Comment Tripadvisor classe-t-il les restaurants ? Tout ce que vous devez savoir

Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants? Comment ces classements sont-ils déterminés ? Les avis des clients sont toujours importants pour un gérant ou un propriétaire de restaurant. Grâce à ces avis, aidez votre restaurant à améliorer son profil sur Internet et à obtenir le meilleur service pour ses clients. Suivez l'article ci-dessous pour mieux comprendre le fonctionnement du classement TripAdvisor.

Lire la suite: Acheter des avis Tripadvisor | 100% garanti et pas cher

1. Comment Tripadvisor classe-t-il les restaurants ?

Chez Audiencegain, la meilleure façon d'attirer plus de clients dans votre restaurant est de disposer d'un moteur de recherche et d'un site Web convivial. Et nous devons reconnaître les sites Web que des millions d'utilisateurs visitent lorsqu'ils recherchent un restaurant comme TripAdvisor. Nous l'utilisons tout le temps, partout où TripAdvisor a une grande influence sur les clients et vous devriez l'utiliser à votre avantage.

Dans cet article, nous verrons comment améliorer le score TripAdvisor de votre restaurant grâce à ce que vous pouvez faire pour attirer plus de clients dans votre restaurant.

L'algorithme d'indexation de TripAdvisor fait la différence entre le fait que votre restaurant accueille occasionnellement quelques clients et qu'il soit complet la plupart des soirs. Les résultats de la recherche montreront comment votre restaurant est en concurrence avec d'autres restaurants locaux dans une zone géographique donnée. Les restaurants en haut de la liste seront davantage vus par les clients potentiels que les restaurants en bas de la liste.

Comment Tripadvisor classe-t-il les restaurants ? sur la base des éléments suivants :

• La qualité des avis.
• Le nombre d'avis.
• Récemment vus

TripAdvisor n'a pas encore indiqué le poids critique de chaque facteur de classement. Il est donc difficile de savoir si un restaurant avec plus d'avis aura une note plus élevée qu'un restaurant avec moins d'avis. Pour le savoir, nous avons décidé d'examiner de plus près les classements et de vous communiquer les résultats afin que vous puissiez apprendre comment améliorer le classement de votre restaurant sur TripAdvisor.

Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants en fonction des avis des clients ?

Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants en fonction des avis des clients ?

2. La recherche d'utilisateurs affecte le classement des restaurants sur TripAdvisor

Le principal facteur dans le classement de tous les restaurants auxquels vous vous attendez est un score moyen plus élevé. On s'attendrait à ce qu'un restaurant classé 5 étoiles soit mieux classé qu'un restaurant 4 étoiles. Cependant, à mesure que les restaurants commencent à partager le même classement général, c'est là que les choses commencent à se compliquer.

Prenons l'exemple ci-dessous :

Le restaurant 1 a une note globale de 4.5, composée de 75 avis et 5 avis la semaine dernière.

Le restaurant 2 a une note globale de 4.5, qui comprend 200 avis et 4 avis la semaine dernière.

On pourrait penser que le restaurant 2 avec de nombreuses critiques aurait une note plus élevée, mais ce n'est pas le cas. Nous avons constaté que les restaurants sont notés de la même manière, mais que les avis les plus récents auront des notes plus élevées que les restaurants ayant reçu plusieurs avis. Cela nous montre que TripAdvisor valorise les restaurants avec des avis et des notes récents.

Le caractère récent des avis est extrêmement important dans l'évaluation de votre restaurant, vous devez donc mettre l'accent sur l'obtention d'avis de qualité chaque semaine.

Les recherches des utilisateurs ont un impact sur le classement des restaurants TripAdvisor

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3. Comprendre l'indice de popularité de TripAdvisor

TripAdvisor utilise « l'indice de popularité » pour classer les entreprises et déterminer la satisfaction des clients pour votre établissement. Ainsi, votre restaurant ne sera pas seulement classé par classe ou par prix, mais par la quantité, la qualité et l'actualité de ses avis.

