Google समीक्षाएँ क्या है? Google ग्राहक समीक्षा 2024 के बारे में

गूगल रिव्यू क्या है? जैसे-जैसे डिजिटल परिदृश्य तेजी से बदल रहा है, Google समीक्षा की शक्ति का उपयोग करना किसी भी व्यवसाय की समृद्धि का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है।

अपनी Google समीक्षाएँ बढ़ाने के लिए प्रभावी रणनीतियाँ खोजने के लिए अनुसरण करें।

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Google समीक्षाएँ क्या है?

Google ग्राहक समीक्षा एक कार्यक्रम है जो आपको कार्यक्रम में भाग लेने वाले हमारे भागीदारों के साथ अपने खरीदारी अनुभव का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। आप अपनी समीक्षा में जो रेटिंग देते हैं, उससे अन्य खरीदारों को खरीदारी के बारे में सोच-समझकर निर्णय लेने में मदद मिल सकती है।

यदि आप Google ग्राहक समीक्षा से सर्वेक्षण प्राप्त करने का विकल्प चुनते हैं, तो आपका ऑर्डर डिलीवर होने के कुछ दिनों बाद Google आपको ईमेल करेगा। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपना ऑर्डर डिलीवर होने के बाद एक समीक्षा प्रदान करें ताकि आप अपने संपूर्ण खरीदारी अनुभव की समीक्षा कर सकें।

आपके चयन के परिणामस्वरूप Google कोई अन्य ईमेल नहीं भेजेगा। ईमेल में एक मिनट का सर्वेक्षण होता है जो इस तरह दिखता है:

Google समीक्षाएँ (आमतौर पर "Google मेरा व्यवसाय" के रूप में जानी जाती हैं) Google प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित व्यवसायों और सेवाओं के बारे में उपयोगकर्ता-जनित समीक्षाएँ और टिप्पणियाँ हैं।

ये समीक्षाएँ ग्राहकों को अन्य ग्राहकों के लाभ के लिए किसी विशिष्ट व्यवसाय, जैसे रेस्तरां, होटल, खुदरा स्टोर या सेवा प्रदाता के साथ अपनी राय और अनुभव साझा करने की अनुमति देती हैं। अन्य उत्पाद, अन्य संभावित उत्पाद।

Google समीक्षाएँ ग्राहक के निर्णयों को अत्यधिक प्रभावित करती हैं

Google ग्राहक समीक्षा द्वारा एकत्रित की गई जानकारी

यह सुनिश्चित करने के लिए कि Google आपको सही समय पर सर्वेक्षण भेजता है, आपके ऑप्ट-इन करने के बाद Google ग्राहक समीक्षा को आपके ऑर्डर के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्राप्त होती है:

Google समीक्षाएं कैसे काम करती हैं?

Google काम की समीक्षा करता है ड्राइव करने के लिए सफल डिजिटल मार्केटिंग रणनीति Google का स्थानीय SEO कलन विधि। परिणामस्वरूप, कई समीक्षाओं वाले व्यवसायों के किसी विशिष्ट ब्रांड कीवर्ड के लिए स्थानीय खोजों में पहले दिखाई देने की अधिक संभावना होती है। और, जैसा कि पहले कहा गया है, औसत रेटिंग, समीक्षाओं की संख्या और उपयोगकर्ता से निकटता का संयोजन संभवतः Google मानचित्र में सूची की स्थिति को परिभाषित करेगा।

परिणामस्वरूप, एक अच्छी तरह से अनुकूलित Google मेरा व्यवसाय प्रोफ़ाइल और Google समीक्षाएं होने से खोज और मानचित्र पर आपकी स्थानीय रैंकिंग में सुधार होता है।

यदि आप चाहते हैं कि आपका व्यवसाय मानचित्र या Google खोज में सबसे अलग दिखे, तो आपको Google समीक्षाओं को एकत्रित करने, प्रबंधित करने और उनका जवाब देने के लिए एक प्रक्रिया सेट करनी होगी।

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Google समीक्षा और Google रेटिंग के बीच अंतर

Google समीक्षा और रेटिंग के बीच कुछ प्रमुख अंतर निम्नलिखित हैं जिन्हें एक व्यवसाय को अवश्य समझना चाहिए।

गूगल रेटिंग	गूगल समीक्षा

7 कारण जिनकी वजह से Google समीक्षाएँ इतनी महत्वपूर्ण हैं

पूरी तरह से समझने के लिए "Google समीक्षा क्या है?", को समझना गूगल का महत्व सर्वोच्च प्राथमिकता है.

