O que fazer com uma crítica negativa do Google? Como excluir comentários negativos

O que fazer com uma crítica negativa do Google? Aprenda como excluir comentários do Google e controlar sua reputação online com nosso guia passo a passo.

Neste artigo, explicaremos como excluir um comentário do Google – ou pelo menos como tentar. Infelizmente, não existe um grande botão “excluir”. No entanto, se você é proprietário de uma pequena empresa que recebeu um comentário que viola a política de conteúdo do Google, há diferentes maneiras de remover o comentário.

Compreendemos a importância de manter uma imagem online positiva para a sua pequena empresa. Esteja você enfrentando uma avaliação enganosa ou inadequada, forneceremos as etapas necessárias para assumir o controle de sua presença online.

Nosso guia passo a passo orientará você durante o processo, garantindo que você esteja pronto para resolver esse problema e, se necessário, solicitar a remoção de avaliações problemáticas. Não deixe que uma única crítica negativa ofusque a sua reputação arduamente conquistada – com a nossa orientação, você pode manter uma marca online forte e positiva!

O que fazer com uma crítica negativa do Google?

Quando há críticas negativas no Google, você deve denunciar a violação Descrever. por que a avaliação viola a política de conteúdo do Google. Seja específico e forneça evidências, se possível. Clique em “Relatório” para enviar seu relatório.

Você pode excluir comentários do Google?

Resumindo, sim. Pode haver momentos em que comentários falsos ou difamatórios ocorram, então você precisa saber como remover comentários do Google. Existem etapas que você pode seguir se achar que sua empresa foi prejudicada com uma avaliação ou se uma avaliação foi falsificada.

A boa notícia é que você pode contestar uma avaliação do Google. No entanto, não é um processo fácil e não há garantia de que você terá sucesso

Infelizmente, excluir um comentário do Google não é tão simples quanto acessar sua conta no Google e remover o comentário você mesmo. Em vez disso, você pode entrar em contato com o Google e sinalizar a avaliação na esperança de que eles a removam, mas não há garantia de que eles ouvirão o que você tem a dizer e removerão a avaliação para você.

Política de avaliação do Google

De acordo com a política do Google, as avaliações, bem como outros tipos de conteúdo, como fotos e vídeos, podem ser removidos por cinco motivos gerais: discurso civilizado, conteúdo enganoso, desinformação, conteúdo regulamentado, perigoso ou ilegal e questões relacionadas à qualidade da informação.

Dentro dessas categorias, o Google descreve 20 motivos pelos quais o conteúdo, incluindo comentários, pode ser removido. Esses motivos incluem muitos fatores, como assédio, discurso de ódio, falsificação de identidade, envolvimento enganoso, obscenidade, material com temática adulta e muito mais.

Exemplos de avaliações qualificadas para remoção

No domínio das avaliações online, é vital que as pequenas empresas distingam entre feedback legítimo e avaliações que violam as políticas de conteúdo do Google.

Nesta seção, exploraremos exemplos específicos de avaliações que atendem aos critérios para possível remoção. Compreender esses casos pode ajudar sua empresa a manter uma reputação online justa e precisa.

• Um funcionário insatisfeito xingando o chefe.
• Um cliente real que usa calúnias/linguagem ofensiva ao descrever o negócio.
• Um concorrente deixando uma avaliação falsa promovendo seu próprio negócio.
• Uma avaliação que não tem nada a ver com a empresa e foi publicada na listagem errada por engano.
• Uma avaliação falsa é publicada para aumentar ou diminuir a classificação da empresa.

Como excluir um comentário do perfil da sua empresa no Google

Excluir um comentário do perfil da sua empresa no Google é bastante simples. Primeiro, faça login em sua conta do Google Meu Negócio e localize o comentário específico que deseja remover. Clique em “Gerenciar avaliações” e depois em “Sinalizar como impróprio”.

