Wie funktioniert Google Bewertungen | Sachen zu wissen

Wenn Sie bereits über Google Review Bescheid wissen, müssen Sie sich fragen wie funktionieren google bewertungen und schafft Wirksamkeit. Hier führt Audiencegain Sie an, wie Sie Ihre Bewertung zur Google-Qualität abgeben können, einschließlich weiterer Informationen sowie Schritte, um eine perfekte Bewertung abzuschließen. Folgen Sie dem Beitrag unten.

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1. Übersicht der Google Bewertungen

Haben Sie schon einmal anhand von Online-Bewertungen ein Restaurant einem anderen vorgezogen? Google Bewertungen sind genau das, wonach sie klingen. Sie ermöglichen es Kunden, öffentlich eine Google-Rezension über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen und seinen Dienstleistungen und Produkten zu posten.

Google Review ist ein nützliches Tool, um eine gute Bewertung zu allem zu erhalten

Google Bewertungen ist eine in Google My Business und Maps integrierte Funktion. Kunden können Ihre Produkte oder Dienstleistungen bewerten und überprüfen, wenn Ihr Unternehmen auf diesen Websites aufgeführt und sichtbar ist. Je besser die Bewertung, desto besser wird Ihr Website-Traffic sein.

2. Die Bedeutung von Google-Bewertungen

Lassen Sie uns herausfinden, warum Google-Bewertungen wichtig sind, das ist die Motivation, die Sie dazu bringt, mehr darüber zu erfahren wie Google Bewertungen funktionieren.

2.1 Google-Rezensionen verbessern das Ranking in der lokalen Suche

Wenn Sie gute Bewertungen auf Websites wie Yelp und Google haben, steigt Ihr Ranking in den lokalen Suchergebnissen, was einer der Hauptvorteile der Verwendung von Online-Bewertungen ist. Lokale Suchen ermöglichen es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen direkt bei Kunden in der Region zu bewerben.

Indem Sie Ihr lokales SEO verbessern, tragen Sie dazu bei, dass Ihr Unternehmen für Personen, die danach suchen, sichtbarer und zugänglicher wird.

2.2 Google-Rezensionen bauen Glaubwürdigkeit auf

Kunden achten genauso auf Google-Rezensionen wie auf Mund-zu-Mund-Propaganda. 92 % der Verbraucher nutzten im vergangenen Jahr das Internet, um ein lokales Unternehmen zu finden, und 82 % dieser Personen lasen Online-Rezensionen. Bewertungen können bei der Entscheidung helfen, wo Sie Ihr Geld ausgeben und welche Unternehmen Sie bevormunden möchten. Indem Sie Ihren Kunden zuhören, können Sie die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen verbessern.

Google-Bewertungen sind für Kunden genauso wertvoll wie Mund-zu-Mund-Propaganda

2.3 Google Bewertungen beeinflussen die Conversion

Positive Online-Bewertungen bestätigen das Interesse der Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung, wenn sie danach suchen. Dies führt schließlich zu einem erhöhten Fußgängerverkehr. Wenn Ihr Unternehmen negative Bewertungen hat, kann es andernfalls Kunden vertreiben.

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3. SERPs und Sterne?

Google verwendet einen Algorithmus, um zu berechnen, wie viele Sterne für verschiedene Arten von Einträgen wie Anzeigen und blaue Links vergeben werden. Wenn jemand auf Google sucht, sieht er Bewertungen für Dinge wie Anzeigen und Links basierend darauf, wie viele Personen sie bereits bewertet haben.

Die Sternebewertungen bei Google sind kein Rankingfaktor, können aber ein großer Faktor bei der Conversion sein. Sie können Ihnen helfen, soziale Beweise zu demonstrieren und Ihre Glaubwürdigkeit aufzubauen.

