Cara Membalas Ulasan Google – ProTips & Panduan

Cara membalas Ulasan Google? Menjawab ulasan tetamu di Google menyatakan minat dan input pelanggan. Dengan cara ini, perniagaan akan menarik lebih banyak perhatian pelanggan. Sama ada ulasan positif atau negatif, anda perlu membalas. Di sini, Audiencegain ingin memperkenalkan kepada anda cara membalas ulasan di Google secara paling profesional.

Baca lebih lanjut: Beli Ulasan Google Negatif | 100% Murah & Selamat

Manfaatkan potensi sokongan positif untuk meningkatkan perniagaan anda ke tahap baharu! Melabur dalam Ulasan Google yang tulen daripada platform kami yang boleh dipercayai di Keuntungan Penonton dan alami reputasi anda meroket.

1. Kepentingan Ulasan Google

Pelanggan hari ini bergantung pada ulasan positif dan negatif untuk memeriksa perniagaan tempatan. 85% daripada pembeli melihat penilaian dalam talian sama-sama boleh dipercayai seperti cadangan peribadi.

Sebelum mereka percaya mereka boleh mempercayai perniagaan tempatan, mereka membaca purata sepuluh penilaian (Brightlocal). 57% orang hanya akan mempertimbangkan firma jika ia mempunyai empat atau lebih penilaian.

Pelanggan bergantung pada ulasan positif dan negatif untuk menilai perniagaan

Walaupun ini menyusahkan untuk firma dengan penarafan 3.9 atau lebih rendah, ia masuk akal. Adalah menjadi kepentingan terbaik Google untuk memaparkan kepada pencari hasil yang paling mungkin memberikan pengalaman yang positif, seperti yang dibuktikan oleh ulasan pelanggan sebelumnya. Ini bermakna perniagaan dengan rating yang lebih tinggi mendapat manfaat.

Perniagaan yang dinilai lebih tinggi selalunya muncul di bahagian atas carian

Bakal pelanggan akan mempunyai kurang maklumat untuk membantu mereka memutuskan tempat untuk membeli-belah jika perniagaan anda tidak mempunyai banyak ulasan. Lebih buruk lagi, mereka kurang berkemungkinan untuk menemui syarikat anda pada mulanya.

1.1 Menarik dan mengekalkan pelanggan baharu

Mana-mana organisasi, daripada perniagaan kecil kepada perusahaan besar, boleh meningkatkan strategi pemasaran digitalnya dengan mudah berkenaan pengoptimuman enjin carian dengan penyenaraian Profil Perniagaan (SEO) Google.

Perniagaan boleh SEO untuk mengoptimumkan carian untuk pelanggan

SEO Tempatan menjejaskan hasil carian dengan meningkatkan pendedahan dalam talian syarikat pada enjin carian seperti Google atau Bing. Apabila pelanggan baharu membuat carian Google, mereka boleh mengenal pasti perniagaan tempatan yang berkaitan dengan mudah berkat SEO tempatan.

1.2 Mendapat kepercayaan dan kredibiliti bakal pelanggan

Sama ada anda menjalankan perniagaan pembaikan kereta atau pengantin lelaki haiwan peliharaan, mengekalkan kehadiran internet yang boleh dipercayai dan penarafan bintang yang tinggi boleh menarik pelanggan baharu dan memujuk mereka untuk membeli barangan atau perkhidmatan anda.

Contohnya, jika perniagaan anda mempunyai berpuluh-puluh penilaian internet yang positif dan penarafan 4.5 bintang, ini mungkin memujuk pelanggan untuk memilih anda berbanding pesaing. Bakal pelanggan menggunakan ulasan Google untuk memutuskan sama ada mereka mahu menjalankan perniagaan dengan anda.

Anda mungkin juga suka: Panduan Butiran: Cara Menulis Ulasan Google?

1.3 Menyediakan pengalaman pelanggan yang tiada tandingan

Malah perniagaan yang dinilai tinggi kadangkala menerima maklum balas yang tidak baik. Pemilik syarikat boleh membalas ulasan pelanggan secara langsung untuk menangani sebarang salah faham atau isu berkaitan perkhidmatan, kakitangan atau waktu operasi.

