Hogyan válaszoljunk a Google-véleményekre – ProTips & Guide

Hogyan válaszoljunk a Google Véleményekre? A Google-on megjelenő vendégértékelésekre adott válaszok kifejezik az ügyfelek érdeklődését és véleményét. Így a vállalkozások több ügyfelet vonzanak magukra. Legyen szó pozitív vagy negatív véleményről, válaszolnia kell. Itt az Audiencegain szeretné bemutatni Önnek, hogyan válaszoljon a legprofesszionálisabban a Google-on megjelent véleményekre.

Bővebben: Vásároljon negatív Google-véleményeket | 100% olcsó és biztonságos

Használja ki a pozitív ajánlásokban rejlő lehetőségeket, hogy vállalkozását új magasságokba emelje! Fektessen be hiteles Google-véleményekbe megbízható platformunkról a címen Közönségnyereség és tapasztalja meg, hogy hírneve az egekbe szökik.

1. A Google Vélemények fontossága

Az ügyfelek manapság pozitív és negatív véleményekre is számítanak a helyi vállalkozások ellenőrzésekor. A vásárlók 85%-a ugyanolyan megbízhatónak tartja az online értékeléseket, mint a személyes ajánlásokat.

Mielőtt azt hinnék, hogy megbízhatnak egy helyi vállalkozásban, átlagosan tíz értékelést olvasnak el (Brightlocal). Az emberek 57%-a csak akkor vesz számításba egy céget, ha az legalább négy minősítéssel rendelkezik.

Az ügyfelek pozitív és negatív véleményekre támaszkodnak a vállalkozások megítélésekor

Bár ez kényelmetlen a 3.9-es vagy alacsonyabb besorolású cégek számára, logikus. A Google érdeke, hogy a keresők számára azokat a találatokat jelenítse meg, amelyek valószínűleg pozitív élményt nyújtanak, amint azt a korábbi vásárlói vélemények is bizonyítják. Ez azt jelenti, hogy a magasabb minősítésű vállalkozások profitálnak belőle.

A magasabb besorolású vállalkozások gyakran a keresések elején jelennek meg

A potenciális ügyfelek kevesebb információval fognak rendelkezni ahhoz, hogy eldöntsék, hol vásároljanak, ha vállalkozásáról nincs sok vélemény. Ami még rosszabb, kisebb valószínűséggel fedezik fel először az Ön cégét.

1.1 Új ügyfelek vonzása és megtartása

Bármely szervezet, a kisvállalkozásoktól a nagyvállalatokig, könnyedén fejlesztheti digitális marketingstratégiáját a keresőoptimalizálás terén a Google Vállalkozásprofil-listájával (SEO).

A vállalkozások SEO segítségével optimalizálhatják az ügyfelek keresését

Helyi SEO hatással van a keresési eredményekre azáltal, hogy javítja a vállalat online megjelenését az olyan keresőmotorokon, mint a Google vagy a Bing. Amikor új ügyfelek keresnek a Google-on, a helyi keresőoptimalizálásnak köszönhetően könnyen azonosíthatják a megfelelő helyi vállalkozást.

1.2 Nyerje meg a potenciális ügyfelek bizalmát és hitelességét

Függetlenül attól, hogy autójavító vállalkozást vezet, vagy háziállatokat gondoz, a megbízható internetes jelenlét és a magas csillagos minősítés új ügyfeleket vonzhat, és ráveheti őket az Ön áruinak vagy szolgáltatásainak megvásárlására.

Például, ha vállalkozása több tucat pozitív internetes értékelést és 4.5 csillagos értékelést kapott, ez ráveheti az ügyfelet arra, hogy Önt válassza a rivális helyett. A potenciális ügyfelek a Google értékelései alapján döntik el, hogy kívánnak-e üzletet kötni Önnel.

A következőket is kedvelheti: Részletek útmutató: Hogyan írjunk Google-véleményt?

1.3 Páratlan ügyfélélmény biztosítása

Még a magasan értékelt vállalkozások is kapnak alkalmanként kedvezőtlen visszajelzéseket. A cégtulajdonos közvetlenül válaszolhat az ügyfelek véleményére, hogy megoldja a szolgáltatással, személyzettel vagy nyitvatartással kapcsolatos félreértéseket vagy problémákat.

