Как да отговаряте на рецензии в Google – професионални съвети и ръководство

Как да отговорите на Google Reviews? Отговарянето на отзиви от гости в Google изразява интереса на клиентите и приноса им. По този начин бизнесът ще привлече повече вниманието на клиентите. Независимо дали е положителен или отрицателен преглед, трябва да отговорите. Тук Audiencegain иска да ви представи как да отговаряте най-професионално на рецензии в Google.

Чети повече: Купете отрицателни отзиви в Google | 100% евтино и сигурно

Възползвайте се от потенциала на положителните одобрения, за да издигнете бизнеса си до нови висоти! Инвестирайте в автентични отзиви в Google от нашата надеждна платформа на адрес Печалба на аудиторията и изпитайте как репутацията ви скочи до небето.

1. Значението на Google Reviews

Днес клиентите разчитат както на положителни, така и на отрицателни отзиви, за да проверят местния бизнес. 85% от купувачите смятат онлайн оценките за еднакво надеждни, както и личните препоръки.

Преди да повярват, че могат да се доверят на местен бизнес, те четат средно десет оценки (Brightlocal). 57% от хората ще обмислят фирма само ако има четири или повече оценки.

Клиентите разчитат на положителни и отрицателни отзиви, за да преценят бизнеса

Въпреки че това е неудобно за фирми с рейтинг 3.9 или по-нисък, има смисъл. В най-добрия интерес на Google е да показва на търсещите резултатите с най-голяма вероятност да осигурят положително преживяване, както се вижда от предишни отзиви на клиенти. Това означава, че фирмите с по-висок рейтинг печелят.

Бизнесите с по-висок рейтинг често се появяват в горната част на търсенията

Потенциалните клиенти ще имат по-малко информация, която да им помогне да решат къде да пазаруват, ако вашият бизнес няма много отзиви. Още по-лошо, те са по-малко вероятно да открият вашата компания на първо място.

1.1 Привличане и задържане на нови клиенти

Всяка организация, от малък бизнес до голямо предприятие, може лесно да подобри своята дигитална маркетингова стратегия по отношение на оптимизацията за търсачки с Google Business Profile Listing (SEO).

Фирмите могат да извършват SEO, за да оптимизират търсенето на клиенти

местно SEO влияе върху резултатите от търсенето, като подобрява онлайн представянето на компанията в търсачки като Google или Bing. Когато нови клиенти правят търсене в Google, те могат лесно да идентифицират подходящ местен бизнес благодарение на местното SEO.

1.2 Спечелете доверието и доверието на потенциалните клиенти

Независимо дали управлявате бизнес за ремонт на автомобили или се грижите за домашни любимци, поддържането на надеждно присъствие в интернет и висок рейтинг може да привлече нови клиенти и да ги убеди да купят вашите стоки или услуги.

Например, ако вашият бизнес има десетки положителни интернет оценки и оценка от 4.5 звезди, това може да убеди клиента да избере вас пред съперник. Потенциалните клиенти използват прегледите на Google, за да решат дали искат да правят бизнес с вас.

Може също да харесате: Ръководство за подробности: Как да напиша рецензия в Google?

1.3 Осигурете несравнимо клиентско изживяване

Дори фирмите с висок рейтинг понякога получават неблагоприятни отзиви. Собственикът на компания може да отговори директно на отзивите на клиентите, за да разреши всякакви недоразумения или проблеми с обслужването, персонала или работното време.

Изразете своята благодарност за клиентите, които оставят честни отзиви

В отговор на комплиментите изразете благодарност на клиента за отделеното време и откровен преглед. Можете да се ангажирате с вашата общност и да насърчавате повторен бизнес, като демонстрирате искрена загриженост за клиентското изживяване.

1.4 Контролирайте онлайн репутацията на вашия бизнес

Google отзиви служат като свидетелства, които влияят на начина, по който бъдещите клиенти виждат вашата компания или марка. Можете да научите какво прави вашият бизнес добре, като прочетете положителни онлайн оценки от доволни клиенти, докато лошите могат да идентифицират области за развитие. Така че научете как да отговорите на отрицателен преглед в Google умни и покажете професионализъм.

Освен това Google Business Profile дава възможност на собствениците на фирми да се обръщат към недоволни клиенти и да предоставят средства за защита, като например предлагане на безплатна услуга или телефонно обаждане, директно съобщение или имейл, за да продължат разговора.

Също прочетено: Как да получите отзиви в Google от клиенти

2. Как да отговоря на негативни отзиви в Google?

