Vad är Google Recensioner? Om Google Kundrecensioner 2024

Vad är Google recension? När det digitala landskapet fortsätter att snabbt förändras, har utnyttjandet av kraften i Google Recensioner blivit en viktig del av alla företags välstånd.

Följ med för att upptäcka effektiva strategier för att öka dina Google-recensioner.

Läs mer: Köp recensioner för Google | 100% billigt och säkert

Utnyttja potentialen i positiv feedback för att förstärka din affärstillväxt nu! Skaffa autentiska Google-recensioner från vår pålitliga plattform på Publikförstärkning och se ditt rykte frodas.

Vad är Google-recensioner?

Googles kundrecensioner är ett program som låter dig betygsätta din köpupplevelse med våra partners som deltar i programmet. Betyget som du ger i din recension kan hjälpa andra köpare att fatta ett välgrundat köpbeslut.

Om du väljer att ta emot en enkät från Google Kundrecensioner kommer Google att skicka ett e-postmeddelande till dig några dagar efter att din beställning har levererats. Det är viktigt att du ger en recension efter att din beställning har levererats så att du kan granska hela din shoppingupplevelse.

Google kommer inte att skicka några andra e-postmeddelanden som ett resultat av att du har valt att delta. E-postmeddelandet innehåller en enkät på en minut som ser ut så här:

Google-recensioner (vanligtvis känd som "Google My Business") är användargenererade recensioner och kommentarer om företag och tjänster som publiceras på Googles plattform.

Dessa recensioner tillåter kunder att dela sina åsikter och erfarenheter med en specifik verksamhet, såsom en restaurang, hotell, butik eller tjänsteleverantör, till förmån för andra kunder. andra produkter, andra potentiella produkter.

Google recensioner påverkar i hög grad kundernas beslut

Information som samlats in av Google Kundrecensioner

För att se till att Google skickar enkäten till dig vid rätt tidpunkt får Google Kundrecensioner följande information om din beställning efter att du har valt att delta:

Hur fungerar Google Recensioner?

Google recensioner fungerar framgångsrik digital marknadsföringstaktik att driva Googles lokala SEO algoritm. Som ett resultat är det mer sannolikt att företag med många recensioner visas först i lokala sökningar efter ett specifikt varumärkessökord. Och, som tidigare nämnts, kommer kombinationen av det genomsnittliga betyget, antalet recensioner och närheten till användaren med största sannolikhet att definiera en listas position i Google Maps.

Som ett resultat förbättrar du din lokala rankning på Sök och Maps om du har en väloptimerad Google My Business-profil och Google-recensioner.

Om du vill att ditt företag ska sticka ut i Maps eller Google Sök måste du konfigurera en process för att samla in, hantera och svara på Google Recensioner.

Du kanske också gillar: Varför försvann min Google-recension? 24 vanliga skäl

Skillnaden mellan Google Recensioner och Googles betyg

Nedan följer några av de viktigaste skillnaderna mellan Googles recensioner och betyg som ett företag måste förstå.

Googles betyg	Google granskar

7 anledningar till att Googles recensioner är så viktiga

För att helt förstå "vad är en Google-recension?", förstå Googles betydelse är högsta prioritet.

✅ Hitta ditt företag på Google: Faktum är att 86 % av konsumenterna läser recensioner när de behöver ett jobb gjort eller en tjänst.

✅ Google recensioner förbättrar din lokala sökrankning: Som ett tecken på trovärdighet hjälper de till att sticka ut från mängden, har ett försprång gentemot konkurrenterna och kan hjälpa till att bygga upp förtroende hos potentiella kunder, vilket leder till mer försäljning och fler konverteringar.

✅ Kunder tenderar att se senaste recensions:

• Service är intresserad av många människor
• Försäkra kunderna om att andra aktivt använder och har framgång med produkten eller tjänsten.

✅ Ditt företag behöver inte ha fem stjärnor på Google: Många kunder kommer först att se dina senaste recensioner

✅ Antalet bra recensioner påverkar ditt företags rykte: Bra recensioner kan hjälpa till att öka försäljningen, öka kundlojaliteten och attrahera nya kunder. Å andra sidan kan dåliga recensioner leda till minskad försäljning och missnöje hos kunder. Men alla bra recensioner kommer att göra kunderna misstänksamma.

