Google-н тоймд хэрхэн хариулах вэ – Зөвлөмж ба гарын авлага

Google тоймд хэрхэн хариулах вэ? Google дээрх зочдын сэтгэгдлийг хариулах нь хэрэглэгчийн сонирхол, санал хүсэлтийг илэрхийлдэг. Ингэснээр бизнес эрхлэгчид илүү их хэрэглэгчдийн анхаарлыг татах болно. Энэ нь эерэг эсвэл сөрөг шүүмж байсан ч хариулах хэрэгтэй. Audiencegain та бүхэнд Google дээрх шүүмжид хэрхэн мэргэжлийн түвшинд хариулах талаар танилцуулахыг хүсч байна.

Цааш унших: Google-ийн сөрөг үнэлгээг худалдаж аваарай | 100% хямд, найдвартай

Бизнесээ шинэ өндөрлөгт гаргахын тулд эерэг дэмжлэг авах боломжийг ашигла! Манай найдвартай платформоос жинхэнэ Google тоймд хөрөнгө оруулаарай Үзэгчид олз мөн өөрийн нэр хүндийн огцом өсөлтийг мэдрээрэй.

1. Google үнэлгээний ач холбогдол

Өнөөдөр үйлчлүүлэгчид орон нутгийн бизнес эрхлэгчдэд эерэг ба сөрөг шүүмжлэлд найдаж байна. Худалдан авагчдын 85% нь онлайн үнэлгээг хувийн зөвлөмжтэй адил найдвартай гэж үздэг.

Тэд орон нутгийн бизнест итгэж чадна гэдэгт итгэхээсээ өмнө дунджаар арван үнэлгээг уншдаг (Brightlocal). Хүмүүсийн 57% нь зөвхөн XNUMX ба түүнээс дээш үнэлгээтэй пүүсийг авч үзэх болно.

Үйлчлүүлэгчид эерэг ба сөрөг үнэлгээнд тулгуурлан бизнесийг дүгнэдэг

Хэдийгээр энэ нь 3.9 ба түүнээс доош үнэлгээтэй пүүсүүдэд тохиромжгүй боловч утга учиртай. Google-ийн ашиг сонирхолд нийцүүлэн хайгчдад эерэг сэтгэгдэл төрүүлэх хамгийн өндөр магадлалтай үр дүнг харуулах нь өмнөх хэрэглэгчийн сэтгэгдлээс харагдаж байна. Энэ нь илүү өндөр үнэлгээтэй бизнесүүд ашиг хүртдэг гэсэн үг юм.

Өндөр үнэлгээтэй бизнесүүд ихэвчлэн хайлтын дээд хэсэгт гарч ирдэг

Хэрэв танай бизнест олон шүүмж байхгүй бол боломжит үйлчлүүлэгчид хаана дэлгүүр хэсэхээ шийдэхэд туслах мэдээлэл багатай байх болно. Хамгийн муу нь тэд танай компанийг анхнаасаа нээх магадлал багатай.

1.1 Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах

Жижиг бизнесээс эхлээд томоохон аж ахуйн нэгж хүртэл аливаа байгууллага Google Business Profile listing (SEO) ашиглан хайлтын системийг оновчтой болгох дижитал маркетингийн стратегиа хялбархан сайжруулж чадна.

Бизнесүүд үйлчлүүлэгчдийн хайлтыг оновчтой болгохын тулд SEO хийж болно

Орон нутгийн SEO Google эсвэл Bing зэрэг хайлтын системд компанийн онлайн өртгийг сайжруулах замаар хайлтын үр дүнд нөлөөлдөг. Шинэ үйлчлүүлэгчид Google-ээс хайлт хийх үед орон нутгийн SEO-ийн ачаар тэд тухайн орон нутгийн бизнесийг хялбархан тодорхойлж чадна.

1.2 Боломжит үйлчлүүлэгчдийн итгэл, итгэлийг олж авах

Та авто засварын бизнес эрхэлдэг эсвэл гэрийн тэжээвэр амьтан тэжээдэг эсэхээс үл хамааран интернетэд найдвартай байх, өндөр одтой байх нь шинэ үйлчлүүлэгчдийг татаж, таны бараа, үйлчилгээг худалдан авахад ятгаж чадна.