Fejezze ki háláját azoknak az ügyfeleknek, akik őszinte véleményeket írnak

A bókokra válaszul fejezze ki háláját az ügyfélnek az idejéért és az őszinte értékelésért. Kapcsolatba léphet közösségével, és népszerűsítheti az ismétlődő üzleti tevékenységet azáltal, hogy őszinte törődést mutat az ügyfelek tapasztalatai iránt.

1.4 Irányítsa vállalkozása online hírnevét

A Google véleményei tanúságtételként szolgálnak, amelyek befolyásolják, hogy a leendő ügyfelek hogyan látják cégét vagy márkáját. Megtudhatja, hogy vállalkozása miben áll jól, ha elolvassa az elégedett ügyfelek pozitív online értékeléseit, míg a rosszak azonosíthatják a fejlesztésre szoruló területeket. Szóval tanulj hogyan kell válaszolni egy negatív Google-véleményre okos és professzionalizmust mutat.

Ezenkívül a Google Vállalkozásprofil lehetővé teszi a vállalkozások tulajdonosai számára, hogy megkeressék az elégedetlen ügyfeleket, és orvoslást nyújtsanak, például ingyenes szolgáltatást ajánljanak fel, vagy telefonhívást, közvetlen üzenetet vagy e-mailt küldjenek a beszélgetés folytatásához.

Is Read: Hogyan kaphat Google-véleményeket az ügyfelektől

2. Hogyan reagáljunk a Google-on megjelenő negatív véleményekre?

3 módja van válaszolni a Google negatív véleményeire: tanúsítson professzionális hozzáállást, kerülje el a nyilvános vitát egy hamis értékelésről, és kérjen elnézést a rossz helyzetért. Pontosabban, hogy az egyes válaszok milyenek, kérjük, kövesse az alábbi cikket.

2.1 Mutasson professzionális hozzáállást

Mindig próbáljon professzionálisnak lenni, és minden megjegyzésre más szinten válaszoljon, függetlenül attól, hogy a vállalkozásáról szóló Google-vélemény súroló hangon vagy dühös hangon jelenik meg. Soha ne írj lekezelő vagy védekező módon. Ehelyett legyen pontos magyarázata, és segítsen az olvasónak megérteni a probléma lényegét. Így megőrizheti professzionalizmusát és javíthatja cége hírnevét.

2.2 Kerülje el a nyilvános vitát egy hamis véleményről

Lehetséges, hogy egy hamis Google-fiók véleményt ír a cégéről; ez tény. Ha rájön, hogy ez a helyzet, maradjon higgadt, és kerülje a vitát, egyszerűen jelentse a véleményt, a többiről pedig a Google gondoskodik. Ne feledje, hogy a hamis vélemények csak akkor törölhetők a vállalati oldalakról, ha sértik a közösségi irányelveket és az Általános Szerződési Feltételeket.

Kerülje a hamis véleményekkel kapcsolatos vitákat

Is Read: Fizessen a hamis Google-véleményekért

2.3 Elnézést a rossz helyzetért

Amikor a fogyasztónak negatív tapasztalatai vannak az Ön áruival vagy szolgáltatásaival kapcsolatban vásároljon online Google-véleményeket, időnként bocsánatot kell kérnie tőlük a nevében, és megoldást kell adnia különböző kommunikációs csatornákon (e-mail, Viber, Google Meet stb.) keresztül. Így a potenciális ügyfelek nem fogják azt feltételezni, hogy te vagy a hibás a negatív értékelésért, mert megértik, hogy minden történetnek két oldala van.

2.4 Néhány példa a negatív véleményekre adott válaszokra

Az alábbiakban példákat mutatunk be az általunk készített negatív véleményekre adott válaszokra.

Próbálja meg megoldani a problémát, nincs kapcsolatfelvételi információ

Szia [Név],

Köszönöm, hogy visszajelzést adtál. Keményen dolgozunk azon, hogy minden vásárlónk jó élményt nyújtson, ezért őszintén elnézést kérünk, amiért ezúttal elmaradt az elvárásaitól.

