Kā atbildēt uz Google atsauksmēm — ProTips & Guide

Kā atbildēt uz Google atsauksmēm? Atbildot uz viesu atsauksmēm Google tīklā, tiek pausta klientu interese un ieguldījums. Tādā veidā uzņēmumi piesaistīs vairāk klientu uzmanību. Neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva atsauksme, jums ir jāatbild. Šeit Audiencegain vēlas jūs iepazīstināt, kā visprofesionālāk atbildēt uz atsauksmēm Google tīklā.

Lasīt vairāk: Iegādājieties negatīvas Google atsauksmes | 100% lēti un droši

Izmantojiet pozitīvo apstiprinājumu potenciālu, lai paceltu savu biznesu jaunos augstumos! Ieguldiet autentiskos Google pārskatos no mūsu uzticamās platformas vietnē AudienceGain un pieredzējiet, ka jūsu reputācija strauji pieaug.

1. Google atsauksmju nozīme

Mūsdienās klienti paļaujas gan uz pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm, lai pārbaudītu vietējos uzņēmumus. 85% pircēju uzskata, ka tiešsaistes novērtējumi ir tikpat uzticami kā personīgi ieteikumi.

Pirms viņi uzskata, ka var uzticēties vietējam uzņēmumam, viņi izlasa vidēji desmit vērtējumus (Brightlocal). 57% cilvēku apsvērs uzņēmumu tikai tad, ja tam ir četri vai vairāk reitingi.

Lai novērtētu uzņēmumus, klienti paļaujas uz pozitīvām un negatīvām atsauksmēm

Lai gan tas ir neērti uzņēmumiem, kuru reitings ir 3.9 vai zemāks, tas ir loģiski. Google interesēs ir rādīt meklētājiem tos rezultātus, kas, visticamāk, sniegs pozitīvu pieredzi, par ko liecina iepriekšējās klientu atsauksmes. Tas nozīmē, ka ieguvēji ir uzņēmumi ar augstākiem reitingiem.

Uzņēmumi ar augstāku novērtējumu bieži tiek rādīti meklēšanas vaicājumu augšdaļā

Potenciālajiem klientiem būs mazāk informācijas, lai palīdzētu viņiem izlemt, kur iepirkties, ja jūsu uzņēmumam nav daudz atsauksmju. Vēl ļaunāk, ir mazāka iespēja, ka viņi atklās jūsu uzņēmumu.

1.1. Piesaistīt un noturēt jaunus klientus

Jebkura organizācija, sākot no maza uzņēmuma līdz lielam uzņēmumam, var viegli uzlabot savu digitālā mārketinga stratēģiju attiecībā uz meklētājprogrammu optimizāciju, izmantojot Google uzņēmuma profila ierakstu (SEO).

Uzņēmumi var veikt SEO, lai optimizētu klientu meklēšanu

Vietējais SEO ietekmē meklēšanas rezultātus, uzlabojot uzņēmuma tiešsaistes ekspozīciju tādās meklētājprogrammās kā Google vai Bing. Kad jauni klienti veic Google meklēšanu, viņi var viegli noteikt atbilstošu vietējo uzņēmumu, pateicoties vietējam SEO.

1.2. Iegūt potenciālo klientu uzticību un uzticamību

Neatkarīgi no tā, vai vadāt automašīnu remonta uzņēmumu vai kopjat mājdzīvniekus, uzticama klātbūtne internetā un augsts zvaigžņu vērtējums var piesaistīt jaunus klientus un pārliecināt viņus iegādāties jūsu preces vai pakalpojumus.

Piemēram, ja jūsu uzņēmumam ir vairāki desmiti pozitīvu interneta vērtējumu un 4.5 zvaigžņu vērtējums, tas var pārliecināt klientu izvēlēties jūs, nevis konkurentu. Potenciālie klienti izmanto Google atsauksmes, lai izlemtu, vai vēlas ar jums sadarboties.

Jums var patikt arī: Detaļas rokasgrāmata: Kā uzrakstīt Google apskatu?

1.3. Nodrošiniet nepārspējamu klientu pieredzi

Pat augsti novērtēti uzņēmumi laiku pa laikam saņem nelabvēlīgas atsauksmes. Uzņēmuma īpašnieks var tieši atbildēt uz klientu atsauksmēm, lai novērstu jebkādus pārpratumus vai problēmas, kas saistītas ar apkalpošanu, personālu vai darba laiku.

