Как отвечать на отзывы Google — ProTips & Guide

Как отвечать на отзывы Google? Отвечая на отзывы гостей в Google, вы выражаете заинтересованность клиентов и их мнение. Таким образом, бизнес привлечет больше внимания клиентов. Будь то положительный или отрицательный отзыв, вы должны ответить. Здесь Audiencegain хотел бы познакомить вас с тем, как наиболее профессионально отвечать на отзывы в Google.

Прочитайте больше: Купить отрицательные отзывы Google | 100% дешево и безопасно

Используйте потенциал положительных отзывов, чтобы поднять свой бизнес на новую высоту! Инвестируйте в достоверные обзоры Google на нашей надежной платформе по адресу Прирост аудитории и испытайте стремительный рост вашей репутации.

1. Важность Google Reviews

Сегодня клиенты полагаются как на положительные, так и на отрицательные отзывы при проверке местных предприятий. 85% покупателей считают онлайн-оценки столь же заслуживающими доверия, как и личные рекомендации.

Прежде чем они поверят, что могут доверять местному бизнесу, они читают в среднем десять оценок (Brightlocal). 57% людей рассмотрят фирму только в том случае, если у нее четыре или более оценок.

Клиенты полагаются на положительные и отрицательные отзывы, чтобы судить о компаниях.

Хоть это и неудобно для фирм с рейтингом 3.9 и ниже, но это имеет смысл. В интересах Google показывать поисковикам те результаты, которые с наибольшей вероятностью принесут положительный опыт, о чем свидетельствуют предыдущие отзывы клиентов. Это означает, что в выигрыше оказываются предприятия с более высоким рейтингом.

Компании с более высоким рейтингом часто появляются в верхней части поисковых запросов.

У потенциальных клиентов будет меньше информации, которая поможет им решить, где делать покупки, если у вашего бизнеса мало отзывов. Хуже того, они с меньшей вероятностью обнаружат вашу компанию.

1.1 Привлечь и удержать новых клиентов

Любая организация, от малого бизнеса до крупного предприятия, может легко улучшить свою стратегию цифрового маркетинга в отношении поисковой оптимизации с помощью списка бизнес-профилей Google (SEO).

Предприятия могут использовать SEO для оптимизации поиска клиентов.

Местный SEO влияет на результаты поиска, улучшая представление компании в Интернете в поисковых системах, таких как Google или Bing. Когда новые клиенты выполняют поиск в Google, они могут легко определить соответствующий местный бизнес благодаря локальному SEO.

1.2 Завоевать доверие и авторитет потенциальных клиентов

Независимо от того, занимаетесь ли вы ремонтом автомобилей или ухаживаете за домашними животными, поддержание надежного присутствия в Интернете и высокий звездный рейтинг могут привлечь новых клиентов и убедить их покупать ваши товары или услуги.

Например, если ваш бизнес имеет десятки положительных оценок в Интернете и рейтинг 4.5 звезды, это может убедить клиента выбрать вас, а не конкурента. Потенциальные клиенты используют отзывы Google, чтобы решить, хотят ли они иметь с вами дело.

Вам также может понравиться: Подробное руководство: Как написать обзор Google?

1.3 Обеспечение непревзойденного клиентского опыта

Даже компании с высоким рейтингом иногда получают неблагоприятные отзывы. Владелец компании может напрямую отвечать на отзывы клиентов, чтобы устранить любые недоразумения или проблемы с обслуживанием, персоналом или часами работы.

Выражайте благодарность клиентам, которые оставляют честные отзывы

В ответ на комплименты выразите клиенту благодарность за уделенное время и откровенный отзыв. Вы можете взаимодействовать со своим сообществом и поощрять повторные заказы, демонстрируя искреннюю заботу о клиенте.

1.4 Контролируйте онлайн-репутацию вашего бизнеса

Отзывы о Google служить свидетельством, которое влияет на то, как потенциальные клиенты видят вашу компанию или бренд. Вы можете узнать, что делает ваш бизнес хорошо, читая положительные онлайн-оценки довольных клиентов, в то время как плохие могут определить области для развития. Так что учитесь как ответить на негативный отзыв в гугл умный и показать профессионализм.

Кроме того, бизнес-профиль Google позволяет владельцам бизнеса обращаться к недовольным клиентам и предлагать средства правовой защиты, такие как предложение бесплатной услуги или телефонный звонок, прямое сообщение или электронная почта для продолжения разговора.

