Како да одговорите на прегледите на Google - Професионални совети и водич

Како да одговорите на Google Reviews? Одговарањето на рецензии од гости на Google го изразува интересот и придонесот на клиентите. На овој начин, бизнисите ќе привлечат повеќе внимание на клиентите. Без разлика дали тоа е позитивен или негативен преглед, треба да одговорите. Овде, Audiencegain би сакал да ви претстави како најпрофесионално да одговарате на прегледите на Google.

Прочитајте повеќе за: Купете негативни прегледи на Google | 100% евтини и безбедни

Искористете го потенцијалот на позитивните одобрувања за да го издигнете вашиот бизнис на нови височини! Инвестирајте во автентични прегледи на Google од нашата сигурна платформа на Придобивка на публиката и искусете ја вашата репутација до небо.

1. Важноста на Google Reviews

Клиентите денес се потпираат на позитивни и негативни критики за да ги проверат локалните бизниси. 85% од купувачите сметаат дека онлајн евалуациите се подеднакво доверливи како и личните препораки.

Пред да веруваат дека можат да му веруваат на локален бизнис, тие читаат во просек по десет проценки (Brightlocal). 57% од луѓето ќе ја разгледаат фирмата само ако има четири или повеќе оценки.

Клиентите се потпираат на позитивни и негативни критики за да им судат на бизнисите

Иако ова е незгодно за фирми со рејтинг од 3.9 или пониско, има смисла. Во најдобар интерес на Google е на пребарувачите да им ги прикаже резултатите кои најверојатно ќе обезбедат позитивно искуство, како што беше потврдено од претходните прегледи на клиентите. Тоа значи дека имаат корист бизнисите со повисоки оценки.

Бизнисите со повисока оцена често се појавуваат на врвот на пребарувањата

Потенцијалните клиенти ќе имаат помалку информации за да им помогнат да одлучат каде да купуваат ако вашиот бизнис нема многу критики. Уште полошо, тие се со помала веројатност да ја откријат вашата компанија на прво место.

1.1 Привлекување и задржување на нови клиенти

Секоја организација, од мал бизнис до големо претпријатие, може лесно да ја подобри својата стратегија за дигитален маркетинг во однос на оптимизацијата на пребарувачот со оглас на Google Business Profile (SEO).

Бизнисите можат да оптимизираат за да го оптимизираат пребарувањето за клиенти

Локална оптимизација влијае на резултатите од пребарувањето преку подобрување на онлајн изложеноста на компанијата на пребарувачите како Google или Bing. Кога новите клиенти прават пребарување на Google, тие лесно можат да идентификуваат релевантен локален бизнис благодарение на локалното оптимизација.

1.2 Стекнете доверба и кредибилитет на потенцијалните клиенти

Без разлика дали водите бизнис за поправка на автомобили или негувате миленичиња, одржувањето доверливо присуство на Интернет и високата оценка со ѕвезди може да привлече нови клиенти и да ги убеди да ги купат вашите стоки или услуги.

На пример, ако вашиот бизнис има десетици позитивни интернет оценки и оценка од 4.5 ѕвезди, ова може да го убеди клиентот да ве избере вас наместо ривал. Потенцијалните клиенти користат рецензии на Google за да одлучат дали сакаат да работат со вас.

Може да ви се допадне и: Водич за детали: Како да напишете преглед на Google?

1.3 Обезбедете неспоредливо искуство на клиентите

Дури и високо оценетите бизниси повремено добиваат неповолни повратни информации. Сопственикот на компанијата може директно да одговори на прегледите на клиентите за да одговори на какви било недоразбирања или проблеми со услугата, персоналот или работното време.

Изразете ја вашата благодарност за клиентите кои оставаат искрени критики

Како одговор на комплиментите, изразете благодарност до клиентот за одвоеното време и искрениот преглед. Може да се вклучите во вашата заедница и да промовирате повторен бизнис со покажување искрена грижа за искуството на клиентот.

1.4 Контролирајте ја онлајн репутацијата на вашиот бизнис

Google осврти служат како сведоштва кои влијаат на тоа како потенцијалните клиенти ја гледаат вашата компанија или бренд. Можете да научите што добро работи вашиот бизнис со читање позитивни онлајн оценки од задоволни клиенти, додека лошите може да идентификуваат области за развој. Затоа научи како да одговорите на негативна рецензија на Google паметни и покажете професионалност.

Дополнително, деловниот профил на Google им овозможува на сопствениците на бизниси да им се обратат на незадоволните клиенти и да дадат лек, како што е нудење бесплатна услуга или телефонски повик, директна порака или е-пошта за да го продолжат разговорот.

Исто така прочитајте: Како да добивате рецензии на Google од клиенти

2. Како да одговорите на негативни критики на Google?