Izsakiet pateicību klientiem, kuri atstāj godīgas atsauksmes

Atbildot uz komplimentiem, izsakiet pateicību klientam par ieguldīto laiku un patieso pārskatīšanu. Jūs varat sazināties ar savu kopienu un veicināt atkārtotu uzņēmējdarbību, izrādot patiesas rūpes par klientu pieredzi.

1.4. Kontrolējiet sava uzņēmuma tiešsaistes reputāciju

Google atsauksmes kalpo kā liecības, kas ietekmē to, kā potenciālie klienti redz jūsu uzņēmumu vai zīmolu. Varat uzzināt, kā jūsu uzņēmumam klājas labi, lasot pozitīvus tiešsaistes vērtējumus no apmierinātiem klientiem, savukārt slikti novērtējumi var noteikt attīstības jomas. Tāpēc mācies kā atbildēt uz negatīvu Google atsauksmi gudri un parādīt profesionalitāti.

Turklāt Google uzņēmuma profils ļauj uzņēmumu īpašniekiem uzrunāt neapmierinātos klientus un sniegt risinājumus, piemēram, piedāvāt bezmaksas pakalpojumu vai saņemt tālruņa zvanu, tiešu ziņojumu vai e-pastu, lai turpinātu sarunu.

Arī lasīt: Kā iegūt Google atsauksmes no klientiem

2. Kā atbildēt uz negatīvām atsauksmēm Google tīklā?

Ir 3 veidi lai atbildētu uz negatīvām atsauksmēm Google tīklā: izrādiet profesionālu attieksmi, izvairieties no publiskām debatēm par viltus atsauksmēm un laipni atvainojieties par slikto situāciju. Konkrēti, kāda ir katra atbilde, lūdzu, izpildiet tālāk sniegto rakstu.

2.1. Parādiet profesionālu attieksmi

Vienmēr centieties būt profesionāls un atbildiet uz katru komentāru citā līmenī neatkarīgi no tā, vai Google atsauksmei par jūsu uzņēmumu ir abrazīvs tonis vai tiek rādīta dusmīga balss. Nekad nerakstiet piekāpīgi vai aizstāvoties. Tā vietā esiet precīzs savos skaidrojumos un palīdziet lasītājam saprast problēmas būtību. Tādā veidā jūs varat saglabāt profesionalitāti un uzlabot sava uzņēmuma reputāciju.

2.2. Izvairieties no publiskām debatēm par viltotu atsauksmi

Iespējams, ka viltus Google konts atstāj atsauksmi par jūsu uzņēmumu; tas ir fakts. Kad saprotat, ka tas tā ir, saglabājiet mieru un izvairieties no strīdiem, vienkārši ziņojiet par atsauksmi, un Google parūpēsies par pārējo. Ņemiet vērā, ka viltotas atsauksmes no uzņēmuma lapas var dzēst tikai tad, ja tās pārkāpj kopienas vadlīnijas un pakalpojumu sniegšanas noteikumus.

Jums vajadzētu izvairīties no strīdiem par viltotām atsauksmēm

Arī lasīt: Maksājiet par viltotām Google atsauksmēm

2.3. Atvainojiet par slikto situāciju

Ja patērētājam ir negatīva pieredze ar jūsu precēm vai pakalpojumiem iegādājieties Google atsauksmes tiešsaistē, jums laiku pa laikam ir jāatvainojas viņu vārdā un jāsniedz risinājums, izmantojot dažādus saziņas kanālus (e-pastu, Viber, Google Meet utt.). Tādā veidā potenciālie klienti neuzskatīs, ka esat vainīgs negatīvajā atsauksmē, jo viņi sapratīs, ka katram stāstam ir divas puses.

2.4. Daži piemēri, kā atbildēt uz negatīvām atsauksmēm

Tālāk ir sniegti piemēri, kā atbildēt uz negatīvām atsauksmēm, ko sniedzam jūsu uzziņai.

Mēģiniet novērst problēmu, nav kontaktinformācijas

Sveiki [Vārds]

Es pateicos, ka sniedzāt atsauksmes. Mēs cītīgi strādājam, lai katra klienta pieredze būtu laba, tāpēc no sirds atvainojamies, ka šoreiz nesasniedzām jūsu cerības.

