Trustpilot คืออะไร? คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับบทวิจารณ์ Trustpilot
เนื้อหา
Trustpilot คืออะไร? นี่เป็นคำถามล่าสุดที่ผู้คนจำนวนมากถาม Audiencegain เกี่ยวกับเว็บไซต์ยอดนิยมสำหรับตรวจสอบสินค้าและบริการของทุกองค์กร เนื่องจากคุณลักษณะของเว็บไซต์นี้ บริษัทใหญ่ๆ จึงใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นและให้คำแนะนำที่สะดวกแก่ลูกค้า ลองหาข้อมูลเกี่ยวกับ Trustpilot
“ใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของคำรับรองเชิงบวกเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณตอนนี้! รับคำวิจารณ์จาก Google ของแท้จากแพลตฟอร์มที่นับถือของเราที่ AudienceGain และเฝ้าดูชื่อเสียงของคุณขึ้น”
1. Trustpilot คืออะไร?
แพลตฟอร์ม Trustpilot ก่อตั้งขึ้นในปี 2007 โดยมีเป้าหมายในการพัฒนาสกุลเงินที่เชื่อถือได้ พวกเขาเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เชื่อมโยงธุรกิจและผู้บริโภคเพื่อส่งเสริมความไว้วางใจและการทำงานร่วมกัน เราเปิดให้ทุกคน ใช้งานฟรี และสร้างขึ้นจากความโปร่งใส
Trustpilot โฮสต์บทวิจารณ์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคจับจ่ายอย่างมั่นใจและให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าแก่ธุรกิจเพื่อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา
ยิ่งมีผู้บริโภคที่ใช้แพลตฟอร์มของเราและแบ่งปันมุมมองของตนเองมากเท่าใด ข้อมูลเชิงลึกที่พวกเขามอบให้กับธุรกิจก็ยิ่งมีมากขึ้นเท่านั้น และพวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่จะได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วโลก
ยังอ่าน: วิธีรับคำวิจารณ์เกี่ยวกับ Trustpilot
2. จุดประสงค์ของ Trustpilot คืออะไร?
Trustpilot เป็นชุมชนรีวิวออนไลน์ที่เชื่อมโยงธุรกิจและผู้บริโภคผ่านความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริงเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อและการบริการ สิ่งเหล่านั้นคือ:
2.1 การแบ่งปันประสบการณ์
พวกเขาเชื่อว่าลูกค้าควรสามารถแบ่งปันประสบการณ์ของตนได้อย่างอิสระ เนื่องจากเป็นการเพิ่มความโปร่งใส ส่งเสริมความสัมพันธ์ และสร้างความไว้วางใจ เพราะเมื่อธุรกิจตอบสนองต่อความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ พวกเขาจะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจและสร้างความภักดีต่อลูกค้า
ความน่าเชื่อถือของ Trustpilot จะช่วยให้คุณสำรวจตลาดออนไลน์และค้นหาธุรกิจเพื่อให้ตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจ
2.2 เปิดและฟรีสำหรับทุกคน
Trustpilot โฮสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในชุมชนออนไลน์ที่เปิดกว้างและเข้าถึงได้ ทุกคนสามารถเขียนรีวิวสินค้าหรือบริการได้ ทุกคนสามารถพูดได้ พวกเขาทำงานเป็นแพลตฟอร์มเพื่อให้แน่ใจว่าบทวิจารณ์ทั้งหมดปราศจากการเซ็นเซอร์และการบิดเบือน คุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณกำลังอ่านบทวิจารณ์จริงที่เขียนโดยลูกค้าจริง
คุณอาจชอบ: Trustpilot ทำงานอย่างไร? ภาพรวมของข้อมูลสำคัญ
2.3 การสร้างความไว้วางใจ
เมื่อถูกถามเกี่ยวกับต้นกำเนิดของ Trustpilot ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Peter Holten Mühlmann กล่าวว่า เขาอธิบายว่าความโปร่งใสมากขึ้นในการตรวจสอบจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคนได้อย่างไร:
