როგორ ამოვიცნოთ Tripadvisor-ის ყალბი მიმოხილვები? გამოიყენეთ Tripadvisor გონივრულად

დღესდღეობით ხალხი დიდ ყურადღებას აქცევს ”როგორ ამოვიცნოთ Tripadvisor-ის ყალბი მიმოხილვები“. რადგან ეს არის მრავალი მომხმარებლის შეშფოთება სასტუმროების, რესტორნების და ტუროპერატორების ყალბი მიმოხილვების შესახებ.

ეს აიძულებს მათ აღარ ენდონ TripAdvisor-ს მათთვის საჭირო სამართლიანი და ობიექტური ინფორმაციის მიწოდებაში. Audiencegain-თან ამ სტატიაში შეიტყვეთ მეტი Tripadvisor-ზე ყალბი მიმოხილვებისა და მათი ამოცნობის შესახებ. წაიკითხეთ ახლავე!

დაწვრილებით: შეიძინეთ Tripadvisor მიმოხილვები | 100% გარანტირებული და იაფი

1.როგორ ამოვიცნოთ Tripadvisor-ის ყალბი მიმოხილვები?

ყალბი მიმოხილვები Tripadvisor-ზე არის არა მხოლოდ მომხმარებლების, არამედ სასტუმროს მფლობელების, რესტორნების და კარგი ხარისხის ტუროპერატორების საზრუნავი. ისინი წუხან, რომ უარყოფითი ინფორმაციის მცირე ნაწილი გავლენას ახდენს მომხმარებელთა ნდობაზე მისი ბრენდის მიმართ. Ისე, როგორ ამოვიცნოთ ყალბი მიმოხილვები Tripadvisor-ზე? ჩვენ შევადგინეთ 4 საერთო ნიშანი ქვემოთ.

1.1 შეზღუდული მიმოხილვის ინფორმაცია

ვებსაიტები, როგორიცაა TripAdvisor, ყოველთვის მუშაობს მომხმარებლის და გამოცდილების მიმოხილვების დასაკავშირებლად. რეცენზენტები, რომლებიც არ ტოვებენ ბევრ მიმოხილვას, აქვთ არასრული პროფილები ან არ აქვთ შესაბამისი სოციალური კავშირები, სავარაუდოდ, ყალბი არიან.

რეცენზენტები, რომლებსაც აქვთ რამდენიმე მიმოხილვა და ესკიზური ინფორმაცია, დიდი ალბათობით ყალბია

1.2 მიმოხილვა ნეგატიური განწყობით

მომხმარებელთა ნამდვილი მიმოხილვები, როგორც წესი, უფრო ზომიერია, ვიდრე ყალბი მიმოხილვები. თქვენი სასტუმროს ან რესტორნის შესახებ ყალბი უარყოფითი მიმოხილვები უფრო მეტ უარყოფით გრძნობებს გამოხატავს, ვიდრე ცუდი შეფასებები. ეს შეფასებები შეიცავს უფრო დამამცირებელ ენას, ვიდრე ნეგატიური შეხვედრის რეალურ დეტალებს.

1.3 ამდენი მიმოხილვა ასეთ მოკლე დროში

TripAdvisor-ზე მიმოხილვების დროის ნიშნების შემოწმება ყალბი მიმოხილვების დასადგენად ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი გზაა. დიდი ალბათობაა, რომ ვინმე ცდილობს თქვენი რეპუტაციის გაფუჭებას, თუ მოულოდნელად შეამჩნევთ თქვენი კომპანიისთვის არასახარბიელო მიმოხილვების ტალღას.

მიმოხილვების დროის ანაბეჭდების ნახვა ერთ-ერთი ყველაზე მარტივი გზაა ყალბი TripAdvisor მიმოხილვების იდენტიფიცირებისთვის

1.4 მიმოხილვებს აკლია ინფორმაცია და მცირე სიტყვები

ყალბი მიმოხილვები გამოტოვებს დეტალებს. მიმოხილვაში გამოყენებული ფორმულირების ანალიზი კიდევ ერთი მიდგომაა თქვენი კომპანიის ცრუ შეფასებების გამოსავლენად. ნაკლები სიტყვა და სასტუმროს ან რესტორნის მოკლე აღწერა არის ყალბი TripAdvisor-ის მიმოხილვების დამადასტურებელი ნიშნები. გარდა ამისა, ეს შეფასებები ხშირად იყენებენ ცუდ პუნქტუაციას და არასწორ გრამატიკას.