Има 3 начина за да отговаряте на отрицателни отзиви в Google: покажете професионално отношение, избягвайте публичен дебат относно фалшив преглед и любезно се извинете за лошата ситуация. По-конкретно как изглежда всеки отговор, моля, следвайте статията по-долу.

2.1 Покажете професионално отношение

Винаги се опитвайте да бъдете професионалисти и да отговаряте на всеки коментар на различно ниво, независимо дали рецензията в Google за вашия бизнес е с груб тон или се показва гневен глас. Никога не пишете по снизходителен или отбранителен начин. Вместо това бъдете прецизни в обясненията си и помогнете на читателя да разбере същината на проблема. По този начин можете да поддържате професионализъм и да подобрите репутацията на фирмата си.

2.2 Избягвайте публичен дебат относно фалшив преглед

Възможно е фалшив акаунт в Google да остави отзив за вашата компания; това е факт. Когато разберете, че случаят е такъв, останете спокойни и избягвайте да спорите, просто докладвайте отзива и Google ще се погрижи за останалото. Имайте предвид, че фалшивите рецензии могат да бъдат изтрити от страница на компания само ако са в нарушение на насоките на общността и условията за обслужване.

Трябва да избягвате да спорите за фалшиви отзиви

Също прочетено: Плащайте за фалшиви отзиви в Google

2.3 Любезно се извинете за лошата ситуация

Когато потребител има отрицателен опит с вашите стоки или услуги купете отзиви от Google онлайн, трябва понякога да им се извинявате от тяхно име и да предоставяте решение чрез различни канали за комуникация (имейл, Viber, Google Meet и др.). По този начин потенциалните клиенти няма да приемат, че вие ​​сте виновни за отрицателната оценка, защото ще разберат, че всяка история има две страни.

2.4 Някои примери за отговор на отрицателни отзиви

По-долу са дадени примери за отговор на отрицателни отзиви, които правим за ваша справка.

Опитайте се да решите проблема, няма информация за контакт

Здравей [Име],

Оценявам, че предоставяте отзиви. Ние работим усилено, за да гарантираме, че изживяването на всеки клиент е добро, затова искрено се извиняваме, че този път не оправдахме вашите очаквания.

Искаме да разрешим този проблем възможно най-скоро и да измислим нещо, което работи за вас.

Моля, свържете се с нас на [имейл адрес], ако искате да обсъдим допълнително.

[Име – по избор]

Форма за обратна връзка за отрицателни отзиви

Опитайте се да разрешите проблема, данните за контакт са известни

Здравей [Име],

Аз съм [Име], отговарящ за обслужването на клиенти в тази компания. Тук често сме известни с предоставянето на отлично обслужване на клиентите. Моля, приемете нашите искрени извинения за скорошното взаимодействие, което сте имали с нас.

Вашата информация за контакт е в архива и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро, за да оправим нещата. Моля, свържете се директно с мен на [телефон/имейл], ако е по-удобно за вас, и аз ще направя всичко по силите си, за да разреша проблемите ви.

Искрено

[Име, име на фирма]

Поискайте повече подробности

Здравей [Име],

Оценявам прегледа ви. Ние ценим всеки принос и съжаляваме, че сте имали такова разочароващо преживяване.

Вашето обстоятелство е изключение и е далеч от нашите обичайни високи стандарти и фирмени принципи, както може би можете да видите от другия ни преглед. Това ни мотивира да намерим решение и да предотвратим това да се случи отново.

Изпратете съобщение до нашия екип за поддръжка на [имейл/телефон] с всички подробности и ние ще работим с вас, за да персонализираме удовлетворяващо решение, ние го гарантираме.

Искрено

[Име, име на фирма]

Отговарянето на отрицателни коментари на клиенти е начин да се облекчи болката им

Обадете се по телефона.

Здравей [Име],

Оценявам, че ни обърна внимание на това. Позволете ми да започна, като кажа, че съжалявам, че сте се отнесли по такъв отвратителен начин.

Ние поставяме удовлетворението на нашите потребители на първо място, така че бих искал да ви помоля за още една възможност да поправим това.

Във всеки един момент можете да ми се обадите на [телефонен номер] или ние да се свържем с вас, когато е най-удобно за вас.

Искрено

[Име – длъжност (например генерален мениджър, главен изпълнителен директор, …)]

По-горе са 4 често срещани бизнес случая, които Audiencegain споделя с вас. Това са шаблони за професионални рецензии, използвани от много фирми. Ако попаднете в някоя от тези ситуации, моля, изберете подходящите за вас форми за обратна връзка!

