Nola erantzun Google-ren iritziei - ProTips eta Gida

Nola erantzun Google Iritziei? Google-n gonbidatuen iritziei erantzuteak bezeroen interesa eta ekarpenak adierazten ditu. Horrela, enpresek bezeroen arreta gehiago erakarriko dute. Iritzi positiboa edo negatiboa izan, erantzun behar duzu. Hemen, Audiencegain-ek Google-ko iritziei modu profesionalean erantzuteko modua aurkeztu nahi dizu.

Gehiago irakurri: Erosi Google-ren iritzi negatiboak | %100 merkea eta segurua

Ustiatu abal positiboen potentziala zure negozioa altuera berrietara igotzeko! Inbertitu benetako Google Iritzietan gure plataforma fidagarritik hona AudienceGain eta bizi ezazu zure ospea gorakada.

1. Google Reviews-en garrantzia

Gaur egungo bezeroek iritzi positibo eta negatiboetan oinarritzen dituzte tokiko negozioak albaitaritzatzeko. Erosleen % 85ek lineako ebaluazioak gomendio pertsonalak bezain fidagarriak ikusten ditu.

Tokiko negozio batean konfiantza izan dezaketela uste baino lehen, batez beste hamar ebaluazio irakurtzen dituzte (Brightlocal). Jendearen % 57k lau kalifikazio edo gehiago baditu soilik hartuko du kontuan enpresa bat.

Bezeroak iritzi positibo eta negatiboetan oinarritzen dira negozioak epaitzeko

3.9 edo balorazio baxuagoko enpresentzat deserosoa den arren, zentzuzkoa da. Google-ren interesik onena da bilatzaileei esperientzia positiboa eskaintzeko litekeena duten emaitzak erakustea, aurreko bezeroen iritziek frogatzen dutenez. Horrek esan nahi du balorazio altuagoak dituzten enpresei etekina ateratzen zaiela.

Bilaketen goiko aldean balorazio altuagoa duten enpresak agertzen dira sarri

Bezero potentzialek informazio gutxiago izango dute erosketak non egin erabakitzen laguntzeko, zure negozioak iritzi asko ez baditu. Okerrago, lehenik eta behin zure enpresa ezagutzeko aukera gutxiago dute.

1.1 Bezero berriak erakarri eta atxikitzea

Edozein erakundek, enpresa txikietatik hasi eta enpresa handietaraino, erraz hobetu dezake bere marketin digitalaren estrategia bilatzaileen optimizazioari dagokionez, Google Business Profile zerrendarekin (SEO).

Negozioek SEO egin dezakete bezeroen bilaketa optimizatzeko

tokiko SEO bilaketa-emaitzetan eragiten du, Google edo Bing bezalako bilaketa-motorretan enpresa baten online esposizioa hobetuz. Bezero berriek Google bilaketa bat egiten dutenean, tokiko negozio egoki bat erraz identifikatu dezakete tokiko SEOri esker.

1.2 Irabazi bezero potentzialen konfiantza eta sinesgarritasuna

Autoen konponketa negozio bat zuzentzen baduzu edo maskotak ezkontzen badituzu, Interneteko presentzia fidagarria eta izar balorazio altua mantentzeak bezero berriak erakar ditzake eta zure ondasunak edo zerbitzuak eros ditzaten konbentzitu ditzake.

Esate baterako, zure negozioak Interneteko dozenaka ebaluazio positibo eta 4.5 izarreko balorazioa baditu, horrek bezeroa konbentzitu dezake zure aurkari baten aurrean aukeratzeko. Bezero potentzialek Google-ren iritziak erabiltzen dituzte zurekin negozioak egin nahi dituzten erabakitzeko.

Hau ere gustatuko zaizu: Xehetasun Gida: Nola idatzi Google Iritzia?

1.3 Eman bezeroaren esperientzia paregabea

Balorazio oneko negozioek ere, noizean behin, iritzi txarrak jasotzen dituzte. Enpresaren jabe batek zuzenean erantzun diezaieke bezeroen iritziei zerbitzu, langile edo funtzionamendu-orduei buruzko gaizki-ulertu edo arazoei aurre egiteko.

