Jak odpowiadać na recenzje Google – ProTips & Guide

Jak odpowiadać na Opinie Google? Odpowiadanie na opinie gości w Google jest wyrazem zainteresowania i opinii klientów. W ten sposób firmy przyciągną więcej uwagi klientów. Niezależnie od tego, czy jest to pozytywna, czy negatywna recenzja, musisz na nią odpowiedzieć. W tym miejscu Audiencegain przedstawia, jak najbardziej profesjonalnie odpowiadać na opinie w Google.

Czytaj więcej: Kup negatywne recenzje Google | 100% tanie i bezpieczne

Wykorzystaj potencjał pozytywnych rekomendacji, aby wznieść swój biznes na nowy poziom! Zainwestuj w autentyczne recenzje Google z naszej niezawodnej platformy pod adresem Zysk publiczności i poczuj, jak Twoja reputacja gwałtownie rośnie.

1. Znaczenie recenzji Google

Dzisiejsi klienci polegają zarówno na pozytywnych, jak i negatywnych recenzjach, aby zweryfikować lokalne firmy. 85% kupujących uważa oceny online za tak samo wiarygodne jak osobiste rekomendacje.

Zanim uwierzą, że mogą zaufać lokalnej firmie, czytają średnio dziesięć ocen (Brightlocal). 57% osób weźmie pod uwagę firmę tylko wtedy, gdy ma cztery lub więcej ocen.

Klienci polegają na pozytywnych i negatywnych recenzjach, aby ocenić firmy

Chociaż jest to niewygodne w przypadku firm z oceną 3.9 lub niższą, ma to sens. W najlepszym interesie Google leży wyświetlanie użytkownikom wyników, które najprawdopodobniej dostarczą pozytywnych wrażeń, jak potwierdzają wcześniejsze opinie klientów. Oznacza to, że firmy z wyższymi ocenami na tym korzystają.

Firmy o wyższej ocenie często pojawiają się na górze wyników wyszukiwania

Potencjalni klienci będą mieli mniej informacji, które pomogą im zdecydować, gdzie robić zakupy, jeśli Twoja firma nie ma wielu recenzji. Co gorsza, jest mniej prawdopodobne, że w ogóle odkryją Twoją firmę.

1.1 Przyciągnij i zatrzymaj nowych klientów

Każda organizacja, od małej firmy po duże przedsiębiorstwo, może z łatwością udoskonalić swoją strategię marketingu cyfrowego w zakresie optymalizacji wyszukiwarek za pomocą wizytówki Google Business Profile (SEO).

Firmy mogą SEO w celu optymalizacji wyszukiwania klientów

Lokalny SEO wpływa na wyniki wyszukiwania, poprawiając widoczność firmy online w wyszukiwarkach, takich jak Google czy Bing. Kiedy nowi klienci przeprowadzają wyszukiwanie w Google, mogą łatwo zidentyfikować odpowiednią lokalną firmę dzięki lokalnemu SEO.

1.2 Zdobądź zaufanie i wiarygodność potencjalnych klientów

Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę zajmującą się naprawą samochodów, czy pielęgnujesz zwierzęta domowe, godna zaufania obecność w Internecie i wysoka liczba gwiazdek mogą przyciągnąć nowych klientów i przekonać ich do zakupu Twoich towarów lub usług.

Na przykład, jeśli Twoja firma ma dziesiątki pozytywnych ocen w Internecie i 4.5 gwiazdki, może to przekonać klienta do wybrania Ciebie zamiast rywala. Potencjalni klienci korzystają z opinii Google, aby zdecydować, czy chcą robić z Tobą interesy.

Może Ci się spodobać również: Przewodnik po szczegółach: Jak napisać recenzję Google?

1.3 Zapewnij niezrównaną obsługę klienta

Nawet wysoko oceniane firmy czasami otrzymują nieprzychylne opinie. Właściciel firmy może bezpośrednio odpowiadać na recenzje klientów, aby rozwiązać wszelkie nieporozumienia lub problemy z obsługą, personelem lub godzinami pracy.

