Ako odstrániť recenzie TripAdvisor | Najnovší sprievodca 2023

Ako odstrániť recenzie TripAdvisor? Túto otázku si kladie veľa firiem. Z rôznych dôvodov môžu spoločnosti potrebovať odstrániť recenzie na Tripadvisore zo svojich obchodných stránok na Tripadvisore. Tripadvisor to však neumožňuje. Aký je teda dôvod? Môžem to opraviť? Odpoveď bude v tomto článku Audiencegain.

Prečítajte si viac: Kúpiť recenzie na Tripadvisore | 100% zaručené a lacné

1. Môžete odstrániť recenziu na Tripadvisore?

Z rôznych dôvodov môžu spoločnosti potrebovať odstrániť recenzie na Tripadvisore zo svojich obchodných stránok na Tripadvisore.

Recenzie však nemôžete odstrániť: Tripadvisor neumožňuje firmám odstraňovať recenzie zo svojich stránok. Namiesto toho máte dve možnosti:

• Vyriešte problémy so zákazníkmi a vyžiadajte si aktualizované recenzie
• Označte recenzie ako falošné

Tripadvisor neumožňuje firmám odstraňovať recenzie zo svojich stránok

2. 7 krokov na odstránenie recenzií na Tripadvisore

Niekedy dostanete pozitívne recenzie na služby vašej firmy. Niekedy budete nútení riešiť potenciálne škodlivé zlé recenzie na online platformách.

V nižšie uvedenom obsahu vás prevedieme odstrániť recenziu z Tripadvisora a ochranu vašej online reputácie.

2.1 Skontrolujte svoj účet kvôli recenziám

Musíte porozumieť nástrojom stránky Tripadvisor, aby ste mohli analyzovať rôzne metriky vo svojom účte ako hlavný účastník spoločnosti v sektore pohostinstva.

Riadiacim centrom pre vašu spoločnosť môže byť napríklad Centrum správy Tripadvisora. Najlepšie miesto na analýzu všetkého, čo ovplyvňuje vašu organizáciu, je tu.

Uveďte svoje vlastníctvo na platforme, aby ste získali prístup do centra správy Tripadvisora. Budeš môcť:

• Získajte svoj zoznam za pár minút
• Pozrite si všetky svoje recenzie a odpovedzte na ne
• Učte sa zo svojich kľúčových poznatkov a sledujte výkonnosť

Kliknutím na odkaz Spravovať svoje recenzie v Centre správy prejdete priamo na stránku recenzií Tripadvisora.

Ak chcete analyzovať rôzne metriky vo svojom účte, musíte porozumieť nástrojom, ktoré Tripadvisor ponúka.

2.2 Ohodnoťte svoje recenzie na Tripadvisore

Je dôležité analyzovať svoje recenzie na Tripadvisore. Každý sa chce vyhnúť tomu, aby videl zapáleného majiteľa hotela konať defenzívne, preto je dôležité venovať čas čítaniu recenzií a odpovediam na ne. Na negatívne a pozitívne recenzie sa môžete pripraviť dôkladným preskúmaním svojich recenzií.

Môže sa vám páčiť: Ako napísať recenziu na Tripadvisore? Najlepší sprievodca pre cestovateľov

2.3 Rýchlo reagujte na negatívne recenzie

Musíte vytvoriť proaktívny plán na monitorovanie a odpovedanie na vaše internetové recenzie. Na urýchlenie procesu kontroly môžete použiť aj softvér; môže vás upozorniť vždy, keď príde nová recenzia, aby ste mohli okamžite reagovať.

Príbeh, ktorý sa o vašej spoločnosti rozpráva, lepšie zvládnete tak, že budete reagovať na zlé recenzie. Nikdy nezabudnite, že všetko je založené na povesti a vnímaní.

