Čo je Trustpilot? Kompletný sprievodca recenziami Trustpilot

Čo je Trustpilot? Toto je nedávna otázka, ktorú sa toľko ľudí pýta Audiencegain na populárnu webovú stránku na hodnotenie tovarov a služieb každého podniku. Vzhľadom na vlastnosti tejto webovej stránky to tak významné spoločnosti využívajú a poskytujú zákazníkovi pohodlného sprievodcu. Poďme sa dozvedieť o Trustpilot.

„Využite vplyv pozitívnych referencií a pozdvihnite svoje podnikanie už teraz! Zabezpečte si autentické recenzie Google z našej váženej platformy na adrese Zisk publika a sledujte, ako vaša povesť stúpa."

1. Čo je Trustpilot?

Platforma Trustpilot bola založená v roku 2007 s cieľom vyvinúť nezávislú dôveryhodnú menu. Ide o digitálnu platformu, ktorá spája podniky a spotrebiteľov s cieľom posilniť dôveru a spoluprácu. Sme otvorení pre každého, používanie je bezplatné a staviame na transparentnosti.

Trustpilot hostí recenzie, ktoré pomáhajú spotrebiteľom nakupovať s istotou a poskytujú firmám cenné informácie, ktoré im pomôžu zlepšiť ich skúsenosti.

Čím viac spotrebiteľov používa našu platformu a zdieľa svoje vlastné názory, tým bohatšie informácie poskytujú podnikom a majú väčšiu šancu získať si dôveru spotrebiteľov na celom svete.

Trustpilot je platforma, ktorá spája podniky a spotrebiteľov

Prečítajte si tiež: Ako získať recenzie na Trustpilot

2. Aký je účel Trustpilot?

Trustpilot je komunita online recenzií, ktorá spája podniky a spotrebiteľov prostredníctvom skutočnej spätnej väzby od zákazníkov o ich skúsenostiach s nákupom a službami. Tie veci sú:

2.1 Zdieľanie skúseností

Veria, že zákazníci by mali mať možnosť slobodne zdieľať svoje skúsenosti, pretože to zvyšuje transparentnosť, podporuje vzťahy a buduje dôveru. Pretože keď podniky reagujú na spätnú väzbu od zákazníkov, či už pozitívnu alebo negatívnu, dávajú tým najavo, že im na nich záleží a získavajú si lojalitu svojich zákazníkov.

Zdieľanie skúseností

Dôveryhodnosť Trustpilot vám pomôže orientovať sa na online trhu a nájsť firmu, aby ste mohli robiť sebavedomé rozhodnutia o nákupe.

2.2 Otvorené a zadarmo pre každého

Trustpilot hosťuje obsah vytvorený používateľmi vo svojej otvorenej a prístupnej online komunite. Ktokoľvek môže napísať recenziu produktu alebo služby. Každý môže hovoriť, fungujú ako platforma, ktorá zabezpečuje, že všetky recenzie sú bez cenzúry a manipulácie, takže si môžete byť istí, že čítate skutočnú recenziu napísanú skutočným zákazníkom.

Otvorené a zadarmo pre každého

Môže sa vám páčiť: Ako funguje Trustpilot? Prehľad dôležitých informácií

2.3 Budovanie dôvery

Na otázku o pôvode Trustpilot, zakladateľ a generálny riaditeľ Peter Holten Mühlmann povedal, že vysvetlil, ako väčšia transparentnosť v recenziách môže byť prínosom pre každého:

„Začal som Trustpilot, aby keď si ľudia ako moji priatelia alebo moja mama kúpia online výlet do Francúzska alebo novú kuchyňu – chcem, aby mali skvelý zážitok zakaždým, keď si niečo kúpia.“ Chcem, aby bolo pre nich jednoduché rozpoznať, že majú dočinenia s renomovanou spoločnosťou.

A veľmi ma motivuje aj to, že pomáham spoločnostiam lepšie spoznať svojich zákazníkov a vyhrávať, pretože idú nad rámec toho, aby zakaždým poskytli tú skvelú skúsenosť.“

Aký je účel Trustpilot?