Жишээлбэл, хэрэв таны бизнес интернетийн олон арван эерэг үнэлгээтэй, 4.5 одтой үнэлгээтэй бол энэ нь үйлчлүүлэгчийг өрсөлдөгчөөсөө илүү таныг сонгохыг ятгаж магадгүй юм. Боломжит үйлчлүүлэгчид тантай бизнес хийх эсэхээ шийдэхийн тулд Google-ийн тоймыг ашигладаг.

Танд бас таалагдаж магадгүй: Дэлгэрэнгүй гарын авлага: Google-ийн тоймыг хэрхэн бичих вэ?

1.3 Үйлчлүүлэгчид давтагдашгүй туршлагыг бий болгох

Өндөр үнэлгээтэй бизнесүүд ч гэсэн заримдаа тааламжгүй санал хүсэлт хүлээн авдаг. Компанийн эзэмшигч нь үйлчилгээ, боловсон хүчин, ажлын цагтай холбоотой аливаа үл ойлголцол, асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хэрэглэгчийн шүүмжид шууд хариу өгөх боломжтой.

Шударга сэтгэгдэл үлдээсэн үйлчлүүлэгчдэд талархлаа илэрхийл

Магтаалын хариуд үйлчлүүлэгчид цаг гаргаж, илэн далангүй дүгнэсэнд талархаж байгаагаа илэрхийл. Та олон нийттэйгээ харилцаж, үйлчлүүлэгчийн туршлагад чин сэтгэлээсээ санаа тавьж байгаагаа харуулах замаар давтан бизнесийг дэмжих боломжтой.

1.4 Бизнесийнхээ онлайн нэр хүндийг хянах

Google хянадаг Ирээдүйн үйлчлүүлэгчид танай компани эсвэл брэндийг хэрхэн хардаг талаар гэрчлэл болдог. Та сэтгэл ханамжтай үйлчлүүлэгчдийнхээ онлайн эерэг үнэлгээг уншсанаар бизнесээ юу сайн хийж байгааг мэдэж болно, харин муу хүмүүс нь хөгжүүлэх чиглэлүүдийг тодорхойлж болно. Тиймээс сур Google-ийн сөрөг сэтгэгдэлд хэрхэн хариулах вэ ухаалаг, мэргэжлийн ур чадварыг харуулах.

Нэмж дурдахад, Google Бизнесийн профайл нь бизнес эрхлэгчдэд сэтгэл дундуур байгаа үйлчлүүлэгчиддээ хандаж, үнэ төлбөргүй үйлчилгээ санал болгох, утсаар ярих, шууд мессеж илгээх, харилцан яриагаа үргэлжлүүлэх зэрэг арга хэмжээг авах боломжийг олгодог.

Мөн уншина уу: Google-н хэрэглэгчдийн сэтгэгдлийг хэрхэн авах вэ

2. Google дээрх сөрөг шүүмжүүдэд хэрхэн хариу өгөх вэ?

3 арга бий Google дээрх сөрөг шүүмжүүдэд хариу өгөх: мэргэжлийн хандлагыг харуулах, хуурамч шүүмжийн талаар олон нийтийн хэлэлцүүлэг хийхээс зайлсхийх, муу нөхцөл байдалд уучлалт гуйх. Хариулт тус бүр нь ямар байх талаар доорх нийтлэлийг дагана уу.

2.1 Мэргэжлийн хандлагаа харуулах

Танай бизнесийн талаарх Google-н тойм нь зэвүүцсэн өнгө аястай эсвэл ууртай дуу хоолой гарч байгаа эсэхээс үл хамааран үргэлж мэргэжлийн байхыг хичээж, сэтгэгдэл бүрт өөр түвшинд хариулаарай. Хэзээ ч гутаан доромжилж, өмөөрөх маягаар бүү бич. Үүний оронд тайлбараа нарийн хэлж, уншигчдад асуудлын голыг ойлгоход нь тусал. Та ийм байдлаар мэргэжлийн ур чадвараа хадгалж, компанийнхаа нэр хүндийг өсгөж чадна.

