Mikä on Trustpilot? Täydellinen opas Trustpilot-arvosteluihin

Mikä on Trustpilot? Tämä on äskettäinen kysymys, jonka niin monet ihmiset kysyvät Audiencegainilta suositusta verkkosivustosta, jossa arvioidaan jokaisen yrityksen tavaroita ja palveluita. Tämän sivuston ominaisuuksien vuoksi niin merkittävät yritykset hyödyntävät sitä ja antavat kätevän opastuksen asiakkaalle. Katsotaanpa Trustpilotista.

"Hyödynnä myönteisten mielipiteiden vaikutusta ja nostaa liiketoimintaasi nyt! Suojaa aidot Google-arvostelut arvostetulta alustaltamme osoitteessa Yleisön voitto ja huomaa maineesi kohoavan."

1. Mikä on Trustpilot?

Trustpilot-alusta perustettiin vuonna 2007 tavoitteenaan kehittää itsenäinen luottamusvaluutta. Ne ovat digitaalinen alusta, joka yhdistää yritykset ja kuluttajat edistääkseen luottamusta ja yhteistyötä. Olemme avoimia kaikille, vapaasti käytettävissä ja rakentuvat läpinäkyvyydelle.

Trustpilot isännöi arvosteluja auttaakseen kuluttajia tekemään ostoksia luottavaisin mielin ja tarjoamaan arvokkaita oivalluksia yrityksille, jotta he voivat parantaa kokemuksiaan.

Mitä enemmän kuluttajia käyttää alustaamme ja jakaa omia näkökulmiaan, sitä rikkaampia oivalluksia he antavat yrityksille ja heillä on enemmän mahdollisuuksia voittaa kuluttajien luottamus kaikkialla maailmassa.

Trustpilot on alusta, joka yhdistää yritykset ja kuluttajat

Lue myös: Kuinka saada arvosteluja Trustpilotissa

2. Mikä on Trustpilotin tarkoitus?

Trustpilot on online-arvosteluyhteisö, joka yhdistää yritykset ja kuluttajat aidon asiakaspalautteen kautta heidän osto- ja palvelukokemuksistaan. Nämä asiat ovat:

2.1 Kokemusten jakaminen

He uskovat, että asiakkaiden tulisi voida vapaasti jakaa kokemuksiaan, koska se lisää läpinäkyvyyttä, edistää suhteita ja rakentaa luottamusta. Koska kun yritykset vastaavat asiakkaiden palautteeseen, olipa se positiivista tai negatiivista, ne osoittavat välittävänsä ja ansaitsevansa asiakkaidensa uskollisuuden.

Kokemusten jakaminen

Trustpilotin luotettavuus auttaa sinua navigoimaan online-markkinoilla ja löytämään yrityksen, joka tekee varmoja ostopäätöksiä.

2.2 Avoin ja ilmainen kaikille

Trustpilot isännöi käyttäjien luomaa sisältöä avoimessa ja saavutettavassa verkkoyhteisössään. Kuka tahansa voi kirjoittaa tuote- tai palveluarvion. Kaikki voivat puhua, he toimivat alustana varmistaakseen, että kaikki arvostelut ovat vapaita sensuurista ja manipuloinnista, joten voit olla varma, että luet todellisen asiakkaan kirjoittamaa arvostelua.

Avoin ja ilmainen kaikille

Pidät ehkä myös: Kuinka Trustpilot toimii? Yleiskatsaus tärkeistä tiedoista

2.3 Luottamuksen rakentaminen

Kysyttäessä Trustpilotin alkuperästä, perustaja ja toimitusjohtaja Peter Holten Mühlmann sanoi, että hän selitti, kuinka suurempi läpinäkyvyys arvosteluissa voi hyödyttää kaikkia:

"Aloitin Trustpilotin, jotta kun ihmiset, kuten ystäväni tai äitini, ostavat matkan Ranskaan tai uuden keittiön verkosta, haluan heidän kokevan hienon kokemuksen joka kerta, kun he ostavat jotain." Haluan, että heidän on helppoa tunnistaa, että he ovat tekemisissä hyvämaineisen yrityksen kanssa.

Ja olen myös erittäin motivoitunut auttamalla yrityksiä tutustumaan asiakkaisiinsa paremmin ja voittamaan, koska ne tekevät enemmän ja enemmän tarjotakseen upean kokemuksen joka kerta."