3. Prečo sú recenzie Trustpilot dôležité pre vaše podnikanie?

V dnešnej dobe je vyhľadávanie informácií o podnikaní konkurencie alebo spoločnosti, o ktorú sa zaujímame, veľmi dôležité, pretože priamo ovplyvňuje rozvoj nášho podnikania alebo ovplyvňuje nákupné rozhodovanie zákazníkov. Keď viete o výhodách nižšie, otázka „čo je Trustpilot?“ sa stáva nadbytočným.

3.1 Trustpilot je cenným zdrojom údajov pre značky

Výhody Trustpilot sa líšia v závislosti od typu používateľa. Najzrejmejšou a najpriamejšou výhodou Trustpilot je, že posilňuje hlas spotrebiteľa. Spotrebitelia môžu kritizovať alebo chváliť značku za službu, ktorú dostávajú, vyvíjať tlak na značku, aby vyriešila problém a zároveň informovať potenciálnych zákazníkov o značke a produkte.

Okrem toho je Trustpilot cenným zdrojom údajov pre značky a podnikateľov na vyhodnotenie ich vlastnej výkonnosti. Spoločnosti, ktoré pravidelne monitorujú recenzie spotrebiteľov, môžu podniknúť kroky, ako je identifikácia nedostatkov služieb a zlepšenie kvality služieb. V rozpočtoch na výskum sa už ušetrili státisíce dolárov.

Trustpilot dosť dôležitý

Trustpilot umožňuje ľuďom, ktorí používali produkty a služby, zdieľať svoje úprimné názory s ostatnými tak podrobne a vlastnými slovami, ako chcú. Poskytuje tiež jedinečnú príležitosť pre podniky získať spätnú väzbu prostredníctvom úprimných a podrobných komentárov kúpiť Trustpilot recenzie lacno.

Tu je niekoľko užitočných informácií, ktoré poskytuje Trustpilot majiteľom firiem.

• Úroveň spokojnosti vašich zákazníkov
• Schopnosť vyhodnocovať spätnú väzbu od zákazníkov na základe úrovne spokojnosti
• Schopnosť skúmať pozitívne a negatívne komentáre filtrovaním konceptov
• Pochopte, čo si vaši zákazníci myslia o vašich konkurentoch
• Silné a slabé stránky vášho konkurenta

3.2 Meranie vašich spotrebiteľov

To, čo o vás hovoria vaši zákazníci, prezrádza ich názor na vás. Predtým diskutovali o ťažkostiach pri získavaní čestnej spätnej väzby od zákazníkov. Diskutujú o niektorých výhodách pravidelného monitorovania spotrebiteľských recenzií Trustpilot.

Okrem toho spotrebiteľský prieskum často zohľadňuje meniace sa názory spotrebiteľov. Zmeny sú však v bežnom živote neustále. Jednou z najvýznamnejších výhod pravidelného sledovania Trustpilota je zistenie, či si vaši zákazníci všimnú zmeny vo vašich produktoch a službách.

• Čo sa ľuďom na vašej spoločnosti najviac páči?

Vaše najobdivovanejšie vlastnosti sú pravdepodobne tie, v ktorých prevyšujete svojich konkurentov a trhový priemer. Charakteristiky, ktoré je potrebné zdôrazniť vo vašej komunikácii, môžete identifikovať identifikáciou svojich silných stránok. Ako obchodný manažér alebo vlastník môžete tiež riadiť svoj čas a rozpočtové investície v oblastiach, ktoré si vyžadujú zlepšenie.

Pre podniky je ťažké odlíšiť sa od svojich konkurentov, najmä v konkurenčnom prostredí. Môžete sa odlíšiť od svojich konkurentov tak, že identifikujete jedinečné témy, ktoré uspokoja vašich zákazníkov v týchto oblastiach, a ponúknete ich iným zákazníkom.

Nájdite to, čo sa vám na vašej spoločnosti páči

• Čo sa ľuďom na vašej spoločnosti nepáči?