“ฉันเริ่ม Trustpilot เพื่อที่ว่าเมื่อผู้คนเช่นเพื่อนของฉันหรือแม่ของฉันซื้อทริปไปฝรั่งเศสหรือครัวใหม่ทางออนไลน์ ฉันต้องการให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้งที่ซื้อของบางอย่าง” ฉันต้องการให้พวกเขารับรู้ได้ง่ายว่าพวกเขากำลังติดต่อกับบริษัทที่มีชื่อเสียง
และฉันยังมีแรงกระตุ้นอย่างมากจากการช่วยให้บริษัทต่างๆ รู้จักลูกค้าของตนดีขึ้นและได้ชัยชนะเพราะพวกเขาก้าวไปข้างหน้าและเหนือกว่าเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทุกครั้ง”
3. เหตุใดการตรวจทาน Trustpilot จึงมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
ปัจจุบันการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคู่แข่งหรือบริษัทที่เราสนใจมีความสำคัญมาก เพราะมีผลโดยตรงต่อการพัฒนาธุรกิจของเราหรือกระทบต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า เมื่อคุณทราบเกี่ยวกับประโยชน์ด้านล่าง คำถาม “Trustpilot คืออะไร?” กลายเป็นสิ่งฟุ่มเฟือย
3.1 Trustpilot เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับแบรนด์ต่างๆ
ข้อดีของ Trustpilot นั้นแตกต่างกันไปตามประเภทผู้ใช้ ประโยชน์ที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาที่สุดของ Trustpilot คือทำให้เสียงของผู้บริโภคแข็งแกร่งขึ้น ผู้บริโภคสามารถวิจารณ์หรือยกย่องแบรนด์สำหรับบริการที่ได้รับ สร้างแรงกดดันให้แบรนด์แก้ปัญหาในขณะเดียวกันก็แจ้งให้ลูกค้าที่มีศักยภาพทราบเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์
นอกจากนี้ Trustpilot ยังเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับแบรนด์และผู้ประกอบการในการประเมินประสิทธิภาพของตนเอง บริษัทที่ติดตามรีวิวของผู้บริโภคเป็นประจำสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น ระบุข้อบกพร่องของบริการและปรับปรุงคุณภาพบริการ ประหยัดงบประมาณการวิจัยไปแล้วหลายแสนบาท
Trustpilot ช่วยให้ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการสามารถแบ่งปันความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมากับผู้อื่นได้อย่างละเอียดและด้วยคำพูดของพวกเขาเองตามที่พวกเขาต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสพิเศษสำหรับธุรกิจในการรวบรวมข้อเสนอแนะผ่านความคิดเห็นที่ซื่อสัตย์และมีรายละเอียด ซื้อความคิดเห็น Trustpilot ราคาถูก.
นี่คือข้อมูลที่เป็นประโยชน์บางส่วนที่ Trustpilot มอบให้กับเจ้าของธุรกิจ
- ระดับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ
- ความสามารถในการประเมินผลตอบรับของลูกค้าตามระดับความพึงพอใจ
- ความสามารถในการตรวจสอบความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบโดยการกรองแนวคิด
- ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ
- จุดแข็งและจุดอ่อนของคู่แข่งของคุณ
3.2 การวัดผลผู้บริโภคของคุณ
สิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดเกี่ยวกับคุณเป็นการเปิดเผยความคิดเห็นของพวกเขาที่มีต่อคุณ ก่อนหน้านี้พวกเขาได้กล่าวถึงความยากลำบากในการได้รับคำติชมอย่างตรงไปตรงมาจากลูกค้า พวกเขาหารือเกี่ยวกับประโยชน์บางประการของการตรวจสอบความคิดเห็นของผู้บริโภค Trustpilot อย่างสม่ำเสมอ
นอกจากนี้ การวิจัยผู้บริโภคมักจะคำนึงถึงความคิดเห็นของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนั้นคงที่ในวิถีปกติของชีวิต ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการติดตาม Trustpilot อย่างสม่ำเสมอคือการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่
- คนชอบอะไรมากที่สุดในบริษัทของคุณ?