Tu je návod, ako reagovať na negatívne recenzie na Tripadvisore:

• Priznať problém
• Ospravedlňujeme sa bez odôvodnenia
• V prípade potreby uveďte podrobné vysvetlenie
• Primerane odmeňujte recenzentov
• Prepnite chat do režimu offline – Tento problém sa tým rýchlejšie vyrieši

Odpovedanie na negatívne recenzie vám dáva kontrolu nad vaším podnikaním.

2.4 Označte recenziu na odstránenie

Občas narazíte na falošné recenzie; ak im zákazníci veria, mohli by sa zle odraziť na vašej spoločnosti. Ak na Tripadvisore uvidíte falošnú recenziu, môžete sa s nimi spojiť, no nemôžete ich len požiadať, aby zlú recenziu stiahli.

Takto môžete nahlásiť falošné recenzie na Tripadvisore

• Prihláste sa do Centra správy
• Kliknite na kartu Recenzie
• Vyberte možnosť Revízna správa
• Kliknite na Obávate sa recenzie?
• Kliknite na Zobraziť naše pokyny a odošlite komentáre
• Vyberte spornú recenziu
• Načrtnite svoje dôkazy

Pred začatím procesu odstraňovania recenzie tím Tripadvisora ​​analyzuje váš príspevok a dôkazy. Odstránenie alebo úprava vašej recenzie na Tripadvisore môže byť náročná, keďže posledné slovo má spoločnosť. Mali by ste sa pokúsiť predložiť dostatok dôkazov, aby ste mali šancu.

2.5 Kontaktujte tím podpory Tripadvisora

Ak máte problémy s negatívnymi recenziami, ktoré poškodzujú vaše rezervácie, môžete sa obrátiť na tím podpory. Môže to byť rýchlejšie ako nahlásiť svoje kúpiť recenziu na Tripadvisore.

Ak potrebujete podporu, môžete kontaktovať tím Tripadvisora

Ak chcete urýchliť postup a zabrániť budúcemu poškodeniu vašej online povesti, mali by ste sa čo najskôr spojiť s centrom správy Tripadvisora. Použite priamy komunikačný kanál, ktorý práve teraz existuje vo vašom účte na Tripadvisore.

Ak chcete zabrániť vážnemu poškodeniu internetu, kontaktujte zástupcu Tripadvisora. Stále musíte poskytnúť dôkazy na podporu svojich tvrdení.

2.6 Snaha o viac pozitívnych recenzií na Tripadvisore

Vaše zlé recenzie môžu byť vymazané len niekedy. Najhoršie, čo sa môže stať, je, že môžete pracovať na zlepšení svojej reputácie tým, že získate priaznivejšie recenzie, takže to nie je to najhoršie, čo sa môže stať.

Požiadaním všetkých svojich spokojných klientov o recenzie môžete rýchlo prevalcovať tie negatívne. Budete však musieť vynaložiť určité úsilie, pretože nie všetci vaši klienti si nájdu čas na napísanie recenzie.

Záruka:

• Buďte proaktívni pri pozývaní zákazníkov, aby zanechali recenzie.
• Urobte radosť zákazníkom a zanechajte pozitívne recenzie
• Povzbudzujte zákazníkov, aby pravidelne kontrolovali
• Vysvetlite svojim predchádzajúcim zákazníkom, ako recenzie pomáhajú vašej firme
• Zahrňte na svoju stránku odkazy na Tripadvisor pre jednoduché recenzie

Aby ste si vybudovali pozitívnu reputáciu, musíte do svojho podnikania začleniť viacero prístupov. Pri žiadosti o recenziu však musíte byť opatrní. Niektorí zákazníci sa z toho môžu cítiť nepríjemne a zanechať negatívne recenzie. Pamätajte, že získanie viac pozitívnych recenzií bude do značnej miery závisieť od kvality vašich služieb.

Zlepšite kvalitu služieb podniku, aby ste získali veľa dobrých zákazníckych recenzií.