2.2 Хуурамч шүүмжийн талаар олон нийтээр хэлэлцүүлэхээс зайлсхий

Хуурамч Google бүртгэл нь танай компанид сэтгэгдэл үлдээх магадлалтай; энэ бол баримт. Хэрэв та ийм зүйл болохыг ойлгосон бол тайван байж, маргахаас зайлсхийж, шүүмжийг мэдээлснээр Google бусад асуудлыг хариуцах болно. Хуурамч шүүмжийг зөвхөн олон нийтийн удирдамж, үйлчилгээний нөхцөлийг зөрчсөн тохиолдолд л компанийн хуудаснаас устгаж болно гэдгийг санаарай.

Та хуурамч шүүмжийн талаар маргахаас зайлсхийх хэрэгтэй

Мөн уншина уу: Хуурамч Google шүүмжийн төлбөрийг төлнө үү

2.3 Нөхцөл байдал муу байгаадаа хүлцэл өчье

Хэрэглэгч таны бараа, үйлчилгээтэй холбоотой сөрөг туршлагатай болсон үед Google-н сэтгэгдлийг онлайнаар худалдаж аваарай, та тэдний өмнөөс хааяа уучлалт гуйж, янз бүрийн харилцааны сувгаар (и-мэйл, Viber, Google Meet гэх мэт) шийдвэр гаргаж байх хэрэгтэй. Ингэснээр боломжит үйлчлүүлэгчид сөрөг үнэлгээнд таныг буруутай гэж үзэхгүй, учир нь тэд түүх бүрт хоёр тал байдгийг ойлгох болно.

2.4 Сөрөг шүүмжид хариулах зарим жишээ

Бид таны лавлагаанд зориулан гаргасан сөрөг шүүмжүүдэд хариулах жишээг доор харуулав.

Асуудлыг засахыг хичээ, холбоо барих мэдээлэл байхгүй

Сайн уу [Нэр]

Санал хүсэлтээ өгсөнд талархаж байна. Үйлчлүүлэгч бүрийн туршлагыг сайн байлгахын тулд бид шаргуу ажиллаж байгаа тул энэ удаад таны хүлээлтийг биелүүлээгүйд чин сэтгэлээсээ хүлцэл өчье.

Бид энэ асуудлыг аль болох хурдан шийдэж, танд тохирсон зүйлийг санал болгохыг хүсч байна.

Хэрэв та цааш хэлэлцэхийг хүсвэл [имэйл хаяг] бидэнтэй холбогдоно уу.

[Нэр - сонголттой]

Сөрөг шүүмжийн санал хүсэлтийн маягт

Асуудлыг шийдэхийг хичээгээрэй, холбоо барих мэдээлэл мэдэгдэж байна

Сайн уу [Нэр]

Би [Нэр] энэ компанийн харилцагчийн үйлчилгээг хариуцдаг. Энд бид үйлчлүүлэгчдэд маш сайн үйлчилгээ үзүүлдэг гэдгээрээ алдартай. Саяхан бидэнтэй харилцсандаа уучлалт гуйж байгаагаа хүлээн авна уу.

Таны холбоо барих мэдээлэл файлд байгаа бөгөөд бид тантай аль болох хурдан холбогдож асуудлыг засах болно. Хэрэв танд илүү тохиромжтой бол надтай [утас/и-мэйл] хаягаар шууд холбогдоно уу, би таны асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд чадах бүхнээ хийх болно.

Хүндэтгэсэн

[Нэр, бизнесийн нэр]

Илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл аваарай

Сайн уу [Нэр]

Би таны үнэлгээнд талархаж байна. Бид бүх санал хүсэлтийг үнэлдэг бөгөөд таныг ийм урам хугарсан явдалд харамсаж байна..

Таны нөхцөл байдал бол үл хамаарах зүйл бөгөөд бидний өндөр стандарт, компанийн зарчмаас хол байна, үүнийг та манай бусад тоймоос харж болно. Энэ нь биднийг шийдлийг хайж, дахин ийм зүйл гарахаас урьдчилан сэргийлэхэд түлхэц өгдөг.

Манай дэмжлэгийн баг руу [имэйл/утас] хаягаар бүх нарийн ширийн зүйлсийн талаар мессеж илгээгээрэй, бид танд тохирох шийдлийг өөрчлөхийн тулд тантай хамтран ажиллах болно.