O Google analisará o relatório e poderá retirá-lo se ele violar suas políticas de conteúdo. Lembre-se de que você não pode excluir comentários diretamente, mas esse método permite denunciar comentários inadequados ou fraudulentos para possível remoção.

Aqui está um guia passo a passo sobre como possivelmente excluir comentários do Google para sua empresa:

1. Faça login no Google Empresas. Faça login em sua conta do Google Business usando suas credenciais comerciais. Se você não tem uma conta, crie uma.
2. Localize a avaliação. Uma vez logado, encontre o comentário que deseja excluir na seção “Avaliações” do perfil da sua empresa.
3. Sinalizar a avaliação. Clique nos três pontos verticais (Opções) ao lado da avaliação e selecione “Sinalizar como impróprio” ou opção semelhante, dependendo do contexto.
4. Denuncie a violação. Descreva por que a avaliação viola a política de conteúdo do Google. Seja específico e forneça evidências, se possível. Clique em “Relatório” para enviar seu relatório.
5. Aguarde a análise do Google. O Google analisará seu relatório e decidirá se a revisão viola suas políticas. Isto pode tomar algum tempo.
6. Entre em contato com o suporte do Google (se necessário). Se o Google não remover o comentário e você acreditar que ele ainda viola as políticas, entre em contato com o suporte do Google Business para obter mais assistência.
7. Resolva o problema (se necessário). Se a avaliação não for removida, considere respondê-la profissionalmente e abordar quaisquer preocupações ou mal-entendidos com o revisor. Isso pode ajudar a diminuir o impacto de uma avaliação negativa.

Lembre-se de que o Google nem sempre remove comentários e o processo pode levar algum tempo. É importante manter o profissionalismo e seguir as diretrizes do Google durante todo o processo.

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Como excluir ou editar comentários no Google

Se você deixou um comentário sobre uma empresa no Google e deseja fazer alterações ou excluí-lo, você está no lugar certo! Abaixo, orientaremos você no processo de edição ou remoção de seu próprio comentário, esteja você usando um navegador da web ou o aplicativo Google Maps.

Edite uma avaliação no seu navegador

Para editar um comentário em seu navegador, faça login em sua conta do Google e acesse o Google Maps. Clique em “Suas contribuições” e depois em “Comentários”. Localize a avaliação que deseja editar, clique nos três pontos (mais opções) e selecione “Editar avaliação”. Faça suas alterações e salve.

Editar um comentário no aplicativo Google Maps

Se preferir usar o aplicativo Google Maps, abra-o no seu dispositivo móvel e toque na foto do seu perfil. Selecione “Suas contribuições” e depois “Comentários”. Encontre a avaliação que deseja editar, toque nela e escolha “Editar avaliação”. Faça suas alterações e salve sua avaliação atualizada.

O que fazer se você não conseguir remover uma avaliação

Nem todas as avaliações são elegíveis para remoção. E, em alguns casos, o Google pode decidir não remover um comentário, mesmo que você ache que deveria. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para mitigar o dano potencial de uma avaliação negativa:

Responda à avaliação

Se uma avaliação negativa for legítima, um dos primeiros passos que o proprietário da empresa deve tomar é responder ao avaliador. Em alguns casos, o cliente pode optar por remover o comentário do Google por conta própria.

No mínimo, você pode mitigar os danos, pois outros clientes em potencial verão o seu lado da história e aprenderão um pouco sobre suas habilidades de relacionamento com o cliente.

Dito isso, nunca peça a um cliente para excluir um comentário negativo e legítimo sobre sua empresa, a menos que isso viole a política de conteúdo do Google. Aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente ao responder a uma avaliação negativa:

• Responda gentilmente.
• Não fique na defensiva e não torne isso pessoal.
• Peça desculpas se necessário e ofereça-se para consertar.
• Mantenha a resposta breve e direta ao ponto.
• Leve a conversa para um canal privado, como texto ou e-mail.

