Google の悪いレビューについてはどうすればよいでしょうか?否定的なレビューを削除する方法

Googleの悪いレビューについてどうするか?ステップバイステップのガイドで、Google レビューを削除し、オンラインでの評判を管理する方法を学びましょう。

この記事では、Google レビューを削除する方法、または少なくとも試してみる方法を説明します。残念ながら、大きな「削除」ボタンはありません。ただし、Google のコンテンツ ポリシーに違反するレビューを受けた中小企業の経営者である場合は、レビューを削除するためにさまざまな方法があります。

私たちは、中小企業にとってオンラインでポジティブなイメージを維持することの重要性を理解しています。誤解を招くレビューや不適切なレビューに直面している場合でも、オンライン プレゼンスを制御するために必要な手順を提供します。

ステップバイステップのガイドでは、この問題に対処し、必要に応じて問題のあるレビューの削除をリクエストする準備ができているかどうかを確認するプロセスを説明します。たった 1 つの否定的なレビューによって、苦労して獲得した評判が影を潜めないようにしてください。私たちのガイダンスを活用すれば、強力で肯定的なオンライン ブランドを維持できます。

Google の悪いレビューについてはどうすればよいでしょうか?

Google に悪いレビューがある場合は、違反を報告する必要があります。。レビューが Google のコンテンツ ポリシーに違反している理由。具体的にし、可能であれば証拠を提供してください。 「レポート」をクリックしてレポートを送信してください。

Googleのレビューを削除できますか？

要するに、そうです。虚偽のコメントや中傷的なコメントが投稿される場合があるため、Google のレビューを削除する方法を知っておく必要があります。あなたの会社がレビューで不当な扱いを受けている、またはレビューが偽造されていると感じた場合にとれる手順があります。

幸いなことに、Google のレビューに対して異議を申し立てることができます。ただし、それは簡単なプロセスではなく、成功する保証はありません

残念ながら、Google レビューの削除は、Google のアカウントにアクセスして自分でレビューを削除するほど簡単ではありません。代わりに、Google に連絡してレビューを削除してくれることを期待して報告することもできますが、Google があなたの意見を聞いてレビューを削除してくれるという保証はありません。

Googleのレビューポリシー

Google のポリシーによると、レビューや写真や動画などの他のコンテンツ タイプは、一般的な 5 つの理由、つまり民事上の議論、欺瞞的なコンテンツ、誤った情報、規制されたコンテンツ、危険なコンテンツ、または違法なコンテンツ、および情報の品質に関連する問題によって削除される可能性があります。

これらのカテゴリ内で、Google はレビューを含むコンテンツが削除される可能性がある 20 の理由を概説しています。これらの理由には、嫌がらせ、ヘイトスピーチ、なりすまし、欺瞞的な関与、わいせつ、成人向けのコンテンツなど、多くの要因が含まれます。

削除の対象となるレビューの例

オンライン レビューの分野では、中小企業にとって、正当なフィードバックと Google のコンテンツ ポリシーに違反するレビューを区別することが重要です。

このセクションでは、削除の可能性の基準を満たすレビューの具体例を見ていきます。これらの事例を理解することは、あなたのビジネスが公正かつ正確なオンライン評判を維持するのに役立ちます。

• 不満を持った従業員が上司の悪口を言う。
• ビジネスについて説明するときに中傷/攻撃的な言葉を使用する実際の顧客。
• 競合他社が自社のビジネスを宣伝する偽のレビューを残す。
• ビジネスに関するものではなく、誤って間違ったリストに投稿されたレビュー。
• ビジネスのランクを上位または下位にするために偽のレビューが投稿されます。

Google ビジネス プロフィールからレビューを削除する方法

Google ビジネス プロフィールからレビューを削除するのは非常に簡単です。まず、Google マイ ビジネス アカウントにログインし、削除する特定のレビューを見つけます。 「レビューの管理」をクリックし、「不適切として報告」をクリックします。