✅ Google पर अपना व्यवसाय खोजें: वास्तव में, 86% उपभोक्ता समीक्षाएँ तब पढ़ते हैं जब उन्हें किसी कार्य या सेवा की आवश्यकता होती है।

✅ Google समीक्षाएँ आपकी स्थानीय खोज रैंकिंग में सुधार करती हैं: विश्वसनीयता के संकेत के रूप में, वे भीड़ से अलग दिखने में मदद करते हैं, प्रतिस्पर्धियों पर बढ़त रखते हैं, और संभावित ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने में मदद कर सकते हैं, जिससे अधिक बिक्री और अधिक रूपांतरण हो सकते हैं।

✅ ग्राहक हाल की समीक्षा देखना पसंद करते हैंs:

• सेवा में बहुत से लोग रुचि ले रहे हैं
• ग्राहकों को आश्वस्त करें कि अन्य सक्रिय रूप से उत्पाद या सेवा का उपयोग कर रहे हैं और सफल हो रहे हैं।

✅ आपके व्यवसाय को Google पर 5 स्टार रेटिंग की आवश्यकता नहीं है: कई ग्राहक सबसे पहले आपकी नवीनतम समीक्षाएँ देखेंगे

✅ अच्छी समीक्षाओं की संख्या आपके व्यवसाय की प्रतिष्ठा को प्रभावित करती है: अच्छी समीक्षाएं बिक्री बढ़ाने, ग्राहक निष्ठा बढ़ाने और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद कर सकती हैं। दूसरी ओर, खराब समीक्षाओं से बिक्री कम हो सकती है और ग्राहक असंतोष हो सकता है। लेकिन सभी अच्छी समीक्षाएँ ग्राहकों को संदेहास्पद बना देंगी।

✅ ग्राहक हमेशा ईमानदार समीक्षा देखना चाहते हैं:

• Google समीक्षाओं का अनुरोध करते समय, उन लोगों की तलाश करें जो समय लेने और सच्चे होने के इच्छुक हैं। संक्षिप्त, अवैयक्तिक समीक्षाएं संभावित ग्राहकों को आपकी कंपनी के बारे में कुछ नहीं बताती हैं। वे कई बार नकली भी दिख सकते हैं Google समीक्षाएँ खरीदें
• सर्वोत्तम अभ्यास के रूप में, अपने ग्राहकों को मार्गदर्शन या एक टेम्पलेट प्रदान करें। इससे ग्राहकों के लिए गुणवत्ता सुनिश्चित करने के साथ-साथ समीक्षा छोड़ना आसान हो जाता है (नीचे अधिक)।

✅ ग्राहक आपके व्यवसाय की वर्तमान समीक्षाओं के लहजे और भावनाओं को पढ़ेंगे:

• Google के मूल्यांकन के लिए स्टार रेटिंग, समीक्षाओं की संख्या, लंबाई और ताज़ाता सभी महत्वपूर्ण कारक हैं।
• Google आपको स्थानीय खोजों और मानचित्रों में रैंक करने के लिए भावना का उपयोग नहीं कर सकता है, लेकिन ग्राहक निश्चित रूप से करते हैं। यह अधिक ईमानदार, उच्च गुणवत्ता वाली समीक्षा प्राप्त करने से संबंधित है।

ग्राहक हमेशा ईमानदार समीक्षा देखना चाहते हैं

Google समीक्षाएँ कहाँ दिखाई देती हैं?