Essas dicas podem ser a chave e fazer a diferença entre o revisor retirar a crítica negativa ou deixá-la permanecer. Peça à pessoa para entrar em contato com sua empresa para que você possa investigar o problema que a levou a deixar uma crítica negativa. Se eles fizerem o acompanhamento, faça tudo o que puder para ajudá-los a ter uma experiência positiva.

Como responder a uma avaliação do Google

Não sabe como fazer login para responder à avaliação? O Google torna isso muito simples. Siga esses passos:

1. Reivindique sua listagem de empresa: visite google.com/business e insira os detalhes de sua empresa para reivindicar sua listagem de empresa no Google. Esta etapa é crucial porque lhe dá acesso para responder a comentários e editar informações comerciais.
2. Faça login no perfil da empresa no Google: faça login na sua conta do perfil da empresa no Google. Se você ainda não configurou esta conta, poderá fazê-lo durante o processo de reivindicação na etapa 1.
3. Selecione o local (se aplicável): Se você tiver vários locais, escolha aquele com o comentário ao qual deseja responder.
4. Acesse a seção “Comentários”: No menu, localize e selecione a opção “Comentários”.
5. Escolha a avaliação a ser respondida: localize a avaliação específica que você gostaria de abordar e clique em “Responder” ao lado dessa avaliação.
6. Elabore sua resposta: digite sua resposta de maneira educada e profissional. Aborde as preocupações do revisor, ofereça soluções se necessário e procure manter um tom positivo o tempo todo.
7. Envie sua resposta: Depois de redigir sua resposta, clique no botão “Enviar” para publicá-la.

Seguindo essas etapas, você pode interagir de maneira eficaz com seus clientes e gerenciar sua reputação on-line no Google.

Como entrar em contato com o suporte do Google para pequenas empresas

Para entrar em contato com o suporte do Google para empresas e solicitar a remoção de uma avaliação, siga estas etapas:

• Faça login em sua conta do Google.
• Visite a página de suporte comercial do Google em https://support.google.com/business/gethelp
• No primeiro menu suspenso, selecione o negócio relevante.
• No campo abaixo, especifique sua ação, como “remover um comentário”.
• Na lista de opções, escolha “remover comentários”.
• Clique em “Próxima etapa”.
• Selecione sua opção de contato preferida.
• Embora seja importante observar que o tempo de resposta do Google pode levar várias semanas, tenha certeza de que você receberá um e-mail abordando seu tíquete de suporte. Para agilizar o processo, é aconselhável ter uma captura de tela da avaliação em questão disponível para referência, se necessário.

Além desse método, considere entrar em contato com a equipe do Perfil da Empresa no Google via Twitter (@GoogleMyBiz) na conta do Twitter da sua empresa. Eles podem responder à sua pergunta e você pode prosseguir a partir daí. Você também pode explorar o Fórum de suporte da comunidade do Google para obter conselhos e informações sobre a remoção de comentários.

Solicite a remoção da avaliação aqui.

Próximos Passos

Quando alguém da equipe de suporte entra em contato com você, cabe a você explicar por que a avaliação deve ser removida. Esteja pronto para dizer a eles por que você acha que a avaliação é falsa ou viola a política e para defender sua solicitação de remoção.

Em alguns casos, o membro da equipe de suporte poderá informar que encaminhará a revisão para um especialista, que tomará uma decisão sobre o resultado. Você terá novamente que aguardar um e-mail de confirmação ou telefonema do membro da equipe de suporte que o ajudou. Esperançosamente, eles entrarão em contato com você com boas notícias.

Como minimizar as avaliações negativas

Para minimizar as avaliações negativas, tente estas estratégias:

• Esclareça calmamente a situação em sua resposta à crítica negativa.
• Reconcilie a situação e pergunte educadamente ao seu cliente (offline) se ele está disposto a atualizar sua avaliação negativa para refletir o resultado positivo.
• Solicite e promova avaliações mais positivas dos clientes, o que tem o efeito de empurrar as poucas avaliações negativas para o final dos resultados da pesquisa.

