Co dělat se špatnou recenzí Google? Jak odstranit negativní recenze

Co dělat se špatnou recenzí Google? Naučte se, jak smazat recenze Google a převzít kontrolu nad svou online pověstí, pomocí našeho podrobného průvodce.

V tomto článku vás provedeme tím, jak smazat recenzi Google – nebo to alespoň zkusit. Bohužel zde není velké tlačítko „smazat“. Pokud jste však vlastníkem malé firmy, která obdržela recenzi porušující obsahové zásady společnosti Google, existuje několik různých způsobů, jak dosáhnout odstranění recenze.

Chápeme, jak je důležité udržovat pozitivní online image vaší malé firmy. Ať už čelíte zavádějící nebo nevhodné recenzi, poskytneme vám kroky, které potřebujete, abyste získali kontrolu nad svou online přítomností.

Náš podrobný průvodce vás provede celým procesem a ujistí se, že jste připraveni tento problém řešit, a v případě potřeby požádat o odstranění problematických recenzí. Nedovolte, aby jediná negativní recenze zastínila vaši těžce získanou pověst – s našimi radami si můžete udržet silnou a pozitivní online značku!

Co dělat se špatnou recenzí Google?

Pokud jsou na Googlu špatné recenze, měli byste porušení nahlásit Popište. proč recenze porušuje obsahové zásady společnosti Google. Buďte konkrétní a pokud možno poskytněte důkazy. Kliknutím na „Nahlásit“ odešlete zprávu.

Můžete smazat recenze Google?

Zkrátka ano. Může se stát, že se objeví falešné nebo urážlivé komentáře, takže potřebujete vědět, jak odstranit recenze Google. Existují kroky, které můžete podniknout, pokud se domníváte, že vaší společnosti bylo ukřivděno v recenzi nebo recenze byla falešná.

Dobrou zprávou je, že proti recenzi Google můžete podat námitku. Není to však snadný proces a neexistuje žádná záruka, že budete úspěšní

Smazání recenze Google bohužel není tak jednoduché, jako přejít do svého účtu na Googlu a sami recenzi odstranit. Místo toho můžete kontaktovat Google a označit recenzi s nadějí, že ji odstraní, ale není zaručeno, že bude poslouchat, co říkáte, a recenzi za vás odstraní.

Zásady společnosti Google pro kontrolu

Podle zásad společnosti Google mohou být recenze a další typy obsahu, jako jsou fotografie a videa, odstraněny z 5 obecných důvodů: občanský diskurs, klamavý obsah, dezinformace, regulovaný, nebezpečný nebo nezákonný obsah a problémy související s kvalitou informací.

V rámci těchto kategorií Google uvádí 20 důvodů, proč může být obsah, včetně recenzí, odstraněn. Mezi tyto důvody patří mnoho faktorů, jako je obtěžování, projevy nenávisti, předstírání jiné identity, klamavé zapojení, obscénnost, materiály pro dospělé a další.

Příklady recenzí způsobilých k odstranění

V oblasti online recenzí je pro malé podniky zásadní rozlišovat mezi legitimní zpětnou vazbou a recenzemi, které porušují obsahové zásady společnosti Google.

V této části prozkoumáme konkrétní příklady recenzí, které splňují kritéria pro potenciální odstranění. Pochopení těchto případů může vaší firmě pomoci udržet si poctivou a přesnou online pověst.

• Nespokojený zaměstnanec oslovuje jejich šéfa.
• Skutečný zákazník, který při popisu firmy používá nadávky / urážlivé výrazy.
• Konkurent zanechávající falešnou recenzi propagující vlastní firmu.
• Recenze, která se vůbec netýká firmy a byla omylem zveřejněna na špatném seznamu.
• Je zveřejněna falešná recenze, aby se obchodní hodnocení zvýšilo nebo snížilo.

Jak smazat recenzi z vašeho firemního profilu Google

Smazání recenze z vašeho firemního profilu Google je docela jednoduché. Nejprve se přihlaste ke svému účtu služby Moje firma na Googlu a vyhledejte konkrétní recenzi, kterou chcete odstranit. Klikněte na „Spravovat recenze“ a poté na „Nahlásit jako nevhodné“.

Google zprávu zkontroluje a může ji odstranit, pokud porušuje její obsahové zásady. Mějte na paměti, že nemůžete přímo smazat recenze, ale tato metoda vám umožňuje nahlásit jakékoli nevhodné nebo podvodné recenze pro potenciální odstranění.

