru

Krok 3: Nahrajte více než 10 obrázků

Podle studie TripAdvisoru získávají restaurace, které na TripAdvisor nahrají 11 až 15 fotografií, dvakrát více zákaznických interakcí. Dalším krokem je samozřejmě nahrání vaší profilové fotky.

Chcete-li to provést, přihlaste se na svou firemní stránku na TripAdvisoru, přejděte na Spravovat záznamy a vyberte Fotky. Kliknutím na tlačítko „Přidat další fotografie“ diverzifikujete svůj profil.

Jak TripAdvisor hodnotí restaurace, když přidá více než 10 fotografií

Krok 4: Objednejte si vizitky TripAdvisoru, abyste povzbudili uživatele, aby napsali recenzi na vaši restauraci

Umístění značkové vizitky a ponechání jedné na každém stole je jedním ze způsobů, jak povzbudit zákazníky, aby vám zanechali recenze na TripAdvisoru.

Chcete-li si objednat personalizovanou vizitku, přejděte do nabídky své restaurace na TripAdvisoru v Marketingových nástrojích a vyberte Reklamní nástroje. Dále vyberte Vizitky.

Tím přejdete na novou stránku, kde můžete procházet brožury značky TripAdvisor pro majitele firem. Protože potřebujete vizitku, vyberte kategorii Vizitky a vyberte zprávu, kterou chcete na vizitce zobrazit. Doporučujeme "Jaké bylo vaše jídlo?"

Umístěte vizitky TripAdvisoru, aby hosté napsali recenze na vaši restauraci

Jakmile jej vyberete, budete jej moci navrhnout včetně názvu vaší firmy, města a záznamu na TripAdvisoru na zadní straně.

Krok 5: Odpovězte na recenze

A konečně, když se tyto recenze začnou hrnout, musíte reagovat co nejrychleji, což je důležité. Řekneme vám více o nejlepších způsobech, jak TripAdvisor hodnotí restaurace.

4.2 11 účinných způsobů, jak zlepšit hodnocení vaší restaurace na TripAdvisoru

V této sekci vám to ukážeme jak TripAdvisor počítá hodnocení pomocí kombinace sledování recenzí a zpětné vazby, aktualizace vašeho zápisu, nahrávání fotografií a budování vaší značky.

4.2.1 Shromážděte co nejvíce recenzí

To hlavní na TripAdvisoru jsou recenze. Pomáhají zvýšit vaše hodnocení a přivést vám více zákazníků. Je zřejmé, že žádost o posouzení je nesmírně důležitá. Faktem je, že jen málo restaurací si troufne jen tak požádat o recenze, ale zde je návod, jak zvýšit sledovanost webu TripAdvisor.

Shromážděte co nejvíce posudků

A je tu ještě jeden důvod, proč je důležité se ptát kupte si recenze na Tripadvisoru online. Výzkumné centrum Spiegel provedlo studii, která zjistila, že průměrné hodnocení rychlých recenzí (těch, o které se ptáte) bylo 4.34 z 5 hvězdiček, zatímco hodnocení recenzí neměla žádný předmět. Hodnocení (příspěvky, které lidé opouštějí dobrovolně) je 3.89 z 5 hvězdiček. Proto se začněte ptát na ty recenze.

Můžete si vybrat, zda požádáte o recenzi, když zákazník odejde, e-mailem nebo SMS s žádostí o recenzi. Bez ohledu na to, jak to uděláte, je důležité to udělat.

Pokud je zákazník spokojen s některým z vašich specialit, požádejte ho, aby to uvedl ve své recenzi. Pokud jsou například vaší specialitou lasagne a snažíte se je inzerovat na TripAdvisoru, hosty přesvědčí, když recenzenti řeknou „Toto jsou nejlepší lasagne, jaké jsem kdy jedl“. ostatní zákazníci to zkoušejí.

4.2.2 Odpověď na recenzi

Reagování na recenze je stejně důležité jako jejich shromažďování. Recenze jsou digitální verzí ústního podání a jak se recenze začínají hromadit, chápeme, že může být obtížné na všechny odpovědět. Naštěstí nemusíte. Yext prozkoumal, že stačí odpovědět na alespoň 50 % recenzí, které získáte na všech platformách.

Když však odpovíte, ujistěte se, že jste plně oddáni. Znamená to reagovat celým odstavcem, nikoli pouze frází, a skutečně zajistit, aby se zákazník cítil slyšet. Níže se podíváme na to, jak reagovat na recenze, takže pokračujte ve čtení.

Reagování na recenze je stejně důležité jako jejich shromažďování

Nyní si proberme upřednostnění recenzí, na které reagujete. Začněte tím, že nejprve odpovíte na špatné recenze. Proč? Protože jsou nejnutnější, měli byste udělat maximum pro to, abyste situaci zvládli. Pak si věnujte nějaký čas a odpovězte na ty nejlepší otázky, protože díky tomu se zákazník bude cítit důležitý a ceněný.