2. როგორ შევატყობინოთ ყალბი მიმოხილვები Tripadvisor-ს?

TripAdvisor-ის მოდერატორები მუდმივად ეძებენ არასანდო მიმოხილვებს. გარდაუვალია, რომ ზოგიერთი მიმოხილვა გაივლის, რადგან ბევრი მათგანი გულწრფელად გამოიყურება. ბიზნესს აქვს პოლიტიკა ცრუ მიმოხილვების წინააღმდეგ და განიხილავს ნებისმიერ არასასიამოვნო შენიშვნას, რომელიც მათ ეცოდინებათ.

აი, რა შეგიძლიათ გააკეთოთ, რომ შეატყობინოთ ყალბი TripAdvisor მიმოხილვას:

• შედით თქვენს TripAdvisor ანგარიშში და აირჩიეთ "თქვენი ბიზნესი" მენიუდან ზედა მარჯვენა კუთხეში.
• აირჩიეთ "მიმოხილვების მართვა".
• დააწკაპუნეთ „იხილეთ ჩვენი კრიტერიუმები და გამოაგზავნეთ თქვენი შეშფოთება“ სათაურით „გაინტერესებთ მიმოხილვა? "

შეგიძლიათ აქედან მონიშნოთ მიმოხილვა, რომელიც გაწუხებთ. თქვენ გაქვთ მხოლოდ 500 სიმბოლო სცენარის აღსაწერად, ამიტომ უნდა იყოთ რაც შეიძლება ლაკონური. დარწმუნდით, რომ ყურადღება მიაქციეთ მიმოხილვის ნებისმიერ შეუსაბამობას. ნებისმიერი მტკიცებულება, რომელიც თქვენ გაქვთ თქვენი პრეტენზიის დასადასტურებლად, უნდა მიეწოდოთ TripAdvisor-ს. იყავით რაც შეიძლება ლაკონური თქვენი აზრის გასამყარებლად.

მიაწოდეთ TripAdvisor-ს ნებისმიერი მტკიცებულება, რომელიც გაქვთ თქვენი პრეტენზიის დასადასტურებლად

თქვენ ასევე მინდა: როგორ აფასებს Tripadvisor რესტორნები? ყველაფერი რაც თქვენ უნდა იცოდეთ

3. როგორ ამოწმებს TripAdvisor ყალბი მიმოხილვები?

როგორ ებრძვის Tripadvisor ყალბი მიმოხილვები? ამ ნეგატიური სტატუს კვოს თავიდან ასაცილებლად. Tripadvisor-მაც მიიღო შესაბამისი ზომები. ვნახოთ რა არის ეს ვარიანტები.

3.1 საეჭვო მიმოხილვები ნაპოვნი სასტუმროების მაღალი რეიტინგის განცხადებებზე

2019 წლის სტატია "რომელი?" შეშფოთება გამოიწვია Tripadvisor-ის მიმოხილვებში თაღლითობისა და გაყალბების მითითებით.

"რომელი?" ჩაატარეს შედარებითი გამოკითხვა 250,000 XNUMX მიმოხილვისგან მათი გამოძიების დროს და აღმოაჩინა რამდენიმე ყველაზე რეიტინგული სასტუმრო ახლო აღმოსავლეთში, ლას ვეგასში და მათ კონტროლქვეშ მყოფი ქონებაც კი. Travelodge-ის პატრონაჟს, ბრიტანეთში სიდიდით მეორე სასტუმროების ქსელს, აქვს მრავალი საეჭვო აქტივობა, რაც ვარაუდობს, რომ მისი მიმოხილვები ყალბია.

როდესაც აცნობებთ TripAdvisor-ს მათი დასკვნების შესახებ კომენტარისთვის,

"რომელი?" აღმოაჩინა, რომ 15 სასტუმროდან, რომლებზეც ისინი შეშფოთებას გამოთქვამდნენ, 14-მა მიიღო გაფრთხილება TripAdvisor-ისგან გასულ წელს საეჭვო მიმოხილვის შინაარსის შესახებ.