Google はレポートを確認し、コンテンツ ポリシーに違反する場合は削除する可能性があります。レビューを直接削除することはできないことに注意してください。ただし、この方法を使用すると、削除の可能性がある不適切または不正なレビューを報告できます。

ビジネスの Google レビューを削除する方法についてのステップバイステップのガイドは次のとおりです。

1. Google ビジネスにログインする。ビジネス用の認証情報を使用して Google ビジネス アカウントにログインします。アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成してください。
2. レビューを見つける。ログインしたら、ビジネス プロフィールの「レビュー」セクションで削除するレビューを見つけます。
3. レビューにフラグを立てる。レビューの横にある 3 つの縦の点 (オプション) をクリックし、コンテキストに応じて [不適切としてフラグを立てる] または同様のオプションを選択します。
4. 違反を報告する。レビューが Google のコンテンツ ポリシーに違反する理由を説明してください。具体的にし、可能であれば証拠を提供してください。 「レポート」をクリックしてレポートを送信してください。
5. Googleの審査を待ちます。 Google はあなたのレポートを審査し、その審査がポリシーに違反するかどうかを判断します。これには時間がかかる場合があります。
6. Google サポートに連絡する (必要な場合)。 Google がレビューを削除せず、依然としてポリシーに違反していると思われる場合は、Google ビジネス サポートにお問い合わせください。
7. 問題に対処する (必要な場合)。レビューが削除されない場合は、専門的に対応し、レビュー投稿者との懸念や誤解に対処することを検討してください。これは、否定的なレビューの影響を軽減するのに役立ちます。

Google が常にレビューを削除するとは限らず、プロセスには時間がかかる場合があることに注意してください。プロセス全体を通じてプロフェッショナリズムを維持し、Google のガイドラインに従うことが重要です。

続きを読む： 肯定的な Google レビューを購入 100% 安くて安全

Google でレビューを削除または編集する方法

Google にビジネスのレビューを残して、そのレビューを変更または削除したい場合は、ここが正しい場所です。以下では、Web ブラウザまたは Google マップ アプリを使用しているかどうかに関係なく、自分のレビューを編集または削除するプロセスについて説明します。

ブラウザからレビューを編集する

Web ブラウザからレビューを編集するには、Google アカウントにサインインし、Google マップにアクセスします。 「あなたの投稿」をクリックし、「レビュー」をクリックします。編集したいレビューを見つけて、3 つの点 (その他のオプション) をクリックし、「レビューを編集」を選択します。変更を加えて保存します。

Google マップ アプリからレビューを編集する

Google マップ アプリを使用したい場合は、モバイル デバイスでアプリを開き、プロフィール写真をタップします。 「あなたの投稿」を選択し、「レビュー」を選択します。編集したいレビューを見つけてタップし、「レビューを編集」を選択します。変更を加え、更新したレビューを保存します。

レビューを削除してもらえない場合の対処法

すべてのレビューが削除の対象となるわけではありません。また、場合によっては、ユーザーがレビューを削除する必要があると考えていても、Google がレビューを削除しないと決定する場合があります。否定的なレビューによる潜在的な害を軽減するためにできることがいくつかあります。

レビューに返信する

否定的なレビューが正当である場合、事業主がとるべき最初のステップの 1 つは、レビュー投稿者に返信することです。場合によっては、お客様が自分で Google レビューを削除することを選択する場合があります。

少なくとも、他の潜在顧客があなたの側の話を見て、あなたの顧客関係スキルについて少し学ぶことができるので、被害を軽減することができます。

ただし、Google のコンテンツ ポリシーに違反しない限り、お客様にあなたのビジネスに対する正当な否定的なレビューを削除するよう依頼しないでください。否定的なレビューに返信する際に留意すべきヒントをいくつか紹介します。

• 親切に対応してください。
• 身構えたり、個人的なことを考えたりしないでください。
• 必要に応じて謝罪し、それを正すよう申し出てください。
• 返答は簡潔かつ要点を絞ったものにしてください。
• 会話をテキストやメールなどのプライベート チャネルに持ち込んでください。

