Kako odgovoriti na Google recenzije – stručni savjeti i vodič

Kako odgovoriti na Google recenzije? Odgovaranjem na recenzije gostiju na Googleu izražava se interes i doprinos korisnika. Na ovaj način preduzeća će privući više pažnje kupaca. Bilo da je pozitivna ili negativna recenzija, morate odgovoriti. Ovdje Audiencegain želi da vam predstavi kako najprofesionalnije odgovoriti na recenzije na Google-u.

Čitaj više: Kupite negativne Google recenzije | 100% jeftino i sigurno

Iskoristite potencijal pozitivnih preporuka da podignete svoje poslovanje na nove visine! Investirajte u autentične Google recenzije sa naše pouzdane platforme na AudienceGain i doživite da vaša reputacija skoči u nebo.

1. Važnost Google recenzija

Kupci se danas oslanjaju i na pozitivne i na negativne kritike kako bi provjerili lokalna poduzeća. 85% kupaca smatra da su online evaluacije jednako pouzdane kao i lične preporuke.

Prije nego povjeruju da mogu vjerovati lokalnom preduzeću, pročitaju u prosjeku deset procjena (Brightlocal). 57% ljudi će uzeti u obzir firmu samo ako ima četiri ili više ocjena.

Kupci se oslanjaju na pozitivne i negativne kritike kako bi ocijenili poslovanje

Iako je ovo nezgodno za firme sa rejtingom od 3.9 ili niže, ima smisla. U Googleovom je najboljem interesu da pretraživačima prikaže rezultate koji će najvjerovatnije pružiti pozitivno iskustvo, o čemu svjedoče prethodne recenzije kupaca. To znači da kompanije sa višim rejtingom imaju koristi.

Preduzeća s višim ocjenama često se pojavljuju na vrhu pretraživanja

Potencijalni klijenti će imati manje informacija koje će im pomoći da odluče gdje će kupovati ako vaš posao nema mnogo recenzija. Što je još gore, manje je vjerovatno da će otkriti vašu kompaniju.

1.1 Privući i zadržati nove klijente

Svaka organizacija, od malog preduzeća do velikog preduzeća, može lako poboljšati svoju digitalnu marketinšku strategiju u vezi sa optimizacijom pretraživača sa listom Google poslovnog profila (SEO).

Kompanije mogu SEO da optimizuju pretragu kupaca

Lokalni SEO utječe na rezultate pretraživanja poboljšavajući online izloženost kompanije na pretraživačima kao što su Google ili Bing. Kada novi klijenti izvrše pretragu na Google-u, mogu lako identifikovati relevantno lokalno preduzeće zahvaljujući lokalnom SEO-u.

1.2 Zadobiti povjerenje i kredibilitet potencijalnih kupaca

Bilo da vodite posao za popravku automobila ili njegujete kućne ljubimce, održavanje pouzdanog prisustva na internetu i visoka ocjena u zvjezdicama mogu privući nove kupce i uvjeriti ih da kupe vašu robu ili usluge.

Na primjer, ako vaše poslovanje ima desetine pozitivnih internetskih ocjena i ocjenu od 4.5 zvjezdice, to može uvjeriti kupca da vas odabere umjesto rivala. Potencijalni klijenti koriste Google recenzije kako bi odlučili da li žele poslovati s vama.

Možda će vam se svidjeti i: Detaljni vodič: Kako napisati Google recenziju?

1.3 Pružiti neusporedivo korisničko iskustvo

Čak i visoko ocenjena preduzeća povremeno dobijaju nepovoljne povratne informacije. Vlasnik kompanije može direktno odgovoriti na recenzije kupaca kako bi riješio sve nesporazume ili probleme s uslugom, osobljem ili radnim vremenom.

Izrazite svoju zahvalnost za klijente koji ostavljaju iskrene recenzije

Kao odgovor na komplimente, izrazite zahvalnost klijentu na izdvojenom vremenu i iskrenom pregledu. Možete se uključiti u svoju zajednicu i promovirati ponovno poslovanje pokazujući iskrenu brigu za iskustvo klijenta.

1.4 Kontrolišite online reputaciju vašeg poslovanja

Google recenzije služe kao svjedočanstva koja utiču na to kako potencijalni klijenti vide vašu kompaniju ili brend. Možete saznati šta vaše poslovanje dobro radi čitajući pozitivne online ocjene zadovoljnih kupaca, dok loši mogu identificirati područja za razvoj. Zato nauči kako odgovoriti na negativnu Google recenziju pametan i pokazati profesionalnost.

Uz to, Google Business Profile omogućava vlasnicima preduzeća da se obrate nezadovoljnim klijentima i daju lijek, kao što je ponuda besplatne usluge ili telefonski poziv, direktna poruka ili e-mail za nastavak razgovora.