✅ Kunder vill alltid se ärliga recensioner:

• När du ber om Google-recensioner, leta efter de som är villiga att ta sig tid och vara sanningsenliga. Korta, opersonliga recensioner berättar inte lite om ditt företag för potentiella kunder. De kan till och med verka falska ibland köp recensioner från Google
• Som en bästa praxis kan du erbjuda dina kunder vägledning eller en mall. Detta gör det enklare för kunder att lämna recensioner samtidigt som kvaliteten säkerställs (mer nedan).

✅ Kunder kommer att läsa tonen och känslorna i aktuella recensioner av ditt företag:

• Stjärnbetyget, antalet recensioner, längden och den senaste tiden är alla viktiga faktorer för Googles utvärdering.
• Google kanske inte använder sentiment för att ranka dig i lokala sökningar och kartor, men det gör kunderna verkligen. Detta är relaterat till att få ärligare recensioner av hög kvalitet.

Kunder vill alltid se ärliga recensioner

Var visas Google-recensioner?

Google-recensioner visas i din Google My Business-profil. Googles rankningssystem kan sedan plocka upp dem och visa dem för att förstå "vad är Google recensioner".

Googles lokala sökresultat

När någon söker efter ett navigeringssökord, till exempel: "bästa pizza nära mig", om du är i "pizza"-branschen och den potentiella kunden är nära din plats, visar Google din företagsinformation.

Googles lokala sökresultat

Google Maps

Dessutom, om någon söker efter ditt företagsnamn, kan det visas i Google Maps-delen av Googles sökresultat eller direkt i Google Maps-appen.

Google karta

Du kanske också gillar: Hur man tar bort Google Review På: Dator, Android, IOS

4 Steg för att få fler recensioner på Google

Förhoppningsvis inser du nu vikten av att samla in fler Google-recensioner, men du kanske undrar hur du kommer igång. Nedan följer en steg-för-steg-process för att konfigurera din Google-företagsprofil och optimera den för att samla in onlinerecensioner.

Steg 1: Gör anspråk på företagsägande

Det första steget är att göra anspråk på din företagsinformation på Google, så att du kan uppdatera den med korrekt information och skilja den från konkurrenterna. Detta uppnås genom att använda Googles företagsprofil.

Gör anspråk på företagsägande

Steg 2: Få din lista att se bra ut och sticka ut

När du kan uppdatera din annons, försök att göra den tilltalande och full av relevant information som kommer att locka besökare att klicka på din annons.

Eftersom Google-recensioner hjälper ditt företag att sticka ut och få verkliga kunders känslor i förgrunden, bör du åtminstone göra följande:

• Inkludera relevant information om ditt företag: När du skapar din företagsbeskrivning, inkludera all information som kunderna kan ha nytta av. Du kan ha sökord, men använd inte detta som en möjlighet att fylla i sökord. Google överväger ofta detta spam, och din lokala sökrankning kan bli lidande.
• Inkludera aktuella öppettider: Kunden hittar företaget på google. Som ett resultat bör du ta dig tid att uppdatera dem närhelst dina öppettider ändras. Det är också viktigt att ta med variationer, till exempel om du har särskilda semestertider.
• Ladda upp foton i hög upplösning: Många företag behöver ladda upp fler foton för att särskilja sina listor från konkurrenterna. Bilder på din Google-företagsprofil hjälper dig att berätta en visuell historia om hur det är att göra affärer med dig och hjälper dig att få fler interaktioner med onlinesökare. Enligt Google får listor med foton 42 % fler förfrågningar om vägbeskrivningar från Google Maps och 35 % fler klick till ett företags webbplats.

Få din lista att se bra ut och sticka ut

Steg 3: Använd en bra plattform för hantering av recensioner online

När din företagsinformation har gjorts anspråk på och optimerats är det dags att samla in Google-recensioner, vilket du inte behöver göra passivt. Du bör göra en samlad ansträngning för att få Google-recensioner från dina kunder.

För att underlätta för dina kunder bör du göra processen så enkel som möjligt. Detta kan åstadkommas genom att implementera en plattform för recensionshantering online som effektiviserar inbjudningsprocessen och gör det absurt enkelt för dina anställda att bjuda in kunder och för kunder att lämna recensioner.