คุณลักษณะที่น่าชื่นชมที่สุดของคุณน่าจะเป็นคุณลักษณะที่คุณมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งและค่าเฉลี่ยของตลาด คุณสามารถระบุคุณลักษณะที่ต้องเน้นในการสื่อสารของคุณโดยการระบุจุดแข็งของคุณ ในฐานะผู้จัดการหรือเจ้าของธุรกิจ คุณยังสามารถจัดการเวลาและการลงทุนงบประมาณในส่วนที่ต้องมีการปรับปรุงได้
เป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจที่จะแยกแยะตนเองจากคู่แข่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง คุณสามารถแยกแยะตัวเองจากคู่แข่งได้โดยการระบุหัวข้อเฉพาะที่ตอบสนองลูกค้าของคุณในด้านเหล่านี้และเสนอให้กับลูกค้ารายอื่น
- สิ่งที่ผู้คนไม่ชอบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ?
การค้นหาข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดจากลูกค้าของคุณ และการระบุจุดอ่อนของคุณจะช่วยให้คุณทำการวิเคราะห์ SWOT ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมได้ คุณสามารถจัดการกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดีขึ้นโดยการระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะรักษาความสนใจของลูกค้าโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตนอย่างต่อเนื่อง และเสริมสร้างตำแหน่งของตนในสถานการณ์ที่มีการแข่งขันสูง
- คุณสามารถกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ด้วยการตอบรีวิว
การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์สองทาง ในฐานะบริษัทที่ประมวลผลรีวิวของผู้บริโภคหลายล้านรายการ พวกเขารู้ดีว่าผู้บริโภคโหดร้ายเพียงใด อย่างไรก็ตาม พวกเขาเห็นว่าผู้บริโภคมีความเป็นกลางมากขึ้นเมื่อมีการโต้ตอบเกิดขึ้น นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปลี่ยนลูกค้าที่พึงพอใจกับธุรกิจของคุณให้กลายเป็นลูกค้าประจำผ่านการสื่อสารได้ Starbucks เป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดของเรื่องนี้ พวกเขาประสบความสำเร็จโดยการหาวิธีดึงดูดผู้บริโภคแต่ละราย
- ใช้ประโยชน์จากรีวิวของแท้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
ความกระตือรือร้นของผู้บริโภคในการอ่านบทวิจารณ์ก่อนซื้อแสดงให้เห็นว่า Trustpilot สามารถใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดทางอ้อมนอกเหนือจากช่องทางสำหรับการวัดผลด้วยตัวคุณเอง
ความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณอาจบ่งบอกว่ามีคนจำนวนมากใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ปัจจัยนี้อาจนำลูกค้าที่ไม่แน่ใจไปสู่ธุรกิจที่ผู้อื่นต้องการ
- ธุรกิจต้องเข้าใจลูกค้าเป็นอันดับแรก
ปัจจุบันผู้คนหลายล้านคนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจและบริการต่างๆ บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจระบุได้ว่าลูกค้ามีความพึงพอใจต่อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนมากน้อยเพียงใด Trustpilot เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่สะดวกที่สุดสำหรับธุรกิจในการทำความเข้าใจระดับความพึงพอใจของลูกค้า