Постојат 3 начини да одговорите на негативни критики на Google: покажете професионален став, избегнувајте јавна дебата за лажна рецензија и љубезно извинете се за лошата ситуација. Поточно како е секој одговор, ве молиме следете ја статијата подолу.

2.1 Покажете професионален став

Обидете се секогаш да бидете професионални и да одговарате на секој коментар на различно ниво, без разлика дали рецензијата на Google за вашиот бизнис има абразивен тон или се прикажува лут глас. Никогаш не пишувајте на омаловажувачки или одбранбен начин. Наместо тоа, бидете прецизни во вашите објаснувања и помогнете му на читателот да ја сфати суштината на проблемот. На овој начин можете да одржите професионализам и да ја подобрите репутацијата на вашата компанија.

2.2 Избегнувајте јавна дебата за лажна рецензија

Можно е лажна сметка на Google да остави преглед за вашата компанија; ова е факт. Кога ќе сфатите дека е така, останете присебни и избегнувајте расправии, едноставно пријавете го прегледот, а Google ќе се погрижи за останатото. Имајте на ум дека лажните рецензии може да се избришат од страницата на компанијата само ако ги прекршуваат упатствата и условите за користење на заедницата.

Треба да избегнувате да се расправате за лажни критики

Исто така прочитајте: Плаќајте за лажни рецензии на Google

2.3 Ве молиме извинете се за лошата ситуација

Кога потрошувачот има негативно искуство со вашите стоки или услуги купувајте прегледи на Google преку Интернет, треба повремено да им се извинувате во нивно име и да обезбедите решение преку различни канали за комуникација (мејл, Viber, Google Meet итн.). На тој начин, потенцијалните клиенти нема да претпостават дека вие сте виновни за негативната рецензија бидејќи ќе разберат дека секоја приказна има две страни.

2.4 Некои примери на одговарање на негативни критики

Подолу се дадени примери за одговарање на негативни критики што ги правиме за ваша референца.

Обидете се да го решите проблемот, нема информации за контакт

Здраво [Име],

Ценам што давате повратни информации. Работиме напорно за да се осигураме дека искуството на секој клиент е добро, затоа искрено се извинуваме што овојпат не ги исполнивме вашите очекувања.

Сакаме да го решиме ова прашање што е можно поскоро и да смислиме нешто што работи за вас.

Ве молиме контактирајте не на [email адреса] доколку сакате да разговарате понатаму.

[Име - изборно]

Формулар за повратни информации за негативни критики

Обидете се да го решите проблемот, познати детали за контакт

Здраво [Име],

Јас сум [Име] одговорен за услуги на клиентите во оваа компанија. Овде, честопати сме познати по обезбедувањето одлична услуга за клиентите. Ве молиме прифатете ги нашите искрени извинувања за неодамнешната интеракција што ја имавте со нас.

Вашите информации за контакт се на досие и ние ќе стапиме во контакт со вас што е можно поскоро за да ги поправиме работите. Ве молиме контактирајте ме директно на [телефон/е-пошта] ако ви е попогодно, и јас ќе дадам сета моја моќ да ги решам вашите проблеми.

Искрено се

[Име, бизнис име]

Побарајте повеќе детали

Здраво [Име],

Го ценам вашиот преглед. Го цениме целиот придонес и жалиме што имавте такво фрустрирачко искуство..

Вашата околност е исклучок и далеку од нашите вообичаени високи стандарди и принципи на компанијата, како што можеби можете да видите од нашиот друг преглед. Ова не мотивира да најдеме решение и да спречиме ова да се повтори.

Испратете порака до нашиот тим за поддршка на [email/phone] со сите специфики и ние ќе работиме со вас за да приспособиме задоволително решение, ние го гарантираме тоа.

Искрено се

[Име, бизнис име]

Одговарањето на негативни коментари на клиентите е начин да им се олесни болката

Упатите телефонски повик.

Здраво [Име],

Ценам што ни го укажавте ова. Дозволете ми да започнам со тоа што ќе кажам дека ми е жал што бевте третирани на таков непристоен начин.

На прво место го ставаме задоволството на нашите потрошувачи, затоа би сакал да ве замолам за уште една шанса да го исправиме ова.

Во секој момент, слободно јавете ми се на [телефонски број] или можеме да стапиме во контакт со вас кога ќе ви биде најзгодно.

Искрено се

[Име – титула (на пример, генерален директор, извршен директор, ...)]

Погоре се 4 вообичаени деловни случаи што Audiencegain ги споделува со вас. Ова се шаблони за одговор на професионални прегледи што ги користат многу бизниси. Ако паднете во некоја од овие ситуации, ве молиме изберете ги соодветните формулари за повратни информации за вас!