3.1 Google-Sterne und Local Pack-Ergebnisse

Google macht es einfach, Unternehmen in Ihrer Nähe zu finden, indem deren Informationen auf Google Maps, Google My Business-Seiten und anderen Quellen angezeigt werden. Sie können auch Bewertungen von anderen Personen in Ihrer Nähe sehen und bessere Entscheidungen treffen, indem Sie alle verfügbaren Informationen berücksichtigen. Es kann bis zu zwei Wochen dauern, bis neue Bewertungen in Ihrer Gesamtpunktzahl erscheinen.

Screenshot des lokalen Pakets von Google SERPs

So lassen Sie mehr Google-Sterne in den lokalen Suchergebnissen erscheinen

Kunden müssen Feedback zu lokalen Geschäftsimmobilien und anderen lokalen Bewertungswebsites geben Rezensionen bei Google kaufen. Google empfiehlt Geschäftsinhabern, Kundenfeedback einzuholen, das Best Practices umfasst wie:

• Kundenfeedback anfordern und es ihnen einfach machen, Feedback zu geben, indem Sie auf Ihre Bewertungsseiten verlinken.
• Erstellen von mobil- und desktopfreundlichen Überprüfungsaufforderungen.
• Antworten Sie auf die Bedürfnisse.
• Keine Anreize.

3.2 Google Stars und standardmäßige „Blue Link“-Einträge

Websites können sich von Mitbewerbern abheben, indem sie Sterne um die Seiten ihrer organischen Suchergebnisse platzieren. Google hat erst vor Kurzem damit begonnen, Sternebewertungen in der organischen Suche zu testen.

So erhalten Sie Google-Sterne in den organischen Suchergebnissen

Fügen Sie Schema-Markup zu Ihrer Website hinzu, wenn Sie möchten, dass Sterne in den organischen Suchergebnissen erscheinen.

Anschließend können Sie mit Hilfe Ihres Entwicklungsteams Code zu Ihrer Website hinzufügen, der Ihre durchschnittliche Bewertung, die höchste, die niedrigste und die Gesamtzahl der Bewertungen anzeigt.

Screenshot JSON-LD-Skript auf Google Developers, August 2021

Es liegt ganz bei Google, wann die Rich Snippets in den SERPs erscheinen, nachdem Sie sie zu Ihrer Website hinzugefügt haben. Wenn Sie fertig sind, verwenden Sie das Testtool für strukturierte Daten von Google, um Ihre Arbeit zu überprüfen.

Das Hinzufügen von Schemas wird dringend empfohlen. Auch wenn Sie es nicht haben, wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft mit Sternbewertungen besitzen, zeigt Google diese möglicherweise in den Suchmaschinenergebnissen an.

3.3 Bezahlte Werbung und Google-Sterne

Google Stars wird als „ein automatisierter Erweiterungstyp, der Werbetreibende mit hohen Bewertungen hervorhebt“ beschrieben, wenn sie in bezahlten Suchanzeigen erscheinen.

Textanzeigen, Shopping-Anzeigen (wie oben gezeigt) und kostenlose Einträge enthalten alle diese. Die Gesamtzahl der Stimmen oder Bewertungen und die Sternebewertung werden angezeigt.

So erhalten Sie Google Stars für bezahlte Anzeigen

• Befolgen Sie alle Richtlinien zu personenbezogenen Daten, Spam, Malware, rechtlichen Anforderungen und anderen Themen.
• Reichen Sie einen Feed über das Google Merchant Center ein oder integrieren Sie strukturiertes Daten-Markup in ihre Website (wie im vorherigen Abschnitt beschrieben).

Holen Sie sich Google Stars für bezahlte Anzeigen

Obwohl kein Schema-Markup verwendet wird, können die Inhalte einiger E-Commerce-Verkäufer in den SERPs erscheinen.

Damit Text- und Shopping-Anzeigen Sternebewertungen anzeigen können, müssen Verkäufer in der Regel mindestens 100 Bewertungen in den letzten zwölf Monaten haben.

Da Google Bewertungen in verschiedenen Ländern unterschiedlich behandelt, gilt das Minimum von 100 Bewertungen jeweils nur für eine Region.