Steg 4: Få fler recensioner på Google

Att implementera en plattform för hantering av recensioner online är ett bra ställe att börja, men om du verkligen vill se onlinerecensioner strömma in, överväg följande:

• Bestäm den bästa tiden att skicka inbjudan: Enligt vår erfarenhet är den bästa tiden att begära en granskning under en paus i försäljningsprocessen. Inom bilindustrin kan en bra tid vara efter att försäljningen är klar och kunden väntar på ekonomi. Eftersom din kund redan sitter där, varför inte be dem lämna en recension och gå igenom processen?
• Fastställ recensionens förväntningar: Efter att ha bestämt den bästa tiden att bjuda in kunden, kan du börja ställa förväntningar på vad du förväntar dig att de ska göra. När du ställer förväntningar, informera kunden om följande:
  • Varför är onlinerecensioner viktiga för ditt företag?
  • Hur de kommer att ta emot inbjudan (sms eller e-post)
  • När får de inbjudan?
• Ta bort alla hinder: Kunder är mer benägna att lämna recensioner om det är lättare för dem att göra det. Det är därför du bör göra det så enkelt som möjligt, och om du redan har implementerat en plattform för hantering av granskningar online är du på rätt väg.

Få fler recensioner på Google

Använd bästa metoder för att få recensioner från Google

Du kan begära recensioner från kunder genom att dela en webbadress som är specifik för ditt företag.

Du kan uppmuntra dina kunder att sprida budskapet om ditt företag genom Googles recensioner med dessa bästa metoder:

Tips: Dina kunder behöver ingen Gmail-adress för att lämna en recension om de loggar in på deras Google-konto.

• Verifiera din företagsprofil: Detta gör att din företagsinformation visas på Maps, Sök och andra Google-tjänster. För att kunna svara på en recension måste du ha ett verifierat företag.
• Påminn kunderna om att lämna recensioner: Låt dem veta att det är snabbt och enkelt att lämna recensioner. Företagsägare bör inte erbjuda incitament till kunder att lämna recensioner. Du kan också få kunder att lämna recensioner om du skapar och delar en länk.
• Svara på recensioner för att bygga upp kundernas förtroende: Dina kunder kommer att märka att ditt företag värdesätter deras input om du läser och svarar på deras recensioner.
• Värdera alla recensioner: Recensioner är användbara för potentiella kunder när de är ärliga och objektiva. Kunder tycker att en blandning av positiva och negativa recensioner är mer pålitliga. Du kan alltid svara på en recension för att visa kunderna att du bryr dig och ge ytterligare sammanhang. Om recensionen inte följer våra riktlinjer för inlägg kan du begära att den tas bort.

Svara för att behålla: Hur man svarar på recensioner

Vare sig det är positivt, negativt eller neutralt, ett varumärke måste svara på alla recensioner som publiceras online. Snabbt svar på recensioner uppskattas av användarna eftersom de känner sig erkända. Google uppskattar också att svara på recensioner eftersom det motiverar kunder att lägga till fler recensioner.

Att engagera sig med användare genom svar hjälper till att stärka deras relation med dem. Detta resulterar så småningom i att de blir lojala kunder.

Att svara på negativa recensioner skapar ett intryck av att varumärket är engagerat i att bli bättre och tar feedbacken på allvar.

Det finns ett visst sätt att svara på recensioner beroende på deras natur. Låt oss diskutera dem i detalj.

Svarar på positiva Google-recensioner

Sätt att svara på positiva Google-recensioner:

• Erkänna och uppskatta: Det tar lite ansträngning för en användare att ta sin tid och uppskatta ett varumärke i sin recension. Därför måste de först och främst tackas för att de gör detsamma.
• Identifiera specifika beröm: Att lyfta fram specifika beröm som svar gör ett intryck av att du läst och förstått hela recensionen. Detta skapar ett gott intryck och gör att kunden lämnar fler recensioner i framtiden.
• Personligt svar: Ett varumärke bör aldrig visa samma respons på varje positiv recension. Ett personligt svar på varje recension får kunden att känna sig speciell och bidrar till ditt rykte online.
• Visa upp varumärkets personlighet: Ett varumärke måste låta sin personlighet skina samtidigt som det reagerar på positiva svar. Till exempel: Responsen kan vara kvick om varumärkestemat är humor och vänlighet.
• Ingen överkampanj: En kund är redan imponerad av varumärkestjänsterna, så att svara på deras recension med varumärkesreklam är inte en bra idé. Detta indikerar att recensionen som delas inte lästes ordentligt och att varumärket bara fokuserade på publicitet.
• Fokusera på uppföljande kommentarer: Det räcker inte att svara en gång på en recension. Ett varumärke måste se till om användaren har svarat på varumärkets svar. Att svara på uppföljande kommentarer på en positiv recension ökar kundernas engagemang.