Ce classement permet non seulement aux clients de savoir si le restaurant est adapté à leur budget ou non, mais sait également comment les utilisateurs évaluent la sécurité, la propreté, le service, la qualité de la nourriture, etc. Chaque recherche sera classée par qualité et calculée par l'indice de popularité, ce qui permet de garantir que les avis restent frais et impartiaux.

Utiliser l'indice de popularité de TripAdvisor à l'avantage de votre restaurant

4. Que faire pour booster le classement de votre restaurant sur TripAdvisor ?

Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants? Découvrons-le à travers les informations ci-dessous.

4.1 Commencez par TripAdvisor

Si vous avez revendiqué et ajouté votre restaurant, vous serez sur le point de le découvrir Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants pour des cotes plus élevées. Sinon, lisez notre guide étape par étape sur la façon de le faire et suivez ces étapes :

Étape 1 : Ajoutez le widget TripAdvisor à votre site Web

Faites savoir aux clients où vous vous trouvez sur TripAdvisor en ajoutant leur module complémentaire gratuit à votre site Web. Faites défiler jusqu'à Outils marketing sur la fiche de votre restaurant TripAdvisor et appuyez sur Extensions de site. Sur la page suivante, sélectionnez Extensions de restaurant.

Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez personnaliser votre widget, le prévisualiser et vous envoyer par e-mail le code HTML que vous devrez ajouter à votre site. Demandez à votre développeur de le faire si vous ne savez pas comment faire.

Le widget TripAdvisor peut être ajouté à votre site Web

Étape 2 : ajoutez l'URL du site Web du restaurant à votre page TripAdvisor

Vous pouvez le faire une fois que vous avez revendiqué votre fiche de restaurant ou ajouté votre restaurant à TripAdvisor. Cependant, il est encore temps de le faire si vous ne l'avez pas fait. Accédez à Gérer les fiches sur votre fiche d'entreprise TripAdvisor et sélectionnez la section Nom et description.

Sur la page suivante, ajoutez l'URL de votre site Web dans la zone spécifiée. Cela vous donnera un lien vers le site Web de votre restaurant et permettra aux personnes qui consultent votre page TripAdvisor de trouver rapidement votre site.

L'adresse du site Web du restaurant dans votre page TripAdvisor

Étape 3 : Téléchargez plus de 10 images

Selon une étude de TripAdvisor, les restaurants qui téléchargent entre 11 et 15 photos sur TripAdvisor obtiennent deux fois plus d'interactions avec les clients. Bien sûr, votre prochaine étape consiste à télécharger votre photo de profil.

Pour ce faire, connectez-vous à votre page d'entreprise TripAdvisor, puis accédez à Gérer les annonces et sélectionnez Photos. Cliquez sur le bouton "Ajouter plus de photos" pour diversifier votre profil.

Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants lors de l'ajout de plus de 10 photos

Étape 4 : Commandez des cartes de visite TripAdvisor pour encourager les utilisateurs à laisser un avis sur votre restaurant

Placer une carte de visite de marque et en laisser une sur chaque table est un moyen d'encourager vos clients à vous laisser des avis sur TripAdvisor.

Pour commander une carte de visite personnalisée, accédez à la fiche de votre restaurant TripAdvisor sur Outils marketing et sélectionnez Outils publicitaires. Ensuite, sélectionnez Cartes de visite.

Cela vous amènera à une nouvelle page pour parcourir les brochures de marque TripAdvisor destinées aux propriétaires d'entreprise. Puisque vous avez besoin d'une carte de visite, sélectionnez la catégorie Cartes de visite et choisissez le message que vous souhaitez afficher sur la carte de visite. Nous recommandons "Comment était votre repas?"

Placez des cartes de visite TripAdvisor pour inciter les clients à rédiger des avis sur votre restaurant

Une fois que vous l'aurez sélectionné, vous pourrez le concevoir en incluant le nom de votre entreprise, votre ville et votre fiche TripAdvisor au verso.