Damit Sternebewertungen in Anzeigen erscheinen, muss beispielsweise ein kanadisches E-Commerce-Unternehmen im vergangenen Jahr mindestens 100 Bewertungen aus Kanada erhalten haben.

Google berücksichtigt Bewertungen von Google Kundenrezensionen sowie von genehmigten Bewertungsseiten von Drittanbietern, wodurch es für Verkäufer einfacher wird, die jährliche Mindestbewertungsschwelle zu erreichen. Google fordert auch:

• Die Domain mit Bewertungen muss die gleiche sein wie die in der Anzeige.
• Google oder seine Partner müssen eine Forschungsbewertung Ihrer Website durchführen.
• Die enthaltenen Rezensionen müssen sich auf das verkaufte Produkt oder die angebotene Dienstleistung beziehen.

Schließlich liefert Google eine (wirklich verwirrende) Anforderungserklärung.

3.4 Rich-Ergebnisse, Google-Sterne und Like-Rezepte

Die Domain mit Bewertungen muss mit der in der Anzeige gezeigten übereinstimmen. Google oder einer seiner Partner muss eine Forschungsauswertung Ihrer Website durchführen. Die enthaltenen Rezensionen müssen sich auf das verkaufte Produkt oder die angebotene Dienstleistung beziehen.

Wie andere Bewertungen zeigen Rezeptkarten in den Suchergebnissen die durchschnittliche Bewertung und die Gesamtzahl der Bewertungen an. Das Ergebnis hat eine Debatte unter Food-Bloggern ausgelöst, da nur drei Rezepte pro Suche in den Google-Desktop-Ergebnissen (wie im Bild oben gezeigt) und vier auf Mobilgeräten erscheinen.

Diese wertvollen Positionen erhalten 75 % der Klicks und lassen diejenigen, die Online-Kundenbewertungen nicht gemeistert haben, im Staub zurück. Dies bedeutet, dass die Qualität des Rezepts nicht unbedingt diese antreibt.

So erhalten Sie Google-Sterne für Rezeptergebnisse 

Food-Blogger und Rezept-Websites müssen ihren Websites ein Schema für Sternebewertungen hinzufügen, ähnlich wie Sterne auf organischen Blue-Link-Listen erscheinen.

Allerdings ist es nicht so einfach, den Durchschnitt und die Gesamtzahl der Bewertungen aufzulisten. Entwickler sollten die Markup-Richtlinien für Rezepte von Google befolgen. Markup ist sowohl erforderlich als auch empfohlen:

Erforderliches Markup für Rezepte

• Der Name des Rezepts.
• Rezeptabbildung

Empfohlenes Markup für Rezepte

• Bewertung als Ganzes.
• Autor.
• Kochzeit, Vorbereitungszeit und Gesamtzeit
• Veröffentlichungsdatum
• Beschreibung.
• Schlüsselwörter.
• Ernährungsinformation.
• Rezepttyp, z. B. die mit dem Rezept verknüpfte „Abendessen“-Region
• Zutaten.
• Anleitung.
• Gesamtportionen oder Ertrag
• Video (und ein anderes verwandtes Markup, wenn das Rezept ein Video enthält).

Das Markup für Rezeptanweisungen würde etwas aussehen

3.5 Google-Sterne und Bewertungsseiten von Drittanbietern

Viele Softwareunternehmen nutzen Bewertungsseiten von Drittanbietern, um Kunden bei Kaufentscheidungen zu unterstützen. Zu den Bewertungsseiten von Drittanbietern gehören Yelp, G2 und viele andere, die nicht im Besitz einer Marke sind und es Kunden ermöglichen, Feedback zu hinterlassen.

Viele dieser Websites, einschließlich Capterra, bieten Sternebewertungen an.

So erhalten Sie Google Stars auf Bewertungsseiten von Drittanbietern

Der beste Weg, um eine Bewertung auf einer Bewertungswebsite eines Drittanbieters zu erhalten, wird von der Website bestimmt, die für die Marke oder das Unternehmen am besten geeignet ist.