Mikä on Trustpilotin tarkoitus?

3. Miksi Trustpilot-arvostelut ovat tärkeitä yrityksellesi?

Nykyään tiedon etsiminen kilpailijan liiketoiminnasta tai huolestuttavasta yrityksestä on erittäin tärkeää, koska se vaikuttaa suoraan liiketoimintamme kehitykseen tai asiakkaiden ostopäätökseen. Kun tiedät alla olevista eduista, kysymys "mikä on Trustpilot?” tulee tarpeettomaksi.

3.1 Trustpilot on arvokas tietolähde brändeille

Trustpilotin edut vaihtelevat käyttäjätyypin mukaan. Trustpilotin ilmeisin ja selkein etu on, että se vahvistaa kuluttajan ääntä. Kuluttajat voivat arvostella tai kehua brändiä saamastaan ​​palvelusta, painostaen brändiä ratkaisemaan ongelman ja samalla tiedottamaan potentiaalisille asiakkaille brändistä ja tuotteesta.

Lisäksi Trustpilot on arvokas tietolähde brändeille ja yrittäjille arvioida omaa suorituskykyään. Kuluttajaarvosteluja säännöllisesti seuraavat yritykset voivat ryhtyä toimiin, kuten palvelupuutteiden tunnistamiseen ja palvelun laadun parantamiseen. Tutkimusbudjeteissa on jo säästetty satoja tuhansia dollareita.

Trustpilot todella tärkeä

Trustpilotin avulla tuotteita ja palveluita käyttäneet ihmiset voivat jakaa rehellisiä mielipiteitään muiden kanssa niin yksityiskohtaisesti ja omin sanoin kuin haluavat. Se tarjoaa myös yrityksille ainutlaatuisen mahdollisuuden kerätä palautetta rehellisten ja yksityiskohtaisten kommenttien kautta osta Trustpilot-arvostelut halvalla.

Tässä on hyödyllistä tietoa, jonka Trustpilot tarjoaa yritysten omistajille.

• Asiakastyytyväisyystasosi
• Kyky arvioida asiakaspalautetta tyytyväisyystason perusteella
• Kyky tutkia positiivisia ja negatiivisia kommentteja suodattamalla käsitteitä
• Ymmärrä, mitä asiakkaasi ajattelevat kilpailijoistasi
• Kilpailijasi vahvuudet ja heikkoudet

3.2 Kuluttajien mittaaminen

Se, mitä asiakkaasi sanovat sinusta, paljastaa heidän mielipiteensä sinusta. He olivat aiemmin keskustelleet vaikeuksista saada rehellistä palautetta asiakkailta. He keskustelevat joistakin Trustpilotin kuluttajaarvostelujen säännöllisen seurannan eduista.

Lisäksi kuluttajatutkimuksessa otetaan usein huomioon muuttuvat kuluttajien mielipiteet. Muutos on kuitenkin jatkuvaa normaalissa elämässä. Yksi Trustpilotin säännöllisen seuraamisen merkittävimmistä eduista on sen selvittäminen, huomaavatko asiakkaasi muutokset tuotteissasi ja palveluissasi.

• Mistä ihmiset pitävät eniten yrityksessäsi?

Ihailtuimmat ominaisuudet ovat luultavasti sellaisia, joissa suoritat kilpailijasi ja markkinoiden keskiarvon. Voit tunnistaa viestinnässäsi korostettavat ominaisuudet tunnistamalla vahvuutesi. Yritysjohtajana tai omistajana voit hallita myös aika- ja budjettisijoituksiasi parannusta vaativilla alueilla.

Yritysten on vaikea erottautua kilpailijoistaan ​​varsinkin kilpailuympäristössä. Voit erottaa itsesi kilpailijoistasi tunnistamalla ainutlaatuisia aiheita, jotka tyydyttävät asiakkaitasi näillä alueilla, ja tarjoamalla niitä muille asiakkaille.

Löydä se asia, josta pidät yrityksestäsi

• Mistä ihmiset eivät pidä yrityksessäsi?