Étape 5 : Répondre aux avis

Enfin, lorsque ces critiques commencent à affluer, vous devez répondre le plus rapidement possible, ce qui est important. Nous vous en dirons plus sur les meilleures façons de classer les restaurants sur TripAdvisor.

4.2 11 façons efficaces d'améliorer le classement de votre restaurant sur TripAdvisor

Dans cette section, nous allons vous montrer comment TripAdvisor calcule le classement en utilisant une combinaison de suivi des avis et de commentaires, en mettant à jour votre annonce, en téléchargeant des photos et en développant votre marque.

4.2.1 Recueillez autant d'avis que possible

La principale chose sur TripAdvisor, ce sont les avis. Ils aident à augmenter votre classement et à vous apporter plus de clients. Il est entendu que demander une évaluation est extrêmement important. Le fait est que seuls quelques restaurants osent simplement demander des avis, mais voici comment augmenter votre suivi sur TripAdvisor.

Rassemblez autant de témoignages que possible

Et il y a une autre raison pour laquelle il est important de demander acheter des avis Tripadvisor en ligne. Le Spiegel Research Center a réalisé une étude qui a révélé que la note moyenne des critiques rapides (celles que vous demandez) était de 4.34 étoiles sur 5, tandis que les notes des critiques n'avaient pas de sujet. La note (messages que les gens laissent volontairement) est de 3.89 étoiles sur 5. Par conséquent, commencez à demander ces avis.

Vous pouvez choisir de demander un avis lorsqu'un client part, lui envoyer un e-mail ou envoyer une demande d'avis par SMS. Quelle que soit la façon dont vous le faites, il est important de le faire.

Si un client est satisfait de l'un de vos plats de spécialité, demandez-lui de le mentionner dans son avis. Par exemple, si votre spécialité est la lasagne et que vous essayez d'en faire la publicité sur TripAdvisor, le fait que les critiques disent « Ce sont les meilleures lasagnes que j'ai jamais mangées » sera persuasif pour les clients. d'autres clients essaient ceci.

4.2.2 Réponse à l'avis

Répondre aux avis est tout aussi important que les collecter. Les avis sont une version numérique du bouche à oreille, et comme les avis commencent à s'accumuler, nous comprenons qu'il peut être difficile de répondre à tous. Heureusement, vous n'êtes pas obligé. Yext a déterminé qu'il suffisait de répondre à au moins 50 % des avis que vous recevez sur toutes les plateformes.

Cependant, lorsque vous répondez, assurez-vous que vous êtes pleinement engagé. Cela signifie répondre avec un paragraphe entier, pas seulement une phrase, et faire en sorte que le client se sente vraiment entendu. Nous verrons comment répondre aux avis ci-dessous, alors continuez à lire.

Répondre aux avis est tout aussi important que les collecter

Pour l'instant, discutons de la hiérarchisation des avis auxquels vous réagissez. Commencez par répondre aux mauvaises critiques en premier. Pourquoi? Parce qu'ils sont les plus nécessaires, vous devez faire de votre mieux pour faire face à la situation. Ensuite, prenez le temps de répondre aux meilleures questions, car vous ferez en sorte que le client se sente important et valorisé.

Si vous avez le temps, répondez également à ces 3 critiques de bulles. Ils sont moins nécessaires que les autres, mais ce serait bien si vous répondiez également à ces critiques.

4.2.3 Il y a des critiques récentes

L'accès récent est l'un des paramètres que TripAdvisor utilise dans comment fonctionne le classement TripAdvisor. Les nouveaux avis seront prioritaires. Les avis plus anciens, bien que toujours pertinents, seront écartés car ils ne reflètent pas l'état actuel du restaurant. C'est exactement ce que les utilisateurs recherchent lorsqu'ils effectuent des recherches sur TripAdvisor.

Vous devriez commencer à collecter plus d'avis si votre avis le plus récent date de 3 mois.