Nyatakan rasa terima kasih anda untuk pelanggan yang meninggalkan ulasan jujur

Sebagai tindak balas kepada pujian, ucapkan terima kasih kepada pelanggan untuk masa dan ulasan jujur ​​mereka. Anda boleh melibatkan diri dengan komuniti anda dan mempromosikan perniagaan berulang dengan menunjukkan keprihatinan yang ikhlas terhadap pengalaman pelanggan.

1.4 Kawal reputasi dalam talian perniagaan anda

Ulasan Google berfungsi sebagai testimoni yang mempengaruhi cara bakal pelanggan melihat syarikat atau jenama anda. Anda boleh mengetahui prestasi perniagaan anda dengan baik dengan membaca penilaian dalam talian yang positif daripada pelanggan yang berpuas hati, manakala penilaian yang buruk mungkin mengenal pasti bidang untuk pembangunan. Jadi belajarlah cara membalas ulasan negatif Google bijak dan menunjukkan profesionalisme.

Selain itu, Profil Perniagaan Google membolehkan pemilik perniagaan menangani pelanggan yang tidak berpuas hati dan memberikan penyelesaian, seperti menawarkan perkhidmatan percuma atau membuat panggilan telefon, mesej terus atau e-mel untuk meneruskan perbualan.

Juga Baca: Bagaimana untuk mendapatkan ulasan Google daripada pelanggan

2. Bagaimana untuk membalas ulasan negatif di Google?

Ada 3 cara untuk membalas ulasan negatif di Google: tunjukkan sikap profesional, elakkan perdebatan awam mengenai ulasan palsu, dan mohon maaf atas situasi buruk. Secara khusus bagaimana setiap respons, sila ikuti artikel di bawah.

2.1 Menunjukkan sikap profesional

Sentiasa cuba menjadi profesional dan jawab setiap ulasan pada tahap yang berbeza, tidak kira sama ada ulasan Google tentang perniagaan anda mempunyai nada kasar atau suara marah dipaparkan. Jangan sekali-kali menulis dengan cara yang merendahkan atau mempertahankan diri. Sebaliknya, tepat dalam penjelasan anda dan bantu pembaca memahami intipati isu tersebut. Anda boleh mengekalkan profesionalisme dan meningkatkan reputasi syarikat anda dengan cara ini.

2.2 Elakkan perdebatan awam mengenai ulasan palsu

Ada kemungkinan bahawa akaun Google palsu akan meninggalkan ulasan untuk syarikat anda; ini adalah fakta. Apabila anda menyedari perkara ini berlaku, kekal tenang dan elakkan bertengkar hanya laporkan ulasan dan Google akan menguruskan yang lain. Perlu diingat bahawa ulasan palsu hanya boleh dipadamkan daripada halaman syarikat jika mereka melanggar garis panduan komuniti dan syarat perkhidmatan.

Anda harus mengelakkan pertengkaran tentang ulasan palsu

Juga Baca: Bayar untuk ulasan Google palsu

2.3 Mohon maaf atas keadaan yang tidak baik

Apabila pengguna mempunyai pengalaman negatif dengan barangan atau perkhidmatan anda beli ulasan Google dalam talian, anda perlu sekali-sekala meminta maaf kepada mereka bagi pihak mereka dan memberikan penyelesaian melalui pelbagai saluran komunikasi (e-mel, Viber, Google Meet, dsb.). Dengan cara itu, bakal pelanggan tidak akan menganggap anda dipersalahkan atas ulasan negatif kerana mereka akan memahami bahawa terdapat dua sisi untuk setiap cerita.

2.4 Beberapa contoh tindak balas terhadap ulasan negatif

Di bawah ialah contoh membalas ulasan negatif yang kami buat untuk rujukan anda.

Cuba Selesaikan Masalah, Tiada Maklumat Hubungan

Hai [Nama],

Saya menghargai anda memberikan maklum balas. Kami bekerja keras untuk memastikan bahawa setiap pengalaman pelanggan adalah baik, oleh itu kami memohon maaf kerana tidak mencapai jangkaan anda kali ini.