Takođe pročitajte: Kako dobiti Google recenzije od kupaca

2. Kako odgovoriti na negativne kritike na Googleu?

Postoje 3 načina da odgovorite na negativne kritike na Googleu: pokažite profesionalan stav, izbjegavajte javnu raspravu o lažnoj recenziji i ljubazno se izvinite zbog loše situacije. Konkretno kako izgleda svaki odgovor, pratite članak u nastavku.

2.1 Pokažite profesionalan stav

Uvijek pokušajte biti profesionalni i odgovoriti na svaki komentar na različitom nivou, bez obzira da li Google recenzija o vašem poslu ima abrazivan ton ili je prikazan ljutit glas. Nikada nemojte pisati na snishodljiv ili odbrambeni način. Umjesto toga, budite precizni u svojim objašnjenjima i pomozite čitatelju da shvati srž problema. Na ovaj način možete zadržati profesionalizam i poboljšati reputaciju vaše kompanije.

2.2 Izbjegavajte javnu debatu o lažnoj recenziji

Moguće je da će lažni Google nalog ostaviti recenziju za vašu kompaniju; ovo je činjenica. Kada shvatite da je to slučaj, ostanite pribrani i izbjegavajte svađu, jednostavno prijavite recenziju, a Google će se pobrinuti za ostalo. Imajte na umu da se lažne recenzije mogu izbrisati sa stranice kompanije samo ako krše smjernice zajednice i uvjete korištenja.

Trebali biste izbjegavati svađu oko lažnih recenzija

Takođe pročitajte: Platite lažne Google recenzije

2.3 Izvinjavamo se zbog loše situacije

Kada potrošač ima negativno iskustvo s vašim proizvodima ili uslugama kupujte Google recenzije na mreži, trebali biste im se povremeno ispričati u njihovo ime i dati rješenje putem različitih kanala komunikacije (e-mail, Viber, Google Meet itd.). Na taj način potencijalni klijenti neće pretpostaviti da ste vi krivi za negativnu recenziju jer će shvatiti da svaka priča ima dvije strane.

2.4 Neki primjeri odgovaranja na negativne kritike

Ispod su primjeri odgovora na negativne kritike koje dajemo za vašu referencu.

Pokušajte riješiti problem, nema kontakt informacija

Pozdrav [Ime],

Cijenim što ste dali povratne informacije. Naporno radimo kako bismo osigurali da iskustvo svakog kupca bude dobro, stoga se iskreno izvinjavamo što ovaj put nismo ispunili vaša očekivanja.

Želimo riješiti ovaj problem što je prije moguće i smisliti nešto što radi za vas.

Molimo kontaktirajte nas na [email adresu] ako želite dalje razgovarati.

[Ime – opciono]

Obrazac za povratne informacije za negativne kritike

Pokušajte riješiti problem, poznati kontakt detalji

Pozdrav [Ime],

Ja sam [Ime] zadužen za korisničku podršku u ovoj kompaniji. Ovdje smo često poznati po pružanju odlične usluge korisnicima. Molimo Vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje za nedavnu interakciju koju ste imali sa nama.

Vaši kontakt podaci su u arhivi, a mi ćemo stupiti u kontakt s vama što je prije moguće kako bismo stvari ispravili. Kontaktirajte me direktno na [telefon/e-mail] ako vam je zgodnije, a ja ću dati sve što mogu da riješim vaše probleme.

iskreno

[Ime, Naziv preduzeća]

Zatražite više detalja

Pozdrav [Ime],

Cijenim vašu recenziju. Cijenimo sav doprinos i žao nam je što ste imali tako frustrirajuće iskustvo..

Vaša okolnost je izuzetak i daleko od naših uobičajenih visokih standarda i principa kompanije, kao što možete vidjeti iz našeg drugog pregleda. To nas motivira da pronađemo rješenje i spriječimo da se ovo ponovi.

Pošaljite poruku našem timu za podršku na [e-mail/telefon] sa svim pojedinostima, a mi ćemo raditi s vama na prilagođavanju zadovoljavajućeg rješenja, mi to garantujemo.

iskreno

[ime, naziv preduzeća]

Odgovaranje na negativne komentare klijentima način je da im olakšate bol

Uputite telefonski poziv.

Pozdrav [Ime],

Cijenim što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Dozvolite mi da počnem tako što ću vam reći da mi je žao da ste tretirani na tako jadan način.

Zadovoljstvo naših potrošača stavljamo na prvo mjesto, pa bih vas zamolio za još jednu priliku da ovo ispravite.

U svakom trenutku, slobodno me nazovite na [broj telefona], ili možemo stupiti u kontakt s vama kada vam to bude najzgodnije.

iskreno

[Ime – titula (na primjer, generalni direktor, izvršni direktor,…)]

Iznad su 4 uobičajena poslovna slučaja koje Audiencegain dijeli s vama. Ovo su profesionalni šabloni odgovora na recenzije koje koriste mnoge kompanije. Ako upadnete u bilo koju od ovih situacija, odaberite odgovarajuće obrasce za povratne informacije za vas!