Читайте также: Как получить отзывы клиентов в Google

2. Как реагировать на негативные отзывы в Google?

Есть 3 способа отвечать на негативные отзывы в Google: проявите профессиональное отношение, избегайте публичного обсуждения поддельного отзыва и извинитесь за плохую ситуацию. В частности, как выглядит каждый ответ, пожалуйста, следуйте статье ниже.

2.1 Проявите профессиональное отношение

Всегда старайтесь быть профессионалом и отвечать на каждый комментарий на разном уровне, независимо от того, носит ли отзыв Google о вашей компании резкий тон или гневный голос. Никогда не пишите в снисходительной или оборонительной манере. Вместо этого будьте точны в своих объяснениях и помогите читателю понять суть проблемы. Таким образом вы сможете сохранить профессионализм и укрепить репутацию своей компании.

2.2 Избегайте публичных обсуждений поддельного отзыва

Возможно, поддельный аккаунт Google оставит отзыв о вашей компании; это факт. Когда вы поймете, что это так, сохраняйте спокойствие и избегайте споров, просто сообщите об отзыве, а Google позаботится обо всем остальном. Имейте в виду, что поддельные отзывы могут быть удалены со страницы компании только в том случае, если они нарушают принципы сообщества и условия обслуживания.

Вы должны избегать споров о поддельных отзывах

Читайте также: Платите за фейковые отзывы в Google

2.3 Приносим свои извинения за неприятную ситуацию

Когда у потребителя есть негативный опыт использования ваших товаров или услуг купить отзывы Google онлайн, вы должны время от времени извиняться перед ними от их имени и предоставлять решение по различным каналам связи (электронная почта, Viber, Google Meet и т. д.). Таким образом, потенциальные клиенты не будут считать, что вы виноваты в отрицательном отзыве, потому что они поймут, что у каждой истории есть две стороны.

2.4 Некоторые примеры реагирования на негативные отзывы

Ниже приведены примеры ответов на негативные отзывы, которые мы делаем для вашего ознакомления.

Попробуйте решить проблему, нет контактной информации

Привет [Имя],

Я ценю, что вы предоставляете обратную связь. Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить хорошее обслуживание каждого клиента, поэтому приносим искренние извинения за то, что на этот раз не оправдали ваших ожиданий.

Мы хотим решить эту проблему как можно скорее и придумать что-то, что работает для вас.

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [адрес электронной почты], если вы хотите продолжить обсуждение.

[Имя – необязательно]

Форма обратной связи для негативных отзывов

Попробуйте решить проблему, контактные данные известны

Привет [Имя],

Я [Имя] отвечаю за обслуживание клиентов в этой компании. Здесь мы часто славимся отличным обслуживанием клиентов. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за недавнее взаимодействие с нами.

Ваша контактная информация находится в файле, и мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы все исправить. Пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по [телефон/электронная почта], если вам так удобнее, и я сделаю все возможное, чтобы решить ваши проблемы.

искренне

[Имя, название компании]

Запросить дополнительную информацию

Привет [Имя],

Я ценю ваш отзыв. Мы ценим все отзывы и сожалеем, что у вас был такой разочаровывающий опыт.

Ваше обстоятельство является исключением и далеко от наших привычных высоких стандартов и принципов компании, как вы, возможно, видите из другого нашего обзора. Это мотивирует нас найти решение и не допустить повторения подобного.

Отправьте сообщение в нашу службу поддержки по адресу [электронная почта/телефон] со всеми подробностями, и мы будем работать с вами, чтобы настроить подходящее решение, мы гарантируем это.

искренне

[Имя, название компании]

Реагирование на негативные комментарии клиентов — способ облегчить их боль

Позвонить.

Привет [Имя],

Я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Позвольте мне начать с того, что мне жаль, что с вами обошлись таким прискорбным образом.

Мы ставим удовлетворение наших потребителей на первое место, поэтому я хотел бы попросить вас дать еще один шанс исправить это.

В любой момент вы можете позвонить мне по телефону [номер телефона], или мы можем связаться с вами в удобное для вас время.

искренне

[Имя – должность (например, генеральный директор, генеральный директор, …)]

Выше приведены 4 общих бизнес-кейса, которыми Audiencegain поделится с вами. Это профессиональные шаблоны ответов на обзоры, используемые многими компаниями. Если вы попали в любую из этих ситуаций, пожалуйста, выберите подходящие для вас формы обратной связи!