Хүндэтгэсэн

[Нэр, бизнесийн нэр]

Үйлчлүүлэгчдийн сөрөг сэтгэгдэлд хариулах нь тэдний өвдөлтийг намдаах арга юм

Утасны дуудлага хийх.

Сайн уу [Нэр]

Үүнийг бидний анхаарлыг татсанд талархаж байна. Чамайг ийм өрөвдөлтэй харьцсанд харамсаж байгаагаа хэлснээр яриагаа эхэлье.

Бид хэрэглэгчдийнхээ сэтгэл ханамжийг нэн тэргүүнд тавьдаг тул танаас үүнийг засахын тулд дахин нэг боломж олгохыг хүсч байна.

Хэзээ ч хамаагүй [утасны дугаар] руу залгаарай, эс бөгөөс танд хамгийн тохиромжтой үед бид тантай холбогдох боломжтой.

Хүндэтгэсэн

[Нэр – гарчиг (жишээлбэл, Ерөнхий менежер, гүйцэтгэх захирал, ...)]

Audiencegain-ийн тантай хуваалцдаг бизнесийн нийтлэг 4 тохиолдлуудыг доор харуулав. Эдгээр нь олон бизнес эрхлэгчдийн ашигладаг мэргэжлийн хяналтын хариултын загварууд юм. Хэрэв та эдгээр нөхцөл байдлын аль нэгэнд нь тохиолдвол өөрт тохирох санал хүсэлтийн маягтыг сонгоно уу!

Та бас дуртай байж болно: Google тоймыг хэрхэн устгах вэ Асаалттай: Компьютер, Android, IOS

3. Google дээр эерэг сэтгэгдэлд хэрхэн хариу өгөх вэ?

Эерэг үнэлгээний талаар юу хэлэх вэ? Google-ийн сэтгэгдэлд хэрхэн хариу өгөх вэ? Audiencegain-аас танд лавлахад зориулж санал болгож буй аргууд энд байна.

3.1 Шүүмж бичсэн хүнд баярлалаа гэж хэл

Дөнгөж сая бизнесээ дуусгасны дараа шүүмжлэгчийн талаар сайхан үгс хэлсэнд нь талархахгүй байх нь эелдэг бус хэрэг болно! Шүүмжлэгчдээ үргэлж чин сэтгэлийн талархлаа илэрхийлж байгаарай, ингэснээр тэд өөрсдийн бодолтой зангаа мартаагүй гэдгийг мэдэх болно. Эцсийн эцэст тэд танд эерэг сэтгэгдэл эсвэл ямар нэгэн санал оруулах шаардлагагүй байсан. Тааламжтай байгаагаа илэрхийлж, үүнийг хувийн үйлдэл болго.

Шүүмжлэгчид бизнесийн мэргэжлийн ур чадварыг харуулах болно баярлалаа

3.2 Богино хугацаанд хариу өгөх

Хариултаа товч бөгөөд тодорхой байлгах; хэн ч урт сэтгэгдэл унших дургүй. Өөрийн хайрт хэрэглэгчиддээ сайн сайхныг үзүүлэхийн тулд мессежээ товч боловч хүчтэй байлгаарай. Хэрэв та хэт их ярих юм бол таны хэлсэн үгийн нөлөө багасч, хэт их хүсэл тэмүүлэлтэй болж магадгүй юм. Үргэлж энгийн бөгөөд шууд хэллэгийг илүүд үздэг.

3.3 Жинхэнэ, хувийн байх

Ихэнх хүмүүс робот шиг ажиллахыг онлайнаар эвгүй гэж үздэг тул үүнийг бүү хий! Үйлчлүүлэгчид хүйтэн, хувийн бус автомат хариулт эсвэл халуун дулаан, хувийн холболт хүлээн авч байгаа эсэхээ шууд хэлж чадна. Таны хийж чадах хамгийн бага зүйл бол тэд таны бизнесийн талаар ярих цаг гаргасны дараа шударгаар хариулах явдал юм. Товчхондоо зарим нэг нарийн ширийн зүйл эсвэл хувийн шинж чанарыг анхаарч үзээрэй.