Wyraź swoją wdzięczność za klientów, którzy zostawiają szczere recenzje

W odpowiedzi na komplementy wyraź wdzięczność klientowi za poświęcony czas i szczerą recenzję. Możesz współpracować ze swoją społecznością i promować powtarzające się transakcje, okazując szczerą troskę o zadowolenie klienta.

1.4 Kontroluj reputację swojej firmy w Internecie

Opinie Google służą jako świadectwa, które wpływają na to, jak potencjalni klienci postrzegają Twoją firmę lub markę. Możesz dowiedzieć się, co Twoja firma robi dobrze, czytając pozytywne oceny online od zadowolonych klientów, podczas gdy złe mogą wskazać obszary do rozwoju. To się ucz jak odpowiedzieć na negatywną opinię Google inteligentny i pokazać profesjonalizm.

Ponadto Profil Firmy w Google umożliwia właścicielom firm zwracanie się do niezadowolonych klientów i proponowanie środków zaradczych, takich jak oferowanie bezpłatnej usługi lub rozmowa telefoniczna, bezpośrednia wiadomość lub e-mail, aby kontynuować rozmowę.

Przeczytaj także: Jak zdobyć recenzje Google od klientów

2. Jak reagować na negatywne recenzje w Google?

Istnieją 3 sposoby aby odpowiedzieć na negatywne opinie w Google: wykaż się profesjonalizmem, unikaj publicznej debaty na temat fałszywej recenzji i uprzejmie przeproś za złą sytuację. W szczególności, jak wygląda każda odpowiedź, postępuj zgodnie z poniższym artykułem.

2.1 Wykaż się profesjonalną postawą

Zawsze staraj się zachować profesjonalizm i odpowiadaj na każdy komentarz na innym poziomie, niezależnie od tego, czy opinia Google na temat Twojej firmy ma szorstki ton, czy też pojawia się zły głos. Nigdy nie pisz w sposób protekcjonalny lub defensywny. Zamiast tego bądź precyzyjny w wyjaśnieniach i pomóż czytelnikowi zrozumieć sedno problemu. W ten sposób możesz zachować profesjonalizm i poprawić reputację swojej firmy.

2.2 Unikaj publicznej debaty na temat fałszywej recenzji

Możliwe, że fałszywe konto Google pozostawi opinię o Twojej firmie; To jest fakt. Kiedy zdasz sobie sprawę, że tak jest, zachowaj spokój i unikaj kłótni, po prostu zgłoś recenzję, a Google zajmie się resztą. Pamiętaj, że fałszywe recenzje można usunąć ze strony firmowej tylko wtedy, gdy naruszają one wytyczne społeczności i warunki korzystania z usługi.

Powinieneś unikać kłótni o fałszywe recenzje

Przeczytaj także: Zapłać za fałszywe recenzje Google

2.3 Uprzejmie przepraszamy za złą sytuację

Kiedy konsument ma negatywne doświadczenia z twoimi towarami lub usługami kupuj recenzje Google online, powinieneś od czasu do czasu przeprosić ich w ich imieniu i dostarczyć rozwiązanie za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji (e-mail, Viber, Google Meet itp.). W ten sposób potencjalni klienci nie będą zakładać, że jesteś winny negatywnej recenzji, ponieważ zrozumieją, że każda historia ma dwie strony.

2.4 Kilka przykładów reakcji na negatywne recenzje

Poniżej znajdują się przykłady odpowiedzi na negatywne recenzje, które wystawiamy w celach informacyjnych.

Spróbuj rozwiązać problem, brak informacji kontaktowych

Cześć [Imię],

Doceniam, że przekazujesz opinię. Ciężko pracujemy, aby zapewnić każdemu klientowi dobre wrażenia, dlatego szczerze przepraszamy za to, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań.

Chcemy rozwiązać ten problem tak szybko, jak to możliwe i wymyślić coś, co będzie dla Ciebie skuteczne.