Wenn Sie beispielsweise aktive Kunden auf Yelp haben, können Sie dort mit ihnen in Kontakt treten.

Wenn für Ihre Markensuche eine Softwarebewertungsseite wie Trust Pilot angezeigt wird, können Sie eine E-Mail an Ihre Kundenliste senden und sie bitten, eine Bewertung abzugeben.

Google erkennt die folgenden Bewertungswebsites von Drittanbietern an:

• Dem Piloten kann man vertrauen.
• Reevoo.
• Bizrate – über Shopzilla.

In Bezug auf Bewertungen von Drittanbietern erinnert Google Unternehmen daran, dass es keine Möglichkeit gibt, sie abzulehnen, und dass alle Probleme mit den Eigentümern der Drittanbieter-Websites besprochen werden sollten.

Screenshot aus der SERPs-Liste einer Bewertungsseite, Google, August 2021

3.6 Google-Sterne und App-Store-Ergebnisse

Wenn eine App das Hauptprodukt eines Unternehmens ist, verlässt es sich normalerweise auf Downloads aus dem App Store und dem Google Play Store.

In den SERPs können Suchende die Sternebewertungen einer App, die Gesamtzahl der Stimmen und andere wichtige Informationen sehen, z. B. ob die App kostenlos ist.

So erhalten Sie Google Stars im App Store

Unternehmen können ihre iOS-Apps im App Store einreichen, Kunden ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, und darauf antworten. Sie können dasselbe bei Google Play tun; Anleitungen gibt es hier.

4. Wie funktionieren Google Bewertungen?

Das Problem ist, Wie funktionieren Google Bewertungen für Unternehmen? Den Forschern zufolge werden die folgenden Faktoren die Funktionsweise dieses Tools für eine bessere Überprüfung beeinflussen.

4.1 Lokale Unternehmen und Standorte

In der Google-Suche und auf Google Maps finden Sie die folgenden Informationen zu lokalen Orten und Unternehmen:

• Untersuchen Sie die Ergebnisse
• Hervorragendes Feedback
• Die Gesamtzahl der Bewertungen beträgt

Alle Punkte werden von 1 bis 5 bewertet, wobei 5 die höchste Bewertung ist.

Wie werden Noten ermittelt?

Der Durchschnitt aller Google-Bewertungen für diesen Standort oder dieses Unternehmen wird zur Berechnung der Bewertungspunktzahl verwendet.

Wichtig: Nachdem jemand eine neue Bewertung abgegeben hat, kann es bis zu zwei Wochen dauern, bis Sie eine aktualisierte Bewertungspunktzahl erhalten.

Finden Sie Bewertungsergebnisse für lokale Orte und Unternehmen

Wie nutzen wir Bewertungen von anderen Websites?

In einigen Fällen können Kundenbewertungen von anderen lokalen Bewertungsseiten in Unternehmensprofilen angezeigt werden. Diese Bewertungen werden automatisch auf der Grundlage von Informationen aus dem Internet von Google generiert. Wenden Sie sich direkt an die ursprüngliche Website, wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Bewertungen anderer Websites haben.

4.2 Holen Sie sich Google-Bewertungen

Also, wie funktionieren Google Bewertungen?

Google-Bewertungen liefern nützliche Informationen und helfen Ihrem Unternehmen, sich von anderen abzuheben. Bewertungen werden neben Ihrem Unternehmensprofil in Google Maps und in der Suche angezeigt. Befolgen Sie Best Practices, um Bewertungen zu erhalten. Sie können Kundenfeedback erbitten, indem Sie eine für Ihr Unternehmen eindeutige URL verteilen.