Google समीक्षाएँ आपकी Google My Business प्रोफ़ाइल पर प्रदर्शित होती हैं। Google की रैंकिंग प्रणाली उन्हें उठा सकती है और यह समझने के लिए प्रदर्शित कर सकती है कि "Google समीक्षाएँ क्या हैं"।

Google स्थानीय खोज परिणाम

जब कोई नेविगेशनल कीवर्ड खोजता है, उदाहरण के लिए: "मेरे पास सबसे अच्छा पिज़्ज़ा", यदि आप "पिज़्ज़ा" व्यवसाय में हैं और संभावित ग्राहक आपके स्थान के पास है, तो Google आपकी व्यवसाय सूची दिखाएगा।

Google स्थानीय खोज परिणाम

गूगल मैप्स

इसके अलावा, यदि कोई आपकी कंपनी का नाम खोजता है, तो वह Google खोज परिणामों के Google मानचित्र अनुभाग में या सीधे Google मानचित्र ऐप में दिखाई दे सकता है।

गूगल मानचित्र

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Google पर अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए 4 चरण

उम्मीद है, अब तक आप अधिक Google समीक्षाओं को एकत्र करने के महत्व को समझ गए होंगे, लेकिन आप सोच रहे होंगे कि कैसे आरंभ किया जाए। नीचे अपनी Google Business प्रोफ़ाइल सेट अप करने और ऑनलाइन समीक्षाएं एकत्र करने के लिए इसे ऑप्टिमाइज़ करने की चरण-दर-चरण प्रक्रिया दी गई है।

चरण 1: व्यवसाय के स्वामित्व का दावा करें

पहला कदम अपनी Google व्यापार लिस्टिंग का दावा करना है, जिससे आप इसे सटीक जानकारी के साथ अपडेट कर सकते हैं और इसे प्रतिस्पर्धा से अलग कर सकते हैं। यह Google Business Profile के उपयोग के माध्यम से पूरा किया जाता है।

व्यवसाय के स्वामित्व का दावा करें

चरण 2: अपनी सूची अच्छी और अलग दिखाएं

एक बार जब आप अपनी सूची को अपडेट कर सकते हैं, तो इसे आकर्षक और प्रासंगिक जानकारी से भरपूर बनाने का प्रयास करें जो खोजकर्ताओं को आपकी सूची पर क्लिक करने के लिए आकर्षित करेगा।

चूँकि Google समीक्षाएँ आपकी सूची को अलग दिखाने और वास्तविक ग्राहक भावनाओं को सामने लाने में मदद करती हैं, इसलिए आपको कम से कम निम्नलिखित कार्य करने चाहिए:

• अपनी कंपनी के बारे में प्रासंगिक जानकारी शामिल करें: अपना व्यवसाय विवरण बनाते समय, वह सभी जानकारी शामिल करें जो ग्राहकों को उपयोगी लग सकती है। आपके पास कीवर्ड हो सकते हैं, लेकिन इसे कीवर्ड भरने के अवसर के रूप में उपयोग न करें। Google अक्सर इसे स्पैम मानता है, और आपकी स्थानीय खोज रैंकिंग प्रभावित हो सकती है।
• वर्तमान परिचालन घंटे शामिल करें: ग्राहक को व्यवसाय Google पर मिलेगा। परिणामस्वरूप, जब भी आपके कामकाज के घंटों में कोई बदलाव होता है, तो आपको उन्हें अपडेट करने के लिए समय निकालना चाहिए। विविधताओं को शामिल करना भी महत्वपूर्ण है, जैसे कि यदि आपके पास विशेष अवकाश के घंटे हैं।
• उच्च रिज़ॉल्यूशन में फ़ोटो अपलोड करें: कई व्यवसायों को अपनी लिस्टिंग को प्रतिस्पर्धा से अलग करने के लिए अधिक फ़ोटो अपलोड करने की आवश्यकता होती है। आपके Google व्यवसाय प्रोफ़ाइल पर मौजूद छवियां आपके साथ व्यवसाय करना कैसा होगा, इसके बारे में एक दृश्य कहानी बताने में मदद करती हैं और आपको ऑनलाइन खोजकर्ताओं के साथ अधिक इंटरैक्शन प्राप्त करने में मदद करेंगी। Google के अनुसार, फ़ोटो वाली लिस्टिंग को Google मैप्स से 42% अधिक ड्राइविंग निर्देश अनुरोध प्राप्त होते हैं और किसी व्यवसाय की वेबसाइट पर 35% अधिक क्लिक प्राप्त होते हैं।

अपनी सूची को अच्छा बनाएं और सबसे अलग दिखें

चरण 3: एक अच्छे ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें

एक बार आपकी व्यापार सूची का दावा और अनुकूलन हो जाने के बाद, यह Google समीक्षाओं को एकत्र करने का समय है, जिसे आपको निष्क्रिय रूप से करने की आवश्यकता नहीं है। आपको अपने ग्राहकों से Google समीक्षाएँ माँगने के लिए ठोस प्रयास करना चाहिए।