Zde je podrobný návod, jak případně smazat recenze Google pro vaši firmu:

1. Přihlaste se do Google Business. Přihlaste se ke svému účtu Google Business pomocí svých firemních údajů. Pokud účet nemáte, vytvořte si jej.
2. Najděte recenzi. Po přihlášení najděte recenzi, kterou chcete smazat, ve svém firemním profilu v části Recenze.
3. Označte recenzi. Klikněte na tři svislé tečky (Možnosti) vedle recenze a vyberte „Nahlásit jako nevhodné“ nebo podobnou možnost v závislosti na kontextu.
4. Nahlásit porušení. Popište, proč recenze porušuje obsahové zásady společnosti Google. Buďte konkrétní a pokud možno poskytněte důkazy. Kliknutím na „Nahlásit“ odešlete zprávu.
5. Počkejte na recenzi Google. Google vaši zprávu zkontroluje a rozhodne, zda recenze porušuje její zásady. To může chvíli trvat.
6. Kontaktujte podporu Google (v případě potřeby). Pokud Google recenzi neodstraní a vy se domníváte, že stále porušuje jeho zásady, požádejte o další pomoc podporu Google pro firmy.
7. Vyřešte problém (v případě potřeby). Pokud recenze nebude odstraněna, zvažte, zda na ni profesionálně odpovědět a případné problémy nebo nedorozumění řešit s recenzentem. To může pomoci snížit dopad negativní recenze.

Pamatujte, že Google recenze neodstraní vždy a tento proces může nějakou dobu trvat. Je důležité zachovat si profesionalitu a během celého procesu dodržovat pokyny společnosti Google.

Čtěte více: Koupit pozitivní recenzi Google 100% levně a bezpečně

Jak smazat nebo upravit recenze na Googlu

Pokud jste na Googlu napsali recenzi na firmu a chcete ji změnit nebo smazat, jste na správném místě! Níže vás provedeme procesem úpravy nebo odstranění vlastní recenze, ať už používáte webový prohlížeč nebo aplikaci Mapy Google.

Upravte recenzi z vašeho prohlížeče

Chcete-li upravit recenzi ve webovém prohlížeči, přihlaste se ke svému účtu Google a přejděte do Map Google. Klikněte na „Vaše příspěvky“ a poté na „Recenze“. Najděte recenzi, kterou chcete upravit, klikněte na tři tečky (další možnosti) a vyberte „Upravit recenzi“. Proveďte změny a uložte.

Upravte recenzi z aplikace Mapy Google

Pokud raději používáte aplikaci Mapy Google, otevřete ji na svém mobilním zařízení a klepněte na svůj profilový obrázek. Vyberte „Vaše příspěvky“ a poté „Recenze“. Najděte recenzi, kterou chcete upravit, klepněte na ni a zvolte „Upravit recenzi“. Proveďte změny a uložte aktualizovanou recenzi.

Co dělat, když se vám nedaří recenzi odstranit

Ne všechny recenze lze odstranit. A v některých případech se může společnost Google rozhodnout recenzi neodstranit, i když si myslíte, že by měla. Zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste zmírnili potenciální poškození negativní recenze:

Odpovězte na recenzi

Pokud je negativní recenze legitimní, jedním z prvních kroků, které by měl vlastník firmy udělat, je odpovědět recenzentovi. V některých případech se může zákazník rozhodnout, že recenzi Google sám odstraní.

Přinejmenším můžete zmírnit škody, protože ostatní potenciální zákazníci uvidí vaši stránku příběhu a naučí se něco o vašich dovednostech v oblasti vztahů se zákazníky.

To znamená, že nikdy nežádejte zákazníka, aby smazal legitimní negativní recenzi vaší firmy, pokud neporušuje obsahové zásady společnosti Google. Zde je několik tipů, které je třeba mít na paměti, když odpovídáte na negativní recenzi:

• Odpovězte laskavě.
• Nebuďte defenzivní a nedělejte to osobní.
• V případě potřeby se omluvte a nabídněte, že to napravíte.
• Udržujte odpověď stručnou a věcnou.
• Přesuňte konverzaci na soukromý kanál, jako je text nebo e-mail.

Tyto tipy by mohly být klíčové a rozhodovat mezi tím, zda recenzent špatnou recenzi stáhne nebo ji nechá stát. Požádejte osobu, aby kontaktovala vaši společnost, abyste mohli prošetřit problém, který způsobil, že zanechal špatnou recenzi. Pokud budou následovat, udělejte vše pro to, abyste jim pomohli získat pozitivní zkušenost.