Mit den folgenden Best Practices können Sie Ihre Kunden ermutigen, Ihr Unternehmen über Google-Bewertungen bekannt zu machen:

• Bestätigen Sie Ihr Unternehmensprofil: Die Informationen Ihres Unternehmens werden in Maps, der Suche und anderen Google-Diensten angezeigt. Sie müssen über ein verifiziertes Unternehmen verfügen, um auf eine Bewertung antworten zu können.
• Kunden daran erinnern, Bewertungen zu hinterlassen: Informieren Sie sie darüber, dass dies schnell und einfach möglich ist. Kunden sollten von Geschäftsinhabern keine Anreize geboten werden, Bewertungen abzugeben. Sie können Kunden auch ermutigen, Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie einen Link erstellen und teilen.
• Reagieren Sie auf Bewertungen, um das Kundenvertrauen zu stärken: Kunden werden feststellen, dass Ihr Unternehmen ihr Feedback schätzt, wenn Sie ihre Bewertungen lesen und darauf antworten.
• Betrachten Sie alle Bewertungen: Wenn Bewertungen ehrlich und objektiv sind, sind sie für potenzielle Kunden von Vorteil. Kunden glauben, dass eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen vertrauenswürdiger ist. Sie können jederzeit auf eine Bewertung antworten, um Kunden zu zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind, und um mehr Kontext bereitzustellen. Wenn die Bewertung nicht unseren Veröffentlichungsrichtlinien entspricht, können Sie verlangen, dass sie entfernt wird.

Teilen Sie einen Link zu einer Rezension.

Sie können einen Link erstellen und verteilen, über den Kunden Bewertungen hinterlassen können. So ermutigen Sie Kunden, auf den Link zu klicken:

• Es sollte in Dankes-E-Mails enthalten sein.
• Fügen Sie es am Ende einer Chat-Konversation hinzu.
• Notieren Sie es auf Ihren Quittungen.

Gehen Sie zu Ihrem Unternehmensprofil.

Wählen Sie Kunden > Bewertungen > Weitere Bewertungen abrufen. 

TIPP: Wenn Sie die Google-Suche auf Ihrem Computer verwenden, wählen Sie Nach Bewertungen fragen aus.

Teilen Sie den Link direkt mit Ihren Kunden oder nutzen Sie die bereitgestellten Sharing-Möglichkeiten.

Teilen einer Linkbewertung

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5. Dinge über Google, die Sie nicht wissen?

Google ist sehr kompliziert, aber wenn Sie sich nur auf einige Abschnitte konzentrieren, die sich auf Ihr Bewertungsranking auswirken, werden sie Ihnen helfen, besseres Feedback im Internet zu erhalten.

5.1 Melden Sie gefälschte Bewertungen

Gefälschte Bewertungen sind in Google Locals immer noch weit verbreitet, können aber einfach gemeldet werden. Und der Prozess ist derselbe, unabhängig davon, ob die Bewertungen für Ihr Unternehmen negativ oder für die eines Konkurrenten positiv sind.

Suchen Sie zunächst nach dem Namen des Unternehmens und klicken Sie dann auf die Anzahl der Bewertungen:

Bewegen Sie dann den Mauszeiger über die gefälschte Bewertung und neben dem Zeitpunkt, an dem die Bewertung gepostet wurde, wird eine Flagge angezeigt:

Nachdem Sie darauf geklickt haben, werden Sie zu einem neuen Bildschirm weitergeleitet. Hinterlassen Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse (für die Moderatoren von Google, nicht für das Unternehmen oder den Bewerter) und geben Sie an, ob der Beitrag „Werbung oder Spam“ oder „Interessenkonflikte“ enthält. Das ist das Ende.

Sie können denselben Bildschirm auch aufrufen, indem Sie auf die drei Kreise neben einer Bewertung in der Kartenansicht klicken:

5.2 Quantität schlägt Qualitätsbewertung

Das mag rückständig erscheinen, ist aber richtig. Wenn Sie zwei Unternehmen vergleichen, die ansonsten austauschbar sind, aber das eine eine Bewertung (5-Sterne-Durchschnitt) und das andere 20 Bewertungen (3.5-Sterne-Durchschnitt) hat, wird das mit 20 Bewertungen in der Regel höher eingestuft.

Warum?

Dies ist auf eine Vielzahl von Faktoren zurückzuführen.