अपने ग्राहकों के लिए चीजों को आसान बनाने के लिए, आपको प्रक्रिया को यथासंभव सरल बनाना चाहिए। यह एक ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन मंच को लागू करके पूरा किया जा सकता है जो आमंत्रण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है और आपके कर्मचारियों के लिए ग्राहकों को आमंत्रित करना और ग्राहकों के लिए समीक्षा छोड़ना बेतुका सरल बनाता है।

चरण 4: Google पर अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करें

एक ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन मंच को लागू करना शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है, लेकिन अगर आप वास्तव में ऑनलाइन समीक्षा देखना चाहते हैं, तो निम्नलिखित पर विचार करें:

• निमंत्रण भेजने का सबसे अच्छा समय निर्धारित करें: हमारे अनुभव में, समीक्षा का अनुरोध करने का सबसे अच्छा समय बिक्री प्रक्रिया में ब्रेक के दौरान है। ऑटो उद्योग में, बिक्री पूरी होने के बाद एक अच्छा समय हो सकता है और ग्राहक वित्त में इंतजार कर रहा है। क्योंकि आपका ग्राहक पहले से ही वहां बैठा है, तो क्यों न उनसे एक समीक्षा छोड़ने और उन्हें प्रक्रिया के बारे में बताने के लिए कहा जाए?
• समीक्षा की अपेक्षाएँ स्थापित करें: ग्राहक को आमंत्रित करने का सर्वोत्तम समय निर्धारित करने के बाद, आप उनसे जो अपेक्षा करते हैं उसके लिए अपेक्षाएँ निर्धारित करना शुरू कर सकते हैं। अपेक्षाएँ निर्धारित करते समय, ग्राहक को निम्नलिखित के बारे में सूचित करें:
  • आपकी कंपनी के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं क्यों महत्वपूर्ण हैं?
  • उन्हें आमंत्रण कैसे प्राप्त होगा (टेक्स्ट या ईमेल)
  • उन्हें निमंत्रण कब मिलेगा?
• सभी बाधाएँ दूर करें: यदि ग्राहकों के लिए ऐसा करना आसान हो तो उनके समीक्षाएँ छोड़ने की अधिक संभावना होती है। इसलिए आपको इसे यथासंभव सरल बनाना चाहिए, और यदि आपने पहले से ही एक ऑनलाइन समीक्षा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म लागू कर लिया है, तो आप सही रास्ते पर हैं।

Google पर अधिक समीक्षाएँ प्राप्त करें

Google समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए सर्वोत्तम प्रक्रियाओं का उपयोग करें

आप अपने व्यवसाय के लिए विशिष्ट URL साझा करके ग्राहकों से समीक्षाओं का अनुरोध कर सकते हैं।

आप इन सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ अपने ग्राहकों को Google समीक्षाओं के माध्यम से अपने व्यवसाय के बारे में प्रचार करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं:

युक्ति: यदि आपके ग्राहक साइन इन करते हैं तो उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए जीमेल पते की आवश्यकता नहीं है उनका Google खाता.

• अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल सत्यापित करें: इससे आपकी व्यावसायिक जानकारी मानचित्र, खोज और अन्य Google सेवाओं पर दिखाई देती है। किसी समीक्षा का जवाब देने के लिए, आपके पास एक सत्यापित व्यवसाय होना चाहिए।
• ग्राहकों को समीक्षाएँ छोड़ने के लिए याद दिलाएँ: उन्हें बताएं कि समीक्षा छोड़ना त्वरित और आसान है। व्यवसाय स्वामियों को ग्राहकों को समीक्षाएँ छोड़ने के लिए प्रोत्साहन नहीं देना चाहिए। यदि आप कोई लिंक बनाते और साझा करते हैं तो आप ग्राहकों से समीक्षाएं छोड़ने के लिए भी कह सकते हैं।
• ग्राहकों का भरोसा कायम करने के लिए समीक्षाओं का उत्तर दें: यदि आप उनकी समीक्षाएँ पढ़ते हैं और उनका उत्तर देते हैं तो आपके ग्राहक देखेंगे कि आपका व्यवसाय उनके इनपुट को महत्व देता है।
• सभी समीक्षाओं को महत्व दें: समीक्षाएँ संभावित ग्राहकों के लिए तब उपयोगी होती हैं जब वे ईमानदार और वस्तुनिष्ठ हों। ग्राहकों को सकारात्मक और नकारात्मक समीक्षाओं का मिश्रण अधिक भरोसेमंद लगता है। आप ग्राहकों को यह दिखाने के लिए हमेशा समीक्षा का जवाब दे सकते हैं कि आप उनकी परवाह करते हैं और अतिरिक्त संदर्भ प्रदान कर सकते हैं। यदि समीक्षा हमारे पोस्टिंग दिशानिर्देशों का पालन नहीं करती है, तो आप इसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