Svara på negativa Google-recensioner

Sätt att svara på negativa Google-recensioner:

• Erkänna och uppskatta: Även om recensionen som lämnas är negativ måste ett varumärke tacka användaren för att han tog sig tid och lagt till feedback. Ett välarbetat svar på negativa recensioner med uppskattning till kunden gör att en kund känner sig hörd.
• Professionell ton: Att vara defensiv samtidigt som man svarar på en negativ recension är det värsta ett varumärke kan göra i sådana fall. Att bibehålla en lugn och professionell ton samtidigt som du svarar på en negativ recension skapar ett gott intryck för andra användare som läser recensionerna.
• Empatisera och be om ursäkt: Varumärket måste förstå granskarens oro och bör be om ursäkt för upplevelsen de hade. Att känna empati för användaren gör också att användaren känner sig bekräftad.
• Att ta itu med oron: Varumärkets svar måste visa att de helt har förstått användarens oro. Relevant upplösning bör läggas till i svaret om möjligt. Detta gör ett gott intryck på recensenten eftersom varumärket försökte lösa deras problem snabbt.
• Förbättringssäkring: När du svarar på en negativ kommentar är det mycket viktigt att försäkra granskaren att de inte kommer att få en dålig upplevelse i framtiden. Detta minskar chanserna för användaren att ta avstånd från varumärket.

Svara på Netural Google-recensioner

Det finns tillfällen då recensionen som lämnats av kunden är detaljerad men inte på den positiva eller negativa sidan. Den innehåller i allmänhet bara den övergripande upplevelsen som kunden hade som den är. Dessa recensioner är generellt rankade med 3 stjärnor.

Så här måste varumärken svara på dessa recensioner.

• Lyft fram berömmet: Om recensenten nämnde en positiv aspekt av sin upplevelse måste varumärket lyfta fram det som svar. Det gör berömmet mer synligt även för andra läsare och recensenter.
• Engagera sig för förbättring: Om användaren har nämnt en negativ aspekt av sin upplevelse måste varumärket be om ursäkt och säkerställa förbättring samtidigt som de svarar.
• Erkänna och uppskatta: Den tid granskaren tog att lägga till sitt svar måste uppskattas i svaret. Detta gör att användaren vill besöka platsen igen och lägga till fler recensioner.
• Bjud in returer och mer feedback: När ett företag svarar på en neutral recension måste ett företag be granskaren att komma tillbaka. Detta ökar kundrelationen och kan göra dem till en vanlig kund. Att be om mer feedback i framtiden efter att ha erkänt den de gav, gör att kunden känner sig viktig och får dem att vilja återvända.

Vanliga frågor om Google recension

Vi har sammanställt en lista över de vanligaste frågorna om Googles recensioner. Följande är en lista:

Hur får man kunder att lämna recensioner på Google?

Det finns några metoder för att få kunder att lämna Google-recensioner, men det enklaste är att:

• Använd en e-postkampanj.
• Efter ett köp skickar du ett e-postmeddelande till dina kunder och ber dem lämna en recension på din Google Business-sida.
• Du kan till och med inkludera en länk till recensionssidan i e-postmeddelandet så att de snabbt kan lämna en.

Hur påverkar Googles recensioner CTR i sökresultat?

När någon söker efter ett företag på Google får de en lista med resultat. Enligt den senaste Zero Limit Web-undersökningen får de fem bästa SERP-resultaten 67.60 % av det totala antalet klick.

Företag med högre totalbetyg visas högre upp på listan. Som ett resultat, en bättre position gör dig mer synlig för användarna. Ett bra betyg gör dig också mer pålitlig. När allt detta beaktas är sannolikheten att användare klickar på ditt företag ganska hög.

Hur svarar jag på recensioner från Google?

