Hvað á að gera við slæma Google umsögn? Hvernig á að eyða neikvæðum umsögnum

Hvað á að gera við slæma Google umsögn? Lærðu hvernig á að eyða Google umsögnum og ná stjórn á orðspori þínu á netinu með skref-fyrir-skref leiðbeiningunum okkar.

Í þessari grein munum við leiða þig í gegnum hvernig á að eyða Google umsögn - eða að minnsta kosti hvernig á að reyna. Því miður er ekki stór „eyða“ hnappur. Hins vegar, ef þú ert eigandi lítils fyrirtækis sem hefur fengið umsögn sem brýtur í bága við efnisstefnu Google, þá eru mismunandi leiðir til að fjarlægja umsögnina.

Við skiljum mikilvægi þess að viðhalda jákvæðri ímynd á netinu fyrir smáfyrirtækið þitt. Hvort sem þú stendur frammi fyrir villandi eða óviðeigandi endurskoðun, munum við veita þér skrefin sem þú þarft til að ná stjórn á viðveru þinni á netinu.

Skref fyrir skref leiðarvísir okkar mun leiða þig í gegnum ferlið, ganga úr skugga um að þú sért tilbúinn til að taka á þessu vandamáli og, ef nauðsyn krefur, biðja um fjarlægingu á erfiðum umsögnum. Ekki láta eina neikvæða umsögn yfirskyggja áunnið orðspor þitt – með leiðsögn okkar geturðu viðhaldið sterku og jákvæðu vörumerki á netinu!

Hvað á að gera við slæma Google umsögn?

Þegar það eru slæmar umsagnir á Google ættirðu að tilkynna brotið Lýstu. hvers vegna umsögnin brýtur gegn efnisstefnu Google. Vertu nákvæmur og færðu sönnunargögn ef mögulegt er. Smelltu á „Tilkynna“ til að senda skýrsluna þína.

Geturðu eytt Google umsögnum?

Í stuttu máli, já. Það geta verið tímar þegar rangar eða ærumeiðandi athugasemdir gera það svo þú þarft að vita hvernig á að fjarlægja Google umsagnir. Það eru skref sem þú getur gripið til ef þú telur að fyrirtæki þitt hafi verið beitt órétti með umsögn eða umsögn hefur verið falsuð.

Góðu fréttirnar eru þær að þú getur andmælt Google umsögn. Hins vegar er það ekki auðvelt ferli og það er engin trygging fyrir því að þú náir árangri

Því miður er ekki eins einfalt að eyða Google umsögn og að fara á reikninginn þinn á Google og fjarlægja umsögnina sjálfur. Þess í stað geturðu haft samband við Google og tilkynnt umsögnina með von um að þeir muni fjarlægja hana, en það er engin trygging fyrir því að þeir hlusti á það sem þú hefur að segja og fjarlægi umsögnina fyrir þig.

Endurskoðunarstefna Google

Samkvæmt stefnu Google er heimilt að fjarlægja umsagnir, sem og aðrar tegundir efnis eins og myndir og myndbönd, af 5 almennum ástæðum: borgaralegri umræðu, villandi efni, rangar upplýsingar, reglubundið, hættulegt eða ólöglegt efni og vandamál sem tengjast gæðum upplýsinga.

Innan þessara flokka útlistar Google 20 ástæður fyrir því að hægt væri að fjarlægja efni, þar á meðal umsagnir. Þessar ástæður fela í sér marga þætti eins og áreitni, hatursorðræðu, eftirlíkingu, villandi þátttöku, ruddaskap, efni með fullorðinsþema og fleira.

Dæmi um umsagnir sem eru gjaldgengar til að fjarlægja

Innan umsagna á netinu er mikilvægt fyrir lítil fyrirtæki að gera greinarmun á lögmætum endurgjöfum og umsögnum sem brjóta í bága við efnisreglur Google.

Í þessum hluta munum við kanna tiltekin dæmi um umsagnir sem uppfylla skilyrði um hugsanlega fjarlægingu. Að skilja þessi tilvik getur hjálpað fyrirtækinu þínu að viðhalda sanngjörnu og nákvæmu orðspori á netinu.