बनाए रखने के लिए प्रतिक्रिया दें: समीक्षाओं का जवाब कैसे दें

चाहे वह सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ हो, एक ब्रांड को ऑनलाइन पोस्ट की गई सभी समीक्षाओं का जवाब देना होगा। समीक्षाओं पर त्वरित प्रतिक्रिया की उपयोगकर्ताओं द्वारा सराहना की जाती है क्योंकि उन्हें लगता है कि उन्हें स्वीकार किया गया है। Google समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने की भी सराहना करता है क्योंकि यह ग्राहकों को और अधिक समीक्षाएँ जोड़ने के लिए प्रेरित करता है।

प्रतिक्रियाओं के माध्यम से उपयोगकर्ताओं से जुड़ने से उनके साथ उनके रिश्ते को मजबूत करने में मदद मिलती है। इसका परिणाम अंततः उन्हें वफादार ग्राहक बनाना है।

नकारात्मक समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने से यह धारणा बनती है कि ब्रांड बेहतर होने के लिए प्रतिबद्ध है और फीडबैक को गंभीरता से लेता है।

किसी व्यक्ति को अपनी प्रकृति के अनुसार समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने का एक निश्चित तरीका होता है। आइए उन पर विस्तार से चर्चा करें।

सकारात्मक Google समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देना

सकारात्मक Google समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने का तरीका:

• स्वीकार करें और सराहना करें: किसी उपयोगकर्ता को अपना समय लेने और अपनी समीक्षा में किसी ब्रांड की सराहना करने के लिए कुछ प्रयास करना पड़ता है। इसलिए, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ऐसा करने के लिए उन्हें धन्यवाद दिया जाना चाहिए।
• विशिष्ट प्रशंसाओं को पहचानें: प्रतिक्रिया में विशिष्ट प्रशंसाओं को उजागर करने से यह आभास होता है कि आपने पूरी समीक्षा पढ़ी और समझी है। इससे एक अच्छा प्रभाव पड़ता है और ग्राहक भविष्य में अधिक समीक्षाएँ छोड़ता है।
• वैयक्तिकृत प्रतिक्रिया: किसी ब्रांड को हर सकारात्मक समीक्षा पर कभी भी एक जैसी प्रतिक्रिया नहीं दिखानी चाहिए। प्रत्येक समीक्षा पर व्यक्तिगत प्रतिक्रिया ग्राहक को विशेष महसूस कराती है और आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा बढ़ाती है।
• ब्रांड के व्यक्तित्व का प्रदर्शन करें: एक ब्रांड को सकारात्मक प्रतिक्रियाओं पर प्रतिक्रिया देते हुए अपने व्यक्तित्व को चमकने देना चाहिए। उदाहरण के लिए: यदि ब्रांड की थीम हास्य और मित्रता है तो प्रतिक्रिया मजाकिया हो सकती है।
• कोई अति पदोन्नति नहीं: एक ग्राहक पहले से ही ब्रांड सेवाओं से प्रभावित है, इसलिए ब्रांड प्रचार के साथ उनकी समीक्षा का जवाब देना एक अच्छा विचार नहीं है। इससे पता चलता है कि साझा किया गया रिव्यू ठीक से नहीं पढ़ा गया और ब्रांड ने केवल प्रचार पर ध्यान केंद्रित किया।
• अनुवर्ती टिप्पणियों पर ध्यान दें: किसी समीक्षा पर एक बार प्रतिक्रिया देना पर्याप्त नहीं है। यदि उपयोगकर्ता ने ब्रांड की प्रतिक्रिया का जवाब दिया है तो ब्रांड को इसका ध्यान रखना चाहिए। सकारात्मक समीक्षा पर अनुवर्ती टिप्पणियों का जवाब देने से ग्राहक जुड़ाव बढ़ता है।