Adierazi zure esker ona iritzi zintzoak uzten dituzten bezeroei

Laudorioei erantzunez, eskertu bezeroari emandako denbora eta berrikuspen zintzoagatik. Zure komunitatearekin harremanetan jar zaitezke eta errepikatzen diren negozioak susta ditzakezu bezeroaren esperientziarekiko kezka zintzoa erakutsiz.

1.4 Kontrolatu zure negozioaren online ospea

Google berrikuspenak bezero potentzialak zure enpresa edo marka nola ikusten duten eragiten duten lekukotasun gisa balio. Zure negozioa ondo egiten ari den ikas dezakezu bezero pozik dauden lineako ebaluazio positiboak irakurriz, eta txarrak garapenerako eremuak identifikatu ditzakete. Beraz, ikasi Google-ren iritzi negatibo bati nola erantzun adimentsuak eta profesionaltasuna erakutsi.

Gainera, Google Business Profile-ri esker, negozio-jabeek desados ​​dauden bezeroei zuzendu eta erremedio bat emateko aukera ematen die, hala nola, doako zerbitzu bat eskaintzea edo telefono-deia, mezu zuzena edo posta elektronikoa izatea elkarrizketan jarraitzeko.

Era berean, irakurri: Nola lortu Google-ren iritziak bezeroengandik

2. Nola erantzun Google-ren iritzi negatiboei?

3 modu daude Google-ko iritzi negatiboei erantzuteko: erakutsi jarrera profesionala, saihestu berrikuspen faltsu bati buruzko eztabaida publikoa eta mesedez barkamena eskatu egoera txarragatik. Zehazki, erantzun bakoitza nolakoa den, jarraitu beheko artikulua.

2.1 Erakutsi jarrera profesionala

Saiatu beti profesionala izaten eta iruzkin bakoitza beste maila batean erantzuten, zure negozioari buruzko Google-ren iritziak tonu urratzailea duen edo ahots haserre bat agertzen den kontuan hartu gabe. Inoiz ez idatzi modu adeitsuan edo defentsan. Horren ordez, izan zehatza zure azalpenetan eta lagundu irakurleari gaiaren mamia ulertzen. Profesionaltasuna mantendu eta zure enpresaren ospea hobetu dezakezu horrela.

2.2 Saihestu iritzi faltsu bati buruzko eztabaida publikoa

Baliteke Google kontu faltsu batek zure enpresari berrikuspena uztea; hau egitate bat da. Hori horrela dela konturatzen zarenean, egon lasai eta saihestu eztabaidarik, berrikuspenaren berri ematea besterik ez, eta Google-k arduratuko da gainerakoaz. Kontuan izan iritzi faltsuak konpainiaren orri batetik soilik ezaba daitezkeela komunitatearen jarraibideak eta zerbitzu-baldintzak urratzen badituzte.

Saihestu behar duzu iritzi faltsuei buruz eztabaidatzea

Era berean, irakurri: Ordaindu Google-ren iritzi faltsuengatik

2.3 Barkamena eskatu egoera txarragatik

Kontsumitzaile batek zure ondasun edo zerbitzuekin esperientzia negatiboa duenean erosi Google-ren iritziak sarean, noizean behin barkamena eskatu behar diezu haien izenean eta ebazpena eman behar diezu komunikazio bide ezberdinen bidez (posta elektronikoa, Viber, Google Meet, etab.). Horrela, bezero potentzialek ez dute iritzi negatiboaren errua zarela suposatuko, istorio bakoitzean bi alde daudela ulertuko baitute.

2.4 Iritzi negatiboei erantzuteko adibide batzuk

Jarraian, zure erreferentziarako egiten ditugun iritzi negatiboei erantzuteko adibideak daude.

Saiatu arazoa konpontzen, harremanetarako informaziorik gabe

Hi [Izena],

Eskertzen dut iritzia ematea. Gogor lan egiten dugu bezero guztien esperientzia ona izan dadin, beraz, barkamena eskatzen dizugu oraingoan zure itxaropenetatik urrun ez egoteagatik.