• Óánægður starfsmaður kallar yfirmann sinn.
• Raunverulegur viðskiptavinur sem notar nöldur / móðgandi orðalag þegar hann lýsir fyrirtækinu.
• Keppandi sem skilur eftir falsa umsögn til að kynna eigið fyrirtæki.
• Umsögn sem snýst alls ekki um fyrirtækið og var birt á rangri skráningu fyrir mistök.
• Fölsuð umsögn er sett inn til að gera fyrirtækið hærra eða lægra.

Hvernig á að eyða umsögn af Google fyrirtækjaprófílnum þínum

Það er frekar einfalt að eyða umsögn af Google fyrirtækjaprófílnum þínum. Fyrst skaltu skrá þig inn á Fyrirtækið mitt hjá Google reikningnum þínum og finna tiltekna umsögn sem þú vilt fjarlægja. Smelltu á „Stjórna umsögnum“ og smelltu síðan á „Flagga sem óviðeigandi“.

Google mun fara yfir skýrsluna og gæti fjarlægt hana ef hún brýtur gegn efnisreglum þeirra. Hafðu í huga að þú getur ekki eytt umsögnum beint, en þessi aðferð gerir þér kleift að tilkynna allar óviðeigandi eða sviksamlegar umsagnir fyrir hugsanlega fjarlægingu.

Hér er skref-fyrir-skref leiðbeiningar um hvernig á að eyða mögulega Google umsögnum fyrir fyrirtækið þitt:

1. Skráðu þig inn á Google Business. Skráðu þig inn á Google Business reikninginn þinn með því að nota viðskiptaskilríkin þín. Ef þú ert ekki með reikning skaltu búa til einn.
2. Finndu umsögnina. Þegar þú hefur skráð þig inn, finndu umsögnina sem þú vilt eyða í hlutanum „Umsagnir“ fyrirtækjaprófílsins þíns.
3. Flaggaðu umsögnina. Smelltu á þrjá lóðrétta punkta (Valkostir) við hliðina á umsögninni og veldu „Flagga sem óviðeigandi“ eða svipaðan valkost, allt eftir samhenginu.
4. Tilkynna brotið. Lýstu hvers vegna umsögnin brýtur gegn efnisstefnu Google. Vertu nákvæmur og færðu sönnunargögn ef mögulegt er. Smelltu á „Tilkynna“ til að senda skýrsluna þína.
5. Bíddu eftir umsögn Google. Google mun fara yfir skýrsluna þína og ákveða hvort umsögnin brjóti gegn reglum þeirra. Þetta gæti tekið nokkurn tíma.
6. Hafðu samband við þjónustudeild Google (ef nauðsyn krefur). Ef Google fjarlægir ekki umsögnina og þú telur að hún brjóti enn í bága við reglur þeirra skaltu hafa samband við þjónustudeild Google Business til að fá frekari aðstoð.
7. Taktu á vandamálinu (ef þörf krefur). Ef umsögnin er ekki fjarlægð skaltu íhuga að bregðast fagmannlega við henni og taka á öllum áhyggjum eða misskilningi við gagnrýnandann. Þetta getur hjálpað til við að draga úr áhrifum neikvæðrar umsögn.

Mundu að Google fjarlægir ekki alltaf umsagnir og ferlið getur tekið nokkurn tíma. Það er mikilvægt að viðhalda fagmennsku og fylgja leiðbeiningum Google í gegnum allt ferlið.

Lestu meira: Kauptu jákvæða Google umsögn 100% ódýrt og öruggt

Hvernig á að eyða eða breyta umsögnum á Google

Ef þú hefur skrifað umsögn um fyrirtæki á Google og vilt gera breytingar eða eyða því ertu á réttum stað! Hér að neðan munum við leiðbeina þér í gegnum ferlið við að breyta eða fjarlægja þína eigin umsögn, hvort sem þú ert að nota vafra eða Google kortaappið.

Breyttu umsögn úr vafranum þínum

Til að breyta umsögn úr vafranum þínum skaltu skrá þig inn á Google reikninginn þinn og fara í Google kort. Smelltu á „Framlög þín“ og síðan „Umsagnir“. Finndu umsögnina sem þú vilt breyta, smelltu á punktana þrjá (fleiri valkostir) og veldu „Breyta umsögn“. Gerðu breytingarnar þínar og vistaðu.

