Kako se odzvati na ocene v Googlu – strokovni nasveti in vodnik

Kako odgovoriti na Google Reviews? Odgovarjanje na ocene gostov v Googlu izraža zanimanje in prispevek strank. Na ta način bodo podjetja pritegnila več pozornosti strank. Ne glede na to, ali gre za pozitivno ali negativno oceno, se morate odzvati. Tukaj vam Audiencegain želi predstaviti, kako najbolj profesionalno odgovoriti na kritike na Googlu.

Preberite več: Kupite negativne ocene v Googlu | 100 % poceni in varno

Izkoristite potencial pozitivnih zaznamkov, da dvignete svoje podjetje v nove višave! Investirajte v pristna Googlova mnenja na naši zanesljivi platformi na Pridobitev občinstva in doživite, da vaš ugled skokovito naraste.

1. Pomen Google Reviews

Stranke se danes pri preverjanju lokalnih podjetij zanašajo na pozitivne in negativne ocene. 85 % kupcev meni, da so spletne ocene enako vredne zaupanja kot osebna priporočila.

Preden verjamejo, da lahko zaupajo lokalnemu podjetju, preberejo povprečno deset ocen (Brightlocal). 57 % ljudi bo o podjetju razmišljalo le, če ima štiri ali več ocen.

Stranke se pri presoji podjetij zanašajo na pozitivne in negativne ocene

Čeprav je to neprijetno za podjetja z oceno 3.9 ali nižjo, je smiselno. V Googlovem najboljšem interesu je, da iskalcem prikaže rezultate, ki bodo najverjetneje zagotovili pozitivno izkušnjo, kar dokazujejo prejšnje ocene strank. To pomeni, da imajo podjetja z višjimi ocenami koristi.

Podjetja z višjo oceno se pogosto pojavljajo na vrhu iskanj

Potencialne stranke bodo imele manj informacij, ki bi jim pomagale pri odločitvi, kje nakupovati, če vaše podjetje nima veliko ocen. Še huje, manj verjetno je, da bodo sploh odkrili vaše podjetje.

1.1 Pritegnite in obdržite nove stranke

Vsaka organizacija, od majhnega podjetja do velikega podjetja, lahko preprosto izboljša svojo strategijo digitalnega trženja v zvezi z optimizacijo iskalnikov z vnosom Google Business Profile (SEO).

Podjetja lahko SEO optimizirajo iskanje strank

Lokalni SEO vpliva na rezultate iskanja z izboljšanjem spletne izpostavljenosti podjetja v iskalnikih, kot sta Google ali Bing. Ko nove stranke iščejo Google, lahko zlahka prepoznajo ustrezno lokalno podjetje zahvaljujoč lokalnemu SEO.

1.2 Pridobite zaupanje in kredibilnost potencialnih strank

Ne glede na to, ali vodite podjetje za popravilo avtomobilov ali negujete hišne ljubljenčke, lahko ohranjanje zaupanja vredne spletne prisotnosti in visoke ocene pritegne nove stranke in jih prepriča, da kupijo vaše blago ali storitve.

Na primer, če ima vaše podjetje na desetine pozitivnih internetnih ocen in oceno 4.5 zvezdic, bo to lahko prepričalo stranko, da izbere vas namesto tekmeca. Potencialne stranke se na podlagi mnenj v Googlu odločijo, ali želijo poslovati z vami.

Morda vam bo všeč tudi: Vodnik s podrobnostmi: Kako napisati oceno za Google?

1.3 Zagotavljanje neprimerljive uporabniške izkušnje

Tudi visoko ocenjena podjetja občasno prejmejo neugodne povratne informacije. Lastnik podjetja se lahko neposredno odzove na ocene strank, da odpravi morebitne nesporazume ali težave s storitvijo, osebjem ali delovnim časom.

Izrazite svojo hvaležnost strankam, ki pustijo iskrene ocene

V odgovor na pohvale izrazite hvaležnost stranki za njen čas in odkrit pregled. Lahko sodelujete s svojo skupnostjo in spodbujate ponovne posle z izkazovanjem iskrene skrbi za izkušnjo stranke.

1.4 Nadzirajte spletni ugled vašega podjetja

Google ocene služijo kot pričevanja, ki vplivajo na to, kako potencialne stranke vidijo vaše podjetje ali blagovno znamko. Če preberete pozitivne spletne ocene zadovoljnih strank, lahko izveste, kaj vaše podjetje počne dobro, medtem ko lahko slabe ugotovijo področja za razvoj. Torej se učite kako odgovoriti na negativno oceno v Googlu pameten in pokazati profesionalnost.

Poleg tega Google Business Profile omogoča lastnikom podjetij, da se obrnejo na nezadovoljne stranke in ponudijo pravno sredstvo, kot je ponujanje brezplačne storitve ali telefonski klic, neposredno sporočilo ali e-pošta za nadaljevanje pogovora.