ბევრ საუკეთესო სასტუმროსა და რესტორანს აქვს ყალბი მიმოხილვები

3.2 რამ გააჩინა ეჭვები ყალბი Tripadvisor reდათვალიერება?

პირველი, რაც გასათვალისწინებელია გულახდილი მიმოხილვის ყალბისაგან განასხვავებისთვის არის თუ არა მიმომხილველს რაიმე წინასწარი განხილვის აქტივობა Tripadvisor-ზე? არის ბევრი დადებითი მიმოხილვა პირველად რეცენზენტებისგან?

თუმცა, ამ მეთოდის განხორციელება საკმაოდ რთულია, რადგან ჩვენ უნდა განვსაზღვროთ, ისინი პირველები არიან თუ ყალბი ანგარიშები შექმნილია სასტუმროს მიმოხილვების გაზრდის მიზნით.

3.3 რომელი მიმოხილვები არღვევს წესებს?

იმის გარკვევა, თუ რა სახის ეჭვები გამოიწვია მიმოხილვამ, არის პირველი ნაბიჯი მისი გამოქვეყნების შესაჩერებლად. როგორც უკვე აღვნიშნეთ, არსებობს მრავალი გზა, რომლითაც კვლევამ შეიძლება დაარღვიოს TripAdvisor-ის პოლიტიკა და ყველა მათგანი დაუყოვნებლივ არ ჩანს. აქედან გამომდინარე, მნიშვნელოვანია იმის დადგენა, თუ რომელ რეგულაციებს არღვევს მიმოხილვა მას შემდეგ, რაც ის ასეთი იქნება.

დროშით მონიშნული, მაგრამ არა ყალბი: მიმოხილვა შეიძლება ამოღებულ იქნეს თქვენი სიიდან სხვადასხვა მიზეზის გამო, მათ შორის, რომ ის დაიწერა გამოცდილებიდან ერთ წელზე მეტი ხნის შემდეგ, CAPS-ით დაწერილი, ჟარგონის გამოყენება ან მეორადი ინფორმაციის საფუძველზე. მიუხედავად იმისა, რომ ეს მიმოხილვები არ არის თაღლითური და არ იმოქმედებს თქვენს ბიზნესზე, ისინი არ გამოჩნდება თქვენს სიაში. TripAdvisor მიმოხილვები უნდა იყოს ნათელი და გამოსადეგი.

მიმოხილვები, რომლებიც არ არის ყალბი, მაინც შეიძლება მონიშნოთ Tripadvisor-ის წესების დარღვევისთვის

რეალური მიმოხილვები, მაგრამ არასწორი მიზეზების გამო: დაუშვებელია მიკერძოებული, დადებითი ან უარყოფითი მიმოხილვები. ისინი შეიძლება შეიცავდეს:

• მაშინაც კი, თუ მიმოხილვები არის რეალური გამოცდილების შესახებ, როგორიცაა შესანიშნავი კვება თქვენს რესტორანში ან ფანტასტიკური დასვენება თქვენი ჯგუფის სხვა სასტუმროში, ისინი არ უნდა გამოქვეყნდეს პერსონალის, მეგობრების ან ნათესავების მიერ. არასამართლიანი ბიზნეს პრაქტიკის დირექტივის თანახმად, ევროკავშირში ასევე არალეგალურია თანამშრომლების მიერ სამუშაო ადგილების ხელსაყრელი რეიტინგების დატოვება ონლაინ მიმოხილვის საიტებზე.
• მიმოხილვები, რომლებიც დაიწერა როგორც წახალისების ნაწილი, როგორიცაა ფასდაკლების შეთავაზება ვარსკვლავური TripAdvisor მიმოხილვის სანაცვლოდ.
• ნეგატიური კომენტარები გაკეთდა იმ ვიზიტორების მიერ, რომლებიც არასოდეს რჩებოდნენ ადგილზე.
• კონკურენტის მიმოხილვები გამოქვეყნებული სასტუმროს, რესტავრატორის, პერსონალის ან სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიის სხვა წევრის მიერ, მაშინაც კი, თუ ისინი საუბრობენ რეალურ გამოცდილებაზე.
• მიმოხილვები, რომლებიც მოქმედებს ქონების გამოძალვის საფრთხეზე.