Pokud máte čas, odpovězte také na tyto 3 bublinkové recenze. Jsou méně potřebné než ostatní, ale bylo by hezké, kdybyste na ty recenze také odpověděli.

4.2.3 Existují nedávné recenze

Nedávný zásah je jedním z parametrů, které TripAdvisor používá jak funguje hodnocení TripAdvisor. Nové recenze budou mít přednost. Starší recenze, i když jsou stále relevantní, budou odsunuty, protože neodrážejí aktuální stav restaurace. To je přesně to, co uživatelé při vyhledávání na TripAdvisoru hledají.

Pokud je vaše nejnovější recenze 3 měsíce stará, měli byste začít shromažďovat více recenzí.

Nedávný zásah je jedním z parametrů, které TripAdvisor používá

4.2.4 Aktualizujte svou provozní dobu

Restaurace s provozní dobou se zobrazují na jejich profilu na TripAdvisoru a získávají o 36 % větší zapojení než restaurace bez otevírací doby. K dosažení tak pozoruhodných výsledků trvá méně než 2 minuty. Byla by škoda této příležitosti nevyužít a nepoučit se jak TripAdvisor hodnotí restaurace být efektivnější.

Svou provozní dobu můžete aktualizovat tak, že se přihlásíte do nabídky své restaurace na TripAdvisoru, přejdete na Spravovat nabídky a poté kliknete na tlačítko Otevírací doba.

Aktualizujte svou otevírací dobu na seznam TripAdvisor

Můžete také rád: Jak odstranit recenze TripAdvisor | Nejnovější průvodce 2022

4.2.5 Poskytovat kvalitní služby

Vaše recenze restaurací vám pomohou získat více zákazníků a zlepšit vaše služby. Pokud máte mnoho recenzí, které říkají, že byste mohli udělat něco lepšího, pak je třeba něco změnit. Učte se ze svých recenzí a použijte je ke zlepšení své restaurace.

Když něco změníte, odpovězte na recenzi, která vysvětluje, jak jste akci provedli a co přesně se změnilo. To ukáže všem čtenářům recenzí, že berete návrhy a stížnosti zákazníků vážně, a povede to k pozitivnějším recenzím.

Recenze restaurací mohou zvýšit obchod a zvýšit kvalitu služeb

4.2.6 Budujte vizi značky

Zákazníci často ocení konzistenci v restauraci. Chcete-li, aby byl váš podnik jedinečnější, vytvořte vizi značky a držte se jí. To neznamená experimentovat, ale jednoduše se ujistit, že kdykoli si zákazníci vzpomenou na vaši restauraci, měli na mysli jasnou image značky.

Zamyslete se nad tím, jaké je vaše poslání. Kdo jsi? kým chceš být? Proč ty věci děláš? Jak chcete svou značku prezentovat veřejnosti. Pokud například chcete, aby vaše značka byla zajímavá, zábavná a přitažlivá pro mladé lidi, zvažte popis nabídky, který vaši restauraci ozdobí pestrými barvami a vymyslí chytré logo.

Ujistěte se, že každý ve vašem týmu je v souladu s touto vizí, když každý den komunikuje se zákazníky.

Vybudujte si vizi značky a držte se restaurací

4.2.7 Zajistit pohodlí zákazníka

Vybavení, jako je bezplatné Wi-Fi nebo voda, může ovlivnit zážitek zákazníků ve vaší restauraci, a v důsledku toho se může v recenzích rozhodnout, že je ponechá na vašem firemním profilu. jak TripAdvisor hodnotí restaurace pro lepší recenze.

Vybavení může ovlivnit zážitek zákazníka

4.2.8 Ujistěte se, že vaše restaurace odpovídá vaší kuchyni

Jedna zajímavá věc na TripAdvisoru je, že restaurace může mít různé pořadí pro mnoho různých kuchyní. To znamená, že musíte svou restauraci přizpůsobit typu kuchyně, kterou zákazníci pravděpodobně znají.

Když lidé hledají online místa k jídlu, nehledají obecná klíčová slova jako „restaurace v New Yorku“. Budou provádět konkrétnější vyhledávání jako „pizza v New Yorku“, „večeře v New Yorku“ nebo „nejlepší restaurace na TripAdvisoru v mém okolí“.

Ujistěte se, že vaše restaurace odpovídá vaší kuchyni

Nejen, že svůj popis restaurace použijete k cílení na klíčová slova, která se vztahují k vaší restauraci, ale také se podíváte na to, v čem jste dobří, a využijete toho.