Breyttu umsögn úr Google kortaforritinu

Ef þú vilt frekar nota Google Maps appið skaltu opna það í farsímanum þínum og smella á prófílmyndina þína. Veldu „Framlög þín“ og síðan „Umsagnir“. Finndu umsögnina sem þú vilt breyta, bankaðu á hana og veldu „Breyta umsögn“. Gerðu breytingar þínar og vistaðu uppfærða umsögn þína.

Hvað á að gera ef þú getur ekki fengið umsögn fjarlægð

Ekki er hægt að fjarlægja allar umsagnir. Og í sumum tilfellum gæti Google ákveðið að fjarlægja ekki umsögn jafnvel þótt þú teljir að hún ætti að gera það. Hér eru nokkur atriði sem þú getur gert til að draga úr hugsanlegum skaða af neikvæðri umsögn:

Svaraðu umsögninni

Ef neikvæð umsögn er lögmæt er eitt af fyrstu skrefunum sem eigandi fyrirtækisins ætti að taka að svara gagnrýnandanum. Í sumum tilfellum gæti viðskiptavinurinn valið að fjarlægja Google umsögnina sjálfur.

Að minnsta kosti geturðu mildað skaðann þar sem aðrir hugsanlegir viðskiptavinir munu fá að sjá þína hlið á málinu og læra aðeins um hæfileika þína í viðskiptatengslum.

Sem sagt, aldrei biðja viðskiptavin um að eyða lögmætri, neikvæðri umsögn um fyrirtækið þitt nema það brjóti í bága við efnisstefnu Google. Hér eru nokkur ráð til að hafa í huga þegar þú svarar neikvæðri umsögn:

• Svaraðu vinsamlega.
• Ekki fara í vörn og ekki gera það persónulegt.
• Biðjist afsökunar ef þörf krefur og bjóðist til að gera það rétt.
• Hafðu svarið stutt og markvisst.
• Farðu með samtalið á einkarás eins og texta eða tölvupóst.

Þessar ráðleggingar gætu verið lykillinn og gert gæfumuninn á milli þess að gagnrýnandinn dragi slæmu umsögnina til baka eða láti hana standa. Biddu viðkomandi um að hafa samband við fyrirtækið þitt svo að þú getir kannað málið sem olli því að hann skildi eftir slæma umsögn í fyrsta lagi. Ef þeir fylgja eftir, gerðu allt sem þú getur til að hjálpa þeim að fá jákvæða reynslu.

Hvernig á að svara Google umsögn

Ertu ekki viss um hvernig á að skrá þig inn svo þú svarar umsögninni? Google gerir þetta frekar einfalt. Fylgdu þessum skrefum:

1. Gerðu tilkall til fyrirtækjaskráningar þinnar: Farðu á google.com/business og sláðu inn upplýsingar um fyrirtæki þitt til að gera tilkall til fyrirtækjaskráningar þinnar á Google. Þetta skref er mikilvægt þar sem það gefur þér aðgang til að svara umsögnum og breyta viðskiptaupplýsingum.
2. Skráðu þig inn á Google Business Profile: Skráðu þig inn á Google Business Profile reikninginn þinn. Ef þú hefur ekki sett upp þennan reikning enn þá geturðu gert það meðan á kröfuferlinu stendur í skrefi 1.
3. Veldu staðsetninguna (ef við á): Ef þú ert með margar staðsetningar skaltu velja þann með umsögninni sem þú vilt svara.
4. Opnaðu hlutann „Umsagnir“: Í valmyndinni skaltu finna og velja „Umsagnir“ valkostinn.
5. Veldu umsögnina til að bregðast við: Finndu tiltekna umsögn sem þú vilt svara og smelltu á „Svara“ við hliðina á þeirri umsögn.
6. Búðu til svar þitt: Sláðu inn svar þitt á kurteisan og fagmannlegan hátt. Komdu til móts við áhyggjur gagnrýnandans, komdu með lausnir ef þörf krefur og stefndu að því að halda jákvæðum tóni allan tímann.
7. Sendu svar þitt: Þegar þú hefur samið svar þitt skaltu smella á „Senda“ hnappinn til að birta það.

Með því að fylgja þessum skrefum geturðu á áhrifaríkan hátt átt samskipti við viðskiptavini þína og stjórnað orðspori þínu á netinu á Google.