გაფილტრული მიმოხილვები: ფილტრაციის პრაქტიკა, ვინც იღებს მიმოხილვის მოთხოვნებს, ეწინააღმდეგება TripAdvisor-ის რეგულაციებს და დაწესებულებებს, რომლებშიც მიმოხილვის გიგანტი ეჭვმიტანილია, რისკავს უფრო მეტს, ვიდრე უბრალოდ TripAdvisor წითელი ბანერი.

Tripadvisor ასევე მიიჩნევს არაეთიკურად მოითხოვოს ვიზიტორებისგან კრიტიკული მიმოხილვების წაშლა ფასდაკლების ან სხვა წახალისების სანაცვლოდ, ან სხვა სახის ზეწოლა მოახდინოს ვიზიტორებზე ამის გაკეთებაზე, მაგალითად, მცდელობა დააწესოს პუნქტი „არა უარყოფითი მიმოხილვა“ კონტრაქტი.

4. რა მეთოდებს იყენებს Tripadvisor ყალბი მიმოხილვების მოსაძებნად?

TripAdvisor-მა წლების განმავლობაში შეაგროვა რამდენიმე სტატია, რომელიც ხსნის იმ პროცესებს, რომლებსაც ისინი ახორციელებენ ყალბი მიმოხილვებთან გამკლავებისთვის.

TripAdvisor-ის ბოლო მიმოხილვის გამჭვირვალობის ანგარიშმა გამოავლინა საგანგაშო ანგარიშები, როგორიცაა "რომელი?" ჩვენ მხოლოდ ზემოთ აღვნიშნეთ. პლატფორმით, რომელიც მასპინძლობს 700 მილიონზე მეტ მიმოხილვას, ყალბი მიმოხილვების ნაწილი უდავოდ გადაიჩეხება მათ საგულდაგულოდ აშენებულ ქსელში. შეიძინეთ მიმოხილვები Tripadvisor-ზე. თუმცა, როგორც TripAdvisor-ის ანგარიშშია აღნიშნული, 66 წელს პლატფორმაზე წარდგენილი 2018 მილიონი მიმოხილვიდან მხოლოდ 2.1% აღმოჩნდა თაღლითური და TripAdvisor-მა აღმოაჩინა ყალბი მიმოხილვების 73% გამოქვეყნებამდე.

ყალბი მიმოხილვების უმეტესობა აღმოჩენილია Tripadvior-ის მიერ გამოქვეყნებამდე

მაშ, როგორ განასხვავებს TripAdvisor გამოგონილი და ცუდად გააზრებული მიმოხილვების რამდენიმე კატეგორიას? დამწყებთათვის, მიმოხილვის ტიპიური შაბლონების გულდასმით გაანალიზებით, წლების მონაცემებისა და გამოცდილების გამოყენებით.

TripAdvisor-მა სტატიაში განმარტა: „ტექნიკები, რომლებსაც ჩვენ ვიყენებთ, მსგავსია, თუ როგორ ამოიცნობენ ბანკები საკრედიტო ბარათების თაღლითობას“.

ბანკები იყენებენ ტექნოლოგიას ინდივიდუალურ ანგარიშებზე მიმდინარე ტრანზაქციების თვალყურის დევნებისთვის. ამ ტრანზაქციების გაანალიზებით, ტექნოლოგიას შეუძლია განსაზღვროს, ნორმალურია თუ არა ანგარიშის ხარჯვა ან არის თუ არა რაიმე საეჭვო ტრანზაქცია.

Tripadvisor-ის სისტემა მუშაობს ისე, რომ ისინი ათვალიერებენ მიმოხილვებს ნებისმიერი მოცემული საკუთრების შესახებ, ადარებენ ამ მიმოხილვებს ისტორიულ ნიმუშებთან, რომლებსაც ისინი აკვირდებოდნენ ქონების შესახებ და იდენტიფიცირებენ რაიმე ანომალიას ამ შეფასებებში.