Arazo hau ahalik eta azkarren konpondu nahi dugu eta zuretzat funtzionatzen duen zerbait asmatu nahi dugu.

Mesedez, jar zaitez gurekin harremanetan [helbide elektronikoa] helbidera gehiago eztabaidatu nahi baduzu.

[Izena - aukerakoa]

Iritzi-inprimakia iritzi negatiboetarako

Saiatu arazoa konpontzen, harremanetarako xehetasunak ezagutzen dira

Hi [Izena],

[Izena] enpresa honetako bezeroarentzako arretaz arduratzen naiz. Hemen, sarritan ezagunak gara bezeroarentzako zerbitzu bikaina eskaintzeagatik. Mesedez, onartu gure barkamenak gurekin izan duzun azken interakzioagatik.

Zure harremanetarako informazioa artxibatuta dago, eta ahalik eta azkarren jarriko gara zurekin harremanetan gauzak ondo egiteko. Mesedez, jarri harremanetan nirekin zuzenean [telefonoa/posta elektronikoa] zuretzako erosoagoa bada, eta nire ahalmen guztia egingo dut zure arazoak konpontzeko.

Agur bero bat

[Izena, negozioaren izena]

Eskatu xehetasun gehiago

Hi [Izena],

Zure iritzia eskertzen dut. Ekarpen guztiak baloratzen ditugu, eta sentitzen dugu hain esperientzia frustragarria izan izana..

Zure egoera salbuespena da eta gure ohiko estandar altuetatik eta konpainiaren printzipioetatik urrun, agian gure beste berrikuspenean ikus dezakezun bezala. Horrek motibatzen gaitu irtenbide bat aurkitzera eta hori berriro gerta ez dadin.

Bidali mezu bat gure laguntza-taldeari [email/telefonoa] helbidera xehetasun guztiekin, eta zurekin lan egingo dugu soluzio asegarri bat pertsonalizatzeko, bermatzen dugu.

Agur bero bat

[Izena, negozioaren izena]

Bezeroei iruzkin negatiboei erantzutea haien mina arintzeko modu bat da

Telefono dei bat egin.

Hi [Izena],

Eskertzen dut hau gure arreta jartzea. Has dezadan esanez sentitzen dut hain modu tamalgarrian tratatu izana.

Gure kontsumitzaileen gogobetetasuna lehenbailehen jartzen dugu, beraz, hori zuzentzeko beste aukera bat eskatu nahi dizut.

Edozein unetan, dei iezadazu [telefono zenbakia], edo zurekin harremanetan jar gaitezke komeni zaizunean.

Agur bero bat

[Izena – titulua (adibidez, zuzendari nagusia, zuzendari nagusia, ...)]

Goian, Audiencegain-ek zurekin partekatzen dituen lau negozio kasu arrunt daude. Hauek negozio askok erabiltzen dituzten berrikuspen profesionalen erantzun txantiloiak dira. Egoera hauetakoren batean erortzen bazara, mesedez aukeratu zuretzako iritzi-inprimaki egokiak!

Era berean, baliteke duzu nahi: Nola kendu Google Iritzia On: Ordenagailua, Android, IOS

3. Nola erantzun Google-ren iritzi positiboei?

Zer gertatzen da kritika positiboekin? Nola erantzun Google-ren iritziei? Hona hemen Audiencegainek zure erreferentziarako gomendatzen dituen bideak.

3.1 Esan eskerrak eman ebaluatzaileari

Adeigabea izango litzateke zure negozioari buruz emandako hitz onengatik berrikusleak ez eskertzea amaitu berri dutenean! Eman beti ebaluatzaileari zure eskerrik zintzoena lehenik, bere gogoeta keinua ahaztu ez dela jakin dezan. Azken finean, ez zitzaizkizun iritzi positiborik edo ekarpenik eskaintzea eskatzen. Adierazi zure plazerra eta egin ekintza pertsonal bat.

