Comment supprimer les avis TripAdvisor | Guide le plus récent 2023

Comment supprimer les avis TripAdvisor? C'est une question posée par de nombreuses entreprises. Pour diverses raisons, les entreprises peuvent être amenées à supprimer les avis Tripadvisor de leurs pages commerciales Tripadvisor. Cependant, Tripadvisor ne le permet pas. Quelle est donc la raison ? Puis-je le réparer ? La réponse sera dans cet article d'Audiencegain.

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1. Pouvez-vous supprimer un avis Tripadvisor ?

Pour diverses raisons, les entreprises peuvent être amenées à supprimer les avis Tripadvisor de leurs pages commerciales Tripadvisor.

Cependant, vous ne pouvez pas supprimer les avis : Tripadvisor n'autorise pas les entreprises à supprimer les avis de leurs pages. Au lieu de cela, vous avez deux options :

• Résoudre les problèmes avec les clients et demander des avis mis à jour
• Signaler les avis comme faux

Tripadvisor n'autorise pas les entreprises à supprimer des avis de leur site

2. 7 étapes pour supprimer les avis Tripadvisor

Vous obtenez parfois des critiques positives pour les services de votre entreprise. Parfois, vous serez obligé de faire face à de mauvaises critiques potentiellement préjudiciables sur les plateformes en ligne.

Dans le contenu ci-dessous, nous vous guiderons à travers supprimer un avis de Tripadvisor et protéger votre réputation en ligne.

2.1 Vérifiez votre compte pour les avis

Vous devez comprendre les outils de la page Tripadvisor pour analyser les différentes mesures de votre compte en tant que participant majeur du secteur de l'hôtellerie.

Par exemple, un centre de commande pour votre entreprise peut être le centre de gestion Tripadvisor. Le meilleur endroit pour analyser tout ce qui affecte votre organisation est ici.

Inscrivez votre établissement sur la plateforme pour accéder au centre de gestion Tripadvisor. Vous serez en mesure de:

• Réclamez votre liste en quelques minutes
• Voir tous vos avis et y répondre
• Apprenez de vos informations clés et suivez les performances

Vous accéderez directement à la page des avis de Tripadvisor en cliquant sur le lien Gérer vos avis depuis l'Espace Propriétaire.

Vous devez comprendre les outils proposés par Tripadvisor pour analyser les différentes mesures de votre compte.

2.2 Évaluez vos avis Tripadvisor

Il est crucial d'analyser vos avis Tripadvisor. Tout le monde veut éviter de voir un propriétaire d'hôtel impétueux agir sur la défensive, il est donc crucial de prendre son temps pour lire et répondre aux avis. Vous pouvez vous préparer aux critiques négatives et positives en examinant attentivement vos critiques.

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2.3 Répondre rapidement aux avis négatifs

Vous devez créer un calendrier proactif pour surveiller et répondre à vos avis sur Internet. Vous pouvez également utiliser un logiciel pour accélérer le processus de révision ; il peut vous alerter chaque fois qu'un nouvel avis arrive afin que vous puissiez répondre immédiatement.

Vous gérez mieux l'histoire racontée sur votre entreprise en répondant aux mauvaises critiques. N'oubliez jamais que tout est basé sur la réputation et la perception.

Voici comment répondre aux avis négatifs de Tripadvisor :

• Admettez le problème
• Désolé sans justification
• Fournir une explication détaillée si nécessaire
• Rémunérer les examinateurs de manière appropriée
• Basculez le chat en mode hors ligne - Cela résout ce problème plus rapidement

Répondre aux avis négatifs vous donne le contrôle de votre entreprise.

2.4 Signaler l'avis pour suppression

Vous rencontrerez occasionnellement de fausses critiques ; si les clients les croient, ils pourraient avoir une mauvaise image de votre entreprise. Si vous voyez une fausse critique sur Tripadvisor, vous pouvez entrer en contact avec eux, mais vous ne pouvez pas simplement leur demander de supprimer une mauvaise critique.

Voici comment signaler de faux avis sur Tripadvisor

• Connectez-vous au Centre de gestion
• Cliquez sur l'onglet Avis
• Sélectionnez l'option Examiner le rapport
• Cliquez sur Inquiet à propos d'un avis ?
• Cliquez sur Afficher nos directives et soumettez vos commentaires
• Choisissez un avis douteux
• Décrivez vos preuves

L'équipe Tripadvisor analysera votre soumission et vos preuves avant de lancer le processus de suppression d'avis. Supprimer ou modifier votre avis sur Tripadvisor peut être difficile car l'entreprise a le dernier mot. Vous devriez essayer de soumettre suffisamment de preuves pour avoir une chance.

2.5 Contacter l'équipe d'assistance de Tripadvisor

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance si vous rencontrez des problèmes avec des avis négatifs qui nuisent à vos réservations. Il peut être plus rapide de le faire que de signaler votre acheter un avis Tripadvisor.