Jeśli chcesz dalej dyskutować, skontaktuj się z nami pod adresem [adres e-mail].

[Imię: (opcjonalnie]

Formularz opinii w przypadku negatywnych recenzji

Spróbuj rozwiązać problem, znane dane kontaktowe

Cześć [Imię],

Jestem [Imię] odpowiedzialny za obsługę klienta w tej firmie. Tutaj jesteśmy często znani z zapewniania doskonałej obsługi klienta. Proszę przyjąć nasze najszczersze przeprosiny za niedawną interakcję z nami.

Twoje dane kontaktowe są zapisane, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby wszystko naprawić. Skontaktuj się ze mną bezpośrednio pod numerem [telefon/e-mail], jeśli jest to dla Ciebie wygodniejsze, a zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby rozwiązać Twoje problemy.

Szczerze

[Imię i nazwisko, nazwa firmy]

Poproś o więcej szczegółów

Cześć [Imię],

Doceniam twoją recenzję. Cenimy każdy wkład i przykro nam, że miałeś tak frustrujące doświadczenie.

Twoja sytuacja jest wyjątkiem i dalekim od naszych zwyczajowych wysokich standardów i zasad firmy, jak być może możesz zobaczyć w naszej innej recenzji. To motywuje nas do znalezienia rozwiązania i zapobieżenia powtórzeniu się takiej sytuacji.

Wyślij wiadomość do naszego zespołu wsparcia na adres [email/phone], podając wszystkie szczegóły, a wspólnie z Tobą dostosujemy satysfakcjonujące rozwiązanie, gwarantujemy to.

Szczerze

[Imię i nazwisko, nazwa firmy]

Reagowanie na negatywne komentarze klientów jest sposobem na złagodzenie ich bólu

Zadzwonić.

Cześć [Imię],

Dziękujemy za zwrócenie nam na to uwagi. Zacznę od tego, że jest mi przykro, że zostałeś potraktowany w tak opłakany sposób.

Zadowolenie naszych konsumentów stawiamy na pierwszym miejscu, dlatego proszę o jeszcze jedną szansę, aby to naprawić.

W każdej chwili możesz do mnie zadzwonić pod numer [numer telefonu] lub możemy się z Tobą skontaktować, gdy będzie to dla Ciebie najwygodniejsze.

Szczerze

[Imię i nazwisko – tytuł (na przykład dyrektor generalny, dyrektor generalny, …)]

Powyżej znajdują się 4 typowe przypadki biznesowe, którymi dzieli się z Tobą Audiencegain. Są to profesjonalne szablony odpowiedzi na recenzje używane przez wiele firm. Jeśli znajdziesz się w którejś z tych sytuacji, wybierz odpowiednie dla siebie formularze zwrotne!

Zobacz również: Jak usunąć recenzję Google Na: komputer, Android, IOS

3. Jak odpowiadać na pozytywne recenzje w Google?

A pozytywne recenzje? Jak odpowiadać na recenzje Google? Oto sposoby, które Audiencegain zaleca w celach informacyjnych.

3.1 Podziękuj recenzentowi

Byłoby niegrzeczne z twojej strony, gdybyś nie podziękował recenzentowi za miłe słowa na temat Twojej firmy po tym, jak właśnie skończyli! Zawsze najpierw okaż recenzentowi swoją najszczerszą wdzięczność, aby wiedział, że jego przemyślany gest nie został zapomniany. W końcu nie musieli oferować pozytywnej recenzji ani żadnych danych wejściowych. Wyraź swoją przyjemność i uczyń z tego akt osobisty.

Dzięki recenzentom wykażesz profesjonalizm prowadzonej działalności

3.2 Odpowiedz krótko

Staraj się, aby Twoja odpowiedź była zwięzła i na temat; nikt nie lubi czytać długich komentarzy. Postaraj się, aby Twój przekaz był zwięzły, ale mocny, aby wyświadczyć przysługę swoim uroczym konsumentom. Jeśli mówisz za dużo, wpływ twoich uwag może zostać zmniejszony, a ty możesz wyglądać na zbyt namiętnego. Zawsze preferuj prosty i bezpośredni język.

