Ako hodnotí Tripadvisor reštaurácie? Všetko, čo musíte vedieť

Ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie? Ako sa určujú tieto rebríčky? Recenzie zákazníkov sú pre manažéra alebo majiteľa reštaurácie vždy dôležité. Vďaka týmto hodnoteniam pomôžete vašej reštaurácii zlepšiť jej profil na internete a získať pre svojich zákazníkov tie najlepšie služby. Postupujte podľa nižšie uvedeného článku, aby ste lepšie pochopili, ako funguje hodnotenie TripAdvisor.

Prečítajte si viac: Kúpiť recenzie na Tripadvisore | 100% zaručené a lacné

1. Ako Tripadvisor hodnotí reštaurácie

V Audiencegain je najlepším spôsobom, ako prilákať viac zákazníkov do vašej reštaurácie, keď máte vyhľadávač a priateľskú webovú stránku. A musíme uznať webové stránky, ktoré navštívia milióny používateľov pri hľadaní reštaurácie, ako je TripAdvisor. Používame ho neustále, všade tam, kde má TripAdvisor veľký vplyv na hostí a vy by ste ho mali využiť vo svoj prospech.

V tomto článku sa pozrieme na zlepšenie skóre vašej reštaurácie na TripAdvisore prostredníctvom toho, čo môžete urobiť, aby ste do svojej reštaurácie prilákali viac zákazníkov.

Algoritmus indexovania TripAdvisoru znamená rozdiel medzi tým, či vaša reštaurácia má príležitostne niekoľko hostí a väčšina večerov je plne rezervovaná. Výsledky vyhľadávania ukážu, ako vaša reštaurácia konkuruje iným miestnym reštauráciám v danej geografickej oblasti. Reštaurácie v hornej časti zoznamu uvidia potenciálni zákazníci viac ako reštaurácie na konci zoznamu.

Ako Tripadvisor hodnotí reštaurácie na základe nasledujúceho:

• Kvalita recenzií.
• Počet recenzií.
• Nedávne recenzie

TripAdvisor vám ešte nepovedal kritickú váhu každého hodnotiaceho faktora. Preto je ťažké zistiť, či reštaurácia s väčším počtom recenzií bude mať vyššie hodnotenie ako reštaurácia s menším počtom recenzií. Aby sme to zistili, rozhodli sme sa bližšie pozrieť na hodnotenia a nahlásiť vám výsledky, aby ste sa dozvedeli, ako zlepšiť hodnotenie vašej reštaurácie na TripAdvisore.

Ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie na základe recenzií zákazníkov

Ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie na základe recenzií zákazníkov

2. Vyhľadávanie používateľov ovplyvňuje hodnotenie reštaurácií na TripAdvisore

Hlavným faktorom pri hodnotení všetkých reštaurácií, ktoré by ste očakávali, je vyššie priemerné skóre. Očakávali by ste, že 5-hviezdičková reštaurácia bude mať vyššie hodnotenie ako 4-hviezdičkové hodnotenie. Keď však reštaurácie začínajú zdieľať rovnaké celkové hodnotenie, tu sa veci začínajú komplikovať.

Vezmite si príklad nižšie:

Reštaurácia 1 má celkové hodnotenie 4.5, ktoré pozostáva zo 75 recenzií a 5 recenzií za posledný týždeň.

Reštaurácia 2 má celkové hodnotenie 4.5, ktoré zahŕňa 200 recenzií a 4 recenzie za posledný týždeň.

Mysleli by ste si, že reštaurácia 2 s mnohými recenziami bude mať vyššie hodnotenie, ale nie je to tak. Zistili sme, že reštaurácie sú hodnotené rovnako, no novšie recenzie budú mať vyššie hodnotenia ako reštaurácie s viacerými recenziami. To nám ukazuje, že TripAdvisor oceňuje reštaurácie s najnovšími recenziami a hodnoteniami.

Aktuálnosť recenzií je pri hodnotení vašej reštaurácie mimoriadne dôležitá, preto by ste mali klásť dôraz na získavanie kvalitných recenzií každý týždeň.

Vyhľadávania používateľov ovplyvňujú hodnotenie reštaurácií na TripAdvisore

Môže sa vám páčiť: Ako funguje Tripadvisor | Obchodný model Tripadvisora

3. Pochopenie indexu obľúbenosti TripAdvisoru

TripAdvisor používa „Index obľúbenosti“ na hodnotenie podnikov a určenie spokojnosti hostí s vaším zariadením. Vaša reštaurácia teda nebude hodnotená len podľa triedy alebo ceny, ale podľa množstva, kvality a aktuálnosti recenzií.

