Como o Tripadvisor classifica os restaurantes? Tudo o que você deve saber

Como o TripAdvisor classifica os restaurantes? Como essas classificações são determinadas? As avaliações dos clientes são sempre importantes para o gerente ou proprietário de um restaurante. Graças a essas avaliações, ajude seu restaurante a melhorar seu perfil na internet e possa obter o melhor serviço para seus clientes. Acompanhe o artigo abaixo para entender melhor como funciona o ranking do TripAdvisor.

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1. Como o Tripadvisor classifica os restaurantes

No Audiencegain, a melhor maneira de atrair mais clientes ao seu restaurante é quando você tem um mecanismo de busca e um site amigável. E devemos reconhecer os sites que milhões de usuários visitam quando procuram um restaurante como o TripAdvisor. Nós o usamos o tempo todo, onde quer que o TripAdvisor tenha uma grande influência sobre os clientes e você deve usá-lo a seu favor.

Neste artigo, veremos como melhorar a pontuação do seu restaurante no TripAdvisor por meio do que você pode fazer para atrair mais clientes ao seu restaurante.

O algoritmo de indexação do TripAdvisor significa a diferença entre o seu restaurante receber alguns clientes ocasionalmente e estar lotado na maioria das noites. Os resultados da pesquisa mostrarão como seu restaurante compete com outros restaurantes locais em uma determinada área geográfica. Os restaurantes no topo da lista serão mais vistos por clientes em potencial do que os restaurantes no final da lista.

Como o Tripadvisor classifica os restaurantes com base no seguinte:

• A qualidade das críticas.
• O número de comentários.
• Comentários recentes

O TripAdvisor ainda não informou o peso crítico de cada fator de classificação. Isso torna difícil saber se um restaurante com mais avaliações terá uma classificação mais alta do que um restaurante com menos avaliações. Para descobrir, decidimos dar uma olhada nas classificações e relatar os resultados para você, para que você saiba como melhorar a classificação do seu restaurante no TripAdvisor.

Como o TripAdvisor classifica os restaurantes com base nas avaliações dos clientes

Como o TripAdvisor classifica os restaurantes com base nas avaliações dos clientes

2. A pesquisa do usuário afeta a classificação do restaurante no TripAdvisor

O principal fator na classificação de todos os restaurantes que você esperaria é uma pontuação média mais alta. Você esperaria que um restaurante com classificação de 5 estrelas tivesse uma classificação superior a uma classificação de 4 estrelas. No entanto, à medida que os restaurantes começam a compartilhar a mesma classificação geral, é aí que as coisas começam a ficar mais complicadas.

Veja o exemplo abaixo:

O restaurante 1 tem uma classificação geral de 4.5, composta por 75 avaliações e 5 avaliações na última semana.

O restaurante 2 tem uma classificação geral de 4.5, que inclui 200 avaliações e 4 avaliações na última semana.

Você pensaria que o restaurante 2, com muitas avaliações, teria uma classificação mais alta, mas não é o caso. Descobrimos que os restaurantes são avaliados de forma igual, mas as avaliações mais recentes terão classificações mais altas do que os restaurantes com várias avaliações. Isso nos mostra que o TripAdvisor valoriza restaurantes com avaliações e classificações recentes.

A atualidade das avaliações é extremamente importante na classificação do seu restaurante, portanto, você deve enfatizar a obtenção de avaliações de qualidade toda semana.

As pesquisas dos usuários afetam as classificações de restaurantes do TripAdvisor

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3. Entendendo o índice de popularidade do TripAdvisor

O TripAdvisor usa o “Índice de popularidade” para classificar as empresas e determinar a satisfação dos hóspedes em seu estabelecimento. Assim, seu restaurante não será classificado apenas por classe ou preço, mas pela quantidade, qualidade e atualidade de suas avaliações.

Essa classificação não apenas permite que os clientes saibam se o restaurante é adequado para seu orçamento ou não, mas também como os usuários avaliam segurança, limpeza, atendimento, padrão de alimentação e muito mais. Cada pesquisa será classificada por qualidade e calculada pelo Índice de popularidade, que ajuda a garantir que as avaliações permaneçam atualizadas e imparciais.

Usando o índice de popularidade do TripAdvisor a favor do seu restaurante

4. O que você deve fazer para aumentar a classificação do seu restaurante no TripAdvisor?

Como o TripAdvisor classifica os restaurantes? Vamos descobrir através das informações abaixo.