Kami ingin menyelesaikan isu ini secepat mungkin dan menghasilkan sesuatu yang sesuai untuk anda.

Sila hubungi kami di [alamat e-mel] jika anda ingin berbincang lebih lanjut.

[Nama – pilihan]

Borang maklum balas untuk ulasan negatif

Cuba Selesaikan Masalah, Butiran Perhubungan Diketahui

Hai [Nama],

Saya [Nama] bertanggungjawab ke atas perkhidmatan pelanggan di syarikat ini. Di sini, kami sering terkenal kerana menyediakan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Sila terima permohonan maaf seikhlas hati kami atas interaksi yang anda lakukan dengan kami baru-baru ini.

Maklumat hubungan anda ada dalam fail dan kami akan menghubungi anda secepat mungkin untuk membetulkannya. Sila hubungi saya terus di [telefon/e-mel] jika ia lebih mudah untuk anda, dan saya akan melakukan semua kuasa saya untuk menangani masalah anda.

Ikhlas

[Nama, Nama perniagaan]

Minta butiran lanjut

Hai [Nama],

Saya menghargai ulasan anda. Kami menghargai semua input, dan kami minta maaf kerana anda mengalami pengalaman yang mengecewakan..

Keadaan anda adalah pengecualian dan jauh daripada piawaian tinggi biasa kami dan prinsip syarikat, seperti yang mungkin anda lihat daripada ulasan kami yang lain. Ini mendorong kami untuk mencari penyelesaian dan mengelakkan perkara ini berulang.

Hantar mesej kepada pasukan sokongan kami di [e-mel/telefon] dengan semua butiran dan kami akan bekerjasama dengan anda untuk menyesuaikan penyelesaian yang memuaskan, kami menjaminnya.

Ikhlas

[Nama, nama perniagaan]

Membalas komen negatif kepada pelanggan adalah satu cara untuk mengurangkan kesakitan mereka

Membuat panggilan telefon.

Hai [Nama],

Saya menghargai anda membawa perkara ini kepada perhatian kami. Izinkan saya mulakan dengan mengatakan saya minta maaf kerana anda diperlakukan dengan cara yang menyedihkan.

Kami mengutamakan kepuasan pengguna kami, jadi saya ingin meminta anda satu lagi peluang untuk memperbaikinya.

Pada bila-bila masa, sila hubungi saya di [nombor telefon], atau kami boleh menghubungi anda apabila ia paling sesuai untuk anda.

Ikhlas

[Nama – gelaran (contohnya, Pengurus Besar, Ketua Pegawai Eksekutif, …)]

Di atas ialah 4 kes perniagaan biasa yang Audiencegain kongsi dengan anda. Ini adalah templat respons ulasan profesional yang digunakan oleh banyak perniagaan. Jika anda mengalami mana-mana situasi ini, sila pilih borang maklum balas yang sesuai untuk anda!

Awak juga mungkin menyukai: Cara Mengalih Keluar Ulasan Google Pada: Komputer, Android, IOS

3. Bagaimana untuk membalas ulasan positif di Google?

Bagaimana pula dengan ulasan positif? Cara membalas ulasan Google? Berikut ialah cara yang disarankan oleh Audiencegain untuk rujukan anda.

3.1 Ucapkan terima kasih kepada penyemak

Adalah tidak sopan jika anda tidak mengucapkan terima kasih kepada pengulas atas kata-kata baik mereka tentang perniagaan anda selepas mereka baru sahaja selesai! Sentiasa berikan pengulas penghargaan anda yang ikhlas terlebih dahulu, supaya mereka tahu gerak isyarat mereka yang bertimbang rasa tidak dilupakan. Lagipun, mereka tidak perlu menawarkan ulasan positif atau sebarang input kepada anda. Nyatakan keseronokan anda dan jadikan ia sebagai tindakan peribadi.

Terima kasih pengulas akan menunjukkan profesionalisme perniagaan

3.2 Bertindak balas dengan segera

Pastikan respons anda ringkas dan pada intinya; tiada siapa yang suka membaca komen panjang. Pastikan mesej anda ringkas tetapi berkuasa untuk membantu pengguna anda yang cantik. Jika anda bercakap terlalu banyak, kesan ucapan anda mungkin berkurangan dan anda mungkin kelihatan terlalu ghairah. Sentiasa memilih bahasa yang mudah dan langsung.