Hvernig á að hafa samband við Google Small Business Support

Til að hafa samband við þjónustuver Google fyrir fyrirtæki og biðja um að umsögn sé fjarlægð skaltu fylgja þessum skrefum:

• Skráðu þig inn á Google reikninginn þinn.
• Farðu á þjónustusíðu Google fyrirtækja á https://support.google.com/business/gethelp
• Í fyrsta fellivalmyndinni skaltu velja viðkomandi fyrirtæki.
• Tilgreindu aðgerðina þína í reitnum hér að neðan, svo sem „fjarlægja umsögn“.
• Veldu „fjarlægja umsagnir“ af listanum yfir valkosti.
• Smelltu á „Næsta skref“.
• Veldu valinn tengiliðavalkost.
• Þó að það sé mikilvægt að hafa í huga að viðbragðstími Google getur verið nokkrar vikur, vertu viss um að þú munt á endanum fá tölvupóst sem fjallar um stuðningsmiðann þinn. Til að hagræða ferlinu er ráðlegt að hafa skjáskot af umræddri umsögn aðgengileg til viðmiðunar ef þörf krefur.

Til viðbótar við þessa aðferð skaltu íhuga að hafa samband við Google Business Profile teymið í gegnum Twitter (@GoogleMyBiz) frá Twitter reikningi fyrirtækisins þíns. Þeir gætu svarað fyrirspurn þinni og þú getur haldið áfram þaðan. Þú getur líka skoðað Google Community Support Forum til að fá ráðleggingar og innsýn í að fjarlægja umsagnir.

Biddu um fjarlægingu umsagnar hér.

Næstu skref

Þegar einhver úr þjónustuverinu hefur samband við þig er það undir þér komið að útskýra hvers vegna ætti að fjarlægja umsögnina. Vertu tilbúinn til að segja þeim hvers vegna þú telur að umsögnin sé röng eða brjóti í bága við reglur og verja beiðni þína um að fá hana fjarlægð.

Í sumum tilfellum gæti meðlimur stuðningsteymisins sagt þér að hann muni auka endurskoðunina til sérfræðings sem mun taka ákvörðun um niðurstöðuna. Þú verður aftur að bíða eftir staðfestingu í tölvupósti eða símtali frá meðlimi þjónustudeildarinnar sem hjálpaði þér. Vonandi munu þeir hafa samband við þig með góðar fréttir.

Hvernig á að gera lítið úr neikvæðum umsögnum

Til að gera lítið úr neikvæðum umsögnum skaltu prófa þessar aðferðir:

• Skýrðu stöðuna rólega í svari þínu við neikvæðu umsögninni.
• Samræmdu ástandið og spurðu síðan viðskiptavin þinn kurteislega (ótengdur) hvort hann sé tilbúinn að uppfæra neikvæða umsögn sína til að endurspegla jákvæða niðurstöðu.
• Biddu um og kynntu fleiri jákvæðar umsagnir viðskiptavina, sem hefur þau áhrif að ýta fáum neikvæðum umsögnum niður í botn leitarniðurstaðna.

Með hvaða fyrirtæki sem er er ómögulegt að fá 100% 5 stjörnu dóma. Það mun alltaf vera viðskiptavinur sem hafði minna en stjörnu reynslu af fyrirtækinu þínu.

Þessar gerðir umsagna þurfa ekki að fjarlægja, en það þýðir ekki að þú viljir að þær vegi mikið þegar fólk er að íhuga að verða viðskiptavinur þinn.

Hversu slæmar eru „slæmar“ umsagnir fyrir fyrirtækið þitt?

Að lokum, að hafa bæði slæma og góða dóma á Google er algjörlega eðlilegt. Reyndar er gott að hafa nokkrar neikvæðar umsagnir í bland við aðallega jákvæðar – það sýnir að þú ert alvöru fyrirtæki og að þú baðst ekki bara vini þína og fjölskyldu um að segja fallega hluti um þig. Jafnvel hæstu einkunnafyrirtækin á þínu svæði munu fá lítið hlutfall af neikvæðum umsögnum. Stundum er bara ekki hægt að þóknast öllum - og sumt er ekki hægt að stjórna.

Reyndar hafa rannsóknir sýnt að fullkomin 5 stjörnu meðaleinkunn breytist ekki eins vel og 4.9 meðaleinkunn. Með öðrum orðum, lítið hlutfall neikvæðra umsagna mun líklega ekki fæla viðskiptavini frá því að velja þig fram yfir samkeppnisaðila.