Tripadvisor-ს აქვს მონაცემთა ანალიზის მკაცრი სისტემა

TripAdvisor-ს აქვს ბევრი ინფორმაცია საეჭვო მიმოხილვების იდენტიფიცირებისთვის, მათ შორის მდებარეობის ინფორმაცია, IP მისამართები და მოწყობილობის დეტალები. როდესაც ერთი და იგივე ქონების მრავალი მიმოხილვა, მაგალითად, ერთი და იგივე IP მისამართიდან მოდის, სისტემა ხელს შეუშლის ამ შეფასებების გამოქვეყნებას, სანამ საკუთრებას დაუკავშირდება და ადამიანი არ განიხილავს მათ, ვიდრე მანქანას. როგორც კიდევ ერთი მაგალითი, თუ მომხმარებელი მოხსენებულია ყალბი მიმოხილვების გამოქვეყნებისთვის, სისტემას შეუძლია მოძებნოს სხვა იდენტიფიკაციები, რომლებიც იზიარებენ იგივე IP მისამართს ან წარმოიქმნება იმავე ქვეყნიდან და მონიშნოს ისინი.

რაც შეეხება ფასიან მიმოხილვის კომპანიებს, TripAdvisor-ის გამომძიებელთა გუნდი დიდ დროს ხარჯავს ბიზნესის რეკლამების ანალიზზე, რომლებიც გვთავაზობენ სერვისებს, როგორიცაა მიმოხილვის ოპტიმიზაცია, ისევე როგორც ლეგიტიმური სერვისები, როგორიცაა რეპუტაციის მართვა და მიმოხილვის შეგროვება, რათა დაინახოს, მუშაობენ თუ არა ისინი ლეგალურად. უკანონო მიმოხილვების მიწოდების დროს თავს იქცევიან, როგორც რეპუტაციის მქონე ბიზნესს.

გარდა ამისა, დამნაშავეების დაჭერა, გამომძიებლები ხშირად „ფარულად“ მიდიან ფასიან განხილვის სერვისებთან ურთიერთობისთვის ან იმ კორპორაციებთან თანამშრომლობისთვის, რომლებიც გაფრთხილებულნი იყვნენ ამ უკანონო სერვისების გამოყენების შესახებ. იმის უზრუნველსაყოფად, რომ დანაშაულებრივი ქმედებები სათანადო ხელისუფლების ყურადღების ცენტრშია, TripAdvisor თანამშრომლობს სამართალდამცავ ორგანოებთან და სხვა მარეგულირებელ ორგანოებთან საჭიროებისამებრ.

TripAdvisor-ს აქვს უამრავი ინფორმაცია საეჭვო მიმოხილვების დასანიშნად

თუმცა, მიუხედავად ყველაფრისა, რაც TripAdvisor ცდილობს შეაჩეროს ყალბი მიმოხილვები ქონების პროფილებზე, არასწორი გამოხმაურება ზოგჯერ ხვდება. ამის გამო, TripAdvisor-ის სისტემები მუდმივად იხვეწება და რეგულირდება, რათა უზრუნველყოს ყალბი მიმოხილვების აღმოჩენა რაც შეიძლება მალე და დაისაჯოს საცხოვრებელი ადგილები, რომლებიც იყენებენ არაკეთილსინდისიერ ტექნიკას რეიტინგებისა და რეიტინგის ასამაღლებლად.

თქვენ ასევე მინდა: როგორ მუშაობს Tripadvisor | Tripadvisor-ის ბიზნეს მოდელი

5. გამოიყენეთ Tripadvisor ჭკვიანურად

TripAdvisor შეიძლება უკეთესი იყოს. მაგრამ თუ იცით რა უნდა გააკეთოთ, ის მაინც სასარგებლო იქნება. აქ არის ჩვენი მეთოდები სერვისის ჩვენს სასარგებლოდ გამოყენებისთვის.

5.1 უგულებელყოთ TripAdvisor ვარსკვლავის ყველა შეფასება და შეთავაზება

უფრო მეტიც, დაეყრდნოთ ფასებს, როგორც ეტალონს. ნება მიეცით თქვენს ბიუჯეტს გიკარნახოთ, გამოიყენეთ ძიების პარამეტრები, რათა ფოკუსირება მოახდინოთ ისეთ კეთილმოწყობაზე, როგორიცაა პარკინგი ან აუზი, რომელიც შესაძლოა თქვენთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანი იყოს და შემდეგ უფრო ღრმად წაიკითხეთ ქონების მიმოხილვები.