4.1 Comece com o TripAdvisor

Se você reivindicou e adicionou seu restaurante, estará um passo mais perto de descobrir como o TripAdvisor classifica os restaurantes para classificações mais altas. Caso contrário, leia nosso guia passo a passo sobre como fazer isso e siga estas etapas:

Etapa 1: adicione o widget do TripAdvisor ao seu site

Deixe os clientes saberem onde você está no TripAdvisor adicionando o complemento gratuito ao seu site. Vá até Ferramentas de marketing na lista de restaurantes do TripAdvisor e toque em Extensões do site. Na página seguinte, selecione Extensões de restaurante.

Você será levado a uma página onde poderá personalizar seu widget, visualizá-lo e enviar por e-mail o código HTML que deverá adicionar ao seu site. Peça ao seu desenvolvedor para fazer isso se você não souber como.

O widget do TripAdvisor pode ser adicionado ao seu site

Etapa 2: adicione o URL do site do restaurante ao seu perfil do TripAdvisor

Você pode fazer isso depois de reivindicar sua listagem de restaurante ou adicionar seu restaurante ao TripAdvisor. Porém, ainda dá tempo de fazer caso ainda não tenha feito. Acesse Gerenciar listagens na listagem da sua empresa no TripAdvisor e selecione a seção Nome e descrição.

Na próxima página, adicione o URL do seu site na caixa especificada. Isso fornecerá um backlink para o site do seu restaurante e facilitará que as pessoas que visualizam sua lista do TripAdvisor encontrem seu site rapidamente.

O endereço do site do restaurante em sua listagem do TripAdvisor

Passo 3: Carregue mais de 10 imagens

De acordo com um estudo do TripAdvisor, os restaurantes que carregam entre 11 e 15 fotos no TripAdvisor obtêm o dobro de interações com os clientes. Claro, seu próximo passo é enviar sua foto de perfil.

Para fazer isso, faça login na sua página comercial do TripAdvisor, vá para Gerenciar Anúncios e selecione Fotos. Clique no botão “Adicionar mais fotos” para diversificar o seu perfil.

Como o TripAdvisor classifica os restaurantes ao adicionar mais de 10 fotos

Etapa 4: peça cartões de visita do TripAdvisor para incentivar os usuários a deixar uma avaliação sobre seu restaurante

Colocar um cartão de visita com a marca e deixar um em cada mesa é uma forma de incentivar seus clientes a deixar avaliações sobre você no TripAdvisor.

Para solicitar um cartão de visita personalizado, acesse a lista de restaurantes do TripAdvisor em Ferramentas de marketing e selecione Ferramentas de publicidade. Em seguida, selecione Cartões de visita.

Isso o levará a uma nova página para procurar brochuras da marca TripAdvisor para proprietários de empresas. Como você precisa de um cartão de visita, selecione a categoria Cartões de visita e escolha a mensagem que deseja exibir no cartão de visita. Recomendamos “Como foi a sua refeição?”

Coloque cartões de visita do TripAdvisor para que os clientes escrevam avaliações sobre seu restaurante

Depois de selecioná-lo, você poderá criá-lo, incluindo o nome da empresa, a cidade e a listagem do TripAdvisor no verso.

Etapa 5: responda às avaliações

Finalmente, quando essas avaliações começarem a chegar, você deve responder o mais rápido possível, o que é importante. Contaremos mais sobre as melhores maneiras de como o TripAdvisor classifica os restaurantes.

4.2 11 maneiras eficazes de melhorar a classificação do seu restaurante no TripAdvisor

Nesta seção, mostraremos a você como o TripAdvisor calcula a classificação usando uma combinação de rastreamento de revisão e feedback, atualizando sua listagem, fazendo upload de fotos e construindo sua marca.

4.2.1 Colete o maior número possível de avaliações

O principal no TripAdvisor são as avaliações. Eles ajudam a aumentar sua classificação e trazer mais clientes. Entende-se que solicitar uma avaliação é de extrema importância. O fato é que apenas alguns restaurantes se atrevem a apenas pedir avaliações, mas veja como aumentar seu número de seguidores no TripAdvisor.

Reúna o máximo de depoimentos que puder

E há outra razão pela qual é importante perguntar comprar avaliações do Tripadvisor online. O Spiegel Research Center fez um estudo que descobriu que a classificação média das resenhas rápidas (aquelas que você pede) era de 4.34 em 5 estrelas, enquanto as avaliações das resenhas não tinham assunto. A classificação (postagens que as pessoas deixam voluntariamente) é de 3.89 em 5 estrelas. Portanto, comece a pedir essas revisões.

Você pode optar por solicitar uma revisão quando um cliente sair, enviar por e-mail ou SMS uma solicitação de revisão. Independentemente de como você faz isso, é importante fazê-lo.