Sem sagt, ef um falsa umsögn eða umsögn er að ræða sem brýtur í bága við efnisstefnu Google, þá er það þess virði að eyða umsögninni.

Magnaðu Google umsagnirnar þínar með Podium

Sem eigandi smáfyrirtækis spilar orðspor þitt á netinu stóran þátt í velgengni þinni. Með Podium Review hefurðu lykilinn til að opna heim möguleika! Með því að nýta kraftinn í fleiri Google umsögnum muntu ekki aðeins tvöfalda mánaðarlegt umsagnarmagn þitt heldur einnig verða vitni að verulegri aukningu á vefsíðu- og fótumferð.

Það sem er enn betra er að Podium gerir það auðvelt fyrir viðskiptavini þína að skilja eftir umsagnir með textaskilaboðum. Það er vinna-vinna fyrir þig og viðskiptavini þína. Stjórnaðu orðspori þínu á netinu með Podium Review og horfðu á smáfyrirtækið þitt dafna sem aldrei fyrr!

FAQs

Einhver spurning um hvað á að gera við slæma Google umsögn:

Get ég eytt Google umsögn?

Einfalda svarið við þessari spurningu er „já“ en þú getur aðeins eytt Google umsögn ef þú ert sá sem skildir eftir hana.

Ef þú vilt fjarlægja slæma Google umsögn af Google fyrirtækjaprófílnum þínum (áður kallað Fyrirtækið mitt hjá Google) geturðu merkt umsögnina til að fjarlægja hana ef hún uppfyllir kröfur Google um efnisbrot. Ef þetta virkar ekki geturðu reynt að hafa samband við þjónustudeild Google til að fá aðstoð við að fjarlægja umsögnina.

Hvað er símanúmerið fyrir þjónustudeild Google umsagnar?

Google býður ekki upp á símastuðning til að fjarlægja umsagnir eins og er. Í staðinn skaltu flagga endurskoðuninni og biðja um fjarlægingu með því að skrá þig inn á viðskiptaprófílinn þinn. Þú getur líka leitað aðstoðar hjá hjálparmiðstöð Google. Þar geturðu leitað á spjallborðinu að spurningum svipaðar þínum eigin eða, ef þú finnur ekki rétta svarið, haft samband við þjónustudeild Google með tölvupósti.

Hvar get ég fundið Google umsagnirnar mínar?

Til að finna umsagnir sem þú hefur skilið eftir fyrir fyrirtæki skaltu fylgja leiðbeiningum Google hér með því að skrá þig inn á Google reikninginn þinn og smella á „Finndu umsagnirnar þínar“. Til að finna umsagnir sem aðrir hafa skilið eftir fyrir fyrirtækið þitt skaltu skrá þig inn á Google fyrirtækjaprófílinn þinn og velja „Umsagnir“ í valmyndinni.

Hér að ofan eru upplýsingar um Hvað á að gera við slæma Google umsögn? að ÁhorfendurGain hafa tekið saman. Vonandi hefurðu ítarlegri skilning í gegnum ofangreint efni hvað á að gera við neikvæðar Google umsagnir

Hámarkaðu áhrif jákvæðra meðmæla til að auka viðskipti þín í dag! Fáðu ósviknar Google umsagnir frá áreiðanlegum vettvangi okkar á ÁhorfendurGain og horfðu á orðspor þitt hækka.

Þakka þér fyrir að lesa færsluna okkar.

Tengdar greinar:

• Kauptu 5 stjörnu dóma
• Hvernig á að fá Google umsagnir frá viðskiptavinum
• Hvað er Use Veiru Google umsagnir
• Hvað er Google review bot 5 stjörnu
• Hvernig á að bæta umsögnum við Google fyrirtækið mitt
• Hvað eru falsar 5 stjörnu Google umsagnir
• Hvernig á að kaupa neikvæðar umsagnir frá Google
• Hvernig á að fá 5 stjörnu Google umsagnir
• Hvernig á að fá Google umsagnir fyrir fyrirtækið mitt
• Hvernig á að fá góða dóma á Google
• Hvernig á að fá greiddar umsagnir á Google

Heimild: pallur