Com qualquer empresa, é impossível obter avaliações 100% 5 estrelas. Sempre haverá um cliente que teve uma experiência nada excelente com sua empresa.

Esses tipos de avaliações não exigem remoção, mas isso não significa que você deseja que elas tenham muito peso quando as pessoas estão pensando em se tornar seus clientes.

Quão ruins são as críticas “ruins” para sua empresa?

Em última análise, receber críticas boas e ruins no Google é totalmente normal. Na verdade, ter algumas críticas negativas misturadas com outras positivas é uma coisa boa - mostra que você é um verdadeiro negócio e que não apenas implorou a seus amigos e familiares que dissessem coisas boas sobre você. Mesmo as empresas mais bem avaliadas em sua área terão uma pequena porcentagem de avaliações negativas. Às vezes você simplesmente não consegue agradar a todos – e algumas coisas estão fora de seu controle.

Na verdade, estudos mostraram que uma avaliação média perfeita de 5 estrelas não converte tão bem quanto uma avaliação média de 4.9. Em outras palavras, uma pequena porcentagem de avaliações negativas provavelmente não impedirá os clientes de escolher você em vez de um concorrente.

Dito isso, no caso de uma avaliação falsa ou que viole a política de conteúdo do Google, vale a pena excluir a avaliação.

Amplifique suas avaliações do Google com o Podium

Como proprietário de uma pequena empresa, sua reputação online desempenha um grande papel no seu sucesso. Com o Podium Reviews, você tem a chave para desbloquear um mundo de possibilidades! Ao aproveitar o poder de mais avaliações do Google, você não apenas dobrará seu volume mensal de avaliações, mas também testemunhará um aumento significativo no site e no tráfego de pedestres

O que é ainda melhor é que o Podium simplifica para seus clientes deixar comentários por meio de mensagens de texto. É uma situação em que todos ganham para você e seus clientes. Gerencie sua reputação online com Podium Reviews e veja sua pequena empresa prosperar como nunca antes!

Perguntas Frequentes:

Alguma pergunta sobre o que fazer com uma crítica negativa do Google:

Posso excluir um comentário do Google?

A resposta simples a esta pergunta é “sim”, mas você só pode excluir um comentário do Google se foi você quem o deixou.

Se quiser remover um comentário negativo do Google do seu perfil comercial do Google (anteriormente chamado de Google Meu Negócio), você pode sinalizar o comentário para remoção se ele atender aos requisitos do Google para uma violação de conteúdo. Se isso não funcionar, você pode tentar entrar em contato com o suporte do Google para obter ajuda para remover o comentário.

Qual é o número de telefone de contato do suporte de avaliações do Google?

O Google não oferece suporte por telefone para remoção de comentários no momento. Em vez disso, sinalize a revisão e solicite a remoção fazendo login no perfil da sua empresa. Você também pode procurar ajuda na central de ajuda do Google. Lá, você pode pesquisar no fórum perguntas semelhantes às suas ou, caso não encontre a resposta certa, entrar em contato com o suporte do Google por e-mail.

Onde posso encontrar meus comentários do Google?

Para encontrar comentários que você deixou para empresas, siga as instruções do Google aqui, fazendo login em sua conta do Google e clicando em “Encontre seus comentários”. Para encontrar comentários que outras pessoas deixaram sobre sua empresa, faça login no perfil da sua empresa no Google e selecione “Comentários” no menu.

Acima estão as informações sobre O que fazer com uma crítica negativa do Google? que Ganho de Audiência compilaram. Esperamos que, por meio do conteúdo acima, você tenha uma compreensão mais detalhada o que fazer com comentários negativos do Google

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Obrigado por ler nosso post.

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Fonte: pódio