これらのヒントが鍵となり、査読者が悪いレビューを撤回するか放置するかの違いを生む可能性があります。そもそも悪いレビューを残す原因となった問題を調査できるよう、その人にあなたの会社に連絡するよう依頼してください。彼らがフォローアップする場合は、彼らが前向きな経験をできるよう全力を尽くしてください。

Google レビューに返信する方法

ログイン方法がわからないのでレビューに返信しますか? Google ではそれを非常にシンプルにしています。次の手順を実行します：

1. ビジネス リスティングを申請する: google.com/business にアクセスし、ビジネスの詳細を入力して、Google でビジネス リスティングを申請します。このステップは、レビューに返信したり、ビジネス情報を編集したりするためのアクセス権を与えるため、非常に重要です。
2. Google ビジネス プロフィールにログインする: Google ビジネス プロフィール アカウントにログインします。このアカウントをまだ設定していない場合は、ステップ 1 の請求プロセス中に設定できます。
3. 場所を選択します (該当する場合): 複数の場所がある場合は、返信したいレビューがある場所を選択します。
4. 「レビュー」セクションにアクセスします。メニューで「レビュー」オプションを見つけて選択します。
5. 返信するレビューを選択する: 対処したい特定のレビューを見つけて、そのレビューの横にある [返信] をクリックします。
6. 応答を作成する: 丁寧かつプロフェッショナルな態度で応答を入力します。査読者の懸念に対処し、必要に応じて解決策を提案し、全体を通して前向きな雰囲気を維持することを目指します。
7. 回答を送信する: 回答を作成したら、[送信] ボタンをクリックして投稿します。

これらの手順に従うことで、顧客と効果的に関わり、Google でのオンライン評判を管理できます。

Google Small Business サポートへの連絡方法

Google のビジネス サポートに連絡してレビューの削除をリクエストするには、次の手順に従います。

• Googleアカウントにログインします。
• 次の Google ビジネス サポート ページにアクセスしてください。 https://support.google.com/business/gethelp
• 最初のドロップダウン メニューで、関連するビジネスを選択します。
• 下のフィールドで、「レビューを削除する」などのアクションを指定します。
• オプションのリストから「レビューを削除」を選択します。
• 「次のステップ」をクリックします。
• ご希望の連絡先オプションを選択してください。
• Google の応答には数週間かかる場合があることに注意してください。ただし、最終的にはサポート チケットの宛先を記載したメールが届くのでご安心ください。プロセスを効率化するには、必要に応じて参照できるように、問題のレビューのスクリーンショットを用意しておくことをお勧めします。

この方法に加えて、会社の Twitter アカウントから Twitter (@GoogleMyBiz) 経由で Google ビジネス プロフィール チームに連絡することも検討してください。彼らはあなたの質問に答えてくれるかもしれないので、そこから先に進むことができます。 Google コミュニティ サポート フォーラムを参照して、レビューの削除に関するアドバイスや洞察を求めることもできます。

こちらからレビューの削除をリクエストしてください。

次のステップ

サポート チームの誰かがあなたに連絡してきた場合、レビューを削除する必要がある理由を説明するのはあなた次第です。レビューが虚偽であるか、ポリシーに違反していると思う理由を伝え、削除要求を擁護する準備をしてください。

場合によっては、サポート チームのメンバーが、レビューを専門家にエスカレーションし、専門家が結果について決定を下す、と言うかもしれません。サポートを担当したサポート チームのメンバーから確認の電子メールまたは電話が届くまで、再度待つ必要があります。うまくいけば、彼らはあなたに良い知らせを連絡してくれるでしょう。

否定的なレビューを軽視する方法

否定的なレビューを軽視するには、次の戦略を試してください。

• 否定的なレビューへの対応では、状況を冷静に説明してください。
• 状況を調整し、肯定的な結果を反映するために否定的なレビューを更新する意思があるかどうかを顧客 (オフライン) に丁寧に尋ねます。
• より多くの肯定的な顧客レビューをリクエストして宣伝すると、少数の否定的なレビューが検索結果の一番下に押し下げられる効果があります。

どのような企業であっても、100% 5 つ星のレビューを獲得することは不可能です。あなたのビジネスに関してあまり良い経験をしなかった顧客が常に存在します。

このような種類のレビューは削除する必要はありませんが、顧客になることを検討している人々に、それほど重要視してもらいたいという意味ではありません。

あなたのビジネスに対する「悪い」レビューはどの程度悪いものですか?