Може да Ви хареса: Как да премахнете преглед от Google Включен: компютър, Android, IOS

3. Как да отговоря на положителни отзиви в Google?

Какво ще кажете за положителните отзиви? Как да отговаряте на рецензии в Google? Ето начините, които Audiencegain препоръчва за справка.

3.1 Благодарете на рецензента

Би било неучтиво от ваша страна да не благодарите на рецензента за милите му думи за вашия бизнес, след като току-що приключи! Винаги първо изказвайте най-искрената си благодарност на рецензента, за да знаят, че техният внимателен жест не е забравен. В края на краищата от тях не се изискваше да ви предложат положителна рецензия или каквото и да било мнение. Изразете удоволствието си и го направете лично действие.

Благодаря ви рецензенти ще покажат професионализма на бизнеса

3.2 Отговорете кратко

Поддържайте отговора си кратък и по същество; никой не обича да чете дълги коментари. Поддържайте съобщението си кратко, но мощно, за да направите услуга на любимите си потребители. Ако говорите твърде много, въздействието на вашите забележки може да бъде намалено и може да изглеждате прекалено страстни. Винаги предпочитайте простия и директен език.

3.3 Бъдете автентични и лични

Повечето хора смятат да се държите като робот онлайн за неудобно, така че не го правете! Клиентите могат веднага да разберат дали получават студен, безличен автоматизиран отговор или топла, лична връзка. Най-малкото, което можете да направите, е да отговорите честно, след като са отделили време да говорят за вашия бизнес. Въпреки че е кратък, моля, добавете някои подробности или личност.

Покажете своята искреност на тези, които оставят отзиви

3.4 Призив за действие – споменете други продукти

Въпреки че отговарянето на положителни отзиви е отлично, включването на кратък призив за действие е от решаващо значение за максимизиране на вашия успех. Направете го да изглежда органично. Може да ги помолите да планират друго посещение, да разкажат на приятелите си за своя опит или да ви намерят в социалните медии. Вашите лични и професионални цели ще определят това. Но е добра идея да се възползвате от момента и да помолите рецензентите да действат сега, докато се чувстват положително.

Също прочетено: Google оценен с 5 звезди

3.5 Някои примери за отговор на положителни отзиви

Прието за даденост, обслужването на клиенти е лесно за изпълнение. Въпреки това, да се научите как да отговаряте на страхотен преглед става по-важно от всякога, когато непрекъснато се опитвате да спечелите доверието на клиентите си.

Ето някои основни примери за добри отговори на рецензии в Google, Yelp и други социални медийни платформи.

Тези цели се постигат в резултат на:

• Възхищение
• Персонализиране,
• Яснота

Прави отговора да изглежда по-истински и персонализиран, като включва името на рецензента.

Прегледайте формуляра за обратна връзка с клиента

Не винаги е нужно да започвате вашите шаблони за преглед с „благодаря“. Можете да задвижите нещата с малко персонализиране, последвано от благодарност. Можем да ви благодарим по много различни начини.

Нашият отличен пример за положителен отговор на рецензия предава основните вярвания на компанията, без да се отклонява от други основни насоки за персонализиране на отговорите на рецензията.

Обадете се на клиентите по име, за да ги накарате да се почувстват уважавани

Горното е обобщение на как да отговаряте на рецензии в Google съставен от Аудитория отново. Клиентите са лоялни само към стойността на опита, който получават от вашата компания. Независимо дали стойността е в пари или не, уведомяването на клиентите и потенциалните клиенти, че се интересувате от тяхната обратна връзка и отделянето на време, за да разберете техния опит, е мостът към развитието на взаимоотношения с клиентите.

Още по темата:

• 13 съвета и начин как да получите повече отзиви в Google 2024 г
• Трябва ли да плащате за Google Reviews? Безопасно и гарантирано 2024 г
• Купете 5 звездни отзиви
• Как да получите отзиви в Google от клиенти
• Какво е Използвайте Viral Google рецензии
• Какво е бот за преглед на Google 5 звезди
• Как да добавя рецензии към Google my business
• Какво представляват фалшивите 5 звездни рецензии в Google
• Как да купите Google отрицателни отзиви
• Как да получите 5 звездни отзиви в Google
• Как да получа отзиви от Google за моя бизнес
• Как да получите добри отзиви в Google
• Как да получите платени отзиви в Google