Szeretnénk a lehető leghamarabb megoldani ezt a problémát, és ki akarunk találni valamit, ami működik az Ön számára.

Kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az [e-mail cím] címen, ha további megbeszélést szeretne.

[Név – nem kötelező]

Visszajelzési űrlap negatív véleményekhez

Próbálja meg megoldani a problémát, az elérhetőségek ismertek

Szia [Név],

[Name] vagyok ennél a cégnél az ügyfélszolgálatért felelős. Itt gyakran arról vagyunk híresek, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtunk. Fogadja szívből jövő elnézésünket a velünk való közelmúltbeli interakcióért.

Elérhetőségi adatai a nyilvántartásunkban vannak, és a lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy javítsuk a helyzetet. Kérjük, lépjen kapcsolatba velem közvetlenül a [telefon/e-mail] címen, ha ez kényelmesebb az Ön számára, és minden tőlem telhetőt megteszek a problémáinak megoldása érdekében.

Őszintén

[Név, Vállalkozás neve]

Kérjen további részleteket

Szia [Név],

Nagyra értékelem az értékelését. Minden hozzászólást nagyra értékelünk, és sajnáljuk, hogy ilyen frusztráló élményben volt részed.

Az Ön körülménye kivétel, és távol áll a megszokott magas normáinktól és vállalati alapelveinktől, amint azt egy másik áttekintésünkből is láthatja. Ez arra ösztönöz bennünket, hogy megoldást találjunk, és megakadályozzuk, hogy ez még egyszer megtörténjen.

Küldjön üzenetet támogatási csapatunknak az [email/phone] telefonszámon, és minden részletet megad, és együttműködünk Önnel a kielégítő megoldás személyre szabásában, ezt garantáljuk.

Őszintén

[Név, cégnév]

Az ügyfelekhez intézett negatív megjegyzésekre való reagálás egy módja annak, hogy enyhítse a fájdalmat

Telefonálni.

Szia [Név],

Nagyra értékelem, hogy felhívta erre a figyelmünket. Hadd kezdjem azzal, hogy sajnálom, hogy ilyen siralmasan bántak veled.

Fogyasztóink elégedettségét helyezzük előtérbe, ezért szeretnék még egy lehetőséget kérni Öntől, hogy ezt javítsa.

Bármikor hívjon bizalommal a [telefonszám] telefonszámon, vagy felvehetjük Önnel a kapcsolatot, amikor az Önnek legmegfelelőbb.

Őszintén

[Név – beosztás (például vezérigazgató, vezérigazgató, …)]

A fenti 4 általános üzleti esetet az Audiencegain megoszt Önnel. Ezek professzionális véleményezési válaszsablonok, amelyeket sok vállalkozás használ. Ha ezen helyzetek bármelyikébe kerül, válassza ki az Önnek megfelelő visszajelzési űrlapot!

Lehet is, mint: Hogyan távolítsunk el egy Google-véleményt Be: Számítógép, Android, IOS

3. Hogyan reagáljunk a pozitív véleményekre a Google-on?

Mi a helyzet a pozitív véleményekkel? Hogyan válaszoljunk a Google-véleményekre? Az Audiencegain az alábbi módszereket ajánlja referenciaként.

3.1 Mondjon köszönetet a bírálónak

Udvariatlanság lenne, ha nem köszönné meg az értékelőnek a vállalkozásával kapcsolatos kedves szavait, miután befejezték! Először mindig a legőszintébb köszönetét fejezze ki az értékelőnek, így tudni fogja, hogy figyelmes gesztusát nem felejtették el. Végül is nem kellett pozitív értékelést vagy bármilyen véleményt ajánlaniuk. Fejezd ki örömödet, és tedd személyes cselekedetté.

Köszönjük, hogy a véleményezők megmutatják az üzlet professzionalizmusát

3.2 Válaszoljon röviden

Válasza legyen rövid és lényegre törő; senki sem szeret hosszú kommenteket olvasni. Üzenete legyen tömör, de erőteljes, hogy szívességet tegyen kedves fogyasztóinak. Ha túl sokat beszél, megjegyzéseinek hatása csökkenhet, és túlságosan szenvedélyesnek tűnhet. Mindig előnyben részesítsd az egyszerű és közvetlen nyelvezetet.