Mēs vēlamies pēc iespējas ātrāk atrisināt šo problēmu un piedāvāt kaut ko, kas jums der.

Ja vēlaties apspriest tālāk, lūdzu, sazinieties ar mums uz [e-pasta adrese].

[Vārds — neobligāti]

Atsauksmju veidlapa negatīvām atsauksmēm

Mēģiniet atrisināt problēmu, kontaktinformācija ir zināma

Sveiki [Vārds]

Es esmu [Vārds], kas atbild par klientu apkalpošanu šajā uzņēmumā. Šeit mēs bieži esam slaveni ar izcilu klientu apkalpošanu. Lūdzu, pieņemiet mūsu sirsnīgo atvainošanos par neseno mijiedarbību ar mums.

Jūsu kontaktinformācija ir reģistrēta, un mēs ar jums sazināsimies pēc iespējas ātrāk, lai lietas labotu. Lūdzu, sazinieties ar mani tieši uz [tālrunis/e-pasts], ja tas jums ir ērtāk, un es darīšu visu iespējamo, lai atrisinātu jūsu problēmas.

Sirsnīgi

[Vārds, uzņēmuma nosaukums]

Pieprasiet sīkāku informāciju

Sveiki [Vārds]

Es novērtēju jūsu atsauksmi. Mēs novērtējam visu ieguldījumu, un mums ir žēl, ka jums bija tik nomākta pieredze.

Jūsu apstāklis ​​ir izņēmums un tālu no mūsu parastajiem augstajiem standartiem un uzņēmuma principiem, kā jūs, iespējams, redzat no mūsu cita pārskata. Tas mūs motivē rast risinājumu un novērst tā atkārtošanos.

Nosūtiet ziņojumu mūsu atbalsta komandai uz [email/phone], norādot visu informāciju, un mēs sadarbosimies ar jums, lai pielāgotu apmierinošu risinājumu, mēs to garantējam.

Sirsnīgi

[Vārds, uzņēmuma nosaukums]

Atbildēšana uz negatīviem komentāriem klientiem ir veids, kā mazināt viņu sāpes

Piezvanīt.

Sveiki [Vārds]

Es pateicos, ka pievērsāt tam mūsu uzmanību. Ļaujiet man sākt ar to, ka man žēl, ka pret jums izturējās tik nožēlojami.

Mēs pirmajā vietā izvirzām savu patērētāju apmierinātību, tāpēc vēlos lūgt jums vēl vienu iespēju to labot.

Jebkurā brīdī droši zvaniet man uz [tālruņa numurs], vai arī mēs varam ar jums sazināties, kad tas jums ir ērtāk.

Sirsnīgi

[Vārds — amats (piemēram, ģenerāldirektors, izpilddirektors …)]

Iepriekš ir 4 izplatīti biznesa gadījumi, ar kuriem Audiencegain dalās ar jums. Šīs ir profesionālas atsauksmju veidnes, ko izmanto daudzi uzņēmumi. Ja nokļūstat kādā no šīm situācijām, lūdzu, izvēlieties sev atbilstošās atsauksmju veidlapas!

Jūs varat arī patīk: Kā noņemt Google atsauksmi Ieslēgts: dators, Android, IOS

3. Kā atbildēt uz pozitīvām atsauksmēm Google tīklā?

Kā ar pozitīvajām atsauksmēm? Kā atbildēt uz Google atsauksmēm? Tālāk ir norādīti Audiencegain ieteiktie veidi.

3.1. Pateicieties recenzentam

Būtu nepieklājīgi, ja nepateicos recenzentam par labajiem vārdiem par jūsu uzņēmumu pēc tam, kad tas ir tikko pabeidzis! Vienmēr vispirms izsakiet visdziļāko pateicību recenzentam, lai viņš zinātu, ka viņa pārdomātais žests nav aizmirsts. Galu galā viņiem nebija jāpiedāvā pozitīva atsauksme vai jebkāda informācija. Izsakiet savu prieku un padariet to par personisku rīcību.

Paldies, recenzenti parādīs biznesa profesionalitāti

3.2. Īsi atbildiet

Saglabājiet atbildi īsi un mērķtiecīgi; nevienam nepatīk lasīt garus komentārus. Saglabājiet savu vēstījumu kodolīgu, bet iedarbīgu, lai darītu labu saviem jaukajiem patērētājiem. Ja runājat pārāk daudz, jūsu izteikumu ietekme var mazināties un jūs varat izrādīties pārlieku kaislīgs. Vienmēr dodiet priekšroku vienkāršai un tiešai valodai.