3.3 Bersifat sahih dan peribadi

Kebanyakan orang menganggap bertindak seperti robot dalam talian tidak keren, jadi jangan lakukannya! Pelanggan boleh memberitahu dengan segera jika mereka menerima respons automatik yang sejuk dan tidak peribadi atau sambungan peribadi yang mesra. Sekurang-kurangnya yang boleh anda lakukan ialah membalas dengan jujur ​​selepas mereka meluangkan masa untuk bercakap tentang perniagaan anda. Walaupun ringkas, sila lada dalam beberapa butiran atau personaliti.

Tunjukkan keikhlasan anda kepada mereka yang meninggalkan ulasan

3.4 Seruan untuk bertindak – sebutkan produk lain

Walaupun membalas ulasan positif adalah sangat baik, termasuk seruan tindakan ringkas adalah penting untuk memaksimumkan kejayaan anda. Jadikan ia kelihatan organik. Anda boleh meminta mereka menjadualkan lawatan lain, memberitahu rakan mereka tentang pengalaman mereka atau mencari anda di media sosial. Matlamat peribadi dan profesional anda akan menentukan ini. Tetapi adalah idea yang baik untuk mengambil masa dan meminta pengulas untuk bertindak sekarang semasa mereka berasa positif.

Juga Baca: Google dinilai 5 bintang

3.5 Beberapa contoh untuk bertindak balas terhadap ulasan positif

Diambil untuk diberikan, perkhidmatan pelanggan adalah mudah untuk dilakukan. Walau bagaimanapun, mempelajari cara untuk membalas ulasan yang hebat menjadi lebih penting berbanding sebelum ini apabila anda terus mencuba untuk memenangi kepercayaan pelanggan anda.

Berikut ialah beberapa contoh utama respons ulasan yang baik di Google, Yelp dan platform media sosial yang lain.

Objektif ini dipenuhi sebagai hasilnya:

• Kekaguman
• Penyesuaian,
• Kejelasan

Ia menjadikan respons kelihatan lebih tulen dan disesuaikan dengan memasukkan nama pengulas.

Semak borang maklum balas pelanggan

Anda tidak semestinya perlu memulakan templat ulasan anda dengan "terima kasih". Anda boleh menyelesaikan sesuatu dengan sedikit pemperibadian, diikuti dengan rasa terima kasih. Kita boleh mengucapkan terima kasih dalam pelbagai cara.

Contoh respons ulasan positif kami yang sangat baik menyampaikan kepercayaan asas syarikat tanpa menyimpang daripada garis panduan pemperibadian balasan ulasan asas yang lain.

Panggil pelanggan dengan nama untuk membuat mereka berasa dihormati

Di atas adalah ringkasan daripada cara membalas ulasan Google disusun oleh Penonton. Pelanggan hanya setia kepada nilai pengalaman yang mereka terima daripada syarikat anda. Sama ada nilainya dalam bentuk wang atau tidak, memberitahu pelanggan dan prospek bahawa anda mengambil berat tentang maklum balas mereka dan meluangkan masa untuk memahami pengalaman mereka adalah jambatan untuk membangunkan hubungan perhubungan dengan pelanggan.

Related articles:

• 13 Petua & Cara Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Google 2024
• Patutkah Anda Membayar Untuk Ulasan Google? Selamat & Dijamin 2024
• Beli ulasan 5 bintang
• Bagaimana untuk mendapatkan ulasan Google daripada pelanggan
• Apakah itu Gunakan ulasan Google Viral
• Apakah bot ulasan Google 5 bintang
• Cara menambah ulasan pada perniagaan saya di Google
• Apakah ulasan Google 5 bintang palsu
• Cara membeli ulasan negatif Google
• Bagaimana untuk mendapatkan ulasan Google 5 bintang
• Cara mendapatkan ulasan Google untuk perniagaan saya
• Bagaimana untuk mendapatkan ulasan yang baik di Google
• Bagaimana untuk mendapatkan ulasan berbayar di Google