結局のところ、Google に悪いレビューと良いレビューの両方が表示されるのはまったく普通のことです。実際、ほとんどが肯定的なレビューの中にいくつかの否定的なレビューが含まれることは良いことです。これは、あなたが本物のビジネスであり、単に友人や家族に自分について良いことを言ってほしいと懇願しているわけではないことを示しています。あなたの地域で最も評価の高いビジネスであっても、少数の割合で否定的なレビューが含まれる可能性があります。時には、すべての人を喜ばせることができないこともあります。また、自分ではコントロールできないこともあります。

実際、調査によると、完璧な 5 つ星の平均評価は、4.9 の平均評価ほどには変換されないことがわかっています。言い換えれば、少数の否定的なレビューがあったからといって、顧客が競合他社ではなく貴社を選択することを妨げることはおそらくないでしょう。

とはいえ、偽のレビューや Google のコンテンツ ポリシーに違反するレビューの場合は、レビューを削除する価値があります。

Podium で Google レビューを増幅

中小企業の経営者にとって、オンラインでの評判は成功に大きく影響します。 Podium Reviews を使用すると、可能性の世界を開く鍵を手に入れることができます。より多くの Google レビューの力を活用することで、毎月のレビュー量が 2 倍になるだけでなく、ウェブサイトとアクセス数も大幅に増加します。

さらに優れているのは、Podium を使用すると、顧客がテキスト メッセージで簡単にレビューを残すことができることです。それはあなたとあなたの顧客にとってwin-winです。 Podium Reviews でオンラインでの評判を管理し、中小企業がこれまでにないほど繁栄するのを見守りましょう!

よくあるご質問

についてのいくつかの質問 Googleの悪いレビューについてどうするか:

Google レビューを削除できますか?

この質問に対する簡単な答えは「はい」ですが、Google レビューを削除できるのは、投稿したユーザーが自分である場合のみです。

Google ビジネス プロフィール (以前の Google マイ ビジネス) から悪い Google レビューを削除したい場合、コンテンツ違反に関する Google の要件を満たしている場合、そのレビューに削除のフラグを立てることができます。これで問題が解決しない場合は、Google サポートに連絡してレビューを削除するよう依頼してください。

Google レビュー サポートの連絡先電話番号は何ですか?

現時点では、Google ではレビューの削除に関する電話サポートを提供しておりません。代わりに、ビジネス プロフィールにログインしてレビューにフラグを立て、削除をリクエストしてください。 Google のヘルプ センターに助けを求めることもできます。そこでは、フォーラムで自分と同じような質問を検索したり、正しい答えが見つからない場合は、メールで Google サポートに問い合わせたりすることができます。

Google レビューはどこで見つけられますか?

ビジネス向けに残したレビューを見つけるには、Google アカウントにログインし、[レビューを検索] をクリックして、Google の手順に従ってください。他の人があなたのビジネスに残したレビューを見つけるには、Google ビジネス プロフィールにログインし、メニューから [レビュー] を選択します。

上記は、に関する情報です Google の悪いレビューについてはどうすればよいでしょうか? それ オーディエンスゲイン をまとめました。上記の内容を通じて、さらに詳しく理解していただければ幸いです Googleのネガティブなレビューについてどうするか

肯定的な承認の影響を最大限に活用して、今日のビジネスを強化しましょう。信頼できるプラットフォームから本物の Google レビューを入手してください。 オーディエンスゲイン そしてあなたの評判が上がるのを見てください。

私たちの投稿を読んでいただきありがとうございます。

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出典: 表彰台