Se um cliente estiver satisfeito com um de seus pratos especiais, peça-lhe para mencioná-lo em sua avaliação. Por exemplo, se sua especialidade é lasanha e você está tentando anunciá-la no TripAdvisor, fazer com que os avaliadores digam “Esta é a melhor lasanha que já comi” será persuasivo para os hóspedes. outros clientes tentam isso.

4.2.2 Responder à avaliação

Responder às avaliações é tão importante quanto coletá-las. As avaliações são uma versão digital do boca a boca e, à medida que as avaliações começam a se acumular, entendemos que pode ser difícil responder a todas elas. Felizmente você não precisa. Yext pesquisou que responder a pelo menos 50% das avaliações que você recebe em todas as plataformas é suficiente.

No entanto, ao responder, certifique-se de estar totalmente comprometido. Significa responder com um parágrafo inteiro, não apenas uma frase, e realmente fazer o cliente se sentir ouvido. Veremos como responder aos comentários abaixo, então continue lendo.

Responder às avaliações é tão importante quanto coletá-las

Por enquanto, vamos discutir a priorização das avaliações às quais você reage. Comece respondendo primeiro às críticas negativas. Por quê? Por serem os mais necessários, você deve fazer o possível para lidar com a situação. Então tire um tempo para responder as melhores perguntas, pois você fará com que o cliente se sinta importante e valorizado.

Se você tiver tempo, responda também a essas três avaliações de bolhas. Eles são menos necessários que os outros, mas seria bom se você também respondesse a esses comentários.

4.2.3 Existem revisões recentes

O hit recente é um dos parâmetros que o TripAdvisor usa em como funciona a classificação do TripAdvisor. Novas revisões terão precedência. Comentários mais antigos, embora ainda relevantes, serão deixados de lado, pois não refletem o estado atual do restaurante. Isso é exatamente o que os usuários procuram ao pesquisar no TripAdvisor.

Você deve começar a coletar mais avaliações se a sua avaliação mais recente tiver 3 meses.

Acerto recente é um dos parâmetros que o TripAdvisor usa

4.2.4 Atualize seu horário de funcionamento

Restaurantes com horário de funcionamento são mostrados em sua listagem do TripAdvisor e recebem 36% mais engajamento do que restaurantes sem horário de funcionamento. Leva menos de 2 minutos para produzir resultados tão notáveis. Seria uma pena não aproveitar esta oportunidade e aprender como o TripAdvisor classifica os restaurantes para ser mais eficaz.

Você pode atualizar seu horário de funcionamento fazendo login na listagem de seu restaurante no TripAdvisor, acessando Gerenciar listagens e clicando no botão Horas.

Atualize seu horário de funcionamento para a listagem do TripAdvisor

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4.2.5 Prestar serviço de qualidade

Suas avaliações de restaurantes ajudam a atrair mais clientes e melhorar seu serviço. Se você receber muitas críticas dizendo que poderia fazer algo melhor, algo precisa ser mudado. Aprenda com suas avaliações e use-as para melhorar seu restaurante.

Quando você mudar alguma coisa, responda a uma avaliação que explique como você realizou a ação e exatamente o que mudou. Isso mostrará a todos os leitores de avaliações que você levou a sério as sugestões e reclamações dos clientes e levará a avaliações mais positivas.

Avaliações de restaurantes podem aumentar os negócios e aumentar a qualidade do serviço

4.2.6 Construir a visão da marca

Os clientes geralmente apreciam a consistência em um restaurante. Para tornar seu estabelecimento mais exclusivo, construa uma visão de marca e mantenha-se fiel a ela. Isso não significa experimentar, mas simplesmente garantir que sempre que os clientes pensarem em seu restaurante, eles tenham uma imagem de marca clara em mente.

Pense em qual é a sua declaração de missão. Quem é Você? Quem você quer ser? Por que você faz essas coisas? Como você quer apresentar sua marca ao público. Por exemplo, se você pretende tornar sua marca interessante, divertida e atraente para os jovens, considere descrições de cardápio que decore seu restaurante com cores vivas e crie um logotipo inteligente.

Certifique-se de que todos em sua equipe estejam alinhados com essa visão enquanto interagem com os clientes diariamente.

Construa uma visão de marca e fique com os restaurantes

4.2.7 Garantir o conforto do cliente

Amenidades como Wi-Fi gratuito ou água podem fazer a diferença na experiência de um cliente em seu restaurante e, como resultado, nas avaliações, eles podem decidir deixá-lo em seu perfil comercial como o TripAdvisor classifica os restaurantes para melhores avaliações.

As comodidades podem fazer a diferença na experiência do cliente

4.2.8 Certifique-se de que seu restaurante combina com sua cozinha

Uma coisa interessante sobre o TripAdvisor é que um restaurante pode ser classificado de forma diferente para muitas cozinhas diferentes. Isso significa que você deve tornar seu restaurante adequado para o tipo de cozinha que os clientes provavelmente conhecerão.