2.7 Spravujte svoje online recenzie

Ako majiteľ cestovnej kancelárie pôsobíte v jednom z najkonkurencieschopnejších odvetví. Väčšinu času strávite obsluhou zákazníkov a vybavovaním administratívnych záležitostí vo vašej firme. Odstránenie negatívnych recenzií môže byť náročné, ale stojí to za námahu.

Môže sa vám páčiť: Ako rozpoznať falošné recenzie na Tripadvisore? Používajte Tripadvisor inteligentne

3. Môžem upraviť recenziu na Tripadvisore?

Zverejnené recenzie na Tripadvisore nie je možné upravovať. Taktiež nemôžete upravovať čakajúce recenzie na Tripadvisore. Ak ste používateľom Tripadvisora, môžete stiahnuť svoju predtým napísanú recenziu spoločnosti a odoslať upravenú recenziu.

Ak ste obchodný zástupca uvedený na Tripadvisore, môžete vyriešiť problém s klientom a požiadať o aktualizovanú kontrolu. Nebudú môcť zmeniť aktuálnu recenziu, ako už bolo spomenuté, ale môžete ich požiadať, aby stiahli starú recenziu na Tripadvisore a namiesto toho odoslali novú.

Tu je niekoľko tipov na správu online recenzií na Tripadvisore.

Komunikujte s recenzentom súkromne

Tripadvisor neschvaľuje firmy, ktoré kontaktujú recenzentov prostredníctvom možnosti súkromných správ so žiadosťou o úpravu alebo opätovné odoslanie. Ak však máte kontaktné informácie recenzenta v databáze zákazníkov (alebo mimo Tripadvisora), nadviažte kontakt offline.

Najprv potvrďte, že ste odpovedali na ich kritiku a riešili ich obavy. A keď ich nakoniec požiadate, aby znova zverejnili svoju recenziu na Tripadvisore, urobte to zdvorilo a jasne. Ak chcete zjednodušiť proces opätovného odoslania alebo úpravy recenzie na Tripadvisore, môžete tiež pripojiť odkaz na ich úvodnú recenziu.

Môžete kontaktovať recenzenta a vyjadriť súhlas s revíziou recenzie

Odpovedzte na úvodné a revidované recenzie verejne

Ešte pred odstránením a opätovným odoslaním recenzie na Tripadvisore poskytnite odpoveď manažmentu na pôvodnú recenziu.

Používateľom Tripadvisora ​​to ukazuje, že si ceníte ich názory, aj keď proces úpravy pôvodnej recenzie stále prebieha. Odpovedzte na novú recenziu, rovnako ako bola podaná a zverejnená. Pamätajte, že zákazníci sa viac zaujímajú o značku, keď je viac zapojený majiteľ firmy.

Nahláste falošné alebo škodlivé recenzie

Na Tripadvisore môžu nespravodlivé alebo škodlivé recenzie neoprávnene poškodiť povesť spoločnosti. Ak recenziu porušujete pravidlá Tripadvisora, môžete ju nahlásiť prostredníctvom Centra spravovania. Ak chcete nahlásiť recenzie na Tripadvisore, môžete použiť účet cestovateľa (namiesto firemného účtu). Stačí kliknúť na tlačidlo vlajky, ktoré je viditeľné pod príslušnou recenziou.

Súvisiace články:

• Ako hodnotí Tripadvisor reštaurácie? Všetko, čo musíte vedieť
• Ako funguje Tripadvisor | Obchodný model Tripadvisora

Vyššie sú uvedené informácie Zisk publika o ako odstrániť recenzie TripAdvisor chce čitateľom priniesť. Dúfajme, že s týmito znalosťami ich môžete použiť vo svojom podnikaní a priniesť skvelé výsledky. Najdôležitejšou vecou, ​​ktorú však stále odporúčame, je zlepšenie kvality služieb vašej firmy, aby ste získali veľa pozitívnych zákazníckych recenzií.