Nájdenie najčastejších sťažností vašich zákazníkov a identifikácia vašich slabých stránok vám umožní vykonať kvalifikovanú SWOT analýzu. Identifikovaním oblastí, ktoré si vyžadujú zlepšenie, môžete lepšie spravovať svoje portfólio produktov a služieb. Úspešné podniky si udržujú pozornosť svojich zákazníkov neustálym zdokonaľovaním svojich produktov a služieb a posilňovaním svojich pozícií v konkurenčných situáciách.

• Odpovedaním na recenzie môžete posilniť svoj vzťah so zákazníkmi

Komunikácia je obojstranný jav. Ako spoločnosť, ktorá spracovala milióny spotrebiteľských recenzií, vedia, akí krutí vedia byť spotrebitelia. Vidia však, že spotrebitelia sú pri interakcii umiernenejší. Okrem toho môžete komunikáciou premeniť spokojných zákazníkov s vašou firmou na lojálnych zákazníkov. Starbucks je toho najlepším príkladom, uspeli tým, že našli spôsob, ako zaujať každého zo svojich spotrebiteľov.

• Využite skutočné recenzie na prilákanie potenciálnych zákazníkov

Sklon spotrebiteľov čítať recenzie pred nákupom dokazuje, že Trustpilot možno použiť ako nepriamy marketingový nástroj okrem kanála na meranie seba samého.

Viac komentárov o vás môže naznačovať, že vaše produkty a služby používa veľa ľudí. Tento faktor by mohol viesť nerozhodnutých zákazníkov k podnikaniu, ktoré ostatní preferujú.

Použite referencie na presvedčenie svojich potenciálnych zákazníkov

• Firmy musia v prvom rade porozumieť svojim zákazníkom.

Milióny ľudí teraz používajú internet na zanechanie spätnej väzby o firmách a službách. Tieto recenzie môžu firmám pomôcť určiť, ako sú ich zákazníci spokojní s ich službou alebo produktom. Trustpilot je jednou z najpohodlnejších platforiem pre podniky na pochopenie úrovne spokojnosti svojich zákazníkov.

4. Ako funguje Trustpilot Review?

„Spätná väzba od používateľov Trustpilot – ktokoľvek môže prísť a vidieť, čo si myslia ostatní ľudia, a zanechať svoj vlastný názor.“ Recenzie Trustpilot fungujú tak, že umožňujú zákazníkom podeliť sa o svoje skúsenosti a názory na firmy. Zákazníci píšu recenzie a hodnotia svoje skúsenosti, ktoré sú následne moderované kvôli autentickosti a zverejnené na platforme Trustpilot. Používatelia sa môžu zapájať do recenzií, firmy môžu verejne odpovedať a Trustpilot vypočítava skóre TrustScore na meranie reputácie. Tento proces podporuje transparentnosť, zodpovednosť a pomáha spotrebiteľom prijímať informované rozhodnutia.

Trustpilot je pre spotrebiteľov úplne zadarmo

5. Ako získať hodnotenie vysokej kvality Trustpilot?

Nižšie uvádzame niekoľko tipov, ako získať vysokokvalitnú recenziu, ak chcete byť v TrustPilot skvelí:

5.1 Poskytnite užitočnú, konštruktívnu spätnú väzbu

Dobrá recenzia obsahuje dostatok informácií na to, aby dala ostatným predstavu o tom, čo sa stalo. Popíšte faktory, vďaka ktorým bola vaša skúsenosť pozitívna, negatívna alebo priemerná. Môžete tiež diskutovať o tom, čo robí spoločnosť dobre a kde sa môže zlepšiť. Ale majte na pamäti, aby ste boli zdvorilí a priateľskí!

Získajte kvalitnú recenziu

5.2 Hovorte o rôznych faktoroch vrátane služieb zákazníkom

Zvýšte užitočnosť svojej recenzie uvedením svojej celkovej skúsenosti vrátane úrovne zákazníckych služieb, ktoré ste dostali. Povedzte všetkým o tom, aká užitočná bola spoločnosť! Zameranie sa len na jeden aspekt, ako je kvalita produktu alebo možnosti doručenia, poskytuje čitateľom obmedzený prehľad.