Kun löydät asiakkailtasi yleisimmät valitukset ja tunnistat heikkoutesi, voit tehdä pätevän SWOT-analyysin. Voit hallita tuote- ja palveluvalikoimaasi paremmin tunnistamalla kehittämistä vaativat osa-alueet. Menestyneet yritykset ylläpitävät asiakkaidensa huomion parantamalla jatkuvasti tuotteitaan ja palveluitaan sekä vahvistamalla asemiaan kilpailutilanteissa.

• Vastaamalla arvosteluihin voit vahvistaa suhdettasi asiakkaisiisi

Viestintä on kaksisuuntainen ilmiö. Yrityksenä, joka on käsitellyt miljoonia kuluttajien arvosteluja, he tietävät, kuinka julmia kuluttajat voivat olla. He näkevät kuitenkin, että kuluttajat ovat maltillisempia vuorovaikutuksessa. Lisäksi voit tehdä yritykseesi tyytyväisistä asiakkaista uskollisia asiakkaita viestinnän avulla. Starbucks on tästä paras esimerkki, he ovat onnistuneet löytämään tavan sitouttaa jokainen kuluttaja.

• Hyödynnä aitoja arvosteluja houkutellaksesi potentiaalisia asiakkaita

Kuluttajien taipumus lukea arvosteluja ennen ostamista osoittaa, että Trustpilotia voidaan käyttää epäsuoran markkinoinnin työkaluna itsensä mittaamiskanavan lisäksi.

Useammat kommentit sinusta voivat osoittaa, että monet ihmiset käyttävät tuotteitasi ja palveluitasi. Tämä tekijä voi johtaa epävarmat asiakkaat yritykseen, jota muut pitävät.

Käytä suosituksia vakuuttaaksesi potentiaaliset asiakkaasi

• Yritysten on ensin ymmärrettävä asiakkaitaan.

Miljoonat ihmiset käyttävät nykyään Internetiä antaakseen palautetta yrityksistä ja palveluista. Nämä arvostelut voivat auttaa yrityksiä määrittämään, kuinka tyytyväisiä heidän asiakkaat ovat palveluunsa tai tuotteeseensa. Trustpilot on yksi kätevimmistä alustoista yrityksille, joilla he voivat ymmärtää asiakkaidensa tyytyväisyyden.

4. Miten Trustpilot Review toimii?

"Trustpilotin käyttäjien palaute – kuka tahansa voi mennä katsomaan muiden mielipiteitä ja jättää oman mielipiteensä." Trustpilot-arvostelut antavat asiakkaille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan ja mielipiteitään yrityksistä. Asiakkaat kirjoittavat arvosteluja ja arvioivat kokemuksiaan, jotka sitten moderoidaan aitouden varmistamiseksi ja julkaistaan ​​Trustpilot-alustalla. Käyttäjät voivat lukea arvosteluja, yritykset voivat vastata julkisesti, ja Trustpilot laskee TrustScore-arvon mitatakseen mainetta. Prosessi edistää läpinäkyvyyttä, vastuullisuutta ja auttaa kuluttajia tekemään tietoisia päätöksiä.

Trustpilot on kuluttajien täysin ilmainen käyttää

5. Kuinka saada korkealaatuinen Trustpilot-arvostelu?

Alla on vinkkejä laadukkaan arvion saamiseksi, jos haluat olla loistava TrustPilotissa:

5.1 Anna hyödyllistä, rakentavaa palautetta

Hyvä arvostelu sisältää tarpeeksi tietoa antaakseen muille käsityksen tapahtuneesta. Kuvaile tekijöitä, jotka tekivät kokemuksestasi positiivisen, negatiivisen tai keskinkertaisen. Voit myös keskustella siitä, mikä yrityksellä menee hyvin ja missä sitä voisi parantaa. Mutta muista olla kohtelias ja ystävällinen!

Hanki korkealaatuinen arvostelu

5.2 Keskustele useista tekijöistä, mukaan lukien asiakaspalvelusta

Lisää arvostelusi hyödyllisyyttä mainitsemalla yleiskokemuksesi, mukaan lukien saamasi asiakaspalvelun taso. Kerro kaikille kuinka avulias yritys oli! Keskittyminen vain yhteen näkökohtaan, kuten tuotteiden laatuun tai toimitusvaihtoehtoihin, antaa lukijoille rajallisen käsityksen.