Toto hodnotenie umožňuje zákazníkom nielen vedieť, či je reštaurácia vhodná pre ich rozpočet alebo nie, ale tiež vie, ako používatelia hodnotia bezpečnosť, čistotu, služby, úroveň jedla a ďalšie. Každé vyhľadávanie bude zoradené podľa kvality a vypočítané podľa indexu popularity, ktorý pomáha zabezpečiť, aby recenzie zostali čerstvé a nezaujaté.

Použitie indexu obľúbenosti TripAdvisoru na výhodu vašej reštaurácie

4. Čo by ste mali urobiť, aby ste zvýšili hodnotenie vašej reštaurácie na TripAdvisor?

Ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie? Poďme to zistiť prostredníctvom nižšie uvedených informácií.

4.1 Začnite s TripAdvisor

Ak ste si nárokovali a pridali svoju reštauráciu, budete o krok bližšie k tomu, aby ste to zistili ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie pre vyššie hodnotenia. Ak nie, prečítajte si nášho podrobného sprievodcu, ako to urobiť, a postupujte podľa týchto krokov:

Krok 1: Pridajte miniaplikáciu TripAdvisor na svoj web

Dajte zákazníkom vedieť, kde sa na TripAdvisore nachádzate, pridaním ich bezplatného doplnku na váš web. Prejdite na položku Marketingové nástroje v zozname reštaurácií na portáli TripAdvisor a klepnite na Rozšírenia lokality. Na ďalšej stránke vyberte položku Rozšírenia reštaurácie.

Dostanete sa na stránku, kde si môžete prispôsobiť svoj widget, zobraziť jeho ukážku a poslať si e-mailom HTML kód, ktorý budete musieť pridať na svoju stránku. Požiadajte svojho vývojára, aby to urobil, ak neviete ako.

Miniaplikáciu TripAdvisor môžete pridať na svoj web

Krok 2: Pridajte webovú adresu reštaurácie do svojho profilu na portáli TripAdvisor

Môžete to urobiť po prihlásení sa do ponuky reštaurácie alebo po pridaní reštaurácie na TripAdvisor. Stále je však čas to urobiť, ak ste to ešte neurobili. Prejdite na položku Spravovať záznamy vo svojom firemnom zázname na portáli TripAdvisor a vyberte časť Názov a popis.

Na ďalšej stránke pridajte adresu URL svojej webovej lokality do určeného poľa. Získate tak spätný odkaz na webovú stránku vašej reštaurácie a ľuďom, ktorí si prezerajú váš záznam na portáli TripAdvisor, uľahčíte rýchle nájdenie vašej stránky.

Webová adresa reštaurácie vo vašom zozname na portáli TripAdvisor

Krok 3: Nahrajte viac ako 10 obrázkov

Podľa štúdie TripAdvisoru reštaurácie, ktoré nahrajú 11 až 15 fotografií na TripAdvisor, získajú dvakrát toľko interakcií so zákazníkmi. Samozrejme, váš ďalší krok je nahrať svoj profilový obrázok.

Ak to chcete urobiť, prihláste sa na svoju firemnú stránku TripAdvisor, potom prejdite na položku Spravovať záznamy a vyberte položku Fotografie. Kliknutím na tlačidlo „Pridať ďalšie fotografie“ diverzifikujete svoj profil.

Ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie, keď pridá viac ako 10 fotografií

Krok 4: Objednajte si vizitky TripAdvisor, aby ste povzbudili používateľov, aby napísali recenziu na vašu reštauráciu

Umiestnenie značkovej vizitky a ponechanie jednej na každom stole je jedným zo spôsobov, ako povzbudiť svojich zákazníkov, aby vám zanechali recenzie na TripAdvisor.

Ak si chcete objednať personalizovanú vizitku, prejdite do ponuky svojej reštaurácie TripAdvisor v časti Marketing Tools a vyberte položku Reklamné nástroje. Ďalej vyberte Vizitky.

Tým sa dostanete na novú stránku, kde si môžete prezerať brožúry značky TripAdvisor pre vlastníkov firiem. Keďže potrebujete vizitku, vyberte kategóriu Vizitky a vyberte správu, ktorú chcete na vizitke zobraziť. Odporúčame „Ako ste sa stravovali?“

Umiestnite vizitky TripAdvisor, aby hostia mohli napísať recenzie na vašu reštauráciu

Keď si ho vyberiete, budete ho môcť navrhnúť vrátane názvu vašej firmy, mesta a záznamu na portáli TripAdvisor na zadnej strane.