4. Trustpilot Review ทำงานอย่างไร
“คำติชมของผู้ใช้ Trustpilot – ใครๆ ก็สามารถเข้าไปดูสิ่งที่คนอื่นคิดและแสดงความคิดเห็นของตนเองได้” การตรวจสอบ Trustpilot ทำงานโดยให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์และความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ ลูกค้าเขียนบทวิจารณ์และให้คะแนนประสบการณ์ของตน ซึ่งจากนั้นจะมีการตรวจสอบความถูกต้องและเผยแพร่บนแพลตฟอร์ม Trustpilot ผู้ใช้สามารถมีส่วนร่วมกับบทวิจารณ์ ธุรกิจสามารถตอบกลับแบบสาธารณะ และ Trustpilot จะคำนวณ TrustScore เพื่อประเมินชื่อเสียง กระบวนการนี้ส่งเสริมความโปร่งใส ความรับผิดชอบ และช่วยให้ผู้บริโภคมีข้อมูลในการตัดสินใจ
5. จะได้รับคะแนน Trustpilot การตรวจสอบคุณภาพสูงได้อย่างไร
ด้านล่างนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเพื่อให้คุณได้รับการตรวจทานคุณภาพสูง หากคุณต้องการเป็นเลิศใน TrustPilot:
5.1 ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และสร้างสรรค์
บทวิจารณ์ที่ดีมีข้อมูลเพียงพอเพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจถึงสิ่งที่เกิดขึ้น อธิบายปัจจัยที่ทำให้ประสบการณ์ของคุณเป็นบวก เชิงลบ หรือปานกลาง คุณยังสามารถพูดคุยถึงสิ่งที่บริษัททำได้ดีและจุดที่สามารถปรับปรุงได้ แต่อย่าลืมสุภาพและเป็นมิตร!
5.2 พูดคุยเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆ รวมถึงการบริการลูกค้า
เพิ่มประโยชน์ของรีวิวของคุณด้วยการกล่าวถึงประสบการณ์โดยรวม รวมถึงระดับการบริการลูกค้าที่ได้รับ บอกทุกคนว่าบริษัทมีประโยชน์มากเพียงใด! การเน้นเพียงแง่มุมเดียว เช่น คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือตัวเลือกในการจัดส่ง ทำให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำกัด
5.3 ละเอียด เฉพาะเจาะจง และซื่อสัตย์
ไม่มีกฎห้ามเขียนรีวิวด้วยคำไม่กี่คำ แต่ยิ่งคุณเจาะจงได้มากเท่าไหร่ ความเห็นนั้นก็จะมีประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น เราขอแนะนำให้เขียนจากมุมมองของคุณเอง ตรงไปตรงมา และยึดมั่นในข้อเท็จจริง ใส่ผู้อ่านในรองเท้าของคุณ
5.4 ข้ามลิงก์และข้อมูลส่วนตัว
การตรวจสอบ Trustpilot จะต้องไม่มีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ นอกจากนี้ เรายังไม่อนุญาตให้ผู้เขียนรีวิวใช้บทวิจารณ์ของตนเพื่อโฆษณาธุรกิจอื่นๆ
5.5 รักษามารยาทและเป็นมิตร
เราไม่กลั่นกรองหรือเซ็นเซอร์รีวิวก่อนที่จะโพสต์ เพราะเราเชื่อว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเราจริงใจ อย่างไรก็ตาม การโพสต์บทวิจารณ์ออนไลน์ทำให้เป็นสาธารณะ ด้วยเหตุนี้ จึงใช้กฎเดียวกันนี้กับรีวิวของลูกค้าเช่นเดียวกับความคิดเห็นที่เผยแพร่ประเภทอื่นๆ
สิทธิในการพูดอย่างอิสระทำให้คุณสามารถแสดงออกได้ แต่มีเส้นแบ่งระหว่างการแสดงออกที่เหมาะสมและไม่เหมาะสม ที่ร้ายแรงที่สุด กฎหมายห้ามข้อความหมิ่นประมาท ซึ่งรวมถึงข้อความกล่าวหาที่เป็นเท็จหรือยังไม่ได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นความจริง