Preberite tudi: Kako pridobiti ocene strank v Googlu

2. Kako odgovoriti na negativne ocene na Googlu?

Obstajajo 3 načini za odgovarjanje na negativne ocene v Googlu: pokažite profesionalen odnos, izogibajte se javni debati o lažni oceni in se prijazno opravičite za nastalo situacijo. Natančneje, kakšen je vsak odziv, sledite spodnjemu članku.

2.1 Pokažite profesionalen odnos

Vedno poskušajte biti profesionalni in na vsak komentar odgovorite na drugačni ravni, ne glede na to, ali ima Googlova ocena o vašem podjetju oster ton ali je prikazan jezen glas. Nikoli ne pišite na prizanesljiv ali obrambni način. Namesto tega bodite natančni v svojih razlagah in pomagajte bralcu razumeti bistvo problema. Na ta način lahko ohranite strokovnost in povečate ugled svojega podjetja.

2.2 Izogibajte se javni razpravi o lažni recenziji

Možno je, da bo lažni Google račun pustil oceno za vaše podjetje; to je dejstvo. Ko ugotovite, da je temu tako, ostanite zbrani in se izogibajte prepirom, preprosto prijavite oceno, Google pa bo poskrbel za ostalo. Upoštevajte, da je lažne ocene mogoče izbrisati s strani podjetja le, če kršijo smernice skupnosti in pogoje storitve.

Izogibajte se prepirom o lažnih ocenah

Preberite tudi: Plačajte za lažne Googlove ocene

2.3 Vljudno se opravičite za slabo situacijo

Ko ima potrošnik negativno izkušnjo z vašim blagom ali storitvijo kupite Googlove ocene v spletu, se jim občasno opravičite v njihovem imenu in posredujte rešitev preko različnih komunikacijskih kanalov (e-pošta, Viber, Google Meet itd.). Tako potencialne stranke ne bodo mislile, da ste vi krivi za negativno oceno, saj bodo razumele, da ima vsaka zgodba dve plati.

2.4 Nekaj ​​primerov odgovorov na negativne ocene

Spodaj so primeri odgovorov na negativne ocene, ki jih naredimo za vašo referenco.

Poskusite odpraviti težavo, ni kontaktnih podatkov

Pozdravljeni [Ime],

Cenim vaše povratne informacije. Trdo delamo, da je izkušnja vsake stranke dobra, zato se vam iskreno opravičujemo, ker tokrat nismo izpolnili vaših pričakovanj.

To težavo želimo rešiti čim prej in najti nekaj, kar vam ustreza.

Prosimo, kontaktirajte nas na [e-poštni naslov], če želite nadaljevati razpravo.

[Ime – neobvezno]

Obrazec za povratne informacije za negativne ocene

Poskusite rešiti težavo, kontaktni podatki so znani

Pozdravljeni [Ime],

Sem [Ime] zadolžen za storitve za stranke v tem podjetju. Tukaj smo pogosto znani po zagotavljanju odličnih storitev za stranke. Sprejmite naše iskreno opravičilo za nedavno interakcijo z nami.

Vaši kontaktni podatki so shranjeni in v najkrajšem možnem času bomo stopili v stik z vami, da uredimo zadevo. Prosim, kontaktirajte me neposredno na [telefon/e-pošta], če vam bo bolj ustrezalo, in naredil bom vse, kar je v moji moči, da rešim vaše težave.

S spoštovanjem

[Ime, ime podjetja]

Zahtevajte več podrobnosti

Pozdravljeni [Ime],

Cenim vašo oceno. Cenimo vsak prispevek in žal nam je, da ste imeli tako frustrirajočo izkušnjo.

Vaša okoliščina je izjema in daleč od naših običajnih visokih standardov in načel podjetja, kot lahko vidite iz našega drugega pregleda. To nas motivira, da poiščemo rešitev in preprečimo, da bi se to ponovilo.

Pošljite sporočilo naši ekipi za podporo na [e-pošta/telefon] z vsemi podrobnostmi in skupaj z vami bomo prilagodili zadovoljivo rešitev, to zagotavljamo.

S spoštovanjem

[Ime, ime podjetja]

Odgovarjanje na negativne pripombe strankam je način za lajšanje njihove bolečine

Pokliči.

Pozdravljeni [Ime],

Cenim, da ste nas na to opozorili. Naj začnem z besedami, da mi je žal, da so s tabo ravnali na tako obžalovanja vreden način.

Zadovoljstvo naših potrošnikov nam je na prvem mestu, zato bi vas prosil za še eno priložnost, da to popravimo.

Kadarkoli me lahko pokličete na [telefonska številka], lahko pa vas kontaktiramo, ko vam najbolj ustreza.

S spoštovanjem

[Ime – naziv (na primer generalni direktor, generalni direktor, …)]

Zgoraj so navedeni 4 običajni poslovni primeri, ki jih Audiencegain deli z vami. To so profesionalne predloge odgovorov na pregled, ki jih uporabljajo številna podjetja. Če se znajdete v kateri koli od teh situacij, izberite ustrezne obrazce za povratne informacije zase!