Jak odpovědět na recenzi Google

Nejste si jisti, jak se přihlásit, abyste odpověděli na recenzi? Google to velmi zjednodušuje. Následuj tyto kroky:

1. Nárokujte si svůj firemní zápis: Navštivte google.com/business a zadejte podrobnosti o své firmě, abyste mohli nárokovat svůj firemní zápis na Googlu. Tento krok je zásadní, protože vám umožňuje reagovat na recenze a upravovat informace o firmě.
2. Přihlaste se k firemnímu profilu Google: Přihlaste se k účtu firemního profilu Google. Pokud jste tento účet ještě nenastavili, můžete tak učinit během procesu nárokování v kroku 1.
3. Vyberte místo (je-li k dispozici): Pokud máte více míst, vyberte to s recenzí, na kterou chcete odpovědět.
4. Vstupte do sekce „Recenze“: V nabídce najděte a vyberte možnost „Recenze“.
5. Vyberte recenzi, na kterou chcete odpovědět: Najděte konkrétní recenzi, kterou byste chtěli řešit, a klikněte na „Odpovědět“ vedle této recenze.
6. Vytvořte svou odpověď: Napište svou odpověď zdvořilým a profesionálním způsobem. Řešte obavy recenzenta, v případě potřeby nabízejte řešení a snažte se zachovat pozitivní tón po celou dobu.
7. Odešlete svou odpověď: Jakmile svou odpověď vytvoříte, klikněte na tlačítko „Odeslat“ a odešlete ji.

Pomocí těchto kroků můžete efektivně oslovit své zákazníky a spravovat svou online pověst na Googlu.

Jak kontaktovat podporu Google Small Business

Chcete-li kontaktovat podporu společnosti Google pro firmy a požádat o odstranění recenze, postupujte takto:

• Přihlaste se ke svému účtu Google.
• Navštivte stránku podpory pro firmy Google na adrese https://support.google.com/business/gethelp
• V první rozbalovací nabídce vyberte příslušnou firmu.
• Do pole níže zadejte svou akci, například „odstranit recenzi“.
• Ze seznamu možností vyberte „odstranit recenze“.
• Klikněte na „Další krok“.
• Vyberte preferovanou možnost kontaktu.
• I když je důležité si uvědomit, že doba odezvy společnosti Google může být několik týdnů, buďte si jisti, že nakonec obdržíte e-mail s adresou vašeho lístku podpory. Pro zefektivnění procesu je vhodné mít v případě potřeby k dispozici snímek obrazovky příslušné recenze.

Kromě této metody zvažte oslovení týmu firemního profilu Google prostřednictvím Twitteru (@GoogleMyBiz) z účtu Twitter vaší společnosti. Mohou odpovědět na váš dotaz a odtud můžete pokračovat. Můžete také prozkoumat Fórum komunitní podpory Google a požádat o radu a postřehy ohledně odstraňování recenzí.

Zde požádejte o odstranění recenze.

Další kroky

Když vás někdo z týmu podpory kontaktuje, je na vás, abyste vysvětlili, proč by měla být recenze odstraněna. Buďte připraveni sdělit jim, proč si myslíte, že je recenze nepravdivá nebo porušuje zásady, a obhajovat svou žádost o její odstranění.

V některých případech vám může člen týmu podpory sdělit, že přezkoumání postoupí specialistovi, který rozhodne o výsledku. Opět budete muset počkat na potvrzení e-mailem nebo telefonát od člena týmu podpory, který vám pomohl. Doufejme, že vás budou kontaktovat s dobrými zprávami.

Jak zlehčit negativní recenze

Chcete-li zlehčit negativní recenze, vyzkoušejte tyto strategie:

• Klidně situaci vyjasněte ve své odpovědi na negativní recenzi.
• Urovnejte situaci a poté se zdvořile zeptejte svého zákazníka (offline), zda je ochoten aktualizovat svou negativní recenzi, aby odrážela pozitivní výsledek.
• Vyžádejte si a propagujte více pozitivních recenzí zákazníků, což má za následek posunutí těch několika negativních recenzí až na konec výsledků vyhledávání.

U žádné společnosti je nemožné získat 100% 5hvězdičkové recenze. Vždy se najde zákazník, který měl s vaší firmou méně než hvězdné zkušenosti.