नकारात्मक Google समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देना

नकारात्मक Google समीक्षाओं पर प्रतिक्रिया देने का तरीका:

• स्वीकार करें और सराहना करें: भले ही छोड़ी गई समीक्षा नकारात्मक हो, ब्रांड को समय निकालने और फीडबैक जोड़ने के लिए उपयोगकर्ता को धन्यवाद देना चाहिए। ग्राहक की सराहना के साथ नकारात्मक समीक्षाओं पर एक अच्छी तरह से तैयार की गई प्रतिक्रिया ग्राहक को सुनने का एहसास कराती है।
• व्यावसायिक स्वर: किसी नकारात्मक समीक्षा का जवाब देते समय रक्षात्मक होना सबसे बुरी बात है जो एक ब्रांड ऐसे मामलों में कर सकता है। किसी नकारात्मक समीक्षा का जवाब देते समय शांत और पेशेवर लहजा बनाए रखने से समीक्षा पढ़ने वाले अन्य उपयोगकर्ताओं पर अच्छा प्रभाव पड़ता है।
• सहानुभूति रखें और माफ़ी मांगें: ब्रांड को समीक्षक की चिंता को समझना चाहिए और अपने अनुभव के लिए माफी मांगनी चाहिए। उपयोगकर्ता के साथ सहानुभूति रखने से उपयोगकर्ता को स्वीकार्यता का एहसास भी होता है।
• चिंता का समाधान: ब्रांड की प्रतिक्रिया से यह प्रदर्शित होना चाहिए कि उन्होंने उपयोगकर्ता की चिंता को पूरी तरह से समझ लिया है। यदि संभव हो तो प्रासंगिक संकल्प को प्रतिक्रिया में जोड़ा जाना चाहिए। इससे समीक्षक पर अच्छा प्रभाव पड़ता है क्योंकि ब्रांड ने उनकी समस्या को तुरंत हल करने का प्रयास किया है।
• सुधार आश्वासन: किसी नकारात्मक टिप्पणी का जवाब देते समय, समीक्षक को यह आश्वस्त करना बहुत महत्वपूर्ण है कि भविष्य में उन्हें कोई बुरा अनुभव नहीं होगा। इससे उपयोगकर्ता के ब्रांड से खुद को अलग करने की संभावना कम हो जाती है।

Netural Google समीक्षाओं का जवाब देना

कई बार ग्राहक द्वारा छोड़ी गई समीक्षा विस्तृत होती है लेकिन सकारात्मक या नकारात्मक पक्ष पर नहीं। इसमें आम तौर पर ग्राहक के पास मौजूद समग्र अनुभव शामिल होता है। इन समीक्षाओं को आम तौर पर 3 स्टार रेटिंग दी जाती है।

यहां बताया गया है कि ब्रांडों को इन समीक्षाओं पर कैसे प्रतिक्रिया देनी चाहिए।

• प्रशंसा को उजागर करें: यदि समीक्षक ने अपने अनुभव के किसी सकारात्मक पहलू का उल्लेख किया है, तो ब्रांड को प्रतिक्रिया में इसे उजागर करना चाहिए। इससे अन्य पाठकों और समीक्षकों को भी प्रशंसा अधिक दिखाई देती है।
• सुधार के लिए प्रतिबद्ध: यदि उपयोगकर्ता ने अपने अनुभव के किसी नकारात्मक पहलू का उल्लेख किया है, तो ब्रांड को माफी मांगनी चाहिए और जवाब देते समय सुधार का आश्वासन देना चाहिए।
• स्वीकार करें और सराहना करें: समीक्षक ने अपनी प्रतिक्रिया जोड़ने में जो समय लिया उसकी प्रतिक्रिया में सराहना की जानी चाहिए। इससे उपयोगकर्ता उस स्थान पर दोबारा जाना चाहता है और अधिक समीक्षाएँ जोड़ना चाहता है।
• रिटर्न और अधिक फीडबैक आमंत्रित करें: तटस्थ समीक्षा का जवाब देते समय, एक फर्म को समीक्षक को वापस आने के लिए कहना चाहिए। इससे ग्राहक प्रतिधारण बढ़ता है और वे नियमित हो सकते हैं। अपने द्वारा दिए गए फीडबैक को स्वीकार करने के बाद भविष्य में और अधिक फीडबैक मांगने से ग्राहक को महत्वपूर्ण महसूस होता है और वे वापस लौटना चाहते हैं।