Вам также может понравиться: Как удалить отзыв Google На: Компьютер, Android, IOS

3. Как отвечать на положительные отзывы в Google?

А положительные отзывы? Как отвечать на отзывы Google? Вот способы, которые Audiencegain рекомендует для справки.

3.1 Скажите спасибо рецензенту

Было бы невежливо с вашей стороны не поблагодарить рецензента за добрые слова о вашем бизнесе после того, как они только что закончили! Всегда сначала выражайте искреннюю благодарность рецензенту, чтобы он знал, что его вдумчивый жест не был забыт. В конце концов, от них не требовалось предлагать вам положительный отзыв или какой-либо вклад. Выразите свое удовольствие и сделайте это личным актом.

Спасибо рецензенты покажут профессионализм дела

3.2 Отвечайте быстро

Держите свой ответ кратким и по существу; никто не любит читать длинные комментарии. Держите свое сообщение кратким, но мощным, чтобы сделать вашим любимым потребителям услугу. Если вы будете говорить слишком много, влияние ваших замечаний может уменьшиться, и вы можете показаться чересчур страстными. Всегда отдавайте предпочтение простому и прямому языку.

3.3 Будьте аутентичны и индивидуальны

Большинство людей считают, что вести себя как робот онлайн не круто, так что не делайте этого! Клиенты могут сразу сказать, получают ли они холодный, безличный автоматический ответ или теплый, личный контакт. Меньшее, что вы можете сделать, это ответить честно после того, как они нашли время поговорить о вашем бизнесе. Сохраняя краткость, пожалуйста, добавьте некоторые детали или индивидуальность.

Покажите свою искренность тем, кто оставляет отзывы

3.4 Призыв к действию — упомяните другие продукты

Хотя отвечать на положительные отзывы — это прекрасно, краткий призыв к действию имеет решающее значение для максимизации вашего успеха. Сделайте так, чтобы это выглядело органично. Вы можете попросить их запланировать еще один визит, рассказать своим друзьям о своем опыте или найти вас в социальных сетях. Ваши личные и профессиональные цели будут определять это. Но было бы неплохо воспользоваться моментом и попросить рецензентов действовать сейчас, пока они настроены позитивно.

Читайте также: Google 5-звездочный рейтинг

3.5 Несколько примеров ответов на положительные отзывы

Само собой разумеется, обслуживание клиентов просто сделать. Однако научиться отвечать на отличный отзыв становится как никогда важно, когда вы постоянно пытаетесь завоевать доверие своих клиентов.

Вот несколько ярких примеров хороших ответов на отзывы в Google, Yelp и других социальных сетях.

Эти цели достигаются в результате:

• Восхищение
• Настройка,
• ясность

Благодаря включению имени рецензента ответ кажется более искренним и адаптированным.

Просмотрите форму обратной связи с клиентом

Не обязательно начинать шаблоны отзывов со слов «спасибо». Вы можете добиться успеха, проявив небольшую персонализацию, за которой последует благодарность. Мы можем сказать спасибо по-разному.

Наш превосходный пример положительного ответа на отзыв передает основополагающие убеждения компании, не отклоняясь от других основных принципов персонализации ответов на отзывы.

Называйте клиентов по имени, чтобы они чувствовали себя уважаемыми

Вышеизложенное является кратким изложением как отвечать на отзывы в гугле собрано Прирост аудитории. Клиенты лояльны только к ценности опыта, который они получают от вашей компании. Вне зависимости от того, в деньгах или нет, дайте понять клиентам и потенциальным клиентам, что вы заботитесь об их отзывах и уделите время тому, чтобы понять их опыт, — это мост к развитию отношений с клиентами.

Статьи по теме:

• 13 советов и способов, как получить больше отзывов Google 2024
• Стоит ли платить за обзоры Google? Безопасно и гарантировано 2024
• Купить 5-звездочные отзывы
• Как получить отзывы клиентов в Google
• Что такое использование вирусных обзоров Google
• Что такое обзорный бот Google 5 звезд
• Как добавить отзывы в Google my business
• Что такое поддельные 5-звездочные обзоры Google
• Как купить отрицательные отзывы в Google
• Как получить 5-звездочные отзывы в Google
• Как получить отзывы Google о моем бизнесе
• Как получить хорошие отзывы в Google
• Как получить платные отзывы в Google