3.3 Legyen hiteles és személyes

A legtöbben undorítónak tartják, hogy online robotként viselkedjenek, ezért ne tedd! Az ügyfelek azonnal tudják, ha hideg, személytelen automatizált választ kapnak, vagy meleg, személyes kapcsolatot kapnak. A legkevesebb, amit tehet, hogy őszintén válaszol, miután időt szakítottak arra, hogy beszéljenek a vállalkozásáról. Miközben röviden fogalmaz, kérjük, fejtse ki a részleteket vagy a személyiséget.

Mutassa meg őszinteségét azokkal, akik véleményt írnak

3.4 Cselekvésre ösztönzés – említsen meg más termékeket

Bár a pozitív véleményekre való válaszadás kiváló, egy rövid cselekvésre való felhívás elengedhetetlen a siker maximalizálása érdekében. Szervesnek tűnjön. Megkérheti őket, hogy ütemezzenek be egy újabb látogatást, meséljenek a barátaiknak tapasztalataikról, vagy keressenek meg Önt a közösségi médiában. Ezt az Ön személyes és szakmai céljai határozzák meg. De jó ötlet megragadni a pillanatot, és megkérni a bírálókat, hogy azonnal cselekedjenek, amíg pozitívan érzik magukat.

Is Read: Google 5 csillagos minősítéssel

3.5 Néhány példa a pozitív vélemények megválaszolására

Magától értetődik, hogy az ügyfélszolgálat egyszerűen elvégezhető. Azonban, hogy megtanuljon válaszolni egy nagyszerű értékelésre, minden eddiginél fontosabbá válik, ha folyamatosan megpróbálja elnyerni ügyfelei bizalmát.

Íme néhány kiváló példa a jó értékelésekre a Google, a Yelp és más közösségi média platformokon.

A következő célok teljesülnek:

• Csodálat
• Testreszabás,
• Világosság

A véleményező nevének feltüntetésével valódibbnak és személyre szabottabbnak tűnik a válasz.

Tekintse át az ügyfél visszajelzési űrlapját

Nem kell mindig a „köszönöm” szóval kezdenie az áttekintési sablonokat. Egy kis személyre szabással megindíthatod a dolgokat, amit a hála követ. Sokféleképpen mondhatunk köszönetet.

Kiváló pozitív véleményre adott példánk a vállalat mögöttes meggyőződéseit közvetíti anélkül, hogy eltérne a véleményekre adott válaszok más alapvető személyre szabási irányelveitől.

Szólítsd az ügyfeleket nevén, hogy megbecsülve érezzék magukat

A fenti összefoglaló hogyan válaszoljunk a Google-véleményekre által összeállított Közönséggyarapodás. Az ügyfelek csak az Ön cégétől kapott élmény értékéhez hűségesek. Függetlenül attól, hogy az érték pénzben van-e vagy sem, ha tudatja az ügyfelekkel és a potenciális ügyfelekkel, hogy törődik a visszajelzéseikkel, és időt szán a tapasztalataik megértésére, ez a híd az ügyfelekkel való kapcsolati kapcsolat kialakításához.

Kapcsolódó cikkek:

• 13 tipp és módszer, hogyan szerezhet több Google-véleményt 2024-re
• Fizetnie kell a Google-véleményekért? Biztonságos és garantált 2024
• Vásároljon 5 csillagos értékeléseket
• Hogyan kaphat Google-véleményeket az ügyfelektől
• Mi az a Viral Google reviews
• Mi az a Google review bot 5 star
• Hogyan adhatok hozzá véleményeket a Google cégemhez
• Mik azok a hamis 5 csillagos Google-vélemények
• Hogyan vásárolhat negatív véleményeket a Google-tól
• Hogyan kaphat 5 csillagos Google-véleményeket
• Hogyan kérhetek Google-véleményeket a vállalkozásomról
• Hogyan szerezzünk jó véleményeket a Google-on
• Hogyan kaphat fizetett véleményeket a Google-on