Google समीक्षा के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

हमने सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले Google समीक्षा प्रश्नों की एक सूची तैयार की है। निम्नलिखित सूची है:

ग्राहकों को Google पर समीक्षाएँ छोड़ने के लिए कैसे प्रेरित करें?

ग्राहकों को Google समीक्षाएँ छोड़ने के लिए कुछ तरीके हैं, लेकिन सबसे आसान तरीका है:

• एक ईमेल अभियान का उपयोग करें।
• खरीदारी के बाद, अपने ग्राहकों को ईमेल भेजकर उन्हें आपके Google Business पेज पर समीक्षा करने के लिए कहें.
• आप ईमेल में समीक्षा पृष्ठ का लिंक भी शामिल कर सकते हैं ताकि वे जल्दी से एक को छोड़ सकें।

Google समीक्षाएँ खोज परिणामों में CTR को कैसे प्रभावित करती हैं?

जब कोई व्यक्ति Google पर किसी व्यवसाय की खोज करता है, तो उसे परिणामों की एक सूची प्रस्तुत की जाती है। सबसे हालिया जीरो लिमिट वेब शोध के अनुसार, शीर्ष पांच SERP परिणाम कुल क्लिकों का 67.60% प्राप्त करते हैं।

उच्च समग्र रेटिंग वाले व्यवसाय सूची में अधिक दिखाई देते हैं। परिणामस्वरूप, बेहतर स्थिति होने से आप उपयोगकर्ताओं के लिए अधिक दृश्यमान हो जाते हैं। एक अच्छी रेटिंग आपको अधिक भरोसेमंद भी बनाती है। जब यह सब माना जाता है, तो आपके व्यवसाय पर क्लिक करने वाले उपयोगकर्ताओं की संभावना काफी अधिक होती है।

Google समीक्षाओं का उत्तर कैसे दें?

आमतौर पर, आपको यह सूचित करने वाला एक ईमेल प्राप्त होगा कि आपको एक नई समीक्षा प्राप्त हुई है। जब आप जवाब देने वाले लिंक पर क्लिक करते हैं, तो आपको आपकी Google My Business प्रोफ़ाइल पर ले जाया जाएगा, जहां आप सीधे अपना जवाब लिख सकते हैं:

Google समीक्षाओं का जवाब देने का सबसे प्रभावी तरीका यह है:

• समीक्षक को उनकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद
• क्षमा करें अगर उनके पास नकारात्मक अनुभव था
• जरूरत पड़ने पर सहायता की पेशकश करें

Google पर अधिक 5 सितारा समीक्षाएँ प्राप्त करने के लिए मुझे क्या करने की आवश्यकता है?

5-सितारा Google समीक्षाएं प्राप्त करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप अपने उत्पाद या सेवा से प्रसन्न होने वाले ग्राहकों से समीक्षा करने के लिए कहें.

क्या मैं Google समीक्षाएँ हटा या संपादित कर सकता हूँ?

जिस व्यक्ति ने समीक्षा जोड़ी है वह एकमात्र व्यक्ति है जो नीचे दिए गए चरणों का पालन करके अपनी समीक्षा को संपादित और हटा सकता है।

• Google मानचित्र खोलें।
• ऊपरी बाएँ कोने पर मेनू पर क्लिक करें।
• अपना योगदान चुनें और समीक्षा पर क्लिक करें।
• वह समीक्षा देखें जिसे आप संपादित करना या हटाना चाहते हैं, उसके आगे "अधिक" पर क्लिक करें।
• समीक्षा संपादित करें या समीक्षा हटाएं चुनें और ऑन-स्क्रीन चरणों का पालन करें