Nebuďte zklamaní, pokud jste hitem číslo jedna pro „Pizza v New Yorku“, ale pouze číslo osm pro „burger z New Yorku“. Znamená to, že jiné restaurace dělají lepší hamburgery než ta vaše, a vy byste měli přijmout své dovednosti při výrobě lahodné pizzy.

4.2.9 Využijte „sociální důkaz“

Předpokládejme, že neznáte koncept sociálního důkazu. V tom případě se jedná o psychologický jev, při kterém lidé hodnotí, zda je nějaká situace nebo chování vhodné tím, že vidí, co dělali ostatní před nimi. V této situaci lidé zvažují názory ostatních, když se rozhodují, zda navštívit či nenavštívit konkrétní restauraci.

Tento nápad můžete využít ve svůj prospěch, pokud provozujete restauraci. Jak? zahrnutím vašich zákaznických recenzí do vašich offline a online marketingových kampaní. Chcete-li začít, umístěte na svůj web widget TripAdvisor, aby návštěvníci věděli, že jste tam uvedeni při každé návštěvě.

Využijte „sociální důkaz“

Když nevíte, co zveřejnit, sociální média jsou skvělým místem, kde můžete sdílet, jak Tripadvisor hodnotí restaurace, které dostáváte. Zveřejněte dobré citáty z recenzí a poděkování recenzentovi na svůj profil na Facebooku.

Recenze můžete využít také offline tím, že na výlohy, speciální nástěnky a další oblasti zveřejníte fráze ze svých nejlepších hodnocení.

Pokud si troufáte, můžete dokonce (s úctou) zlehčit negativní recenze jako součást svého offline marketingového plánu. Kuchařka v Harlem Cafe v Severním Irsku, Faye McFarland, se například rozhodla využít negativní recenze tím, že ji zveřejnila.

Lidé byli nuceni si toto jídlo koupit, aby se zjistilo, zda se skutečně jedná o „nejhorší salát všech dob“, což vedlo k tomu, že se pokrm stal nejprodávanějším.

4.2.10 Pořizujte úžasné fotografie svého jídla a prostředí restaurace

Co byste si vybrali, kdybyste si museli vybrat mezi jídlem v restauraci s mnoha internetovými obrázky jídla, výzdoby a personálu a jednou bez? Ani otázka.

Obrázky nejen propůjčují vaší společnosti důvěryhodnost, ale také lákají potenciální zákazníky k večeři ve vaší restauraci.

Pořiďte úžasné snímky své kuchyně a výzdoby restaurace

Fotografie jídla jsou nejdůležitější. Udělejte z jídel ústřední bod, ale také udělejte přitažlivé okolí. Kontrastujte jídlo a talíř pomocí záběrů nad hlavou, experimentování s osvětlením a fotografií nad hlavou.

Vyžaduje se však více než pouhé fotografování jídla. Zahrňte obrázky vaší výlohy, nábytku, sedadel a zaměstnanců. Oblíbené jsou také fotky ze zákulisí, zejména ty, na kterých je vidět, jak váš kuchař připravuje jídlo. Přidejte obrázky své restaurace během rušných časů, abyste ji co nejlépe ukázali.

Jak jsme diskutovali v eseji, důležité je také množství obrázků, které nahrajete. Zaměřte se na více než 10, abyste podpořili větší interakci hostů.

4.2.11 Udělejte svým zákazníkům radost ze zkušeností a sdílení

Pokud se chcete zlepšit, je důležité zahrnout vaši restauraci do kultury online sdílení jak Tripadvisor hodnotí restaurace. Vytvořte zážitek, o kterém lidé nemohou nemluvit, a uvidíte, jak se strávníci budou do vašeho podniku stále hrnout.

Při propagaci restaurace byste se měli zaměřit na chuť, ale je také důležité oslovit ostatní smysly, včetně zraku (výzdoba), zvuku (hudba), čichu (slnění) a hmatu (látky, prostory).

Potěšte své klienty tím, že se s nimi podělíte o jejich zkušenosti

Související články:

• Jak napsat recenzi na Tripadvisor? Nejlepší průvodce pro cestovatele
• Jak zjistit falešné recenze na Tripadvisoru? Používejte Tripadvisor chytře

Webové stránky s restauracemi, jako je TripAdvisor, mohou provozovatelům restaurací pomoci rozšířit jejich online podnikání. Mezi osvědčené postupy uvedené na TripAdvisoru pro restaurace patří udržování důkladného a aktuálního profilu, odpovídání na recenze a podpora prostředí hodné sociálních médií.

Máte ještě nějakou radu jak Tripadvisor hodnotí restaurace? Okamžitě nás prosím kontaktujte a získejte další užitečné informace. Následovat Zisk publika aktualizovat další zajímavé informace.