Tyto typy recenzí nevyžadují odstranění, ale to neznamená, že chcete, aby měly velkou váhu, když lidé zvažují, že se stanou vašimi zákazníky.

Jak špatné jsou „špatné“ recenze pro vaši firmu?

Mít špatné i dobré recenze na Googlu je nakonec zcela normální. Mít několik negativních recenzí smíšených s většinou pozitivními je ve skutečnosti dobrá věc – ukazuje to, že jste skutečný byznys a že jste neprosili jen své přátele a rodinu, aby o vás říkali hezké věci. Dokonce i nejlépe hodnocené podniky ve vaší oblasti budou mít malé procento negativních recenzí. Někdy prostě nemůžete vyhovět všem – a některé věci jsou mimo vaši kontrolu.

Studie ve skutečnosti ukázaly, že perfektní 5hvězdičkové průměrné hodnocení nekonvertuje tak dobře jako průměrné hodnocení 4.9. Jinými slovy, malé procento negativních recenzí pravděpodobně zákazníky neodradí, aby si vybrali vás před konkurencí.

To znamená, že v případě falešné recenze nebo recenze, která porušuje obsahové zásady společnosti Google, stojí za to recenzi smazat.

Rozšiřte své recenze Google pomocí Pódia

Jako vlastník malé firmy hraje vaše online pověst velkou část vašeho úspěchu. S Podium Reviews máte klíč k odemknutí světa možností! Využitím síly více recenzí Google nejen zdvojnásobíte svůj měsíční objem recenzí, ale také budete svědky výrazného nárůstu návštěvnosti webových stránek a návštěvnosti.

Ještě lepší je, že Podium vašim zákazníkům usnadňuje zanechat recenze prostřednictvím textových zpráv. Je to výhra pro vás i vaše zákazníky. Spravujte svou online reputaci pomocí Pódiových recenzí a sledujte, jak vaše malá firma prosperuje jako nikdy předtím!

Nejčastější dotazy

Nějaký dotaz ohledně co dělat se špatnou recenzí Google:

Mohu smazat recenzi Google?

Jednoduchá odpověď na tuto otázku je „ano“, ale recenzi Google můžete smazat, pouze pokud jste to vy, kdo ji opustil.

Pokud chcete ze svého firemního profilu na Googlu (dříve nazývaného Moje firma na Googlu) odstranit špatnou recenzi na Googlu, můžete ji nahlásit k odstranění, pokud splňuje požadavky společnosti Google na porušení obsahu. Pokud to nepomůže, můžete zkusit kontaktovat podporu Google a požádat o pomoc s odstraněním recenze.

Jaké je kontaktní telefonní číslo podpory recenzí Google?

Google v současné době nenabízí telefonickou podporu pro odstranění recenzí. Místo toho označte recenzi a požádejte o odstranění přihlášením do svého firemního profilu. Můžete také vyhledat pomoc v centru nápovědy Google. Zde můžete ve fóru hledat otázky podobné těm vašim, nebo pokud nemůžete najít správnou odpověď, kontaktujte podporu Google prostřednictvím e-mailu.

Kde najdu své recenze Google?

Chcete-li najít recenze, které jste zanechali pro firmy, postupujte podle pokynů společnosti Google zde. Přihlaste se ke svému účtu Google a klikněte na „Najít své recenze“. Chcete-li najít recenze, které na vaši firmu napsali jiní lidé, přihlaste se do svého firemního profilu Google a v nabídce vyberte možnost Recenze.

Výše jsou informace o Co dělat se špatnou recenzí Google? že Zisk publika sestavili. Doufejme, že prostřednictvím výše uvedeného obsahu porozumíte podrobněji co dělat s negativními recenzemi Google

Maximalizujte dopad pozitivních doporučení a vylepšete své podnikání ještě dnes! Získejte pravé recenze Google z naší důvěryhodné platformy na adrese Zisk publika a sledujte, jak vaše reputace stoupá.

Děkujeme, že jste si přečetli náš příspěvek.

Související články:

• Koupit 5hvězdičkové recenze
• Jak získat recenze Google od zákazníků
• Co je použití virových recenzí Google
• Co je to Google review bot 5 hvězdiček
• Jak přidat recenze do služby Moje firma na Googlu
• Co jsou falešné 5hvězdičkové recenze Google
• Jak nakupovat negativní recenze Google
• Jak získat 5hvězdičkové recenze Google
• Jak získat recenze Google pro mou firmu
• Jak získat dobré recenze na Google
• Jak získat placené recenze na Google

Zdroj: pódium