Como remover avaliações do TripAdvisor | Guia mais recente 2023

Como remover comentários do TripAdvisor? Esta é uma pergunta feita por muitas empresas. Por vários motivos, as empresas podem precisar remover as avaliações do Tripadvisor de suas páginas de negócios no Tripadvisor. No entanto, o Tripadvisor não permite isso. Então, qual é a razão? Posso consertar? A resposta estará neste artigo do Audiencegain.

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1. Você pode remover uma avaliação do Tripadvisor?

Por vários motivos, as empresas podem precisar remover as avaliações do Tripadvisor de suas páginas de negócios no Tripadvisor.

No entanto, você não pode excluir avaliações: o Tripadvisor não permite que empresas removam avaliações de suas páginas. Em vez disso, você tem duas opções:

• Resolver problemas com clientes e solicitar revisões atualizadas
• Sinalizar avaliações como falsas

O Tripadvisor não permite que empresas removam avaliações de seus sites

2. 7 etapas para remover as avaliações do Tripadvisor

Às vezes, você recebe críticas positivas sobre os serviços de sua empresa. Às vezes, você será forçado a lidar com críticas negativas potencialmente prejudiciais em plataformas online.

No conteúdo abaixo, vamos orientá-lo remover uma avaliação do Tripadvisor e protegendo sua reputação online.

2.1 Verifique sua conta para comentários

Você deve compreender as ferramentas da página do Tripadvisor para analisar várias métricas em sua conta como uma das principais empresas participantes do setor de hospitalidade.

Por exemplo, um centro de comando para sua empresa pode ser o Tripadvisor Management Center. O melhor lugar para analisar tudo o que afeta sua organização é aqui.

Anuncie sua propriedade na plataforma para acessar o Tripadvisor Management Center. Você poderá:

• Reivindique sua lista em minutos
• Veja todos os seus comentários e responda a eles
• Aprenda com seus principais insights e acompanhe o desempenho

Você será direcionado diretamente para a página de avaliações do Tripadvisor clicando no link Gerenciar suas avaliações na Central do administrador.

Você precisa entender as ferramentas que o Tripadvisor oferece para analisar as várias métricas da sua conta.

2.2 Avalie suas avaliações no Tripadvisor

É fundamental analisar suas avaliações no Tripadvisor. Todo mundo quer evitar ver um proprietário de hotel de cabeça quente agindo defensivamente, portanto, é crucial levar o seu tempo lendo e respondendo às avaliações. Você pode se preparar para críticas negativas e positivas examinando minuciosamente suas críticas.

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2.3 Responda a avaliações negativas rapidamente

Você deve criar um cronograma proativo para monitorar e responder às suas avaliações na Internet. Você também pode utilizar software para acelerar o processo de revisão; ele pode alertá-lo sempre que uma nova revisão chegar para que você possa responder imediatamente.

É melhor você gerenciar a história que está sendo contada sobre sua empresa respondendo a críticas negativas. Nunca esqueça que tudo é baseado em reputação e percepção.

Veja como responder a avaliações negativas do Tripadvisor:

• Admita o problema
• Desculpa sem justificativa
• Forneça uma explicação detalhada, se necessário
• Recompense os revisores adequadamente
• Mude o chat para o modo offline – Isso resolve esse problema mais rápido

Responder a avaliações negativas coloca você no controle de seus negócios.

2.4 Sinalizar a avaliação para remoção

Você ocasionalmente encontrará críticas falsas; se os clientes acreditarem neles, eles podem refletir mal em sua empresa. Se você vir uma avaliação falsa no Tripadvisor, pode entrar em contato com eles, mas não pode simplesmente pedir que retirem uma avaliação ruim.

Veja como denunciar avaliações falsas no Tripadvisor

• Entrar no Centro de Gerenciamento
• Clique na guia Comentários
• Selecione a opção Revisar Relatório
• Clique em Preocupado com uma avaliação?
• Clique em Ver nossas diretrizes e envie seus comentários
• Escolha uma avaliação questionável
• Descreva suas evidências

A equipe do Tripadvisor analisará seu envio e as evidências antes de iniciar o processo de remoção da avaliação. Excluir ou editar sua avaliação no Tripadvisor pode ser um desafio, pois a palavra final é da empresa. Você deve tentar apresentar provas suficientes para ter uma chance.

2.5 Entre em contato com a equipe de suporte do Tripadvisor

Você pode entrar em contato com a equipe de suporte se estiver tendo problemas com avaliações negativas que prejudicam suas reservas. Pode ser mais rápido fazer isso do que sinalizar seu comprar avaliação do Tripadvisor.