3.3 Bądź autentyczny i osobisty

Większość ludzi uważa zachowywanie się jak robot online za niefajne, więc nie rób tego! Klienci mogą natychmiast stwierdzić, czy otrzymują chłodną, ​​bezosobową automatyczną odpowiedź, czy ciepłe, osobiste połączenie. Jedyne, co możesz zrobić, to szczerze odpowiedzieć po tym, jak poświęcili czas na rozmowę o Twojej firmie. Trzymając się zwięźle, proszę pieprzyć niektóre szczegóły lub osobowość.

Pokaż swoją szczerość tym, którzy zostawiają recenzje

3.4 Wezwanie do działania – wspomnij o innych produktach

Chociaż reagowanie na pozytywne recenzje jest doskonałe, włączenie krótkiego wezwania do działania jest kluczowe, aby zmaksymalizować sukces. Spraw, by wyglądało to na organiczne. Możesz poprosić ich o zaplanowanie kolejnej wizyty, opowiedzenie znajomym o swoich doświadczeniach lub zlokalizowanie Cię w mediach społecznościowych. Decydują o tym Twoje osobiste i zawodowe cele. Ale dobrze jest wykorzystać ten moment i poprosić recenzentów o podjęcie działań teraz, kiedy czują się pozytywnie.

Przeczytaj także: Ocena Google na 5 gwiazdek

3.5 Kilka przykładów odpowiadania na pozytywne recenzje

Biorąc za pewnik, obsługa klienta jest prosta. Jednak nauczenie się, jak odpowiedzieć na świetną recenzję, staje się ważniejsze niż kiedykolwiek, gdy nieustannie próbujesz zdobyć zaufanie klientów.

Oto kilka doskonałych przykładów dobrych odpowiedzi na recenzje w Google, Yelp i innych platformach mediów społecznościowych.

Cele te są osiągane w wyniku:

• Podziw
• Dostosowywanie,
• klarowność

Dzięki uwzględnieniu nazwiska recenzenta odpowiedź wydaje się bardziej autentyczna i dopasowana.

Przejrzyj formularz opinii klienta

Nie zawsze musisz zaczynać szablony recenzji od „dziękuję”. Możesz sprawić, że wszystko zacznie działać, wystarczy odrobina personalizacji, a następnie wdzięczność. Możemy podziękować na wiele różnych sposobów.

Nasz doskonały przykład pozytywnej odpowiedzi na recenzję oddaje podstawowe przekonania firmy, nie odchodząc od innych podstawowych wytycznych dotyczących personalizacji odpowiedzi na recenzje.

Mów do klientów po imieniu, aby czuli się szanowani

Powyższe jest podsumowaniem jak odpowiadać na opinie Google opracowany przez Zdobycie widowni. Klienci są lojalni tylko wobec wartości doświadczenia, jakie otrzymują od Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy wartość jest pieniężna, czy nie, poinformowanie klientów i potencjalnych klientów, że zależy Ci na ich opiniach i poświęcenie czasu na zrozumienie ich doświadczeń, jest pomostem do rozwijania relacji z klientami.

Podobne artykuły:

• 13 wskazówek i sposobów, jak uzyskać więcej recenzji Google 2024
• Czy powinieneś płacić za recenzje Google? Bezpieczny i gwarantowany 2024
• Kup 5-gwiazdkowe recenzje
• Jak zdobyć recenzje Google od klientów
• Co to jest Użyj wirusowych recenzji Google
• Co to jest 5-gwiazdkowy bot recenzji Google
• Jak dodać opinie do Google moja firma
• Czym są fałszywe 5-gwiazdkowe recenzje Google
• Jak kupować negatywne recenzje Google
• Jak zdobyć 5-gwiazdkowe recenzje w Google
• Jak zdobyć recenzje Google dla mojej firmy
• Jak zdobyć dobre recenzje w Google
• Jak zdobyć płatne recenzje w Google