Eskerrik asko ebaluatzaileek negozioaren profesionaltasuna erakutsiko dute

3.2 Erantzun laster

Mantendu zure erantzuna laburra eta zehatza; inori ez zaio gustatzen iruzkin luzeak irakurtzea. Mantendu zure mezua laburra baina indartsua zure kontsumitzaile maitagarriei mesede bat egiteko. Gehiegi hitz egiten baduzu, baliteke zure oharren eragina gutxitzea, eta sutsuegia irudituko zaizu. Nahiago beti hizkuntza sinple eta zuzena.

3.3 Izan benetakoa eta pertsonala

Jende gehienak sarean robot baten antzera jokatzea ez dela uste du, beraz, ez egin! Bezeroek berehala esan dezakete erantzun automatizatu hotz eta inpertsonal bat edo konexio pertsonal bero bat jasotzen ari diren. Egin dezakezun gutxiena zintzotasunez erantzutea da zure negozioari buruz hitz egiteko denbora hartu ondoren. Labur mantenduz, mesedez piper xehetasun edo nortasun batzuk.

Erakutsi zure zintzotasuna iritziak uzten dituztenei

3.4 Ekintzarako deia – aipatu beste produktu batzuk

Iritzi positiboei erantzutea bikaina den arren, ekintzarako dei labur bat barne hartzea funtsezkoa da zure arrakasta maximizatzeko. Organikoa iruditu. Beste bisita bat antolatzeko eska diezaiekezu, lagunei euren esperientzia kontatzeko edo sare sozialetan kokatzeko. Zure helburu pertsonal eta profesionalek erabakiko dute hori. Baina ideia ona da momentua aprobetxatzea eta berrikusleei orain jarduteko eskatzea positiboa sentitzen diren bitartean.

Era berean, irakurri: Google-ren 5 izarrekin baloratu da

3.5 Iritzi positiboei erantzuteko adibide batzuk

Bezeroari arreta ematea erraza da. Hala ere, berrikuspen bikain bati nola erantzun ikastea inoiz baino erabakigarriago bihurtzen da zure bezeroen konfiantza irabazten saiatzen zarenean.

Hona hemen Google, Yelp eta beste sare sozialetako plataformetan berrikuspen erantzun onen adibide nagusi batzuk.

Ondorioz, helburu hauek betetzen dira:

• miresmen
• Pertsonalizazioa,
• Clarity

Erantzuna benetakoagoa eta egokituagoa ematen du ebaluatzailearen izena sartuz.

Berrikusi bezeroen iritzi-inprimakia

Ez duzu beti zure berrikuspen txantiloiak "eskerrik asko" esaten hasi beharrik. Gauzak aurrera egin ditzakezu pertsonalizazio apur batekin, eta ondoren esker ona. Eskerrik asko modu ezberdinetan esan diezaiokegu.

Gure berrikuspen-erantzun positiboen adibide bikainak konpainiaren oinarriko sinesmenak adierazten ditu beste oinarrizko berrikuspen-erantzunak pertsonalizatzeko jarraibideetatik aldendu gabe.

Deitu bezeroei izenez errespetatuak senti daitezen

Aurrekoa laburpena da nola erantzun Google-ren iritziei bildutakoa Audiencegain. Bezeroak zure enpresatik jasotzen duten esperientziaren balioarekin baino ez dira leialak. Balioa diruan egon ala ez, bezeroei eta perspektibeei haien iritzia zaintzen zarela jakitea eta haien esperientziak ulertzeko denbora hartzea bezeroekin harreman-harremana garatzeko zubia da.

Gaiarekin lotutako artikuluak:

• 13 aholku eta modu Nola lortu Google-ren iritzi gehiago 2024
• Google-ren iritziengatik ordaindu behar duzu? 2024 segurua eta bermatua
• Erosi 5 izarreko iritziak
• Nola lortu Google-ren iritziak bezeroengandik
• Zer da Erabili Viral Google-ren iritziak
• Zer da Google review bot 5 izar
• Nola gehitu iritziak Google-n nire negozioan
• Zer dira 5 izarreko Google-ren iritzi faltsuak
• Nola erosi Google-ren iritzi negatiboak
• Nola lortu 5 izarreko Google-ren iritziak
• Nola lortu Google-ren iritziak nire negoziorako
• Nola lortu iritzi onak Googlen
• Nola jaso ordainpeko iritziak Google-n