Quando as pessoas pesquisam lugares para comer online, elas não estão procurando por palavras-chave genéricas como “restaurantes em Nova York”. Eles farão pesquisas mais específicas como “pizza em Nova York”, “jantar em Nova York” ou “melhores restaurantes do TripAdvisor perto de mim”.

Certifique-se de que seu restaurante combina com sua culinária

Você não apenas usará a descrição do seu restaurante para segmentar palavras-chave que se aplicam ao seu restaurante, mas também verá no que você é bom e capitalizará isso.

Não fique desapontado se você for o número um em “New York pizza”, mas apenas o número oito em “New York burger”. Isso significa que outros restaurantes fazem hambúrgueres melhores do que o seu e você deve abraçar suas deliciosas habilidades de fazer pizza.

4.2.9 Aproveite a “prova social”

Suponha que você não esteja familiarizado com o conceito de prova social. Nesse caso, é um fenômeno psicológico no qual as pessoas avaliam se uma situação ou comportamento é apropriado ao ver o que os outros fizeram antes delas. Nessa situação, as pessoas consideram as opiniões dos outros ao decidir se visitam ou não um determinado restaurante.

Você pode usar essa ideia a seu favor se administrar um restaurante. Como? incluindo as avaliações de seus clientes em suas campanhas de marketing offline e online. Para começar, tenha o widget do TripAdvisor em seu site para que os visitantes saibam que você está listado lá sempre que eles visitam.

Beneficie-se da “prova social”

Quando você não sabe o que postar, a mídia social é um ótimo lugar para compartilhar como o Tripadvisor classifica os restaurantes que você recebe. Publique boas citações de avaliação e uma nota de agradecimento ao revisor em seu perfil do Facebook.

Você também pode usar as avaliações off-line postando frases de suas melhores avaliações nas vitrines de suas lojas, quadros de promoções e outros locais.

Você pode até mesmo (respeitosamente) fazer comentários negativos como parte de seu plano de marketing off-line, se tiver coragem. Por exemplo, a cozinheira do Harlem Cafe na Irlanda do Norte, Faye McFarland, optou por capitalizar uma crítica negativa tornando-a pública.

As pessoas foram compelidas a comprar o prato central da reclamação para determinar se era realmente “a pior salada de todos os tempos”, o que levou o prato a se tornar um best-seller.

4.2.10 Tire fotos incríveis da comida e do ambiente do restaurante

O que você escolheria se tivesse que escolher entre comer em um restaurante com muitas imagens da internet de sua comida, decoração e funcionários e um sem nenhuma? Nem mesmo uma pergunta.

As imagens não apenas dão credibilidade à sua empresa, mas também atraem clientes em potencial para jantar em seu restaurante.

Tire fotos incríveis da sua cozinha e da decoração do restaurante

Fotos de comida são as mais cruciais. Faça das refeições o ponto focal, mas também torne o ambiente atraente. Compare a refeição e o prato usando fotos aéreas, experimentando iluminação e fotos aéreas.

Mas é necessário mais do que simplesmente tirar fotos da refeição. Inclua fotos de sua loja, móveis, assentos e funcionários. Fotos dos bastidores também são populares, principalmente aquelas que mostram seu chef preparando a refeição. Inclua fotos do seu restaurante durante os horários de pico para mostrá-lo melhor.

Como discutimos no ensaio, a quantidade de imagens que você carrega também é importante. Aponte para mais de 10 para incentivar uma maior interação com o cliente.

4.2.11 Satisfaça os seus clientes com a experiência e partilha

É fundamental incluir o seu restaurante na cultura de partilha online se quiser melhorar como o Tripadvisor classifica os restaurantes. Crie uma experiência sobre a qual as pessoas não podem deixar de falar e você verá como os clientes continuarão chegando ao seu estabelecimento.

Ao promover um restaurante, o foco deve ser o paladar, mas também é importante apelar para os outros sentidos, incluindo a visão (decoração), o som (música), o olfato (dar água na boca) e o tato (tecidos, espaços).

Deixe seus clientes satisfeitos compartilhando suas experiências com eles

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Sites que apresentam restaurantes, como o TripAdvisor, podem ajudar os operadores de restaurantes a expandir seus negócios online. As melhores práticas listadas no TripAdvisor para restaurantes incluem manter um perfil completo e atualizado, responder a comentários e promover um ambiente digno de mídia social.

Você tem mais algum conselho sobre como o Tripadvisor classifica os restaurantes? Entre em contato conosco imediatamente para saber mais informações úteis. Seguir Audienegain para atualizar informações mais interessantes.