Tekijöiden kirjo sisältää asiakaspalvelun

5.3 Yksityiskohtainen, täsmällinen ja rehellinen

Ei ole sääntöä olla kirjoittamatta arvostelua muutamalla sanalla, mutta mitä tarkempi voit olla, sitä todennäköisemmin arvostelusta on hyötyä. Suosittelemme, että kirjoitat omasta ainutlaatuisesta näkökulmastasi, pidät sen rehellisenä ja pidät kiinni tosiasioista. Laita lukija kenkiisi.

Kirjoita arvostelu rehellisesti

5.4 Ohita linkit ja henkilötiedot

Trustpilot-arvostelut eivät saa sisältää henkilökohtaisia ​​tunnistetietoja, kuten nimeä, puhelinnumeroa tai osoitetta. Emme myöskään salli arvioijien käyttää arvostelujaan muiden yritysten mainostamiseen.

Salli arvioijien käyttää arvostelujaan muiden yritysten mainostamiseen

5.5 Pidä se sivistyneenä ja ystävällisenä

Emme valvo tai sensuroi arvosteluja ennen niiden julkaisemista, koska uskomme, että suurin osa käyttäjistämme on vilpitön. Verkkoarvostelun julkaiseminen tekee siitä kuitenkin julkisen. Tästä syystä asiakasarvosteluihin sovelletaan samoja sääntöjä kuin muihinkin julkaistuihin mielipiteisiin.

Pidä arvostelusi sivistyneenä ja ystävällisenä

Sananvapaus antaa sinun ilmaista itseäsi, mutta sopivan ja sopimattoman ilmaisun välillä on raja. Pahimmillaan laki kieltää kunniaa loukkaavat lausunnot. Tämä sisältää syyttävät lausunnot, jotka ovat vääriä tai joita ei ole vielä todistettava todeksi.

5.6 Päivitä arviosi tarvittaessa

Voit muokata arvosteluasi vastaamaan muuttunutta mielipidettä tai ongelma on ratkaistu, tai kirjoittaa uuden arvostelun, jos sinulla on uusi kokemus samasta yrityksestä.

Voit vapaasti päivittää arvostelusi

Voit muokata arvosteluasi suhteen kehittyessä vastaamaan kokemusta, joka avautuu jatkuville tilauspalveluille ajan myötä. Annamme yritysten kutsua asiakkaitaan arvioimaan ne heti rekisteröitymisen jälkeen. Joissakin tapauksissa käyttäjät saattavat kuitenkin haluta palata ja muokata arvosteluaan kuvastamaan täydellisempää kuvaa heidän kokonaiskokemuksestaan ​​tai muuttuneesta mielipiteestään.

5.7 Tarkista, oletko valinnut oikean verkkotunnuksen tai yrityksen

Tarkista, että julkaiset arvostelusi oikeaan paikkaan. Jos yritys on lunastanut Trustpilot-profiilinsa, profiilisivun oikealla puolella on yleensä kyseistä yritystä koskevia tietoja, jotka voivat auttaa sinua päättämään, onko tämä yritys, jonka haluat arvostella.

Trustpilot on ilmainen alusta yrityksille. Vaikka arvostelut ovat julkisia, ei ole takeita siitä, että arvostelut on arvioitu.

Ennen kuin lähetät arvostelusi, tarkista, että kirjoitit oikeaan paikkaan

5.8 Oikolue arvostelusi

Varmista ennen lähettämistä, että arvostelusi on luettavissa, järkevä ja että siinä ei ole kirjoitusvirheitä, mutta monet arvostelut sisältävät virheitä. Muista käydä nopeasti läpi tekstisi ennen kuin napsautat "lähetä"!

Aiheeseen liittyviä artikkeleita:

• Kuinka tunnistaa väärennetyt Trustpilot-arvostelut? – Yksityiskohtainen opas
• Trustpilotin tarkistusesseen poistaminen – opas ja vinkkejä

Yllä oleva selitys tarvitaan vastaamaan kysymykseen "Mikä on Trustpilot?” ja Trustpilotin käytön edut. Katso tämä resurssi, koska se on sinulle välttämätön. Yleisö voittaa toivoo, että saat hyödyllistä tietoa Trustpilot-arvostelusta ja voit olla varma tulevasta arvostelutoiminnasta.