Morda bo všeč tudi: Kako odstraniti oceno Google Vklopljeno: računalnik, Android, IOS

3. Kako se odzvati na pozitivne ocene na Googlu?

Kaj pa pozitivne ocene? Kako odgovoriti na ocene v Googlu? Tukaj so načini, ki jih Audiencegain priporoča za vašo referenco.

3.1 Zahvalite se recenzentu

Bilo bi nevljudno od vas, da se recenzentu ne zahvalite za njegove prijazne besede o vašem podjetju, potem ko je pravkar končal! Recenzentu se vedno najprej iskreno zahvalite, da bo vedel, da njihova premišljena gesta ni bila pozabljena. Navsezadnje vam ni bilo treba ponuditi pozitivne ocene ali kakršnega koli prispevka. Izrazite svoje zadovoljstvo in naj bo to osebno dejanje.

Hvala recenzenti bodo pokazali strokovnost poslovanja

3.2 Odgovorite v kratkem

Naj bo vaš odgovor kratek in jedrnat; nihče ne mara brati dolgih komentarjev. Naj bo vaše sporočilo jedrnato, a močno, da boste svojim ljubkim potrošnikom naredili uslugo. Če preveč govorite, se lahko učinek vaših pripomb zmanjša in morda boste videti preveč strastni. Vedno dajte prednost preprostemu in neposrednemu jeziku.

3.3 Bodite pristni in osebni

Večini ljudi se zdi, da je na spletu obnašanje kot robot nekul, zato tega ne počnite! Stranke lahko takoj ugotovijo, ali prejemajo hladen, neoseben avtomatiziran odgovor ali toplo, osebno povezavo. Najmanj, kar lahko storite, je, da se iskreno odzovete, ko si vzamejo čas za pogovor o vašem poslu. Čeprav bodite kratki, dodajte nekaj podrobnosti ali osebnosti.

Pokažite svojo iskrenost tistim, ki puščajo ocene

3.4 Poziv k dejanju – omenite druge izdelke

Čeprav je odziv na pozitivne ocene odličen, je vključitev kratkega poziva k dejanju ključnega pomena za povečanje vašega uspeha. Naj bo videti organsko. Lahko jih prosite, da se dogovorijo za nov obisk, povedo svojim prijateljem o svoji izkušnji ali vas poiščejo na družbenih medijih. O tem bodo odločali vaši osebni in poklicni cilji. Vendar je dobro izkoristiti trenutek in prositi recenzente, naj ukrepajo zdaj, ko se počutijo pozitivno.

Preberite tudi: Google ocenjen s 5 zvezdicami

3.5 Nekaj ​​primerov odgovorov na pozitivne ocene

Storitev za stranke, ki jo jemljemo kot samoumevno, je preprosta. Vendar postane učenje, kako se odzvati na odlično oceno, pomembnejše kot kdaj koli prej, ko nenehno poskušate pridobiti zaupanje svojih strank.

Tukaj je nekaj najboljših primerov dobrih odzivov na ocene v Googlu, Yelpu in drugih platformah družbenih medijev.

Ti cilji so doseženi kot rezultat:

• Občudovanje
• Prilagajanje,
• Jasnost

Z vključitvijo recenzentovega imena je odgovor videti bolj pristen in prilagojen.

Preglejte obrazec za povratne informacije strank

Predloge za recenzijo vam ni treba vedno začeti z "hvala". Stvari lahko speljete z malo personalizacije, čemur sledi hvaležnost. Zahvalimo se lahko na več različnih načinov.

Naš odličen primer pozitivnega odziva na recenzijo izraža temeljna prepričanja podjetja, ne da bi se oddaljil od drugih temeljnih smernic za personalizacijo odgovorov na recenzijo.

Kličite stranke po imenu, da se bodo počutile spoštovane

Zgoraj je povzetek kako se odzvati na Googlove ocene sestavil Občinstvo spet. Stranke so zveste le vrednosti izkušenj, ki jih prejmejo od vašega podjetja. Ne glede na to, ali je vrednost v denarju ali ne, dajanje strankam in potencialnim strankam vedeti, da vam je mar za njihove povratne informacije, in vzeti čas za razumevanje njihovih izkušenj je most do razvijanja stika s strankami.

Sorodni članki:

• 13 nasvetov in načinov, kako pridobiti več ocen v Googlu 2024
• Bi morali plačati za Google Reviews? Varno in zajamčeno 2024
• Kupite ocene s 5 zvezdicami
• Kako pridobiti ocene strank v Googlu
• Kaj je Uporabite Virusne Google ocene
• Kaj je Google Review bot 5 zvezdic
• Kako dodati ocene v Google moje podjetje
• Kaj so lažne ocene Google s 5 zvezdicami
• Kako kupiti Google negativne ocene
• Kako pridobiti ocene v Googlu s 5 zvezdicami
• Kako pridobiti ocene v Googlu za moje podjetje
• Kako pridobiti dobre ocene na Googlu
• Kako pridobiti plačane ocene v Googlu