3.3. Esiet autentisks un personisks

Lielākā daļa cilvēku uzskata, ka rīkošanās kā robots tiešsaistē ir nepatīkama, tāpēc nedariet to! Klienti var uzreiz noteikt, vai viņi saņem aukstu, bezpersonisku automatizētu atbildi vai siltu, personisku savienojumu. Mazākais, ko varat darīt, ir godīgi atbildēt pēc tam, kad viņi ir veltījuši laiku, lai runātu par jūsu biznesu. Saglabājot to īsi, lūdzu, papildiniet dažas detaļas vai personību.

Parādiet savu sirsnību tiem, kas atstāj atsauksmes

3.4. Aicinājums uz darbību — norādiet citus produktus

Lai gan atbilde uz pozitīvām atsauksmēm ir lieliska, īss aicinājums uz darbību ir ļoti svarīgs, lai gūtu maksimālus panākumus. Padariet to organisku. Varat lūgt viņus ieplānot citu apmeklējumu, pastāstīt draugiem par savu pieredzi vai atrast jūs sociālajos medijos. To noteiks jūsu personīgie un profesionālie mērķi. Taču ir ieteicams izmantot mirkli un lūgt recenzentus rīkoties tagad, kamēr viņi jūtas pozitīvi.

Arī lasīt: Google novērtēts ar 5 zvaigznēm

3.5. Daži piemēri, kā atbildēt uz pozitīvām atsauksmēm

To uzskata par pašsaprotamu, klientu apkalpošana ir vienkārša. Tomēr iemācīties atbildēt uz lielisku atsauksmi kļūst svarīgāk nekā jebkad agrāk, kad jūs nepārtraukti mēģināt iegūt savu klientu uzticību.

Šeit ir daži izcili piemēri labām atsauksmēm Google, Yelp un citās sociālo mediju platformās.

Šie mērķi tiek sasniegti, kā rezultātā:

• Sajūsma
• pielāgošana,
• Skaidrība

Tas padara atbildi īstāku un pielāgotāku, iekļaujot recenzenta vārdu.

Pārskatiet klientu atsauksmju veidlapu

Jums ne vienmēr ir jāsāk pārskatīšanas veidnes ar “paldies”. Jūs varat sākt lietas, nedaudz personalizējot, kam seko pateicība. Mēs varam pateikt paldies dažādos veidos.

Mūsu lieliskais pozitīvās atsauksmes atbildes piemērs atspoguļo uzņēmuma pamatā esošos uzskatus, neatkāpjoties no citām būtiskām atsauksmju atbilžu personalizēšanas vadlīnijām.

Sauc klientus vārdā, lai viņi justos cienīti

Iepriekš minētais ir kopsavilkums par kā atbildēt uz Google atsauksmēm apkopojis Iegūt auditoriju. Klienti ir tikai lojāli tās pieredzes vērtībai, ko viņi saņem no jūsu uzņēmuma. Neatkarīgi no tā, vai vērtība ir naudā vai nē, ļaut klientiem un potenciālajiem klientiem zināt, ka jums rūp viņu atsauksmes, un veltīt laiku, lai izprastu viņu pieredzi, ir tilts uz attiecību veidošanu ar klientiem.

Līdzīgi raksti:

• 13 padomi un veidi, kā iegūt vairāk Google atsauksmju 2024. gadā
• Vai jums vajadzētu maksāt par Google atsauksmēm? Drošs un garantēts 2024. gads
• Pērciet 5 zvaigžņu atsauksmes
• Kā iegūt Google atsauksmes no klientiem
• Kas ir izmantot vīrusu Google atsauksmes
• Kas ir Google atsauksmju robots 5 zvaigžņu
• Kā pievienot atsauksmes pakalpojumam Google mans uzņēmums
• Kas ir viltotas 5 zvaigžņu Google atsauksmes
• Kā iegādāties Google negatīvas atsauksmes
• Kā iegūt 5 zvaigžņu Google atsauksmes
• Kā iegūt Google atsauksmes par manu uzņēmumu
• Kā iegūt labas atsauksmes Google tīklā
• Kā saņemt apmaksātas atsauksmes Google tīklā