Vous pouvez contacter l'équipe Tripadvisor pour obtenir de l'aide

Pour accélérer la procédure et éviter de nuire à votre réputation en ligne, vous devez contacter l'Espace Propriétaire Tripadvisor dès que possible. Utilisez dès maintenant le canal de communication directe qui existe dans votre compte Tripadvisor.

Pour éviter de graves dommages sur Internet, contactez un représentant Tripadvisor. Vous devez toujours fournir des preuves pour étayer vos affirmations.

2.6 S'efforcer d'obtenir des avis plus positifs sur Tripadvisor

Vos mauvaises critiques ne peuvent être effacées que parfois. Le pire qui puisse arriver est que vous puissiez améliorer votre réputation en obtenant des critiques plus favorables, donc ce n'est pas le pire qui puisse arriver.

En demandant des avis à tous vos clients satisfaits, vous pouvez rapidement submerger les avis négatifs. Cependant, vous devrez faire des efforts car tous vos clients ne prendront pas le temps d'écrire un avis.

Garanti:

• Soyez proactif en invitant les clients à laisser des avis.
• Faites plaisir aux clients et laissez des avis positifs
• Encouragez les clients à consulter régulièrement
• Expliquez à vos anciens clients comment les avis aident votre entreprise
• Intégrez des liens Tripadvisor sur votre site pour des avis faciles

Vous devez intégrer plusieurs approches dans votre entreprise pour bâtir une réputation positive. Cependant, vous devez être prudent lorsque vous demandez un avis. Certains clients peuvent se sentir mal à l'aise et laisser des avis négatifs. N'oubliez pas que l'obtention d'avis plus positifs dépendra beaucoup de la qualité de votre service.

Améliorer la qualité de service de l'entreprise pour recevoir de nombreux bons avis clients.

2.7 Gérer vos avis en ligne

En tant que propriétaire d'une entreprise de voyages, vous opérez dans l'une des industries les plus compétitives. La plupart de votre temps sera consacré au service des clients et à la gestion des problèmes administratifs de votre entreprise. Supprimer les avis négatifs peut être difficile, mais cela en vaut la peine.

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3. Puis-je modifier un avis sur Tripadvisor ?

Les avis Tripadvisor publiés ne peuvent pas être modifiés. Vous ne pouvez pas non plus modifier les avis Tripadvisor en attente. Vous pouvez retirer votre avis précédemment écrit sur une entreprise et en soumettre un révisé si vous êtes un utilisateur de Tripadvisor.

Si vous êtes un représentant d'entreprise répertorié sur Tripadvisor, vous pouvez résoudre un problème avec un client et demander un avis mis à jour. Ils ne pourront pas modifier l'avis actuel, comme cela a déjà été mentionné, mais vous pouvez leur demander de supprimer l'ancien avis Tripadvisor et d'en soumettre un nouveau à la place.

Voici quelques conseils pour gérer les avis en ligne de Tripadvisor.

Prendre contact avec l'examinateur en privé

Tripadvisor désapprouve les entreprises qui contactent les évaluateurs via l'option de messagerie privée pour demander une modification ou une nouvelle soumission. Toutefois, établissez un contact hors ligne si vous disposez des coordonnées de l'auteur de l'avis dans votre base de données clients (ou en dehors de Tripadvisor).

Tout d'abord, confirmez que vous avez répondu à leurs critiques et traité leurs préoccupations. Et lorsque vous leur demandez finalement de publier à nouveau leur avis sur Tripadvisor, faites-le poliment et avec clarté. Pour faciliter le processus de resoumission ou de révision de l'avis sur Tripadvisor, vous pouvez également joindre un lien vers son avis initial.

Vous pouvez contacter l'examinateur pour accepter de réviser l'avis

Répondez aux avis initiaux et révisés en public

Avant même que l'avis Tripadvisor ne soit supprimé et republié, fournissez une réponse de la direction à l'avis d'origine.

Cela montre aux utilisateurs de Tripadvisor que vous accordez de l'importance à leurs avis, même si le processus de modification de l'avis d'origine est toujours en cours. Répondez au nouvel avis tel qu'il a été déposé et publié. N'oubliez pas que les clients sont plus intéressés par une marque lorsque le propriétaire de l'entreprise est plus impliqué.

Signaler des avis faux ou nuisibles

Sur Tripadvisor, les avis injustes ou malveillants peuvent porter un préjudice injustifié à la réputation d'une entreprise. Vous pouvez signaler un avis via l'Espace Propriétaire s'il enfreint les règles de Tripadvisor. Pour signaler des avis sur Tripadvisor, vous pouvez utiliser un compte de voyageur (au lieu d'un compte d'entreprise). Cliquez simplement sur le bouton de drapeau qui est visible sous l'avis concerné.

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Ci-dessus, les informations que Gain d'audience à propos comment supprimer les avis TripAdvisor veut apporter aux lecteurs. Espérons qu’avec ces connaissances, vous pourrez les appliquer à votre entreprise et obtenir d’excellents résultats. Cependant, la chose la plus importante que nous recommandons toujours est d'améliorer la qualité du service de votre entreprise afin de recevoir de nombreux avis clients positifs.