5.2 არ დაიჯეროთ ყველა ხარისხობრივი მიმოხილვა

50-ზე ნაკლები მიმოხილვის მქონე რეცენზენტების ყველა მიმოხილვა არ უნდა იქნას გათვალისწინებული. 200-ზე ნაკლები მიმოხილვის მქონე ყველა მიმომხილველი ამჟამად იგნორირებულია Tripadvisor-ის მიერ. გარდა ამისა, ტურისტებმა უნდა გამოტოვონ ნებისმიერი მიმოხილვა, რომელიც დაწერილია იმ ქალაქის მაცხოვრებლების მიერ, რომლებსაც ისინი ეძებენ (თქვენ უყურებთ ჩიკაგოს, უგულებელყავით ყველა მიმოხილვა იმ ადამიანებისგან, რომლებიც ჩიკაგოს მშობლიურ ქალაქად ასახელებენ). და უგულებელყოთ ნებისმიერი მიმოხილვა, რომელსაც არ აქვს მკაფიო პროფილის სურათი.

იგნორირება ყველა მიმოხილვა მიმოხილვის გარეშე სპეციფიკა და რამდენიმე მიმოხილვა

5.3 არ შეხვიდეთ სისტემაში და არ გაასუფთავოთ თქვენი ქეში ხშირად

მიმოხილვები მორგებულია წინა საძიებო ქცევის ან ბიზნესთან მარკეტინგული კავშირების საფუძველზე. „მხოლოდ შენთვის“ მიმოხილვების უმეტესობა ეფუძნება ბიზნესებს, რომლებიც იხდიან TripAdvisor ფულს და არა იმ დაწესებულებებზე, რომლებშიც შეიძლება გინდოდეს ჭამა ან დარჩენა. მიუხედავად იმისა, რომ ეს გაგრძელდება, თქვენი ქეშის გასუფთავება დაგეხმარებათ მიზნობრივი მარკეტინგის შემცირებაში.

პირადი ან ინკოგნიტო ბრაუზერის ფანჯრის გამოყენება მეორე არჩევანია (ან თუნდაც VPN სერვისი). ამან შეიძლება ხელი შეუწყოს ანონიმურობის დამატებითი ფენის დამატებას.

5.4 ნუ იქნებით ზედმეტად დამოკიდებული Tripadvisor-ზე

გამოიყენეთ მეტი მონაცემთა წყარო თქვენი ძიების სტრატეგიის გასაუმჯობესებლად. ჩვენ უფრო და უფრო ხშირად ვიყენებთ სხვა სამოგზაურო ბლოგებს. ისინი დაწერილია ფაქტობრივი ადამიანების მიერ, რომლებსაც აქვთ ჭეშმარიტი ცოდნა ამ თემაზე - ავტორიტეტები. გარდა ამისა, ხარისხიანი სამოგზაურო ნაწილი უფრო ღირებულია, ვიდრე ყველა უპიროვნო, ზოგადი მიმოხილვა. თუმცა, TripAdvisor-ის მიმოხილვები შეიძლება იყოს ღირებული, თუ დრო გექნებათ ან გსურთ გადაიტანოთ არეულობა.

გამოიყენეთ სხვა მონაცემთა წყაროები, რათა შეავსოთ თქვენი ძიება მხოლოდ Tripadvisor-ის გარდა

სტატიები:

• როგორ მუშაობს Tripadvisor | Tripadvisor-ის ბიზნეს მოდელი
• როგორ ამოიღოთ TripAdvisor მიმოხილვები | უახლესი გზამკვლევი 2022

ზემოთ არის ყველა ინფორმაცია "როგორ ამოვიცნოთ Tripadvisor-ის ყალბი მიმოხილვები”რომ აუდიტორია აინტერესებს სურს მიაწოდოს მკითხველს. მიუხედავად იმისა, რომ Tripadvisor-ს ჯერ კიდევ აქვს მრავალი პრობლემა Tripadvisor-ზე ყალბი მიმოხილვების კონტროლის კუთხით, მნიშვნელოვანია, რომ ისინი კვლავ ცდილობენ და იხვეწებიან მომხმარებელთა ყველაზე გულწრფელი მიმოხილვების მოტანას. შეგიძლიათ მიმართოთ ჩვენს მიერ შემოთავაზებულ Tripadvisor-ის გამოყენების ჭკვიან გზებს. მოგვყევით მეტი საინტერესო სტატიებისთვის!