Вие исто така може како: Како да отстраните преглед на Google Вклучено: компјутер, Android, IOS

3. Како да одговорите на позитивни критики на Google?

Што е со позитивните критики? Како да одговорите на прегледите на Google? Еве ги начините што Audiencegain ги препорачува за ваша референца.

3.1 Кажете му благодарам на рецензентот

Би било неучтиво од вас да не му се заблагодарите на рецензентот за убавите зборови за вашиот бизнис откако ќе заврши! Секогаш прво дајте му најискрена благодарност на рецензентот, за да знае дека нивниот внимателен гест не бил заборавен. На крајот на краиштата, од нив не се бараше да ви понудат позитивна рецензија или каков било придонес. Изразете го вашето задоволство и направете го тоа личен чин.

Ви благодариме, рецензентите ќе ја покажат професионалноста на бизнисот

3.2 Одговорете набргу

Одржувајте го вашиот одговор краток и конкретен; никој не сака да чита долги коментари. Чувајте ја вашата порака концизна, но моќна за да им направите услуга на вашите прекрасни потрошувачи. Ако зборувате премногу, влијанието на вашите забелешки може да се намали и може да ви се чини дека сте премногу страсни. Секогаш претпочитајте едноставен и директен јазик.

3.3 Бидете автентични и лични

Повеќето луѓе сметаат дека делувањето како робот на интернет е непријатно, затоа не го правете тоа! Клиентите можат веднаш да кажат дали добиваат ладен, безличен автоматски одговор или топла, лична врска. Најмалку што можете да направите е искрено да одговорите откако ќе одвојат време да разговараат за вашиот бизнис. Додека го одржувате накратко, ве молиме да ги наведете некои детали или личноста.

Покажете ја вашата искреност на оние кои оставаат критики

3.4 Повик за акција – споменете други производи

Иако одговарањето на позитивни критики е одлично, вклучително и краток повик за акција е од клучно значење за да го максимизирате вашиот успех. Направете го да изгледа органски. Може да побарате од нив да закажат друга посета, да им кажат на своите пријатели за нивното искуство или да ве лоцираат на социјалните мрежи. Вашите лични и професионални цели ќе го одредат ова. Но, добра идеја е да го искористите моментот и да побарате од рецензентите да дејствуваат сега додека се чувствуваат позитивно.

Исто така прочитајте: Google оценет со 5 ѕвезди

3.5 Некои примери за одговарање на позитивни критики

Се зема здраво за готово, услугата за клиенти е едноставна за правење. Сепак, учењето како да одговорите на одлична рецензија станува поважно од кога било кога постојано се обидувате да ја придобиете довербата на вашите клиенти.

Еве неколку главни примери на добри одговори на прегледи на Google, Yelp и други платформи за социјални медиуми.

Овие цели се исполнети како резултат:

• Восхит
• Прилагодување,
• Јасност

Тоа го прави одговорот да изгледа пооригинален и приспособен со вклучување на името на рецензентот.

Прегледајте го формуларот за повратни информации од клиентот

Не мора секогаш да ги започнувате вашите шаблони за прегледи со „благодарам“. Работите можете да ги реализирате со мала персонализација, проследена со благодарност. Можеме да кажеме благодарност на многу различни начини.

Нашиот одличен пример за одговор на позитивен преглед ги пренесува основните верувања на компанијата без да се оддалечи од другите основни упатства за персонализација на одговорот на прегледот.

Повикајте ги клиентите по име за да се чувствуваат почитувано

Горенаведеното е резиме на како да одговорите на прегледите на Google составена од Добива публика. Клиентите се лојални само на вредноста на искуството што го добиваат од вашата компанија. Без разлика дали вредноста е во пари или не, да им дозволите на клиентите и потенцијалните клиенти да знаат дека се грижите за нивните повратни информации и да одвоите време за да ги разберете нивните искуства е мостот за развивање на контакт со клиентите.

Поврзани статии:

• 13 совети и начини како да добиете повеќе прегледи на Google 2024 година
• Дали треба да платите за рецензии на Google? Безбедно и гарантирано 2024 година
• Купете прегледи со 5 ѕвезди
• Како да добивате рецензии на Google од клиенти
• Што е Користете Вирусни прегледи на Google
• Што е бот за преглед на Google со 5 ѕвезди
• Како да додавате рецензии на Google my business
• Кои се лажни рецензии на Google со 5 ѕвезди
• Како да купите негативни критики на Google
• Како да добиете прегледи на Google со 5 ѕвезди
• Како да добивам рецензии на Google за мојот бизнис
• Како да добиете добри критики на Google
• Како да добивате платени рецензии на Google