L'accès récent est l'un des paramètres utilisés par TripAdvisor

4.2.4 Mettre à jour vos heures d'ouverture

Les restaurants avec des heures d'ouverture sont affichés sur leur page TripAdvisor et reçoivent 36 % d'engagement en plus que les restaurants sans heures d'ouverture. Il faut moins de 2 minutes pour obtenir des résultats aussi remarquables. Il serait dommage de ne pas profiter de cette opportunité et d'apprendre Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants pour être plus efficace.

Vous pouvez mettre à jour vos heures d'ouverture en vous connectant à la fiche de votre restaurant sur TripAdvisor, en accédant à Gérer les fiches, puis en cliquant sur le bouton Heures.

Mettez à jour vos heures d'ouverture sur la liste TripAdvisor

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4.2.5 Fournir un service de qualité

Vos avis sur les restaurants vous aident à attirer plus de clients et à améliorer votre service. Si vous recevez de nombreuses critiques disant que vous pourriez faire quelque chose de mieux, alors quelque chose doit être changé. Apprenez de vos avis et utilisez-les pour améliorer votre restaurant.

Lorsque vous modifiez quelque chose, répondez à une critique qui explique comment vous avez pris l'action et exactement ce qui a changé. Cela montrera à tous les lecteurs d'avis que vous avez pris au sérieux les suggestions et les plaintes des clients et conduira à des avis plus positifs.

Les avis sur les restaurants peuvent augmenter les affaires et améliorer la qualité du service

4.2.6 Construire la vision de la marque

Les clients apprécieront souvent la cohérence dans un restaurant. Pour rendre votre établissement plus unique, construisez une vision de marque et respectez-la. Cela ne signifie pas expérimenter, mais simplement s'assurer que chaque fois que les clients pensent à votre restaurant, ils ont une image de marque claire à l'esprit.

Réfléchissez à votre énoncé de mission. Qui es-tu? Qui voulez-vous être? Pourquoi faites-vous ces choses ? Comment vous voulez présenter votre marque au public. Par exemple, si vous souhaitez rendre votre marque intéressante, amusante et attrayante pour les jeunes, envisagez des descriptions de menus qui décorent votre restaurant de couleurs vives et créez un logo intelligent.

Assurez-vous que tous les membres de votre équipe sont alignés sur cette vision lorsqu'ils interagissent quotidiennement avec les clients.

Construire une vision de marque et rester fidèle aux restaurants

4.2.7 Assurer le confort du client

Des équipements comme le wifi gratuit ou l'eau peuvent faire une différence dans l'expérience d'un client dans votre restaurant et, par conséquent, dans les avis, ils peuvent décider de le laisser sur votre profil d'entreprise Comment TripAdvisor classe-t-il les restaurants pour de meilleures critiques.

Les commodités peuvent faire la différence dans l'expérience d'un client

4.2.8 Assurez-vous que votre restaurant correspond à votre cuisine

Une chose intéressante à propos de TripAdvisor est qu'un restaurant peut se classer différemment pour de nombreuses cuisines différentes. Cela signifie que vous devez adapter votre restaurant au type de cuisine que les clients sont susceptibles de connaître.

Lorsque les internautes recherchent des endroits où manger en ligne, ils ne recherchent pas des mots clés génériques tels que "restaurants à New York". Ils effectueront des recherches plus spécifiques telles que "pizza à New York", "dîner à New York" ou "meilleurs restaurants TripAdvisor près de chez moi".

Assurez-vous que votre restaurant correspond à votre cuisine

Non seulement vous utiliserez la description de votre restaurant pour cibler les mots clés qui s'appliquent à votre restaurant, mais vous examinerez également ce dans quoi vous êtes doué et capitalisez dessus.

Ne soyez pas déçu si vous êtes le hit numéro un pour la « pizza new-yorkaise », mais seulement le numéro huit pour le « burger new-yorkais ». Cela signifie que d'autres restaurants font de meilleurs hamburgers que le vôtre et vous devriez embrasser vos délicieuses compétences en matière de fabrication de pizzas.