Krok 5: Odpovedzte na recenzie

Nakoniec, keď sa tieto recenzie začnú hrnúť, musíte reagovať čo najrýchlejšie, čo je dôležité. Povieme vám viac o najlepších spôsoboch, ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie.

4.2 11 efektívnych spôsobov, ako zlepšiť hodnotenie vašej reštaurácie na TripAdvisore

V tejto časti vám to ukážeme ako TripAdvisor vypočítava hodnotenie pomocou kombinácie sledovania recenzií a spätnej väzby, aktualizácie vášho záznamu, nahrávania fotografií a budovania vašej značky.

4.2.1 Zhromaždite čo najviac recenzií

Hlavná vec na TripAdvisore sú recenzie. Pomáhajú zvyšovať vaše hodnotenie a prinášajú vám viac zákazníkov. Je zrejmé, že žiadosť o posúdenie je mimoriadne dôležitá. Faktom je, že len málo reštaurácií sa odváži požiadať o recenzie, ale tu je návod, ako zvýšiť sledovanosť TripAdvisoru.

Zhromaždite čo najviac posudkov

A je tu ešte jeden dôvod, prečo je dôležité pýtať sa kúpiť recenzie na Tripadvisore online. Výskumné centrum Spiegel urobilo štúdiu, ktorá zistila, že priemerné hodnotenie rýchlych recenzií (tých, o ktoré sa pýtate) bolo 4.34 z 5 hviezdičiek, zatiaľ čo hodnotenia recenzií nemali žiadny predmet. Hodnotenie (príspevky, ktoré ľudia opúšťajú dobrovoľne) je 3.89 z 5 hviezdičiek. Preto sa začnite pýtať na tie recenzie.

Môžete si vybrať, či požiadate o kontrolu, keď zákazník odíde, e-mailom alebo SMS žiadosťou o recenziu. Bez ohľadu na to, ako to urobíte, je dôležité to urobiť.

Ak je zákazník spokojný s niektorým z vašich špeciálnych jedál, požiadajte ho, aby to uviedol vo svojej recenzii. Ak sú napríklad vašou špecialitou lasagne a snažíte sa ich inzerovať na portáli TripAdvisor, hostí presvedčí, keď recenzenti povedia „Toto sú najlepšie lasagne, aké som kedy jedol“. ostatní zákazníci to skúšajú.

4.2.2 Odpovedať na recenziu

Reagovanie na recenzie je rovnako dôležité ako ich zbieranie. Recenzie sú digitálnou verziou ústneho podania a keď sa recenzie začínajú hromadiť, chápeme, že môže byť ťažké odpovedať na všetky. Našťastie nemusíte. Yext zistil, že stačí odpovedať na aspoň 50 % recenzií, ktoré získate na všetkých platformách.

Keď však odpoviete, uistite sa, že ste plne odhodlaní. Znamená to odpovedať celým odsekom, nie iba frázou, a skutočne dať zákazníkovi pocítiť, že je vypočutý. Nižšie sa pozrieme na to, ako odpovedať na recenzie, takže pokračujte v čítaní.

Reagovanie na recenzie je rovnako dôležité ako ich zbieranie

Teraz sa porozprávajme o uprednostnení recenzií, na ktoré reagujete. Začnite tým, že najprv odpoviete na zlé recenzie. prečo? Keďže sú najpotrebnejšie, mali by ste urobiť všetko pre to, aby ste situáciu zvládli. Potom venujte nejaký čas odpovediam na tie najlepšie otázky, pretože vďaka tomu sa zákazník bude cítiť dôležitý a cenený.

Ak máte čas, odpovedzte aj na tieto 3 bublinkové recenzie. Sú menej potrebné ako ostatné, ale bolo by fajn, keby ste na tie recenzie odpovedali aj vy.

4.2.3 Existujú nedávne recenzie

Nedávny zásah je jedným z parametrov, ktoré TripAdvisor používa ako funguje hodnotenie TripAdvisor. Nové recenzie budú mať prednosť. Staršie recenzie, aj keď sú stále relevantné, budú odsunuté nabok, pretože neodrážajú aktuálny stav reštaurácie. To je presne to, čo používatelia hľadajú pri prieskume na TripAdvisor.

Ak je vaša posledná recenzia stará 3 mesiace, mali by ste začať zbierať viac recenzií.

Nedávny zásah je jedným z parametrov, ktoré TripAdvisor používa

4.2.4 Aktualizujte svoje otváracie hodiny

Reštaurácie s otváracími hodinami sa zobrazujú na ich zozname na portáli TripAdvisor a získavajú o 36 % väčšiu angažovanosť ako reštaurácie bez otváracích hodín. Dosiahnutie takýchto pozoruhodných výsledkov trvá menej ako 2 minúty. Bola by škoda nevyužiť túto možnosť a nepoučiť sa ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie aby boli efektívnejšie.