Шүүмж үлдээсэн хүмүүст чин сэтгэлээсээ илэрхийлээрэй

3.4 Үйлдэлд уриалах – бусад бүтээгдэхүүнийг дурдах

Эерэг шүүмжлэлд хариулах нь маш сайн боловч үйл ажиллагааны товч дуудлага зэрэг нь таны амжилтыг нэмэгдүүлэхэд маш чухал юм. Үүнийг органик мэт болго. Та тэднээс дахин зочлох хуваарь гаргах, найз нөхөддөө туршлагаасаа хэлэх, эсвэл таныг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр олохыг хүсч болно. Таны хувийн болон мэргэжлийн зорилго үүнийг тодорхойлох болно. Гэхдээ энэ мөчийг ашиглаж, шүүмжлэгчдээс эерэг сэтгэгдэлтэй байхад нь яг одоо үйлдэл хийхийг хүсэх нь зүйтэй.

Мөн уншина уу: Google 5 одоор үнэлэгдсэн

3.5 Эерэг сэтгэгдэлд хариулах зарим жишээ

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэх нь энгийн зүйл гэж ойлгогддог. Гэсэн хэдий ч та үйлчлүүлэгчдийнхээ итгэлийг олж авахыг тасралтгүй оролдох үед гайхалтай сэтгэгдэлд хэрхэн хариулах талаар сурах нь урьд өмнөхөөсөө илүү чухал болдог.

Google, Yelp болон бусад сошиал медиа платформууд дээр сайн шүүмжийн хариултуудын зарим жишээг энд оруулав.

Үүний үр дүнд эдгээр зорилтууд хангагдана:

• гайхал
• Тохируулга,
• Тодорхой

Шүүмжлэгчийн нэрийг оруулснаар хариултыг илүү жинхэнэ, тохирсон мэт харагдуулна.

Үйлчлүүлэгчийн санал хүсэлтийн маягтыг шалгана уу

Шүүмжийн загваруудаа үргэлж "баярлалаа" гэж эхлэх шаардлагагүй. Та бага зэрэг хувийн тохируулга хийж, дараа нь талархалтай байж болно. Бид олон янзаар баярлалаа гэж хэлж болно.

Шүүмжийн эерэг хариултын маш сайн жишээ нь компанийн үндсэн итгэл үнэмшлийг бусад шүүмжийн хариуг хувийн болгох удирдамжаас холдуулахгүйгээр илэрхийлдэг.

Үйлчлүүлэгчдийг нэрээр нь дуудаж, тэдэнд хүндэтгэлтэй хандаарай

Дээрх нь хураангуй юм Google-ийн сэтгэгдэлд хэрхэн хариулах вэ эмхэтгэсэн Үзэгчид. Үйлчлүүлэгчид зөвхөн танай компаниас хүлээн авсан туршлагын үнэ цэнэд үнэнч байдаг. Үнэ цэнэ нь мөнгөнд байгаа эсэхээс үл хамааран үйлчлүүлэгчид болон ирээдүйн хүмүүст тэдний санал хүсэлтийг анхаарч үздэгээ ойлгуулж, тэдний туршлагыг ойлгоход цаг гаргах нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх гүүр юм.

Холбогдох нийтлэлүүд:

• 13 оны Google-ийн тоймыг хэрхэн авах талаар 2024 зөвлөмж ба арга зам
• Та Google-ийн шүүмжийг төлөх ёстой юу? Аюулгүй, баталгаатай 2024
• 5 одтой шүүмж худалдаж аваарай
• Google-н хэрэглэгчдийн сэтгэгдлийг хэрхэн авах вэ
• Use Viral Google тойм гэж юу вэ
• Google review bot 5 од гэж юу вэ
• Google миний бизнест хэрхэн шүүмж нэмэх вэ
• Хуурамч 5 одтой Google шүүмж гэж юу вэ
• Google-ийн сөрөг үнэлгээг хэрхэн худалдаж авах вэ
• Google-ийн 5 одтой үнэлгээг хэрхэн авах вэ
• Миний бизнест Google-н үнэлгээг хэрхэн авах вэ
• Google дээр хэрхэн сайн үнэлгээ авах вэ
• Google дээр хэрхэн төлбөртэй үнэлгээ авах вэ