Vanligtvis kommer du att få ett e-postmeddelande som informerar dig om att du har fått en ny recension. När du klickar på svarslänken kommer du till din Google My Business-profil, där du kan skriva ditt svar direkt:

Det mest effektiva sättet att svara på Googles recensioner är att:

• Tacka granskaren för deras feedback
• Ber om ursäkt om de hade en negativ upplevelse
• Erbjud dig att hjälpa till om de behöver det

Vad behöver jag göra för att få fler femstjärniga recensioner på Google?

Det bästa sättet att få femstjärniga recensioner från Google är att be kunder som är nöjda med din produkt eller tjänst att lämna en recension.

Kan jag ta bort eller redigera Google Recensioner?

En person som har lagt till en recension är den enda som kan redigera och ta bort sin recension genom att följa stegen nedan.

• Öppna Google Maps.
• Klicka på Meny i det övre vänstra hörnet.
• Välj Dina bidrag och klicka på Recensioner.
• Leta efter recensionen du vill redigera eller ta bort klicka på "Mer" bredvid den.
• Välj Redigera recension eller Ta bort recension och följ stegen på skärmen

Google tillåter inte ett företag att redigera eller ta bort recensioner som lagts upp av deras kunder. Men det tillåter dem att flagga recensioner om de är stötande eller olämpliga.

Googles granskningsteam analyserar recensionen efter att den har flaggats och raderar den om de upptäcks att de bryter mot riktlinjerna. Därför måste ett varumärke se till att de använder möjligheten att flagga en recension på ett ansvarsfullt sätt. En recension ska endast rapporteras om den bryter mot granskningspolicyerna.

Hur många Google-recensioner behöver mitt företag?

Det finns flera faktorer som spelar in när man bestämmer hur många recensioner som är tillräckligt många för ett företag. Dessa faktorer involverar industri, läge och konkurrens. Ett företag måste sikta på minst 10 recensioner på sin affärsprofil.

Att ha ett bra antal recensioner ger en ny kund tillräckligt med information om verksamheten.

Detta hjälper dem att fatta ett välgrundat beslut om de ska välja det berörda företaget eller inte.

Antalet recensioner beror också på hur gammal verksamheten är. En ny recension måste syfta till att få 5 recensioner så snart som möjligt för att fastställa deras trovärdighet.

Ett redan etablerat företag måste ha minst 20 recensioner för att behålla ett gott rykte på marknaden.

Alla mina recensioner är 5 stjärnor. Varför?

Det är alltid ett positivt tecken om alla dina recensioner är 5 stjärnor. Om alla recensioner om ditt företag är legitima och har ett 5-stjärnigt betyg, säger detta mycket positivt om dina tjänster.

Det finns flera anledningar till att alla dina recensioner är 5 stjärnor inklusive utmärkt kundservice, högkvalitativa tjänster eller produkter.

Det är dock mycket sällsynt att ett etablerat företag har alla 5-stjärniga recensioner. Om ditt företag har alla 5 stjärnor är det därför troligtvis för att det är nytt eller att urvalsstorleken på kunder som recenserar verksamheten är liten.

Slutsats

Om det tolkas rätt kan Google Recensioner vara fördelaktigt för ett företag på fler än ett sätt.

Nu när du har gått igenom den här Google Review-guiden förstår du vad som bör och inte kan göras med Google Recensioner bättre.

Utnyttja kraften i lokal SEO och kundengagemang genom att svara på lämpligt sätt på recensioner som lagts upp av kunder.

Frågan "Vad är Google recension?” har besvarats. Även om vi har undersökt ganska noggrant är ingenting 100% säkert eftersom det kommer att finnas undantag.

Men med ovanstående information, Publikförstärkning hoppas att du med säkerhet kan använda Googles recensioner professionellt.

Relaterade artiklar:

• Hur man bäddar in Google-recensioner på webbplatsen | Guide steg för steg
• Varför är Googles recensioner viktiga? 8 skäl och guide
• Köp 5-stjärniga recensioner
• Hur man får Google-recensioner från kunder
• Vad är Använd Viral Google recensioner
• Vad är Google recension bot 5-stjärnigt
• Hur man lägger till recensioner på Google mitt företag
• Vad är falska 5-stjärniga Google-recensioner
• Hur man köper negativa recensioner från Google
• Hur man får 5-stjärniga recensioner från Google
• Hur får jag Google-recensioner för mitt företag
• Hur man får bra recensioner på Google
• Hur man får betalda recensioner på Google