Google किसी व्यवसाय को अपने ग्राहकों द्वारा पोस्ट की गई समीक्षाओं को संपादित करने या हटाने की अनुमति नहीं देता है। हालाँकि, यह उन्हें समीक्षाओं को चिह्नित करने की अनुमति देता है यदि वे आपत्तिजनक या अनुचित हैं।

Google समीक्षा टीम समीक्षा को फ़्लैग किए जाने के बाद उसका विश्लेषण करती है, और दिशानिर्देशों का उल्लंघन करते पाए जाने पर उसे हटा देती है। इसलिए, एक ब्रांड को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे किसी समीक्षा को चिह्नित करने के विकल्प का उपयोग जिम्मेदारी से करें। किसी समीक्षा की रिपोर्ट केवल तभी की जानी चाहिए जब वह समीक्षा नीतियों का उल्लंघन करती हो।

मेरे व्यवसाय को कितनी Google समीक्षाओं की आवश्यकता है?

किसी व्यवसाय के लिए समीक्षाओं की पर्याप्त संख्या तय करते समय कई कारक काम में आते हैं। इन कारकों में उद्योग, स्थान और प्रतिस्पर्धा शामिल हैं। किसी कंपनी को अपनी व्यावसायिक प्रोफ़ाइल पर कम से कम 10 समीक्षाएँ देने का लक्ष्य रखना चाहिए।

अच्छी संख्या में समीक्षाएँ होने से नए ग्राहक को व्यवसाय के बारे में पर्याप्त जानकारी मिलती है।

इससे उन्हें यह निर्णय लेने में मदद मिलती है कि संबंधित व्यवसाय चुनना है या नहीं।

समीक्षाओं की संख्या इस बात पर भी निर्भर करती है कि व्यवसाय कितना पुराना है। एक नई समीक्षा का लक्ष्य अपनी विश्वसनीयता स्थापित करने के लिए जल्द से जल्द 5 समीक्षाएँ प्राप्त करना होना चाहिए।

बाज़ार में अच्छी प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए पहले से स्थापित व्यवसाय में कम से कम 20 समीक्षाएँ होनी चाहिए।

मेरी सभी समीक्षाएँ 5 स्टार हैं। क्यों?

यदि आपकी सभी समीक्षाएँ 5 स्टार हैं तो यह हमेशा एक सकारात्मक संकेत है। यदि आपके व्यवसाय पर सभी समीक्षाएँ वैध हैं और 5-स्टार रेटिंग वाली हैं, तो यह आपकी सेवाओं के बारे में बहुत सारी सकारात्मक बातें कहती हैं।

ऐसे कई कारण हैं जिनकी वजह से आपकी सभी समीक्षाएँ 5 स्टार हैं, जिनमें उत्कृष्ट ग्राहक सेवाएँ, उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएँ या उत्पाद शामिल हैं।

हालाँकि, किसी स्थापित व्यवसाय के लिए सभी 5-सितारा समीक्षाएँ होना बहुत दुर्लभ है। इसलिए यदि आपके व्यवसाय में सभी 5 सितारे हैं, तो संभवतः इसका कारण यह है कि यह नया है या व्यवसाय की समीक्षा करने वाले ग्राहकों का नमूना आकार छोटा है।

निष्कर्ष

यदि सही ढंग से समझा जाए, तो Google समीक्षाएं किसी व्यवसाय के लिए कई मायनों में फायदेमंद हो सकती हैं।

अब जब आप इस Google समीक्षा मार्गदर्शिका को पढ़ चुके हैं, तो आप Google समीक्षाओं को बेहतर ढंग से समझ गए हैं कि क्या करें और क्या न करें।

ग्राहकों द्वारा पोस्ट की गई समीक्षाओं पर उचित प्रतिक्रिया देकर स्थानीय एसईओ और ग्राहक जुड़ाव की शक्ति का उपयोग करें।

प्रश्न "गूगल रिव्यू क्या है?” उत्तर दिया गया है. हालाँकि हमने काफी सावधानी से शोध किया है, लेकिन कुछ भी 100% निश्चित नहीं है क्योंकि अपवाद भी होंगे।

हालाँकि, उपरोक्त जानकारी के साथ, श्रोतागण आशा है कि आप आत्मविश्वास से Google समीक्षाओं का पेशेवर रूप से उपयोग कर सकते हैं।

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