4.2.9 Profiter de la « preuve sociale »

Supposons que vous ne connaissiez pas le concept de preuve sociale. Dans ce cas, il s'agit d'un phénomène psychologique dans lequel les gens évaluent si une situation ou un comportement est approprié en voyant ce que les autres ont fait avant eux. Dans cette situation, les gens tiennent compte des opinions des autres lorsqu'ils décident de visiter ou non un restaurant en particulier.

Vous pouvez utiliser cette idée à votre avantage si vous dirigez un restaurant. Comment? en incluant vos avis clients dans vos campagnes marketing offline et online. Pour commencer, placez le widget TripAdvisor sur votre site Web pour que les visiteurs sachent que vous y figurez à chaque visite.

Bénéficiez de la « preuve sociale »

Lorsque vous ne savez pas quoi publier, les réseaux sociaux sont un endroit formidable pour partager le classement Tripadvisor des restaurants que vous recevez. Publiez de bonnes citations d'examen et une note de remerciement à l'examinateur sur votre profil Facebook.

Vous pouvez également utiliser les avis hors ligne en publiant des phrases de vos meilleures évaluations sur les vitrines de votre magasin, les panneaux spéciaux et d'autres zones.

Vous pourriez même (respectueusement) faire la lumière sur les critiques négatives dans le cadre de votre plan de marketing hors ligne si vous l'osez. Par exemple, la cuisinière du Harlem Cafe en Irlande du Nord, Faye McFarland, a choisi de capitaliser sur une critique négative en la rendant publique.

Les gens ont été obligés d'acheter le plat au cœur de la plainte afin de déterminer s'il s'agissait vraiment de "la pire salade de tous les temps", ce qui a conduit le plat à devenir un best-seller.

4.2.10 Prenez de superbes photos de votre cuisine et de l'ambiance de votre restaurant

Que choisiriez-vous si vous deviez choisir entre manger dans un restaurant avec de nombreuses images Internet de sa nourriture, de son décor et de son personnel et un autre sans aucune ? Pas même une question.

Les images donnent non seulement de la crédibilité à votre entreprise, mais incitent également les clients potentiels à dîner dans votre restaurant.

Prenez de superbes photos de votre cuisine et de la décoration du restaurant

Les photos de nourriture sont les plus cruciales. Faites des repas le point central, mais rendez également l'environnement attrayant. Comparez le repas et l'assiette en utilisant des prises de vue aériennes, en expérimentant l'éclairage et des photos aériennes.

Mais il ne suffit pas de prendre des photos du repas. Incluez des photos de votre vitrine, de vos meubles, de vos sièges et de vos employés. Les photos des coulisses sont également populaires, en particulier celles montrant votre chef en train de préparer le repas. Incluez des photos de votre restaurant pendant les périodes de pointe pour mieux le montrer.

Comme nous en avons discuté dans l'essai, la quantité d'images que vous téléchargez est également importante. Visez plus de 10 pour encourager une plus grande interaction avec le restaurant.

4.2.11 Rendez vos clients heureux avec l'expérience et le partage

Il est crucial d'inclure votre restaurant dans la culture du partage en ligne si vous souhaitez vous améliorer comment Tripadvisor classe les restaurants. Créez une expérience dont les gens ne peuvent s'empêcher de parler, et vous verrez comment les convives continueront d'affluer dans votre établissement.

Lors de la promotion d'un restaurant, l'accent doit être mis sur le goût, mais il est également important de faire appel aux autres sens, notamment la vue (décor), l'ouïe (musique), l'odorat (appétissant) et le toucher (tissus, espaces).

Faites plaisir à vos clients en partageant leurs expériences avec eux

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Les sites Web qui présentent des restaurants, tels que TripAdvisor, peuvent aider les restaurateurs à développer leur activité en ligne. Les meilleures pratiques répertoriées sur TripAdvisor pour les restaurants incluent le maintien d'un profil complet et à jour, la réponse aux avis et la promotion d'un environnement digne des médias sociaux.

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