Você pode entrar em contato com a equipe do Tripadvisor para obter suporte

Para agilizar o procedimento e evitar danos futuros à sua reputação online, você deve entrar em contato com o Tripadvisor Management Center o mais rápido possível. Use agora mesmo o canal de comunicação direto que existe na sua conta do Tripadvisor.

Para evitar danos graves na Internet, entre em contato com um representante do Tripadvisor. Você ainda deve fornecer evidências para apoiar suas afirmações.

2.6 Buscando avaliações mais positivas no Tripadvisor

Suas críticas negativas podem ser apagadas apenas algumas vezes. O pior que pode acontecer é você trabalhar para melhorar sua reputação obtendo avaliações mais favoráveis, então não é o pior que pode acontecer.

Ao pedir avaliações a todos os seus clientes satisfeitos, você pode superar rapidamente os negativos. No entanto, você precisará fazer algum esforço, porque nem todos os seus clientes terão tempo para escrever uma avaliação.

Garantido:

• Seja proativo ao convidar os clientes a deixar comentários.
• Faça os clientes felizes e deixe comentários positivos
• Incentive os clientes a revisar regularmente
• Explique aos seus clientes anteriores como as avaliações ajudam sua empresa
• Incorpore links do Tripadvisor em seu site para avaliações fáceis

Você deve incorporar várias abordagens em seu negócio para construir uma reputação positiva. No entanto, você precisa ter cuidado ao solicitar uma revisão. Alguns clientes podem se sentir desconfortáveis ​​com isso e deixar comentários negativos. Lembre-se, obter avaliações mais positivas dependerá muito da qualidade do seu serviço.

Melhore a qualidade do serviço da empresa para receber muitas avaliações positivas de clientes.

2.7 Gerencie suas avaliações online

Como proprietário de uma empresa de viagens, você está operando em um dos setores mais competitivos. A maior parte do seu tempo será gasta atendendo clientes e lidando com questões administrativas em sua empresa. Excluir avaliações negativas pode ser um desafio, mas vale a pena o esforço.

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3. Posso editar uma avaliação no Tripadvisor?

As avaliações publicadas no Tripadvisor não podem ser editadas. Você também não pode editar avaliações pendentes do Tripadvisor. Você pode retirar sua avaliação escrita anteriormente sobre uma empresa e enviar uma revisada se for usuário do Tripadvisor.

Se você for um representante comercial listado no Tripadvisor, poderá resolver um problema com um cliente e solicitar uma avaliação atualizada. Eles não poderão alterar a avaliação atual, como já foi mencionado, mas você pode solicitar que removam a avaliação antiga do Tripadvisor e enviem uma nova.

Aqui estão algumas dicas para gerenciar as avaliações online do Tripadvisor.

Faça contato com o avaliador em privado

O Tripadvisor desaprova que as empresas entrem em contato com os avaliadores por meio da opção de mensagem privada para solicitar uma modificação ou reenvio. No entanto, faça contato off-line se tiver as informações de contato do avaliador em seu banco de dados de clientes (ou fora do Tripadvisor).

Primeiro, confirme se você respondeu às críticas e lidou com suas preocupações. E, quando pedir que publiquem a avaliação novamente no Tripadvisor, faça-o com educação e clareza. Para facilitar o processo de reenvio ou revisão da avaliação no Tripadvisor, você também pode anexar um link para a avaliação inicial.

Você pode entrar em contato com o revisor para concordar em revisar a avaliação

Responda às avaliações iniciais e revisadas em público

Mesmo antes de a avaliação do Tripadvisor ser excluída e publicada novamente, forneça uma resposta da gerência à avaliação original.

Isso demonstra aos usuários do Tripadvisor que você valoriza a opinião deles, mesmo que o processo de alteração da avaliação original ainda esteja em andamento. Responda à nova revisão, assim como ela foi arquivada e publicada. Lembre-se de que os clientes estão mais interessados ​​em uma marca quando o proprietário da empresa está mais envolvido.

Denunciar avaliações falsas ou prejudiciais

No Tripadvisor, avaliações injustas ou maliciosas podem causar danos injustificados à reputação de uma empresa. Você pode denunciar uma avaliação por meio da Central de gerenciamento se ela violar as regras do Tripadvisor. Para relatar avaliações no Tripadvisor, você pode usar uma conta de viajante (em vez de uma conta corporativa). Basta clicar no botão sinalizador visível abaixo da avaliação relevante.

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Acima estão as informações que Audienegain sobre como remover avaliações do TripAdvisor quer trazer aos leitores. Esperamos que com esse conhecimento você possa aplicá-lo no seu negócio e trazer ótimos resultados. No entanto, a coisa mais importante que ainda recomendamos é melhorar a qualidade do serviço da sua empresa para receber muitas avaliações positivas dos clientes.