5.6 โปรดอัปเดตรีวิวของคุณหากจำเป็น
คุณสามารถแก้ไขบทวิจารณ์ของคุณเพื่อสะท้อนความคิดเห็นที่เปลี่ยนไปหรือปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว หรือเขียนบทวิจารณ์ใหม่หากคุณมีประสบการณ์ใหม่กับบริษัทเดิม
คุณสามารถแก้ไขบทวิจารณ์ของคุณได้เมื่อความสัมพันธ์ค่อยๆ พัฒนาขึ้นเพื่อสะท้อนถึงประสบการณ์ที่เปิดให้ใช้บริการสมัครรับข้อมูลต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป เราอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ เชิญลูกค้าให้รีวิวได้ทันทีที่ลงชื่อสมัครใช้ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี ผู้ใช้อาจต้องการกลับมาและแก้ไขรีวิวของตนเพื่อให้เห็นภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของประสบการณ์โดยรวมหรือความคิดเห็นที่เปลี่ยนไป
5.7 ตรวจสอบว่าคุณเลือกชื่อโดเมนหรือบริษัทที่ถูกต้องหรือไม่
ตรวจสอบว่าคุณโพสต์รีวิวของคุณถูกที่แล้ว หากบริษัทใดอ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์ Trustpilot โดยปกติจะมีข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทนั้นทางด้านขวาของหน้าโปรไฟล์ ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่านี่คือบริษัทที่คุณต้องการตรวจสอบหรือไม่
Trustpilot เป็นแพลตฟอร์มฟรีสำหรับธุรกิจ แม้ว่าบทวิจารณ์จะเป็นแบบสาธารณะ แต่ก็ไม่รับประกันว่าบทวิจารณ์นั้น
5.8 ตรวจทานบทวิจารณ์ของคุณ
ก่อนโพสต์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเห็นของคุณสามารถอ่านได้ มีเหตุผล และไม่มีการพิมพ์ผิด แต่รีวิวจำนวนมากมีข้อผิดพลาด อย่าลืมอ่านข้อความของคุณอย่างรวดเร็วก่อนที่จะคลิก "ส่ง"!
บทความที่เกี่ยวข้อง:
- วิธีสังเกตรีวิว Trustpilot ปลอม - คู่มือโดยละเอียด
- วิธีลบเรียงความรีวิว Trustpilot - คำแนะนำและเคล็ดลับ
ข้างต้นคือคำอธิบายที่จำเป็นในการตอบคำถาม “Trustpilot คืออะไร?” และประโยชน์หากคุณใช้ Trustpilot โปรดอ้างอิงถึงแหล่งข้อมูลนี้เนื่องจากจำเป็นสำหรับคุณ ผู้ชม หวังว่าคุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการตรวจสอบ Trustpilot และมั่นใจในกิจกรรมการตรวจสอบในอนาคต
จะสร้างผู้ติดตาม Instagram ปลอมได้อย่างไร? วิธีง่ายๆ ในการเพิ่ม IG FL
จะสร้างผู้ติดตาม Instagram ปลอมได้อย่างไร? การสร้างผู้ติดตามปลอมเป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มตัวตนบนโลกออนไลน์ของคุณ ผู้ใช้ที่ไม่ติดตามบัญชีของคุณ...
จะเพิ่มผู้ติดตาม Instagram ได้อย่างไร? 8 วิธีในการเพิ่มผู้ติดตาม IG ของคุณ
จะเพิ่มผู้ติดตาม Instagram ได้อย่างไร? Instagram มีอัลกอริธึมที่ซับซ้อนสูงซึ่งจะตัดสินว่าโพสต์ใดจะแสดงต่อผู้ใช้รายใด นี่คืออัลกอริธึม...
คุณจะได้รับผู้ติดตาม 10 คนบน Instagram ได้อย่างไร? ฉันจะได้รับ 10000 IG FL หรือไม่
คุณจะได้รับผู้ติดตาม 10 คนบน Instagram ได้อย่างไร? การมีผู้ติดตามครบ 10,000 คนบน Instagram ถือเป็นเหตุการณ์สำคัญที่น่าตื่นเต้น ไม่เพียงแต่จะมีผู้ติดตามถึง 10 คนเท่านั้น...
คุณต้องเข้าสู่ระบบเพื่อแสดงความคิดเห็น เข้าสู่ระบบ