Zunächst einmal bedeutet mehr Bewertungen, dass Sie dem Durchschnitt mehr vertrauen sollten. Es könnte ein Ausreißer sein, wenn Ihr Unternehmen nur eine Bewertung hat, sei es eine 1 oder eine 5. Jemand hatte möglicherweise einen besonders guten (oder besonders schlechten) Tag aus Gründen, die nichts mit Ihrem Unternehmen zu tun haben.

Ihr Unternehmen hat jedoch einen guten Ruf, sobald es genügend Bewertungen gibt, die ein Muster zeigen. Auch ein schlechter Ruf ist für Google besser als kein Ruf.

Unternehmen mit mehr Bewertungen haben höhere Bewertungen

Zweitens können Bewertungsbeschreibungen viel über ein Unternehmen verraten.

Sogar die negativen Bewertungen erwähnen, wie lecker der Irish Coffee ist, damit Sie wissen, dass er gut ist. Selbst wenn ihre durchschnittliche Bewertung nur drei Sterne betrug, aber alle waren sich einig, dass ihnen der Irish Coffee geschmeckt hat, würde Google ihn für „Irish Coffee SF“ immer noch hoch einstufen.

Diese Bewertungen können Google auch über zusätzliche Dienste informieren, die Sie möglicherweise in Ihrem Google My Business-Eintrag und Ihrer Website übersehen haben. Wenn Sie ein Landschaftsgärtner/Baumpfleger/Bewässerungsunternehmen/Mülltransporter sind, übersieht Google möglicherweise, dass Sie zur „individuellen Feuerstelleninstallation“ erscheinen sollten, bis jemand dies in einer Bewertung erwähnt.

5.3 Google möchte, dass Sie nach Bewertungen fragen

Gemäß der offiziellen Richtlinie von Yelp sollten Sie niemals nach Bewertungen fragen. Kunden werden nur gebeten, unaufgefordert Bewertungen abzugeben, was für Auftragnehmer nicht ideal ist.

Google hingegen ermutigt Sie, Ihre Kunden daran zu erinnern, Bewertungen zu hinterlassen. Solange Sie keine Kioske zum Sammeln von Bewertungen einrichten und keine Anreize bieten, sind Ihnen keine Grenzen gesetzt.

5.4 Google filtert Bewertungen

Alle schimpfen gegen den Bewertungsfilter von Yelp, aber nicht so sehr gegen den von Google.

Google filtert Bewertungen manchmal aus den gleichen Gründen wie Yelp heraus: Zu viele wurden kurz hintereinander vom selben Computer oder von Personen hinterlassen, die keine aktiven Google-Nutzer sind. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Google so spät zum Bewertungsspiel kam, dass sie oft zu viele Bewertungen zu wenig vorziehen würden.

Online-Überprüfung des Google-Filters

5.5 Massive Auswirkungen auf Ihr Unternehmen

Wenn Sie sich das Bild unten ansehen, würden Sie das erste oder das zweite Unternehmen kontaktieren?

Nach herkömmlicher SEO-Logik erhält das zuerst erscheinende Unternehmen den Klick.

Das zweite Unternehmen zerquetscht es in Bezug auf Bewertungen. Die Qualitätswiederherstellung scheint eine bessere Option zu sein, auch wenn Sie keine Ahnung haben, wie Google-Bewertungen funktionieren.

Verbraucher sehen Ihre durchschnittliche Sterneanzahl, wenn Sie in einer kommerziellen Suche (z. B. „Wasserschadensanierung in meiner Nähe“) oder einer Markensuche (z. B. „Grüne Sanierungsexperten“) erscheinen. Kunden können Ihren Namen nachschlagen, Ihre Sternebewertung sehen und sich entscheiden, Sie nicht anzurufen.

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Ihre Google-Bewertungen erzählen eine Geschichte, die fast immer wiederholt wird, wenn jemand auf Ihren lokalen Google-Eintrag stößt. Stellen Sie sicher, dass es ein guter ist.

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