Svoje prevádzkové hodiny môžete aktualizovať tak, že sa prihlásite do ponuky reštaurácie na portáli TripAdvisor, prejdete na položku Spravovať zoznamy a potom kliknete na tlačidlo Otváracie hodiny.

Aktualizujte svoje otváracie hodiny podľa zoznamu TripAdvisor

Môže sa vám páčiť: Ako odstrániť recenzie TripAdvisor | Najnovší sprievodca 2022

4.2.5 Poskytovať kvalitné služby

Vaše recenzie reštaurácií pomáhajú prilákať viac zákazníkov a zlepšiť vaše služby. Ak máte veľa recenzií, ktoré hovoria, že by ste mohli urobiť niečo lepšie, potom je potrebné niečo zmeniť. Učte sa zo svojich recenzií a použite ich na zlepšenie vašej reštaurácie.

Keď niečo zmeníte, odpovedzte na recenziu, ktorá vysvetľuje, ako ste akciu vykonali a čo presne sa zmenilo. Všetkým čitateľom recenzií to ukážete, že návrhy a sťažnosti zákazníkov beriete vážne, a povedie to k pozitívnejším hodnoteniam.

Recenzie reštaurácií môžu zvýšiť podnikanie a zvýšiť kvalitu služieb

4.2.6 Budovanie vízie značky

Zákazníci často v reštaurácii ocenia konzistenciu. Aby bola vaša prevádzka jedinečnejšia, vytvorte víziu značky a držte sa jej. To neznamená experimentovať, ale jednoducho sa uistiť, že vždy, keď zákazníci myslia na vašu reštauráciu, majú na mysli jasný imidž značky.

Zamyslite sa nad tým, aké je vaše poslanie. Kto si? kým chceš byť? Prečo robíš tie veci? Ako chcete svoju značku prezentovať verejnosti. Ak sa napríklad chystáte urobiť svoju značku zaujímavou, zábavnou a príťažlivou pre mladých ľudí, zvážte popisy menu, ktoré vyzdobia vašu reštauráciu v pestrých farbách a vymyslia inteligentné logo.

Uistite sa, že všetci vo vašom tíme sú v súlade s touto víziou, pretože každý deň komunikujú so zákazníkmi.

Vybudujte si víziu značky a držte sa reštaurácií

4.2.7 Zabezpečiť pohodlie zákazníka

Vybavenie, ako je bezplatné Wi-Fi pripojenie na internet alebo voda, môže zmeniť dojem zákazníka z vašej reštaurácie, a preto sa v recenziách môže rozhodnúť, že ho ponechá vo vašom firemnom profile. ako TripAdvisor hodnotí reštaurácie pre lepšie recenzie.

Vybavenie môže zmeniť skúsenosti zákazníka

4.2.8 Uistite sa, že vaša reštaurácia zodpovedá vašej kuchyni

Jednou zaujímavou vecou na TripAdvisore je, že reštaurácia môže byť hodnotená odlišne pre mnoho rôznych kuchýň. To znamená, že svoju reštauráciu musíte prispôsobiť typu kuchyne, ktorú zákazníci pravdepodobne poznajú.

Keď ľudia hľadajú miesta na jedenie online, nehľadajú všeobecné kľúčové slová ako „reštaurácie v New Yorku“. Vykonajú konkrétnejšie vyhľadávania, ako napríklad „pizza v New Yorku“, „večera v New Yorku“ alebo „najlepšie reštaurácie TripAdvisor v mojom okolí“.

Uistite sa, že vaša reštaurácia zodpovedá vašej kuchyni

Nielenže použijete popis reštaurácie na zacielenie kľúčových slov, ktoré sa vzťahujú na vašu reštauráciu, ale tiež sa pozriete na to, v čom ste dobrí, a zužitkujte to.

Nebuďte sklamaní, ak ste hitom číslo jedna v kategórii „Pizza v New Yorku“, ale iba číslo osem v kategórii „burger v New Yorku“. Znamená to, že iné reštaurácie vyrábajú lepšie hamburgery ako tá vaša a vy by ste mali využiť svoje zručnosti pri príprave lahodnej pizze.

4.2.9 Využite „sociálny dôkaz“

Predpokladajme, že nepoznáte koncept sociálneho dôkazu. V tom prípade ide o psychologický jav, pri ktorom ľudia hodnotia, či je situácia alebo správanie vhodné tým, že vidia, čo robili iní pred nimi. V tejto situácii ľudia zvažujú názory ostatných, keď sa rozhodujú, či navštíviť alebo nenavštíviť konkrétnu reštauráciu.