Rozsah faktorov zahŕňa zákaznícky servis

5.3 Podrobné, konkrétne a čestné

Neexistuje žiadne pravidlo proti napísaniu recenzie v niekoľkých slovách, ale čím konkrétnejší môžete byť, tým väčšia je pravdepodobnosť, že bude recenzia užitočná. Odporúčame písať z vlastného jedinečného uhla pohľadu, udržiavať ho úprimný a držať sa faktov. Nasaďte si čítačku do topánok.

Napíšte recenziu úprimne

5.4 Preskočiť odkazy a osobné informácie

Recenzie Trustpilot nesmú obsahovať osobné údaje, ako je meno, telefónne číslo alebo adresa. Recenzentom tiež nepovoľujeme používať ich recenzie na inzerciu iných firiem.

Umožnite recenzentom použiť ich recenzie na propagáciu iných firiem

5.5 Udržujte to civilné a priateľské

Nemoderujeme ani necenzurujeme recenzie pred ich zverejnením, pretože veríme, že väčšina našich používateľov je úprimná. Zverejnením online recenzie sa však stáva verejným. V dôsledku toho platia pre zákaznícke recenzie rovnaké pravidlá ako pre akýkoľvek iný typ zverejneného stanoviska.

Udržujte svoje recenzie civilizované a priateľské

Právo na slobodu prejavu vám umožňuje vyjadrovať sa, ale existuje hranica medzi primeraným a nevhodným vyjadrením. V najkrajnejšom prípade zákon zakazuje ohováracie vyhlásenia. To zahŕňa obviňujúce vyhlásenia, ktoré sú nepravdivé alebo sa ešte len musia preukázať ako pravdivé.

5.6 V prípade potreby aktualizujte svoju recenziu

Svoju recenziu môžete upraviť tak, aby odrážala zmenený názor alebo problém bol vyriešený, alebo môžete napísať novú recenziu, ak máte novú skúsenosť s tou istou spoločnosťou.

Neváhajte a aktualizujte svoju recenziu

Svoju recenziu môžete upravovať podľa toho, ako sa vzťah vyvíja, aby odrážal skúsenosti, ktoré sa časom otvárajú pre pokračovanie služieb odberu. Firmám umožňujeme pozvať svojich zákazníkov, aby ich skontrolovali hneď, ako sa zaregistrujú. V niektorých prípadoch sa však používatelia môžu chcieť vrátiť a upraviť svoju recenziu tak, aby odrážala úplnejší obraz ich celkovej skúsenosti alebo zmeneného názoru.

5.7 Skontrolujte, či ste vybrali správny názov domény alebo spoločnosti

Skontrolujte, či svoju recenziu uverejňujete na správnom mieste. Ak si spoločnosť nárokuje svoj profil Trustpilot, na pravej strane stránky profilu sú zvyčajne informácie o tejto spoločnosti, ktoré vám môžu pomôcť rozhodnúť sa, či ide o spoločnosť, ktorú chcete skontrolovať.

Trustpilot je bezplatná platforma pre podniky. Aj keď sú recenzie verejné, neexistuje žiadna záruka, že boli recenzované.

Pred odoslaním recenzie skontrolujte, či ste príspevok uverejnili na správnom mieste

5.8 Skontrolujte svoju recenziu

Pred uverejnením sa uistite, že je vaša recenzia čitateľná, dáva zmysel a neobsahuje preklepy, no mnohé recenzie obsahujú chyby. Pred kliknutím na „odoslať“ si nezabudnite rýchlo prejsť textom!

Súvisiace články:

• Ako rozpoznať falošné recenzie Trustpilot? – Podrobný sprievodca
• Ako odstrániť esej Trustpilot Review Essay – Sprievodca a tipy

Vyššie uvedené je vysvetlenie potrebné na zodpovedanie otázky „Čo je Trustpilot?“ a výhody, ak používate Trustpilot. Pozrite si tento zdroj, pretože je pre vás nevyhnutný. Zisk publika dúfa, že môžete získať užitočné informácie o kontrole Trustpilot a že budete mať istotu v budúcej kontrole.