Takođe možete: Kako ukloniti Google recenziju Uključeno: računar, Android, iOS

3. Kako odgovoriti na pozitivne kritike na Googleu?

Šta je sa pozitivnim kritikama? Kako odgovoriti na Google recenzije? Evo načina koje vam Audiencegain preporučuje za referencu.

3.1 Recite hvala recenzentu

Bilo bi nepristojno od vas da ne zahvalite recenzentu na ljubaznim riječima o vašem poslu nakon što su upravo završili! Uvijek prvo izrazite iskrenu zahvalnost recenzentu, tako da zna da njihov promišljen gest nije zaboravljen. Uostalom, od njih se nije tražilo da vam ponude pozitivnu recenziju ili bilo kakav doprinos. Izrazite svoje zadovoljstvo i učinite to ličnim činom.

Hvala recenzenti će pokazati profesionalnost poslovanja

3.2 Odgovorite kratko

Neka vaš odgovor bude kratak i precizan; niko ne voli da čita dugačke komentare. Neka vaša poruka bude sažeta, ali moćna da učinite uslugu svojim dragim potrošačima. Ako budete previše govorili, uticaj vaših primjedbi može biti smanjen, a vi možete ispasti pretjerano strastveni. Uvijek preferirajte jednostavan i direktan jezik.

3.3 Budite autentični i lični

Većina ljudi smatra da se ponaša kao robot na mreži nije cool, pa nemojte to činiti! Korisnici mogu odmah reći da li primaju hladan, bezličan automatizovan odgovor ili toplu, ličnu vezu. Najmanje što možete učiniti je da iskreno odgovorite nakon što su odvojili vrijeme da razgovaraju o vašem poslu. Dok budete kratki, zapaprite u nekim detaljima ili ličnostima.

Pokažite svoju iskrenost onima koji ostavljaju recenzije

3.4 Poziv na akciju – spomenite druge proizvode

Iako je odgovaranje na pozitivne kritike odlično, uključivanje kratkog poziva na akciju ključno je za maksimiziranje vašeg uspjeha. Neka izgleda organski. Možete ih zamoliti da zakažu još jednu posjetu, ispričaju svojim prijateljima o svom iskustvu ili da vas lociraju na društvenim mrežama. Vaši lični i profesionalni ciljevi će to odrediti. Ali dobra je ideja iskoristiti trenutak i zamoliti recenzente da djeluju odmah dok se osjećaju pozitivno.

Takođe pročitajte: Google ocijenjen sa 5 zvjezdica

3.5 Neki primjeri za odgovaranje na pozitivne kritike

Uzimajući zdravo za gotovo, korisničku podršku je jednostavno učiniti. Međutim, naučiti kako odgovoriti na odličnu recenziju postaje važnije nego ikad kada neprestano pokušavate pridobiti povjerenje svojih klijenata.

Evo nekoliko odličnih primjera dobrih odgovora na recenzije na Googleu, Yelpu i drugim platformama društvenih medija.

Ovi ciljevi su ispunjeni kao rezultat:

• divljenje
• prilagođavanje,
• Jasnoća

To čini da se odgovor čini iskrenijim i prilagođenim uključivanjem imena recenzenta.

Pregledajte obrazac za povratne informacije klijenta

Ne morate uvijek započeti svoje predloške za recenzije s "hvala". Možete pokrenuti stvari uz malo personalizacije, nakon čega slijedi zahvalnost. Možemo vam reći hvala na mnogo različitih načina.

Naš odličan primjer pozitivnog odgovora na recenziju prenosi temeljna uvjerenja kompanije bez odstupanja od drugih osnovnih smjernica za personalizaciju odgovora na recenziju.

Nazovite kupce imenom kako bi se osjećali poštovano

Gore navedeno je sažetak kako odgovoriti na Google recenzije sastavio Audiencegain. Kupci su lojalni samo vrednosti iskustva koje dobijaju od vaše kompanije. Bez obzira da li je vrijednost u novcu ili ne, stavljanje do znanja kupcima i potencijalnim klijentima da vam je stalo do njihovih povratnih informacija i odvajanje vremena za razumijevanje njihovih iskustava predstavlja most za razvoj kontakta u odnosu s kupcima.

Povezani članci:

• 13 savjeta i načina kako dobiti više Google recenzija 2024
• Trebate li platiti za Google recenzije? Sigurno i zagarantovano 2024
• Kupite recenzije sa 5 zvjezdica
• Kako dobiti Google recenzije od kupaca
• Šta je Use Viral Google recenzije
• Šta je Google pregled bot 5 zvjezdica
• Kako dodati recenzije na Google my business
• Šta su lažne Google recenzije sa 5 zvjezdica
• Kako kupiti Google negativne kritike
• Kako dobiti Google recenzije sa 5 zvjezdica
• Kako dobiti Google recenzije za moje poslovanje
• Kako dobiti dobre kritike na Google-u
• Kako dobiti plaćene recenzije na Googleu