Tento nápad môžete využiť vo svoj prospech, ak prevádzkujete reštauráciu. Ako? zahrnutím recenzií zákazníkov do offline a online marketingových kampaní. Na začiatok majte na svojej webovej lokalite miniaplikáciu TripAdvisor, aby ste návštevníkom pri každej návšteve dali vedieť, že ste tam uvedený.

Využite výhody „sociálneho dôkazu“

Keď si neviete rady, čo zverejniť, sociálne médiá sú skvelým miestom na zdieľanie toho, ako Tripadvisor hodnotí reštaurácie, ktoré dostávate. Uverejnite dobré citáty z recenzií a poďakovanie recenzentovi na svojom profile na Facebooku.

Recenzie môžete využiť aj offline tak, že zverejníte frázy z vašich najlepších hodnotení vo výkladoch, špeciálnych tabuliach a iných oblastiach.

Môžete dokonca (s rešpektom) odľahčiť negatívne recenzie ako súčasť vášho offline marketingového plánu, ak si trúfate. Napríklad kuchárka v Harlem Cafe v Severnom Írsku, Faye McFarland, sa rozhodla využiť negatívnu recenziu tým, že ju zverejnila.

Ľudia boli prinútení kúpiť si jedlo v jadre sťažnosti, aby zistili, či je to skutočne „najhorší šalát vôbec“, čo viedlo k tomu, že sa jedlo stalo najpredávanejším.

4.2.10 Urobte úžasné fotografie svojho jedla a prostredia reštaurácie

Čo by ste si vybrali, keby ste si mali vybrať medzi jedením v reštaurácii s množstvom internetových obrázkov jej jedla, výzdoby a personálu a jednou bez nej? Ani otázku.

Obrázky nielen prepožičiavajú dôveryhodnosť vašej spoločnosti, ale tiež lákajú potenciálnych zákazníkov na večeru vo vašej reštaurácii.

Urobte úžasné fotografie vašej kuchyne a výzdoby reštaurácie

Najdôležitejšie sú fotografie jedla. Urobte z jedál ústredný bod, ale zároveň urobte okolie príťažlivým. Kontrastujte jedlo a tanier pomocou záberov nad hlavou, experimentovaním s osvetlením a fotografiami nad hlavou.

Vyžaduje sa však viac ako len fotografovanie jedla. Zahrňte obrázky svojho výkladu, nábytku, sedadiel a zamestnancov. Populárne sú aj fotografie zo zákulisia, najmä tie, na ktorých je vidieť, ako váš šéfkuchár pripravuje jedlo. Pridajte obrázky svojej reštaurácie v rušných časoch, aby ste ju čo najlepšie ukázali.

Ako sme diskutovali v eseji, dôležité je aj množstvo obrázkov, ktoré nahráte. Zamerajte sa na viac ako 10, aby ste podporili väčšiu interakciu medzi hosťami.

4.2.11 Potešte svojich zákazníkov skúsenosťami a zdieľaním

Ak sa chcete zlepšiť, je dôležité začleniť vašu reštauráciu do kultúry zdieľania online ako Tripadvisor hodnotí reštaurácie. Vytvorte zážitok, o ktorom ľudia nevedia nerozprávať, a uvidíte, ako sa do vášho podniku budú hostia neustále hrnúť.

Pri propagácii reštaurácie by ste sa mali zamerať na chuť, ale je dôležité osloviť aj ostatné zmysly, vrátane zraku (výzdoba), zvuku (hudba), čuchu (sústa) a dotyku (látky, priestory).

Potešte svojich klientov tým, že sa s nimi podelíte o ich skúsenosti

Súvisiace články:

• Ako napísať recenziu na Tripadvisore? Najlepší sprievodca pre cestovateľov
• Ako rozpoznať falošné recenzie na Tripadvisore? Používajte Tripadvisor inteligentne

Webové stránky s reštauráciami, ako napríklad TripAdvisor, môžu prevádzkovateľom reštaurácií pomôcť pri rozširovaní ich online podnikania. Medzi osvedčené postupy pre reštaurácie uvedené na TripAdvisore patrí udržiavanie dôkladného a aktuálneho profilu, odpovedanie na recenzie a vytváranie prostredia vhodného pre sociálne médiá.

Máte ešte nejakú radu ako Tripadvisor hodnotí reštaurácie? Okamžite nás kontaktujte a dozviete sa viac užitočných informácií. Sledujte Zisk publika aktualizovať ďalšie zaujímavé informácie.